MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS
DE TELECOMUNICACIONES
Con fundamento a lo dispuesto por el Artículo 17 de la Ley
Orgánica de la Administración Pública Federal; 14 y 17, fracción
III del Reglamento Interior de este Organo Administrativo
Desconcentrado, he tenido a bien expedir el:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS DE
TELECOMUNICACIONES
LIC. CARLOS ROJAS VERTIZ MALDONADO
I N D I C E
PAGINA
I. CODIGO DE CONDUCTA DE LAS Y LOS SERVIDORES PUBLICOS DEL
SECTOR AGRARIO, MISION, VISION Y POLITICA
4
II. PRESENTACION 6
III. MARCO LEGAL 8
IV. OBJETIVO GENERAL 14
V. MECANISMOS UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO NACIONAL PARA
LA RECUPERACION DE INFORMACION
16
VI. PROCEDIMIENTOS (OBJETIVOS, POLITICAS Y FLUJOGRAMAS) 18
1. ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA. 19
2. ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED. 24
BAJA DE UNA CUENTA DE USUARIO DE RED. 29
3. ATENCION A USUARIOS EN OFICINAS CENTRALES. 31
4. ATENCION A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES. 36
5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES.
41
6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES.
46
VII. OBJETIVO, POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y FLUJOGRAMAS PARA EL USO DEL SERVICIO DE INTERNET Y CORREO ELECTRONICO.
51
VIII. PLAN DE CONTIGENCIA INFORMATICO 66
IX. ANEXOS 73
a) TERMINOLOGIA 74
b) SIMBOLOGIA 75
c) FORMATO 1 “RESGUARDO DE MOBILIARIO Y EQUIPO” 76
d) FORMATO 2 “ORDEN DE SERVICIO” 78
I. CODIGO DE CONDUCTA DE LAS Y LOS SERVIDORES
PUBLICOS DEL SECTOR AGRARIO, MISION, VISION Y
Código de Conducta de las y los Servidores Públicos del Sector Agrario.
Las y los Servidores Públicos del Registro Agrario Nacional, han asumido una posición Ética, para abatir, prevenir y erradicar los niveles de corrupción, ante el entorno que los rodea, reafirmando la convicción de servicio a la comunidad agraria, logrando con esto presentar una nueva imagen de lo que es la Administración Pública Federal, para recuperar la confianza y credibilidad del ciudadano, inspirados en la Misión, Visión y Política de éste Órgano Desconcentrado:
Misión
Llevar el control de la tenencia de la tierra y de los derechos constituidos respecto a la propiedad rústica y de las figuras asociativas, a través de la función registral y de su publicidad; resguardo documental, asistencia técnica y catastral, para garantizar la seguridad jurídica y el carácter público de la información, en beneficio de los sujetos de derecho agrario y demás solicitantes de los servicios
Visión
Ser una institución altamente confiable y eficiente en el otorgamiento de la certeza jurídica a los sujetos de derecho agrario, que apoye los procesos económicos y organizativos en el medio rural.
Política
Los servicios regístrales de asistencia técnica, catastrales, resguardo documental y de publicidad, a cargo del Registro Agrario Nacional, se proporcionan de conformidad a la normatividad aplicable, de manera eficaz, oportuna, expedita, transparente y por personal competente y comprometido.
PRESENTACION
El manual de Procedimientos de Usuarios de Telecomunicaciones ha sido elaborado por la Dirección General de Finanzas y Administración con la finalidad de dar cumplimiento con al artículo 19 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal y en los Artículos 17, Fracción III; Artículo 18 Fracción VI del Reglamento Interior del Registro Agrario Nacional publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de abril de 1997.
Este manual contiene las políticas de operación, los procedimientos y describe las operaciones generales que deberán ser realizadas por los usuarios y administradores del equipo de cómputo y telefonía (computadoras personales, portátiles, servidores, periféricos, etc.) en Oficinas Centrales del Registro Agrario Nacional.
En el programa de Modernización de la Administración Pública Federal se hace apremiante garantizar el uso continuo y adecuado de los bienes y servicios informáticos a fin de facilitar, aprovechar y controlar estos recursos, así como establecer cada uno de los procedimientos para solicitar dichos bienes y servicios.
Por otra parte, el presente manual, es un instrumento de apoyo para el uso de los servicios de Internet y Correo Electrónico, el establecimiento de una política de respaldos, la supervisión y verificación de los equipos, periféricos y programas de cómputo que se adquieren así como de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que se contratan.
Por lo anterior es importante señalar que es responsabilidad de los titulares de cada una de las unidades administrativas que conforman Oficinas Centrales, difundir el presente documento a todo el personal que pertenezca a su área.
MARCO LEGAL
CONSTITUCION
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
TRATADOS INTERNACIONALES
Tratado de Libre Comercio de América del Norte
Tratado de Libre Comercio entre México, Colombia y Venezuela Tratado de Libre Comercio celebrado entre México, y Costa Rica Tratado de Libre Comercio entre México y Bolivia
LEYES
Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito
Ley de Amparo Reglamentaria de los Artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado “B” del Artículo 123 Constitucional.
Ley Federal del Trabajo
Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles Ley Orgánica de la Administración Pública Federal
Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría
Ley Federal de Derechos
Ley General de Bienes Nacionales
Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos Ley de Planeación
Ley del Servicio de Tesorería de la Federación
Ley del Diario Oficial de la Federación y Gacetas Gubernamentales Ley General de Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente
Ley Agraria
Ley Federal de Procedimiento Administrativo Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro
Ley de Ingresos de la Federación correspondiente a cada Ejercicio Fiscal. Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público Ley de Fiscalización Superior de la Federación
Ley del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios
CODIGOS
Código Civil Federal.
Código de Procedimientos Civiles para el Distrito Federal. Código Federal de Procedimientos Penales.
Código Federal de Procedimientos Civiles. Código Fiscal de la Federación.
REGLAMENTOS
Reglamento de Escalafón de los Trabajadores de la Secretaría de la Reforma Agraria
Reglamento del Instituto de Administración y Avalúos de Bienes Nacionales Reglamento de la Ley de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría
Reglamento del Código Fiscal de la Federación
Reglamento del Registro Público de la Propiedad del Distrito Federal
Reglamento de las Comisiones de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo, del Régimen del ISSSTE.
Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro
Ley de Protección Civil para el Distrito Federal Reglamento Interior del Registro Agrario Nacional
Reglamento Tipo que deberán adoptar los administradores de los inmuebles propiedad Federal ocupados por distintas oficinas gubernamentales, para la administración, rehabilitación, mejoramiento, conservación y mantenimiento constantes.
Reglamento de la Ley del Servicio de la Tesorería de la Federación. Reglamento del Registro Público de la Propiedad Federal
Reglamento de La Ley de Obras Públicas y Servicios, relacionados con los mismos. Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamiento y Servicio del Sector Público
DECRETOS
Decreto por el que se crea la Medalla Benemérito de la Reforma Agraria.
