Sistema de planificación de requerimiento de materiales (MRP), para la gestión de ventas, administración y publicidad de la empresa S-Repintor de la ciudad de Santo Domingo

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES – SANTO DOMINGO

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA:

SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE REQUERIMIENTO DE MATERIALES (MRP), PARA LA GESTION DE VENTAS, ADMINISTRACION Y PUBLICIDAD

DE LA EMPRESA “S-REPINTOR” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO

AUTORA: ACOSTA YANEZ JOSELYN ALEJANDRA TUTOR: ING. VISCAINO NARANJO FAUSTO ALBERTO

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APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señorita JOSELYN ALEJANDRA ACOSTA YANEZ, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles , con el tema “SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE REQUERIMIENTO DE MATERIALES (MRP), PARA LA GESTION DE VENTAS, ADMINISTRACION Y PUBLICIDAD DE LA EMPRESA “S-REPINTOR” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos

en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes

-UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.

Ambato, Mayo de 2019

_______________________________

Ing. Viscaíno Naranjo Fausto Alberto

(3)

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, JOSELYN ALEJANDRA ACOSTA YANEZ, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados

obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del

título DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de

mi exclusiva responsabilidad.

Ambato, Mayo del 2019

_______________________________

Srta. Joselyn Alejandra Acosta Yánez

CI. 1722399126

(4)

DERECHOS DE AUTORA

Yo, JOSELYN ALEJANDRA ACOSTA YANEZ, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad

Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente

dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad

intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos

profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de

ella.

Ambato, Mayo del 2019

_______________________________

Srta. Joselyn Alejandra Acosta Yánez

CI. 1722399126

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DEDICATORIA

En primer lugar, le doy gracias a Dios por darme la fuerza y la fortaleza

acompañada de salud y vida, por enseñarme el camino del bien que me

condujo a culminar mi carrera para ser una profesional de éxito, por eso le

agradezco de todo corazón.

También, se lo dedico a mi Madre, mi Padre, mi esposo por su paciencia,

compresión, apoyo moral y económico los cuales me han servido para poder

culminar mi carrera, gracias al sacrificio de ellos hoy estoy a las puertas de ser

una profesional de competencia. Vale recalcar el esfuerzo y perseverancia

(6)

RESUMEN

El presente proyecto se encuentra enfocado en el desarrollo de un Sistema de

Planificación de Requerimiento de Materiales, para la gestión de ventas, administración y publicidad de la empresa “S-REPINTOR” de la ciudad de

santo domingo, el mismo que permite la automatización de procesos como:

registro de clientes, productos, proveedores y demás información que es de

importancia para la empresa con el fin de no generar recarga en los procesos y

mejorar el tiempo de entrega de los productos cuando ya se ha realizado la

compra.

El capítulo I se basa en la investigación científica, que es de carácter

fundamental para el desarrollo del proyecto; como parte principal de este

capítulo es el aporte bibliográfico para posterior realizar el debido análisis de la

información recaudada de los diferentes autores con el fin de examinar a fondo

el objeto de estudio.

El capítulo II comprende el estudio metodológico aplicado a la investigación;

hacemos uso de la modalidad cualitativa-cuantitativa ya que mediante esta

metodología tenemos los resultados de la tabulación de los datos tanto de la

encuesta realizada a la muestra de los clientes asi como también de la

entrevista realizada al Gerente; también se ven detallados los tipos de

investigación que han sido utilizados.

El capítulo III se desarrolla la propuesta que se centra en la solución de la

problemática, para lo cual se prioriza la utilización de software libre para el

desarrollo de la aplicación, utilizando como lenguaje de programación PHP7

(7)

ABSTRACT

The aim of this project is to develop a Material Requirement Planning System for sales management, administration and advertising at "S-REPINTOR" company from Santo Domingo. This allows processes such as registration of customers, products, suppliers and other information that is important for the company to be automatic, which will eventually not generate setbacks in the procedures and improve the delivery time of the products when they have already been purchased.

Chapter I is based on scientific research, which is fundamental for the development of the project. The core information of this chapter is the bibliographic contribution to later perform the proper analysis of the information collected from the different authors in order to thoroughly examine the object of study.

Chapter II includes the methodological study applied on this research. We use qualitative-quantitative research because we have the results of the data tabulation, both the survey and the sample of the clients, as well as the interview made to the Manager. The type of research that was used is described in this chapter.

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ÍNDICE GENERAL

PORTADA

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE AUTORA DEDICATORIA

RESUMEN ABSTRACT

ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE TABLAS ÍNDICE DE GRÁFICOS

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

INTRODUCCIÓN ... 1

Antecedentes de la investigación ... 1

Planteamiento del problema ... 2

Formulación del problema ... 3

Identificación de la línea de investigación ... 3

Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema ... 3

Aporte teórico ... 3

Significación práctica ... 3

Novedad científica ... 3

Objetivos ... 4

Objetivo General ... 4

Objetivos Específicos ... 4

CAPITULO I ... 5

MARCO TEORICO ... 5

(9)

1.1.1 Introducción al MRP ... 5

1.1.2 Objetivos del MRP ... 5

1.1.3 Lista de Materiales ... 6

1.1.4 Gestión de Stocks ... 6

1.1.5 Inventario ... 8

1.2 Publicidad ... 11

1.2.1 Importancia de la Publicidad... 11

1.2.2 Redes sociales ... 12

1.2.3 Anuncios ... 13

1.2.4 Estudio de la competencia... 13

1.3 Sistemas de Información ... 14

1.3.1 Características de un Sistema de Información ... 14

1.3.2 Características que debe cumplir la información ... 15

1.3.3 Sistema de control de versiones ... 15

1.4 JAVA ... 16

1.4.1 Clases de Dominio Java ... 16

1.4.2 Componentes Web ... 16

1.4.3 Componentes de Negocio ... 16

1.4.4 Contenedores JAVA ... 17

1.5 Ciclo de vida de una Aplicación ... 17

1.5.1 Módulos Web... 18

1.5.2 Ficheros de Correspondencia... 18

1.6 Sistemas de Bases de Datos... 18

1.6.1 Gestión de Datos ... 18

1.6.2 Sistemas de archivos y SGBD... 19

1.6.3 Ventajas de los SGBD ... 19

(10)

1.6.5 Independencia de los datos ... 21

1.6.6 Consultas en los SGBD ... 22

1.6.7 Gestión de transacciones ... 22

1.6.8 Entidades, atributos y conjunto de entidades ... 22

1.7 SQL ... 23

1.7.1 SQL incorporado ... 23

1.7.2 Cursores ... 24

1.7.3 SQL dinámico ... 24

1.8 Conclusiones Parciales del Capítulo ... 24

2 CAPITULO II... 25

2.1 Caracterización del sector ... 25

2.1.1 Historia de la Empresa ... 25

2.1.2 Misión ... 25

2.1.3 Visión ... 26

2.1.4 Organigrama Estructural de la empresa ... 26

2.2 Tipos de Investigación ... 26

2.2.1 Bibliográfica ... 26

2.2.2 De Campo ... 27

2.2.3 Aplicada ... 27

2.2.4 Cuantitativa-Cualitativa ... 27

2.3 Métodos, Técnicas e Instrumentos ... 28

2.3.1 Métodos ... 28

2.4 Técnicas e Instrumentos de investigación ... 29

2.4.1 La entrevista ... 29

2.4.2 Encuesta... 29

2.5 Población ... 30

(11)

