Cinco competencias del Pensamiento Visual Mural (a) Crear relato de sentido

Una de las competencias más demandadas en un mundo progresivamente abstracto, incierto y ambiguo es la capacidad para crear relatos compartidos que den sostén y dirección a los colectivos y organizaciones. El gran desafío de las organizaciones y comunidades es dotarse de sentido y de una interpretación compartida de las cosas. Eso implica valores, creencias y sentimientos grupales. El sentido genera capital social (relaciones, pertenencias y confianza) y fundamenta los modelos y estrategias de acción. El Pensamiento Visual pone en juego todo ello en un relato común construido entre todos. Elsense-makingo creación de sentido es una de las principales características de la visualización (Kirschner, Buckingham Shum & Carr, 2003). El Pensamiento Social Mural tiene la capacidad de dotar de sentido integrado a asuntos complejos. Se debe a su instantaneidad y su poder para integrar muchas dimensiones en un conjunto ordenado y accesible. El proceso de Pensamiento Social Visual hace que, desde el inicial mural en blanco, las personas vayan seleccionando aquellos aspectos que son relevantes y los ordenen en un conjunto unitario. La habilidad para darle unidad narrativa a todo el mural intensifica el poder de sentido que tenga.

Esto es especialmente importante en lugares o colectivos que necesitan resiliencia. Por ejemplo, frecuentemente las comunidades empobrecidas han sufrido traumas o violencias que las han desorientado o hecho perder la esperanza. Carecen de visiones que las movilicen positivamente y sufren bajo visiones decadentes o amenazantes que deprimen a las comunidades y las inmovilizan. La pobreza visual115que las rodea no solo no ayuda, sino que contribuye a reducir las oportunidades de resiliencia. El Pensamiento Social Visual no solo crea imágenes nuevas y fortalecedoras, sino que es una herramienta para dar sentido y orientar a la comunidad.

Esa capacidad para dar sentido que tienen los procesos deSocial Visual Thinkinges una función propia de los liderazgos. Los liderazgos que cada vez se requieren en mayor medida son liderazgos de sentido. Lossense-making leadersosense-makersson aquellos capaces de narrar una historia que una organización o colectivo crea que explica las situaciones y orienta eficazmente hacia el futuro.

El Pensamiento Visual Mural crea visiones concretas, materiales. El papel de lavisiónen las organizaciones comenzó a ganar importancia en la década de 1960, cuando las organizaciones atravesaban una profunda crisis. Entonces, fue necesario visualizar el futuro y saber el horizonte hacia el que se quería conducir a las organizaciones y comunidades. Los visionarios son aquellos capaces de innovar radical y disruptivamente hacia un futuro posible, aunque esté lejos de las expectativas y diagnósticos actuales de aquellos a quienes afecta. Sin una visión, una organización camina desorientada o perdida

en el pensamiento a corto plazo. Esa visión puede ser expresada de muchas formas, pero nunca pierde su naturaleza visual original, en donde se puede ver a la organización en determinada situación deseada. Si el futuro se visualiza como una imagen, el futuro es mucho más real. Los procesos deVisual Social Thinkingno solo dotan a los líderes de visiones útiles y de imágenes públicas para conducir a organizaciones y comunidades, sino que son procesos en los que diferentes personas aportan distintas visualizaciones y eso permite la emergencia de nuevos liderazgos y de liderazgos compartidos. Además, posicionan a todos los participantes en una mirada transformadora y les hacen visionar juntos el futuro hacia el que se va, construirlo dibujándolo, asumirlo y comunicarlo.

La sociedad de la información, la innovación abierta, la democracia deliberativa y la gobernanza participativa son cuatro realidades que piden que nuestras organizaciones y centros de decisión sean cada vez más transparentes. En el Pensamiento Visual precisamente todo está a la vista.El Pensamiento Mural busca poner todo a la vista

de la gente. Crea transparencia y además la interpretación del mural o gráficos

resultantes sigue bajo las reglas de la interpretación comunitaria, no pasa a ser propiedad de una única fuente. El Pensamiento Mural desafía a comunicar mejor, con claridad y comprensibilidad. Cuando uno dibuja en el mural tiene que expresar con nitidez lo que quiere decir. Este método nos entrena para la comunicación pública.

