Asesoría de imagen personal

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. JOSÉ LUIS BARRIENTOS RÍOS – Administración de Empresas ÁNGEL MARTIN PORTOCARRERO SIGUEL – Ingeniería Industrial MARILYN ZULEMA REMÓN ZAVALETA – Administración de Empresas SHARON RUTH ROSALES CASTRO – Administración de Empresas NELLY ROCIO VÁSQUEZ CAMARENA – Administración de Empresas. Asesor: Elvis Christian Chuco Rosas Lima – Perú 2017.

(2) Índice. Resumen Ejecutivo .................................................................................................................. 1 Capítulo I: Información General ........................................................................................... 2 1.1.. Nombre de la empresa. ........................................................................................... 2. 1.2.. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria................................. 2. 1.3.. Definición del Negocio y Modelo CANVAS. ...................................................... 3. 1.4.. Descripción del producto o servicio. .................................................................. 3. 1.5.. Oportunidad de Negocio ........................................................................................ 4. 1.6.. Estrategia genérica .................................................................................................. 5. Capítulo II: Análisis del Entorno .......................................................................................... 6 2.1.. Análisis del Macro entorno .................................................................................... 6. 2.1.1.. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda)................. 6. 2.1.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes 6. 2.1.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. PEA. ...... 9. 2.1.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones......................... 11. 2.1.1.4. Leyes o Reglamentos vinculados .......................................................... 14. Figura 1.2: Análisis PESTE .............................................................................................. 21 2.2. Análisis del Micro entorno ....................................................................................... 21 2.2.1. Rivalidad entre competidores actuales: .................................................. 21. 2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. ......................................................... 22. 2.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. ................................................ 24. 2.2.4. Amenazas o Productos Sustitutos:........................................................... 25. 2.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada ........................................ 26 Capítulo III: Plan Estratégico............................................................................................... 28 3.1. Visión y Misión de la Empresa................................................................................ 29 3.2. Análisis FODA. ............................................................................................................ 29 3.2. Objetivos....................................................................................................................... 31 Capítulo IV: Estudio de Mercado ....................................................................................... 32 4.1. Investigación de Mercado ........................................................................................ 32 4.1.1.. Criterios de Segmentación .......................................................................... 32. 4.1.2.. Marco Muestral ............................................................................................... 36. 4.1.3.. Entrevista a Profundidad: ............................................................................ 37. 4.1.4.. Focus Group:................................................................................................... 41.

(3) 4.1.5. 4.2.. Encuestas: ....................................................................................................... 46. Demanda y Oferta .................................................................................................. 64. 4.2.1. Estimación del Mercado Potencial. ........................................................... 64. 4.2.2. Mercado Disponible ....................................................................................... 65. 4.2.3. Mercado Efectivo ............................................................................................ 65. 4.2.4. Mercado Objetivo ........................................................................................... 66. 4.2.5. Frecuencia de Compra.................................................................................. 67. 4.2.6. Cuantificación anual de la demanda. ........................................................ 68. 4.2.7. Estacionalidad................................................................................................. 69. 4.2.8. Programa de Ventas ...................................................................................... 69. 4.3.. Mezcla de Marketing .............................................................................................. 70. 4.3.1. Producto ........................................................................................................... 70. 4.3.2. Precio. ............................................................................................................... 72. 4.3.3. Plaza. ................................................................................................................. 74. 4.3.4. Promoción ........................................................................................................ 75. Capítulo V: Estudio Legal y Organizacional ................................................................... 79 5.1.. Estudio legal ............................................................................................................ 79. 5..1.1.. Forma societaria ............................................................................................. 79. 5..1.2.. Registro de marcas y registro en Indecopi. ............................................ 80. 5..1.3.. Licencias y autorizaciones: ......................................................................... 82. 5..1.4.. Legislación laboral......................................................................................... 83. 5..1.5.. Legislación tributaria. ................................................................................... 84. Figura 5.6. Legislación tributaria. Fuente: SUNAT ..................................................... 84 5..1.6.. Otros aspectos legales. ................................................................................ 84. 5..1.7.. Resumen del capítulo. .................................................................................. 85. 5.2.. Estudio organizacional ......................................................................................... 86. 5.2.1 Organigrama .......................................................................................................... 86 5.2.2. Servicios tercerizados. ................................................................................. 87. 5.2.3. Descripción de puestos de trabajo. .......................................................... 87. 5.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados. ................... 102 5.2.5 Aspectos laborales ........................................................................................... 102 Capítulo VI: Estudio Técnico............................................................................................. 107 6.1.. Tamaño de Proyecto ........................................................................................... 107. 6.1.1. Capacidad Instalada .................................................................................... 107.

(4) 6.1.2. Capacidad Utilizada ..................................................................................... 108. 6.1.3. Capacidad máxima....................................................................................... 110. 6.2.. Procesos ................................................................................................................. 112. 6.2.1. Diagrama de Flujo de Procesos de Producción .................................. 112. 6.2.2. Programa de Servicios ............................................................................... 122. 6.2.3. Necesidad de Materias primas e insumos ............................................. 123. 6.2.4. Programa de compras y materias primas e insumos ......................... 125. 6.3.. Tecnología para el proceso ............................................................................... 126. 6.3.1 Equipos ................................................................................................................. 126 6.3.2 Herramientas ....................................................................................................... 127 6.3.3 Mobiliario .............................................................................................................. 127 6.3.4 Licencias .............................................................................................................. 127 6.3.5 Útiles de Oficina ................................................................................................. 130 6.4.. Localización........................................................................................................... 132. 6.4.1. Macro localización ....................................................................................... 132. 6.4.2. Micro localización ........................................................................................ 135. 6.4.3. Gastos de adecuación y Servicios. ......................................................... 137. 6.4.4. Plano del centro de operaciones. ............................................................ 138. 6.4.5. Descripción del centro de Operaciones................................................. 138. 6.5.. Responsabilidad frente al entorno .................................................................. 140. 6.5.1 Impacto Ambiental ............................................................................................. 141 6.5.2 Con los Trabajadores ........................................................................................ 142 6.5.3 Con la Comunidad ............................................................................................. 143 Capítulo VII: Estudio Económico y Financiero ............................................................ 144 7.1.. Inversiones ............................................................................................................ 144. 7.1.1. Inversión en Activo Fijo Depreciable ...................................................... 144. 7.1.2. Inversión Activo Intangible........................................................................ 146. 7.1.3. Inversión en Gastos Pre-Operativos ....................................................... 146. 7.1.4. Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado) ............ 147. 7.1.5. Liquidación del I.G.V. .................................................................................. 149. 7.1.6. Estructura de inversiones .......................................................................... 149. 7.2.. Financiamiento ..................................................................................................... 150. 7.2.1. Estructura de Financiamiento................................................................... 150.

