ANEXOS
D) Para la contrastación de la hipótesis de comparación se
4) Redactar el informe final, exponiendo los resultados
obtenidos, las conclusiones
y recomendaciones a
próximas investigaciones.
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE SATISFACCIÓN DEL PROGRAMA
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES REACTIVOS
SATISFACCIÓN DEL PROGRAMA
SOCIAL Es el nivel de conformidad con
los servicios obtenidos por parte del Estado
Fiabilidad: Capacidad de realizar el servicio prometido de manera correcta y
Continua
Eficacia: capacidad para realizar una actividad de manera correcta en el tiempo establecido
1. Con el proceso que seguí para obtener la beca, me siento_
Continuidad: actividad constante e ininterrumpida que realiza una organización
2. Con el lanzamiento anual de la Beca 18 y su proceso para la obtención, me siento_
Tiempo de respuesta:
Velocidad de respuesta ante las necesidades de la persona usuaria. Deseo de prestar un servicio rápido
Eficiencia: capacidad de lograr objetivos en el menor plazo posible
3. Cuando debo realizar trámites en Pronabec me siento_
Accesibilidad: Facilidad para establecer contacto
Accesibilidad: cualidad para relacionarse con las personas de manera cómoda y confiable
4. Con la recepción y el trato de mi especialista asignado; para consultar alguna inquietud, me siento_
Cortesía:
Educación, respeto, consideración y amabilidad del personal, en contacto con las personas usuarias
Respeto: adecuada relación de cordialidad con los usuarios
5. Con la manera como mi especialista
Pronabec habla conmigo; ante una dificultad en la universidad, estoy_
Amabilidad: gesto de socialización con el público usuario
6. Con la manera como nos comunican y solicitan apoyo los especialistas, para alguna actividad que realizará Pronabec, estoy_
Competencia técnica:
Capacidad y conocimiento de los recursos necesarios para
Capacidad: cualidad que se posee para desempeñarse en una
determinada actividad de manera resuelta
7. Con el manejo de Pronabec Junín frente a la posibilidad de que algún estudiante pierda la beca, me siento_
en cierto sector realizar un servicio Conocimiento: saber humano en una determinada área de manera
profunda
8. Con el conocimiento y manejo que tienen los especialistas acerca de las normas y directivas del programa, me siento_
Comunicación:
Mantener informada a la persona usuaria en un lenguaje que pueda
entender, escuchar sus necesidades y capacidad para explicar lo sucedido
Canales interactivos: formas de comunicación mediante el uso de las redes sociales entre los especialistas y los becarios
9. Con el uso de las redes sociales como canal existente de interacción entre Pronabec y los becarios para la comunicación e información de actividades, me siento_
Empatía: capacidad para ponerse en los zapatos de los becarios y/o sus familiares
10. Al término de una reunión de seguimiento con mi especialista me siento_
Claridad: aspecto cualitativo donde no hay lugar a dudas
11. Con la información que me brindaron antes, durante y después del proceso de
postulación a la beca, me sentí_
Credibilidad: Confianza, reputación y honestidad de la persona que presta el servicio
Confianza: seguridad que brinda la institución como ofertante de becas
12. Con el desempeño que Pronabec ha mostrado otorgando becas desde su aparición y durante estos años me siento_
Reputación: gran aceptación por parte de la opinión pública a Pronabec
13. Cuando tengo que explicar sobre Beca 18 a quienes me preguntan, me siento_
Honestidad: otorgamiento de información verídica y completa
14. En cuento a la exactitud en la información que me brindaron en Pronabec Junín cuando lo solicite, me siento_
Seguridad:
Confianza en no asumir riesgo alguno en las transacciones con la
Solvencia: capacidad económica favorable
15. Al saber que Pronabec financia mis estudios universitarios en su totalidad hasta finalizar la beca, me siento_
organización, ni si quiera de tipo financiero o de confidencialidad
Confidencialidad: manejo seguro de datos personales, evitando la divulgación a terceros
16. Con el registro y manejo que tiene Pronabec sobre mis datos personales, me siento_
Comprensión de las necesidades del usuario:
