Se requiere la provisión del un servicio corporativo de telefonía móvil, incluyendo la transmisión de voz, datos y mensajes cortos.
Para ello, se deberán proporcionar todos los recursos de comunicaciones requeridos para la prestación del servicio, incluyendo:
• Enlaces físicos y lógicos de voz y datos necesarios con su equipamiento de comunicaciones asociado que permitan su integración con la red del SEPE.
• Redundancia adecuada de los enlaces entre la Red del SEPE y la Red del suministrador de comunicaciones móviles, que aseguren la continuidad del servicio, mediante modode trabajo activo/activo.
• Suministro y mantenimiento de terminales y equipos: o Teléfonos móviles con capacidades de voz.
o Dispositivos móviles de voz y datos, con capacidades de integración de correo electrónico corporativo y navegación web.
o Dispositivos de datos de distintos tipos: módems USB, terminales de tipo Netbook, terminales especiales de tipo SmartPhones, tablets, etc.
• Servicios de instalación, configuración, puesta en marcha y mantenimiento de los equipamientos y recursos, garantizando su plena operatividad durante toda la duración del contrato.
• Gestión de los elementos que constituyan la red de telefonía móvil ofertada para el SEPE.
• Plataforma de mensajería SMS, con capacidad de integración con las aplicaciones corporativas del SEPE.
• Capacidades de integración con los sistemas de datos y telefonía fija del Lote 1, de Contact Center del Lote 3, orientadas a la convergencia de servicios.
• Actualización tecnológica y de servicios continua, de forma que se obtenga las funcionalidades y facilidades más avanzadas.
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4.3.1.- Servicio de voz de telefonía móvil – Funcionalidades generales.
Se requiere que el servicio de telefonía móvil proporcione las siguientes funcionalidades:
• Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal móvil, incluyendo:
o Restricción de llamadas al exterior, nacionales, internacionales, etc. o Restricción de llamadas a una lista de números prefijados.
o Restricción de llamadas según horarios.
o Restricción de ser llamado en el extranjero solo por los miembros de un grupo.
• Capacidad de “roaming” fuera de España. El licitador deberá indicar las funcionalidades del servicio que se mantienen en un entorno roaming. Para zonas sin cobertura se deberán incluir en la oferta la complementación de este servicio con soluciones alternativas, como el satélite.
• Buzón de voz, incluyendo:
o Personalización y accesibilidad desde cualquier terminal, fijo o móvil.
o Aviso de la existencia de mensajes en el buzón de voz mediante envió de SMS.
• Facilidades generales de tratamiento de llamadas: identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvíos de llamadas (incondicional, si ocupado, si no responde, si no localizable, etc.), desvió temporizado, rellanada automática, restricción de llamadas no deseadas, tratamiento de llamadas maliciosas, etc.
• Control del consumo, definición de límites de consumo por extensión y facturación detallada.
• Integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos distintos, integradas en una única tarjeta SIM, pensando en cubrir las necesidades de utilización del móvil en los ámbitos personal y laboral, debiéndose realizar la facturación separada de ambos números.
• Alcance de cualquier extensión fija de la red interna del SEPE desde otra móvil, a través de tanto su numeración privada (Plan Privado de Numeración y su numeración corta), como de su numeración pública, sin que esto suponga una diferenciación en las tarifas a aplicar.
• Números de información, números de emergencia y números de inteligencia de red (80x y 90x). • Servicios de Seguridad: candado electrónico. Consiste en el bloqueo del terminal telefónico mediante
una clave que solo conocen los usuarios autorizados. • Grupo cerrado de usuarios.
• Servicio de llamadas perdidas. Este consiste en la notificación a aquellos usuarios que no tienen activado su Buzón de voz, de que han sido llamados cuando su terminal estaba apagado, fuera de cobertura o en estado de comunicando.
• Marcación abreviada. Permitirá a los usuarios de la red marcar un menor número de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados (4 o 5, dependiendo del plan de marcación abreviada utilizado) que serian traducidos por la red al número completo correspondiente. Esta numeración es independiente y diferente del Plan de Numeración Privado.