(5) 7.2.2 Financiamiento del activo fijo y del capital de trabajo. Fuentes de financiamiento .............................................................................................................. 152 7.3 Ingresos anuales ..................................................................................................... 153 7.3.1 Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales, exportaciones. .............................................................................................................. 153 7.3.2. Recuperación de Capital de trabajo ........................................................ 154. 7.3.3. Valor de Desecho Neto del activo fijo..................................................... 154. 7.4 Costos y Gastos anuales ....................................................................................... 156 7.4.1. Egresos Desembolsables .......................................................................... 156. 7.4.2 Egresos no Desembolsables ......................................................................... 161 7.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario............................... 163 7.4.4 Costos Fijos y Variables Unitarios ............................................................... 164 Capítulo VIII: Estados Financieros Proyectados ......................................................... 165 8.1.. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ....... 165. 8.2.. Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado con Gastos Financieros 165. 8.3.. Flujo de Caja Proyectado Operativo ............................................................... 166. 8.4.. Flujo de Capital proyectado .............................................................................. 167. 8.5.. Flujo de Caja Económico proyectado............................................................. 168. 8.6.. Flujo del Servicio de la deuda........................................................................... 168. 8.7.. Flujo de Caja Financiero Proyectado .............................................................. 169. Capítulo IX: Evaluación Económico Financiera........................................................... 170 9.1. Cálculo de la Tasa de Descuento..................................................................... 170. 9.1.1. Costo de Oportunidad COK (Ke) .............................................................. 170. 9.1.2. Costo de la deuda. (Kd) .............................................................................. 171. 9.1.3. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC).................................. 171. 9.2. Evaluación Económica Financiera .................................................................. 172. 9.2.1. Indicadores de Rentabilidad ..................................................................... 172. 9.2.2. Análisis del Punto de equilibrio ............................................................... 179. 9.3. Análisis de Sensibilidad y de Riesgo.............................................................. 181. 9.3.1. Variable de Entrada ..................................................................................... 181. 9.3.2. Variable de Salida......................................................................................... 181. 9.3.3. Análisis Unidimensional............................................................................. 181. 9.3.4. Análisis Multidimensional .......................................................................... 183. 9.3.5. Variables Críticas del Proyecto ................................................................ 184. Conclusiones ........................................................................................................................ 186.

(6) Bibliografía............................................................................................................................. 188 Anexos .................................................................................................................................... 192.

(7) Resumen Ejecutivo El presente trabajo de investigación surge a través de la importancia que tiene el impacto de la imagen personal y la el sentirnos seguros en relación a la vestimenta adecuada con el tono de piel y con la forma del cuerpo son una de las situaciones por la que necesitamos el consejo de la persona más cercana a nosotros; sin embargo, no siempre tienen esa expertise para dar un buen consejo. Es por eso, que nace la idea de contactar al usuario a través de un aplicativo e interactuar mediante una videollamada con un Asesor de Imagen, que pueda salvar situaciones que pueden ser determinantes para cada persona.. En la primera parte desarrollaremos el planeamiento del proyecto, analizaremos el aspecto macro y micro-económico, para así determinar cuáles son nuestras oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas que tendría nuestro negocio y crear estrategias para el fortalecimiento del mismo.. En la segunda parte del proyecto realizaremos un estudio del mercado valiéndonos de herramientas como las encuestas, focus group y entrevistas a profundidad, lo cual nos permitirá establecer la nuestro mercado objetivo y la demanda de nuestro servicio.. En la tercera parte del desarrollo de este proyecto, se determinará la implementación y adecuación en relación a la demanda estudiada, con la finalidad de establecer una calidad de servicio y satisfacción para el usuario ya que ellos son importantes en el éxito de cualquier empresa.. Para finalizar el proyecto, se analizará el aspecto financiero determinando así la rentabilidad, viabilidad y factibilidad del mismo tomando en cuenta todo lo antes mencionado y además del riesgo que implica invertir en un negocio innovador.. 1.

(8) Capítulo I: Información General. 1.1. Nombre de la empresa. Nombre de la Empresa:. El nombre de nuestra empresa será IMAGIC SAC, en concordancia a la Ley General de Sociedades, Ley 26887 ya que tenemos presente que no podemos adoptar nombres similares a otras empresas ya existentes, para de esta manera demostrar la legitimidad de nuestra empresa.. Asimismo, de acuerdo a la normativa vigente Ley 26887, en concordancia al Artículo 234, determinamos ser una S.A.C porque de acuerdo a lo establecido en la norma los accionistas no pueden ser mayores de veinte y tampoco se cuenta con accionistas inscritas en el Registro Público del Mercado de Valores. Nombre Comercial:. Según INDECOPI, “el nombre comercial es la representación que sirve para identificar a una persona natural o jurídica en el desarrollo de su actividad económica”, para el presente proyecto se ha determinado como nombre comercial de IMAGIC. Horizonte de Evaluación: El horizonte de evaluación para el presente proyecto es de cinco (5) años, a partir del año 2018 al año 2022, considerando una vida útil indefinido.. 1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria. Actividad Económica: IMAGIC, será una empresa con actividad económica de servicios de Asesoría de Imagen Personal. Código CIIU: (Clasificación Industrial Internacional Uniforme) De acuerdo a la información realizada en la Página WEB de la SUNAT, nuestro código CIIU es 9630 “Otras actividades de Servicios Personales N.C.P”. 2.

(9) 1.3. Definición del Negocio y Modelo CANVAS. Nuestro Negocio busca brindar empoderamiento a nuestros clientes, a través de una asesoría de imagen personal, la cual se brindará mediante una aplicación móvil para facilidad del usuario, quien podrá realizar la asesoría de acuerdo a su disponibilidad de tiempo y de forma personalizada.. Asimismo, el presente proyecto optara el modelo de negocio B2C, donde nuestro público objetivo será los usuarios del NSE A, B Y C, a nivel nacional, y podrán mejorar sus experiencias descubriendo soluciones de maneras rápida y eficaz, solicitando nuestros servicios de asesoría a través de su teléfono móvil, para ello nuestro aplicativo móvil estará disponible en celulares con sistema operativo Android y IOS.. 1.4. Descripción del producto o servicio. En el presente proyecto para efectos de brindar nuestro servicio de asesoría de imagen personal, se busca llegar al usuario mediante un aplicativo móvil, que podrá ser descargado por el usuario desde el Play Store o App Store, quien podrá iniciar una asesoría con un registro previo aceptando los términos y condiciones de uso, terminado el registro el cliente podrá visualizar la relación de asesores disponibles, quienes estarán ubicados en forma descendente según la valoración o calificaciones que haya tenido por nuestros usuarios, estas calificaciones será con estrellas.. Una vez elegido al asesor de su preferencia, el usuario podrá visualizar el perfil del asesor, respecto a su especialización, y tendrá un icono de una filmadora para iniciar una video llamada en la cual el usuario y el asesor podrán interactuar de manera real, y efectiva, asimismo al estar en línea el usuario podrá visualizar el temporizador de minutos, donde una vez culminado la interacción el usuario sabrá cuanto tiempo duro la asesoría el cual será descontado de su saldo de minutos.. Posteriormente, el usuario podrá calificar al asesor con quien interactuó, la forma de calificación será con estrellas de 1 al 5. Así mismo el aplicativo contará con la opción de MI PERFIL, donde el usuario podrá visualizar las siguientes alternativas:. 3.

(10) -. Mi Look Personal.- El usuario podrá tomarse fotos y guardarlas en imagen, ya sea del look asesorado que le haya encantado, cuando asistió a una reunión, matrimonio, cumpleaños, fiestas etc.. -. Mis Consultas.- Donde visualizar el historial de consultas realizadas, detallando el nombre de asesor, fecha y hora de consulta, tiempo utilizado y podrá verificar su saldo disponible en minutos.. -. Medio de Pago.- El usuario podrá cambiar medios de pago respecto a su tarjeta por ejemplo; si ha registrado una tarjeta visa podrá cambiarlas a una tarjeta MasterCard.. -. Imagic.- Opción que direccionara al cliente a la Pagina Web de Imagic. -. Notificación.- El usuario podrá recibir y enviar diversas comunicaciones. -. Ayuda.- Opción para los usuarios donde contiene una pequeña descripción sobre los pasos que tienen que seguir ya sea para una operación del servicio.. Al respecto, es menester manifestar que posteriormente se implementará nuevas opciones que pueda contener nuestro aplicativo ya que estaremos en constante innovación y Desarrollo. 1.5. Oportunidad de Negocio La oportunidad de negocio, para el presente proyecto es ingresar al mercado enfocado a los NSE A,B y C, debido a que actualmente existe escuelas de asesoría de imagen que solo van segmentados al NSE A, y solo brindan asesorías de manera presencial. Asimismo, como parte de nuestra oportunidad de negocio podemos considerar la oferta al mercado debido a la necesidad de la población de sentirse empoderados para diversas reuniones, compromisos, actividades laborales etc., considerando la imagen personal importante, ya que al respecto podemos decir que en los últimos años el sector de imagen va en aumento y es una tendencia a nivel mundial, además al respecto menciona García (2015) "Hace dos años no se podía pensar en un negocio como este. Lima era un mercado conservador, la gente no estaba 4.