Esfuerzo y capacidad de la organización para conocer a las personas usuarias y sus necesidades
Monitoreo: vigilancia optima sobre los becarios
17. Con la manera como los especialistas de Pronabec realizan el seguimiento a los distintos becarios, me siento_
Tutoría: cuidado y seguimiento por parte de educadores de la universidad
18. Con la interacción establecida con mi tutor, para fines de orientación en temas
académicos y/o emocionales, me siento_
Aspectos físicos tangibles:
Apariencia de las instalaciones físicas, equipo y
personal
Infraestructura: edificación óptima para brindar un buen servicio
19. Con las instalaciones y los ambientes internos del local principal de Pronabec;
para la atención al público, me siento_
Equipamiento: implementos
adecuados para brindar el servicio
20. Con los equipos y muebles que utilizan los especialistas para brindar la debida
atención, me siento_
Recursos humanos: personas adecuadas en calidad y cantidad en una organización
21. Con el desempeño que tienen los diversos especialistas de Pronabec Junín para brindar el servicio, me siento_
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA EMPODERAMIENTO
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES REACTIVOS
EMPODERAMIEN TO
Proceso de crecimiento, fortalecimiento,
habilitación y desarrollo de la confianza de los
individuos y las comunidades para
impulsar cambios positivos en el contexto, ganar poder, autoridad,
capacidad de decisión y cambio
tanto individualmente
como de forma colectiva.
Todo ello implica la autorrealización y
emancipación de los individuos y comunidades, el reconocimiento de
los
AUTOESTIMA Es la capacidad para estar satisfecho con uno mismo, afrontando con coraje, sin temor y con seguridad, las acciones y compromisos asumidos.
Progreso en la satisfacción con uno mismo.
1. Me siento satisfecho con todo lo que he logrado hasta este momento.
Coraje (Afrontar con seguridad determinadas acciones y compromisos)
2. Estoy seguro que terminaré satisfactoriamente mis estudios, trabajaré y seguiré esforzándome.
Timidez (Capacidad de mostrarse en público sin temor)
3. En clase, cuando tengo una duda levanto la mano y pregunto.
Seguridad (Creer en uno mismo) 4. Cuando termine la universidad estaré preparado para generar cambios en mi comunidad.
RESPONSABILIDAD Es la capacidad de asumir
tareas y compromisos conscientemente, asumiendo un rol propio y
actuando comunitariamente.
Asumir tareas y compromisos de forma consciente, voluntaria y realista
5. Cuando me comprometo en realizar alguna actividad me gusta dar todo de mí.
Asumir un rol propio 6. Soy protagonista de mi propio futuro.
Capacidad de actuar comunitariamente
7. Cuando hay que tomar una decisión grupal, me agrada que todos participen porque llegamos a mejores soluciones.
EFICACIA
Es la capacidad de tomar decisiones apropiadas con disciplina.
Capacidad de tomar decisiones apropiadas
8. En semana de parciales decido posponer todo evento social o académico que me distraiga.
Disciplina 9. Tengo un horario de planificación diaria que cumplo.
grupos/comunidad es y la transformación
social.
CAPACIDAD CRÍTICA- AUTONOMÍA
Es la capacidad de analizar con criterio propio, iniciativa y autogestión.
Capacidad de análisis 10. Considero que estudiar en la universidad becado es una gran responsabilidad.
Criterio propio 11. Soy consciente de que no puedo caerle bien a todas las personas, pero eso no limita mi desempeño en la universidad.
Iniciativa 12. En paralelo a mis estudios universitarios busco superarme mediante alternativas de autoeducación (cursos online, tertulias, clubs de debate, círculos de estudio, entre otros)
Autogestión 13. Soy un buen administrador de mi
presupuesto, nunca me quedo sin dinero.
RECONOCIMIENTO Capacidad de considerarse
como interlocutor válido y actor, de igual forma a los demás como interlocutores
válidos y actores.
Considerarse como interlocutor válido y actor
14. Considero que el esfuerzo constante nos permite obtener logros importantes.
Considerar a los demás como interlocutor válido y actor
15. Cada persona que he conocido ha sido importante para llegar a dónde estoy.
TRABAJO EN EQUIPO Es la capacidad de implicarse en el trabajo en
equipo, asumiendo un rol proactivo y comunicándose
con facilidad.