2.7 Conclusiones Parciales del capítulo ... 41

CAPITULO III ... 42

3 MARCO PROPOSITIVO... 42

3.1 TEMA: Sistema de Planificación de Requerimiento de Materiales (MRP), para la gestión de ventas, administración y publicidad de la empresa “S-REPINTOR” de la ciudad de Santo Domingo... 42

3.2 Objetivos... 42

3.2.1 Objetivo general ... 42

3.2.2 Objetivos Específicos ... 42

3.3 Selección de metodología de desarrollo de software ... 43

3.4 Análisis de los requisitos del software ... 44

3.4.1 Funciones del personal de la empresa ... 44

3.4.2 Jerarquia de autoridad ... 44

3.4.3 Gerente ... 44

3.4.4 Vendedores ... 45

3.4.5 Despachadores ... 45

3.5 Análisis ... 46

3.5.1 Diagramas de Casos de Uso ... 46

3.5.2 Diagramas de Secuencia ... 52

3.5.3 Diagramas de Estado ... 53

3.6 Diseño ... 57

3.6.1 Diseño de Interfaz ... 57

3.6.2 Diseño de Base de Datos ... 59

3.6.3 Entidades de la base de datos ... 61

3.6.4 Entidad CxC ... 65

3.6.5 Entidad Proveedor ... 65

3.6.6 Entidad Usuario ... 65

(12)

3.7.1 Prueba de conexión local ... 66

3.7.2 Prueba de conexión con el Servidor ... 66

3.7.3 Conexión de la base de datos ... 67

3.7.4 Prueba de caja negra ... 68

3.7.5 Prueba de caja blanca ... 71

CONCLUSIONES GENERALES... 82

RECOMENDACIONES ... 83 BIBLIOGRAFÍA

(13)

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1.- Tabla de distribución de la población ... 30

Tabla Nº 2.- Tabla de distribución de la población ... 30

Tabla Nº 3.- Resultados Pregunta N1 -Entrevista a la Población ... 33

Tabla Nº 8.-Resultados Pregunta N6 -Entrevista a la Población ... 38

Tabla Nº 11. Requerimiento de caso de uso Compra de Productos ... 47

Tabla Nº 12. Requerimiento de caso de uso Venta de Productos ... 49

Tabla Nº 13. Requerimiento de caso de uso Control de Inventario ... 51

Tabla Nº 14.- Entidad Bodega ... 61

Tabla Nº 15.-Entidad cargo empleado ... 61

Tabla Nº 16.- Entidad Cliente ... 63

Tabla Nº 17.- Entidad Perfil ... 63

Tabla Nº 18.- Entidad Personal ... 64

Tabla Nº 19.- Entidad Cuentas por cobrar ... 65

Tabla Nº 20.- Entidad Proveedor ... 65

Tabla Nº 21.- Entidad Usuario ... 66

Tabla Nº 22.- Caja negra formulario cliente ... 68

Tabla Nº 23.- Caja negra formulario cliente ... 69

(14)

(15)

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1. Organigrama Estructural de S-REPINTOR ... 26

Gráfico Nº 2.- Pregunta N1 -Entrevista Población ... 33

Gráfico Nº 8.- Pregunta N7-Entrevista Población ... 39

(16)

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración Nº 1. - Diagrama caso de uso compra de productos ... 46

Ilustración Nº 2. - Diagrama caso de uso venta de productos... 48

Ilustración Nº 3. - Diagrama caso de uso control de Inventario ... 50

Ilustración Nº 4. - Diagrama de secuencia compra de productos ... 52

Ilustración Nº 5. - Diagrama de secuencia venta de productos ... 52

Ilustración Nº 6. - Diagrama de secuencia control de Inventario ... 53

Ilustración Nº 7. – Diagrama de estado control clientes ... 53

Ilustración Nº 8. – Diagrama de estado cuentas por cobrar ... 54

Ilustración Nº 9. – Diagrama de estado Empresa ... 54

Ilustración Nº 10. – Diagrama de estado Inventario ... 55

Ilustración Nº 11. – Diagrama de estado Nomina empleados ... 55

Ilustración Nº 12. – Diagrama de estado Seguridad ... 56

Ilustración Nº 13.– Diagrama de Impuestos ... 56

Ilustración Nº 14.– Ingreso al Sistema ... 57

Ilustración Nº 15. - Ingreso de usuarios ... 57

Ilustración Nº 16. - Ingreso de datos del personal ... 58

Ilustración Nº 17. – Modelo Físico de la base de datos ... 59

Ilustración Nº 18. – Modelo Físico de la base de datos ... 60

Ilustración Nº 19.– Modelo Físico de la base de datos ... 60

Ilustración Nº 20.– Prueba de conexión local ... 66

Ilustración Nº 21.– Prueba de conexión con el servidor ... 67

Ilustración Nº 22.– Prueba de conexión con la base de datos ... 67

Ilustración Nº 23.– Validación cedula o RUC ... 71

(17)

Ilustración Nº 26.- Pantalla selección de componentes de Xammp Ilustración Nº 27.- Pantalla elección de carpeta de instalación Ilustración Nº 28.- Pantalla selección de tienda de Xammp

Ilustración Nº 29.- Pantalla de finalización de instalación de Xammp Ilustración Nº 30.- Conexión

Ilustración Nº 31.- Conexión MRP S-Repintor

(18)

1 INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la investigación

Realizando una investigación exhaustiva en la Empresa “S-REPINTOR” de

Santo Domingo, es factible para mi decir que no existe un control de manera

adecuada que permita administrar información, por lo tanto la empresa no

cuenta con un sistema informático que le permita automatizar procesos los

cuales se los realiza de manera manual, por lo que dificulta el trabajo al

momento de guardar la información existiendo un mal ingreso manual por parte de los trabajadores de la empresa “S-REPINTOR” de la ciudad de Santo

Domingo; tomando en cuenta que en la actualidad nos vemos en la necesidad

y obligación de adquirir un sistema que cumpla con las funciones necesarias

para agilitar procesos pues ahora se maneja la parte tecnológica e informática

en la mayoría de las empresas.

Al momento de que la empresa adquiere un sistema informático está

salvaguardando la información más importante, pues esta se puede ir

almacenando de distintas maneras y así no se perdería información.

Además, he realizado una investigación en la Biblioteca de la Universidad

Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, he encontrado las siguientes

investigaciones que tienen una cierta relación con la presente investigación:

Sistema de procesos transaccionales web (TPS) para fortalecer el área de ventas de la empresa “PROELEC" en la ciudad de Santo Domingo.

Autor: ALTAMIRANO LARA LOURDES GRACIELA, Asesor: Dr. Freddy

Cañizares, Uniandes mayo-octubre 2012.

Sistema de información (CRM) orientado a la web para mejorar el nivel de

ventas mediante marketing y publicidad de la empresa ferretería "Carlín" de

(19)

2

Autor: CHULLI ERAZO CARLOS JONATHAN, Asesor: Dr. Freddy Cañizares,

Uniandes ABRIL-SEPTIEMBRE 2015.

