FASES PARA LA ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO DE OPINIÓN
FASE 5: Explotación de resultados
3.7 Técnicas e instrumentos de investigación
4.1.2 Análisis descriptivo: Variable Satisfacción del Programa Social
En la Tabla 3, de niveles del Empoderamiento por dimensiones, observamos que predomina el grado medio de empoderamiento; en las variables Autoestima (54,07%); Eficacia (55,50%); Capacidad (55,50%); Trabajo en equipo (68,90%); Inclusión e integración comunitaria (73,21%) y Conocimiento (59,33%); de todas ellas, la Inclusión e integración comunitaria (el cual representa la capacidad de asimilarse a la comunidad), es la de mayor notoriedad, esto puede estar respaldado por la forma de inserción del becario que viene de poblaciones lejanas, hacia una universidad privada;
este fenómeno también se manifestaría en la complicación de formar y desarrollar trabajos en equipo, dado que tiene la puntuación más alta en esta medición por dimensiones.
Las mayores puntuaciones en las dimensiones donde se perciben a becarios empoderados son: Responsabilidad (54,07%); Reconocimiento (54,55%);
Aprendizaje (51,20%) y Evaluación (51,20%). Es importante observar que a diferencia de los niveles de Empoderamiento medio que presentan picos altos; en los niveles de empoderamiento alto, no sobrepasan en 55%, esto sin duda influye en el empoderamiento de la variable.
Tabla 4.
Media y desviación estándar de la Satisfacción del programa social y sus dimensiones en los becarios de la Universidad Continental.
Satisfacción del programa
social Mínimo Máximo Media
Desviación estándar
Fiabilidad 2 8 6,44 1,192
Tiempo de respuesta y
accesibilidad 2 8 6,27 1,243
Cortesía 2 8 6,44 1,121
Competencia técnica 2 8 6,03 1,085
Comunicación 3 12 9,56 1,610
Credibilidad 3 12 9,60 1,569
Seguridad 2 8 6,78 1,157
Comprensión de las
Necesidades del usuario 2 8 6,55 1,109
Aspectos físicos tangibles
3 12 9,44 1,577
Satisfacción 21 84 67,10 9,803
Fuente: Estadística de la tesis
En la Tabla 4, se presenta los valores de la media y la desviación estándar de la variable “Satisfacción del programa social Beca 18” y sus dimensiones.
Los becarios de la Universidad Continental lograron allí una media de (67,10); en el caso de las dimensiones, ninguna supera la media de la prueba; sin embargo, vemos puntajes algo elevados, en las dimensiones:
Comunicación (9,56); Credibilidad (9,60) y Aspectos físicos tangibles (9,44).
Finalmente, la dimensión Competencia técnica (6,03); es la que menor puntaje presenta.
Tabla 5.
Frecuencias y porcentajes por escala de respuesta de las dimensiones de la Satisfacción de programa social en los becarios de la Universidad Continental.
Satisfacción del programa social
Total
Desacuerdo Desacuerdo Acuerdo
Total Acuerdo
Fiabilidad (f) 15 14 254 135
(%) 3,59 3,35 60,77 32,30
Tiempo de respuesta y accesibilidad
(f) 13 19 284 102
(%) 3,11 4,55 67,94 24,40
Cortesía (f) 10 12 273 123
(%) 2,39 2,87 65,31 29,43
Competencia técnica (f) 12 43 289 74
(%) 2,87 10,29 69,14 17,70
Comunicación (f) 20 11 427 169
(%) 3,19 1,75 68,10 26,95
Credibilidad (f) 19 16 413 179
(%) 3,03 2,55 65,87 28,55
Seguridad (f) 11 4 215 188
(%) 2,63 0,96 51,44 44,98
Comprensión de las necesidades del usuario
(f) 12 7 253 146
(%) 2,87 1,67 60,53 34,93
Aspectos físicos tangibles (f) 16 20 448 143
(%) 2,55 3,19 71,45 22,80
Fuente: Estadística de la tesis
En la Tabla 5, se presentan los valores de las frecuencias y porcentajes de las dimensiones de la variable Satisfacción del programa social. Así, en la dimensión comunicación, se tiene el segundo mayor porcentaje con un 95,05% de becarios de la Universidad Continental que perciben esta dimensión (Comunicación), en un nivel positivo. Estos datos indican que la percepción de los encuestados es positiva; significa que la Comunicación se encuentra mayoritariamente a la derecha del punto medio.