Los murales públicos, escolares o de organizaciones son un espacio de conversación y diálogo permanentes. Es decir, que no solo se establece la transparencia, sino que este método promueve que haya más comunicación y no solo entre los participantes durante y después del ejercicio, sino con todos aquellos que lo contemplen posteriormente. Incluso aunque el mural sea efímero y luego no esté expuesto en ningún lugar visible, permanece en la memoria visual de los participantes. En nuestro método mural, siempre se incluye que el resultado sea una imagen que al menos los participantes puedan llevarse consigo o tener a la vista. Sin duda es posible realizar el método sin conservar luego el resultado, pero si se guarda –al menos una versión simplificada o con un diseño más sofisticado–, se cuenta con un potente recurso para comunicar. Lo visual tiene un conocido poder para comunicar. Es más fácil que todo el mundo lo comprenda y se fija mejor en la memoria. Pero, además de ser más comprensible y memorizable, es capaz de atravesar barreras culturales, jerárquicas y educacionales. Lo entienden todas las personas de todas las posiciones en una organización. Además, lo visual, si se consigue finalmente el adecuado diseño, tiene la capacidad de comunicar a todas las escalas. Es posible usarlo para la reflexión con otra persona –por ejemplo, explicar la comunidad o la organización a alguien que acaba de llegar mediante el mural–, para un pequeño grupo o para la comunicación de masas.

Dos problemas minan las organizaciones y la educación: no reconocer la diversidad y perder el foco distraídos por la multitud de fenómenos. El Pensamiento Visual Mural permite el reconocimiento de la pluralidad de perspectivas y contribuciones y crea un producto concreto que permite enfocar juntos en una misma dirección.

Cada vez más gente mira lo mismo y la diferencia entre unos y otros no está en qué miran, sino en cómo lo miran. ElVisual Social Thinkinges una forma única de mirar, que se produce en un intenso proceso creativo. Recordemos cómo los marinos son capaces de distinguir 80 colores diferentes de azul cuando miran el mar. De igual modo, los participantes, al dibujar una realidad, la mostrarán de tantas formas distintas como personas dibujen. Cada uno aportará su matiz, procesado desde su perspectiva y competencias. El grupo aprende a captar dichos matices y a captar el pequeño matiz que marca la diferencia. El Pensamiento Visual Social es una escuela para aprender a mirar juntos la realidad. Es un mirar mucho más profundo, pues no solo la contempla sino que recrea la realidad dibujándola. Eso intensifica la capacidad de mirar, pues plasma lo que se selecciona, aquello en lo que nos fijamos, y deja al descubierto lo que no se ve y lo que falta.Quien dibuja mira dos veces.

El Pensamiento Visual Mural nos enseña a mirar mejor donde todos lo hacen cada vez más. La diferencia está en cómo se mira y, sobre todo, en cómo se mira juntos. Además, moviliza múltiples potencias e inteligencias, lo cual permite un acceso desde varias perspectivas a la realidad:

• Usa la inteligencia espacial porque trabaja sobre espacio real y tiene que representar espacialmente (dibujar, pintar) cuestiones complejas.

• Usa la inteligencia cinética porque las personas se mueven dinámicamente alrededor del dibujo o para realizarlo y eso crea grupos, los cambia, los reagrupa; se producen aproximaciones entre personas, la gente realiza toda una danza durante el proceso de creación de los murales.

• Usa la inteligencia emocional porque los dibujos conectan con los sentimientos y se muestran a sí mismos en su estilo. Al dibujar juntos –especialmente cuando se buscan representaciones artísticas–, las personas quedan identificadas e implicadas con los resultados.

