CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En el presente capitulo se analizan y discuten los resultados obtenidos del proceso de recolección de información, los mismos son expuestos siguiendo el orden de presentación de las variables comunicación y procesos administrativos, para el proceso de evaluación, sus dimensiones e indicadores respectivos. Del mismo modo se desarrolla interpretando todas las respuestas obtenidas en el cuestionario aplicado, presentado por indicador evidenciándose en las tablas constituidas para tal fin.
En tal sentido el investigador expresa su opinión en función de las bases teóricas analizadas, las cuales finalmente llevaron a la elaboración de las conclusiones y recomendaciones de la investigación, con la finalidad de suministrar una información científica para establecer la relación entre comunicación y procesos administrativos en las instituciones educativas de nivel medio del municipio zona bananera Colombia.
1. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En referencia se presentan los resultados de la variable comunicación y procesos administrativos con su respectivo análisis, de acuerdo con cada dimensión. En las siguientes tablas presentando los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos sobre las mismas, el cual fue aplicado a la población seleccionada para dar respuesta al primero objetivo específico referido identificar los tipos de comunicación que prevalecen en docentes y directivos de las instituciones educativas nivel medio del municipio zona bananera Colombia.
83
Variable: Comunicación
Dimensión: Tipos de comunicación
Tabla 1
Dimensión: Tipos de comunicación
Indicadores Siempre Casi Siempre
Algunas Veces
Casi
nunca Nunca Media
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Dir. Doc.
fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr
Formal 91,7 64 8,3 23,7 0 12,3 0 0 0 0 4,52 4,56
Informal 77,8 68,1 11,1 17,6 11,1 14,3 0 0 0 0 4,63 4,66 Vertical
ascendente
80,6 65 11,1 13,3 8,3 18,1 0 3,6 0 0 4,33 4,19 Vertical
descendente
77,8 57,7 8,3 8,9 11,1 18,4 2,8 15 0 0 3,08 3,91 Horizontal 75 64,3 5,6 12,6 19,4 10,1 0 13 0 0 3,97 4,08 Diagonal 75 49,5 16,7 24,4 8,3 12,8 0 13,3 0 0 3,88 4,05 Verbal 69,4 51,2 13,9 9,7 16,7 6 0 22,5 0 10,6 3,05 3,49 No verbal 66,7 73,2 2,8 15,9 5,6 0,7 11,1 10,1 13,9 0 4,19 4,30 Promedio 76,8 61,6 9,8 15,7 10 11,5 1,7 9,6 1,7 1,6 3,95 4,15 Interpretación
de la media Dir. 3,95
Adecuada
Doc. 4,15 Adecuada
Fuente: Elaboración Propia (2016)
En la tabla 1, se evidencia el comportamiento de la dimensión tipos de comunicacion, de la variable comunicación, donde para el indicador formal se conoció que el 91,7% del personal directivo encuestados expresaron siempre emplea diversos medios informativos a través del organismo social, realiza boletines informativos de manera clara/precisa para un mejor entendimiento y utiliza memorándum internos para la trasmisión de información sobre los cambios dentro de la institución. Asimismo, 8,3% respondieron casi siempre.
Visualizando una media de 4,52 ubicada de acuerdo al baremo establecido en la categoría Muy adecuada.
Por otro lado, 64% del personal docente encuestados expresaron que siempre, seguido del 23,7% en la opción casi siempre, dichos datos se encuentra apoyado en una media de 4,56 ubicada en la categoría muy adecuada de acuerdo al baremo establecido en el presente estudio. Los
resultados proyectados concuerdan con lo descrito por Márquez (2008) afirma que la comunicación formal es empelado por el rector y el coordinador, la cual desprenden diversos flujos o medios mediante el organismos social, tales como las cartas, boletines, memorandos, publicaciones internas, todo con la finalidad de difundir la información clara y precisa para que sea captada y entendida por los miembros de la organización o institución.
También, para el indicador informal se conoció el 77,8% del personal directivo encuestados respondieron que siempre utiliza una comunicación espontanea al dirigirse a los demás, causa conflictos entre sus compañeros al momento de tener una comunicación de forma casual y toma en cuenta las conversaciones fuera del puesto de trabajo que generan murmuraciones, de igual manera, 11,1% de los sujetos encuestados respondieron que casi siempre mientras. Apoyándose en una media de 4,63 ubicada en la categoría muy adecuada de acuerdo al baremo establecido.
Ahora bien, por parte del personal docente de las instituciones educativas selección la alternativa casi siempre con un 68,1% seguido de un 17,6% en la opción siempre, dichos valores se amparan en la media de 4,66 ubicada en la categoría muy adecuada de acuerdo al baremo establecido en la investigación. En este sentido los resultados coinciden con la postura de Celis (2014) señala que este tipo de comunicación se refiere a la comunicación espontanea, casual, no planificada que se presenta entre los miembros de una organización.
El medio utilizado por la comunicación informal es el rumor. De igual manera, este tipo de comunicación se da de madera no oficial y es practicada por los miembros de la organización de forma casual. En algunos casos puede causar conflictos entre sus miembros, también permite establecer relaciones interpersonales entre los miembros de la organización.
