I
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS
TESIS
FACTORES INFLUYENTES EN LA GESTIÓN OPERATIVA PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN MINERA BATEAS SAC 2020
PRESENTADO POR:
RIMBER TORRES ROMERO
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
MAESTRO EN SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN MINERÍA
Huancayo – Perú
2020
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
UNIDAD DE POSGRADO - FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS
Av. Mariscal Castilla Nº 3909-4089, EL TAMBO – HUANCAYO – OFICINA 124 - E : [email protected]
ACTA DE SUSTENTACIÓN DE TESIS VIRTUAL
En la plataforma virtual Microsoft Teams de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería de Minas de la Universidad Nacional del Centro del Perú; siendo a horas 11:10 a.m. del día lunes 04 de enero de 2021, se dio inicio al acto de exposición de Sustentación de Tesis virtual, con la presencia de los Miembros del Jurado, conformado por los siguientes catedráticos:
PRESIDENTE : Dr. Paulino José AVELLANEA PURI SECRETARIO : Dr. Ciro Benigno QUISPE GALVAN TITULAR : Dr. Eli Teobaldo CARO MEZA
TITULAR : Ms. Julio Braulio CARDENAS PAUCARCHUCO TITULAR : Ms. Mario Marino SALAZAR ORIHUELA
Se dio lectura a la RESOLUCION Nº 113-2020-UPGFAIM/UNCP, por la que señala fecha, hora y nombramiento de los Jurados para la SUSTENTACIÓN DE TESIS VIRTUAL, para optar el Grado de MAESTRO EN SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN MINERIA.
El sustentante RIMBER TORRES ROMERO, procedió a sustentar la tesis titulada: “FACTORES INFLUYENTES EN LA GESTIÓN OPERATIVA PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN MINERA BATEAS SAC, 2020”
Los Miembros del Jurado procedieron a realizar las preguntas de acuerdo al tema y a las objeciones del caso, acto seguido el Señor Presidente dispuso que el sustentante se sirva abandonar la plataforma virtual Microsoft Teams para la deliberación de los Jurados, pasándose luego a la calificación obteniéndose el siguiente resultado:
APROBADO
CALIFICATIVO: BUENO
Siendo las 12:30 pm se da por finalizado el acto académico de Sustentación de Tesis virtual, pasando a firmar los Miembros del Jurado.
…….………....…...….…..
Dr. Paulino J. AVELLANEDA PURI Presidente
..….…………..…....……….……….
Dr. Ciro B. QUISPE GALVAN Secretario
.………...…….…..….…..……
Dr. Eli T. CARO MEZA Jurado
. ………..…...…………..…...…..…
Ms. Julio B. CARDENAS PAUCARCHUCO Jurado
……..………...…..………
Ms. Mario M. SALAZAR ORIHUELA Jurado
II DEDICATORIA
Dedicado a mis padres por el apoyo incondicional, en el desarrollo del presente trabajo de investigación. A mi familia que me apoyó y ha estado a mi lado y me ha dado su tiempo, hasta la culminación de la presente.
III
AGRADECIMIENTO
Un agradecimiento especial a mi asesor, ya que me brindó el apoyo en la estructura y en el desarrollo de la metodología aplicada en el presente Trabajo de investigación.
Agradecido a las personas y colaboradores de la minera Bateas, ya que me brindaron su espacio y tiempo en la aplicación del instrumento para el presente Trabajo de investigación.
Agradecido a todos mis compañeros y a las personas que me rodean, debido a que me brindaron algunas recomendaciones en todo el proceso el desarrollo del presente Trabajo de investigación.
IV
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ... II AGRADECIMIENTO ... III ÍNDICE GENERAL ...IV ÍNDICE DE TABLAS ...VII ÍNDICE DE FIGURAS ...IX RESUMEN:...XI ABSTRACT: ...XII
INTRODUCCIÓN... 10
Planteamiento y formulación del problema ... 10
Formulación del problema ... 10
Problema General. ... 10
Problemas Específicos. ... 11
Objetivo General. ... 11
Objetivos Específicos. ... 11
Justificación e importancia de la investigación... 11
CAPÍTULO I ... 13
1. MARCO TEÓRICO ... 13
1.1. Antecedentes de la Gestión Operativa... 13
1.2. Bases teóricas y conceptuales de la gestión operativa ... 14
1.2.1. Bases teóricas de la gestión Operativa ... 14
A. Fundamentos epistemológicos ... 14
1.2.2. Bases conceptuales de la gestión Operativa ... 15
A. Tableros de gestión Operativa Mina ... 15
1.2.3. Dimensiones de la gestión operativa ... 15
A. Gestión estratégica Operativa... 15
B. Gestión de los procesos Operativos ... 19
C. Indicadores de control de la Gestión Operativa ... 25
1.3. Antecedentes de estudio de la seguridad y salud en minería ... 32
1.4. Bases teóricas y conceptuales de la seguridad y salud ... 33
1.4.1. Base teórica del seguridad y salud en minería. ... 33
1.4.2. Bases conceptuales de seguridad y salud ocupacional ... 33
A. Gestión de seguridad y salud ocupacional ... 33
B. Seguridad estratégica en el Ambiente Laboral ... 34
V
C. Control estratégico de accidentes ... 34
D. Estrategias de seguridad ... 35
1.4.3. Dimensiones de la seguridad y salud ocupacional... 36