La percepción positiva de la Comunicación resalta la importancia que tiene para los becarios beneficiarios del programa, la adecuada implementación de los canales de comunicación para el seguimiento académico, ya sea desde el intranet o personalmente, a través de llamadas o entrevistas con sus respectivos especialistas. De igual manera, también en las dimensiones:
Aspectos físicos tangibles (94,25%); Seguridad (96,42%) y Fiabilidad (93,07%); se observa que los encuestados perciben estas dimensiones positivamente.
En conclusión, el porcentaje obtenido en base a las frecuencias de las dimensiones de la Satisfacción del programa social, es en su totalidad positiva, mayor al 85% en todos los casos, lo cual reafirma la información obtenida anteriormente con relación a la media.
2 4 6 8
X= 6.44
% 3,59 3,35 60,77 32,30 Fiabilidad
2 4 6 8
X= 6.27
% 3,11 4,55 67,94 24,40 Tiempo de respuesta y accesibilidad
2 4 6 8 X= 6.44
% 2,39 2,87 65,31 29,43 Cortesía
2 4 6 8
X= 6.03
% 2,87 10,29 69,14 17,70 Competencia técnica
3 6 9 12 X= 9.56
% 3,19 1,75 68,10 26,95 Comunicación
3 6 9 12 X= 9.60
% 3,03 2,55 65,87 28,55 Credibilidad
4 8 12 16
X= 12.43
% 2,63 0,96 51,44 44,98 Seguridad
2 4 6 8
X= 6.55
% 2,87 1,67 60,53 34,93 Comprensión de las necesidades del usuario
3 6 9 12
X= 9.44
% 2,55 3,19 71,45 22,80 Aspectos físicos tangibles
Fig. 11. Porcentajes y media de la escala de las dimensiones de la Satisfacción del programa social.
Las escalas por dimensión de la variable Satisfacción del programa social, se presentan visualmente en la figura 11; el puntaje promedio en todos ellos ratifica los niveles positivos de estas dimensiones. Así, los promedios obtenidos por dimensión son los siguientes: Fiabilidad (6,44); Tiempo de respuesta y accesibilidad (6,75); Cortesía (6,44); Competencia técnica (6,03);
Comunicación (9,56); Credibilidad (9,60); Seguridad (6,78); Comprensión de las necesidades del usuario (6,55) y Aspectos físicos tangibles (9,44).
Tabla 6.
Grados de Satisfacción del programa social y sus dimensiones en los becarios de la Universidad Continental.
Dimensiones de la Satisfacción
Baja Media Alta
(F) (P) (F) (P) (F) (P)
Fiabilidad 12 5,74 105 50,24 92 44,02
Tiempo de respuesta y accesibilidad
9 4,31 129 61,72 71 33,97
Cortesía 8 3,83 121 57,89 80 38,28
Competencia técnica 13 6,22 146 69,86 50 23,92
Comunicación 7 3,35 149 71,29 53 25,36
Credibilidad 7 3,35 147 70,33 55 26,32
Seguridad 7 3,35 82 39,23 120 57,42
Comprensión de las necesidades del usuario
7 3,35 102 48,80 100 47,85
Aspectos físicos tangibles 8 3,83 158 75,60 43 20,57
Satisfacción 78 4,15 1139 60,55 664 35,30
Fuente: Estadística de la tesis
La Tabla 6, nos refiere los grados de Satisfacción del programa social por dimensiones; es predominante el grado medio de satisfacción, presente en las dimensiones de Fiabilidad (50,24%); Tiempo de respuesta y accesibilidad (61,72%); Cortesía (57,89%); Competencia técnica (69,86%); Comunicación (71,29%); Credibilidad (70,33%), Comprensión de las necesidades del usuario (48,80%) y Aspectos físicos tangibles (75,60%). De los cuales, este último tiene mayor puntuación; esta dimensión va directamente relacionada a
la apariencia y equipación de las instalaciones físicas de la intitucion y del personal (Pronabec), le sigue la dimensión de Comunicación; que está estrechamente relacionada por la bidireccionalidad existente entre la oficina y los becarios y viceversa, en ellos se muestran que estan medianamente satisfechos.
La única dimensión en la que se encuentan altamente satisfechos, es con respecto a la dimensión de Seguridad con un (57,42)%; ello debido al respaldo y confianza que les brinda Beca 18, que es la de no asumir riesgos como institución en perjuicio de los becarios; disipando asi, temores propios de los beneficiarios y sus familias, como por ejemplo; el probable cierre o recorte presupuestal del programa antes de finalizar sus estudios.