EVALUACIÓN CRÉDITO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO PIURA S.A.C., AGENCIA ANDAHUAYLAS, 2020. A continuación encontrará el informe final de la tesis titulada “Evaluación crediticia y satisfacción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C, Agencia Andahuaylas, 2020”, para obtener el título profesional Licenciado en Administración de Empresas. Del resultado general obtenido se concluyó que la calificación crediticia está relacionada con la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Préstamo de Piura.
El primer objetivo del estudio fue determinar cómo se relaciona la calificación crediticia con la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020. Los resultados generales fueron: La correlación resultó ser positiva. Spearman r, el cual fue 0.834**, por lo que no se consideró la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis general, encontrando que la variable evaluación crediticia se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., buró Andahuaylas, 2020 El estudio titulado: “Evaluación crediticia y satisfacción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020”, trabajo orientado a determinar si la evaluación crediticia está relacionada con la satisfacción del cliente.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
- Planteamiento del problema
- Formulación del Problema
- Problema general
- Problemas específicos
- Delimitación
- Justificación
- Objetivos
- Objetivos General
- Objetivos Específicos
¿Cuál es el grado de relación que existe entre la evaluación crediticia y la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020? 1) ¿Cuál es el grado de relación que existe entre la evaluación cualitativa y la calidad funcional percibida en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020? 4) ¿Cuál es el grado de relación que existe entre la evaluación cualitativa y la calidad técnica percibida en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020?
8) ¿Cuál es el grado de relación entre valoración cuantitativa y valor percibido en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020? 10) ¿Cuál es el grado de correlación entre la evaluación cualitativa y la confianza en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020? 13) ¿Cuál es el grado de relación entre la evaluación cualitativa y las expectativas en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020?
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INVESTIGACIÓN
Antecedentes
- A nivel internacional
- A nivel nacional
- A nivel local
Por tanto, la habilidad de los asesores es un aspecto crucial en la prestación de servicios crediticios. Con la amabilidad de los asesores analizaron otro aspecto relacionado con la satisfacción del cliente: "la amabilidad de los asesores del servicio de crédito". De acuerdo a los resultados determinados por la tesis, confirmo que existe un impacto de la calidad de los servicios y productos financieros en la satisfacción de los afiliados.
Ramírez-Asis et al. (2020) en el trabajo de investigación titulado “Actitud, satisfacción y fidelización de los clientes en las Cajas Municipales de Ahorro del Perú, 2019”. Finalmente mostraron la existencia de una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Piura SAC, Agencia San Borja 2018. 37 La variable satisfacción del cliente fue calificada como buena, resultando 55. 69%; Se concluyó que los factores que permiten evaluar la satisfacción del cliente son los de elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
Marco Teórico
Los bancos de ahorro y crédito se crean para apoyar a determinados sectores específicos de la economía productiva. El comportamiento del cliente en el pasado debe considerarse como cliente de la misma institución y de otras instituciones. Clasificación crediticia del deudor de la cartera de créditos para pequeñas empresas, microempresas, consumo corriente y consumo no corriente.
También deberá adjuntar las referencias de las entidades mencionadas con el nombre y apellidos y teléfono de la persona de contacto. Adaptado de calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa de transporte terrestre interprovincial de pasajeros en Victoria, 2020, fuente. Se basa en clientes empresariales que reciben datos de evaluación comparativa del sector e informes específicos de la empresa sobre los beneficios financieros de una mayor satisfacción del consumidor.
Marco Conceptual
La atención se define como un proceso conductual en el que se realizan la bondad, la habilidad y el conocimiento que posee una persona. El conocimiento se define como información o experiencia adquirida por una persona con el fin de realizar una acción o actividad específica. El consentimiento se define como el consentimiento otorgado para realizar una acción o actividad específica.
Una consulta puede definirse como una búsqueda de determinada información a través de documentos o hechos que la respalden. En este estudio, el cliente suele realizar consultas al analista de crédito para asegurar la decisión que tomará respecto a determinados puntos. El analista de crédito es una persona que desempeña sus funciones en una entidad financiera, evalúa la solvencia de determinadas personas que necesitan un préstamo y además les ofrece el producto según la finalidad del cliente.
La gestión de expedientes se define como la capacidad que tiene una persona para reunir los documentos justificativos que avalan la existencia y solvencia de un cliente.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
- Hipótesis
- Variables
- Operacionalización de Variables
- Metodología
- Enfoque
- Tipo de estudio
- Diseño de investigación
- Población y Muestra
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Métodos de análisis de datos
La calificación cualitativa está relacionada con el valor percibido en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020. La calificación cualitativa está relacionada con la confianza en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020. La valoración está relacionada con la confianza en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020.