A. Principios y Política ... 36
B. Elementos del Sistema... 37
C. Organización ... 41
D. Prácticas Operativas... 43
1.5. Definición de conceptos (términos básicos) ... 44
1.6. Formulación de la hipótesis... 46
1.6.1. Hipótesis general. ... 46
1.6.2. Hipótesis específicas... 46
1.7. Matriz de consistencia y Operacionalización de Variables ... 46
1.7.1. Operacionalización de Variables ... 46
1.7.2. Matriz de consistencia ... 48
CAPÍTULO II ... 49
2. DISEÑO METODOLÓGICO... 49
2.1. Tipo y nivel de investigación ... 49
2.1.1. Tipo de investigación ... 49
2.1.2. Nivel de Investigación ... 49
2.2. Método de investigación ... 49
2.3. Diseño de investigación ... 50
2.4. Población y muestra ... 50
2.5. Técnicas e instrumentos de recopilación de datos... 51
2.6. Técnicas de procesamiento de datos ... 52
2.6.1.Escala de medición... 52
2.6.2.Procesamiento de datos ... 53
CAPÍTULO III... 54
3. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 54 3.1. Presentación e interpretación ... 54
3.1.1. Interpretación de resultados ... 54
A. Estadística descriptiva ... 54
B. Estadística de la variable independiente y dependiente... 57
C. Nivel de correlación bivariado entre las dimensiones ... 69
D. Nivel de confiabilidad ... 70
VI
3.2. La Prueba de hipótesis ... 72
3.2.1. Prueba de la significancia de la hipótesis principal ... 72
3.2.2. Prueba de significancia en las hipótesis específicas ... 73
A. Valor calculado y Valor de Prueba para las hipótesis Alternas. . 73
B. Prueba de la primera hipótesis específica ... 75
C. Prueba de la segunda hipótesis específica ... 76
D. 3.2.2.3. Prueba de la tercera hipótesis específica ... 77
3.3. Discusión de resultados de la investigación ... 77
3.3.1. Relación entre variables ... 77
3.3.2. Relación de la dimensión de Gestión Operativa ... 79
CONCLUSIONES... 82
RECOMENDACIONES ... 83
BIBLIOGRAFÍA ... 83
VII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Requerimientos Legales ... 12
Tabla 2 Tabla de concentración, recuperación y contenido metálico en el proceso planta... 20
Tabla 3 Distribución de gastos programados vs ejecutados en el Área planta 21 Tabla 4 Programa de avances de la minera Bateas ... 21
Tabla 5 Cuadro resumen de costos gastos e inversiones en minera Bateas.. 22
Tabla 6 Cuadro resumen de los presupuestos en el Área de Operaciones mina. ... 23
Tabla 7 Control presupuestario en el Área de geomecánica en sus diferentes actividades... 23
Tabla 8 Distribución de los gastos en transportes de mineral y desmonte ... 24
Tabla 9 Cuadro de gastos en las Áreas de soporte de la minera Bateas ... 25
Tabla 10 Cuadro de gastos en los procesos administrativos de la minera Bateas ... 25
Tabla 11 Mapa Estratégico de SSO con perspectivas. ... 30
Tabla 12 Mapa Estratégico de SSO con perspectivas. ... 31
Tabla 13 Tabla balanceada de la Minera Bateas (Balanced Scorecard) ... 30
Tabla 14 Tabla balanceada de la Minera Bateas (Balanced Scorecard) ... 31
Tabla 15 Procesos y Planes de Sistema de gestión en una unidad minera ... 34
Tabla 16 Estructura de estratégica y política ... 35
Tabla 17 Operacionalización de variables Fuente Propia... 47
Tabla 18 Matriz de consistencia de la investigación ... 48
Tabla 19 Interpretación de resultado Sistema de seguridad ... 53
Tabla 20 Tabla de frecuencia de la variable seguridad y salud en minería ... 54
Tabla 21 Estadísticos descriptivos de la seguridad y salud en minería... 55
Tabla 22 Tabla de distribución de frecuencias de la variable seguridad y control en minería informal ... 55
Tabla 23 Tabla de estadígrafos de la variable gestión operativa ... 56
Tabla 24 Análisis de estadística de medias para la variable minería informal. . 56
Tabla 25 Análisis de estadígrafos en medias para la variable gestión operativa ... 57
VIII
Tabla 26 Tabla de contingencia de las dimensiones de la minería informal
categorizados... 58
Tabla 27 Tabla de frecuencias de las dimensiones de la gestión Operativa ... 59
Tabla 28 Tabla de frecuencias de la seguridad salud en minería ... 60
Tabla 29 Tabla de correlación de Pearson de las variables ... 69
Tabla 30 Estadígrafos resultantes de las variables de investigación ... 70
Tabla 31 Estadístico de confiabilidad entre las variables... 70
Tabla 32 Estadístico de confiabilidad entre la dimensión gestión estratégica y la SS ... 71
Tabla 33 Estadístico de confiabilidad entre la dimensión gestión de procesos operativos ... 71
Tabla 34 Estadístico de confiabilidad entre dimensión de controles de gestión y la seguridad y salud ... 71
Tabla 35 Prueba de la significancia de la hipótesis principal ... 72
Tabla 36 Tabla de correlación de Pearson entre ambas variables ... 73
Tabla 37 Prueba t de student SS y gestión estratégica ... 74
Tabla 38 Prueba t de student SS y los controles de gestión ... 75
