TESIS I - Metodología de la Investigación Científica

(1)

TESIS I - Metodología de la

Investigación Científica

Universidad Privada TELESUP

Escuela de Ingeniería

Docente:

Curso:

(2)

Conocimiento Previo

(Marco Teórico)

MÉTODO DE

INVESTIGACIÓN

GENERAL

Formulación de la

HIPOTESIS

Conclusiones

Contrastación de la HIPOTESIS

Planteamiento del PROBLEMA

1. Reconocimiento de los HECHOS

2. Descubrimiento del Problema

3. Formulación del Problema

1. Diseño de la Prueba

2. Ejecución de la Prueba

(3)

Estructura del

Problema

1. Identificar el Hecho

2. Determinar el Interés

3. Identificar Variables

4. Operacionalizar

Variables

Construir el

MEPIC

– 1

(Matriz de Estructura del Problema de Investigación Científica)

Estructura del

Proyecto

1. Plantear el Título

2. Formular el Problema

3. Plantear la(s) Hipótesis

4. Definir Objetivos

5. Establecer el Tipo y

Diseño de

Investigación.

6. Instrumento y Técnica de

Investigación. A Utilizar

Construcción

del Proyecto

I. INFORMACIÓN BÁSICA.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.1 Descripción del problema.

2.2 Definición del Problema 2.3 Objetivos de la Investigación

2.4 Justificación de la investigación.

III. MARCO TEORICO.

3.1 Antecedentes.

3.2 Fundamento Teórico. 3.3 Marco Conceptual.

3.4 Hipótesis

3.5 Sistema de Variables.

IV. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.

4.1 Tipo y Diseño de Investigación 4.2 Población y Muestra

4.3 Técnicas e Instrumentos 4.4 Prueba de Hipótesis

4.5 Operacionalización de Var.

V. ADMINISTRACIÓN DEL PROY.

5.1 Presupuesto

5.2 Cronograma de Actividades. 5.3 Esquema de la Tesis

VI. BIBLIOGRAFÍA.

Construir el

MEEPIC

– 2

(Matriz Extendida de la Estructura del

Proyecto de Investigación Científica)

(4)

(5)

(6)

t

c

_H

s

p

H

=

Investigación diagnóstica

t +

H

+ s = Investigación propositiva

H

+ p = Investigación predictiva

(

simple)

c +

H

=

Investigación explicativa o causal

(simple)

t +

H

=

Investigación evaluativa

Tipos de investigación según el interés del

investigador.

(7)

(c

1

, c

2

,…) +

H

= Investigación explicativa o causal

(compuesta)

(c1,c2,…) +

H

+ p = Investigación explicativo-predictiva

(compleja)

H

+ (p

1

,p

2

,…) = Investigación predictiva

(

compuesta)

c +

H

+ p = Investigación explicativo-predictiva

(compleja)

(t

1 ,t

2 ,…) +

H

=

Investigación evaluativa

(compuesta)

c +

H

+ (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva

(compleja)

(c1,c2,…) +

H

+ (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva

(compleja)

NOTA:

Se pueden hacer más combinaciones

Tipos de investigación según el interés del

investigador.

(8)

• Clientes desleales - desertan

c

H

Se decide realizar una investigación explicativa o

causal

(de nivel simple),

es decir, sólo se quiere investigar

cuál es la causa de la

deslealtad de los clientes

.

Vi : Variable Independiente

Causa

Vd

:

Variable Dependiente

HECHO

Variable

Interviniente

(9)

• Clientes desleales - desertan

c

H

Se decide realizar una investigación explicativa o

CAUSAL

(de nivel simple),

es decir, sólo se quiere investigar

cuál es la causa de la

deslealtad de los clientes

.

Vi : Calidad del Servicio de…

Causa

Vd

:

Satisfacción de los clientes

HECHO

Clima

Laboral

(10)

• Clientes desleales - desertan

Vi

: Calidad del Servicio de…

Vd: Lealtad de …

c

_H

¿Qué es lo que

quiero saber de esta

variable?

¿Quiero saber cual es

la nivel actual de la

Calidad

de los Servicios?