Decreto para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a cargo de los Servidores Públicos y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión.
Decreto que reforma, adiciona y deroga diversas disposiciones de la Ley del Instituto de Seguridad y servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Decreto por el que se establece el Calendario Oficial.
Decreto para la coordinación de los Sistemas de Ahorro para el Retiro
Decreto que establece las bases para el pago de aguinaldo o gratificación de fin de año, correspondiente a cada ejercicio fiscal.
ACUERDOS
Acuerdo por el que las Entidades de la Administración Pública Federal, se agruparán por Sectores a efecto de que sus relaciones con el Ejecutivo Federal, se realicen a través de las Secretarías de Estado o Departamentos Administrativos.
Acuerdo por el que se fijan los criterios para la aplicación de la Ley Federal de Responsabilidades, en lo referente a familiares de los Servidores Públicos.
Acuerdo por el que los titulares de las dependencias, coordinadoras del Sector y de las propias entidades de la Administración Pública Federal, se abstendrán de proponer empleo, cargo o comisión en el Servicio Público o designar en su caso, a representantes de elección popular.
Acuerdo que establece la información relativa a los procedimientos de licitación pública que las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal deberán remitir a la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo por transmisión electrónica o en medio magnético, así como la documentación que las mismas podrán requerir a los proveedores para que éstos acrediten su personalidad en los procedimientos de licitación pública.
Acuerdo que establece los lineamientos para la contratación de los servicios de telefonía de larga distancia por parte de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos a que se sujetará la guarda, custodia y plazo de conservación del Archivo Contable Gubernamental.
Acuerdo por el que se establecen los lineamientos para la enajenación onerosa de inmuebles de propiedad federal que no sean útiles para la presentación de servicios públicos.
Acuerdo que establece los lineamientos generales para la aplicación del Programa de Ahorro de Energía en Inmuebles de la Administración Pública Federal.
Acuerdo que establece los lineamientos y estrategias generales para fomentar el manejo ambiental de los recursos en las oficinas administrativas de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal.
CIRCULARES Y OFICIOS
Oficio-Circular a los Titulares de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal en el que se establece la política en materia de arrendamiento inmobiliario.
Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la Contratación de Seguros sobre Bienes Patrimoniales, a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la contratación de seguros sobre bienes patrimoniales, a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. (Dirigidos a los Oficiales Mayores de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal).
Oficio-Circular número 001 de la Oficialía Mayor de la Secretaría de la Reforma Agraria, mediante la cual da a conocer los lineamientos y normas que regulan el ejercicio de las asignaciones autorizadas. Oficio-Circular por el que se dan a conocer los lineamientos por los que se establece un mecanismo de información con base en indicadores de gestión conforme a los cuales las Representaciones, Delegaciones, y oficinas con que cuentan las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como la Procuraduría General de la República en el exterior, deberán reportar sus erogaciones, actividades y el cumplimiento de los programas a su cargo.
DOCUMENTOS NORMATIVOS ADMINISTRATIVOS
Instructivo que establece reglas para la compatibilidad de empleos.
Norma Oficial Mexicana NOM-003-SEGOB/2002. Señales y Avisos para Protección Civil, Colores, Formas y Símbolos a utilizar
Normas Generales para el Registro, afectación, disposición final y baja de bienes muebles de la Administración Publica Federal.
Lineamientos relativos a la integración del reglamento tipo que deberán adoptar los administradores de los inmuebles ocupados por distintas oficinas gubernamentales, para su administración, rehabilitación, mejoramiento, conservación y mantenimiento constantes.
Norma para la asignación y uso de los servicios de telefonía celular, radiocomunicación y radiolocalización para las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
Reglamento de la Ley Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios.
Manual de Organización General de la Secretaría de la Reforma Agraria.
Norma que regula las jornadas y horarios de labores en la Administración Pública Federal Centralizada.
Manual de Organización General del Registro Agrario Nacional.
OTRAS DISPOSICIONES
Aviso mediante el cual se da a conocer a los interesados que la documentación original para el control de la tenencia de la tierra ejidal y comunal que obraba en la Secretaría de la Reforma Agraria podrá ser consultada en el Registro Agrario Nacional.
Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de la Reforma Agraria. Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012.
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar las bases para lograr la correcta homologación de los procesos y mantener el adecuado registro, control, ubicación, estado y distribución correcta de todos los bienes y servicios informáticos al cuidado del Registro Agrario Nacional, garantizando con ello una adecuada asignación y administración de los mismos a fin de lograr el máximo aprovechamiento de estos recursos además de establecer cada uno de los procedimientos que se siguen en la Subdirección de Operación.
V. MECANISMOS
UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO
NACIONAL PARA LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN
MECANISMOS UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO NACIONAL PARA LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN
1. Uno de los mecanismos para recuperación de información, es el sistema de respaldo de información. Éste se tiene alojado en cintas de respaldo de 400 gb cada una. La información es respaldada mediante un programa denominado DATA PROTECTOR, y las cintas son controladas por medio de una librería.
Se manejan dos respaldos durante los primeros 5 días de cada mes, y uno de ellos se sitúa geográficamente en el Archivo General Agrario y el otro en las instalaciones de la Institución. 2. El Registro Agrario Nacional utiliza las herramientas que ofrece la plataforma operativa, la
cual consiste en el manejo de imágenes de información contenidas en los diferentes dispositivos electrónicos, principalmente en discos duros. Esta información va desde los sistemas operativos hasta las aplicaciones y datos contenida en los servidores de la institución.
Lo anterior se puede resumir en los siguientes pasos:
1. Colocar las imágenes de la información requerida por el usuario en un medio electrónico determinado.
2. Verificar el entorno.
3. Ejecutar el programa que desempaca la imagen.
VI. PROCEDIMIENTOS
(OBJETIVOS, POLITICAS Y
FLUJOGRAMAS)
OBJETIVO
Proveer a las unidades administrativas del Registro Agrario Nacional del servicio telefónico que solicitan de acuerdo a las posibilidades de la Institución, para eficientar sus funciones y actividades encomendadas.
POLITICAS
Toda asignación de servicio de equipo telefónico, deberá de solicitarse mediante un escrito dirigido a la Dirección de Informática, especificando el nombre y las necesidades de la persona a la que será asignado.
La Dirección de Informática, deberá evaluar y en caso procedente, aprobar la asignación del servicio telefónico.
Una vez asignado el servicio telefónico, la Subdirección de Operación deberá elaborar el resguardo correspondiente que deberá incluir principalmente la descripción de este y su costo.
Todo aparato telefónico debe estar resguardado por el usuario, quien es el único responsable de lo que pueda pasar a los equipos bajo su custodia.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio solicitud para asignación de equipo telefónico, por parte de la unidad administrativa, y turna a la Subdirección de Operación para su atención.