Tomando en cuenta los trabajos realizado por los compañeros que ya lograron

su meta, este sistema permite la optimización de procesos mediante una

codificación actual para no generar confusión en el código cuando se vayan a

realizar los debidos mantenimientos tanto del software como de la Base de

Datos.

Planteamiento del problema

En la Empresa no existe un adecuado control en los procesos administrativos,

debido a que los procedimientos se realizan de forma manual y como una

forma de ayuda utilizan hojas de cálculo en Excel, tomando en cuenta que en la

actualidad nos vemos sujetos a incrementar nuestros conocimientos en el área

de ciencia y tecnología.

Por lo tanto, las falencias que he logrado encontrar son las siguientes:

• No se tiene un correcto control sobre el inventario de los productos por lo

que existe confusión en características similares de los mismos.

• El registro de los clientes es manual y existe confusión en los datos

ingresados.

• Proceso de facturación manual, lo cual tarda el proceso de atención al

cliente.

• No tiene una publicidad óptima para la venta de sus productos por lo que

los clientes no saben qué tipos de productos se venden en el almacén. • Las cobranzas de los productos son realizadas de manera desorganizada,

lo que genera confusión al momento de realizar la contabilidad.

• No existe un correcto control de registro de proveedores, lo que provoca

perdida de documentos.

• Aglomeración excesiva de documentos emitidos por la empresa lo cual

(20)

3 Formulación del problema

¿Cómo mejorar la gestión de ventas, administración y publicidad de la empresa “S-REPINTOR” de la ciudad de Santo Domingo?

Identificación de la línea de investigación

En base al Manual de investigación de la Universidad Regional Autónoma de

los Andes UNIANDES se define: Desarrollo de software y programación de

Sistemas.

Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema

Aporte teórico

Mediante la lectura comprensiva de libros de varios autores puedo decir que en

este proyecto investigativo vamos a utilizar el modelo de comercio electrónico

B2C ya que la empresa S-REPINTOR no es una proveedora para otras

empresas, si no que vende a clientes no potenciales de la ciudad y sus

alrededores.

Significación práctica

En la Significación Práctica tomaremos en cuenta el tipo de aplicación que

vamos a desarrollar mediante Software Libre, el cual va a permitir a la empresa

obtener mayores ganancias en ventas y búsqueda de productos.

Novedad científica

Utilizamos software libre como tecnología para poner en práctica un sistema de

planificación de materiales (MRP) orientado a la web, el mismo que realice

procesos importantes de la empresa tales como: registro de productos,

inventario, control ingresos, órdenes de compra.

(21)

4 Objetivos

Objetivo General

• Desarrollar un Sistema de Planificación del requerimiento de Materiales

(MRP), Orientado a la web para la gestión de ventas, administración y publicidad de la empresa “S-REPINTOR” de la ciudad de Santo

Domingo

Objetivos Específicos

• Fundamentar científicamente los procesos de ventas, administración y publicidad de los productos de la empresa S-REPINTOR.

• Realizar una investigación de campo para poder conocer los problemas

existentes en el manejo de inventario, ventas y publicidad de la empresa

S-REPINTOR.

(22)

5 CAPITULO I

MARCO TEORICO

1.1 Planificación de Requerimiento de Materiales (MRP)

1.1.1 Introducción al MRP

(Agustin, 2013) Primero se creo el MRP, el cual evoluciono hasta el MRP II, y

finalmente llego el ERP. Es decir, todo comenzo como una herramienta para

solucionar problemas de gestión del aprovisionamiento de materias primas

para producción hasta convertirse en un gran Sistema Informático que integra

todos los módulos de negocio de la organización bajo una única base de datos.

Las planificaciones de requerimientos de materiales nos ayudan a llevar un

control en la materia prima de los productos, la cantidad necesaria de cada

componente con sus respectivas fechas validas de consumo.

1.1.2 Objetivos del MRP

• (Alvaro Gomez Vieites, 2010) Disminución de Inventario: el MRP determina cuantos componentes de cada uno se necesita y cuantos hay

que llevar a cabo en el plan maestro. Permite que el Gerente adquiera

componente a medida que se necesite, por tanto, evita los costos de

almacenamiento masivo y reserva la excesiva existencia del inventario.

• (Alvaro Gomez Vieites, 2010) Disminución en los tiempos de espera y

producción: el MRP identifica cuales de los muchos componentes

necesita adquisición y producción, son necesarias para cumplir con los

tiempos límite de entrega. El coordinar las decisiones sobre inventarios,

adquisiciones y producción resulta de gran utilidad para evitar las

demoras en la producción y entrega.

(23)

6

espera a cada uno de los procesos internos de la empresa, mediante la

disminución de tiempo en entrega de productos y rapidez en atención al cliente

se mejora las ventas y aumenta los clientes.

1.1.3 Lista de Materiales

(Alvaro Gomez Vieites, 2010) La lista de materiales es la descripción del

producto final, indicando los componentes que forman parte de este, así como

la secuencia necesaria para su fabricación:

• Actualización para la efectividad del MRP

• Estructura en forma de árbol con diferentes modelos de fabricación y montaje

La lista de materiales no es más que la descripción física de un producto

terminado, tomando en cuenta cada uno de los materiales que se han utilizado

para obtener dicho producto que cumpla con todas las necesidades del cliente.

1.1.4 Gestión de Stocks

1.1.4.1 Funciones de las existencias

• (Cervera, 2012) Evitar la escasez, protegiéndonos ante la incertidumbre de la demanda o ante un posible retraso en el suministro de los pedidos.

• Aprovechar la disminución de los costes a medida que aumenta el volumen de compras de fabricación.

• (Cervera, 2012) Lograr un equilibrio entre las compras y las ventas para alcanzar la máxima competitividad, regulando, mediante el almacenaje, el flujo de adquisiciones y entregas.

(24)

7 1.1.4.2 Nivel de Stock

(Cervera, 2012) Es importante garantizar la presencia de un stock suficiente para satisfacer la demanda externa o demanda interna, por ejemplo: cuando se requiere de materia prima u otros componentes para su fabricación. Pero siempre de forma que su almacenamiento resulte rentable. Se trata pues de mantener un nivel de stock adecuado. Llámanos nivel de stock a la cantidad de existencias de un artículo almacenado en un momento dado.

Mediante el control de los niveles de stock las bodegas no quedarían en cero, y nos darían tiempo a la adquisición y compra de un nuevo lote de productos.

1.1.4.3 Tipos de Stock

(Cervera, 2012) Desde el punto de vista funcional que deben cumplir los stocks, podemos distinguir los siguientes tipos:

• (Cervera, 2012) Stock de ciclo: muchas veces no tiene sentido comprar materiales al mismo ritmo en que son solicitados, ya que resulta más económico lanzar una orden de compra o de producción de volumen superior a las necesidades del momento, lo que dará lugar a este tipo de stocks.

• (Cervera, 2012) Stock de seguridad: es el previsto para demandas inesperadas de clientes o retrasos en las entregas de los proveedores. Funciona como un colchón complementario al stock de ciclo. Ayuda a evitar roturas de stock.

(25)

8

• (Cervera, 2012) Stock Estacional: algunos productos presentan una demanda variable a lo largo del año, aumentando mucho en determinados meses y disminuyendo en otros (juguetes, refrescos, helados, etc.) así es lógico que la producción sea mayor que la demanda en determinados periodos por lo que se generara un stock de carácter estacional.

