CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO
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MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico es el apartado del trabajo que dará giro a la investigación, es donde se expone la manera como se va a realizar el estudio, los pasos para realizarlo y s u método (Hernández, 1997).
Siguiendo con la idea anterior, este capítulo ayuda a precisar y organizar los elementos contenidos en la descripción del problema, de tal forma que puedan ser manejados y convertidos en acciones completas, del mismo modo cumple la función de expresar proposiciones teóricas generales así como su tipo de diseño y tipo de investigación, población, fases, cuadro de actividades, los recursos que posee el estudio para esbozar teorías y procedimientos a seguir.
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La siguiente información se puede clasificar de varias maneras. La escogencia del tipo de investigación determinará los pasos a seguir en el estudio, sus técnicas y métodos que puedan emplear en el mismo. En general determina todo el enfoque de la investigación influyendo en instrumentos, y hasta en la manera de cómo se analiza n los datos recaudados.
La presente investigación se considera de tipo descriptiva, se define de esta manera porque busca detallar, especificar y medir las distintas características que posea el fenómeno a estudiar.
Según el autor Dankhe (1991), los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de las personas, grupos, comunidades, o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis, miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento.
De la misma manera el autor Tamayo y Tamayo (2001), plantea que es aquella que se realiza con la presencia del investigador o científico en el lugar de ocurrencia del fenómeno.
Para Sabino (2007), señala que la investigación descriptiva busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo de población. Es decir, miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos conceptos (variable), aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. En un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o recopila información sobre cada una de ellas, para así detallar lo que se investiga.
La presente investigación se define como descriptiva pues busca evaluar, medir e indicar el comportamiento, desempeño, acciones que realizan, etc., de los gerentes y trabajadores de la empresa distribuidora ALDOD, C.A.
Para el autor Hurtado (2000), una investigación proyectiva “consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo, como solución a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una institución, en un área particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y las tendencias futuras”.
Siguiendo con la misma idea, de acuerdo con el Manual de Trabajos de Grados de Especialización, Maestrías y tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2005), “consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta, de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de las organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.
Se plantea que la presente investigación es de tipo proyectiva pues es un plan que se realiza como solución de un problema o una necesidad de tipo práctico de una organización, es decir intenta proponer mediante la elaboración de un plan, soluciones a una situación determinada, explorando, describiendo, explicando y proponiendo alternativas de cambio.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El propósito de esta óptica metodológica es asegurar que los proyectos de investigación alcancen altos niveles de coherencia interna e integridad. En este sentido, en los diseños representan una combinatoria de componentes
tácticos y estratégicos. Diseño significa plan, programa o hace referencia a algún tipo de anticipación de aquello que se pretende "conseguir", es decir, la construcción de un objeto de estudio.
El diseño de investigación se define como el plan global de investigación que intenta dar de una manera clara y no ambigua respuestas a las preguntas planteadas en la misma. De modo que se acentúa el énfasis en la dimensión estratégica del proceso de investigación.
El diseño de la investigación según Tamayo y Tamayo (2005), dice que es la estructura a seguir en una investigación ejerciendo el control de la misma a fin de encontrar resultados confiables y su relación con las interrogantes surgidas de la hipótesis, una vez que se precisó el planteamiento del problema, se definió el alcance inicial de la investigación y se formularon las hipótesis (o no se establecieron debido a la naturaleza del estudio), el investigador debe visualizar la manera práctica y concreta de responder a las preguntas de investigación, además de cubrir los objetivos fijados. Esto implica seleccionar o desarrollar uno o más diseños de investigación y aplicarlos al contexto particular de su estudio.
Según Sabino (2000) su objeto es proporcionar un modelo de verificación que permita contrastar hechos con teorías, y su forma es la de una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para hacerla.
(pág.91)
El diseño de la investigación se refiere a la manera, cómo se dará respuesta a las interrogantes formuladas en la investigación. Por supuesto
que estas maneras están relacionadas con la definición de estrategias a seguir en la búsqueda de soluciones al problema planteado.