Subdirección de Operacion 2 Recibe la solicitud, se analiza y turna al Departamento de
Teleproceso, para verificar su disponibilidad. Departamento de
Teleproceso
3 Recibe la solicitud de asignación de equipo y verifica en el área y bodega la disponibilidad del servicio telefónico.
¿Existe disponibilidad de servicios en el área y bodega?
4 SI: Realiza la instalación del servicio telefónico y se elaboran 2
originales del resguardo correspondiente (Formato No. 1), turnándose los documentos a la Subdirección de Operación.
Subdirección de Operación 5
Recibe la solicitud, y elabora oficio informando de la asignación definitiva del servicio telefónico al solicitante y se entrega para firma a la Direccion de Informática.
Dirección de Informática 6 Recibe, firma, y entrega al Departamento de Teleproceso. Departamento de
Teleproceso 7
Recibe resguardos firmados. Recaba la firma del resguardante en sus 2 originales, entrega uno y guarda el otro para su archivo permanente.
Subdirección de Operación 8
NO: Elabora y entrega oficio de respuesta informando a la unidad administrativa que su requerimiento será considerado para adquisición. Archiva permanentemente el acuse de recibido.
DIAGRAMA DE FLUJO
ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA
DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESOS
6 RESGUARDO OFICIO RESGUARDO RESGUARDO OFICIO OFICIO OFICIO
RECIBE, MEDIANTE OFICIO SOLICITUD PARA ASIGNACIÓN DE EQUIPO TELEFONICO, POR LA UNIDAD ADMINSTRATIVA ¿EXISTE DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS EN ÁREA Y BODEGA? 1 INICIA 1 RECIBE LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE EQUIPO Y VERIFICA EN EL ÁREA Y BODEGA LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO TELEFÓNICO
RECIBE LA SOLICITUD, SE ANALIZA Y TURNA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO PARA VERIFICAR SU DISPONIBILIDAD
REALIZA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO SE ELABORAN 2 ORIGINALES DEL RESGUARDO CORREPONDIENTE, 2 3 RE OFICIO 4 RECIBE LA SOLICITUD Y
ELABORA OFICIO INFORMANDO DE LA ASIGNACIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO TELEFONICO. AL SOLICITANTE
5
RECIBE RESGUARDOS FIRMADOS RECABA LA FIRMA DEL RESGUARDANTE EN SUS 2 ORIGINALES, ENTREGA UNO Y GUARDA UNO PARA ARCHIVO
TERMINA
ELABORA Y ENTREGA OFICIO DE RESPUESTA INFORMANDO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO PARA ADQUISICIÓN ARCHIVA ACUSE DE RECIBIDO
7
8
SI NO
1 RECIBE Y FIRMA LOS
RESGUARDOS Y ENTREGA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESOS
OBJETIVO
Proveer a las unidades administrativas de Oficinas Centrales de la asignación de cuenta de usuario de red, que solicitan de acuerdo a las posibilidades de la Institución, para eficientar sus funciones y actividades encomendadas.
POLITICAS
Toda asignación de cuenta de usuario de red, deberá de solicitarse mediante un escrito dirigido a la Dirección de Informática, especificando:
nombre de la persona a la que será asignado,
área en donde se localiza la persona,
La Dirección de Informática, deberá evaluar y en caso procedente, aprobar la asignación de la cuenta de usuario de red.
Todo servicio de asignación de cuenta de usuario de red, debe estar a cargo del solicitante, quien es el único responsable de la misma.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de asignación para cuenta de usuario de red, de la unidad administrativa y turna a la Subdirección de Operación para su atención.
Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar su disponibilidad.
Departamento de Teleproceso
3 Recibe la solicitud de asignación de cuenta de usuario de red
¿Existe disponibilidad?
4 SI: Realiza la asignación informando la cuenta de usuario y turna
solicitud de atención a la Subdirección de Operación.
Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la unidad administrativa de la asignación definitiva.
Departamento de
Teleproceso 6
NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no existen servicios disponibles.
Subdirección de Operación 7
Elabora y entrega oficio de respuesta a la unidad administrativa solicitante informando que su requerimiento será considerado para su adquisición posterior. Archiva permanentemente el acuse de recibido.
DIAGRAMA DE FLUJO
ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED
DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO
OFICIO
ELABORA Y ENTREGA OFICO DE RESPUESTA A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SOLICITANTE INFORMANDO QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO EN CUANTO SE TENGAN SERVICIOS DISPONIBLES
SOLICITUD OFICIO SOLICITUD SOLICITUD SOLICITUD OFICIO INICIA
RECIBE, MEDIENTE OFICIO LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN PARA CUENTA DE USUARIO DE RED, A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA Y
TURNA RECIBE LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE CUENTA DE USUARIO DE RED ¿EXISTE DISPONIBILIDAD? REALIZA LA ASIGNACION INFORMANDO LA CUENTA DE USUARIO DE RED TURNA SOLICITUD A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION
RECIBE SOLICITUD Y ELABORA OFICIO INFORMANDO DE LA ASIGNACIÓN DEFINITIVA A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
TERMINA
SE LE INFORMA QUE NO EXISTEN SERVICIOS DISPONIBLE
1 2 3 4 5 6 7 1 1 SI NO TERMINA
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
BAJA DE UNA CUENTA DE USUARIO DE RED
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de baja de cuenta usuario de red, de la Subdirección de Relaciones Laborales y turna a la Subdirección de Operación para su atención.
Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar el servicio asignado.
Departamento de Teleproceso
3 Recibe la solicitud de baja de cuenta de usuario de red.
¿Existe cuenta de usuario de red?
4 SI: Realiza la baja y turna solicitud de atención a la Subdirección de
Telecomunicaciones.
Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirección de Relaciones Laborales de la baja definitiva.
Departamento de
Teleproceso 6
NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no cuenta con el servicio.
DIAGRAMA DE FLUJO
BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED
DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO
SOLICITUD OFICIO SOLICITUD SOLICITUD SOLICITUD OFICIO INICIA
RECIBE, MEDIENTE OFICIO LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED, DE LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES
RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA Y TURNA
RECIBE LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED
¿EXISTE CUENTA DE USUARIO DE
RED?
REALIZA LA BAJA Y TURNA SOLICITUD DE ATENCION A LA SUBDIRECCION DE OPERACIÓN. RECIBE SOLICITUD Y ELABORA
OFICIO INFORMANDO DE LA BAJA DEFINITIVA A LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES. SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA SUBDIRECCION DE OPERACION QUE NO CUENTA CON EL SERVICIO. 1 2 3 4 6 SI NO TERMINA 5 TERMINA
OBJETIVO
Proveer a las Oficinas Centrales de la atención oportuna y precisa de los servicios para que estas puedan sacar adelantar las cargas de trabajo y con esto cumplir en tiempo con las metas y objetivos trazados.