• Aplicación de perfiles específicos a un terminal que se encuentra en el extranjero. Restricción de llamadas entrantes para evitar el cobro de determinadas llamadas que no desean ser recibidas en ese ámbito.
• Provisión de una segunda tarjeta SIM con la misma numeración que la línea principal, con el objeto de realizar y recibir llamadas en un segundo terminal.
4.3.2.- Servicio de voz de telefonía móvil.
El servicio de voz de telefonía fija se establecerá mediante una Red Privada Virtual (RPV), tanto a nivel de funcionalidad como de facturación.
Llamadas con origen en la red de telefonía móvil del SEPE. Mediante el servicio de voz de telefonía móvil se cursarán:
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• Llamadas internas a la red del SEPE. Se considerarán bajo tarifa plana independientemente del volumen mensual de llamadas y su duración.
o Móvil a fijo – Serán llamadas efectuadas desde un terminal móvil de la Red del SEPE a un terminal fijo de la misma.
o Móvil a móvil – Serán llamadas efectuadas desde un terminal móvil de la Red del SEPE a otro terminal móvil de la misma red.
o Fijo a móvil – Serán llamadas efectuadas desde un terminal fijo de la Red del SEPE a un terminal móvil de la misma, contempladas en el Lote 1.
Por ello, paralas llamadas internas, se requiere que las llamadas realizadas entre líneas de la red del SEPE se consideren siempre como llamadas corporativas correspondiendo su gestión al operador del lote que corresponda según desde que terminal se origine la llamada.
Estas consideraciones han de ser válidas tanto en el caso de que se utilice numeración abreviada, como en los casos en que la marcación del número de destino se efectué de forma completa.
• Llamadas al exterior de la red del SEPE:
o
A móvil del mismo operador – Serán llamadas realizadas a terminales dela red móvil del adjudicatario del servicio de telefonía móvil, no pertenecientes a la Red del SEPE.o A móvil de otro operador – Serán llamadas a otros móviles no pertenecientes ala red móvil del adjudicatario del servicio de telefonía móvil,
o A teléfonos fijos de España – Serán llamadas a teléfonos fijos nacionales de la red pública de telefonía fija.
o
A números de red inteligente - Serán llamadas a números 80x y 90xo
Tráfico internacional – Serán llamadas realizadas a un número internacional. Llamadas al buzón de voz – Serán llamadas realizadas al buzón de voz desde un terminal móvil perteneciente a la red del SEPE. Dichas llamadas serán siempre gratuitas.
Se requiere que las llamadas al exterior que tengan como origen un terminal fijo de la red interna del SEPE y como destino un teléfono móvil, sean convertidas en llamadas entre móviles, para optimizar la facturación, tanto si el destino pertenece a la red del operador adjudicatario, como si pertenece a cualquier otro operador. Todas las llamadas al exterior serán facturadas por segundos, no aceptándose redondeos al alza para ninguna otra unidad de tiempo superior.
Terminales de voz de telefonía móvil.
Los perfiles y cantidad de terminales móviles y sus correspondientes líneas, que formaran parte de la red del SEPE serán los siguientes:
• Perfil 1: Servicio de Guardias o Puertas Afuera: Son usuarios cuyo trabajo se realiza fuera de horario o en la calle. Exigen terminales robustos y con pocas probabilidades de fallo. El tiempo de duración de la batería es un factor muy importante, así como la protección frente a golpes y salpicaduras. • Perfil 2: Personal ejecutivo: Estos usuarios exigen teléfonos más pequeños, poco pesados, con un
carácter de distinción y con unas altas prestaciones.
Terminales Perfil 1 104
Terminales Perfil 2 104
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Inicialmente, todos los terminales de cada uno de los dos perfiles diferenciados serán del mismo modelo. Se requieren como mínimo terminales con tecnología 3G, debiendo ofertarse terminales con la tecnología más actual.
