Para la correcta implantación del servicio, y su operación durante la duración del contrato, el adjudicatario deberá de proporcionar al SEPE atención personalizada y especializada a los niveles:
• Gestión administrativa y comercial del proyecto. • Gestión técnica del proyecto.
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3.5.1.- Gestión administrativa y comercial del proyecto.
Se formará un grupo de trabajo (Comité de Seguimiento) en el que lleve a cabo, de forma periódica, y con la periodicidad que determine el SEPE, las reuniones necesarias para la implantación, gestión y operación de los servicios objeto del contrato, con seguimiento de los Acuerdos de Nivel del Servicio ANS; así como nuevas demandas, y cualquier aspecto de actualización tecnológica que pueda ser de interés para el SEPE. Dichas reuniones serán formales, con obligación por parte del adjudicatario de elaborar un acta de las mismas que deberá ser aprobado por el SEPE.
Por parte del adjudicatario:
• Gestor comercial: Responsable de la cuenta y de la relación comercial con el SEPE, tanto en la fase de implementación como en la de operación del contrato.
• Gestor del contrato: Máximo responsable del contrato responsabilizándose de la implantación de los compromisosadquiridos y gestionando los futuros desarrollos de éste.
• Jefe de Proyecto: Responsable de la entrega de los servicios, siendo la figura clave en la planificación, ejecución ycontrol del proyecto.
• Responsable Calidad de Servicio: Responsable de que en todo momento por que los servicios ofrecidos se adecuenal máximo a las necesidades del SEPE.
• Ingeniero Consultor: Diseña y presenta lassolucionestécnicas al SEPE de acuerdo con sus requerimientos, dando soporte al área comercial en la preparación y presentación de propuestas. Es fundamental en la implantación de la nueva red, y en el desarrollo y evolución de la misma.
• Gestor del servicio: Responsable de la Oficina del Servicio de Monitorización y Mantenimiento. La oficina estarácompuesta por un equipo operativo, desplazado en lasdependencias del cliente Este equipo trabajará en relación directa con el personal técnico del SEPE, garantizando que de forma ágil se lleven a cabo las peticiones y entregas de servicios.
Por parte del SEPE: Grupo de Coordinación.
• Jefe de Proyecto: Responsable de la gestión del contrato.
• Responsable de facturación: Valida la facturación de los servicios proporcionados.
• Un responsable por cada uno de los aspectos específicos que son objeto del contrato: Comunicaciones de Datos y Servicio de Voz.
3.5.2.- Gestión técnica del proyecto.
Se constituirá un grupo de trabajo, ubicado en los SS.CC., formado por técnicos especialistas para las tareas de administración de la red, monitorización y seguimiento de los niveles de servicio exigidos, gestión, tramitación y escalado de incidencias, gestión de variaciones y peticiones del servicio, y cualquier aspecto derivado de la explotación del servicio.
En el caso de que sea necesario, se podrá requerir por parte del SEPE personal adicional, así como deben ser adecuadamente cubiertos los periodos de vacaciones, o baja laboral, serán cubiertos por personal alternativo del adjudicatario.
El horario considerado será el de oficina, con 40 horas semanales en jornada partida, salvo los meses de junio y agosto, en que se realizará jornada continua de 37 horas y media. Si las necesidades del servicio lo requieren, se solicitarán variaciones sobre este horario, durante el periodo necesario, así como actuaciones a ejecutar en sábados, domingos o festivos.
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Equipo técnico requerido:
• 1 Gestor del servicio, responsable de la Oficina del Servicio de Monitorización y Mantenimiento. • 1 Técnico de redes.
• 1 Técnico de VoIP/ToIP.
• 2 Técnicos de Operación de Red.
Gestor del servicio: Responsable de la Oficina del Servicio de Monitorización y Mantenimiento • Técnico con formación universitaria media o superior TIC (o directamente relacionado). • Experiencia en redes y/o entornos de operación de red superior a 3años (Voz y Datos). • Experiencia profesional en tareas de coordinación de equipos superior a 2 años. • Desarrollo de documentación técnica.
• Seguridad en redes informática.
• Tecnologías LAN y WAN: IP, Routing, Switching, MPLS, VPLS, VPN, VoIP/ToIP, QoS,CoS, TACACs y Radius, etc.
• Arquitectura y Gestión de red. Técnico de redes.
• Técnico con formación universitaria media o superior en TIC (o directamente relacionado). • Experiencia en redes y/o entornos de operación de red superior a 2 años.
• Formación avanzada y homologada por fabricantes en tecnologías y equipos de comunicación de datos relativos a los equipos que se hayan de instalar.
• Desarrollo de documentación técnica. • Seguridad en redes informática
• Tecnologías LAN y WAN: IP, Routing, (BGP, OSPF, EIGRP), Switching, MPLS, VPLS, VPN, VoIP/ToIP, QoS, CoS, TACACs, Radius, etc.
• Arquitectura y Gestión de red. • Cableado estructurado. Técnico de VoIP/ToIP.
• Técnico con formación universitaria media o superior en TIC (o directamente relacionado). • Experiencia en VoIP/ToIP y/o entornos de operación de red superior a 2 años.
• Formación avanzada y homologada por fabricantes en tecnologías y equipos de comunicación de datos y voz relativos a los equipos que se hayan de instalar.
• Desarrollo de documentación técnica.
• Configuración Switches, Routers, Gateways, Centralitas y equipos de telefonía IP.
• Tecnologías LAN y WAN: IP, Routing, Switching, MPLS, VPLS, VPN, VoIP/ToIP (QSIG, H.323, SIP, etc.), QoS y CoS, etc.
• Arquitectura y Gestión de red. • Cableado estructurado Técnicos de Operación de Red
• Técnico con formación profesional o universitaria media.
• Formación básica en tecnologías y equipos de comunicación de datos, especialmente en los que componen la red objeto de operación.
• Formación específica complementaria sobre los equipos, protocolos yherramientas de gestión que componen la red objeto de operación.
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El adjudicatario debe garantizar la formación de forma continua de este personal. En el caso de que por esta causa se generaran periodos de ausencia, proporcionará personal alternativo.
El SEPE, no tiene en ningún momento de la duración del contrato ninguna relación de tipo contractual particular con dicho personal.
El adjudicatario se compromete a cumplir la normativa de prevención de riesgos laborales respecto a los trabajadores de su empresa, que prestarán servicio en las dependencias del SEPE, informándoles y formándoles sobre los riesgos que puedan afectarles en su actividad (de forma especial, los que corresponden a usuarios de pantallas de visualización de datos).
Por su parte, el SEPE, entregará a cada uno de estos trabajadores las “Instrucciones de evacuación del edificio”, que deberán cumplir al igual queel resto de los ocupantes. También deberán participar en los ejercicios prácticos de desalojo que al efecto se determinen.