POLITICAS
Toda atención a usuario, deberá de solicitarse mediante reportes, oficios, personalmente, a la Subdirección de Operación quien levantará la Orden de Servicio respectiva y a quien se le deberán proporcionar los siguientes datos:
Nombre de la persona que reporta, área,
Descripción de la falla.
No se atenderá ningún servicio que no se cuente con la Orden de Servicio correspondiente.
Personal de la Subdirección de Operación se comunicara lo antes posible para realizar la reparación; en caso de que no esté a su alcance dicha reparación deberá turnar el caso al proveedor respectivo para continuar con la reparación de manera satisfactoria.
En ultimo caso la Subdirección de Operación, supervisará que el proveedor deje temporalmente un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
ATENCION A USUARIOS DE OFICINAS CENTRALES
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Dirección de Informática 1 Recibe, los reportes por oficio, telefónicamente o personalmente por parte de los usuarios e instruye a la Subdirección de Operación.
Subdirección de Operación 2 Captura los datos en el sistema de Orden de Servicio generándose la respectiva orden de servicio (Formato No. 2), correspondiente para su atención al Departamento de Teleproceso.
Departamento de Teleproceso
3 Recibe copia de orden de servicio la archiva. ¿Puede realizar la reparación?
4 SI: Realiza la reparación de los bienes informáticos en el área
correspondiente y entrega orden de servicio a la Subdirección de Operación
Subdirección de Operación 5 Cierra orden de servicio y. (Pasa a la actividad 7) Departamento de
Teleproceso 6
NO: Se le informa verbalmente a la unidad administrativa que no se puede reparar y que en el mantenimiento correctivo será atendido (Pasa al procedimiento de Mantenimiento Correctivo)
7 Elabora mensualmente un reporte concentrado de todos los servicios
que se atendieron.
DIAGRAMA DE FLUJO
ATENCION A USUARIOS EN OFICINAS CENTRALES
DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO
ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO OFICIO INICIA
RECIBE, LOS REPORTES POR OFICIO, TELEFÓNICAMENTE O PESONALMENTE POR PARTE DE LOS USUARIOS
CAPTURA LOS DATOS EN EL SISTEMA DE ORDEN DE SERVICIO (FORMATO No. 2), CORREPONDIENTE PARA SU ATENCIÓN
RECIBE COPIA DE LA ORDEN DE SRVICIO Y LA ARCHIVA
¿PUEDE REALIZAR LA REPARACIÓN?
REALIZA LA REPARACIÓN DE LOS BIENES INFORMÁTICOS EN EL ÁREA CORRESPONDIENTE Y ENTREGA ORDEN DE SERVICIO
REPORTE SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE NO SE PUEDE REPAR Y QUE SERÁ ATENDIDO EN EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO
ELABORA MENSUALMENTE UN REPORTE CONCENTRADO DE TODOS LOSSERVICIOS
TERMINA 1 1 2 3 SI 4 5 NO 6 7 1
OBJETIVO
Proveer a las Delegaciones Estatales mediante la atención oportuna y precisa de los servicios para que estas puedan sacar adelante las cargas de trabajo y con esto cumplir en tiempo con las metas y objetivos trazados.
POLITICAS
Toda atención a usuario, deberá de solicitarse de la siguiente manera:
Mediante vía telefónica o por oficio se contactará, con la Subdirección de Operación, quien levantará la orden de servicio respectiva y se le deberán proporcionar los siguientes datos: Nombre de la persona que reporta, Delegación Estatal y número de extensión, Descripción de la falla.
Personal de la Subdirección de Operación se comunicará lo antes posible para realizar la reparación; en caso de que no esté a su alcance dicha reparación deberá turnar el caso al proveedor respectivo para continuar con la reparación satisfactoria.
El Responsable de Informática en las Delegaciones Estatales es la única persona autorizada para realizar reportes y solicitar servicios.
La Subdirección de Operación supervisará que el proveedor deje temporalmente en las Delegaciones Estatales un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
ATENCION A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Subdirección de Operación 1 Recibe, por vía telefónica y oficio los reportes por parte de los usuarios de las Delegaciones Estatales. Captura los datos en el Sistema de Orden de Servicio, se genera la mencionada orden (Formato No. 2), correspondiente para su atención al departamento de Teleproceso.
Departamento Teleproceso 2 Recibe orden de servicio y se comunica telefónicamente con la
Delegación Estatal correspondiente. ¿Se puede realizar la reparación?
Delegación Estatal 3 SI: Se realiza la reparación de los bienes por el Departamento de
Teleproceso vía telefónica con el responsable de Informática de la Delegación Estatal correspondiente.
Departamento Teleproceso 4 Informa telefónicamente al responsable del área que el reporte se atendió correctamente.
Subdirección de Operación 5 Cierra la orden de servicio y archiva. (Pasa a la actividad No. 7)
TERMINA PROCEDIMIENTO
Delegación Estatal 6
NO: Se le informa telefónicamente a la Delegación Estatal que en el mantenimiento correctivo será atendido su reporte. (Pasa al procedimiento de Mantenimiento Correctivo)
Subdirección de Operación 7 Solicita las ordenes de servicio para Elabora el reporte mensual de los servicios que se atendieron y se archivan.
DIAGRAMA DE FLUJO
ATENCIÓN A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES
SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO DELEGACION ESTATAL
ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO INICIA
RECIBE POR VIA TELEFÓNICA Y OFICIO LOS REPORTES POR PARTE DE LOS USUARIOS DE DELEGACIONES CAPTURA LOS DATOS EN SISTEMA DE ORDEN DE SERVICIO
RECIBE ORDEN DE SERVICIO Y
SE COMUNICA TELEFÓNICAMENTE CON LA DELEGACION ESTATAL CORRESPONDIENTE SE LE INFORMA TELEFÓNICAMENTE AL RESPONSABLE DEL AREA QUE EL REPORTE SE ATENDIO CORRECTAMENTE
¿SE PUEDE REALIZAR LA REPARACION?
SE REALIZA LA REPARACION DE LOS BIENES POR EL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO VIA TELEFONICA CON EL RESPONSABLE DE INFORMATICA DE LA DELEGACION ESTATAL CORRESPONDIENTE
CIERRA LA ORDEN DE SERVICIO Y LAARCHIVA REPORTE MENSUAL SE LE INFORMA TELEFÓNICAMENTE A LA DELEGACIÓN QUE EN EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO SERA ATENDIDO SU REPORTE
SOLICITA LAS ORDENES DE SERVICIO PARA ELABORAR EL REPORTE MENSUAL DE LOS SERVICIOS QUE SE ATENDIERON Y SE ARCHIVAN 1 2 SI 3 4 5 6 7 NO TERMINA a 1 a 1 TERMINA
5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE
TELEFONIA Y COMUNICACIONES.
OBJETIVO
Dar mantenimiento preventivo que se proporciona a los bienes informáticos de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales, de acuerdo al calendario establecido, vigilando que todos los eventos programados para éste fin se realicen conforme al contrato respectivo y con el propósito de garantizar el buen funcionamiento de dichos equipos.
