Edmundo José Barrantes Ríos por guiar este trabajo, por los consejos y apoyo incondicional que siempre nos brindó, gracias a su dedicación, paciencia y enseñanzas pudo guiarnos en la elaboración de la tesis. El propósito de la investigación es determinar la Hipótesis General que se refiere a la implementación de un sistema de gestión documental si afecta la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre - Tacna - Perú. El tipo de investigación de la tesis es Explicativa, porque describe la relación que existe entre la Variable Independiente y su influencia sobre la Variable Dependiente.
El método utilizado es cuantitativo, con un diseño de investigación transversal no experimental, por lo que no se manipulan las variables. Se ha recopilado un conjunto de referentes teórico-conceptuales y metodológicos sobre la gestión documental y la calidad del servicio. La situación de la Gestión Documental se diagnostica a través de la alta dirección; obtener las fortalezas y debilidades que ayudaron a conocer las necesidades de la institución en esta materia.
The purpose of the study is to determine the general hypothesis referred to the implementation of a document management system if it affects the quality of service in the district municipality of Ilabaya, Jorge Basadre - Tacna Province - Peru. We put together a set of theoretical-conceptual and methodological references on document management and service quality.
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
INTRODUCCIÓN
Planteamiento del problema
- Problema General
- Problemas Específicos
El propósito de la elaboración de la tesis es mostrar a los usuarios internos y externos la solución al problema que existe en la gestión de documentos y calidad de los servicios. Un sistema de gestión de registros se convierte en una fuente de información sobre las actividades de la organización que puede respaldar otras actividades y la toma de decisiones. La organización de los documentos de archivo es fundamental para las instituciones y la sociedad en general y se logra precisamente a través de la gestión documental.
La gestión documental eficaz mantiene viva la información y fluye hacia todos los niveles de la organización. Cómo la gestión documental afecta la calidad del servicio del municipio distrital de Ilabaya, provincia de Jorge Basadre. Cómo los procedimientos archivísticos afectan la calidad de la prestación de servicios del Municipio Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre, Tacna.
Cómo los principios generales de organización documental afectan la calidad de los servicios de la municipalidad distrital de Ilabaya, provincia de Jorge Basadre. Cómo los procesos técnicos de archivo afectan la calidad del servicio del municipio del distrito de Ilabaya.
Justificación del Estudio
- Práctica: Se presenta la forma adecuada de cómo diagnosticar el estado de la gestión documental en la Municipalidad Distrital de
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios, formulación de políticas actuales y toma de decisiones administrativas futuras, protección de los intereses de la Municipalidad Distrital de Ilabaya y los derechos de los servidores y usuarios, cumplimiento, continuidad y productividad en la gestión administrativa y documentación de las actividades de la entidad, avances. y logros. Se pretende brindar una forma adecuada de diagnosticar el estado de la gestión documental en el Municipio Distrital de Ilabaya a través de diversos instrumentos de investigación para que pueda servir como modelo en las instituciones de gobierno local del país. Se determina cuál debe ser la organización de los archivos administrativos y se desarrollan instrumentos o herramientas funcionales, normativas y operativas que se utilizarán para las labores de gestión documental en los archivos centrales.
Se determina cómo debe ser la organización en los archivos de gestión y se deben respetar los instrumentos o herramientas funcionales, normativos y operativos que se utilizarán para el trabajo de gestión documental en la entidad. Determinar cómo la Gestión Documental afecta la Calidad del Servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre. Determinar cómo los Procedimientos Archivísticos afectan la Calidad del Servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre.
Determinar cómo los principios generales de organización documental afectan la calidad del servicio de la municipalidad distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre. Determinar cómo los procesos técnicos archivísticos afectan la calidad del servicio de la municipalidad distrital de Ilabaya, provincia Jorge Basadre.