La presente investigación responde a un tipo de diseño no experimental ya que se realiza sin proceder a manipular cualesquiera que sean sus variables;
es decir, se trata de una investigación que no hace variar intencionadamente las variables independientes. Lo que hace la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos (Hernández, 1990).
La investigación no experimental es la búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee control directo de las variables independientes, debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido o que son inherentemente no manipulables. Se hacen inferencias sobre las relaciones entre las variables, sin intervención directa sobre la variación simultánea de las variables independientes y dependientes (Kerlinger, 2002).
De igual manera presenta un diseño de campo porque los datos se recogen directamente de la realidad, su valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir dudas.
Para la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2001) la investigación de campo es:
El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios
La investigación de campo corresponde a un tipo de diseño de investigación, para la cual Sabino (1997) señala que se basa en informaciones obtenidas directamente de la realidad, permitiéndole al investigador cerciorarse de las condiciones reales en que se han conseguido los datos.
Ahora bien, la investigación también presenta un diseño de tipo transversal porque está centrada en analizar cuál es el nivel o estado de una o diversas variables en un momento dado, o bien cuá l es la relación entre un conjunto de variables en un punto del tiempo.
Por otra parte para Sampieri (2003) el tipo de diseño transversal es aquella investigación donde se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único, su propósito es describir variables y su incidencia de interrelación en un momento dado.
Los diseños de investigación transaccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado puede abarcar varios grupos o subgrupos de personas, objetos o indicadores (Hernández, R. 1998 págs. 186-187).
En otros términos "en los estudios transversales se estudian en un mismo momento distintos individuos, los cuales representan distintas etapas de desarrollo" (Bisquerra, 1989 pág. 125).
"En un diseño transversal se plantea, como mínimo, establecer diferencias entre los distintos grupos que componen la población y relaciones entre las variables más importantes" (León, 1997 pág. 93).
Este tipo de diseño es uno de los más utilizados en la investigación por encuesta. "El término transversal define una estrategia que está implicada en una variedad de diseños, sin embargo, a pesar de esta posible diversidad, su carácter transversal les lleva a compartir ciertos supuestos, objetivos y aspectos metodológicos, que hace pertinente su tratamiento unificado (Buendía,1998).
3. POBLACIÓN
Para efectos de la siguiente investigación es importante el uso de la población para la verificación y fortalecimiento de las competencias gerenciales, con el uso de las diferentes herramientas para así generar las respuestas y corregir los errores cualesquiera que posea.
La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio. Según Tamayo y Tamayo, (1997), ¨la población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación¨(Pág.114)
El universo está conformado por toda la población o conjunto de unidades que se quiere estudiar y que podrían ser observadas individualmente en el estudio (Bravo, 1998, pág. 179).
Para Hernández Sampieri, "una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones” (pág. 65). Es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las entidades de la población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.
Entonces, una población está determinada por las características que la definen. Es por eso que el conjunto de elementos que posea esta característica se denomina población o universo. Población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde cada unidad tiene una característica única, cada una de ellas se estudia y da origen a los datos de lo que se quiere investigar.
Para el caso de la presente investigación la población objeto de estudio se presenta en la siguiente tabla:
Cuadro N° 2
Población Objeto de Estudio
CARGOS DEPARTAMENTO CANTIDAD
Gerente General Gerencia General 1
Jefe de control de calidad Coordinación de Calidad 1 Gerente de producción Gerencia de Producción 1 Jefe de Mantenimiento Gerencia de Producción 1 Jefe de planta Gerencia de Producción 1 Diseñador Grafico Gerencia de Producción 1
Electricista Gerencia de Producción 1
Mecánico Gerencia de Producción 1
operador Gerencia de Producción 3
Ayudante Gerencia de Producción 2
Tesorero Tesorería 1
Asistente Administrativo Gerencia de Administración 1 Analista de Compra Gerencia de Administración 1 Analista comercial Gerencia de Administración 1 Analista de talento humano Gerencia de Administración 1 Jefe de Almacén Gerencia de Administración 1
TOTAL 19
Fuente: Arias, Barrios, Medina (2014)
4. MUESTRA
La muestra es la que puede determinar la problemática ya que les capaz de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso.
