Mapas de decisiones Qué debemos tener en cuenta en la toma de decisiones

Mapas de

decisiones

Qué debemos tener en cuenta

en la toma de decisiones

Presenta: Dr. Augusto Castellano Autor: Thomas Köttner

Poder,

Mapas

“

Los seres humanos, a menudo somos bastante

irracionales, tomamos decisiones que no están en

nuestro mejor interés, actuando sobre impulso y

cegados por sesgos no vistos, y tomando acciones

que no están bien evaluadas”.

“

Los árboles o mapas de decisión, en su forma

gráfica nos permiten visualizar nuestros procesos

reflexivos y, al hacerlos visibles, poder escoger los

mejores caminos de solución a los problemas que

encontramos”.

“

Al mapear nuestro proceso de toma de decisiones,

podemos ver cuáles son nuestras suposiciones y

dónde pueden ir mal, y cuando se equivocan,

podemos encontrar la incongruencia entre nuestra

percepción de la realidad y la forma en

que realmente es.”.

¿Qué nos pasa

al tomar decisiones?

#encuesta

¿Utiliza algún método

sistematizado para tomar decisiones?

Algunos métodos usados:

• Tablas dinámicas

• Foda, arbol de decisión-diagrama de decisiones eficientes

• Lista de los pros y contras, y escenarios posibles

• Análisis situacional, Planeación de abordaje, Ejecución de abordaje, Análisis de Resultados

• BUSSINES MANAGEMENT TOOL

• Análisis de DDD, Analyzer y Close Up

• Observación, validación y seguimiento de procesos

• Método empírico en base a experiencias pasadas

• Como base Principios y Valores. Mapa Decisiones.

• A través del BMT se manejan las decisiones para realizar planes de acción con los representantes.

¿Con qué frecuencia utiliza algún método

para facilitar el proceso de toma de decisión?

Abordaje de la

toma de decisiones

#1

HISTORIA DE REFORZAMIENTOS

“Cada persona afronta la resolución de problemas

de una forma diferente, basada en su

experiencia

y su

historia de acciones

que dieron resultados

positivos o negativos en forma reiterada.”

Orientación al problema

• Veamos los problemas como retos.

• Somos optimista en el sentido de que los problemas tienen solución

• Percibimos que se tiene una fuerte capacidad para

enfrentar los problemas

ORIENTACIÓN POSITIVA

• Creer que los problemas son insolubles.

• Dudar de nuestra propia habilidad para solucionarlos.

• Frustrarnos y estresarnos cuando nos encontremos

frente a un problema.

Orientación al problema

• La orientación que tomamos hacia el problema

definirá el marco inicial con el que abordaremos el proceso cognitiva intelectual hacia la

resolución.

• Una orientación positiva nos induce a

enfrentarnos con el problema, mientras que la orientación negativa nos prepara para evitarlo.

• El proceso de toma de decisiones implica

encontrar una conducta adecuada para una situación en la que hay una serie de sucesos inciertos

Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema

1

Proceso para

Generar conductas

alternativas posibles dentro del modelo de la realidad

que se ha creado.

2

Proceso para

Extrapolar los resultados

asociados a cada conducta generada.

3

Proceso para

Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con

los objetivos que se pretenden alcanzar.

4

Proceso para

Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado

que se busca.

5

Proceso para

Controlar el proceso

cuando se lleva a cabo la acción

6

Proceso para

Evaluar los resultados obtenidos

7

Proceso para

¿Qué tener en cuenta

al tomar decisiones?

PACIENCIA _{APERTURA APRENDIZAJE}

Las exploraciones y reflexiones no siempre encuentran las respuestas correctas al primer intento

Es posible mejorar nuestra capacidad de tomar mejores

decisiones

Hacemos mejores decisiones después de realizar mapas o

Gloria Torres

District Sales Manager

Chile

¿Cómo mapear

las decisiones?

#2

MAPEO

“

El mapeo es una especie de

diagnóstico de

suposiciones.

Estamos tratando de medir los

insumos que necesitamos para obtener los

resultados que queremos.

Cómo dibujar un mapa. Estructura.