Implicación en el trabajo en equipo 16. Me siento motivado al hacer equipos de trabajo, puedo aportar al máximo mis conocimientos.
Rol proactivo en el trabajo en equipo 17. Al estar en un equipo de trabajo siempre contribuyo con propuestas novedosas para lograr mejores resultados.
Capacidad de comunicación 18. Cuando trabajo en equipo transmito
asertivamente mis ideas a todos los integrantes del grupo.
INCLUSIÓN E INTEGRACIÓN COMUNITARIA E
IDENTIDAD COMUNITARIA Es la capacidad de integrarse a la comunidad o el grupo, con un claro sentido de pertenencia y consciencia de la problemática compartida
Capacidad de integración a la comunidad o el grupo
19. Me siento a gusto en la universidad donde estudio, mis opiniones siempre son tomadas en cuenta.
Acogida de nuevos integrantes 20. Todos en la universidad me tratan muy bien, especialmente mis profesores y compañeros.
Sentimiento de pertenencia a la comunidad o grupo
21. Si alguien en la universidad me pregunta si soy becario de Beca 18, lo acepto incluso me animo a explicarles la gran oportunidad que representa.
Conciencia de la problemática compartida
22. He identificado las dificultades de los becarios y se las he compartido a las responsables de Pronabec.
CONOCIMIENTO COMUNITARIO Y ORGANIZACIÓN DE LA
COMUNIDAD Es el conocimiento general
de la comunidad, que engloba recursos y servicios, agentes y organizaciones comunales y la participación en grupos.
Así también la organización comunal, desde la fluidez de información, respuesta comunitaria, trabajo en alianzas y la generación de
espacios para la participación.
Conocimiento general de la comunidad
23. Puedo explicarles a otros con facilidad sobre Pronabec y los objetivos que persigue.
Conocimiento de equipamiento, recursos y servicios de la comunidad
24. Como becario conozco los beneficios y responsabilidades que me otorga Pronabec.
Conocer los diferentes agentes y organizaciones de la comunidad
25. Si tengo un problema con mi cuenta de intranet, sé a qué área de Pronabec debo acudir.
Participación de personas y grupos. 26. Si me entero de una actividad de Pronabec, paso la voz de inmediato a mis amigos becarios.
Capacidad de la comunidad para organizarse.
27. Si el familiar directo de un amigo becario fallece, de inmediato nosotros (los becarios) nos organizamos para apoyarlo.
Circulación fluida de información en la comunidad
28. Me entero con facilidad si debemos acudir a una actividad de becarios.
Capacidad de respuesta comunitaria 29. Siento que cuando tengo un problema, Pronabec me ayudará.
Capacidad de trabajar en alianzas. 30. Si tengo problemas busco ayuda de inmediato.
Creación o disposición de espacios para la participación
31. Cuando me entero de las convocatorias para voluntariados en Pronabec, no dudo en participar y animar a otros a hacerlo.
APRENDIZAJES Es la consciencia de haber
adquirido o mejorado los propios conocimientos y mejorado a su vez las capacidades de los demás.
Consciencia de haber adquirido o mejorado los propios conocimientos
32. Hoy puedo darme cuenta de cuanto he crecido intelectualmente desde que ingresé a la universidad.
Mejora de las capacidades de los demás
33. Siento que desde que ingresé a la beca, yo, mis compañeros y mis padres nos hemos desarrollado.
EVALUACIÓN Es la capacidad e importancia de ser evaluado y autoevaluarse.
Capacidad de evaluación 34. Soy consciente que todos los peruanos han contribuido para solventar la beca donde soy beneficiario.
Importancia de la evaluación 35. Reconozco que becas como Beca 18
permiten a jóvenes con bajos recursos acceder a una educación superior de calidad y por ello al terminar yo también debo contribuir al país.
Capacidad de autoevaluación 36. Considero que valió la pena la inversión del Estado en mí y que esto se verá reflejado en mi comunidad.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
CUESTIONARIO DE EMPODERAMIENTO POR PROCESO DE EVALUACIÓN PARTICIPATIVA (EP)