Asimismo, para el indicador vertical ascendente se conoció que el personal directivo encuestado selecciono la alternativa de siempre con un 80,6%, toma en consideración las sugerencias presentadas por sus compañeros de trabajo, realiza reuniones de grupo para escuchar las quejas que se propician dentro de la institución y genera un ambiente de confianza al usar la toma de decisiones participativa. Seguido de un 11,1% en la alternativa casi siempre. Visualizando una media de 3,08 ubicada de acuerdo con el baremo establecido en la categoría Moderadamente adecuado.
Por otro lado, el personal docente de las instituciones educativas objeto de estudio considero con un 65% de los sujetos encuestados afirmaron siempre, mientras que el 18,1% manifestaron algunas veces. Dichos datos se encuentran apoyados bajo la media arrojada de 4,19 ubicado en la categoría de adecuada en referencia al baremo objeto de estudio establecido.
En tal sentido, los resultados arrojados concuerdan con la Celis (2014) la comunicación de tipo ascendente es la que fluye de los niveles más bajos a los más altos de una organización, de los empleados hacia los altos mandos administrativos; los medios utilizados para este tipo de comunicación incluye cajas de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de quejas. En este tipo de comunicación los empleados expresan sus pensamientos, sentimientos y creencias.
Por otro lado, el indicador vertical descendente se conoció que un 77,8% del personal directivo encuestado manifestaron que siempre emplea diversos medios para informar las medidas disciplinarias, informa sobre los procedimientos organizacionales y realiza evaluación de las actividades asignadas. De igual manera se conoce que el 11,1% expresaron que siempre. Ahora bien, los resultados arrojados se encuentran apoyados con una media de 3,08 ubicada en la categoría moderadamente adecuado de acuerdo el baremo establecido.
Asimismo, 57,7% del personal docente que labora en las instituciones abordadas, seleccionaron la alternativa siempre, seguido del 18,4 en la opción algunas veces. En tal sentido, estos datos se soportan en una media de 3,91 categorizada adecuado de acuerdo al baremo establecido. Estos resultados coinciden con lo expresado con la definición realizada por Celis (2014), la comunicación descendente es la que fluye de los niveles más altos a los más bajos de una organización; incluye políticas administrativas, instrucciones y memorandos. La dirección de este tipo de comunicación es de arriba hacia abajo, del gerente hacia sus empleados. Este el tipo de comunicación que están acostumbrados a ver en las organizaciones. Es de carácter instrucciónal y jerarquizada.
Por otro lado, el indicador Horizontal se conoció que un 75% del personal directivo encuestado manifestaron que siempre coordina las funciones organizacionales, propicia el trabajo en equipo para un mejor desempeño en las actividades y emplea carteleras informativas para el adecuado conocimiento de las actividades desempeñadas. De igual manera se conoce que el 19,4% expresaron que algunas veces. Ahora bien, los resultados arrojados se encuentran apoyados con una media de 3,97 ubicada en la categoría de adecuado de acuerdo el baremo establecido.
Igualmente, 64,3% del personal docente que labora en las instituciones abordadas, seleccionaron la alternativa siempre, seguido del 12,6% en la opción casi siempre. En tal sentido, estos datos se soportan en una media de 4,08 categorizada adecuada de acuerdo al baremo establecido. Estos resultados coordinan con lo mencionado con la definición realizada por Celis (2014) manifiesta que la comunicación horizontal es la que fluye a través de funciones en una organización: necesaria para coordinar e integrar diversas funciones organizacionales. Asimismo, las relaciones están determinadas por las funciones que desarrollan sus miembros. Este tipo de comunicación permite el trabajo en equipo y por especialidades estableciendo relaciones de cooperativismo y confianza entre los miembros de la organización.
Por otra parte, el indicador diagonal se conoció que un 75% del personal directivo encuestado manifestaron que siempre utiliza el correo electrónico para trasmitir la información para cumplir con el propósito de las actividades, propicia que el personal envié la información del trabajo organizacional asignado a través de informes y busca respuestas efectivas a las necesidades de los miembros de la institución. De manera similar se conoce que el expresaron que siempre. Seguido, del 16,7% expresaron que casi siempre. Los resultados arrojados se encuentran apoyados con una media de 3,05 ubicada en la categoría moderadamente adecuado de acuerdo el baremo establecido.
Finalmente, 49,5% del personal docente que labora en las instituciones abordadas, seleccionaron la alternativa siempre, seguido del 24,4% en la opción casi siempre. Ahora bien, estos datos se soportan en una media de 4,05 categorizada adecuada de acuerdo al baremo establecido.
Estos consecuencias coordinan con lo indicado con la ilustración realizada por Celis (2014), afirma que la comunicación diagonal es aquella comunicación que surge cuando los miembros de la organización no se pueden comunicar eficazmente a través de la línea de comunicación vertical y horizontal.
Este es un tipo de comunicación no convencional que no tiene en cuenta el conducto regular, ni las jerarquías organizacionales para cumplir su propósito comunicacional. Se salta la normativa y el carácter formal de las organizaciones, buscando respuestas efectivas a las necesidades de los miembros de dichas organizaciones.
Asimismo, el indicador verbal se conoció que un 69,4% del personal directivo encuestado manifestaron que siempre realiza discursos pronunciados de manera oral, propicia la participación activa para generar nuevas ideas y manifiesta sus sentimientos al momento de realizar las charlas organizaciones. Ahora bien, se conoce que el 16,7% expresaron
que algunas veces. Seguido, los resultados arrojados se encuentran apoyados con una media de 3,05 ubicada en la categoría moderadamente adecuado de acuerdo el baremo establecido.