(11) acostumbrada a consumir; sin embargo, el ingreso de marcas importantes ha ayudado. Los peruanos han perdido el miedo y le dan importancia a su imagen". 1.6. Estrategia genérica Diferenciación: Nuestro servicio ofrecerá asesoría de imagen personalizada en línea a través de una aplicación móvil, lo que nos permitirá brindar una atención personalizada y diferenciada para nuestros usuarios.. Asimismo, contamos con un soporte tecnológico adecuado nos permitirá estar en constante desarrollando e innovación creando nuevas estrategias para que el usuario este siempre actualizado con la moda y a la vanguardia de las nuevas tendencias en la imagen personal, teniendo la información en tiempo real. Nuestra propuesta permite abarcar un mayor mercado debido a que el modelo de negocio nos permite ampliar el segmento actual, llegando a los NSE A, B y C, a nivel del País.. 5.

(12) Capítulo II: Análisis del Entorno 2.1. Análisis del Macro entorno 2.1.1.. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda). 2.1.1.1 Capital,. ciudades. importantes.. Superficie,. Número. de. habitantes Capital. En el año 1535, Lima fue fundada por el conquistador Francisco Pizarro, en la época del Virreynato se convirtió en la ciudad más importante de América del Sur, y con la declaración de la Independencia tomó el lugar de la Capital de la República.. Asimismo, Lima la capital de Perú, representa la mayor concentración de habitantes de acuerdo a datos estadísticos del IPSOS. al. 30. de. Junio. del. 2016,. con. un. total. de. 10´051,912 habitantes, lo que representa el 30% de la población peruana; asimismo, según datos de INEI (2014), en Lima metropolitana se otorgaron más de 6 mil licencias de apertura para bodegas, 5273 licencias para restaurantes y 1652 Licencias para peluquerías y salones SPA para más detalle se muestra el siguiente cuadro a continuación:. F i g u r a. 1 . 1 .. E m. 6.

(13) presas en Lima según su licencia de apertura. (INEI 2014). Es de esta manera, que Lima Metropolitana, concentra a la mayor población Urbana, debido a la centralización política, comercial y financiera, siendo ventajosa para nuestra empresa la ubicación física.. Asimismo, el sector de Peluquerías y salones de Spa, ocupan el tercer lugar en el otorgamiento de Licencias, esto nos da como referencia la alta demanda por este tipo de servicios y por ende la importancia que le dan las personas a su imagen personal. Ciudades Importantes. El enfoque competitivo respecto a las ciudades más importantes del país, hacen referencia al aumento de calidad de vida de sus habitantes y el atractivo para el desarrollo de las inversiones, siendo en esta ocasión oportuno iniciar las operaciones de nuestro servicio de asesoría de imagen en la ciudad de Lima.. Al respecto a lo mencionado en el párrafo anterior, de acuerdo a datos del INEI (2015), las ciudades importantes con mayor población y actividad económica del Perú son los siguientes: Tabla 1.1 Ciudades con mayor población al2015. Puesto. Ciudad. Población. 1. Lima Metropolitana. 9,886,647. 2. Arequipa. 869,351. 3. Trujillo. 799,550. 4. Chiclayo. 600,440. 5. Iquitos. 437,376. Fuente: INEI 2015. Podemos determinar que las ciudades con mayor densidad demográfica serían las que concentran la mayor demanda de nuestro servicio siendo factible la viabilidad del negocio.. 7.

(14) Superficie. La revista electrónica Ser Peruano, menciona que:. El Perú ocupa el lugar diecinueve en cuanto a extensión a nivel mundial, dentro del continente americano el sexto y en América del Sur el tercer lugar. Tenemos 1, 280, 086 km2, representado por el 99.6%, con 4,996 km2 y representando el 0.39%, el área lacustre y el insular con 133 km2, esto representa el 0.01%. En el aspecto Territorial, el 67.7% está cubierto por bosques y montes, el 21.3% se extiende con prados y pastos, el 8.8% representan a los terrenos baldíos y un 2.2% de terreno agrícola.. En referencia a lo antes mencionado, contamos con más de la mitad de la superficie del país que aún falta explotar y esto se puede ver como una oportunidad para el inicio de nuevas inversiones y por ende un mayor dinamismo de la economía. Habitantes. Respecto a los habitantes de nuestro país, a nivel mundial el Perú, ocupa el número cuarenta y dos (42) en tamaño de población y el 8vo en américa, de acuerdo a la información obtenida del INEI al 11 de julio del 2016.. Asimismo, la población peruana según información del INEI (2016), asciende a 31 millones 488 mil 625 personas, siendo representada el 50.1% hombres y 49.9% mujeres. La región costa concentra el 55,9%, la Sierra el 29.6%, y la Selva el 14.5% de habitantes, aunque en superficie territorial la selva ocupa la mayor cantidad.. Por otra parte INEI señala que:. Los Limeños tienen acceso a las tecnologías de información y comunicación, representando a un 48.1% que cuentan con telefonía fija, 93.1% de hogares refieren que al menos uno de sus miembros 8.

(15) cuenta con teléfono celular, y el 48.3% con el servicio de Internet. Siendo estos datos beneficiosos para el desarrollo de nuestro proyecto de negocio ya que brindaremos asesoría de imagen mediante un aplicativo móvil, y nuestros usuarios deben de contar con teléfono celular e Internet.. 2.1.1.2 Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. PEA.. Tasa de crecimiento través del pasar de los años, la población peruana ha ido en crecimiento, actualmente la Tasa de Crecimiento Poblacional es 1.07%, de acuerdo a datos del INEI, asimismo tratándose de nuestro proyecto de negocio es una oportunidad para la empresa, ya que a mayor población, habrá mayor cantidad de demanda a satisfacer, debido a que el inicio de nuestras operaciones será el año 2018, y la población proyectada es de 32,162,184 habitantes incrementándose a 33,470,569 habitantes para el año 2022, la cual comprende el año proyectado de nuestra empresa. Tabla 1.2 Estimaciones y Proyecciones de la Población Tasa de crecimiento media de la población total (por cien). Población Años. Periodo. Periodo. Quinquenal. Anual. 1.16. 1.17. Total. Hombres. Mujeres. 2007. 28,481,901. 14,282,346. 14,199,555. 2010. 29,461,933. 14,768,901. 14,693,032. 1.13. 2013. 30,475,144. 15,271,062. 15,204,082. 1.13. 2016. 31,488,625. 15,772,385. 15,716,240. 1.08. 2017. 31,826,018. 15,939,059. 15,886,959. 2018. 32,162,184. 16,105,008. 16,057,176. 1.06. 2019. 32,495,510. 16,269,416. 16,226,094. 1.04. 2020. 32,824,358. 16,431,465. 16,392,893. 1.01. 2021. 33,149,016. 16,591,315. 16,557,701. 0.99. 2022. 33,470,569. 16,749,517. 16,721,052. 2023. 33,788,589. 16,905,832. 16,882,757. 0.95. 2024. 34,102,668. 17,060,003. 17,042,665. 0.93. 2025. 34,412,393. 17,211,808. 17,200,585. 0.91. 1.05. 0.95. 1.07. 0.97. Fuente: INEI 2017. 9.