La evaluación cualitativa está relacionada con las expectativas en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020. La evaluación cuantitativa está relacionada con las expectativas en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020. Se puede afirmar que la mayoría de los consultores afirman , que la valoración cuantitativa coincide con el 50.0% en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020.
H1: Evaluación cualitativa está relacionada con la confianza en la agencia Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Andahuaylas, 2020. H0: Evaluación cualitativa está relacionada con la confianza en la agencia Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Andahuaylas, 2020. H1: Evaluación cuantitativa relacionada con la confianza en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020.
La evaluación cualitativa está relacionada con la calidad técnica percibida en la agencia Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Andahuaylas, 2020. Título: Evaluación crediticia y satisfacción del cliente de la agencia Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., The, Andahuaylas2020. La calificación está relacionada con la satisfacción del cliente en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020.
Título: Calificación crediticia y satisfacción del cliente de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia de Andahuayla, 2020.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Resultados de la investigación
- Fiabilidad (Alfa de Cronbach)
- Frecuencias de datos generales
- Frecuencias de datos variables y dimensiones
La tabla muestra los resultados calculados de la información de frecuencia de edad, obtenidos al aplicar el instrumento, 2021. La tabla muestra los resultados calculados de la frecuencia de la información de nivel de instrucción obtenida al aplicar el instrumento, 2021. La tabla muestra los resultados calculados de la Frecuencia de evaluación crediticia, información obtenida de la aplicación del instrumento, 2021.
La figura muestra los resultados en porcentaje de la frecuencia de evaluación crediticia, información obtenida de la aplicación del instrumento, 2021. La tabla muestra los resultados calculados de la dimensión de evaluación de la calidad, información obtenida de la aplicación del instrumento, 2021. La figura muestra los resultados en porcentaje de frecuencia de evaluación cualitativa, información obtenida de la aplicación del instrumento, 2021.
La tabla muestra los resultados calculados de la dimensión de evaluación cuantitativa, información obtenida de la aplicación del instrumento, 2021. La tabla muestra los resultados calculados de la dimensión de destino del crédito, información obtenida de la aplicación del instrumento, 2021. La tabla muestra los Resultados calculados de la variable 2, información obtenida al aplicar el instrumento, 2021.
La figura muestra los resultados porcentuales de la dimensión calidad funcional percibida, información obtenida al aplicar el instrumento, 2021. La figura muestra los resultados porcentuales de la dimensión calidad técnica percibida, información obtenida al aplicar el instrumento, 2021. La figura muestra los resultados porcentuales resultados de la dimensión valor percibido, información obtenida al aplicar el instrumento, 2021.
La figura muestra los resultados porcentuales de la dimensión expectativas, información obtenida de la aplicación del instrumento, 2021.
Contrastación Estadística de hipótesis
- Correlación de r - Spearman
- Prueba de hipótesis - con r de Sperman
H1: La evaluación crediticia está relacionada con la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020. H1: La evaluación cualitativa está relacionada con la calidad funcional brindada en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., AndaC. 2020. H1: La evaluación cuantitativa está relacionada con la calidad funcional observada en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020.
H1: La evaluación cualitativa no está relacionada con la calidad técnica percibida en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020. H0: La evaluación cualitativa está relacionada con la calidad técnica percibida en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020 H1: La evaluación cuantitativa está relacionada con la calidad técnica percibida en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020.
H0: La evaluación cuantitativa no se relaciona con la calidad técnica percibida en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia Andahuaylas, 2020. H1: La evaluación cualitativa se relaciona con el valor percibido en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C. , Agencia Andahuaylas, 2020. H1: La evaluación cuantitativa se refiere al valor percibido en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., Agencia Andahuaylas, 2020.
H0: La evaluación cuantitativa está relacionada con el valor percibido en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia de Andahuayla, 2020. H0: La evaluación cuantitativa está relacionada con la confianza en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia de Andahuayla, Andahuaas. 2020. H1: La evaluación cualitativa está relacionada con las expectativas de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia de Andahuayla, 2020.
H0: La evaluación cualitativa está relacionada con las expectativas de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia de Andahuayla, 2020. H1: La evaluación cuantitativa está relacionada con las expectativas de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.A. 2020. H0: La evaluación cuantitativa está relacionada con las expectativas en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura S.A.C., agencia de Andahuayla, 2020.
DISCUSIÓN
Matriz de consistencia de la investigación
Matriz de operacionalización de variables
Matriz de instrumento de recojo de datos
Ficha de validación por criterio de jueces o experto
Fotografías de la investigación
Instrumento
Solicitud de petición de información
Base de datos
Informe de experto sobre validación de resultados