Si bien es cierto vivimos en lugar húmedo-tropical, debido a este cambio de clima constante, las empresas se ven en la obligación de tener productos durante un determinado tiempo debido a que las ventas crecen de acuerdo al clima por el que atraviesa la zona, los clientes se ven en la necesidad de obtener ciertos productos de acuerdo al cambio de clima.

1.1.5 Inventario

1.1.5.1 Clasificación de los modelos de inventario

(SALAS, 2017) La clasificación de los modelos de inventario depende del tipo de demanda que tenga el artículo, esta demanda puede ser de dos tipos: determinística o probabilística; en el primer caso la demanda del articulo para un periodo futuro es conocida con exactitud, y probabilística en el caso de que la demanda del articulo para un periodo futuro no se conoce con certeza, pero se le puede asignar una distribución de probabilidad a su ocurrencia. Pero se pueden subclasificar en un determinado modelo dependiendo de otras condiciones que se relacionan a continuación:

• Tipo de producto: pueden ser productos perecederos, productos sustitutos o durables en el tiempo.

• Cantidad de productos: existen modelos para un solo producto o para varios.

• Modelos que permiten o no déficit.

• Los tiempos de entrega pueden ser igual a la demanda determinísticos o probabilísticos.

(26)

9

Con la verificación de cada uno de los productos lo que se logra es que no se tengan almacenados los productos por mucho tiempo, ya que conforme pasa el tiempo el Gerente o la persona encargada en la verificación de la entrada y salida de productos se dará cuenta de que no hay rentabilidad para seguir distribuyendo el mismo.

1.1.5.2 Costos involucrados en los modelos de inventario

(Salas, 2017) Dentro de los componentes de un modelo de inventarios se pueden enumerar los siguientes:

• (Salas, 2017) Costos de mantenimiento: este costo se causa en el momento que se efectúa el almacenamiento de un determinado articulo; dentro de él se pueden involucrar el costo de dinero invertido o lucro cesante, el costo de arrendamiento o almacenaje, los salarios involucrados en el personal de vigilancia y administración de los almacenes, seguros, impuestos, mermas, perdidas, y costos generados por servicios públicos.

• (Salas, 2017) Costo variable: este costo si depende de la cantidad producida, ya que si se producen tres unidades el costo se causa tres veces. Cuando el artículo es comprado, este costo sencillamente es lo que cobra el proveedor por cada unidad entregada; mientras que, si el artículo es producido, este costo involucra la mano de obra, materia prima y gastos generales de fabricación generados por cada unidad producida.

(27)

10 1.1.5.3 Clasificación por precio unitario

(Salas, 2017) Este quizás es el método más sencillo de aplicar, pero se requiere de un buen criterio de quien lo aplique, ya que es posible que se realice una subclasificación dentro de cada rango de importancia.

El precio unitario de cada producto permite a la persona encargada de la facturación en verificar el precio y ver si se puede hacer algún tipo de descuento en especial.

1.1.5.4 Clasificación por valor total

(Salas, 2017) Este es muy similar al de precio unitario, para clasificar por precio o costo unitario, solo se toma en cuenta para la clasificación el valor total del inventario y requiere que el analista fije un nivel o porcentaje de importancia para cada nivel de clasificación.

Para lograr una clasificación por precio total se ha de tomar en cuenta la rentabilidad y salida del producto de acuerdo a fechas y metas propuestas por el Gerente encargado de la empresa.

1.1.5.5 Clasificación por utilización y valor

(Salas, 2017) Para este método solo se toma en cuenta, mediante datos históricos, la utilización o consumo de cada uno de los artículos con su correspondiente costo. Al igual que en el método anterior se requiere que el analista fije un nivel o porcentaje de importancia para cada nivel.

1.1.5.6 Clasificación por su aporte a las utilidades

(28)

11

una de las referencias. Se invita al lector a que haga la aplicación de este método.

Se diría que esta clasificación de los productos sería la más óptima debido a que en ella se puede ver la utilidad generada por cada producto y su beneficio para la empresa y todos los que la conforman.

1.1.5.7 Objetivos de las ventas

(Juan Pedro Garcia Palomo, 2018) Los objetivos de las ventas se pueden agrupar en los siguientes niveles:

• Conseguir un volumen determinado de ventas.

• Aumentar el número de clientes.

• Incrementar las compras por cliente.

• Conseguir la mayor información de la competencia. Localizar las estrategias de la competencia para ajustar las actividades de la empresa a posibles nuevas acciones.

En ciertas ocasiones los integrantes de la empresa se ven en la necesidad de salir y explorar nuevos métodos y formas para la generación optima de ventas diarias.

1.2 Publicidad

1.2.1 Importancia de la Publicidad

(Nieto, 2018) La publicidad es un fenómeno constantemente presente en

nuestras vidas y podemos señalar el surgimiento de este fenómeno hacia fines

del siglo XIX cuando las sociedades de masa comenzaron a generarse, en ese

sentido, la publicidad depende en gran parte de la información de una sociedad

de masas que puede acceder de manera masiva a la información de consumo

(29)

12

Vemos como cada vez la publicidad y sus maneras de cómo llegar a los

clientes son cada vez más creativas, las empresas y negocios ya sean

mediano o grandes en crecimiento económico se ven en la necesidad de

obtener y utilizar un método de publicidad que ayude al crecimiento

empresarial.

1.2.2 Redes sociales

(Melissa Barker, 2015) Un sitio de redes sociales es un servicio en línea en el

que los miembros pueden establecer relaciones con base en amistad, afinidad,

intereses comunes, ventaja comercial u otras razones. Una red social facilita

estas interacciones al dejar que los miembros creen un perfil público o privado,

especifiquen quien puede conectarse con ellos y compartan sus conexiones

con los demás. Los servicios de redes sociales simplifican el proceso de

intercambio de información, ya sean intereses, eventos actualizaciones de

estatus, videos o imágenes, dentro de las redes individuales.

(Sanagustin, 2016) Utilizar las redes sociales para vender no parece estar mal

visto porque son lugares de relación entre personas. La comunicación entre

usuarios es desinteresada, sin mayor objetivo que seguir en contacto con los

amigos, contarles lo que nos pasa, etc. La forma en la que se puede hacer es

sencilla puede ser un texto breve, una fotografía o video, aunque a veces no

importe que tenga faltas ortográficas, o si la imagen esta borrosa. Lo que

interesa es que nos vean, es así como empezaron las redes sociales, por

invitación entre amigos, y así lo hacen hoy en día las empresas siguiendo a los

posibles clientes donde tengan mayor presencia o actividad.

El poder hacer un tipo de publicidad por medio de una red social resulta

practico e ingenioso, ya que las redes sociales hoy en día son utilizadas a

diario y su uso y manejo es constante, por medio de las redes sociales las

empresas o negocios ofertan y exponen sus productos para que las personas

(30)

13 1.2.3 Anuncios

(Sanagustin, 2016) La publicidad sostiene muchos negocios que la utilizan

como fuente de ingresos en lugar de cobrar a sus clientes por utilizar sus

servicios. Ocurre, por ejemplo, en portales de información, buscadores y en las

redes sociales. Nada es gratis para los usuarios porque ceden sus datos a

cambio. Pero en esta ocasión no la vamos a ver de esa manera, sino que la

veremos como una herramienta para conseguir visibilidad adicional durante el

lanzamiento de un producto, llegar a públicos donde no llegaríamos.