(16) Ingreso Per Cápita: El ingreso Per Cápita, hace referencia a todas las entradas económicas que tiene toda persona, familia etc., representa el promedio de ingreso de cada habitante para sobrevivir, esto va estrechamente relacionado con el ingreso nacional y/o crecimiento de la economía de nuestro país, Según información WEB del Banco Mundial, nuestro país representa un ingreso Per Cápita de 6.045,65 USD hasta el año 2016.. Al respecto, nuestro país tiene una labor de mantener o incrementar el ingreso Per Cápita y alcanzar cifras positivas durante los próximos años, para ello la tarea recae en nuestro actual presidente, quien deberá ejecutar acciones de desarrollo para mejorar la calidad de vida de la población peruana, ya que el crecimiento de la economía nacional abre puertas a las MYPE, en este caso a nuestro proyecto de negocio. Población Económicamente Activa: La población económicamente activa, está referida a las personas en edad de trabajar, de acuerdo a datos del INEI. al. primer. trimestres del año 2017, 23.6 millones de personas se encuentran en edad de trabajar, no obstante a ello a nivel nacional el 72.9% (17.2 millones) es parte de la PEA y el 27.1% (6.4 millones) representa a la población económicamente no activa.. Al respecto, clasificando el PEA, se puede determinar que el 39.5 % realizan labores en el sector de servicios, 24.9% en agricultura, 18.3% en comercio, 9.5 % en manufactura y el 6.2% en construcción de acuerdo a datos del INEI.. Asimismo, La Organización Internacional del Trabajo (OIT) reportó que la tasa de desempleo en nuestro país es una de las más bajas de la región latinoamericana, 4,4% en 2016. Esto es beneficioso para nuestro proyecto de negocio, debido a que si la población peruana cuenta con más personas que trabajen, son más. 10.

(17) independientes y hay mayores ventajas de que soliciten nuestro servicio. 2.1.1.3 Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. Balanza Comercial La balanza comercial es el registro que un país lleva sobre las importaciones y exportaciones durante un tiempo determinado. Por lo tanto, podríamos decir que la balanza comercial es el resultado de la diferencia entre las exportaciones y las importaciones. Es muy importante considerar este detalle ya que la mayoría de los países se rigen en base a una economía abierta, es decir que realizan intercambios y servicios con el exterior.. En el ámbito nacional, la balanza comercial, registró para el primer trimestre un superávit US$ 76 millones, la evolución de éstos resultados es positiva desde el julio del 2016, según el BCR.. Las exportaciones se incrementaron en un 15.5% en relación a marzo del año pasado, y las importaciones tuvieron el mismo comportamiento, con un 13% de crecimiento.. Al respecto, de continuar con una tendencia igual o mayor en relación a las exportaciones, puede ser tomado como una oportunidad para expandir nuestro negocio en un futuro. 2.1.1.4 PBI, Tasa de Inflación, Tasa de Interés, Tipo de Cambio, Riesgo País El Instituto Peruano de Economía indica que:. El Producto Bruto Interno (PBI) se traduce como el valor de los bienes y servicios finales producidos en un tiempo y territorio determinado. Para realizar este cálculo se realizan los siguientes métodos: método de gasto, el método de la producción y el método del ingreso; sin embargo, las dos primeras son las más usuales. Con el método de gasto, se procede sumando los gastos e inversiones del sector privado y público; además, de los extranjeros 11.

(18) que compran nuestros productos (exportaciones), pero, se excluye del gasto en bienes no producidos en el país (importaciones). Por su parte, en el método de la producción, se considera el valor de mercado del producto en cada etapa de la producción de cada sector productivo y restándole el valor de los insumos utilizados.. Asimismo, según el Banco Central de Reserva el PBI cerró en el año 2014 con un 2.4%, el año 2015 un 3.3% y el año 2016 con un 3.9%, de mantenerse esta tendencia sería una oportunidad para nuestro negocio ya que estos resultados se verán reflejados en la demanda de nuestro servicio. Tasa de Inflación: Los precios de los bienes y servicios estás acondicionados a cambios, cuando ocurre un aumento generalizado de los precios por defecto se adquieren menos servicios o productos, haciendo así que la moneda nacional pierda su valor.. La tasa de inflación se calcula con la compra de cesta de todos los bienes y servicios que consumen las familias frente al precio de la misma cesta del mismo mes del año anterior.. La situación de inflación en nuestro país y haciendo énfasis en Lima Metropolitana correspondiente al mes de agosto del 2017, se incrementó en 0.67%, por lo que se interpreta como el segundo mes consecutivo en el alza de precios, según menciona el INEI; sin embargo, la variación acumulada a comparación del año anterior (1.96%) es mínimamente inferior. Por lo tanto, esta variación acumulada refleja un indicador con tendencia a la baja llegando a estabilizar los precios y asimismo dando un mayor poder adquisitivo a nuestros usuarios quienes podrán demandar más nuestro servicio.. Tasa de interés. La tasa de interés hace referencia al precio del dinero en el mercado financiero. Tiene la misma dinámica que cualquier. 12.

(19) producto, cuando hay un exceso de éste la tasa de interés baja y cuando hay poco dinero la tasa de interés sube.. En nuestro país la tasa de interés es alta, según lo mencionado por la jefa de la SBS, especialmente en el segmento de créditos de consumo, esto se debe a que el perfil del riesgo de los clientes de crédito es mayor que en otros países, parte de éste riesgo se debe a la informalidad que muestra la economía peruana.. Actualmente, este punto puede ser tomado como una amenaza ya que nuestros usuarios pagarían más por nuestro servicio; sin embargo, ante las medidas tomadas por el gobierno en relación a la formalización de las empresas, encausa a un menor riesgo de las mismas y por consiguiente disminuirá la tasa de interés. Tipo de cambio El tipo de cambio es la comparación del valor de una moneda con otra, por ejemplo el dólar frente al sol o el euro con el sol. Los factores que influyen en el tipo de cambio son los volúmenes del comercio exterior, cambios en las decisiones de inversión de las personas, empresas o bancos y los flujos de capital.. El Instituto Peruano de Economía, refiere que: Existen dos tipos. de cambio: nominal y real. El nominal se. explica como el precio relativo de dos monedas, expresado en unidades monetarias. El real, se enfoca en el precio relativo de dos canastas de consumo, indicando así el poder adquisitivo de una moneda en el extranjero.. Por lo tanto, cuando el tipo de cambio sube; ocurre una depreciación de la moneda local, entonces se necesitará más soles para comprar la misma cantidad de la moneda extranjera (dólares, euros, etc), en consecuencia, nuestros bienes nacionales se vuelven más barato en comparación al extranjero, favoreciendo a la exportación de bienes y servicios.. 13.

(20) El tipo de cambio en los últimos años se ha mantenido estable, lo que favorece a las exportaciones y un mayor ingreso de divisas para nuestra economía; asimismo, podemos mencionar que este escenario genera una estabilidad en la proyección de nuestro negocio.. Riesgo País El Riesgo País es un indicador que mide el grado de riesgo que tiene el país para inversiones extranjeras. Este indicador es muy importante para los inversores ya que les permitirá maximizar sus ganancias; por lo tanto, el riesgo país refleja la situación económica de la economía.. El riesgo país es calculado por distintas entidades financieras, como las clasificadoras de riesgo, la más conocida son Moddy’s, Standad & Poor’s, y J.P. Morgan. De acuerdo al diario Gestión (2007) menciona que este indicador se mide en función de la diferencia del rendimiento promedio de los títulos soberanos peruanos. frente. al. rendimiento. del. bono. del. Tesoro. estadounidense.. El riesgo país se expresa en puntos básicos, el 1% equivale a 100 unidades. En Latinoamérica el riesgo país fue de 3 %. En Perú, el indicador figura con 1.33%, reportando así el riesgo más bajo, seguido por México (1.91%) y Colombia con (1.90%).. En relación al párrafo anterior, el riesgo país con tendencia a la baja favorece al escenario de inversiones en nuestro país, generando mayor empleo e impactando en un mayor ingreso económico y mayores posibilidades para el aumento de la demanda de nuestro servicio. 2.1.1.4 Leyes o Reglamentos vinculados Para llevar a cabo este proyecto de investigación es necesario conocer las normas jurídicas que respaldan y garantizan la seguridad de la información nuestros usuarios. 14.

