Comprobación de las hipótesis específicas

Hipótesis específica 1

Se plantearon las siguientes hipótesis:

He1: La dimensión pertenencia se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021

Ho1: La dimensión pertenencia no se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021

Ho: ρ=0

Nivel de significación 0.05

Tabla 44. Prueba estadística hipótesis específica 1

1. Dos casillas (50,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 2,80.

Se tiene que:

1) Si p valor (Sig.) < 0.050(5%) existe correlación = se rechaza Ho y se acepta Ha 2) Si p valor (Sig.) > 0.050 (5%) no existe correlación = Se rechaza Ha y se acepta Ho De los datos analizados, se tiene que, para chi cuadrado de 16,156a, el p valor (Sig.)

= a 0.001 < 0.050(5%) Consecuentemente, se comprueba que existe correlación; En ese sentido se rechaza la hipótesis nula Ho y aceptando la hipótesis alternativa Ha.

CONCLUSIÓN: Hay suficiente información de datos estadísticos para aceptar la

100

hipótesis Ha alternativa y rechazar la hipótesis Ho. Por lo cual, la dimensión pertenencia se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Hipótesis específica 2

Se plantearon las hipótesis siguientes:

He2: La dimensión antigüedad se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Ho2: La dimensión antigüedad NO se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Ho: ρ=0

Nivel de significación 0.05

Tabla 45. Prueba estadística hipótesis específica 2

Se tiene que:

1) Si p valor (Sig.) < 0.050(5%) existe correlación = se rechaza Ho y se acepta Ha 2) Si p valor (Sig.) > 0.050 (5%) no existe correlación = Se rechaza Ha y se acepta Ho De los datos analizados, se tiene que, para chi cuadrado de 16,159a, el p valor (Sig.) = a 0.002 < 0.050 (5%). Consecuentemente, se comprueba que existe correlación; En

101

ese sentido se rechaza la hipótesis nula Ho y aceptando la hipótesis alternativa Ha.

CONCLUSIÓN: Hay suficiente información de datos estadísticos para aceptar la hipótesis Ha alternativa y rechazar la hipótesis Ho. Por lo cual, la dimensión antigüedad se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Hipótesis específica 3

Se plantearon las hipótesis siguientes:

He3: La dimensión equilibrio se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021

Ho3: La dimensión equilibrio NO se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021 Ho: ρ=0

Nivel de significación 0.05

Tabla 46. Prueba estadística hipótesis específica 3

Se tiene que:

1) Si p valor (Sig.) < 0.050(5%) existe correlación = se rechaza Ho y se acepta Ha 2) Si p valor (Sig.) > 0.050 (5%) no existe correlación = Se rechaza Ha y se acepta Ho De los datos analizados, se tiene que, para chi cuadrado de 16, 140a, el p valor (Sig.)

102

= a 0.001 < 0.050 (5%), Consecuentemente, se comprueba que existe correlación.

En ese sentido se rechaza la hipótesis nula Ho y aceptando la hipótesis alternativa Ha.

CONCLUSIÓN: Hay suficiente información de datos estadísticos para aceptar la hipótesis Ha alternativa y rechazar la hipótesis Ho. Por lo cual, la dimensión equilibrio se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Hipótesis específica 4

Se plantearon las hipótesis siguientes:

He4: La dimensión jerarquía se relaciona significativamente la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Ho4: La dimensión jerarquía NO se relaciona significativamente la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Ho: ρ=0

Nivel de significación 0.05

Tabla 47. Prueba estadística hipótesis específica 4

Se tiene que:

1) Si p valor (Sig.) < 0.050(5%) existe correlación = se rechaza Ho y se acepta Ha 2) Si p valor (Sig.) > 0.050 (5%) no existe correlación = Se rechaza Ha y se acepta Ho

103

De los datos analizados, se tiene que, para chi cuadrado de 16, 110a, el p valor (Sig.)

= a 0.002 < 0.050 (5%), Consecuentemente, se comprueba que existe correlación; En ese sentido se rechaza la hipótesis nula Ho y aceptando la hipótesis alternativa Ha.

CONCLUSIÓN: Hay suficiente información de datos estadísticos para aceptar la hipótesis Ha alternativa y rechazar la hipótesis Ho. Por lo cual, la dimensión jerarquía se relaciona significativamente la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Hipótesis específica 5

Se plantearon las hipótesis siguientes:

He5: La dimensión reconocimiento se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021

Ho5: La dimensión reconocimiento NO se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021

Ho: ρ=0

Nivel de significación 0.0

Tabla 48. Prueba estadística hipótesis específica 5

Se tiene que:

1) Si p valor (Sig.) < 0.050(5%) existe correlación = se rechaza Ho y se acepta Ha

104

2) Si p valor (Sig.) > 0.050 (5%) no existe correlación = Se rechaza Ha y se acepta Ho De los datos analizados, se tiene que, para chi cuadrado de 16, 180a, el p valor (Sig.)

= a 0.003 < 0.050 (5%), Consecuentemente, se comprueba que existe correlación; En ese sentido se rechaza la hipótesis nula Ho y aceptando la hipótesis alternativa Ha.

CONCLUSIÓN: Hay suficiente información de datos estadísticos para aceptar la hipótesis Ha alternativa y rechazar la hipótesis Ho. Por lo cual, la dimensión reconocimiento se relaciona significativamente con la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Hipótesis específica 6

Se plantearon las hipótesis siguientes:

He6: La dimensión aceptación se relaciona significativamente la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Ho6: La dimensión aceptación NO se relaciona significativamente la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

Ho: ρ=0

Nivel de significación 0.05

Tabla 49. Prueba estadística hipótesis específica 6

105 Se tiene que:

1) Si p valor (Sig.) < 0.050(5%) existe correlación = se rechaza Ho y se acepta Ha 2) Si p valor (Sig.) > 0.050 (5%) no existe correlación = Se rechaza Ha y se acepta Ho De los datos analizados, se tiene que, para chi cuadrado de 16, 105a, el p valor (Sig.)

= a 0.001 < 0.050 (5%), Consecuentemente, se comprueba que existe correlación; En ese sentido se rechaza la hipótesis nula Ho y aceptando la hipótesis alternativa Ha.

CONCLUSIÓN: Hay suficiente información de datos estadísticos para aceptar la hipótesis Ha alternativa y rechazar la hipótesis Ho. Por lo cual, la dimensión aceptación se relaciona significativamente la experiencia del cliente en la Universidad Roosevelt, Huancayo – 2021.

4.3 Discusión de resultados de la investigación