POLITICAS
La Subdirección de Operación deberá elaborar el calendario para los eventos de mantenimiento preventivo, tomando en cuenta las cargas de trabajo de las unidades administrativas de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales.
El proveedor deberá ajustarse al calendario establecido por el Registro Agrario Nacional para cada uno de los eventos de mantenimiento preventivo a los equipos de telefonía y comunicaciones.
Si durante la realización de algún evento de mantenimiento preventivo, el Registro Agrario Nacional por cargas de trabajo imprevistas no puede ajustarse al calendario ya establecido, deberá informar de inmediato al proveedor la suspensión.
La Subdirección de Operación no tomará en cuenta para las sanciones, los días de retraso que sean por causa del Registro Agrario Nacional.
Los usuarios del equipo de telefonía y comunicaciones en Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales deberán brindar las facilidades necesarias al proveedor encargado de proporcionar el mantenimiento preventivo que se aplique.
La Dirección de Informática deberá notificar con la debida anticipación, la realización de los mantenimientos preventivos para que el usuario tome las medidas adecuadas y de esa manera no entorpezca su trabajo. Deberá recabarse el visto bueno del usuario al concluir el mantenimiento o en su defecto, levantar la constancia firmada por dicho usuario de que el mantenimiento no se puede llevar a cabo, especificando la causa por la cual no fue posible.
La Subdirección de Operación deberá cerciorarse de que en el mantenimiento preventivo se realice la limpieza en los equipos de comunicaciones y telefonía relacionados en el contrato.
En caso de que el mantenimiento realizado a algún equipo provoque una falla en el mismo se deberá aplicar mantenimiento correctivo [ver procedimiento de MANTENIMIENTO CORRECTIVO de los equipos de Telefonía y Comunicaciones].
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Dirección de Informática 1 Recibe por parte de la Dirección de Recursos Humanos y Materiales copia del contrato de mantenimiento preventivo del equipo de telefonía y comunicaciones.
Subdirección de Operación 2 Elabora y envía al departamento de teleproceso copia del calendario de mantenimiento preventivo en Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales tomando en cuenta las cargas de trabajo.
Departamento de Teleproceso
3 Recibe copia del calendario para su atención
4 Avisa mediante un oficio a los titulares de Oficinas Centrales y
Delegaciones Estatales, con al menos 3 días de anticipación, de las fechas de cada evento. Para que programe sus cargas de trabajo y proporcione las facilidades necesarias al proveedor.
5 Verifica que el proveedor proporcione el servicio a cada uno de los
bienes informáticos, conforme a la programación de fechas establecidas en el calendario y que sean entregados dichos bienes al usuario respectivo, una vez concluido y comprobado el buen funcionamiento del mismo.
¿Es satisfactorio el servicio? 6
SI: Elabora mensualmente un reporte concentrado de seguimiento y cumplimiento del servicio. Firmado por el proveedor y el personal autorizado para supervisar.
7
Realiza el reporte del calculo de las sanciones a las que se hizo acreedor el proveedor por incumplimiento al contrato, envía a la Subdirección de Operación
Subdirección de Operación 8
Recibe el reporte e informa a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales para que ésta realice el pago al proveedor y lleve a cabo el cobro necesario de las sanciones
Departamento de
Teleprocesos 9
NO: Llama al proveedor para que se realice nuevamente el servicio. (Pasa a la actividad No. 5)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES
DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO
REPORTE REPORTE OFICIO COPIA CALENDARIO CALENDARIO CONTRATO INICIA
RECIBE POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES COPIA DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
REPORTE ELABORA Y ENVIA COPIA DEL
CALENDARIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
RECIBE COPIA DEL CALENDARIO PARA SU ATENCIÓN
SE AVISA MEDIANTE OFICIO A LOS TITULARES DE OFICINAS CENTRALES Y DELEGACIONES
VERIFICA QUE EL PROVEEDOR PROPORCIONE EL SERVICIO A CADA UNO DE LOS BIENES INFORMÁTICOS
¿ES SATISFACTORIO
EL SEVICIO?
ELABORA UN REPORTE MENSUAL DE CONCENTRADO DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO
DEL SERVICIO
LLAMA AL PROVEEDOR PARA QUE REALICE NUEVAMENTE EL
SERVICIO
REALIZA EL REPORTE DEL CALCULO DE SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR EL
PROVEEDOR POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO
RECIBE EL REPORTE E INFORMA A LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA QUE ESTA REALICE EL PAGO AL PROVEEDOR TERMINA 1 2 3 SI 4 NO 6 5 7 8 9 2 1 a 1 2
6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE
TELEFONIA Y COMUNICACIONES.
OBJETIVO
Dar mantenimiento correctivo a los equipos de Telefonía y Comunicaciones del Registro Agrario Nacional reportados con fallas, para asegurar su correcto funcionamiento, esto conforme al contrato respectivo.
POLITICAS
Las solicitudes de atención de reportes por falla de equipo se realizaran a través de la Subdirección de Operación.
El reporte se realizará personalmente, vía telefónica o por escrito a la Subdirección Operación, quien levantará la orden de servicio respectiva, a quien se le deberán proporcionar los siguientes datos:
• Nombre de la persona que reporta • Número de serie del equipo
• Área de ubicación y número de extensión • Descripción de la falla
La Subdirección de Operación, supervisará que el proveedor deje temporalmente un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Dirección de Informática 1 Recibe de la Dirección de Recursos Humanos y Materiales el contrato de mantenimiento correctivo a los equipos de telefonía y/o comunicaciones, se turna es entregado a la Subdirección de Operación.
Subdirección de Operación 2 Recibe y entrega copia del contrato al Departamento de Teleproceso para su atención.
Departamento de Teleproceso
3 Avisa mediante oficio a los titulares de Oficinas Centrales y
Delegaciones Estatales del contrato de Mantenimiento Correctivo.
4 Realiza mediante diversas vías (oficios, telefónicamente, fax y
personalmente) reportes de servicio por parte de los usuarios de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales.
5 Genera la orden de servicio de falla del equipo (Formato No. 3) y lo
entrega al proveedor.
6 Se presenta el proveedor en el lugar de la falla ¿Puede reparar en el sitio?
7
SI: Supervisa que el proveedor efectúe la reparación conforme a las condiciones y especificaciones técnicas establecidas en el contrato de mantenimiento correctivo y recaba la firma de conformidad en la orden de servicio.
8 Elabora mensualmente un reporte concentrado, de seguimiento y
cumplimiento del servicio. 9
Realiza el reporte de cálculo de las sanciones a las que se hizo acreedor el proveedor por incumplimiento al contrato y envía a la Subdirección de Operación.
Subdirección de Operación 10
Recibe el reporte y envía a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales para que ésta realice el pago al proveedor y lleve a cabo el cobro necesario de las sanciones.
Departamento de
Teleproceso 11
NO: Deja un equipo sustituto de las mismas características. (Regresa a la actividad No. 7).