ALTERNATIVAS

Alternativas (nodos) de decisión en cada punto de

decisión

EVENTOS

Eventos que pueden ocurrir como resultado de cada

alternativa

PROBABILIDADES

Probabilidades (nodos de azar) de que ocurran los

eventos posibles como resultado de las decisiones

RESULTADOS

Resultados de las posibles interacciones entre las alternativas de decisión y los

eventos ( casi siempre expresados en términos de

Cómo dibujar un mapa. Estructura.

Resultados 1 Resultados 2

Cómo dibujar un mapa. Instrucciones.

1. Escribir cual es la decisión que necesitamos tomar. 2. Escribir sobre cada linea

cual es esa solución. 3. Al final de cada linea se

debe estimar cual podría ser el resultado.

1

2

Cómo dibujar un mapa. Evaluación.

1. Decisión nuevo producto 2. Opciones de solución.

3. Probabilidades 1

2

¿Cómo calcular

la incertidumbre?

#3

ARBOLES DE DECISIÓN

“Ejercitarnos en los árboles y mapas nos irá

poniendo en progresivo contacto con nuestras

emociones, nuestras reflexiones y nuestra forma

Un juego de probabilidades

• Calcular el valor para resultados inciertos.

Multiplicar el costo de estos resultados por la

probabilidad de que se produzcan. Ese será el valor de la incertidumbre.

• Probabilidad x Costo

=

• 0.4 x 25.000 = $ 10.000

• 0.2 x 1000 = $ 200

TOTAL $ 210.200

Un juego de probabilidades

• Luego escribimos el costo sobre cada línea

de decisión (en este ejemplo, $ 75.000)

• Luego calculamos el costo total basado en

los valores de los resultados que ya hemos calculado. Esto nos dará un valor que

representa el beneficio de la decisión

(en este ejemplo, $ 135.000)

• Valor probabilidad – Costo

=

beneficio de la decisión

-Un juego de probabilidades

Calculado los beneficios deberemos elegir la opción que tiene el beneficio mas importante.

Siguiendo el ejemplo, podemos ver que por beneficio la mejor opción es el desarrollo de un nuevo producto.

Pero podría ser riesgoso apurarse a un lanzamiento ineficaz.

Será preferible entonces mejorar y consolidar nuestros productos ya desarrollados que echar a perder un nuevo producto, incluso sabiendo que nos costará menos.

A

Ventajas de usar árboles

Permite analizar en su totalidad las posibles consecuencias

de tomar una decisión

Provee un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que suceda

Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información existente y de las mejores suposiciones

#4

En busca de la

DECISIONES

“No sé las cartas que la vida me pondrá en la mano,

pero el tiempo que he vivido aquí me ha enseñado

que eso es lo de menos.

No importan las cartas

sino la mano que las maneja

.”

Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser

descritas en términos de tres

componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos. 1

Distinciones en la

toma de decisiones

2

Proceso para

tomar decisiones

Son situaciones descriptibles públicamente que ocurrirían si se llevasen a cabo las conductas

alternativas que se han generado en el proceso de toma de decisiones. Como todas las situaciones son dinámicas, según avanza y continúa la acción el resultado puede variar.

3

Proceso para

tomar decisiones

Son las reacciones evaluativas subjetivas que hacemos, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado posible que visualizamos.

4

Proceso para

tomar decisiones

Se refiere a los juicios que

hacemos cuando evaluados una decisión, referidos a la propensión a ocurrir de cada suceso. Se

describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y

posibilidad

5

Proceso para

tomar decisiones

Son conductas o expresiones de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros.

6

Proceso para

tomar decisiones

Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.

7

Proceso para

tomar decisiones

Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a

valorar, estimar, inferir qué sucesos ocurrirán y cuales serán las

reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.

La toma de decisiones es un proceso tan

importante que es la

base de nuestra vida

. En

la vida normal, si alguien toma una calle

equivocada, fácilmente puede volver y corregir

la decisión, sin embargo lo mismo no pasa en

términos humanos. Cuando tomamos una

decisión y la asumimos, esto nos marca de

forma profunda, así que

es importante

entender como la decisión sucede

para que la podamos cambiar

.

Muchas gracias!!!

Producción y coordinación Cristian Williman [email protected]

Presentador