Los anuncios publicitarios se han visto en gran deterioro debido a que el

internet con las redes sociales invade nuestro diario vivir, es así que las

personas optan en algunos casos en ver las noticias del periódico en sus

páginas digitales, para evitar el uso del papel.

1.2.4 Estudio de la competencia

(Sanagustin, 2016) La conclusión de un estudio de mercado debe indicar la

viabilidad de un proyecto empresarial y, entre otras cuestiones, incluir un

análisis de la competencia. Para ello se puede recurrir a datos oficiales de

instituciones o a asociaciones de comercio, la mayoría publican libros blancos

donde se analizan sus respectivos sectores. También una búsqueda en google

puede arrojar estudios previos, investigaciones documentales o quizás tesis

doctorales sobre el tema. Con mayores recursos es posible contratar una

empresa especializada o hacer un focus group, aunque también se pueden

aplicar entrevistas a los contactos con un formulario gratuito online y pedirles

que lo compartan con los suyos para ampliar la muestra.

Para un estudio de competencia se debe tener en cuenta lo siguiente: • Producto:

❖ Variedad

❖ Características ❖ Tamaño

(31)

14

• Precio

❖ Lista de precios ❖ Descuentos ❖ Rebajas

❖ Métodos de pago • Distribución

❖ Canales ❖ Cobertura ❖ Logística ❖ Localización • Promoción

❖ Publicidad

❖ Marketing directo ❖ Venta personal

Para lograr ser una empresa competitiva se deben tomar ciertos aspectos del

mercado y de la competencia.

El cual nos permite reflejarnos en ellos y ver cuál es nuestra debilidad como

empresa o negocio y atacar esas debilidades y hacer estrategias de ventas que

ayuden al flujo de entrada y salida de materia prima y productos.

1.3 Sistemas de Información

1.3.1 Características de un Sistema de Información

(Alvaro Gomez Vieites, 2010) Si tuvieramos que resumir con una sola frase el pricinpal cometido de un sistema de informacion dentro de una organización, podriamos afirmar que éste se encarga de entregar la informacion oportuna y precisa, con la presentacion y el formato adecuado, a la persona que la necesite dentro de la organización y justo en el momento en que esta persona necesite disponer de dicha informacion.

(32)

15

encargan para que dicha informacion sea previamente gestionada y analizada por los integrantes del cuerpo administrativo de la empresa para luego seguir citerios de eficacia y eficiencia en bien de la rentabilidad de la empresa.

1.3.2 Características que debe cumplir la información

(Alvaro Gomez Vieites, 2010) La información será útil para la organización en la medida en que se facilite la toma de decisiones y, para ello, ha de cumplir una serie de requisitos, entre los que cabe recalcar:

• Exactitud: la información debe ser precisa y libre de errores.

• Completitud: la información debe contener todos aquellos hechos que pudieran ser importantes para la persona que la va a utilizar.

• Confianza: para dar crédito a la información obtenida, se ha de garantizar tanto la calidad de los datos utilizados, como las fuentes de la información.

• Relevancia: la información ha de ser útil para la toma de decisiones. En este sentido conviene evitar todos aquellos hechos que sean superfluos o que no aporten ningún valor.

• Nivel de detalle: la información debería presentar el nivel de detalle indicado a la decisión que se destina. Se debe proporcionar con la presentación y el formato adecuados, para que resulte sencilla y fácil de manejar.

Para que la información que se recauda de la empresa debemos utilizar

algunos métodos y técnicas que en el siguiente capítulo se nombraran, de

acuerdo con las estadísticas podemos tener resultados verídicos de lo que la

empresa atraviesa a diario.

1.3.3 Sistema de control de versiones

(Miguel, 2016) Hoy en día cualquier organización, sea pública o privada, que

desarrolle software propio para terceros debe valorar si la aplicación

(33)

16

corto o un fin específico. Está claro que este requisito deberá estar definido en

el proyecto de la aplicación informática.

Mediante esta definición nos ayuda a esclarecer cual es el objetivo claro para

nuestro Sistema Informático, si deseamos que sea algo que perdure o

simplemente algo que sirva para el momento.

1.4 JAVA

1.4.1 Clases de Dominio Java

(Roldan David, 2010) Las clases en Java son plantillas para la creación de

objetos, en lo que se conoce como programación orientada a objetos, la cual es

una de los principales paradigmas de desarrollo de software en la actualidad.

Lo que se busca en las clases de dominio Java es tener en cuenta las

caracteristicas y comportamientos de un obejeto en particulas.

1.4.2 Componentes Web

(Roldan David, 2010) Los componentes web pueden ser servelets o páginas

JSP, un servelet es una clase que procesa peticiones y genera respuestas

dinámicamente, una JSP (java server page) es una página dinámica que se

ejecuta como un servelet, pero tiene un aspecto más similar a una página

HTML, por ejemplo:

Las paginas HTML y los applet se empaquetan al igual que el de los

componentes web en el momento que se genera la aplicación, pero no son

considerados como un tipo de componentes web, por lo que no se hace

referencia en JAVA Enterprise.

1.4.3 Componentes de Negocio

(34)

17

encapsula en los componentes de negocio. Tradicionalmente, la lógica de

negocio ha venido siendo responsabilidad de los Enterprise Java Beans(EJB),

pero su complejidad ha hecho surgir otras aproximaciones, como la empleada

en JSF (Java Server Faces), que consiste en embeber la lógica de negocio en

unos beans de respaldo.

Los componentes de negocio en Java permiten que el usuario pueda

interactuar de manera fácil y estratégica con la aplicación para su fácil manejo.

Cuando una interfaz es fácil y amigable para los usuarios, sería más fácil su

manejo y control.

1.4.4 Contenedores JAVA

(Roldan David, 2010) Un contenedor es una interfaz entre un componente y las

funcionalidades de bajo nivel de una plataforma específica que soporta el

componente. Antes de poder utilizar cualquier componente, debe ser

ensamblado en un módulo Java EE y desplegado en su contenedor. El proceso

de ensamblado implica especificar la configuración del contenedor para cada

componente de la aplicación Java EE, que personaliza el soporte que le

proporciona el servidor Java, incluyendo servicios como la seguridad, La

gestión de transacciones, las búsquedas JNDI (Java Naming and Directory

Interface) y la conectividad remota.

Un contenedor gestiona también servicios como ciclo de vida de los servelets y

de los EJB (Enterprise Java Beans), los pools de conexión a base de datos y el

acceso a las API de la plataforma Java EE.

Los contenedores JAVA nos ayudan en la manera de agrupar una cantidad de objetos, en este caso tomaremos como ejemplo el momento de guardar los datos personales de los clientes y demás personas que laboran en la empresa.

1.5 Ciclo de vida de una Aplicación

(35)

18

ficheros de recursos estáticos como las imágenes, clases y librerías de

utilidades. El contenedor proporciona algunos servicios de soporte que mejoran

las capacidades de los componentes web y los hacen más sencillos de

desarrollar. Sin embargo, puesto que una aplicación web debe tener en cuenta

estos servicios, el proceso de creación y ejecución de una Aplicación web es

distinto al de una aplicación Java tradicional.