Igualmente, 51,2% del personal docente que labora en las instituciones abordadas, seleccionaron la alternativa casi siempre, seguido del 22,5% en la opción siempre. Ahora bien, estos datos se soportan en una media de 3,49 categorizada adecuado de acuerdo al baremo establecido. En consecuencia estos resultados coordinan con lo indicado con el postulado realizado por Márquez (2008) señala que la comunicación verbal son consideradas como las manifestaciones en las cuales se ejecutan los sentimientos y pensamientos, a través de la lengua, con la finalidad de poder expresarse oralmente siendo necesario fluir las ideas haciéndolo que concuerden pronunciando este tipo de comunicación entre los miembros de la organización y en la vida social.
Para finalizar, el indicador no verbal se conoció que un 66,7% del personal directivo encuestado manifestaron que casi siempre expone a través de movimientos corporales las cosas que les disgustan, utiliza expresiones faciales de disgustos al dirigirse a sus compañeros y utiliza una entonación de voz apropiada. Ahora bien, se conoce que el 13,9%
expresaron que nunca. Ahora bien, los resultados arrojados se encuentran apoyados con una media de 4,19 ubicada en la categoría adecuada de acuerdo el baremo establecido.
Conjuntamente, 73,2% del personal docente que labora en las instituciones abordadas, seleccionaron la alternativa siempre, seguido del 15,9% en la opción casi siempre. Ahora bien, estos datos se soportan en una media de 4,30 categorizada adecuado de acuerdo al baremo establecido. Estos consecuencias regulan con lo indicado con la teoría realizada por señala Celis (2014) al exponer que la comunicación no verbal los mensajes son transmitidos por medio de movimientos corporales, entonación de la voz o énfasis de las palabras, expresiones faciales y la
distancia física entre emisor y receptor. En este tipo de comunicación el cuerpo transmite sus pensamientos, sentimientos y creencias de acuerdo a su estado de ánimo el cual incide en sus relaciones interpersonales. El lenguaje no verbal están importante como el verbal.
Aunado a ello, se muestra la media general de la dimensión tipos de comunicación, donde se visualiza por parte del personal directivo una ponderación de 3,95 ubicada en la categoría de adecuada, asimismo, por parte del personal docente se observa una media de 4,15 categorizada adecuado de acuerdo con el baremo establecido en el presente objeto de estudio.
En tal sentido los resultados proyectados concuerdan con la teoría expresada Schemerhom y Osbom (2007), expresa que la comunicación consiste en la información que fluye de las estructuras formales e informales haciéndolo de arriba hacia abajo y lateralmente, es por ello que se piensa que los gerentes procesan, manejan y transforman las investigación provenientes del anterior, canalizando el interior de la institución en la vía indicada para que fluya la información requerida hacia los subordinados con la finalidad de orientar el trabajo común para la toma de decisiones en referencia a las actividades de trabajo.
Dimensión: Estilos de Comunicación
Tabla 2
Dimensión: Estilos de Comunicación
Indicadores Siempre Casi Siempre
Algunas Veces
Casi
nunca Nunca Media
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Dir. Doc.
fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr
Sumiso 66,7 73,7 2,8 16,9 5,6 5,8 11,1 3,6 13,9 0 4,41 4,38 Agresivo 0 63 5,6 25,8 11,1 8 0 3,1 83,3 0 4,38 4,24 Asertivo 66,7 47,3 11,1 21,3 13,9 31,4 8,3 0 0 0 4,66 4,51 Promedio 44,4 61,3 6,5 21,3 10,2 15,2 6,5 2,2 32,4 0 4,48 4,37 Interpretación
de la media Dir. 4,48
Muy Adecuada
Doc. 4,37 Muy Adecuada
Fuente: Elaboración Propia (2016).
En la tabla 2, se muestra el comportamiento de la dimensión estilos de comunicación, de la variable comunicación, donde para el indicador sumiso, se mostró un 66,7% por parte del personal directivo encuestado expresando que siempre expresa contacto visual al momento de entablar una comunicación, muestra una postura deprimida al dirigirse a sus compañeros y cede fácilmente a las presiones de los colegas. Seguido del 13,9% en la alternativa nunca. Dichos datos se apoyan en la media 4,41 categorizada en la alternativa de muy adecuado de acuerdo con el baremo establecido en el presente estudio.
De igual manera, por parte del personal docente se conoció que el 73,7% respondieron que siempre, ahora bien del 16,9% en la opción casi siempre, estas mismas se encuentra amparado 4,24 ubicado de acuerdo con el baremo en la categoría de muy adecuada. Estos resultados conciertan con la teoría enunciada por, Estanqueiro (2006) afirman que el estilo sumiso la persona que posee este estilo de comunicación hace todo lo posible para huir de las críticas y conquistar elogios, tiende a abusar de la autocrítica, cede fácilmente a las presiones de amigos y colegas, se deja dominar y explotar. La personalidad de este tipo de persona es muy fácil de influenciar y dominar, son dependientes y siempre esperan recibir órdenes para actuar porque por si solos no son capaces de tomar decisiones.
De manera similar, para el indicador agresivo, se observó un 83,3% del personal de directivos señalaron que nunca, defiende los propios derechos en una manera que viola los derechos de sus compañeros, refleja creencias de manea inadecuada y utiliza la evasión de responsabilidad sobre las relaciones con los demás, mientras que el 11,1% manifestaron algunas veces. Estos datos se enmarcan en la media de 4,38 ubicada en la categoría muy adecuada de acuerdo con el baremo.