1.1 Rapidez en el Servicio

1.2 Atención Amable

1.3 Apariencia y presentación del per.

1.4 Información brindada.

1. Desempeño del

Personal

2. Confianza

2.1 Puntualidad

2.2 Seguridad en el bus e instalaciones 2.3 Disponibilidad de ayuda con prontitud.

2.4 Percepción de la imagen.

3. Comodidad

3.1 Limpieza del local

3.2 Ambiente y decoración de la áreas

3.3 Limpieza del omnibus en general

3.4 Apariencia del bus

3.5 comodidad de los asientos.

3.6 Películas y canciones

3.7 Precio de pasaje

Calidad de los

Servicios …

(11)

• Clientes desleales - desertan

Vi

: Calidad del Servicio de…

Vd: Lealtad …

c

_H

¿Qué es lo que

quiero saber de esta

variable?

¿Quiero saber cual es

la nivel actual de la

Calidad

de los Servicios?

1.1 Viajará en el Futuro

1.2 Actitud del Cliente hacia el servicio 1.3 Habla bien de la empresa.

1.4 Recomienda a la empresa

1. Conativo

2. Cognitivo

2.1 Conoce las oficinas de la empresa

2.2 Conoce los tipos de servicio 2.3 .Conoce las Rutas de Servicio

3. Afectivo

3.1 Empresa Favorita

3.2 Satisfacción del cliente

3.3 Compromiso

3.4 Empresa Exclusiva

Lealtad de los

Clientes …

(12)

(13)

Dr. Guillermo Mamani Apaza

Taller 1 :

Tipo de Inv.

C + H

1. Identificar el HECHO

2. Definir el de Interés de investigación.

3. Identificar la VARIABLES

4. Pre-Operacionalizar las variables.

5. Construir el

MEPIC

ESTRATEGIA:

Formar grupos o de manera individual

Construir la matriz del

MEPIC

(Utilizar Formato)

Solicitar asesoría

Exponer el

MEPIC

(14)

• Clientes desleales - desertan

Se decide realizar una investigación PROPOSITIVA

(en acción)

,

es decir, se quiere dar solución a la

deslealtad de los clientes

.

Vi : Estrategia CRM

Solución /

Tecnología

Vd

:

Lealtad de los clientes

HECHO

Clima

Laboral

H

s

t

(15)

• Clientes desleales - desertan

Vi

: Calidad del Servicio de…

Vd: Lealtad …

Nota: Es este tipo de

investigación solo se

Pre-operacionaliza la

Variable dependiente

1.1 Frecuencia de Viaje

1.2 Actitud del Cliente

1.3 Habla bien de la empresa.

1.4 Recomienda a la empresa

1. Conativo

2. Cognitivo

2.1 Conoce la empresa

3. Afectivo

3.3 Compromiso 3.4 Única Empresa

Lealtad de los

Clientes …

H

s

t

(16)

• Clientes desleales - desertan

Vi

: Calidad del Servicio de…

Vd: Lealtad …

1. Conativo,

2. Cognitivo

,

3. Afectivo

Lealtad ….

H

s

t

En este tipo de investigación debemos percatarnos que las

actividades o los cambios que se harán a través del

PROGRAMA

y/o

MODELO

, deben estar orientados a las DIMENSIONES de

(17)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4

0

x x 50min

1 al 4

40min

5

6hrs Tiempo Recursos Dimensiones S e s ió n

Actividades Estrategia Respon…

Abril Mayo C o n tr o l

En este tipo de investigación lo mas

importante es el programa y se impacto

(18)

H

s

t

Lealtad de los Clientes …

1.1 Frecuencia de Viaje

1.2 Actitud del Cliente

1.3 Habla bien de la empresa.

1.4 Recomienda a la empresa

1. Conativo

2. Cognitivo

2.1 Conoce la empresa

3. Afectivo

3.3 Compromiso 3.4 Única Empresa ANALISIS REGISTRO PLANIFICACIÓN REALIZAR Preparación Diagnóstico Decisiones

Desarrollo del Proyecto

Auditoria

Estrategia CRM

1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 0 x x 50min 1 al 4 40min 5 6hrs Tiempo Recursos Dimensiones S e s ió n