Según Tamayo y Tama yo (1997), afirma que la muestra ¨ es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico¨ (Pág. 38).
“La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que se le llama población” (Sampieri, citado por Balestrini 2001 Pág. 141).
Por otro lado, Ramírez (1999), indica que "la mayoría de los autores coinciden que se puede tomar un aproximado del 30% de la población y se tendría una muestra con un nivel elevado de representatividad". (pág. 91).
Por su parte Hernández citado en Castro (2003), expresa que "si la población es menor a cincuenta (50) individuos, la población es igual a la muestra" (pág.69).
Así mismo la muestra es una representación significativa de las características de una población, que bajo, la asunción de un error no superior al 5% estudia los detalles no coincidentes de un conjunto poblacional mucho menor que la población global.
En la presente investigación se llevará a cabo un censo poblacional, ya que la instalación a estudiar cuenta con una pequeña población que puede cuestionar a la totalidad de la muestra.
El censo poblacional es el recuento de individuos que conforman una población, definida como un conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizan las observaciones. El censo de una población estadística consiste básicamente, en obtener mediciones del número total de individuos mediante diversas técnicas de recuento. El censo es una de las operaciones estadísticas que no trabaja sobre una muestra, sino sobre la población.
5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Una vez efectuada la operacionalización de las variables y definidos los indicadores, se seleccionan las técnicas e instrumentos de recolección de datos pertinentes para responder a las interrogantes planteadas. Todo en correspondencia con el problema, los objetivos y el diseño de la investigación.
Según Heineman (2003), las técnicas de recolección de datos son los procedimientos de medición o recopilación mediante los cuales es posible recolectar datos exactos, es decir válidos fiables y objetivos y por tanto de utilidad científica con el fin de resolver la pregunta planteada en la investigación.
Siguiendo con lo antes expuesto los instrumentos se basan en recopilar, filtrar, y codificar la información, la cual debe ser confiable para así resolver la interrogante del objeto estudio.
Las técnicas o instrumentos que serán utilizados en la presente investigación serán:
5.1. ENTREVISTA
Según Folgueiras (2009), una entrevista ¨es una técnica orientada a obtener información de forma oral y personalizada sobre acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de los informantes en relación a la situación que se está estudiando¨
Siguiendo con la información los autores Silva y Pelachano (1979) la definen de la manera siguiente: "Es una relación directa entre personas por la vía oral, que se plantea unos objetivos claros y prefijados, al menos por parte del entrevistador, con una asignación de papeles diferenciales, entre el entrevistador y el entrevistado, lo que supone una relación asimétrica".
Este tipo de técnica de recolección de datos fue seleccionada por los investigadores ya que por medio de la misma se logra reunir la información más importante y directa de la persona a la cual se evaluará . Esta técnica ayuda de manera muy significativa a recopilar información de gran utilidad para el entrevistador.
5.2. CUESTIONARIO
Según los planteamientos de Hernández, Fernández y Baptista (1991), se conoce que ¨El instrumento más utilizado para recolectar los datos es el cuestionario el mismo consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”.
Continuando con la propuesta anterior se encuentra que Tamayo y Tamayo (2001), reafirma que el cuestionario constituye una forma concreta de la técnica de observación. Afirma que un cuestionario “Contiene los
aspectos del fenómeno que se consideran esenciales, permite además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto en estudio”.
Como instrumento de recolección de datos se utilizará el cuestionario, por considerarse el más conveniente en el estudio propuesto, el mismo permitirá obtener resultados ciertos y confiables sobre los aspectos a evaluar.
6. METODOLOGÍA SELECCIONADA
Para el presente trabajo de investigación se trabajará con una metodología ecléctica, pues se contará con la ayuda de las propuestas de varios investigadores para el desarrollo de las diferentes fases, los cuales son Serna (2003), Chiavenato (2000), Goleman (1996) y Cordeiro (1998).