• Usa la inteligencia interna porque los dibujos son una interfaz entre la interioridad y lo externo.

• Moviliza la inteligencia colectiva porque usa las imágenes propias de la iconografía del lugar, las tradiciones que participan, la cultura del contexto y la sociedad en general.

El Pensamiento Mural tiene como resultado un producto concreto, material, pintado, que la gente puede ver y tocar. Es muy realista en sus resultados y hace realidad

lo discursivo, oral o textual. Es un ejercicio de realismo radical que da cuerpo y materia a lo que estaba oculto, lo no verbal, lo intangible o lo que no se quería o podía mirar. Las comunidades empobrecidas pierden poder para hacerse presentes y sufren imágenes estigmatizadoras: no solo desaparecen haciéndose invisibles, sino que su realidad es recubierta por máscaras negativas que ocultan sus verdaderos rostros. Además, la exclusión social desmoviliza las potencias de las personas y sus comunidades. Por una parte, dota de un sentido de realismo extremo y, por otra, desfigura la realidad. Ante la realidad desdibujada de la pobreza, el Pensamiento Visual Mural la redibuja, le da lugar y espacio material y plasma los verdaderos rostros. Hace mirar, y mirar de otra forma. Para salir de la exclusión social primero hemos de mirarnos más allá de ella. Es una escuela de reconocimiento, que es la primera disposición crucial para que sea posible. Capacidad para reconocer la realidad, reconocer a los participantes, reconocer los matices y las dinámicas existentes, reconocer las potencialidades de futuro y de su historia.

El muralismo tiene la virtud de poder incluir fácilmente la gran diversidad de perspectivas de las personas. Siempre hay espacio para la mirada singular y la opinión minoritaria. El Pensamiento Visual Social tiene una gran capacidad para integrar la diversidad y pluralidad en todas sus acepciones. Es incluyente. Expresa diferencias, permite pensarlas conjuntamente y las integra, absorbe lo distinto y no borra lo diferente. A la vez, lo visual permite la comunicación horizontal de personas con distintos niveles educativos, diferentes grados de sofisticación intelectual y distintas capacidades intelectuales. El Pensamiento Mural ofrece una narrativa comprensiva y horizontal en la que cualquiera, independientemente de sus capacidades, profesiones o poderes, puede participar, comunicar, dialogar y cooperar.

(c) Innovar

El Pensamiento Visual Mural es, sobre todo, un gran despliegue de innovación. No solo va a plasmar la realidad tal como es, sino que, al dibujarla, va a recrearla en una visión que necesariamente será nueva. En lo que dibujen y pinten los participantes estarán expresadas, además, las semillas de lo que potencialmente podrían ser cambios importantes. Por eso es clave estar atentos a todo lo que se produce durante el proceso. El factor más importante para que nuestra propuesta de Pensamiento Visual Social funcione es la creatividad de los participantes, porque la base de todo el proceso es crear juntos murales. Los participantes tienen que ser quienes los realicen, no facilitadores ni expertos. Ni siquiera debe ser dejado en manos de los dibujantes más hábiles del grupo, sino que todos deben participar creando con sus propias manos –o pegando elementos decollageque ellos seleccionen, por ejemplo–. Así pues, la creatividad es, junto con el reconocimiento, la disposición principal. No es extraño que casi todos los métodos de innovación social sean visuales –como es el caso de las técnicas deBusiness Model–.