Asimismo, por parte del personal docente se conoció que un 63%
señaló que casi siempre, seguido de un 25,8% en la opción casi siempre, visualizando una media de 4,24 ubicada de acuerdo al baremo establecido
en la categoría muy adecuada. En base a lo expuesto, los resultados concuerdan con la compostura de Estanqueiro (2006) con este estilo de comunicación agresivo, una persona defiende sus derechos sin respetar los derechos de los demás y presenta las siguientes características; se considera superior ante los demás, se sobrevalora, no confía en los otros, no sabe escuchar, hace pocos elogios, hace criticas destructivas, reacciona mal a las críticas, tiende a responsabilizar a los demás de sus fracasos.
Por ultimo, para el indicador asertivo, se observó que un 66,7% del personal directivo encuestado expreso que siempre muestra al dirigirse a sus compañeros una expresión honesta/abierta, su tono de voz en las charlas es de manera audible y manifiesta un buen nivel de autoestima. Seguidamente, se muestra que el 13,9% señalaron algunas veces. Estos datos arrojados se encuentran apoyados en la media 4,06 ubicada de acuerdo al baremo establecido en la categoría alto nivel. De igual manera, se observó que el 47,3% del personal docente de las instituciones educativas abordada señalaron que siempre, ahora bien del 31,4% en la opción algunas veces, visualizando una media para el indicador de 4,51 ubicada de acuerdo el baremo establecido en el estudio en la categoría alto nivel.
En certificado a los resultados arrojados se muestra que coinciden con la ilustración presentada por Celis (2014) el estilo de comunicación asertivo conlleva a que las personas defiende sus derechos sin violar los derechos de los demás esta conducta es la expresión honesta, abierta y directa de su punto de vista a la vez que manifiesta una comprensión de la posición del otro. Tiene buen contacto visual, postura confortable pero firme, voz fuerte, firme y audible, expresiones faciales apropiadas al mensaje, tono serio apropiado e interrupciones selectivas para asegurar la comprensión. El respeto hace parte de este estilo de comunicación.
Por otra parte, se observa una media general para la dimensión estilos
de comunicación por parte de los directivos de 4,48 categorizada muy adecuado, y por el personal docente se obtuvo un 4,37 en la categoría muy adecuado de acuerdo con el baremo establecido en el estudio. Estas consecuencias concuerdan con el postulado señalada Van-Der Hofstadt (2006) manifiesta que los estilos de comunicación, actúa de manera consciente o inconsciente, cuando las personas se comunican lo que hacen sobre la base del manejo de los diversos elementos componentes de la habilidad social. Es por ello, que cada uno de los que realicen los distintos componentes estará determinado con el estilo de comunicación, existiendo para ello tres estilos desde un punto de vista genérico, que son los denominados, sumiso, agresivo, asertivo.
Dimensión: Habilidades Comunicativa
Tabla 3
Dimensión: Habilidades Comunicativa
Indicadores Siempre Casi Siempre
Algunas Veces
Casi
nunca Nunca Media
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Dir. Doc.
fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr
Saber Hablar 75 45,9 19,4 24,6 5,6 20,3 0 2,4 0 6,8 3,94 4,00 Saber
Escuchar
50 47,3 30,6 21,3 11,1 31,4 8,3 0 0 0 4,22 4,19 Promedio 62,5 46,6 25 22,9 8,3 25,8 4,2 1,2 0 3,5 4,08 4,09 Interpretación
de la media Dir. 4,08
Adecuada
Doc. 4,09 Adecuada
Fuente: Elaboración Propia (2016).
En la tabla 3, se muestra el comportamiento de la dimensión habilidades comunicativas, de la variable gestión directiva en el mejoramiento de la calidad educativa, donde para el indicador saber hablar se mostró que un 75% del personal directivo encuestado respondieron que siempre utilizan los mecanismos de persuasión, aplica habilidades argumentativas poniéndolas en practica y ejecuta los discursos entendible ante cualquier oyente, mientras
que el 19,4% manifestaron que casi siempre. Dicho valor arrojado se ampara en la media de 3,94 categorizada adecuado de acuerdo con el baremo objeto de estudio.
De manera similar, se conoció que un 45,9% del personal docente indicaron que siempre, seguido del 24,6% en la opción casi siempre, del mismo modo los datos arrojados se amparan en una media de 4,00 ubicada de acuerdo con el baremo en adecuada. Estos resultados concuerda con la teoría formulada por, Briz (2008) manifiesta que saber hablar es ser cada vez más consciente de la existencia de los mecanismos de persuasión, es llegar a adquirir esas habilidades argumentativas y ponerlas en práctica, es ser capaz de enfrentar verbal y extra verbalmente a todo tipo de público, es saber preparar y saber ejecutar los discursos ante cualquier oyente o grupo con el que se pretende interactuar.
Por otro lado, para el indicador saber escuchar se observó que el 50%
del personal directivo señala que siempre prestan atención a las ideas expuestas por los demás, muestra una mentalidad abierta que permite escuchar las inquietudes de las demás personas e interrumpe al emisor en el medio de la trasmisión de un mensaje, seguido del 30,6% en la opción de casi siempre. Evidenciándose una media 4,22 ubicada de acuerdo a la categoría muy adecuada de acuerdo con el baremo.