Tabla 39 Zona de aceptación y rechazo para la hipótesis nula de la segunda prueba de hipótesis especifica... 76
Tabla 40 Zona de aceptación y rechazo para la hipótesis nula de la tercera prueba de hipótesis especifica... 77
Tabla 41 Tabla del coeficiente de determinación para la relación entre ambas variables. ... 78
Tabla 42 Tabla del coeficiente de determinación y los coeficientes de regresión. ... 79
Tabla 43 Tabla de regresión de la dimensión de gestión de procesos operativos y la SS ... 80
Tabla 44 Tabla de regresión de la dimensión controles en gestión y la SS ... 80
IX
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Tablero de gestión de la parte operativa Fuente: (Contreras Natalia,
2017) ... 15
Figura 2 Mapa estratégico Minera Antucoya... 18
Figura 3 Descripción de la minera Bateas ... 19
Figura 4 Perforación diamantina programado vs ejecutado ... 19
Figura 5 Control del presupuesto en exploraciones Programado VS Ejecutado ... 20
Figura 6 Representación del CMI Balanced Scorecard) realizado por (Kaplan, Robert S. y David P. Norton, 1996) ... 27
Figura 7 Dimensiones de la Seguridad Laboral ... 36
Figura 8 Valores de la minera Bateas ... 37
Figura 9 Flujograma del personal accidentado Fuente Minera Bateas ... 42
Figura 10 Inducción al personal nuevo Fuente Área de seguridad ... 42
Figura 11 Objetivo de la Inducción en Minera Bateas ... 43
Figura 12 Practicas Operativas de la minera Bateas... 43
Figura 13 Gráfico de barras de frecuencia de la variable minería informal... 55
Figura 14 Gráfico de barras de frecuencia de la variable gestión operativa ... 56
Figura 15 Histogramas de las variables minería informal y seguridad y control57 Figura 16 Tabla de frecuencia de la minería informal... 58
Figura 17 Distribución de las dimensiones de la gestión operativa... 58
Figura 18 Figura de frecuencias de las dimensiones en SS en minería ... 60
Figura 19 Diagrama de la curva normal de la zona de rechazo o aceptación para ambas variables ... 73
Figura 20 Prueba t de student de la SS y los procesos operativos ... 74
Figura 21 Zona de aceptación y rechazo para la hipótesis nula de la primera prueba de hipótesis especifica... 76
Figura 22 Gráfico de dispersión de las variables de seguridad y gestión operativa ... 78
Figura 23 Diagrama de dispersión de la seguridad y salud con la gestión estratégica ... 79
X
Figura 24 Diagrama de dispersión seguridad y salud con la gestión de procesos operativos ... 80 Figura 25 Diagrama de dispersión de la seguridad y los controles de la gestión
en la minera... 81
XI RESUMEN:
Factores influyentes en la gestión operativa para la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020
Autor Torres Romero Rimber
La empresa Minera Bateas es una empresa minera en la industria minera de cuya producción de plata en el 2019 es de 0.9 millones de onzas, plomo y zinc de 28.7 millones de libras y 45.6 millones de libras, respectivamente Actualmente utiliza un método de producción de corte y relleno mecanizado y convencional para la extracción de mineral polimetálico. Después de varios años de producción, se enfrenta a una reducción de las reservas en su unidad de producción subterránea, lo que significa que el que en la actualidad debería de tener a nuevos proyectos para minimizar dichos riesgos. Esto a su vez incluye una adecuada gestión en los procesos operativos que sean seguros en lo laboral y la salud de los trabajadores.
El desarrollo de la gestión en seguridad y salud de los trabajadores en la minera incluido en los reportes de sustentabilidad de esta enlazado a política tiene como objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades ocupacionales;
y declara nuestro compromiso de desarrollar y promover una cultura de seguridad y bienestar, Además de ello se enlaza con la gestión de los procesos operativos que incluyen en suma el análisis de los aspectos en operaciones mina, en la operación planta, análisis económicos. Otro factor importante considerado en ello es la gestión en los controles de dichos procesos operativos, para ello es importante el uso del cuadro de Mando integral.
Entre las contribuciones de dicho trabajo es hallar los factores de la gestión operativa que influyen directamente en la seguridad y salud para la minera Bateas, enmarcado en las tres dimensiones qué son los principios y política de seguridad y salud, los elementos del sistema de seguridad y salud, las normas procedimientos y estándares operativos. Esto mejorará el desempeño y compromiso de su actividad que tiene la minera en salud y seguridad ocupacional lo que debería reflejarse, en el número de fatalidades e indicadores de seguridad. Un punto importante es la reducción de enfermedades ocupacionales dentro de los colaboradores en la minera.