Pintar un mural crea otro orden social en el grupo que lo hace. Hace emerger aspectos ocultos o reprimidos. Obliga a variar los papeles que adoptan las distintas personas. El Pensamiento Visual Social no se practica siguiendo la estructura jerárquica que regula una organización, sino que los papeles se alteran para que todo el mundo pueda participar. Junto con el orden convencional se crean nuevos liderazgos y papeles que los sujetos van adoptando. No se puede practicar bien si los participantes no son humildes.La arrogancia siempre borra o emborrona el Pensamiento Visual. Es necesaria la humildad para expresarse tal como uno dibuja y la humildad para reconocer al otro. El método desinhibe a las personas para ponerse a dibujar y pintar juntas, expresando las singularidades del dibujo de cada uno.Nadie dibuja mal, sino que

dibuja desde su perspectiva. La desinhibición es una condición para poder innovar

porque permite la libre exploración por donde nadie va o incluso por donde es desaconsejable ir o se piensa que se pierde el tiempo. El ejercicio de desinhibición que todos los participantes deben hacer los sitúa en un estado de receptividad de lo nuevo, de las posibilidades hasta ahora no contempladas. Las lógicas de lo visual, además, conducen a romper los límites en los que convencionalmente se mueve el grupo. La imaginación puede actuar con mucha mayor libertad y puede dar cuerpo a los anhelos, sueños y visiones de mayor futuro. Lo visual no tiene una lógica lineal sino espacial, y eso anima a la exploración, a reordenar las cosas, a buscar allí por donde no suelen pasar los discursos rutinarios. Dibujar y pintar exige practicar el ensayo, hacer borradores, probar, intentar. Todas ellas son disposiciones críticas para que exista innovación. El ejercicio del Pensamiento Mural proporciona propiedades de plasticidad a la organización, flexibiliza y hace fluida a la comunidad en las rigideces que le impiden ser innovadora. La hace más capaz de moverse en el cambio y buscar las formas que le dan mayores oportunidades de futuro.

Las comunidades empobrecidas son grandes innovadoras porque para sobrevivir han tenido que adoptar nuevas soluciones en condiciones de gran adversidad. Pero para superar la exclusión tendrán que multiplicar su capacidad de innovación, pues no solo tienen que reinventarse a sí mismas, sino también modificar la sociedad en la que se busca crear integración. Toda comunidad que busca empoderamiento necesita grandes dosis de innovación y el Pensamiento Visual Mural es capaz de proporcionar las disposiciones e ideas para lograrlo.

(d) Participar

Plasmar en un mural una visión por parte de un grupo requiere una alta participación si no se quiere que solo sea el reflejo de uno o de un pequeño grupo. No es fácil que las comunidades y organizaciones tengan esa capacidad de participación. Cuanto menos participativo sea un grupo, más se pierde el gran potencial del Pensamiento Visual para crear sentido, innovación, cambio y compromiso. Un ejercicio de Pensamiento

Muralrequiere una gobernanza demócrataen la que el grupo pueda opinar, decidir y crear con gran libertad. Profundiza en una gobernanza demócrata que potencie las libertades de los participantes y la deliberación grupal, respetando la libre expresión. Pero sobre todo desafía la capacidad para construir juntos, llegar a acuerdos, crear consensos, incluir la diversidad y ser capaz de dotar a todo de unidad y proyecto común. Además, el resultado no es solo propiedad de unos pocos o de los directivos, sino que es una creación colectiva de la que se apropia toda la comunidad implicada, es un bien común que con el tiempo sigue rigiéndose por los criterios de libertad y participación que lo crearon. Nadie puede apropiarse del mural sin los demás: es de toda la comunidad u organización.

El Pensamiento Mural es una herramienta especialmente hábil para fomentar la participación social y entrenar hábitos ciudadanos. Proporciona a la comunidad bienes comunes y genera inclusión. Varía los escenarios de violencia, competencia o aislamiento. El Pensamiento Social Visual recrea los espacios, límites y signos de la ciudad. La exclusión social es la dirección contraria a la democracia y recorrer el camino inverso siempre pasa por democratizar. El trabajador social es un democratizador, undemocracy-

maker. Seamos conscientes de que la inmensa mayoría de los problemas de exclusión

tienen su causa en una mala gobernanza de las causas o de las soluciones. Incluir a todos los implicados en la gobernanza de los problemas en una dinámica de Pensamiento Mural significa generar una gran nueva oportunidad.