Ahora bien, por parte del personal docente se conoció que el 47,3%
señalaron siempre, ahora bien 31,4% en la opción siempre, de acuerdo con los datos arrojados se amparan en la media de 4,19 ubicada de acuerdo al baremo establecido en el presente estudio en la categoría alto nivel. En tal sentido, los mismos concuerdan con la postura de Fonseca (2006) expone que es importante para la vida, tanto personal como social es parte de las actividades diarias escuchar es la base del proceso de aprendizaje que se realiza desde niños a través de estímulos auditivos, imitaciones palabras y estructuras gramaticales así como los modelos de entonación de todo lo que escuchamos. Hay que tener otras habilidades como enfatizar con el
hablante, evitar prejuicios y suposiciones, tener mentalidad abierta y tener deseos de escuchar.
Aunado a ello, se muestra la media general de la dimensión habilidades comunicativas, donde se visualiza por parte del personal directivo una ponderación de 4,08 ubicada en la categoría de adecuada, igualmente, por parte del personal docente se observa una media de 4,09 categorizada adecuada de acuerdo con el baremo establecido en el presente estudio. Por tal motivo, los resultados proyectados coinciden con la teoría formulada por Valderrama (2007) afirma que las habilidades comunicativas mejoran la capacidad para la comprensión y para hacerse entender, es decir, se refieren a las competencias que tiene una persona para expresar sus ideas, sentimientos, sueños, necesidades y deseos por medio del lenguaje escrito y oral. Teniendo en cuenta que las personas desarrollan diversas habilidades comunicativas, como leer, hablar, escuchar y escribir.
Tabla 4
Variable: Comunicación
Variable Prom. Prom. Dimensión Prom. Prom. Indicador Prom .
Prom.
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Comunicación
4,17 4,20
Tipos
3,95 4,15
Formal 4,52 4,56 Informal 4,63 4,66
Vertical ascendente
4,33 4,19 Vertical
descendente
3,08 3,91 Horizontal 3,97 4,08 Diagonal 3,88 4,05 Verbal 3,05 3,49 No verbal 4,19 4,30 Estilos 4,48 4,37
Sumiso 4,41 4,38 Agresivo 4,38 4,24 Asertivo 4,66 4,51 Habilidades
Comunicativas
4,08 4,09
Saber Hablar
3,94 4,00 Saber
Escuchar
4,22 4,19
Fuente: Elaboración propia (2016)
En referencia a la tabla 4, se muestra el comportamiento de la variable comunicación, donde para el personal directivo, se evidenció una ponderación de 4,17 ubicada en la categoría adecuado, por parte, del personal de los docentes se evidenció una media de 4,20 categorizada muy adecuado de acuerdo con el baremo establecido en la investigación, demostrando que se cumple la comunicación en el mejoramiento de la trasmisión de la información la cual es vital para el desempeño de los miembros de la institución.
Dichos resultados concuerdan con la ilustración mencionada por Chiavenato (2014) expresa que la comunicación es un proceso que es vital para las relaciones entre ambas partes, esclareciendo la comprensión de los miembros de la institución, asimismo la comprensión viene siendo un punto clave para la comunicación debido que presta se evidencias las debilidades, además de distorsionarse en las relaciones interpersonales como el emisor recurriría a la aplicación de los conocimientos en las diferentes áreas que desea ejecutar.
De igual forma, al momento de comparar los resultados arrojados difieren con la investigación realizada por Almarzo (2015) titulada
“Comunicación y resolución de conflictos en instituciones educativas” en su Trabajo de Grado para optar al título de (MSc. en Gerencia Educativa) en la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.Visualizando las conclusiones obtenidas se pueden mencionar que hay un moderado establecimiento de las barreras de comunicación, a veces aplican la comunicación ascendente, descendente y lateral, los tipos de conflictos se encuentran en bajo nivel al igual que la utilización de las estrategias de resolución de conflictos negociación, mediación y conciliación.
Por lo que se recomienda, controlar sus emociones al momento de ejercer su labor en la escuela, auspiciar la comunicación del personal
directivo con los supervisores, evitar en todo lo posible que las frustraciones y visiones personales sean punto de partida para la generación de conflictos, estimular la negociación para resolver los conflictos que genera entre el personal, capacitar en resolución de conflictos y uso de la comunicación asertiva.
Variable: Procesos Administrativos
Dimensión: Planificación.
Tabla 5
Dimensión: Planificación.
Indicadores Siempre Casi Siempre
Algunas Veces
Casi
nunca Nunca Media
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Dir. Doc.
fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr
Objetivos 44,4 59,9 16,7 12,3 33,3 27,1 5,6 6,8 5,6 0 4,00 4,31 Planes 33,3 46,4 16,7 23,2 11,1 9,7 38,9 20,8 38,9 0 3,44 3,95 Promedio 38,8 50,1 16,8 17,7 22,2 18,4 22,2 13,8 22,2 0 3,72 4,13 Interpretación
de la media Dir. 3,78
Adecuada
Doc. 4,13 Adecuada
Fuente: Elaboración Propia (2016).
En la tabla 5, se muestra el comportamiento de la dimensión Planificación, de la variable procesos administrativos, donde para el indicador objetivos se mostró el 44,4% señalando que siempre cumple con el proceso gerencial que involucra la toma de decisiones en pro de la organización, determina los objetivos para establecer el esquema detallado de las actividades en futuro y establecen las metas que se intentan conseguir en un periodo determinado, seguido del 33,3% en la opción algunas veces.