En la oferta técnica presentada, para cada uno de los perfiles definidos anteriormente, el licitador deberá incluir la descripción de las características de la gama de terminales que pondrá a disposición de los usuarios garantizando, en cualquier caso, el disponer de la gama de modelos más adecuados y actualizaciones en cada momento que permitan el máximo aprovechamiento de las funcionalidades del sistema.
Durante la ejecución del contrato, y según las necesidades del SEPE, se podrá requerir la inclusión de perfiles de otro tipo.
Renovación de terminales.
Las renovaciones de los terminales móviles se plantearán cada 12 meses. La empresa adjudicataria será la encargada de proceder a las renovaciones para ello propondrá en su oferta un plan de sustitución con recogida y reparto en su lugar de destino a nivel nacional.
La sustitución de los terminales incluirá el traspaso de la información: programas, contactos y mensajes de correo y SMS/MS, especificando los recursos medidas y herramientas para su realización.
En caso de que le SEPE, lo considere, se podrá considerar a nivel de usuarios, o grupos de usuarios la no renovación de terminales con esa frecuencia.
Stock de terminales y duplicación de SIM
Será necesario el mantenimiento por parte del adjudicatario de un stock de terminales por gama, así como la disponibilidad de mecanismos de duplicación de tarjetas SIM en caso de pérdida o avería de las mismas. Plan de numeración.
En la actualidad se cuenta con un plan de numeración de telefonía fija de 4 cifras en los SS.CC., así como distintas numeraciones en cada Dirección Provincial.
Como añadido, existe un plan de numeración de telefonía móvil, que se integra con el actual plan de numeración de telefonía fija, consistente en prefijar la numeración corta de la extensión que corresponda, con un dígito (“6”), formando número corto de móvil del tipo 6xxxx.
Los oferentes deberán adecuar la numeración del Servicio de Telefonía Móvil ofertado al rango de numeración reservado para la telefonía móvil en el plan de numeración privado elaborado por el adjudicatario del Servicio de Telefonía Fija de la Red del SEPE.
El plan privado de numeración que se establecería en el ámbito de las comunicaciones móviles, quedaría por tanto totalmente integrado con el que la infraestructura de telefonía fija definiese, exigiéndose la coordinación de ambos operadores para evitar situaciones de incompatibilidad en los mismos, y siempre bajo la supervisión final del SEPE, que al final, seria quien establecería las necesidades al respecto.
Todos los números del plan con numeración corta tendrán, recíprocamente, su correspondiente numeración pública.
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Portabilidad.
El adjudicatario deberá mantener la numeración pública existente asociada a las líneas móviles actuales, por lo que asegurará la conservación o portabilidad de la misma.
De igual forma debe garantizar la portabilidad, para personal que pueda incorporarse al SEPE, que proviniendo de otras entidades, cuente con equipamiento y numeración de línea móvil de otro operador. Cualquier actuación relativa a la portabilidad será planificada y autorizada por el SEPE previamente, y el operador se hará cargo de todo tipo de tareas, tanto técnicas, como administrativas
El proceso de portabilidad habrá de observar, en todo caso el criterio de continuidad del servicio, excepto en caso de imposibilidad técnica, en cuyo caso el criterio será el de menor impacto posible (menor tiempo), estableciendo las medidas oportunas (ventana en horarios nocturnos, medidas alternativas etc.).
Congestión.
La solución ofertada deberá contemplar la posibilidad de priorizar ciertos terminales en caso de congestión de la red de telefonía móvil.
4.3.3.- Solución de telefonía, correo electrónico y navegación web – Servicio Multifabricante.
Según se describe en la situación actual del servicio existente de telefonía móvil, existe un parque importante de terminales BlackBerry, obteniendo servicio de correo electrónico y navegación web, a través del servidor BES (BlackBerry Enterprise Server).
En los últimos meses, sin embargo, se ha solicitado servicio para otros terminales surgidos a partir de la evolución tecnológica y de servicios (SmartPhones, tablets con servicios de telefonía integrados, etc.), que presentan características distintas, y que han de integrar tanto las funcionalidades de voz, como las aplicaciones de correo corporativo, y otras de navegación, tanto Internet como Intranet.