El mayor problema de las comunidades, organizaciones, proyectos o estrategias de cambio social es elengagement, el compromiso e involucración de las personas en la misión y procesos colectivos. Las personas pueden estar realizando sus papeles sociales o desempeños profesionales correctamente pero sin compromiso, lo cual resta muchas oportunidades de desarrollo tanto a las instituciones como a las propias personas. El Pensamiento Mural, por todos los principios ya mencionados, ofrece una experiencia para que aumente la implicación y compromiso de las personas. En el curso de la realización del ejercicio se han involucrado no solo con la cabeza sino con el corazón, han participado colaborando con sus propias manos, sus visiones están expresadas materialmente en el mural, han sido incluidos participativamente y reconocidos y el resultado es también suyo, no va a ser enajenado. Su vinculación es múltiple.

En el proceso y resultados no solo se está buscando generar cosas que sean verdad y no solo se está haciendo algo que es bueno, sino que entra en juego la belleza, y esa es una dimensión que no suele estar presente en las dinámicas de las organizaciones, o al menos no es algo en lo que uno participe, sino que más bien suelen ser otros los que diseñan y decoran interiores. En general, en las organizaciones la belleza se compra o es hecha por expertos. En el Pensamiento Social Visual es la propia comunidad la que descubre y crea la belleza. Todos son creadores, se han puesto en el papel y disposición de ser un creador y eso es algo que las organizaciones necesitan lo mismo que el oro.

Crear belleza moviliza las emociones más íntimas, dota de sentido, forma una comunidad más profunda, eleva un hondo realismo y une en algo que no es fácilmente instrumentalizable. La gente siente el orgullo de estar unida a una obra bella, aunque el formato y el diseño sean artesanos y no una alta ejecución artística. Siempre habrá tiempo para pedirles a expertos que hagan un mejor diseño o perfeccionen la calidad artística.

Además de que las personas se comprometan con el proyecto de comunidad, elVisual Social Thinkingtambién funciona en la otra dirección: hace que el conjunto de la organización se comprometa más con lo personal. De hecho, es un gran ejercicio para entrenar la orientación a la personalización y la atención al cliente o a aquellos a los que se quiere servir. El método de Pensamiento Social Visual necesita que se sea consciente de las perspectivas individuales, se reconozca e incluya cada aportación personal, se agudice la sensibilidad a la singularidad. Nada es estándar en el método que proponemos, sino que todo es único, distinto y muy personal.

(e) Team-building

ElVisual Social Thinkingabre a los otros, teje relaciones nuevas, crea equipo, haceteam-

building. Transforma cualquier grupo, organización, equipo o lugar en una comunidad de

creación. Si no lo hace, no se puede realizar adecuadamente. Es colaborativo. Solo un fuerte ejercicio cooperativo es capaz de hacer que sea una obra común y no un sumatorio de aportaciones. La propia gobernanza de decidir qué se dibuja y cómo necesita un gran espíritu de colaboración para poder llevarse a cabo. En esta metodología visual, el proceso es tan importante como el resultado. Pone más atención en cómo se hacen las cosas. La mayoría de beneficios del Pensamiento Mural no proceden del producto gráfico final sino de cómo se ha experimentado y vivido. Ya hemos mencionado cómo hacerlo cambia los papeles tradicionales, hace más horizontal la organización, activa a las personas sacándolas de la pasividad o la reticencia. La gente experimenta otras posiciones y eso le permite ver la comunidad u organización desde una perspectiva nueva, lo cual le va a hacer conocer cosas nuevas que podrá reflejar en el mural. No es posible practicar Pensamiento Social Visual sin reconocimiento y valoración del otro. Es cierto también que dibujar y pintar juntos tiene un fuerte componente lúdico y de disfrute. Como dice Dan Roam, el cerebro disfruta dibujando y eso relaja las