119 del vendedor, el 33.3% mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, el 13.7%
indicaron que fue muy eficiente, mientras que el 2.6% mencionaron que fue muy deficiente el conocimiento del producto por parte del vendedor.
Figura 32 El conocimiento del producto por parte del vendedor
120 En la Figura 33 se registra que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, un 45.3% de ellos indicaron que fue eficiente el ofrecimiento del vendedor de productos similares y económicos, el 40.2% mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, el 9.4% indicaron que fue deficiente, mientras que el 1.7% mencionaron que fue muy deficiente el ofrecimiento del vendedor de productos similares y económicos.
Figura 33 El ofrecimiento del vendedor de productos similares y económicos Ítem 6: La amabilidad del personal de ventas en el momento de la atención fue:
En la Tabla 24 se observa que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, 53 de ellos indicaron que fue eficiente la amabilidad del personal de ventas en el momento de la atención, 44 mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, 10 indicaron que fue muy eficiente, mientras que uno indicó que fue muy deficiente la amabilidad del personal de ventas en el momento de la atención.
Tabla 24
La amabilidad del personal de ventas en el momento de la atención
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
Muy
deficiente Deficiente Ni deficiente, ni eficiente
Eficiente Muy eficiente 1.7
9.4
40.2
45.3
Frecuencia (%) 3.4
121 En la Figura 34 se muestra que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, un 45.3% de ellos indicaron que fue eficiente la amabilidad del personal de ventas en el momento de la atención, el 37.6% mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, el 8.5% indicaron que fue muy eficiente, mientras que un 0.9% mencionó que fue muy deficiente la amabilidad del personal de ventas en el momento de la atención.
Figura 34 La amabilidad del personal de ventas en el momento de la atención Ítem 7: La disponibilidad del personal de ventas en momento de atención fue:
En la Tabla 25 se nota que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, 52 de ellos indicaron que fue eficiente la disponibilidad del personal de ventas en el momento de la atención, 48 mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, 10 indicaron que fue deficiente, mientras que 3 indicaron que fue muy deficiente la disponibilidad del personal de ventas en el momento de la atención.
Tabla 25
La disponibilidad del personal de ventas en el momento de la atención
.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
Muy
deficiente Deficiente Ni deficiente, ni eficiente
Eficiente Muy eficiente .9
7.7
37.6
45.3
8.5
Frecuencia (%)
122 En la Figura 35 se mira que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, un 44.4% de ellos indicaron que fue eficiente la disponibilidad del personal de ventas en el momento de la atención, el 41.0% mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, el 8.5% indicaron que fue deficiente, mientras que un 2.6% mencionaron que fue muy deficiente la disponibilidad del personal de ventas en el momento de la atención.
Figura 35 La disponibilidad del personal de ventas en el momento de la atención Ítem 8: La persuasión por parte del personal para efectuar la venta fue:
En la Tabla 26 se observa que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, 45 de ellos indicaron que fue ni deficiente ni eficiente la persuasión por parte del personal para efectuar la venta, 42 mencionaron que fue eficiente, 15 indicaron que fue deficiente, mientras que uno indicó que fue muy deficiente la persuasión por parte del personal para efectuar la venta.
Tabla 26
La persuasión por parte del personal para efectuar la venta
0.05.0 10.015.0 20.025.0 30.035.0 40.045.0
Muy
deficiente Deficiente Ni deficiente, ni eficiente
Eficiente Muy eficiente 2.6
8.5
41.0 44.4
Frecuencia (%) 3.4
123 En la Figura 36 se especula que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, un 38.5% de ellos indicaron que fue ni deficiente ni eficiente la persuasión por parte del personal para efectuar la venta, el 35.9% mencionaron que fue eficiente, el 12.8% indicaron que fue deficiente, mientras que un 0.9% mencionó que fue muy deficiente la persuasión por parte del personal para efectuar la venta.
Figura 36 La persuasión por parte del personal para efectuar la venta Ítem 9: La atención personalizada por parte del personal de ventas fue:
En la Tabla 27 se atiende que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, 54 de ellos indicaron que fue eficiente la atención personalizada por parte del personal de ventas, 36 mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, 14 indicaron que fue deficiente, mientras que 4 indicaron que fue muy deficiente la atención personalizada por parte del personal de ventas.
Tabla 27
La atención personalizada por parte del personal de ventas
.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
Muy
deficiente Deficiente Ni deficiente, ni eficiente
Eficiente Muy eficiente .9
12.8
38.5 35.9
12.0
Frecuencia (%)
124 En la Figura 37 se registra que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, un 46.2% de ellos indicaron que fue eficiente la atención personalizada por parte del personal de ventas, el 30.8% mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, el 12.0% indicaron que fue deficiente, mientras que un 3.4% mencionaron que fue muy deficiente la atención personalizada por parte del personal de ventas.
Figura 37 La atención personalizada por parte del personal de ventas Ítem 10: La paciencia del personal de ventas fue:
En la Tabla 28 se observa que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, 57 de ellos indicaron que fue eficiente la paciencia del personal de ventas, 29 mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, 20 indicaron que fue deficiente, mientras que 3 indicaron que fue muy deficiente la paciencia del personal de ventas.
Tabla 28
La paciencia del personal de ventas
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
Muy
deficiente Deficiente Ni deficiente, ni eficiente
Eficiente Muy eficiente 3.4
12.0
30.8
46.2
Frecuencia (%) 6.8
125 En la Figura 38 se muestra que de los 117 clientes de Granor’s S.R.L. distrito de Huancayo, un 48.7% de ellos indicaron que fue eficiente la paciencia del personal de ventas, el 24.8% mencionaron que fue ni deficiente ni eficiente, el 17.1% indicaron que fue deficiente, mientras que un 2.6% mencionan que fue muy deficiente la paciencia del personal de ventas.
Figura 38 La paciencia del personal de ventas