DIAGRAMA DE FLUJO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES
DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO
. REPORTE REPORTE REPORTE MENSUAL ORDEN SERVICIO REPORTES OFICIO COPIA CONTRATO CONTRATO INICIA RECIBE DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
RECIBE Y ENTREGA COPIA DEL CONTRATO AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO PARA SU ATENCION
AVISA MEDIANTE OFICIO A LOS TITULARES DE OFICINAS CENTRALES Y DELEGACIONES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
REALIZA MEDIANTE DIVERSAS VIAS REPORTES DE SERVICIOS POR PARTE DE LOS USUARIOS
GENERA LA ORDEN DE SERVICIO DE FALLA DEL EQUIPO Y LO ENTREGA AL PROVEEDOR
RECIBE EL REPORTE Y ENVIA A LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA QUE ESTA REALICE EL PAGO AL PROVEEDOR
SUPERVISA QUE EL PROVEEDOR EFECTÚE LA REPARACIÓN CONFORME A LAS CONDICIONES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ESTABLECIDAS ¿PUEDE REPARAR EN EL SITIO? ELABORA MENSUALMENTE UN REPORTE CONCENTRADO, DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO TERMINA REALIZA EL REPORTE DE CALCULO DE LAS SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR EL
PROVEEDOR POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO
DEJA UN EQUIPO SUSTITUTO 1 2 1 2 3 4 5 6 SI NO 8 9 10 SE PRESENTA EL PROVEEDOR EN EL LUGAR DE LA FALLA 7 11 1 2
VII. OBJETIVO, POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y
FLUJOGRAMAS PARA EL USO DEL SERVICIO DE
OBJETIVO
Proporcionar a las diversas áreas del Registro Agrario Nacional, los suficientes elementos para el uso de las herramientas del Internet, que permita a los usuarios la consulta de información, utilizar servicios que proporciona la herramienta para asegurar el buen desempeño de sus actividades y la protección de la integridad y confiabilidad de la red, evitando daños por virus.
POLÍTICA DE USO DE CORREO ELECTRÓNICO
POLÍTICAS
1. 0 OBJETIVO
Contar con una solución de correo electrónico institucional en el Registro Agrario Nacional, confiable y seguro para el envío, recepción o intercambio de información dentro y fuera de la institución con otras entidades y así agilizar las actividades prioritarias del Registro.
2.0 ALCANCE
Esta política cubre el uso apropiado de cualquier correo enviado desde una dirección de correo electrónico del Registro Agrario Nacional y se aplica a todos los empleados, que operan en nombre del Registro Agrario Nacional.
3.0 POLÍTICA
3.1 USOS PROHIBIDOS
El sistema de correo del RAN no será usado para la creación o distribución de ningún correo ofensivo y/o dañino, incluyendo comentarios ofensivos sobre raza, genero, discapacidades, edad, orientación sexual, pornografía, creencias religiosas, creencias políticas o nacionalidades. Los empleados que reciban cualquier correo con este contenido deberán reportarlo a su supervisor de forma inmediata.
3.2. DEL USO PERSONAL
Usando una cantidad razonable de los recursos del Registro Agrario Nacional para los correos personales es aceptable, pero los correos que no sean de trabajo deberán ser guardados en una carpeta separada a los correos de trabajo. Está prohibido enviar “cadenas” o chistes desde las cuentas del Registro Agrario Nacional. Avisos de virus o de cualquier otro malware y correos masivos desde el Registro Agrario Nacional deberán ser aprobados por los administradores del correo electrónico de la institución antes de ser enviados. Estas restricciones también aplican para el reenvió de este tipo de correos.
3.3. ALMACENAMIENTO
Las cuotas de espacio en disco duro del servidor están divididas de acuerdo al nivel o jerarquía de los usuarios quedando de la siguiente manera:
• Primer nivel: Se refiere a los usuarios que por su actividad requieran de una
gran capacidad de espacio en disco, tales como son: Dirección en Jefe, Secretario particular, Directores Generales, Delegados Estatales y Titular del Órgano Interno de Control. La cuota de espacio para este nivel es ilimitado.
• Segundo nivel: Se refiere a los usuarios con cargos de Directores de área,
Subdirectores de área, Subdelegados Estatales y Jefes de departamento, la cuota de espacio para este nivel es de 200 MB de almacenamiento.
• Tercer Nivel: En este nivel se encuentra todo el personal operativo de la institución, usuarios que por sus funciones no requieren de grandes cantidades de espacio. La cuota para este nivel es de 100 MB de almacenamiento.
3.4. ELEMENTOS ELIMINADOS
Los elementos que el usuario elimine serán almacenados en la carpeta “Elementos Eliminados”, estos correos se eliminaran de forma definitiva pasados 5 días, sin posibilidad alguna de recuperación.
3.5. TAMAÑO PARA ENVÍO Y RECEPCIÓN
El tamaño máximo para el envío de correos electrónicos es de 5 MB (archivos adjuntos), por otra parte el tamaño máximo para la recepción de correo es de 10 MB, ambas reglas aplican para todos los usuarios de la organización
3.6. MONITOREO
Los usuarios del Registro Agrario Nacional no tendrán expectativa alguna sobre la privacidad de los correos almacenados en los servidores de la institución, ni de los correos que se envían o se reciben en el sistema de correo del Registro Agrario Nacional.
4.0 CUMPLIMIENTO
Cualquier usuario que sea encontrado violando alguna política estará sujeto a una acción disciplinaria, mediante la cual se hará llegar un oficio para su notificación y en caso reincidir su cuenta será bloqueada.
5.0 NORMAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO.
A través de las direcciones de área, en oficinas centrales y de la subdelegación administrativa, en sedes delegacionales, solicitarán por escrito a la Dirección de Informática, las cuentas de correo electrónico, para el uso de los servidores públicos del Registro Agrario Nacional
La solicitud de la cuenta de correo electrónico deberá especificar los siguientes requisitos:
• Nombre completo del usuario de la cuenta
• Puesto que ocupa dentro de la dependencia y Area en la que se encuentra adscrito.
• Justificación para la asignación de cuenta de correo electrónico.
La cuenta de correo electrónico será otorgada a usuarios que se encuentran adscritos a la estructura del Registro Agrario Nacional; por lo que por ningún motivo se otorgara cuenta de correo institucional a personal contratado como prestador de servicios profesionales o ajenos a la institución.
La cuenta de correo electrónico asignada a funcionarios públicos es intransferible.
La Dirección de Informática podrá otorgar “cuentas genéricas” de correo electrónico institucional, previa solicitud y justificación por escrito por parte del titular del área solicitante.
La caducidad de las cuentas de correo electrónico se dará cuando se establezcan los supuestos siguientes:
• Cuando el usuario deje de prestar su servicio como funcionario del Registro Agrario
Nacional, el jefe directo del personal dado de baja de la institución, tendrá la obligación de notificar a la Dirección de Informática la baja del personal a su cargo.