Tomaremos en cuenta los recursos que se han tomado de la empresa a la que

estamos desarrollando el Sistema para que su tiempo de durabilidad se

extienda y genere total satisfacción para el cliente.

1.5.1 Módulos Web

(Roldan David, 2010) Un módulo web tiene una estructura específica, en el

nivel más alto del directorio del módulo web, se encuentra la raíz de

documentos de la aplicación, en donde se guardan las paginas JSP, las clases

de cliente, los ficheros y los recursos web estáticos, la raíz de documentos

tiene una carpeta denominada WEB-INF, que a su vez contiene varios ficheros

y directorios.

1.5.2 Ficheros de Correspondencia

(Roldan David, 2010) (Gehrke, 2008) Los ficheros de correspondencia indican

a Hibernate como debe transformarse las tablas en clases, y viceversa. En

otras palabras, indican a que tabla corresponde un determinado objeto, la

asociación entre los atributos del objeto en cuestión y otros objetos, es decir,

como se modelan las relaciones entre tablas.

1.6 Sistemas de Bases de Datos

1.6.1 Gestión de Datos

(Gehrke, 2008) El objetivo de la gestión de datos es presentar en profundidad a

(36)

19

de diseñar bases de datos y usar un SGBD (Sistema Gestor de Base de Datos)

de manera efectiva. No cabe sorprenderse de que muchas de las decisiones

sobre la manera de usar un SGBD concreto para una aplicación dada

dependan de las posibilidades que ese SGBD soporte eficientemente. Para

esto tenemos que saber la manera correcta de cómo funciona.

Debido a que los datos o la información guardada en una Base de Datos son

de vital importancia para una empresa se deben de tomar ciertas normas de

precaución para su seguridad e integridad para precautelar y velar por una

información bien guardada y respaldada.

1.6.2 Sistemas de archivos y SGBD

(Gehrke, 2008) Los SGBD son aplicaciones de software diseñadas para facilitar

las tareas, almacenar datos en un SGBD en vez de en un conjunto de archivos

del sistema operativo, se puede utilizar las características del SGBD para

gestionar los datos de modo robusto y eficiente. A medida que crecen el

volumen de los datos y el número de usuarios en las bases de datos

corporativas actuales son habituales los centenares de gigabytes y los millares

de usuarios al apoyo de los SGBD se vuelven indispensable.

El sistema gestor de base de datos permitirá en un futuro seguir estables con

nuestra aplicación, ya que nuestro proyecto está pensado en grande y el

crecimiento de la empresa va en aumento; para que se siga resguardando de

manera adecuada toda la información que la empresa necesita.

1.6.3 Ventajas de los SGBD

(Gehrke, 2008) El empleo de SGBD para gestionar los datos tiene muchas

ventajas:

• Independencia con respecto a los datos: los programas de las

aplicaciones no deben, en principio, exponerse a los detalles de

(37)

20

vista abstracta de los datos que oculta esos detalles.

• Acceso eficiente de los datos: los SGBD emplean gran variedad de

técnicas sofisticadas para almacenar y recuperar los datos de manera

eficiente. Esta característica resulta especialmente importante si los

datos se guardan en dispositivos de almacenamiento externo.

• Integridad y seguridad de los datos: si siempre se tiene acceso a los

datos mediante el SGBD este puede hacer que se cumplan las

restricciones de integridad. Por ejemplo, antes de introducir la

información salarial de un empleado, el SGBD puede comprobar que no

se hayan superado el presupuesto del departamento. Además, puede

hacer que se cumplan los controles de acceso que determinan los datos

que son visibles para las diferentes clases de usuarios.

• Administración de los datos: cuando varios usuarios comparten los mismos datos, la centralización de la administración de esos datos

puede ofrecer mejoras significativas. Los profesionales experimentados

que comprenden la naturaleza de los datos que se gestionan y la

manera en que los utilizan los diferentes grupos de usuarios, pueden

responsabilizarse de la organización de la representación de los datos

para minimizar la redundancia y mejorar el almacenamiento de los datos

para hacer que la recuperación sea mejor.

• Acceso concurrente y recuperación en caso de fallo: los SGBD

programan accesos concurrentes a los datos de tal manera que los

usuarios puedan creer que solo tiene acceso a los datos un usuario a la

vez. Además, los SGBD protegen a los usuarios de los efectos de los

fallos del sistema

• Reducción de tiempo de desarrollo de las aplicaciones: evidentemente, los SGBD soportan funciones importantes que son comunes con

muchas aplicaciones que tienen acceso a los datos del SGBD. Esto,

(38)

21 desarrollo de aplicaciones.

Tomando en cuenta estas ventajas de los Sistemas gestores de base de datos,

tomaremos estas definiciones como referencia para la creación de nuestro

sistema tomando en cuenta que la interfaz de la misma tiene que ser amigable

y entendible para las personas que lo utilizaran.

1.6.4 Modelo Relacional

(Gehrke, 2008) La descripción de los datos en términos de un modelo de datos

se denomina esquema. En el modelo relacional los esquemas de las relaciones

especifican un nombre, el nombre de cada campo o atributo y el tipo de cada

campo o atributo.

(Sudarshan, 2014) El modelo ER resulta de gran utilidad a la hora de transladar

los significados e interacciones de la empresas del mundo real a esquemas

conceptuales. Gracias a esta utilidad muchas herramientas de diseño de bases

de datos permiten dibujar estos conceptos de modelo ER. Este modelo emplea

tres conceptos basicos: los conjuntos de entidades, los conjuntos de relaciones

y los atributos.

La estructura central para este tipo de modelo es la descripción de los datos

que vendrían a ser las relaciones, que se consideran como un conjunto de

registros.

1.6.5 Independencia de los datos

(Gehrke, 2008) Una ventaja muy importante del empleo de un SGBD es que

ofrece independencia con respecto a los datos, es decir, los programas de la

aplicación quedan aislados de la modificación debido al modo en que se

estructuran y se guardan los datos. La independencia con respecto a los datos

se consigue mediante el empleo de tres niveles de abstracción de los datos; en

concreto el esquema conceptual y el externo ofrecen claras ventajas en este

(39)

22

La independencia de los datos y las relaciones con el esquema externo se

generan en el principio con la petición de los usuarios a partir de la relación

correspondiente del esquema conceptual.

1.6.6 Consultas en los SGBD

(Gehrke, 2008) La facilidad con la que se puede obtener información de las

bases de datos suele determinar su valor para los usuarios. A diferencia de los

sistemas antiguos de bases de datos, los sistemas relacionales de bases de

datos permiten formular con facilidad una amplia gama de preguntas, esta

característica ha contribuido mucho a su popularidad.

Debido a que un SGBD es un conjunto de programas que permiten el

almacenamiento, modificación y la extracción de datos, como usuarios se

puede hacer uso de esta información de una manera fácil y rápida que nos

permita la generación de informes para la tenencia de lo que se está buscando.

1.6.7 Gestión de transacciones

(Gehrke, 2008) Una transacción es cualquier ejecución de un programa de

usuario en un SGBD, se trata de la unidad básica de modificación desde el

punto de vista del SGBD: no se permiten transacciones parciales, y el efecto de

un grupo de transacciones es equivalente a la ejecución en serie de todas las

transacciones.

