Muchos autores hemos hecho referencia a la madurez del e-mail marketing cuando disertábamos sobre las posibles amenazas que según algunos se ciernen sobre el marketing digital. ¿Es todavía esta una buena herramienta marketiniana? Definitivamente, sí. El e-mailing nos permite:
Incrementar nuestro ratio de conversión de leads en ventas. Generar repetición de ventas.
Hacer up-selling y cross-selling de productos y servicios.
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Y, sobre todo, un valor clave para el Blended Marketing: conducir a usuarios web a nuestros canales tradicionales para que hagan allí sus compras offline.
¿Qué está entonces pasando para que se diga que el e-mailing está en crisis? Pues que muchos marketers se dejan llevar por el casi nulo (si se usa base de datos propia) o bajísimo (si se compra opt-in) coste de esta herramienta cuando se compara con el de otras, con el
consiguiente riesgo de erosión de la marca si la segmentación no es fina y se dispara a todo lo que se mueve. Estas son algunas de las preguntas que obligatoriamente deberíamos hacernos antes de poner en marcha una campaña de e-mail marketing:
¿Por qué estamos planeando este envío? ¿Responde a un plan previo o es un impulso? ¿Qué vamos a enviar; da algún valor añadido al receptor?
¿Con qué frecuencia promedio estamos impactando a los receptores? ¿Cómo hemos construido la lista de destinatarios?
Nada de ilegalidades (recordemos las multas de 60.000 a 600.000 € de la Agencia de Protección de Datos si se infringe la LSSI).
¿Hemos calculado los beneficios que esperamos obtener de la campaña para ver la desviación posterior de las cifras reales?
¿Llevamos un control histórico que nos permita ver cómo estas acciones están afectando a nuestro target en el tiempo?
Todas estas cuestiones pueden ser controladas con más facilidad si hacemos uso de una herramienta profesionalizada de e-mail marketing, que además ahora ya no hace falta comprar, sino que se puede alquilar en modalidad de plataforma ASP en la que pagaremos por miles de e-mails enviados.
Dos conclusiones para dar por cerrado este tema: lo que mejor suele funcionar es enviar menos e-mails a targets más pequeños pero mejor segmentados (haciendo campañas de doble opt-in y desarrollando bucles cerrados de marketing del permiso); y, si nuestro público objetivo es joven, empecemos a introducir el RSS Marketing en nuestras campañas. Se trata de una opción a la que los usuarios pueden suscribirse de forma anónima para que les lleguen todas las novedades de los canales que tengamos organizados en nuestra web (por líneas de productos, divisiones, etc.). Es mucho menos invasivo porque estas novedades no les llegan a su correo electrónico sino a unos programas similares llamados RSS Readers (son gratuitos; Google tiene el suyo, así como Yahoo, Microsoft, etc.) en los que pueden leer cuando quieran las novedades de todas las webs a cuyos canales están suscritos. Asusta un poco a los marketers porque tú no tienes controlado quiénes son tus suscriptores pero es clave para captar a aquellas personas hastiadas del creciente spam que ya no dan su dirección de correo electrónico bajo ningún concepto para temas comerciales (especialmente los más jóvenes). Luego ya será una labor nuestra como responsables de Marketing ofrecer un valor añadido de algún tipo a los suscriptores anónimos a cambio de su e-mail y profundizar en la relación con ellos. Otra razón para
adentrarse por los caminos del RSS Marketing es la opinión compartida por todos los expertos de su generalización en los próximos años para públicos de todos los perfiles.
132 Conceptos clave del capítulo
El marketing viral blended es un nuevo tipo de publicidad encubierta basada en el boca a boca a través de Internet que luego se propaga y refuerza a través de los medios tradicionales. La publicidad basada en juegos ha crecido más deprisa que cualquier otro formato marketiniano. Actualmente los juegos interactivos crecen a un ratio de un 24%, y los ratios de respuesta obtenidos son entre un 24 y 30% de tasas de clic comparados con otros índices de respuesta como la televisión (1%), prensa y revistas (0,75%), radio (0,55) o teléfono (1,5%). Los distintos modelos de advergaming existentes son: advergames (juegos puros publicitarios), web advertising (juegos en portales web con publicidad en el portal) e in-Game advertising (publicidad insertada en juegos).
El uso promocional de los Alternate Reality Games (ARG) se adapta especialmente bien a los productos que ofrecen una experiencia, como son las obras de ficción, los viajes, los parques temáticos, etc.
Al respecto de las campañas de e-mailing, tan controvertidas últimamente por causa del spam, lo que mejor suele funcionar es enviar menos correos a targets más pequeños pero mejor segmentados; y, si nuestro público objetivo es joven, debemos introducir el RSS Marketing en nuestras campañas. El cuaderno azul de Gilda
PUES YO TAMBIÉN QUIERO UN VIRAL!!! No, en serio, es verdad que ahora está todo el mundo con la misma cantinela...
Aunque, bien pensado, no tiene por qué ser el típico vídeo graciosillo; de esos recibo cada día media docena en el e-mail y ya casi ni los miro...
Pero sí podríamos desarrollar un juego; lo de los países lejanos da mucho juego para eso... Y a Gemma, de Ideas in a Jar, seguro que se le ocurre alguna idea maja ;o)
LLAMARLA!!!
Yo como semillero usaría a los actuales clientes, que están muy contentos... A ver qué les parece a Francesca y a Manny.
Por lo de no saturar a los clientes nosotros no tenemos que preocuparnos, sigh! ¿Por qué demonios aún no hemos implantado el e-mailing?
133 amigo abogado, antes de montar los envíos...
Ideas para tu empresa
¿Ya habéis pedido un vídeo viral a vuestra agencia? ¿No deberíais testear el concepto antes de seguir adelante con la producción?
¿A que no sería mala idea integrar la acción viral con Marketing de Guerrilla tradicional (streeet, ambient, etc.)?
¿Aplican los ARG (Alternate Reality Gaming) a vuestra industria?
Y hablando de sectores, ¿estáis en Gran Consumo? ¿Os habéis planteado el placement en algún juego de consola afín a vuestro target?
Independientemente de vuestro sector, ese target, ¿tiene menos de 35 años de media? ¿No sería entonces mejor un advergaming de marca, más barato y efectivo?
Jóvenes vuestros clientes o no, ¿qué esperáis para meter la funcionalidad de suscripción por RSS en vuestro site?
¿Estáis controlando el e-mail marketing? No se puede contestar sí si no lo hacéis con una herramienta profesional, ¿ok amigo? Una que te mida cuántos impactos mensuales tiene cada contacto de la base de datos, qué campañas funcionan mejor, cuánto cross y up-selling generan, etc, ¿ya contáis con ella?
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