PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

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CUADRO Nº 58

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Los objetivos, metas e iniciativas a desarrollar por parte de la empresa para el logro de los objetivos de esta perspectiva y por ende de las siguientes, se esboza en el cuadro siguiente:

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Robert S. y Norton, David, 2004) nos refieren que los intangibles, representan el 75% del total de activos de una empresa, los que no aparecen en los Balances; pero su importancia es fundamental porque son impulsores de la creación de valor.

Los valores intangibles se clasifican en: Capital Humano; Capital Organizacional y Capital de la Información, visto de este modo estos recursos están presentes en toda organización sea, pequeña, mediana o gran empresa, el punto de quiebre es como gestionar y alinearlos con la estrategia e impulsar la creación de valor a través de ellos.

El capital humano está representado por los trabajadores de la empresa, que en definitiva son quienes con su actitud en el centro laboral, se van a constituir en freno o acelerador del éxito de una empresa, por ello debemos de implementar programas tendientes a motivar al personal para que ellos cumplan su labor por la que han sido contratados y no esperar que el dueño o el jefe este presente para recién trabajar. El punto es: ¿Que hacer para que ellos trabajen como si la empresa fuesen de ellos? Parece sencillo pero en la práctica es complicado debido a las características de cada persona, como su grado de cultura, sus expectativas, su vida familiar, entre otros aspectos que diferencian a la persona humana. Por ello en la empresa debemos compatibilizar diferentes criterios y alinearlos con los objetivos que persigue la empresa, para ello siempre es recomendable capacitarlas, motivarlos para que ellos se sientan cómodos en su centro laboral y contribuyan con la generación de valor.

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CUADRO Nº 59

CAPACITANDO AL PERSONAL

El capital organizativo; son los elementos internos organizados para el desempeño de las funciones de forma más óptima posible, teniendo entre ellas la estructura orgánica, el manual de funciones, la cultura de la organización, el liderazgo, el trabajo en equipo, el conjunto de experiencias, los hábitos, costumbres, creencia y valores que caracteriza al grupo humano de una organización. Y justamente es lo que hace la empresa de tal forma que los trabajadores se comprometan con la organización. Para ello es necesario crear un ambiente laboral en la que impera el buen trato, la confianza que la haga sentirse bien en el trabajo.

El capital de la información; está referido a los sistemas de información que se aplica en la empresa y que sirve para gestionar el conocimiento y las experiencias de los trabajadores. En la empresa se han ido introduciendo sistemas de información, como el Software Contable Financiero – Contasis, Sistemas de Control Interno, elaborados por nuestro programador; Sistema de Costeo Galaxia, los que le permiten el control contable y el de procesos, los que están alineados con los objetivos estratégicos de la organización.

Los objetivos estratégicos están orientadas a lograr que los valores intangibles de capital humano, organizacional y de información estén alineados con los objetivos estratégicos de las perspectivas de procesos internos, de clientes y de la financiera, para que estos sean el sostén y garanticen el logro de la visión de la empresa.

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CUADRO Nº 60

SISTEMA DE GESTION FINANCIERA

CUADRO Nº 61

SISTEMA DE CONTROL DE VENTAS

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En la perspectiva de aprendizaje y crecimiento se plantea los objetivos estratégicos que contemplan el capital organizacional, humano y de información, los mismos que están orientadas a lograr el compromiso de los trabajadores con los objetivos organizacionales.

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CUADRO Nº 62

REUNION DE CONFRATERNIDAD

Los objetivos estratégicos que se plantean es: Mejorar el ambiente de trabajo, este aspecto es importante por cuanto los trabajadores requieren de un ambiente adecuado que les permita interrelacionarse entre sus demás compañeros de labores, un ambiente donde exista un buen trato, confianza, capacitación, motivación, de tal manera que ellos se sientan bien en su trabajo y de esta forma contribuyan positivamente en la generación del valor; su indicador es el nivel de satisfacción laboral el cual se han de obtener a través de una encuesta a nivel de trabajadores. El otro objetivo estratégico está referido a mejorar las competencias del personal, de tal manera que cumplan satisfactoriamente con sus conocimientos, actitudes, habilidades, destreza, etc., sus funciones que se les ha encomendado. Para ello se requiere que el personal no solamente esté preparado en el saber si no en el saber hacer, la cual se ha de traducir en la comercialización del producto y que el cliente realmente experimente una sensación de satisfacción; el indicador de medición es el porcentaje de personal competente; creemos que el nivel de competencia se ha de alcanzar con la constante capacitación en temas relacionados al conocimiento del producto, atención de cliente, manipulación, defensa civil y otros relacionadas al comportamiento humano. La evaluación de competencias en el desempeño de sus funciones se efectuará en la interacción con los clientes. El otro objetivo estratégico está referido a

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implementar sistemas de información, cuyo indicador es el número de sistemas de información implementadas, con ello se busca disponer de información que permita el control y la interrelación entre el personal a fin de facilitar el proceso de toma de decisiones.

Los objetivos estratégicos y sus respectivos indicadores se aprecian en el cuadro siguiente:

CUADRO Nº 63

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Los objetivos, metas e iniciativas a llevarse a cabo por la empresa de tal forma que se logre los objetivos planteados en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, lo podemos apreciar en el cuadro siguiente:

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DE CRECIMIENTO

GARANTIZAR EL COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES

TEMA ESTRATEGICO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO

MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL

PERSONAL

IMPLEMENTAR SISTEMAS DE INFORMACION

INDICADORES NIVEL DE SATISFACCION LABORAL

% DE PERSONAL COMPETENTE

NUMERO DE SISTEMAS DE INFORMACION IMPLEMENTADOS

80% con calificación

de aceptable Gerente Implementación de progra-mas de capacitación

3 Implementar sistemas de información

Número de sistemas de información implementadas

5% de nuevos

productos Gerente Implementación de Sistemas de información.

OBJETIVOS, METAS E INICIATIVAS

PERSPECTIVA Nº OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADORES METAS RESPONSABLE INICIATIVAS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

1 Mejorar el ambiente de

trabajo Nivel de satisfacción laboral 90% de satisfacción Gerente Implementar programas de mejora de ambientes de trabajo

2 Mejorar las competen-

cias del personal % de personal competente

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