Aunque la plataforma corporativa del SEPE para esta funcionalidad, en el contrato vigente, es la de BlackBerry, se solicita que para la nueva infraestructura se contemple una plataforma multifabricante, que pueda dar respuesta a:
• Servicios de correo electrónico corporativos basados en Lotus Notes (versión actual 8.5). • Servicios de navegación web.
• Acceso a las aplicaciones de Intranet del SEPE de forma segura.
• Terminales: A modo de ejemplo se deben poder tratar terminales tipo BlackBerry, iPhone, Samsumg Galaxy, Ericsson Xperia, etc.
• Sistemas operativos: Android, iOS, Symbian OS, Windows Mobile, etc.
• Capacidad para actuar con las tecnología de redes móviles actuales y futuras: HSDPA/HSUPA/HSPA+, etc.), y posibles evoluciones futuras (LTE, 4G, etc.).
• Requerimientos de funcionamiento en modo de alta disponibilidad.
• Requerimientos de seguridad y cifrado de la información que garanticen el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales.
• Flexibilidad para incorporar y adaptar nuevos modelos y sistemas operativos.
• Escalabilidad para incorporar mayor número de usuarios, de forma que en determinado momento y a decisión del SEPE, todos los terminales de telefonía móvil cuenten con los servicios de correo electrónico corporativo y navegación.
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El adjudicatario, deberá proporcionar:
• Elementos tanto hardware, como software (licencias en caso que sean necesarias, y su actualización).
• Cualquier desarrollo necesario para la puesta en funcionamiento de los servicios, e integración con las aplicaciones corporativas del SEPE (correo electrónico Lotus Notes, aplicaciones web Intranet, etc.).
• Instalación, mantenimiento, gestión y evolución de la plataforma y el servicio, de manera coordinada con el SEPE.
• Documentación por parte del adjudicatario que permita la administración y uso del sistema.
• Formación sobre funcionalidades, operación y administración a nivel de técnicos de comunicaciones y sistemas; y formación breve en el uso de los terminales que en cada momento se proporcione a los usuarios sin limitación de número.
• Terminales, de telefonía, correo electrónico y navegación web, con sus correspondientes líneas, que permitan tanto tráfico de voz como de datos para navegación y servicio de correo electrónico, inicialmente todos del mismo modelo.
Terminales de telefonía, correo electrónico y navegación web 75 Renovación de terminales.
Se tendrán en cuenta los mismos requerimientos que los de los terminales de telefonía móvil. Stock de terminales y duplicación de SIM
Se tendrán en cuenta los mismos requerimientos que los de los terminales de telefonía móvil. 4.3.4.- Terminales y líneas de transmisión de datos.
El servicio de transmisión de datos mediante la red móvil, debe incluir servicios de transmisión de datos, mediante las correspondientes líneas móviles, utilizando dispositivos:
• Módems USB para inserción en ordenadores portátiles del personal del SEPE, para el caso de que los ordenadores no tengan módem 3G.
• Equipos Netbook con modem 3G (tarjeta SIM insertada en slot interno del Netbook). • Tablets con modem 3G (tarjeta SIM insertada en slot interno del dispositivo).
El adjudicatario deberá proporcionar tanto los equipamientos del tipo citado, como las líneas de transmisión de datos mediante la red de comunicaciones móviles.
En el caso de que el SEPE, dentro de su evolución tecnológica y de renovación de parque, incorpore ordenadores personales portátiles, que lleven integrado internamente un módem 3G, la SIM de la línea existente correspondiente se insertará en el slot interno de ordenador, debiendo proporcionar el mismo servicio y funcionalidades que con el módem externo USB.