6.1. FASES METODOLÓGICAS
FASE I: DIAGNÓSTICO
En esta fase se busca cumplir con el objetivo número 1 de la investigación el cual se titula ¨Diagnosticar la situación actual del desempeño gerencial de la empresa Distribuidora ALDOD, C.A.¨, esta fase se titula Diagnóstico el cual se conoce según Serna (2002) como ¨El análisis de los procesos internos con su relación con el entorno global. En el ámbito interno, la planificación estratégica intenta conocer la cultura corporativa presente en la organización.
La cultura corporativa representa la unión con la estrategia para el fortalecimiento institucional¨, la misma se llevará a cabo primeramente
analizando externamente la organización, es decir identificando las oportunidades y amenazas a las cuales está propensa la empresa, factores tecnológicos, económicos, políticos, geográficos y sociales que puedan perjudicar a la empresa, seguidamente se analizará n los factores que inciden en la organización internamente, es decir fortalezas y debilidades presentes en la misma, terminando el análisis de los factores tanto externos como internos se procederá a construir la matriz FODA con la finalidad de conocer la realidad actual de la organización. Esta fase se cumplirá mediante la utilización de recursos como la entrevista y la misma matriz FODA.
FASE II: CARACTERIZACIÓN
En esta fase se busca cumplir con el objetivo número 2 de la investigación, el cual está titulado “Caracterizar el proceso de toma de decisiones de los trabajadores de la empresa Distribuidora ALDOD, C.A”. La fase se titula Caracterización, para su desarrollo se utilizará n las teorías sobre toma de decisión de Chiavenato (2000) y Robbins (1994), primeramente se buscará identificar qué factores influyen en el proceso de toma de decisiones en la empresa, para proceder a evaluar los mismos y tabular los resultados obtenidos con este análisis y así lograr caracterizar el proceso; es decir, indicar con claridad cuáles son los factores más importantes, más influyentes y más incidentes que se toman en cuenta al momento de tomar decisiones dentro de la organización, estas acciones se llevará n a cabo mediante la aplicación de un cuestionario diseñado para obtener resultados sobre el tema.
FASE III: ANÁLISIS
Esta fase busca cumplir con el objetivo número 3 de la investigación. Para el desarrollo de la misma primeramente se buscará identificar la teoría de motivación a utilizar la cual para este caso será la teoría expuesta por Maslow (1943), seguidamente se procederá a indicar cuáles son los aspectos que producen o no motivación en los trabajadores de la organización, luego se medirá el valor de los mismos para ser tabulados y obtener resultados que permitan tener la certeza de cuáles factores son los responsables del nivel motivacional en la organización. Para ello se contará con la ayuda de un cuestionario, el cual será aplicado a los trabajadores de la empresa para llegar a una conclusión.
FASE IV: DETERMINACIÓN
Esta fase busca cumplir con el objetivo número 4 de la investigación, para lograr el desarrollo de la misma se utilizarán las investigaciones y propuestas planteadas por Goleman (1996) sobre inteligencia emocional. Se iniciará identificando los aspectos que permitirán evaluar de manera general el perfil de inteligencia emocional presente en los colaboradores de la organización, seguidamente se medirá el valor de los mismos para de esta manera describir con exactitud el perfil de inteligencia emocional presente en gerentes y trabajadores de la empresa. Para cumplir con esta fase se contará al igual que en las anteriores con un cuestionario que será aplicado a la población de interés.
FASE V: IDENTIFICACIÓN
Esta fase busca cumplir con el objetivo número 5 de la investigación y se contará con las propuestas realizadas por Cordeiro (1998) sobre la programación neurolingüística (PNL). Se procederá inicialmente a indagar, indicar y valorar los tres sistemas de comunicación presentes en los gerentes de la organización, se indicará cuáles son los aspectos que distinguen los estilos de comunicación en la empresa para darles un valor y lograr obtener resultados importantes para llegar a la conclusión de cuál de los sistemas comunicacionales (visual, auditivo, kinestésico) es el que predomina. Para cumplir con esta fase se utilizará como recurso único un cuestionario, el cual servirá para obtener resultados en fases anteriores.
FASE VI: PROPUESTA
En esta fase se planteará una propuesta que bus cará fortalecer las competencias gerenciales y disminuir las fallas en todos los aspectos comunicacionales y gerenciales antes mencionados de los trabajadores de la empresa, próximamente se evaluará la función de la misma propuesta, para ello se utilizará n los resultados obtenidos en las fases anteriores.