Palabras Clave: Gestión Operativa, seguridad y salud en minería
XII ABSTRACT:
Influential factors in operational management for safety and health in Bateas SAC 2020 mining company
Author: Torres Romero Rimber
The Minera Bateas company is a mining company in the mining industry whose silver production in 2019 is 0.9 million ounces, lead and zinc of 28.7 million pounds and 45.6 million pounds, respectively, currently using a cut production method and mechanized and conventional filling for the extraction of polymetallic mineral. After several years of production, he faces a reduction in reserves at his underground production unit, which means that he should currently have new projects to reduce these risks. This in turn includes proper management in operational processes that are safe in the workplace and the health of workers.
The development of the safety and health management of workers in the mine included in the sustainability reports of this linked to the policy aims to avoid accidents at work and occupational diseases; and to declare our commitment to develop and promote a culture of safety and well-being, in addition to this, it is linked to the management of operating processes that include, in sum, the analysis of aspects in mine operations, plant operation, economic analysis.
Another important factor considered in this is the management in the controls of said operational processes, for this the use of the Balanced Scorecard is important.
Among the contributions of this work is to find the operational management factors that directly influence safety and health for the Bateas mining company, framed in the three dimensions: what are the principles and the safety and health policy, the elements of the health and safety, standards, procedures and operating procedures. This will improve the performance and commitment of its activity that the mining company has in occupational health and safety, which should be reflected in the number of fatalities and safety indicators. An important point is the reduction of occupational diseases among employees at the mining company.
Palabras Clave: Operational Management, safety, and health in mining
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INTRODUCCIÓN Planteamiento y formulación del problema
Nuestra sociedad actual está caracterizada por cambios continuos y emergentes, qué condiciona al paso de nuevas realidades de una sociedad industrial a una con conocimiento de la información, dónde lo lejano ésta presente al instante, y dónde predomina la cultura de lo visual, lo rápido y lo superficial.
Esta sociedad actual muestra a una industria donde los valores corporativos muestran un compromiso de proteger la salud y seguridad de los colaboradores.
Para honrar este compromiso, proporciona y mantiene un ambiente de trabajo seguro y saludable en todas las operaciones y proyectos mineros. De esta manera, aseguramos contar con una fuerza laboral eficiente y motivada para continuar desempeñándose a un alto nivel y por ende una cultura en seguridad y salud ocupacional. A todo esto, se le llama una gestión operacional eficiente ya que parte de objetivos estratégicos, que están dentro del desarrollo de los procesos productivos y que a su vez al aplicar controles de gestión obtendremos resultados, óptimos para la industria minera.
El año 2019, minera Bateas, obtuvo los siguientes indicadores en seguridad Índice de Frecuencia de Lesiones con Tiempo Perdido (Lost Time Injury Frequency Rates - LTIFR) de 1.02 y de Índice de Frecuencia de Accidentes Registrados (Total Recordable Injury Frequency Rates – TRIFR) = 3.06 Ya con esta situación se ha decidido llevar a cabo un proceso de identificación de riesgos de la Unidad de Minería para reducir la probabilidad de accidentes. Dicho proceso de identificación riesgos en la seguridad y salud de los trabajadores nos conlleva identificar los factores influyentes de control dentro de la gestión operativa que desarrollaremos en la presente.
Formulación del problema Problema General.
¿De qué manera la gestión operativa minera influye en la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020?
11 Problemas Específicos.
¿De qué manera la gestión estratégica en las operaciones mineras influye en la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020?
¿De qué manera la gestión de los procesos operativos en las operaciones mineras influye en la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020?
¿De qué manera los controles de gestión en las operaciones mineras influyen en la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020?
Objetivos de la investigación Objetivo General.
Determinar los factores influyentes de la gestión operativa minera para la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020
Objetivos Específicos.
Determinar los factores influyentes de la gestión estratégica minera para la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020
Determinar los factores influyentes de la gestión de los procesos operativos en las operaciones mineras para la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020
Determinar los controles de gestión en las operaciones mineras para la seguridad y salud en minera Bateas SAC 2020
Justificación e importancia de la investigación
La seguridad y salud laboral, es un aspecto crítico y fundamental de toda organización, cuya misión es proteger mejor a los trabajadores de los accidentes relacionados con el trabajo, así como de las enfermedades; el manejo de las estrategias de seguridad al igual que la gestión operativa es una debilidad de las industrias minera. Tanto la gestión estratégica como la gestión de los procesos operativos y los controles de gestión, aplicados en la unidad minera insultan directamente una seguridad que salud de los trabajadores de la minera Bateas que es el propósito justifica torio del presente trabajo de investigación
Esta investigación se justifica en el estudio de la estrategia utilizada en la seguridad laboral y la medición de la influencia en la cultura organizacional, para minimizar las situaciones de riesgo que pueden generar daños al personal, los
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equipos, el recinto en el proceso productivo. Para cumplir los Requerimientos Legales establecidos en:
Tabla 1 Requerimientos Legales Requerimientos Legales
Nota Fuente elaboración propia
Cómo podemos observar existe una normativa para el cumplimiento encima el seguridad y salud ocupacional que en su marco más general tiene a la ley 29783 qué es la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, también se puede observar decretos supremos del Ministerio de Energía y Minas y del Ministerio del Trabajo, en el tema del Ministerio de Salud que existe Resoluciones Ministeriales tal como la 480 del 2008.