También se muestra la media de 4,00 categorizada alto nivel de acuerdo con el baremo establecido en la investigación.
De igual modo, el 59,9% del personal docente de las instituciones educativas abordas señalando siempre, seguido del 27,1% en la opción algunas
veces, evidenciado una media de 4,13 ubicada adecuada de acuerdo al baremo en la categoría alto nivel. Según lo antes expuesto, los resultados coinciden con la teoría presentada según Munch y García (2014), los objetivos representan los resultados que la empresa espera cumplir; son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.
Por otra parte, para el indicador planes, se muestra que el 38,9% del personal directivo señalo que casi nunca toman en cuenta las fortaleza/debilidades para el logro de los objetivos, especifican en los planes como se alcanzarán las metas fijadas y realiza los planes de las actividades permitiendo visualizar las mejoras en la institución, mientras que el 33,3%
manifestaron algunas veces. Apoyándose en una media de 3,44 ubicada en la categoría de alto nivel de acuerdo con el baremo establecido en la investigación.
Además, por parte del personal docente de las instituciones educativas abordadas, se observó que el 46,4% respondieron siempre, continuo del 40% manifestaron algunas veces. Del mismo modo se conoció que los valores se amparan en la media 3,95 ubicada en la categoría adecuada de acuerdo con el baremo. Acorde con los resultados arrojados se evidencio que coinciden con la ilustración señalada por Chiavenato (2014) expresa que es el producto de la planificación, la cual debe estar enmarcada dentro de principios de coherencia y responsabilidad. Todos los planes tienen un propósito común: prever, programar, y coordinar seguir una secuencia lógica de actividades, los cuales deben conducir a alcanzar los objetivos. El plan es la carta de navegación de cualquier organización.
Asimismo, se mostró la media general de la dimensión planificación por parte del personal directivo arrojando 3,72 categorizada adecuada y por parte de los docentes se hizo notorio la media 4,13 ubicada de acuerdo al baremo en la categoría adecuada. Por ende los resultados concuerdan con la definición expresada Díaz (2010) expone que la planificación es un
proceso formal y sistemático que involucra la toma de decisiones por anticipados, alcanzado las metas u objetivos que se haya propuesto en la organización o institución educativa. Es decir, la planificación permite pensar lo que se hará en el futuro siendo caracterizada por la imperfección especialmente si el proceso se efectúa mediante de los modelos donde se sintetizan las variables de la realidad proyectando de una manera probabilística.
Dimensión: Organización.
Tabla 6
Dimensión: Organización.
Indicadores Siempre Casi Siempre
Algunas Veces
Casi
nunca Nunca Media
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Dir. Doc.
fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr
Organización lineal
33,3 31,4 22,2 41,5 5,6 13 38,9 14 5,6 0 3,91 3,90 Organización
funcional
58,3 60,1 11,1 24,9 25 0,7 5,6 13 38,9 1,2 4,75 4,29 Promedio 45,8 45,2 16,6 32,2 15,3 6,7 22,3 13,5 22,2 0,6 4,33 4,09 Interpretación
de la media Dir. 4,33
Muy Adecuada
Doc. 4,09 Adecuada
Fuente: Elaboración Propia (2016).
En la tabla 6, se muestra el comportamiento de la dimensión Organización, de la variable procesos administrativos, donde para el indicador organización lineal se mostró el 38,9% señalando que casi nunca establece líneas de autoridad directa hacia las diversas jerarquías, toma decisiones asumidas por los miembros de la institución y mantiene la disciplina para que los subordinados realicen el reporte de las actividades, ahora bien del 33,3% en la opción algunas veces. También se muestra la media de 3,91 categorizada alto nivel de acuerdo con el baremo objeto de estudio.
Asimismo, el 41,5% del personal docente de las instituciones educativas abordas señalando casi siempre, seguido del 31,4% en la opción siempre,
evidenciado una media de 3,90 ubicada de acuerdo al baremo en la categoría alto nivel. Según lo antes mencionado, los resultados coinciden con la proposición presentada según Munch y García (2014) afirma que la organización lineal se caracteriza por que la facultad de toma de decisiones se concentra en un solo jefe, quien tiene la responsabilidad básica del mando. La disciplina es fácil de mantener, porque los subordinados solo le reportan a él. En referencia, la organización lineal es que hay una jerarquización de la autoridad, en la cual los superiores reciben obediencia de sus respectivos subordinados, asimismo, el constituye de la forma estructural más.
Además, para el indicador Organización funcional, se muestra que el 58,3% del personal directivo señalo que siempre establece la descripción de las funciones para desempeñar las actividades asignadas, reúne cualidades para desarrollar las actividades y Ofrece cargos que reúnan interés en la ejecución de las actividades desempeñar, mientras que el 11,1%
manifestaron casi siempre. Apoyándose en una media de 4,75 ubicada en la categoría de adecuado de acuerdo con el baremo establecido en la investigación.
Conjuntamente, por parte del personal docente de las instituciones educativas abordadas, se observó que el 60,1% respondieron siempre, continuo del 24,9% manifestaron casi siempre. Del mismo modo se conoció que los valores se amparan en la media 4,29 ubicada en la categoría adecuado de acuerdo con el baremo.
Conforme con los resultados arrojados se evidencio que coinciden con el postulado señalada Munch y García (2014), expresa que se dice que es funcional porque existe especialización por parte de los supervisores.