(21) •. Ley N° 29733, Ley De Protección De Datos Personales - Decreto Supremo N° 003-2013-Jus. El objetivo de esta ley es cuidar y garantizar la protección de la información de los usuarios que descarguen la aplicación.. •. Ley N° 29571, Ley De Protección y defensa del consumidor – Decreto Legislativo Nº 1308 Artículo I Que el derecho de los consumidores nos indica que los productos y servicios estén normales o previsibles y no afecte la integridad física del usuario.. •. Derecho a acceder a información oportuna suficiente y veras.. •. Tiene que ser un Derecho justo y equitativo.. •. Derecho a elegir libremente un producto y servicio idóneo. Articulo II. •. Información relevante, Veras y fácil de comprensión oportuna y fácilmente accesible. Articulo VII. •. Los medios de pagos (tarjetas de créditos u otros) deben ser informados. Análisis PEST. Factores Políticos: Según un estudio del Seminario Latín Business Chronicle “el Perú cuenta con el mejor ambiente político de América Latina, además se ubica en el tercer mejor país para hacer negocios, precedido por Chile y Panamá; asimismo, ocupo el cuarto lugar en el ámbito corporativo y a nivel tecnológico”. Asimismo, dentro de la política de nuestros presidentes, se firmaron los Tratados de Libre Comercio (TLC), siendo un acuerdo comercial entre países, que permite fijar preferencias arancelarias mutuas en los bienes y servicios, a su vez el TLC es beneficioso porque da puertas al acceso a nuevos mercados de manera global. Siendo 15.

(22) una estrategia comercial a largo plazo que busca consolidar mercados entre ambos países, generando mayores empleos.. Al respecto, el estado peruano también como política comercial mantiene acuerdos regionales con la Comunidad Andina (CAN), y Mercosur y Acuerdos Multilaterales, con la Organización Mundial del Comercio (OMC) y el Foro de Cooperación Económica AsiaPacifico (APEC). Que son muy beneficiosas para el País.. Esto nos generara más mercado libre donde permite a nuestro país un desarrollo económico, político donde el Estado pueda emitir más normas. legales. favoreciendo. a. las. empresas. y. dando. oportunidades a nuevo negocios donde nuestro país se encontrara dentro de los países globalizados.. Al respecto, es menester manifestar que la situación política de nuestro país, ha generado gran expectativa, ya que la política del presidente es tener una visión de libre mercado, para que las micro, pequeña, mediana y grandes empresas tengas oportunidades mayores de desarrollo, no obstante a ello bajo ese enfoque y visión nace esta idea de negocio con el propósito de prestar una asesoría de imagen personal a nuestros usuarios, ya que las políticas son oportunidades para el desarrollo de nuestra empresa de servicios.. Factores Económicos: Durante los últimos diez años, nuestra economía ha mostrado un crecimiento rápido a nivel regional, con un promedio de 5.5%. El crecimiento sostenido del empleo fue uno de los principales factores para reducir la pobreza, de un 45% en el 2005 a un 19.3% en el 2015.. Para el 2016, se determinó un crecimiento de 3.9%, es un resultado superior a las expectativas del mercado, según Anibal Sánchez, Jefe del Instituto Nacional de Estadística e Informática. Asimismo, Alfredo Thorne, señala que la economía podría establecerse en un crecimiento de 4% para el 2017 en base a la productividad y. 16.

(23) formalización del contexto interno lo que convertirá a nuestro país como un atractivo indicador para el aumento en las inversiones.. Figura 1.1. Evolución mensual del Producto Bruto Interno 2016.. Asimismo, es menester manifestar que el plan del actual presidente para estimular la economía se centra en la reducción de impuestos y la inversión pública, a su vez Alfredo Thorne propuso recortar el IGV del 18% al 15%, así como otorgar reducción de impuestos a las empresas como incentivo a la reinversión lo cual es una buena opción para nuestra empresa ya que de manera significativa sumaria la reducción de los impuestos a pagar.. Factores Sociales: En la actualidad los peruanos de ambos sexos están preocupados por lucir bien y estar a la moda. Según la base de Estudio Nacional del Consumidor Peruano 2017, la consultora Arellano Marketing identifico que el 85% de las mujeres peruanas considera muy importante la imagen personal esto va entre las edades de 15 a 17 años en un (92%).. Y otras mujeres buscan estilo de vida. sofisticado (96%).. 17.

(24) Por otro lado, nueve de cada 10 hombres se preocupa por su estética e imagen personal.. Asimismo, podemos visualizar en el cuadro siguiente el porcentaje representativo de los estilos de vida que existen en el Perú.. F u e n t e : Figura 1.2: Estilos de vida según Arellano Marketing.. El 31% de hombres entre 20 a 45 años se sienten preocupados por su apariencia física, ya sea por vestuario, cabello. Pero solo el 15% toma cartas en el asunto por mejorar su apariencia mediante aplicativa, canales de you tube, páginas de internet, etc.. Asimismo, Pereira miembro de la Federación Latinoamericana de Coaching, explica que “toda persona profesional que desee tener un mejor desempeño, tanto de sus labores debe de aprender a desarrollar una imagen integral, que abarque los factores desde su vestimenta hasta la identidad” (mba&educación ejecutiva, 2010). Factores Tecnológicos El uso de las apps ha ido incrementando en la actualidad en nuestro. país. logrando. así. una. penetración. de. celulares. Smartphones en un 70% en el mercado peruano.. 18.

(25) El NSE B y C creció el 21% en los últimos dos años y se estima que las personas utilizan el 90% del tiempo su teléfono para alguna aplicación.. Asimismo, respecto a la tecnología móvil en su Página WEB, la empresa desarrolladora de App móvil VEXSOLUCIONES(2017) inidica que “El desarrollo de las Apps móviles es una tendencia actualmente. en. el. mercado. digital. y. mundo. empresarial,. considerándose una oportunidad para las empresas para llegar a sus clientes potenciales, no obstante a ello la mencionada empresa especializada, también indica que un Usuario al contar con una aplicación aumenta en un porcentaje del 61% de la probabilidad de compra sobre un producto y el 75% de usuarios qu el desarrollo de una App de la empresa genera más confianza en la marca.”. Por otro lado, Martì, S (2014) explica que: el mercado de las apps es incipiente pero con mucho potencial, debido a que las empresas aún están centralizadas en las páginas web que se presentan de una forma estática. A nivel regional estamos a un nivel intermedio, esto es porque falta implementar una red, un ecosistema más firme”. Por otra parte, el mercado de las aplicaciones entre el 2013 y el 2016, indicó que “este mercado representaría un incremento de 37% con 75 mil millones de dólares de ingresos en términos globales para fines del 2016”. (Empresa de Tecnología Intel, 2014).. También es preciso mencionar que Android abarca el 60% de todas las nuevas apps y IOS concentra la mayoría de los ingresos”. (Ticbeat, 2016).. Marco Legal Protección de Datos y Privacidad Según La constitución política del Perú, (1993). detalla que toda persona tiene derecho a solicitar sin expresión de causa la información que requiera y a recibirla de cualquier entidad pública, en el plazo legal, con el costo que suponga el pedido. Se exceptúan 19.