• Mal uso del servicio.
5. DEFINICIONES
Término Definición
La transmisión electrónica de información mediante un protocolo de correo como SMTP o IMAP. Clientes típicos de correo electrónico tales como Eudora y Microsoft Outlook
Reenvío de
correos El reenvió de correos desde la red interna hacia cualquier punto
Cadenas
Correos enviados sucesivamente, comúnmente el cuerpo del correo indica enviar el correo a la mayor gente posible prometiendo buena suerte o abundancia de dinero
Información critica
Es considerada información critica si esta puede dañar al Registro Agrario Nacional
Avisos de virus
Correos que contengan advertencias sobre virus u otro tipo de software dañino. Usualmente estos correos se convierten en correos que solo pretenden asustar a usuarios que no están informados sobre este tipo de software.
Revelación de información sin autorización
La revelación de información restringida ya sea intencional o sin intención a personas dentro o fuera del Registro Agrario Nacional, que no tengan la necesidad real de conocer la información
POLÍTICA DE USO DE INTERNET
1. 0 OBJETIVO
Proveer el servicio de Internet al personal del Registro Agrario Nacional con el propósito de ofrecer una herramienta de apoyo para el cumplimiento de las actividades encomendadas y sustantivas a las diferentes áreas de la institución, así como la aplicación de mecanismos y políticas de seguridad informática para la detección y eliminación de código malicioso, control de accesos no autorizados y ataques sobre la infraestructura de tecnologías de información y sus aplicativos
2.0 ALCANCE
Llevar a cabo, mediante políticas definidas sobre la infraestructura de tecnologías de información, las configuraciones que permitan proveer los mecanismos de control del acceso a páginas web de forma jerárquica para los funcionarios del registro, eliminando el acceso a sitios tales como pornografía, juegos, ocio, etc.
3.0 POLÍTICA
3.1. DE LA DEFINICIÓN DE PERFILES
La dirección de informática establecerá los siguientes perfiles de usuario para la navegación:
• Perfil de Internet: Permite la navegación a todas las páginas, que no contienen los
temas definidos previamente, tales como violencia, sexo explicito, pornografía, etc.
• Perfil institucional: permite la navegación a páginas institucionales, es decir a
todas las dependencias de la administración pública.
• Perfil de Intranet: permite la navegación a la página institucional del RAN, así como
correo electrónico
Para la liberación de páginas distintas a las contempladas en los perfiles definidos previamente, a través de las directores generales y directores de área, en las oficinas centrales se solicitarán mediante oficio a la Dirección de Informática, la(s) pagina(s) que se requiere tener acceso, quedando bajo la responsabilidad y vigilancia del uso del servicio del solicitante por lo que en el mismo documento deberá especificar los datos siguientes
• Dirección de la(s) Pagina(s) de Internet que se requiere sean liberadas
• Nombre completo del usuario o usuarios que requieren se tenga acceso a la(s)
pagina(s) solicitada(s)
3.2. DE LA CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS
Respecto del acceso a las páginas de Internet, se mantendrá el control bajo políticas configuradas en los sistemas informáticos de telecomunicaciones y bajo un esquema de dominio, que junto con el Departamento de Soporte Técnico, de la Dirección de Informática mantendrá los equipos bajo un ambiente de dominio, sin excepción, este requerimiento aplica tanto para los equipos de escritorio (PC), como para los equipos móviles (Laptop).
3.3. DEL USO PROHIBIDO
El servicio de Internet no debe de ser usado para fines personales, y queda
estrictamente prohibido utilizar cualquier aplicación Peer-to-Peer,
descargadores de música, videos, juegos, software, escuchar música en línea, visitar paginas para adultos y/o sexo explicito, ya que este tipo de practicas tienen el riesgo de contener virus, Spyware, rootkits y otro tipo de aplicaciones, mismas que reducen el rendimiento de los aplicativos y servicio de Internet.
3.4. DEL USO PERSONAL
Paginas de uso importante para el desempeño de las funciones del personal del Registro, tales como la página de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y sus ligas correspondientes, la Secretaría de la Función Pública, Servicio Profesional de Carrera, demás instituciones gubernamentales.
3.5. MONITOREO
El personal del Registro Agrario Nacional, no tendrá ninguna expectativa de privacidad en el contenido de las páginas visitadas; La Dirección de Informática es el área encargada de la administración de este servicio y tendrá la potestad y facultad para monitorear y controlar el tráfico de con el fin de evitar riesgos y posible contagio de virus para los usuarios.
4.0 NORMAS PARA LA ASIGNACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET.
4.1 DE LA SOLICITUD DEL SERVICIO
A través de las direcciones de área, en oficinas centrales y del delegado estatal, en sedes delegacionales, solicitarán por escrito a la Dirección de Informática, en oficinas centrales, y a la subdelegación administrativa, en sedes delegacionales, el servicio de Internet, el oficio debe incluir la justificación del uso de Internet.
El servicio de Internet será otorgado a usuarios que se encuentran adscritos a la estructura del Registro Agrario Nacional; por lo que por ningún motivo se otorgara a personal contratado como prestador de servicios profesionales o ajenos a la institución.
4.2 DEL USO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
Solo en los casos en que el usuario de Internet justifique plenamente la utilización de mensajería instantánea, se permitirá su uso, mismo que solamente personal del departamento de soporte técnico, de la dirección de informática, podrá instalar. La justificación para la activación de este servicio deberá ser firmada por el director general del área solicitante, en el caso de oficinas centrales y por el delegado estatal, en el las sedes delegacionales.
4.3 DE LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
La Dirección de Informática, por medio del área de Telecomunicaciones, llevara el control sobre el trafico de la red institucional en Oficinas Centrales emitiendo un reporte en caso de que los usuarios hagan mal uso de esta herramienta y se remitirá a su área de adscripción para efecto de que el titular de dicha área tome las medidas pertinentes. Para el caso de las delegaciones estatales es atribución directa del área de la Subdelegación Administrativa quien llevara este control.
Como resultado del análisis de los reportes del control de tráfico en Internet, para los casos de usuarios que estén haciendo mal uso del servicio, la primera vez se le notificará de manera personal y la segunda a su jefe inmediato superior, para que tome las medidas pertinentes, pudiendo incluso suspender la prestación del servicio. Al personal del Registro Agrario Nacional que viole estas políticas se le hará una notificación y se hará acreedor a la suspensión del servicio por una semana.
Al personal del registro Agrario Nacional que sea recurrente en este tipo de prácticas le será suspendido el servicio de forma permanente.
5.0. DEFINICIONES
Término Definición
Peer-to-Peer Se refiere a una red que no tiene clientes ni servidores fijos, sino una
serie de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y como servidores de los demás nodos de la red
Virus Es un programa que se copia automáticamente y que tiene por objeto
alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario
Spyware Son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u
organización sin su conocimiento Mensajería
instántanea
Es una forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto.