En este tipo de transacciones también tomamos en cuenta la seguridad de la

información guardada, ya que se pueden ver expuestos al hackeo total de la

información que se ha recopilado.

1.6.8 Entidades, atributos y conjunto de entidades

(Sudarshan, 2014) Conjunto de entidades: un conjunto de entidades agrupa

entidades del mismo tipo que comparten propiedades o atributos, en el proceso

(40)

23

sin aludir a ningún conjunto de entidades individuales. El termino extensión de

un conjunto de entidades se refiere a la colección real de entidades que

pertenece a un conjunto de entidades, cada entidad tiene un valor para cada

uno de sus atributos.

(Sudarshan, 2014) Los atributos son características individuales que

diferencian un objeto de otro y determinan su apariencia, estado u otras

cualidades. Cada atributo tal y como se usa en modelo ER, se puede

caracterizar por los siguientes tipos; atributos simples y atributos compuestos.

Como todo sistema debe contener entidades, atributos y conjunto de entidades

en los cuales pondremos la información que se recaudara con ciertas

similitudes, se encargaran de clasificar a cuál les pertenece.

1.7 SQL

1.7.1 SQL incorporado

(Gehrke, 2008) Conceptualmente incluir comandos SQL en un programa

anfitrión es sencillo. Las sentencias SQL se pueden utilizar en cualquier lugar

donde se permita una sentencia en el lenguaje anfitrión. Las sentencias SQL

deben estar claramente identificadas de manera que un procesador pueda

tratarlas antes de invocar al compilador del lenguaje anfitrión. Además,

cualquier variable del lenguaje anfitrión utilizada para pasar argumentos a un

comando SQL debe declararse en SQL. En particular algunas variables

especiales del lenguaje anfitrión deben declararse en SQL (de forma en que

cualquier condición de error que se produzca durante la ejecución de SQL

pueda comunicarse al programa de aplicación principal en el lenguaje anfitrión).

La verificación de los errores en el tiempo de ejecución de la aplicación nos

permitirá tener en cuenta los errores que hemos cometido en el momento de su

codificación, y se hará los cambios necesarios para ir puliendo d a poco para

(41)

24 1.7.2 Cursores

(Gehrke, 2008) Un problema importante en la incorporación de sentencias SQL

en un lenguaje anfitrión como C es que se produce un desajuste de

independencia porque SQL, opera sobre conjuntos de registros mientras que lenguajes como C no soportan de forma limpia la abstracción “conjunto de registros”. La solución a esto consiste fundamentalmente en proporcionar un

mecanismo que permita recuperar las filas de una relación de una en una.

1.7.3 SQL dinámico

(Gehrke, 2008) Las características del SQL dinámico permiten que se creen y

ejecuten consultas en el momento de la ejecución.

SQL dinámico será tomado como una parte importante que nos permitirá verificar los errores que se nos vayan presentando en el momento de la ejecución de consultas y más.

1.8 Conclusiones Parciales del Capítulo

➢ El marco teórico es una base fundamental para poder esclarecer cada

uno de los temas que tiene el objeto de investigación, con el marco

teórico se aclara a fondo todos los temas que están ligados al objeto de

investigación y campo de acción, tomando en cuenta cada uno de estos

puntos importantes podemos obtener una visión más amplia para

conocer cuál va a ser el objetivo que tiene esta investigación.

➢ Con la investigación que se realizó, hemos podido tener en claro los

conceptos básicos necesarios para obtener los límites y alcances que

puede tener la investigación, y así poder continuar con la realización del

próximo capítulo hasta llegar a nuestra única meta que es la realización

(42)

25 2 CAPITULO II

METODOLOGÍA

2.1 Caracterización del sector

2.1.1 Historia de la Empresa

S-REPINTOR es una empresa creada en el año de 1999, hasta la fecha sus 20 años de experiencia buscan cada día satisfacer cada una de las necesidades del cliente, S-REPINTOR se encarga de distribuir pintura automotriz, pintura arquitectónica y demás productos afines de reconocida calidad, brindando asesoría técnica garantizada con los más altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad en el sector comercial.

2.1.2 Misión

Somos una empresa dedicada a fabricar y comercializar pinturas y

recubrimientos de la más alta calidad para usuarios profesionales, siendo

nuestra misión:

• Satisfacer a nuestros clientes ofreciéndoles calidad en los productos y

servicios, y seriedad en el trato, así como

• Generar riqueza para garantizar el crecimiento de la empresa y el

desarrollo del personal.

Nuestra actuación se caracteriza por nuestra respuesta amable, pronta y ágil a

las solicitudes de nuestros clientes, así como el orden y limpieza, la eficiente

utilización de los recursos, la mejora permanente y la participación inteligente

de todos los que formamos la empresa.

Utilizamos la tecnología más avanzada para servir mejor a nuestros clientes y

(43)

26 2.1.3 Visión

Mantenernos como la empresa líder en ventas de pinturas a nivel nacional,

superando siempre las expectativas de nuestros clientes, ofreciéndoles

soluciones en todo tipo de pintura

2.1.4 Organigrama Estructural de la empresa

Gráfico Nº 1. Organigrama Estructural de S-REPINTOR Elaborador por: Joselyn Acosta.

2.2 Tipos de Investigación

2.2.1 Bibliográfica

(Bernal, 2016) Utilizaremos la investigación bibliográfica porque en ella se

realiza el proceso de búsqueda de información en documentos o libros para

determinar cuál es el conocimiento existente del objeto a investigar.

Se utilizó las fuentes bibliográficas físicas disponibles en la Biblioteca de

UNIANDES Santo Domingo y de la PUCE-SD Pontificia Universidad Católica

del Ecuador para realizar la fundamentación teórica del presente trabajo y

sustentar la propuesta. GERENTE

VENDEDOR PINTURA DE

PARED SECRETARIA

(44)

27 2.2.2 De Campo

(Bernal, 2016) Utilizaremos este tipo de investigación porque debemos surgir a

ir a lugar de los hechos para poder conocer cuál es la situación que

actualmente está pasando el objeto de estudio, con esto nos cercioramos que

los datos de la investigación son reales.

Por el lapso de un mes se visitará la empresa para realizar la respectiva

entrevista al Gerente y las encuestas a los clientes que acudan en el lapso de

tiempo en el que se asista a la empresa.

2.2.3 Aplicada

(Bernal, 2016) La investigación aplicada dependerá de todo tipo de

descubrimiento tecnológico y su propósito es la investigación para el objeto de

estudio.

Mediante este tipo de investigación se logra identificar los requerimientos

funcionales y no funcionales para el desarrollo del sistema MRP (Planificación

de Requerimiento de Materiales).

2.2.4 Cuantitativa-Cualitativa

(Bernal, 2016) La modalidad cuantitativa se utiliza para la recolección de datos

que se necesita con respecto a la medición numérica de la investigación, la

modalidad cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las

realidades, sus sistemas de relaciones y estructuras dinámicas.