Funcionalidades:
Acceso a Internet: Permitirá acceder a Internet desde cualquier lugar, a través de un ordenador portátil u otro dispositivo
Acceso a la Intranet del SEPE: Permitirá acceder a los sistemas informáticos del SEPE y sus aplicaciones desde cualquier lugar, a través de un ordenador portátil u otro dispositivo. Para ello, se deberán establecer los enlaces apropiados para la conexión entre la red del operador móvil y la red del SEPE, estableciendo los mecanismos de securización adecuados (autenticación, IPSEC, etc.). Acceso al correo electrónico corporativo.
Transferencias de archivos. Conexión a bases de datos.
Transmisión y recepción SMS y fax.
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El adjudicatario del Servicio de comunicaciones móviles podrá ofrecer las funcionalidades anteriores haciendo uso de tecnologías y/o servicios diversos que deberán ser explicados en la oferta.
El adjudicatario debe asegurar que las funcionalidades demandadas se prestan, contemplando la evolución y variación de los sistemas operativos de los ordenadores portátiles, que cuentan con este servicio, en especial en el acceso a la Intranet con procedimientos de seguridad implementados.
Cualquier evolución de tecnologías, que el operador ponga a disposición de sus clientes, sobre todo dirigidas a incremento de velocidades de transmisión, en especial orientadas a tecnologías LTE y red móvil 4G, deberá ser comunicada al SEPE lo antes posible de cara a su aplicación inmediata.
Modelo de prestación de los servicios de transmisión de datos por la red de comunicaciones móviles
El ofertante incluirá en su proyecto, un volumen global de transmisión mensual de datos para este tipo de líneas y dispositivos, englobando también el tráfico de datos que corresponda a los terminales multifabricante que integren voz, correo electrónico y navegación web; teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• La transmisión de datos se llevará a cabo mediante un coste fijo de tarifa plana global por mes para todas las líneas móviles de transmisión de datos, independientemente de las líneas existentes. • El proveedor del servicio establecerá para cada línea correspondiente a transmisión de datos, un
límite de transmisión mensual no inferior a 1 GB a la máxima velocidad permitida.
• El volumen de datos total de la tarifa plana tendrá un incremento mínimo anual de un 10%. El suministrador podrá establecer en su oferta porcentaje de crecimiento anual mayor
• El número de líneas iniciales (y dispositivos si se requieren), se indica en la tabla siguiente. El SEPE, podrá solicitar, según sus necesidades, nuevas líneas, sin coste, manteniéndose, dentro de la misma tarifa plana global ofrecida para transmisión de datos, de esta forma la tarifa plana solicitada, dependerá sólo del volumen mensual de transmisión de datos y no del número de líneas, tarjetas SIM o dispositivos existentes.
• La velocidad de transmisión no dependerá de la duración de la comunicación, ni de la franja horaria en la que se produzca.
• En el caso de que el usuario de la línea, supere este límite mensual de transmisión, se debe seguir obteniendo servicio de transmisión de datos, si bien es posible que sea a una menor velocidad, que el licitante debe hacer constar en su oferta; pero sin variación del coste fijo de tarifa plana global por mes.
Planteamiento inicial mínimo
Dispositivos y líneas de transmisión de datos 360
Volumen de datos por línea y mes sin penalización de velocidad 1 GB
Volumen de datos total por mes 360 GB
Margen de guarda 40 GB
Volumen de datos total de tarifa plana por mes 400 GB
Volumen de datos por línea y mes roaming 150 MB
Volumen de datos total por mes roaming 54 GB
Margen de guarda roaming 6 GB
Volumen de datos roaming total de tarifa plana por mes 60 GB
Renovación de dispositivos.
Se tendrán en cuenta los mismos requerimientos que los de los terminales de telefonía móvil. En este caso además los dispositivos suministrados deben ser compatibles con los equipos en los que se hayan de conectar y/o ubicar, así como seguir la evolución del sistema operativo, y software securización de los mismos.
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Stock de terminales y duplicación de SIM
Se tendrán en cuenta los mismos requerimientos que los de los terminales de telefonía móvil. 4.3.5.- Plataforma de mensajes cortos SMS.
Independientemente de la capacidad individual de cada terminal de cualquier tipo, de enviar y recibir