13 CAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO
1.1. Antecedentes de la Gestión Operativa
(Contreras Natalia, 2017) El siguiente proyecto de grado propone el Sistema de Control de Gestión desde el análisis de las declaraciones estratégicas de Minera Antucoya, evaluando la misión, visión y valores, luego realizando un análisis externo e interno de la compañía hasta lograr una formulación estratégica con una propuesta de valor. Se menciona que el mapa estratégico de la compañía, cuadro de mando integral con los indicadores estratégicos, tableros de gestión y control para dos de las gerencias de la organización (operativa y de sustentabilidad), y por último esquemas de incentivos que ayudarán a alinear los incentivos de los trabajadores en el cumplimiento de la estrategia global de la compañía.
(Mallma Perez, 2018) El desarrollo del plan estratégico incluye el análisis de la gestión interna y externa en una organización, que sirve como preparación de las matrices que establecen las estrategias adecuadas para el mismo así de esa manera ver la influencia de la planificación estratégica 2018 - 2022 en la Minera Bateas SAC.
(Beltrán jesus, 2000) El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan estratégico el cual fija la visión Misión y objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico organizacional, diagnóstico de que debe estar en condiciones actuales. En la cual parte el concepto de la administración de la teoría general de sistemas, y como una función vital para todo el sistema analizaremos brevemente el control de gestión, para concretar todo lo anterior en los indicadores de gestión.
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1.2. Bases teóricas y conceptuales de la gestión operativa 1.2.1. Bases teóricas de la gestión Operativa
A. Fundamentos epistemológicos
(Narváez Mercy; Gutiérrez Carmen; Senior Alexa, 2011) La dinámica de la gestión organizacional, incidida en tiempos postmodernos por las implicaciones propias del paradigma de la complejidad. Para ello se acudió a la construcción de marcos teóricos de referencia, interconectados desde diversas posturas de la teoría administrativa gerencial, respaldados metodológicamente mediante la revisión documental, el análisis del texto escrito y el mapeo teórico conceptual, en apoyo a la configuración de una propuesta de gestión, orientada a gerenciar estratégicamente los sistemas empresariales, de cara a los alcances de esta influyente visión paradigmática. La gestión organizacional compleja descarta la visión empresarial utilitarista y propugna en su lugar el fortalecimiento de mecanismos de autoorganización y autorregulación, aprendizaje y diálogo, adaptabilidad y complementariedad, simplificación de procesos y cooperación, asumiendo la necesidad de esfuerzos globales basados en la solidaridad, interacción y equidad ambiental, buscando transformar los estándares organizacionales de los nuevos tiempos para alcanzar de ellas las mejores prácticas, rendimientos y satisfacciones, siempre cuestionando los factores culturales impuestos.
Para (Etkin Jorge , 2009) la complejidad es un enfoque que considera a la organización como un espacio donde coexisten orden y desorden, razón y sin razón, armonías y disonancias. En estas relaciones, existen fuerzas que operan en un sentido complementario, pero a la vez divergente. Lo complejo también tiene que ver con los intercambios que tienen lugar en un ambiente incierto y cambiante, con una competencia agresiva, donde la innovación tecnológica lleva al acortamiento de los ciclos de renovación tanto en métodos y equipos de producción como en bienes y servicios finales.
(Navarro Cid, José , 2000) Un modelo teórico representativo del comportamiento real de las organizaciones complejas supone entre sus propiedades fundamentales, la posesión de una serie de rasgos que las hacen:
impredecibles, dependientes de la historia, analíticamente indeterminables, con capacidad de autoorganización, de carácter autocontrolado, entendido este
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último como la capacidad del sistema de diseñar o crear sus propios mecanismos o procesos de orden, adaptación y equilibrio dinámico.
1. Creación y expansión de la complejidad y la incertidumbre 2. Creación permanente de información y significados
3. Impulso a la existencia de fuerzas contrapuestas en la organización y el empleo positivo del conflicto
4. Gestión centrada en valores nucleares
1.2.2. Bases conceptuales de la gestión Operativa A. Tableros de gestión Operativa Mina
Este tablero de gestión está dirigido al desarrollo del atributo diferenciador de Cumplir con los compromisos de producción, donde se presentarán en detalle los procesos internos e input para el logro de este, específicamente se realizará el tablero de gestión dentro uno de los subprocesos necesarios para el logro del objetivo, el cual es el proceso de Mina
Figura 1 Tablero de gestión de la parte operativa Fuente: (Contreras Natalia, 2017)
1.2.3. Dimensiones de la gestión operativa A. Gestión estratégica Operativa
➢ La visión propuesta
Para el año 2022 ser valorados por nuestros empleados, la comunidad, accionistas e inversores como una de las principales compañías mineras de plata en América Latina” (Minera Bateas 2017).