Mediante la modalidad Cualitativa-Cuantitativa se obtiene la tabulación de los

resultados de la encuesta y entrevista, las cuales nos reflejan la situación

(45)

28 2.3 Métodos, Técnicas e Instrumentos

2.3.1 Métodos

2.3.1.1 Analítico-Sintético

(Bernal, 2016) Este método desfragmenta cada una de las partes del objeto de

estudio, para luego reunir las partes que tengan sentido lógico de acuerdo al

objeto de estudio que estamos investigando.

Este método es tomado en cuenta en el momento del análisis de los datos

recolectados por los diferentes tipos de investigación, el cual nos ayuda a

desfragmentar paso a paso el objeto de estudio con el propósito de cumplir con

la meta.

2.3.1.2 Inductivo-Deductivo

(Bernal, 2016) Con el método Inductivo-Deductivo se realizará el estudio desde

una parte general a lo particular que nos presenta el objeto de estudio.

Tomando en cuenta las necesidades y falencias por las que atraviesa la

empresa, se analiza el problema o situación desde la parte general y desde ahí

partimos para luego poco a poco ir viendo las dificultades que tiene el objeto de

estudio.

2.3.1.3 Hipotético-Deductivo

(Bernal, 2016) Este es el proceso que se realiza como investigador para

realizar una práctica científica mediante la técnica de la observación y la

creación de hipótesis.

Nos hemos planteado varias hipótesis para cubrir con todas las bajas que se

tenga en la empresa, una de las hipótesis a plantearse es ¿Cómo sacar a la

(46)

29

nos vemos reflejado en uno de los muchos problemas que se tiene en la

empresa.

2.3.1.4 La observación

(Bernal,2010) Un proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el

objeto de estudio para luego describir y analizar situaciones sobre la realidad

estudiada.

Esta técnica nos permitirá observar atentamente los fenómenos para obtener la

mayor cantidad de información idónea para poder tener un mejor panorama

con el objeto de estudio.

2.4 Técnicas e Instrumentos de investigación

2.4.1 La entrevista

(Bernal,2010)La entrevista es un tecnica que consiste en recoger informacion

mediante un proceso directo de comunicación entre entrevistador y

entrevistado, en el cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente

diseñadas en funcion de las dimensiones que se pretenden estudiar,

planteadas por el entrevistador.

La entrevista que se las realizaron a los clientes de la empresa nos muestra

que si se tiene una buena acogida en comparacion con el resto de negocios

que generan los mismos productos y servicios,mediante graficas se muestran

los resultados de las entrevistas realizadas.

2.4.2 Encuesta

(Bernal,2016) Es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos

necesarios, con el propósito de alcanzar los objetivos de un proyecto de

investigación. Se trata de un plan formal para recabar información de la unidad

(47)

30

Al momento que hacemos uso de las encuestas, estas nos permitirán ver datos

reales y estadístico de la situación actual de la empresa, dependiendo de las

personas a las que se realiza la encuesta esta nos ayuda a tener un punto de

referencia y poner en práctica algunos cambios que se necesiten por el

desarrollo de la misma.

2.5 Población

(Bernal, 2016) Es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la

investigacion. Se puede definir tambien como el conjunto de todas las unidades

de muestreo. La poblacion es la totalidad de los elementos o individuos que

tienen ciertas caracteristicas similares y sobre las cuales se desea hacer

referencia.

PERSONAS CANTIDAD

Gerente 1

TOTAL DE POBLACION 1

Tabla Nº 1.- Tabla de distribución de la población Elaborador por: Joselyn Acosta.

PERSONAS CANTIDAD

Clientes 100

TOTAL DE POBLACION 100

(48)

31

2.6 Interpretación de resultados entrevista al Gerente S-REPINTOR

Pregunta 1. ¿Lleva usted un control adecuado del inventario de sus productos?

No

Pregunta 2. ¿Le gustaría tener un sistema que le facilite un reporte del inventario de los productos?

Si, por que ahí podria llevar de manera ordenada el inventario de los productos.

Pregunta 3. ¿Le gustaría que el almacén cuente con un sistema informático que le ayude a llevar un control adecuado de sus clientes?

Por supuesto, la informacion de los clientes de la empresa es la mas

importante para el crecimiento de la misma.

Pregunta 4. ¿Cree usted que, con un sistema informático, el proceso de las ventas y facturación se realicen de una manera más rápida?

Si porque agilita el proceso de la facturación y se hace la entrega rápida de los

productos sin tener mucho tiempo en espera a nuestros clientes.

Pregunta 5. ¿Utiliza algún método publicitario para la empresa?

En ciertas ocasiones he optado por hacer publicidad mediante prensa escrita,

pero me genera demora y pérdida de tiempo, encima tienen costos a veces

elevados.

Pregunta 6. ¿Le gustaría que se haga publicidad por Facebook para sacar a la venta los productos que se quedan estancados?

(49)

32

de red social para mantenerse al tanto de algunas empresas y de los productos

que en ellas se venden.

Pregunta 7. ¿Lleva un control adecuado de la compra de productos?

No, lleva de manera adecuada esta información.

Pregunta 8. ¿Lleva un control adecuado de la información de sus proveedores?

No se maneja de manera adecuada la información correspondiente a los

proveedores de los productos que se expenden en la empresa.

Interpretación global de la entrevista realizada al Gerente de la Empresa.

Al finalizar las encuestas realizada al Gerente de la empresa se ha logrado

determinar que la empresa tiene una gran ventaja con el resto de la

competencia a pesar de no tener un Sistema Informático que ayude y facilite la

facturación y administración de la información del almacén de pinturas

S-REPINTOR, al parecer influye bastante la atención al cliente que brinda la

empresa al momento de realizar una venta; una de las desventajas que tiene

la empresa es que no cuenta con el correcto control de Inventario de productos

que vende la empresa; es por eso que con el sistema se pretende eliminar las

(50)

33

Interpretación de resultados de la encuesta realizada a los clientes.

Pregunta 1. ¿Conoce usted el almacén de pinturas S-REPINTOR?

Opciones Resultados Porcentaje

Si 45 45%

No 55 55%

TOTAL 100 100%

Tabla Nº 3.- Resultados Pregunta N1 -Entrevista a la Población Elaborador por: Joselyn Acosta

Gráfico Nº 2.- Pregunta N1 -Entrevista Población Fuente: S-REPINTOR

Elaborador por: Joselyn Acosta

Interpretación.

Interpretando la pregunta realizada a la población en general no todas las

personas tenían conocimiento de la empresa ni que es lo que se expende en

(51)

34

Pregunta 2. ¿La empresa ha cumplido con las expectativas cuando realiza una compra en la empresa S-REPINTOR?

Si 55 55%

No 45 45%

TOTAL 100 100%

Interpretando la pregunta realizada a la población podemos constatar que si se

(52)

35

Pregunta 3. ¿Cree usted que los productos que ofrece S-REPINTOR son de buena calidad?

Si 75 75%

No 25 25%

TOTAL 100 100%

Interpretando los resultados de la entrevista realizada a la población supieron

manifestarme que no han tenido quejas o malas observaciones de los

(53)

36

Pregunta 4. ¿Recomendaría usted el almacén de pinturas S-REPINTOR, por la variedad de sus productos?

Si 85 85%

No 15 15%

TOTAL 100 100%

Interpretando los resultados de la pregunta realizada a la población, la mayor

parte los clientes no muestran quejas de los productos, al contrario, especifican