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54 teoremas. e interpretar los resultados.
3.1.3 Métodos específicos
Por su naturaleza, en este estudio se emplearon métodos específicos:
descriptivo, comparativo y estadístico; dichos métodos nos permiten conectar el proceso práctico - empírico de resolución de un problema con una hipótesis, ya que opera la recolección, procesamiento, análisis e interpretación de datos, con ellos.
Determinar de qué manera se relaciona el coaching sistémico y la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.
3.2 Disposición científica de la investigación 3.2.1 Diseño de la investigación
En el presente estudio se trata de un diseño no experimental, dado que el estudio se realiza sin manipulación deliberada de variables, donde solo se observa y mide la ocurrencia de fenómenos en el medio natural, y luego se analiza y determina la correspondencia entre las variables. “Por su prolongación en el tiempo, es de clasificación transversal porque se recopilarán datos en un momento único”.
(Hernández, Fernández y Baptista, 2014, pp. 152–154).
Como explican Goldard y Melville (2011), “en las investigaciones no experimentales es posible analizar los efectos ya ocurridos con el fin de deducir las cusas de un fenómeno”.
Siendo su representación como se plantea
55 3.2.2 Nivel de la investigación
Por su nivel es descriptiva- correlacional, porque nos permitió conocer a través de la descripción la situación de los procedimientos, políticas y estrategias que se siguen para el logro de capacidades en el diagnóstico de las variables de estudio. Es
“correlacional, tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que existe entre dos o más conceptos, categorías o variables en unas muestras o texto en particular” (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p. 93). Porque va a permitir establecer el grado de relación entre las variables de la investigación planteadas en la presente tesis.
3.2.3 Categoría de la investigación
La investigación pertenece a la categorización Master, teniendo en su contenido hechos factico – teóricos que afectan niveles estratégicos en la organización, así como por el nivel de preparación del investigador para realizar la investigación.
3.2.4 Enfoque metodológico de la investigación
El enfoque de investigación que utiliza el presente estudio es cuantitativo, por el hecho de que el análisis estadístico que se desarrolla al validar las hipótesis planteadas, además que las variables en estudio requieren de procedimientos cuantitativos como es el muestreo estratificado que se aplica, la muestra que se selecciona, entre otras razones. En suma, es cuantitativo porque se ha aplicado procedimientos estadísticos, para la validación de la hipótesis.
3.3 Definición del universo, población y muestra de la investigación 3.3.1 Universo
El universo de la presente investigación lo conforman los estudiantes universitarios de la ciudad de Huancayo. Según la perspectiva de Carrasco (2009), “el universo corresponde a un conjunto de personas, cosas o fenómenos sujetos a investigación, que tienen algunas características definitivas. Ante la posibilidad de
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investigar el conjunto en su totalidad, se seleccionará un subconjunto al cual se denomina muestra”.
3.3.2 Población
La investigación del presente estudio, lo conformaron los estudiantes de la carrera de Administración de la Universidad Roosevelt. Según Arnao (2007) “la población es un conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación. Se puede definir como el conjunto de todas las unidades de muestreo”.
(p. 164).
3.3.3 Muestra
Según Vara (2015) la muestra, viene a ser “el conjunto de casos extraídos de la población, seleccionados por algún método racional, la muestra siempre es una parte de la población, si tiene varias poblaciones, entonces tendrá varias muestras”
(p.14).
Por la naturaleza de la población, se aplicó el muestreo no probabilístico, no aleatorio, en ese sentido los elementos de la muestra estuvieron conformados por 100 estudiantes universitarios de la carrera de administración de la Universidad Roosevelt.
3.4 Diseño y evaluación del sistema de instrumentos de la investigación 3.4.1 Matriz de formulación de instrumento
La matriz de construcción de herramientas se construye con variables, dimensiones e indicadores, y luego se procede a representar cada elemento. (Ver anexo 2)
3.4.2 Validez del instrumento
El instrumento de recolección de datos operados en la investigación, fue el cuestionario, el cual tuvo la valoración de tres expertos, posteriormente se usó el alfa de Cronbach, donde se obtuvo como resultado alfa = 0,93028846. Este valor precisa que el instrumento es admitido.
57 3.4.3 Confiabilidad del instrumento
La confiabilidad del estadístico de Alfa de Cronbach para cada una de las variables de estudio, se muestran en los valores precedentes en las tablas siguientes
Tabla 3. Estadístico de fiabilidad de coaching sistémico
Tabla 4. Estadístico de fiabilidad de experiencia del cliente
3.5 Técnicas de recolección de la data
La técnica con la que se recabaron los datos que se aplicó a los elementos de muestra fue, la encuesta.
El instrumento de investigación que se utilizó en la investigación fue el cuestionario, que antes de ser aplicada, fue debidamente validada por jueces y expertos. El cuestionario, para Salcedo (2001) “es un instrumento de investigación.
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Que se utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigación en el campo de las ciencias sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación de carácter cualitativa”. (p. 15).
3.6 Protocolo y aplicación de procedimiento de recolección de datos
El procesamiento y presentación de los datos se realizó con el software estadístico SPSS y Excel.
El análisis de datos con la ayuda de la estadística descriptiva, comprende:
revisión y consistencia de datos, clasificación de la información y tabulación.
De igual forma se aplicó la estadística inferencial, para la realización de la prueba de hipótesis.
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