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➢ La misión propuesta
“La creación de valor a través del crecimiento de las reservas de plata, la producción, transformación y comercialización de metales a través de la operación eficiente de nuestros activos con el buen gobierno corporativo y comprometidos con la rentabilidad económica, la salud, la seguridad y la responsabilidad social y ambiental” (Minera Bateas 2017).
➢ La Cultura
Con base en la definición de Schwartz y Davis (1981), “La cultura de la Minera Bateas es el producto de sus creencias y expectativas, reglamentos, políticas principales, filosofía basada en estándares con los valores éticos y morales que se aceptaron procedimientos y sobre todas las ramas corporativas del capital humano y modelar el comportamiento de todos los miembros de la organización desde su fundación. La cultura de la minera está alineada con su visión y misión, respectivamente.
Según (Minera Bateas, 2017) Los siguientes valores expresan mejor la filosofía en la que se basa la cultura:
✓ “Que la salud y seguridad de nuestros trabajadores. No toleramos actos o condiciones inseguras.
✓ Valoramos el medio ambiente. Nos adherimos a los más altos estándares ambientales.
✓ Valoramos a nuestros vecinos y otras partes interesadas. Respetamos la diversidad cultural y el trabajo como un socio estratégico para el desarrollo sostenible de las comunidades vecinas.
✓ Agradecemos el compromiso con la excelencia. Logramos altos estándares y mejores prácticas.
✓ Valor de integridad. Actuamos de acuerdo con nuestra filosofía.
✓ La Minera Bateas se ha comprometido a los tres pilares de sus valores, véase la figura siendo estos:
✓ Preservar la salud y la seguridad de nuestro personal.
✓ Suscribirse a los más altos estándares ambientales.
✓ Respetar nuestras comunidades anfitrionas.
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➢ Objetivos estratégicos corporativos
(Fortuna Silver 2017) “En esta investigación, seis objetivos estratégicos existentes fueron ratificados, mientras que dos son las contribuciones que motivan el alcance de la visión propuesta para la minera. El alcance de estos objetivos es a largo plazo y son los siguientes:
1. Coloque la reputación en los mercados internacionales del sector minero y de equidad.
2. Aumentar los recursos y reservas de mineral.
3. aumentando de manera constante la producción de plata.
4. Mantener una rentabilidad atractiva para los accionistas.
5. La búsqueda de oportunidades de crecimiento inorgánico.
(Contribución propia).
6. Mejorar la seguridad y salud laboral en las filiales y oficinas ejecutivas.
7. Preservar el medio ambiente en las zonas de influencia.
8. Contribuir a la calidad de vida de nuestros vecinos en los países donde tiene operaciones”.
➢ Formulación de estrategias corporativas para la minera Bateas
Como sugiere David (2013), “La formulación de estrategias responde en parte a convertir puntos débiles en puntos fuertes, incluso para hacerlos diferentes ventajas de la organización; Además, de acuerdo con la declaración, cuando el análisis de recursos y capacidades, que se basó en oportunidades de consolidación, neutralizan las amenazas hechas, respectivamente. En este sentido, la formulación de estrategias corporativas que la minera pretende superar las fragilidades y consolidar las fuerzas temporales y las ventajas competitivas como sostenibles, para alcanzar los objetivos establecidos en el párrafo anterior”. El número de cada estrategia es referenciado con el número del objetivo a ser respondido, siendo éstos:
1. En el 2022 se proyectará en la conversión de reservas los recursos de la zona Animas NE de la zona de profundización y la Veta Nancy (con una proyección de conversión a 3 108 056 toneladas al 2022) para una proyección en producción de 1500 MT / día.
2. Hasta el año 2022, usted actividades en exploración. Después de la perforación de diamante en áreas identificadas como probable
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mineralización, estimadas en 20.031 metros de perforación anuales para verificar si se convierten en reservas económicas
3. Obtener un índice de EBITDA del 30% para 2022.
4. Alcanzar el cumplimiento con los requisitos de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad (ISO 14001, ISO 26000 y OHSAS 18001) durante toda la operación hasta 2022.
5. Mantener un plan de relaciones con la comunidad y cumplir los compromisos anuales del 100%, alcanzando un porcentaje mayor de aceptación del 70% para 2022.
6. Optimizar la productividad a 55 metros / hora de Jumbos y 50 ton /hora de los scoops en las nuevas operaciones de minería de superficie 2022.
En suma, podemos detallar que la gestión estratégica operativa, compuesta por la visión misión cultura y todos ellos en marcados en objetivos estratégicos, pueden representarse mediante un mapa estratégico que involucra cuatro perspectivas, detalladas líneas abajo, las cuales son la perspectiva de misión la perspectiva del cliente la de los procesos internos y los recursos. Cabe indicar que mantiene dos ejes, que son la eficiencia operativa y la operación sin riesgos en seguridad y salud para las personas.
Figura 2 Mapa estratégico Minera Antucoya.
Nota: Fuente (Contreras Natalia, 2017)
19 B. Gestión de los procesos Operativos
Para iniciar con los procesos operativos primero hay que describir la Operación de dicha unidad minera.
Ubicada en el departamento de Arequipa en la provincia de Caylloma distrito de Caylloma, la explotación de minerales está basado en plata oro plomo y zinc, donde la metodología aplicada es el corte y relleno ascendente convencional y mecanizado en mina Ánimas y Bateas.