Determinadas acciones o actos los hacen expertos en un conocimiento especial y esto se conoce como autoridad funcional. La autoridad se sustenta en la especialización y no sobre personas. Es decir, establece que la descripción de las funciones consiste en especificar las actividades o labores que lo constituyen y que lo distinguen de los otros puestos de la organización.
Igualmente, se mostró la media general de la dimensión Organización por parte del personal directivo arrojando 4,33 categorizada muy adecuada y por parte de los docentes se hizo notorio la media 4,09 ubicada de acuerdo al baremo en la categoría adecuada. Por ende los resultados concuerdan con la definición expresada. Los resultados expresados concuerdan con la definición expresada por Chiavenato (2014) manifiesta que la organización se basa en la división racional del trabajo que especializa a los órganos y las personas en determinadas actividades.
De igual manera, la organización agrupa las actividades en una estructura lógica, designa a las personas que las ejecutaran, asigna los recursos y coordina los esfuerzos. La organización permite que el trabajo se realice de forma ordenada y de acuerda a las capacidades de los miembros de la organización.
Dimensión: Dirección
Tabla 7
Dimensión: Dirección.
Indicadores Siempre Casi Siempre
Algunas Veces
Casi
nunca Nunca Media
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Dir. Doc.
fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr
Motivación 80,6 73,4 13,9 22,9 5,6 3,6 0 0 0 0 4,75 4,69 Liderazgo 58,3 64,3 36,1 32,9 5,6 2,9 0 0 0 0 4,52 4,61 Promedio 69,45 68,8 25 11,1 5,6 3,2 0 0 0 0 4,63 4,65 Interpretación
de la media Dir. 4,63
Muy Adecuada
Doc. 4,65 Muy Adecuada
Fuente: Elaboración Propia (2016).
En la tabla 7, se muestra el comportamiento de la dimensión Dirección, de la variable procesos administrativos, donde para el indicador motivación se mostró el 80,6% señalando que siempre orienta sus actuaciones en la integración del equipo de trabajo, promueve la integración de las fuerzas vivas a la institución educativa y manifiesta los intereses particulares ante el
trabajo en equipo, seguido del 13,9% en la opción algunas veces. Además se muestra la media de 4,75 categorizada muy adecuado de acuerdo con el baremo objeto de estudio. Por otro lado, el 73,4% del personal docente de las instituciones educativas abordas señalando casi siempre, seguido del 22,9% en la opción casi siempre, evidenciado una media de 4,69 ubicada de acuerdo al baremo en la categoría muy adecuada.
Según lo antes descrito, las deducciones concuerdan con la propuesta mostrada, Chiavenato (2014), la motivación comprende sentimientos de realización, crecimiento y reconocimiento profesional que se manifiesta en la ejecución de tareas y actividades que representan desafíos y tienen significados en el trabajo. La motivación conlleva a la realización profesional, importante en las organizaciones ya que si cada miembro de esta se realiza como profesional, los propósitos que se establezcan en la organización estas más cerca de alcanzarse.
Asimismo, para el indicador liderazgo, se muestra que el 58,3% del personal directivo señalo que siempre genera confianza para el logro de los objetivos propuestos, promueve centrar las tareas apoyando las capacidades de los demás y cumple con el proceso gerencial que involucra la toma de decisiones en pro de la institución, mientras que el 36,1% manifestaron algunas veces. Apoyándose en una media de 4,52 ubicada en la categoría de muy adecuada de acuerdo con el baremo establecido en la investigación.
Al mismo tiempo, por parte del personal docente de las instituciones educativas abordadas, se observó que el 64,3% respondieron siempre, continuo del 32,9% manifestaron casi siempre. Del mismo modo se conoció que los valores se amparan en la media 4,61 ubicada en la categoría muy adecuada de acuerdo con el baremo. A su vez, con los resultados arrojados se aseguró que concuerdan con la proposición sobresaliente por, Chiavenato (2014) considera que el líder debe hacer más énfasis en las
personas que en el trabajo, debe haber una relación de comprensión entre él y sus subordinados las cuales estén unidad para alcanzar las metas propuestas y obtener los desempeños esperados. El liderazgo debe tener como prioridad el elemento humano, además sugiere la inmersión del líder dentro del grupo.
A este tenor, se mostró la media general de la dimensión dirección por parte del personal directivo arrojando 4,63 categorizada muy adecuado y por parte de los docentes se hizo notorio la media 4,65 ubicada de acuerdo al baremo en la categoría muy adecuado. A su vez, los resultados coinciden con la definición mencionada Chiavenato (2014) señala que la dirección se relaciona con la acción, la tarea de la dirección está relacionada con imprimir acción y dinamismo a la empresa. La función de la dirección se relaciona de forma directa con la manera en que se debe alcanzar los objetivos por medio de las personas que componen la organización. Quien asuma el rol de gerente debe ser dinámico emprendedor y motivador para realizar las tareas asignadas y que sus dirigidos lo sigan.
Dimensión: Control.
Tabla 8
Dimensión: Control.
Indicadores Siempre Casi Siempre
Algunas Veces
Casi
nunca Nunca Media
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Dir. Doc.
fr fr fr fr fr fr fr fr fr fr
Estándares de desempeño
61,1 62,8 25 30 13,9 7,2 0 0 0 0 4,47 4,69 Observación
de desempeño
55,6 65 25 22 13,9 9,7 5,6 3,4 0 0 4,30 4,61 Promedio 58,3 63,7 25 26 13,9 8,6 2,8 1,7 0 0 4,38 4,51 Interpretación
de la media Dir. 4,63
Muy Adecuada
Doc. 4,51 Muy Adecuada
Fuente: Elaboración Propia (2016).