(26) las informaciones que afectan la intimidad personal y las que expresamente se excluyan por ley o por razones de seguridad nacional.. Notificaciones Electrónicas 2001 - Ley 27419 - Ley sobre Notificación por Correo Electrónico. De acuerdo el artículo 163 de la Constitución Política del Perú (1993). Declara Notificación por telegrama o facsímil, correo electrónico u otro medio. La notificación por correo electrónico solo se realizará para la parte que lo haya solicitado. Los gastos para la realización de esta notificación quedan incluidos en la condena de costas.. Habeas Data 1993 – Constitución Artículo 2.- Toda persona tiene derecho. Según el artículo 15 de la Constitución Política del Perú; esta ley permite al usuario tener un derecho de reserva en confiabilidad en los datos personales, lo cual respaldara a todo consumidor que se vea vulnerado de sus derechos y su privacidad de datos.. 20.

(27) CUADRO DE RESUMEN DEL ANALISIS PESTE. FACTOR ECONÓMICO. FACTOR POLITICO 1.- Mejor ambiente político de América latina. 2.- Tercer país para hacer negocios en América Latina.. 1.-    Crecimiento económico regional en un promedio de 5.9% en los últimos diez años. 2.-    Crecimiento sostenido del empleo para reducir la pobreza de un 45% en el 2005 a un 19.3% en el 2015.. 3.- Visión de libre mercado por el presidente actual a fin de generar oportunidades para las MYPE y empresas 3.-    Reducción del IGV y el impuesto la renta. grandes. 4.- Política Fiscal en razones éticas y de justicia social. 5.- Sistema impositivo progresivo, del desarrollo de una política de transferencia de rentas FACTORES SOCIALES. FACTORES LEGALES. 1.- Preocupación por lucir bien y estar a la moda en ambos sexos. 2.- 85% de las mujeres consideran muy importante la imagen personal. 3.- El 31% de hombres entre 20 a 45 años se preocupan por su apariencia física. 4.- Solo 15% de hombres realizan consultas mediante canales de Youtube, páginas de internet para mejorar su Imagen.. 1.-Normas de Protección de Datos y Privacidad. 2.-Existencia de Ley normativo sobre notificaciones por correo electrónico 3.-Normas de legislación emitidas por el presidente referido al sector. 4.-Existencia de Leyes que permiten la factibilidad de creación de nuestra empresa.. 5.- El 96% de mujeres buscan estilo de vida sofisticado. FACTOR TECNOLÓGICO 1.-    Penetración de celulares Smartphones en un 70% en el mercado peruano. 2.-    La población utiliza el 90% del tiempo su teléfono para alguna aplicación como: Facebook. 3.-    El 75% de los usuarios afirma que un APPS genera más confianza en la marca. 4.-    Mercado de la APPS es incipiente pero con mucho potencial. 5.-    Sistema Android en celulares abarca el 60% de las nuevas APPS. Figura 1.2: Análisis PESTE. 2.2. Análisis del Micro entorno 2.2.1 Rivalidad entre competidores actuales: En la actualidad, nuestros competidores se encuentran exclusivamente en los segmentos NSE A, teniendo un costo en su mayoría de S/ 200., el servicio brindado es de manera presencial.. 21.

(28) En relación al poder de esta fuerza, podemos mencionar que no tiene una importancia significativa sobre nuestro negocio, debido a que nuestro punto fuerte será la atención personalizada donde podremos ofrecer al usuario una atención en tiempo real adaptándonos así a su disponibilidad; asimismo, el precio bajo será diferenciado porque el modelo lo permite. También es preciso mencionar que las barreras de salida son bajas ya que no es necesario realizar un gasto importante para dejar de operar en el sector.. Sin embargo, tenemos que tener en cuenta que la tendencia en preocuparse por la imagen personal va en aumento tanto para hombres como para mujeres motivo por el cual debemos estar a la vanguardia en la moda y estilos de vida en todo momento.. Fuerza de Porter. Análisis. Aspecto por analizar. Puntuación de (0 o 1). No tenemos competidores Número de competidores directos, ya que el servicio directos personalizado.. 0. La tendencia está creciendo, Crecimiento de la industria por lo que incluso hay varones que se preocupan más por su en los últimos años aspecto.. 1. Características La personalización y en la diferenciadoras del servicio adaptabilidad del tiempo que Rivalidad entre respecto a la competencia dispone el usuario. competidores Existe una diversidad de actuales servicios por los cuales se Diversidad de competidores pueden optar, pero a un precio elevado.. Barrera de salida. Es totalmente baja, ya que si el negocio no tiene acogida, se podría prescindir de la operacionalización del servicio.. TOTAL. 0. 0. Conclusión (alto o bajo). B A J O. 0. 1. Figura 1.3: Análisis de Rivalidad entre Competidores Actuales.. 2.2.2 Fuerza negociadora de los clientes. Nuestro negocio será B2C ya que se trata de servicios, en los cuales nuestros clientes lo clasificaremos como usuarios. Teniendo en cuenta el número de clientes que serían importantes para nuestro negocio se puede 22.

(29) identificar que actualmente existen muchas personas interesadas en contar con una correcta imagen personal preocupándose en cuidar los detalles de su aspecto personal, este factor se puede deducir debido al gran incremento que hay en el uso de los servicios de los centros especializados de mejora de la imagen como son los Gimnasios, barberías, peluquerías, centros de moda, centro de asesoría en nutrición, etc. Esto conllevaría a que haya demanda de clientes que estarían interesados en nuestros servicios generando flujo en nuestro negocio.. De acuerdo al segmento que nos dirigimos el precio es un factor que podría condicionar el uso de nuestro servicio debido a que el NSE A, B y C la necesidad del cuidado de la imagen personal es relevante pero ante una subida de precios nuestros clientes podrían condicionar sus gastos a otros que se consideren de mayor importancia para ellos, existe una amenaza de integración hacia adelante debido a que nuestro servicio es susceptible a que nuestros clientes opten por capacitarse sobre temas de imagen personal dejando la necesidad de usar nuestro servicio de forma regular, así mismo esto está condicionado al crecimiento del mercado y el acceso a una mayor información sobre las opciones de cursos y talleres sobre imagen personal nuestros servicio aún se encentra en una etapa de introducción motivo por el cual aún no tenemos una identidad de marca en la recordación de nuestros clientes.. Fuerza de porter. Aspecto por analizar. Análisis. Existe un alto porcentaje de clientes que actualmente se preocupan por su imagen personal acudiendo a centros Número de clientes de mejora de la imagen, gimnasios, barberías, importantes peluquerías, centros de moda, centros de asesoría en nutrición etc Precio / Compras Debido al tipo de servicio este puede verse afectado ante totales una subida del precio. Poder de negociación de los clientes. Puntuación de Conclusión (0 o 1) (alto o bajo). 1. 1. Disponibilidad de En el sector existen empresas que brindan los servicios sustitutos en la de asesoría de imagen, pero no lo hacen de la misma manera y están dirigidos a un NSE distinto. industria. 0. Costos de cambio Identificamos que en caso el cliente desea cambiar de del cliente servicio es muy probable que pueda elevarse sus costos.. 0. Acceso a la información que puedan tener los cliente con Información de los respecto al servicio es limitado, ya que esta segmentado compradores a un público de un NSE alto Amenaza de integración hacia atrás Importancia de tu producto o servicio para asegurar la calidad de tus clientes. Identidad de marca TOTAL. 0. Nuestro servicio es susceptible a que el cliente se pueda capacitar de forma individual y ya no requerir nuestro servicio.. 1. Servicio personalizado ya que está dirigido de forma individual bajo las condiciones, gustos y en la disponibilidad de tiempo del cliente. 0. Al encontrarnos en una etapa de introducción aun no contamos con una identidad de marca posicionada. 1 4. B A J O. 23.