Minera bateas, adquirir lámina Caylloma en el 2005, y tras una expansión y modernización de la planta concentradora, reinicia sus operaciones en el
último trimestre del 2006, actualmente la planta procesa 1430 toneladas por día.
➢ Análisis de recursos y reservas
Cómo se puede observar líneas abajo el programa anual de perforación diamantina si está en 3000 metros para la exploración de nuevas zonas de mineralización y lo realizado para el año 2019 es de 5000 metros lo cual refleja un enfoque de actividades en las nuevas reservas para dicha unidad minera.
Figura 4 Perforación diamantina programado vs ejecutado Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
Esto también refleja en el presupuesto gastado con respecto al programado, en sus tres campos de acción la de perforación diamantina subterráneo y superficial, la de exploraciones Brownfields. Se puede detallar que el mayor monto ejecutado está en la perforación diamantina con $ 671 757.
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Perforación Diamantina - Cumplimiento Mensual
Prog Anual Realizado
Figura 3 Descripción de la minera Bateas
Nota Fuente fotografía de la minera
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Figura 5 Control del presupuesto en exploraciones Programado VS Ejecutado Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
➢ Indicadores del proceso planta
En cuanto al proceso planta qué tiene objetivos en el tema de contenido de minerales cómo se puede observar en el Metal de zinc y plomo se tiene objetivos de 3532 toneladas y 2717 toneladas respectivamente, en el tema de plata se tiene un objetivo de 636624 onzas y 695 onzas de oro. Estos objetivos tienen un desfase no mayor al 13% con respecto a lo real, las metas cumplidas en metales de zinc y plata son mayores al 90%.
Tabla 2 Tabla de concentración, recuperación y contenido metálico en el proceso planta
Tabla de concentración, recuperación y contenido metálico en el proceso planta
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
En cuanto al presupuesto el área de planta qué puede observar qué tiene una meta presupuestaria de 2 399 042 dólares y un gasto real de 2 432760 dólares, la cual representa un desfase del 1% en mayor gasto. Pero si disgregamos por
0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000
Perforación Diamantina
Trabajos Superficie Brownfields 671,757
10,786
92,014 527,227
9,062
86,148
Ejec. Abr ($) Prog. Abr ($)
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actividades podemos observar que el filtrado, supervisión planta, espesamiento y energía, tiene un gasto por debajo del presupuestado, los mayores gastos en actividades molienda flotación y servicios auxiliares.
Tabla 3 Distribución de gastos programados vs ejecutados en el Área planta Distribución de gastos programados vs ejecutados en el Área planta
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
➢ Análisis del ciclo de operación mina
Para dicho efecto se ha tomado en cuenta los meses de enero febrero y marzo qué tiene un programa total de 3251 m para las vetas de ánimas y bateas. Cómo podemos observar en la fase de desarrollo se ha programado 980 metros y tiene un ejecutado de 1321 en el tema de preparación se ha programado 1027 metros respecto a un ejecutado de 918 metros lo que representa un 10% menor en temas de separación. En temas de exploración se tiene programado de 1244 m como laboreo y se ha ejecutado 651m. Lo que representa un 48%
menor al ejecutado.
Tabla 4 Programa de avances de la minera Bateas Programa de avances de la minera Bateas
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
En suma, podemos indicar, ejecutado un 11% menos del programado lo cual influirá en la producción y exploración para dicha unidad minera
➢ Análisis económico de gastos e inversión
En cuanto a los costos gastos e inversiones En suma total tenemos un programa de 7.087 millones de las cuales se gastó aproximadamente 5.978
Descripción Real Pres Dif Dif% Ind Real Pres Dif Dif% Ind
Supervisión Planta 54,237 71,790 -17,553 -24% 225,862 280,114 -54,252 -19%
Trituración 89,717 105,010 -15,293 -15% 400,684 397,045 3,639 1%
Molienda 221,206 153,909 67,297 44% 609,161 491,497 117,664 24%
Flotación 124,700 119,238 5,462 5% 505,204 428,306 76,898 18%
Espesamiento 6,856 11,471 -4,615 -40% 28,441 38,606 -10,164 -26%
Filtrado 11,110 14,586 -3,476 -24% 47,926 50,615 -2,689 -5%
Servicios Auxiliares 41,683 46,588 -4,905 -11% 206,890 184,772 22,119 12%
Energía 112,398 119,917 -7,519 -6% 408,590 528,088 -119,497 -23%
Total 661,906 642,508 19,398 3% 2,432,760 2,399,042 33,718 1%
Mensual Anual
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millones específicamente Se observa una diferencia del 16% con respecto a que los gastos son menores que los programados para el mes de abril y un acumulado de 7 millones de gastos menores con respecto al trimestre que a la actualidad debería estar en 30.502 millones, pero que en lo real está con 23.404 millones.
Tabla 5 Cuadro resumen de costos gastos e inversiones en minera Bateas Cuadro resumen de costos gastos e inversiones en minera Bateas
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
➢ Análisis de gastos en las fases del ciclo de minado
En cuanto a los gastos por actividades de los procesos mineros se puede observar que nunca inferior del presupuestado con respecto a las actividades del acarreo y carguío, transportes servicios auxiliares y energía, las actividades que sobrepasan el presupuesto anual son supervisión y la preparación rellena.