7. CUADRO Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y RECURSOS
El presente cuadro contiene, los objetivos específicos que se buscan alcanzar, las fases, es decir el procedimiento por medio del cual se desarrollarán los mismos así como también las actividades y recursos que se utilizarán para el cumplimiento de cada fase.
Cuadro N°3 Cuadro de Actividades
Objetivos Fases Actividades Recursos
Diagnosticar la situación actual del desempeño gerencial de la empresa Distribuidora ALDOD, C.A.
Fase I Diagnóstico (Serna,2000)
-Análisis externo (identificar oportunidades y amenazas).
- Análisis interno (identificar fortalezas y debilidades).
-Construir la matriz FODA.
-Entrevista.
-Matriz FODA.
Caracterizar el proceso de toma de decisiones de los trabajadores de la empresa Distribuidora ALDOD, C.A.
Fase II Caracterizació
n (Chiavenato,2
000)
-Identificación de los factores estudiados -Evaluación de los factores.
-Tabulación.
-Caracterización.
Cuestionario.
Analizar los factores que generan motivación en los trabajadores de la empresa Distribuidora ALDOD,C.A.
Fase III Análisis (Chiavenato,2
000)
-Identificación de la teoría de motivación.
-Establecimiento de los aspectos a valorar.
-Medición.
-Tabulación.
-Análisis de resultados.
Cuestionario.
Determinar el perfil de inteligencia emocional de los trabajadores de la empresa Distribuidora ALDOD, C.A.
Fase IV Determinación
(Goleman, 1996)
-Identificación de los aspectos a evaluar.
-Medición.
-Descripción del perfil de inteligencia
emocional.
Cuestionario.
Identificar los sistemas de representación y estilos de comunicación predominantes en los trabajadores de la empresa Distribuidora ALDOD, C.A.
Fase V Identificación
Cordeiro (1998)
-Identificación de los aspectos que
distinguen los estilos de comunicación.
-Valoración de los sistemas de
representación de los gerentes (visual, auditivo, kinestésico).
-Cuestionario
Proponer un Plan de Fortalecimiento de las Competencias
Gerenciales para los trabajadores de la empresa Distribuidora ALDOD,C.A.
Fase VI Propuesta
-Formulación de la
propuesta. -Resultados
obtenidos en las fases anteriores.
Fuente: Arias y Barrios, Medina (2014)
Cuadro N°4
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Periodo de Ejecución Septiembre-Diciembre 2013
ACTIVIDADES
MESES
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Planificación de horarios
de asesoría y entrega de compromisos académicos.
Entrega y Revisión de Capítulos I y II.
Elaboración de cuadro
de antecedentes.
Realización de tipo y
diseño de investigación.
Indicación de la
población a utilizar.
Desarrollo de técnicas e
instrumentos de recolección de los datos.
Realización de cuadro de actividades.
Verificación del Informe II
(2da entrega a comité).
Finalización del capítulo
III.
Planteamiento y
realización de instrumentos de recolección de datos.
Fecha de entrega del informe 2.
Inicio del capítulo IV
Entrega de los capítulos I, II y III
Verificación de
correcciones
Fuente: Arias, Barrios, Medina (2014)
Cuadro N° 4 (Cont…)
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Periodo de Ejecución Abril- Julio 2013.
ACTIVIDADES
MESES
Abril Mayo Junio Julio
SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Conformación de grupos
para el trabajo de investigación.
Escogencia de área temática y Elaboración del título.
Indicación de los objetivos de la investigación.
Verificación del informe preliminar (entrega I ) Completar información del informe preliminar.
Describir la situación actual del problema.
Entrega de informe preliminar a Comité.
Realización de justifi- cación y delimitación de la investigación.
Información e Instruccio- nes para realizar las bases teóricas.
Planteamiento y definiciones de las bases teóricas.
Realización del sistema de variables.
Verificar correcciones sugeridas por comité.
Modificar acciones sugeridas por comité.
Entrega de I Capitulo a Tutores.
Fuente: Arias, Barrios, Medina (2014)