(30) Figura 1.4: Análisis del Poder de Negociación de los clientes.. 2.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores. Uno de los aspectos a considerar es la forma en que nuestros proveedores potenciaran sus conocimientos con la finalidad de brindar una calidad adecuada de nuestro servicio; asimismo, enfatizando en una estrategia diferenciada pasaran un filtro de evaluación, para asegurarnos el cumplimiento del estándar determinado por nuestro negocio.. Asimismo, el costo de cambio del Proveedor, es importante en nuestra cadena de valor ya que el servicio que se brindará, será directamente del asesor al usuario; por lo tanto, se considera imprescindible contar con el servicio de los profesionales calificados.. Debido al avance y factibilidad de la tecnología es muy probable que nuestros proveedores amplíen su visión y mejoren la forma de brindar sus servicios, con la innovación o ampliación de los mismos servicios.. La Contribución del proveedor para asegurar la calidad de nuestro servicio depende en gran parte de su desarrollo profesional con respecto a la asesoría de imagen; porque, tendrá que interactuar con el usuario; sin embargo, es preciso señalar que también el servicio que brindamos no puede ser brindado por otro tipo de empresas, ya que el problema que se requiere solucionar está ligado al servicio de asesoría de imagen personal, por lo que no hay un abanico de opciones para sustituir el servicio propiamente dicho.. Por lo tanto, se considera a este factor muy relevante para nuestro negocio, el cual no debemos descuidar y debe estar presente en nuestras estrategias de negocio.. 24.

(31) En la actualidad existen varias escuelas de imagen personal donde el promedio de egresados por cada año es de 3000 asesores como lo indica una de las escuelas de moda They Style Institute. Permitiendo a nuestra empresa poder contar con los futuros egresados como parte de nuestra gama de asesores.. 2.2.4 Amenazas o Productos Sustitutos: Actualmente no existe un modelo de negocio que brinde la asesoría de imagen personal como nosotros lo proponemos. Sin embargo, en la actualidad el uso de las TIC les permite a los usuarios poder contar con la información a la mano en nuestro caso hoy en día las redes sociales nos permiten estar conectado con el mundo global; nuestro producto sustituto seria las paginas como YouTube donde el usuario podría recopilar la información y Tips que le permita una información a la mano de tendencia de moda logrando la misma necesidad sin costo alguno. Sin embargo el usuario no podrá contar con información más personalizada eso nos lleva que nuestros modelo de negocio es diferenciado y único en el mercado.. Las tiendas relacionadas a la moda también se consideran como servicios sustitutos debidos que actualmente están estilando. una atención más. personalizada donde cada cliente es asesorado antes de adquirir una prenda. Asimismo, el nivel de consumidores en cuanto a producto y servicios cada vez es más exigente también podríamos mencionar como un servicio sustituto los centros de estéticas de belleza tanto como a mujeres y hombre donde también son asesorados por los mismos estilistas. Fuerza de Porter. Aspecto por analizar. Análisis. Directamente no existen un servicio que brinde los Precio relativo de mismos que nosotros; sin embargo, existen apps los sustitutos que podrían satisfacer la misma necesidad y gratuitamente. Número de Sustitutos importantes. Los más importantes son los Centros de belleza, como Peluquerías, Baber Shops, Impulsadoras de tiendas comerciales. El precio que brindan es mucho más alto que Precio / Calidad nosotros ya que se enfocan en brindar un servicio completo y presencial. Amenazas A diferencia de nuestro servicio los clientes tienen Disponibilidad de o que ir hacia los sustitutos mientras que nosotros sustitutos productos brindamos el servicio a un solo toque de distancia. cercanos sustitutos. Puntuación Conclusión de (0 o 1) (alto o bajo). 1. 1. 0. 0. No representan mayor poder ya que el servicio que Costo de cambio los sustitutos brindan es un servicio presencial, para el cliente por lo que los costos son más elevados.. 0. Los sustitutos se dirigen a un segmento que Preferencia del dispone de tiempo, nuestro servicio se enfocará cliente hacia el hacia un segmento que necesita las soluciones sustituto en el momento.. 0. TOTAL. 2. B A J O. 25.

(32) Figura1.5: Análisis de las Amenazas o Productos Sustitutos.. 2.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada En la actualidad en el mercado existen empresas que ofrecen el mismo servicio, pero con un modelo de negocio distinto al nuestro, la diferenciación estaría por parte nuestra sin dejar de considerar que las empresas que actualmente se encuentra en el mercado podrían proponer las mismas soluciones y servicios adicionales.. Se tiene una amenaza de competidores potenciales por el requerimiento de capital ya que la implementación del servicio no requiere de capitales elevados, sin embargo, el capital humano es difícil de conseguir debiendo ofrecer condiciones que sean atractivas para reclutar al personal.. El costo de cambio también es una amenaza debido a que actualmente el servicio está dirigido a un NSE A y el nuestro amplia el NSE a un segmento A, B y C. Fuerza de Porter. Competidores potenciales. Aspecto por analizar. Análisis. Puntuación de (0 o 1). Diferenciación del servicio ofrecido en el mercado actual. Existen centros que ofrecen el mismo servicio a través de plataformas virtuales y que cuentan con la capacidad de crear nuevos canales como las App que ofrecemos junto con sus servicios adicionales en el sector. 1. Identificación de marcas. Existen marcas conocidas por el NSE A sin embargo no son muy conocidas por los NSE B y C. 0. Los costos son manejables por los las diferentes Escuelas de Diseño por la Costo de cambio experiencia que cuentan en el sector ya que tienen el Know How desarrollado y se están enfocando al NSE B y C.. 1. Económicamente no es muy alto; sin embargo, el enfoque sobre el capital Requerimiento de humano es importante debido a la red de capital profesionales de Imagen que se necesita reclutar.. 1. No existe mayor complejidad, porque Acceso a canales nuestro servicio llegará sin intermediarios de distribución al usuario. 0. Política Gubernamental. No existen barreras o leyes respecto al servicio que se desea brindar. 0. Economías de Escala. La idea de negocio no cuenta actualmente con competidores que ofrezcan el servicio masivamente y por lo cual podría haber variedad de precios. 0. Protección del gobierno o legal. La idea de Negocio, será exclusiva y protegida por las leyes vigentes.. 0. TOTAL. 3. Conclusión (alto o bajo). B A J O. 26.

(33) Figura 1.6: Análisis de Competidores Potenciales.. CUADRO DE RESUMEN DE ANALISIS DEL MICROENTORNO. 27.

(34) RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES. FUERZA NEGOCIADORA DE LOS CLIENTES. 1.- Existencia de un alto porcentaje de clientes que actualmente se preocupan por su imagen personal 1.- Existencia de competidores. acudiendo a centros de mejora de la imagen, peluquerías, centros de belleza etc. 2.- Competidores se encuentran exclusivamente 2.- La modificación del precio es susceptible al consumo del usuario ya que no es un servicio de primera necesidad. segmentados al NSE A. 3.- Tendencia del sector en aumento.. 3.- Servicio susceptible a que el usuario se pueda capacitar de forma individual y ya no requerir nuestro servicio.. 4.- Diferenciación por el servicio personalizado.. 4.- Servicio personalizado del servicio de forma individual bajo las condiciones, gustos, circunstancias y a disponibilidad de tiempo del cliente. 5.- Precio elevado en la prestación de servicios por los asesores de imagen personal. FUERZA NEGOCIADORA DE LOS PROVEEDORES AMENAZAS O PRODUCTOS SUSTITUTOS 1.-    Consideración imprescindible de contar con 1.-     Directamente no existen un servicio que brinde los asesores para la operación de nuestros servicios. mismos que nuestra empresa mediante un APP 2.-     El precio que brindan es las escuelas de Asesorías de 2.-    Los Asesores de imagen podrían desarrollar Imagen son altos ya que se enfocan en brindar un servicio servicios con los mismos y mejores contenidos. completo y presencial. 3.-    La calidad del servicio depende de nuestro 3.-    Los sustitutos se dirigen a un segmento que dispone de proveedor (asesores de imagen) por lo tanto tienen tiempo, nuestro servicio se enfocará hacia un segmento que mayor poder de negociación. necesita las soluciones en el momento de manera virtual. 4.-    Identificamos que nuestros proveedores más 4.- Los más importantes centros de Imagen son los Centros importantes son los Asesores de Imagen, los cuales son de belleza, como Peluquerías, Barber Shops, Impulsadoras limitados en el mercado. de tiendas en moda. 5.-    Debido a su conocimiento nuestros asesores 5.- Posible existencia de empresas sustitos como las TICs podrían acceder a la contratación de otras empresas de con el mismo servicio a disposición del cliente. asesoría de imagen. COMPETIDORES POTENCIALES 1.-   Escuelas de Asesoría de Imagen que brindan servicios de Asesoría de Imagen pero con un modelo de negocio distinto. 2.-   Diferenciación en el servicio de Asesoría de Imagen. 3.-   Factibilidad de las escuelas de Asesoría de Imagen en copias nuestro modelo de negocio. 4.-   Escuelas de Imagen Personal con éxito pueden sacrificar su rentabilidad y expandirse a nivel nacional 5.-   Competencia en precio y servicio Figura 1.7: Análisis del Microentorno.. Capítulo III: Plan Estratégico. 28.