Gusano Programa el cual se activa de forma automática y se retransmite en toda
la red que tenga a su alcance para infectar el resto de los equipos de cómputo, provocando inestabilidad en los sistemas y en la red de datos (LAN)
Rootkits Es una herramienta, o un grupo de ellas que tiene como finalidad
esconderse a sí misma y esconder otros programas, procesos, archivos, directorios, claves de registro, y puertos que permiten al intruso mantener el acceso a un sistema para remotamente comandar acciones o extraer información sensible.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO
ASIGNACION DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de asignación para cuenta de
correo electrónico, de la Subdirección de Relaciones Laborales y turna a la Subdirección de Operación para su atención.
Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de
Teleproceso, para verificar su disponibilidad.
Departamento de Teleproceso
3 Recibe la solicitud de asignación de cuenta de correo electrónico.
¿Existe disponibilidad?
4 SI: Realiza la asignación informando la cuenta de correo
electrónico y turna solicitud de atención a la Subdirección de Operación.
Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirección de
Relaciones Laborales de la asignación definitiva. TERMINA PROCEDIMIENTO
Departamento de Teleproceso
6 NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que
no existen servicios disponibles.
Subdirección de Operación 7 Entrega oficio de respuesta a la unidad administrativa solicitante
informando que su requerimiento será considerado en cuanto se tengan servicios disponibles. Archiva permanentemente el acuse de recibido.
DIAGRAMA DE FLUJO
ASIGNACION DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO
DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO
.
INICIA
RECIBE, MEDIANTE OFICIO LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN PARA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO, DE LA SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES Y TURNA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN PARA SU ATENCIÓN. RECIBE LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO.
RECIBE SOLICITUD, Y ELABORA OFICIO INFORMANDO A LA SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES DE LA ASIGNACIÓN DEFINITIVA. SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN QUE NO EXISTEN SERVICIOS DISPONIBLES. ENTREGA OFICIO DE RESPUESTA A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SOLICITANTE INFORMANDO QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO EN CUANTO SE TENGAN SERVICIOS DISPONIBLES. ARCHIVA PERMANENTEMENTE EL ACUSE DE RECIBIDO. TERMINA 1 2 3 4 5 6 SI REALIZA LA ASIGNACIÓN INFORMANDO LA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO Y TURNA SOLICITUD DE ATENCIÓN A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN.
7
RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA Y TURNA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO, PARA VERIFICAR SU DISPONIBILIDAD. TERMINA ¿EXISTE DISPONIBILIDAD? NO
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de baja de cuenta de correo
electrónico, de la Subdirección de Relaciones Laborales y turna a la Subdirección de Operación para su atención.
Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de
Teleproceso, para verificar el servicio asignado. Departamento de
Teleproceso
3 Recibe la solicitud de baja de cuenta de correo electrónico.
¿Existe cuenta de correo?
4 SI: Realiza la baja y turna solicitud de atención a la
Subdirección de Operación
Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirección
de Relaciones Laborales de la baja definitiva. TERMINA PROCEDIMIENTO
Departamento de Teleproceso
6 NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que
no cuenta con el servicio. TERMINA PROCEDIMIENTO
DIAGRAMA DE FLUJO
BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO
DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO
.
INICIA
RECIBE, MEDIANTE OFICIO LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO, DE LA SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES Y TURNA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN PARA SU ATENCIÓN. RECIBE LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO. SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN QUE NO CUENTA CON EL SERVICIO.
RECIBE SOLICITUD, Y ELABORA OFICIO INFORMANDO A LA SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES DE LA BAJA DEFINITIVA. TERMINA 1 2 3 4 5 6 SI RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA Y TURNA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO, PARA VERIFICAR EL SERVICIO ASIGNADO. TERMINA ¿EXISTE CUENTA DE CORREO? NO
REALIZA LA BAJA Y TURNA SOLICITUD DE ATENCIÓN A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO
CANCELACION DEL USO DE INTERNET POR VIOLAR LAS POLITICAS
AREA Y/O PUESTO ACTIV.
NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Departamento de Teleproceso
1 Realiza monitoreos mensuales para verificar el uso del Internet y
envía un reporte a la Dirección de Informática.
Dirección de Informática 2 Recibe, reporte de los usuarios y analiza.
¿Hicieron mal uso?
3 SI: Informa telefónicamente al responsable del área que usuario
violo las políticas.
4 Si reincide se envía oficio al responsable del área notificando la
cancelación del servicio.
Responsable del Área 5 Recibe oficio y elabora respuesta justificando la continuidad del
servicio.
Dirección de Informática 6 Recibe oficio y habilita el servicio.
TERMINA PROCEDIMIENTO
7 NO: El servicio continúa de manera normal.
DIAGRAMA DE FLUJO CANCELACION DEL USO DE INTERNET POR VIOLAR LAS POLITICAS
DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO DIRECCION DE INFORMATICA RESPONSABLE DEL AREA
.
INICIA
REALIZA MONITOREOS MENSUALES PARA VERIFICAR EL USO DEL INTERNET Y ENVÍA UN REPORTE A LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA.
SI REINCIDE SE ENVÍA OFICIO AL RESPONSABLE DEL ÁREA NOTIFICANDO LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO.
RECIBE OFICIO Y ELABORA RESPUESTA JUSTIFICANDO LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO.
TERMINA 1 2 3 4 5 6 SI
RECIBE, REPORTE DE LOS USUARIOS Y ANALIZA. TERMINA ¿HICIERON MAL USO? NO INFORMA TELEFÓNICAMENTE AL RESPONSABLE DEL ÁREA QUE USUARIO VIOLO LAS POLÍTICAS.
RECIBE OFICIO Y HABILITA EL SERVICIO.
7
EL SERVICIO CONTINÚA DE MANERA NORMAL.
INTRODUCCION
El Registro Agrario Nacional cuenta con una diversidad de sistemas informáticos, Bases de datos Regístrales y cartográficas, así como imágenes digitalizadas del Archivo General Agrario.
Este extenso acervo de archivos de datos requiere de un plan de contingencia informático, basados en políticas y procedimientos de respaldo de información para evitar cualquier pérdida en caso de accidente o desastre natural en la institución. Debido a lo anterior y como parte de las actividades del área de telecomunicaciones del Registro Agrario Nacional, este documento tiene como propósito fundamental contar con políticas y procedimientos que coadyuven a la realización de acciones por parte del área responsable para evitar perdida de información y disponibilidad de inmediato de esta en caso de accidente o desastre.
OBJETIVO
Contar con respaldo de información en dispositivos magnéticos de las bases de datos, imágenes digitalizadas, información catastral, sistemas y aplicaciones instalados en los servidores ubicados en el área de Telecomunicaciones de la Dirección de Informática, con el propósito de prevenir la pérdida de información y restaurar los datos en caso de contingencia, fallas de los equipos u otro tipo de problemas.