MARCO TEÓRICO
- Antecedentes
- Antecedentes Nacionales
- Antecedentes Internacionales
- Bases teóricas de la Variable Independiente
- Organización. Es un proceso archivístico que consiste en el desarrollo de un conjunto de acciones orientadas a clasificar, ordenar y signar los
- Descripción. Es un proceso archivístico que consiste en identificar, analizar y determinar los caracteres externos e internos de los documentos
- Selección. Es un proceso archivístico que consiste en identificar, analizar y evaluar todas las series documentales de cada entidad
El método NZIPF se desempeña satisfactoriamente en la selección de expresiones características de una colección documental. Implementación de un sistema de gestión documental tipográfica en la Universidad Central “Marta Abreu” de las Villas, Cuba: Facultad de Ciencias de la Información y la Educación de Granada, La Habana - Cuba." Calidad y satisfacción de Droguett en la atención al cliente en la industria automotriz: un análisis de los principales factores que afectan la Calificación del Cliente.
Las actitudes de muchas personas hacia una marca tienen que ver con la industria. Es decir, incluso si la evaluación de los clientes sobre la experiencia de servicio en el servicio de vehículos no depende mucho de su evaluación del desempeño del asesor. La calidad del servicio prestado es crucial y seguramente afectará la rentabilidad de la empresa.
Es el material que conforma el conjunto de documentación de la empresa, normalmente en el centro de documentación o biblioteca. Es un proceso archivístico que consiste en preservar la integridad física del soporte y del texto de los documentos de cada materia mediante la implementación de medidas de preservación y restauración. En contraste con el "énfasis del principio de origen en los creadores y las funciones de los documentos, el orden original se ocupa principalmente del mantenimiento de la documentación y los sistemas de archivo" (Miller, 2008).
Ejemplo: La función principal de la SUNAT (Superintendencia Nacional de Administración Tributaria) es la recaudación y control de impuestos.
La Estructura orgánica
El desarrollo de estas actividades se refleja en los documentos (series) tales como: Decisiones de aplazamiento y/o fraccionamiento de la deuda tributaria.
Asuntos o materias (temático)
- Bases Teóricas de la Variable Dependiente Calidad de Servicio
- Definición de Calidad de Servicio
- Definición de las Dimensiones
- Definición de términos básicos
- MARCO METODOLÓGICO
- Hipótesis de la investigación
- Diseño de investigación
- Población y Muestra del estudio .1 Población
- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
- Métodos de Análisis de Datos
- Aspectos éticos
- RESULTADOS
- Descripción
- DISCUSIÓN
- CONCLUSIONES
- RECOMENDACIONES
- Recomendaciones
La gestión documental afecta la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia de Jorge Basadre - Tacna - Perú. Los procedimientos de archivo afectan la calidad del servicio brindado por la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre. Los principios generales de organización documental influyen en la calidad del servicio del Municipio Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre.
Los procesos del Archivo Técnico sí afectan la Calidad de Servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya. Ho:”La gestión documental NO afecta la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre Tacna. H1: “La gestión documental SÍ afecta la calidad del servicio de la municipalidad distrital de la provincia de Ilabaya Jorge Basadre Tacna.
Ho: “El procedimiento de archivo NO afecta la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre Tacna. H1: “El procedimiento de Archivo SÍ afecta la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de la Provincia de Ilabaya Jorge Basadre Tacna. Ho: “Los principios generales de organización documental NO afectan la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre Tacna.
H1: “Los principios generales de organización documental sí afectan la calidad del servicio de la municipalidad distrital de Ilabaya, provincia Jorge Basadre Tacna. Ho: “Los Procesos Técnicos de Archivo NO afectan la calidad del Servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre. H1: “Los procesos del Archivo Técnico SÍ afectan la calidad del Servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre.
Se puede concluir que los Procesos Técnicos de Archivo sí afectan la calidad del Servicio de la Municipalidad Distrital de la Provincia Ilabaya Jorge Basadre. La gestión documental sí afecta la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre. El Procedimiento de Archivo SÍ afecta la calidad del Servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre.
Los principios generales de organización de documentos inciden realmente en la calidad de los servicios de la municipalidad distrital de Ilabaya, provincia de Jorge Basadre. Los procesos técnicos de archivo afectan REALMENTE la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia de Jorge Basadre Tacna.
Matriz de Datos