(35) 3.1. Visión y Misión de la Empresa. Visión de la empresa. Ser reconocida a nivel global como la empresa líder en asesoría de imagen personal. Misión de la Empresa. Dar la mejor alternativa de asesoría respecto a imagen personal a través del uso de la tecnología mediante un aplicativo móvil logrando así el empoderamiento de los usuarios que le permita crecer de manera personal y profesional.. 3.2. Análisis FODA.. 29.

(36) FORTALEZAS. DEBILIDADES. 1.    Innovadora idea de negocio en el m ercado 1.   No tener los recurs os financieros para el negocio. de as es oría de im agen. 2.    Diferenciación ofrecerem os .. por. el. que 2.   Tener poco conocim iento del des arrollo del aplicativo.. s ervicio. 3.    Pers onal calificado en las tendencias de la 3.   Falta de experiencia en el rubro m oda.. FODA. 4.   Bajo poder proveedores .. 4.    Precios acces ibles para el m ercado.. de. Negociación. con. los. 5.   Inform ación y m onitoreo es tá centralizada 5.    Nues tro aplicativo podrá s er us ado a nivel en la em pres a des arrolladora del aplicativo global. durante el prim er año. OPORTUNIDADES. ESTRATEGIA FO. ESTRATEGIA DO. 1.    Crecim iento de us o en aplicativos −      Brindar una m ejor atención pers onalizada −      Contratar pers onal con experiencia para el a nues tro m ercado objetivo (F2 - O4) buen des em peño en el m ercado.(D3-O2) para com pras y as es orías . 2.    Crecim iento de la dem anda as es oría de im agen pers onalizada.. en −      Utilizar las tecnologías para s ervicio en el m ercado (F5 - O1). 3.    Libre com ercio para las pym es y −      Negociar Alianzas es tratégicas pequeñas em pres as en reducción del centros de im agen pers onal (F3- O4) IGV. 4.    El aum ento de la im portancia en la −      Crear nuevos s ervicios nues tro aplicativo. (F1-O1) m ejora de la im agen de las pers onas .. un. buen −      Capacitarnos cons tantem ente nuevas tendencias y m oda.(D3-O2). con los. innovadores. con. las. −      Crear una prom oción de cam paña de referidos por cada as es or recom endado un pago de S/100.00.(D4-05). en −      Generar convenios belleza. (D4-O5 ). con. los. centros. de. 5.    Crecim iento s os tenible en em pleos perm itiendo as í un aum ento del poder adquis itivo en los us uarios . AMENAZAS. ESTRATEGIA FA. ESTRATEGIA DA. s u −      Diferenciarnos con la im plem entación de −      Mejorar continuam ente nues tro s ervicio a nuevos s ervicios (F2-A2) través de la Ges tión por Proces os .(D2-A3) −      Crear barreras altas para la entrada de 2.   Ingres os de nuevos com petidores en −      Cam pañas y prom ociones para el s taff de nuevas em pres as con el m is m o s ervicio.(D3nues tro m ercado. as es ores . (F3- A4) A5) −      Enfatizar en el área de s ervicio de calidad −      Contratar pers onal experto que s ea parte 3.   Des arrollo de s ervicios al us uario que nos perm itirá poder es tar en nuevos de nues tro negocio donde, el know how lo s us titutos . cons tante cam bios e innovación de lo que el m anejem os nos otros . (D3- A1) us uario des ea. (F1-A4) 4.   Servicios s uceptible a que el us uario −      Publicitar nues tro s ervicio en las redes s e pueda capacitar de form a individual y s ociales para el us uario (D1-A4) ya no requerir nues tro s ervicio. 5.   Barreras de ingres os baja para nuevos com petidores . 1.   Nues tros as es ores aperturen propia red de im agen pers onalizada. Figura 1.8: Análisis FODA.. 30.

(37) 3.2. Objetivos. −. Recuperar la inversión al 2 año. −. Finalizar el 2018 con una base de 100,000 usuarios. −. Lograr que en el primer año el 75% de usuarios atendidos estén muy satisfechos.. −. Obtener el 22% en la participación del mercado en el 5 año.. 31.

(38) Capítulo IV: Estudio de Mercado 4.1. Investigación de Mercado Objetivo General del Estudio Determinar el perfil y conocer los gustos y preferencias que tienen nuestros clientes potenciales; asimismo, validar las características respecto al servicio de Asesoría de Imagen Virtual. Objetivos Específicos − Determinar el perfil de nuestros usuarios potenciales, conociendo su actividad diaria, ingreso mensual y frecuencia de compras. − Determinar el nivel de conocimiento que tienen nuestros usuarios sobre el servicio de asesoría de imagen personal. − Determinar el precio que las personas estarían dispuestas a pagar por un servicio de Asesoría de Imagen de forma virtual. − Determinar la probabilidad de uso del servicio de asesoría de imagen a través de una aplicación móvil. 4.1.1. Criterios de Segmentación Debido a que comercializaremos un servicio que está destinado a satisfacer las necesidades del consumidor final evaluaremos criterios de segmentación para el tipo B2C Criterio Geográfico Al ser un servicio que se ofrece mediante Web y App el criterio Geográfico será segmentado a Nivel de País, debido a que no cuenta con limitaciones físicas y técnicas con respecto a infraestructura e implementación.. 32.

(39) Criterio Demográfico: Para el servicio que ofreceremos estamos considerando los siguientes criterios demográficos Sexo: indistinto Edad: de 25 a 45 años debido a que se identificó que en el rango de edades señalado se encuentran en los NSE al cual está dirigido nuestro negocio según información de APEIM en el 2017. F i g. Figura 2.1: Perfil de Personas según NSE.. 33.

(40) Así mismo un estudio efectuado por OSIPTEL al cierre del 2015 se identificó que las personas entre 25 a 45 son los que tiene un mayor uso Smartphone. Figura 2.2: Acceso de Telefonía móvil según edades. A través de una encuesta de Ipsos (2016) se verifica que el perfil de una persona que usa Smartphone se encuentra en un promedio de edad es de 32 años y el 81% de estos son responsables de pagar sus cuentas. Figura 2.3: Porcentajes de usuarios de Smartphone.. 34.

(41) Criterio Socio Económico. Para este criterio se definió elegir un NSE A, B y C debido a que en estos segmentos el ingreso promedio por familia se encuentra entre S/. 4436 a s/. 7826 y el gasto promedio por familia S/. 3216 a S/. 5044 según el estudio realizado por APEIM 2017 – Perú.. Figura 2.4. Ingresos y gastos según NSE. 35.