En la tabla 8, se muestra el comportamiento de la dimensión control, de la variable procesos administrativos, donde para el indicador estándares de
desempeño se mostró el 61,1% señalando que siempre aplican los mecanismo de medición para la verificación del cumplimiento de los objetivos planteado, proporcionan los medios para establecer el desempeño de las tareas asignadas y contribuye al cumplimiento de los objetivos de la institución, ahora bien del 13,9% en la opción algunas veces. Además se muestra la media de 4,47 categorizada muy adecuada de acuerdo con el baremo objeto de estudio.
Por otra parte, el 62,8% del personal docente de las instituciones educativas abordas señalando siempre, seguido del 30% en la opción casi siempre, evidenciado una media de 4,55 ubicada de acuerdo al baremo en la categoría muy adecuada. Según lo antes descrito, las deducciones concuerdan con la propuesta Según Fernández (2010) los estándares son normas o metas de desempeños las cuales deben reflejar todas las actividades que contribuyen al logro de los objetivos de la organización, estos deben ser medibles y que puedan ser comparados lo planeado con lo real. Es decir, estándares de desempeño son disposiciones que proporcionan los medios para establecer que se debe hacer y cuál será el desempeño o resultado que se acepte como normal o deseado.
Asimismo, para el indicador observaciones de desempeño, se muestra que el 55,6% del personal directivo señalo que siempre determina con facilidad las actividades que fueron planeadas, verifica los procesos planeados para la toma de medidas a favor de la institución y recopila información con la finalidad de precisar las soluciones de los problemas encontrados, mientras que el 13,9% manifestaron algunas veces.
Apoyándose en una media de 4,30 ubicada en la categoría de alto nivel de acuerdo con el baremo establecido en la investigación.
De igual manera, por parte del personal docente de las instituciones educativas abordadas, se observó que el 65% respondieron siempre, continuo del 22% manifestaron casi siempre. Del mismo modo se conoció que los valores se amparan en la media 4,48 ubicada en la categoría muy adecuada de acuerdo con el baremo.
Asimismo, con los resultados arrojados se aseguró que concuerdan con la proposición sobresaliente por Rodríguez (2010) define la observación de desempeño como el método más simple, y utilizado para medir los desempeños, es limitarse a observar si está de acuerdo con la norma y los gerentes pueden determinar con facilidad las actividades que fueron planeadas, si los procedimientos siguen el tiempo, cantidad y calidad.es la verificación de los procesos planeados para tomar medidas a favor de la organización.
A su vez, se mostró la media general de la dimensión control por parte del personal directivo arrojando 4,38 categorizada adecuada y por parte de los docentes se hizo notorio la media 4,51 ubicada de acuerdo al baremo en la categoría muy adecuada. De igual forma, los resultados coinciden con la definición mencionada Fernández (2010) considera el control como un proceso que dirige las actividades de los individuos hacia el logro de los objetivos de la organización, con importantes ya que es un mecanismo que le permite a los gerentes verificar si los planes puestos en marchas están dando resultados y si no tomar las medidas necesarias para corregir el problema; El control permite mejorar los procesos de planificación.
Tabla 9
Variable: Procesos Administrativos
Variable Prom. Dimensión Prom.
Indicador Prom.
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Procesos
Administrativos 4,26 4,34
Planificación 3,72 4,13 Objetivos 4,00 4,31
planes 3,44 3,95
Organización 4,33 4,09
Organización lineal
3,91 3,90 Organización
funcional
4,75 4,29
Dirección 4,63 4,65 motivación 4,75 4,69 liderazgo 4,52 4,61
Control 4,38 4,51
Estándares de desempeño
4,47 4,55 Observaciones de
desempeño
4,30 4,48
Fuente: Elaboración propia (2016)
En la tabla 9, se muestra el comportamiento de la variable procesos administrativos, donde para el personal directivo arrojó una ponderación de 4,26 ubicada en la categoría de muy adecuado. Asimismo, por la parte del personal docente se evidencio una media de 4,34 categorizada muy adecuado de acuerdo al baremo objeto de estudio, teniendo las mayores respuestas en la alternativa de casi siempre. Evidenciando los resultados arrojados se propicia por parte del personal directivo y docentes de las instituciones educativas abordadas los procesos administrativos con la finalidad de mejorar la planificación, organización, dirección y control de las actividades o metas.
En consecuencia, los resultados concuerdan con la definición realzada por, Munch y García (2014), en su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la acción, o el conjunto de etapas o fases continuadas mediante de las cuales se verifica la administración, las cuales se interrelacionan y forman un proceso integral.
Al comparar los resultados expuestos con los de la investigación realizada por Parada (2014), en su trabajo de grado titulada “Procesos Administrativos en la Banca Universal del Municipio Maracaibo”, para optar al título de Magister en Gerencia Empresarial en la Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacín (URBE).Los resultados fueron analizados mediante la creación de una tabla con frecuencias absolutas (fa) y relativas (%). Arrojado como resultados que la empresa lleva a cabo los procesos administrativos por parte del personal responsable de los gerentes eficiencia en la Banca Universal del Municipio Maracaibo.