Líneas abajo se detalla la diferencia entre lo presupuestado y lo ejecutado para las actividades del procesamiento.
Description Real Real Real Real Real Budget Var Real Budget Var EXTRACTED ORE (t) 39,098 32,465 34,678 106,240 32,690 39,000 -16% 138,930 156,000 -11%
TREATED ORE (t) 37,952 35,733 37,731 111,416 35,552 36,400 -2% 146,968 150,800 -3%
PER COST CENTER
MINE 1,625 1,320 1,471 4,417 1,693 1,598 6% 6,110 6,377 -4%
PLANT 751 460 560 1,771 662 643 3% 2,433 2,399 1%
GENERAL SERVICES 510 541 578 1,628 548 657 -17% 2,176 2,467 -12%
ADMINISTRATIVE SERVICES MINE 302 302 346 950 303 353 -14% 1,253 1,498 -16%
TOTAL 3,188 2,623 2,955 8,766 3,205 3,250 -1% 11,971 12,741 -6%
PER EXPENSES TYPE
LABOUR 617 657 669 1,944 623 722 -14% 2,567 2,706 -5%
SUPPLIES 704 456 607 1,767 580 599 -3% 2,347 2,367 -1%
SERVICES 1,867 1,510 1,679 5,055 2,002 1,928 4% 7,057 7,667 -8%
TOTAL 3,188 2,623 2,955 8,766 3,205 3,250 -1% 11,971 12,741 -6%
Description Real Real Real Real Real Budget Var Real Budget Var PER COST CENTER
DISTRIBUTION 320 290 222 832 369 329 12% 1,200 1,397 -14%
SG & A EXPENSES 258 260 270 789 249 248 0% 1,038 1,033 1%
COMMUNITY SUPPORT ACTIVITIES 93 1 442 535 198 119 65% 733 477 53%
TOTAL 671 551 934 2,155 815 696 17% 2,971 2,907 2%
PER EXPENSES TYPE
LABOUR 194 189 182 565 168 172 -2% 734 684 7%
SUPPLIES 1 1 0 2 0 2 -91% 2 9 -75%
SERVICES 476 360 751 1,588 647 523 24% 2,235 2,214 1%
TOTAL 671 551 934 2,155 815 696 17% 2,971 2,907 2%
COST + EXPENSES 3,859 3,174 3,889 10,921 4,021 3,946 2% 14,942 15,648 -5%
INVESTMENTS 1,892 2,361 2,251 6,505 1,957 3,141 -38% 8,462 14,855 -43%
COST + ESPENSES + INVESTEMENTS 5,751 5,535 6,140 17,426 5,978 7,087 -16% 23,404 30,502 -23%
INVESTMENTS (US$ 000) COST (US$ 000)
Cost Expenses & Investments Summary
EXPENSES (US$ 000)
TOTAL
JAN FEB MAR 1Q APR
TOTAL
JAN FEB MAR 1Q APR
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Tabla 6 Cuadro resumen de los presupuestos en el Área de Operaciones mina.
Cuadro resumen de los presupuestos en el Área de Operaciones mina.
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
En el tema de sostenimiento el presupuesto anual refleja entre lo presupuestado y la ejecutado una diferencia de $7406 lo que representa una diferencia menor al 1%. Disgregados por partes el sostenimiento en la actividad de preparación el shotcrete incrementa su precio unitario por metro de lanzamiento la cual refleja incremento del 207% en gasto total. En el tema de explotación se puede observar que el enmaderado y shotcrete están por encima del presupuestario con 21 y 24% respectivamente.
Tabla 7 Control presupuestario en el Área de geomecánica en sus diferentes actividades
Control presupuestario en el Área de geomecánica en sus diferentes actividades
Descripción Real Pres Dif Dif% Ind Real Pres Dif Dif% Ind
Supervisión Mina 112,497 91,957 20,540 22% 363,234 351,508 11,726 3%
Preparación 177,034 152,931 24,103 16% 652,944 588,172 64,773 11%
Explotación 584,120 519,745 64,375 12% 2,076,696 2,084,975 -8,279 0%
Acarreo y Carguío 22,427 31,683 -9,256 -29% 89,370 108,578 -19,208 -18%
Sostenimiento 169,892 142,105 27,787 20% 606,354 598,948 7,406 1%
Relleno 202,701 219,410 -16,709 -8% 839,942 782,805 57,138 7%
Transportes 141,556 131,826 9,729 7% 459,279 558,852 -99,573 -18%
Servicios Auxiliares 225,733 245,775 -20,041 -8% 797,490 1,031,879 -234,389 -23%
Energía 56,961 62,383 -5,422 -9% 224,593 270,799 -46,206 -17%
Total 1,692,921 1,597,815 95,106 6% 6,109,902 6,376,514 -266,612 -4%
Mensual Anual
Descripción Real Pres Dif Dif% Ind Real Pres Dif Dif% Ind Sostenimiento 169,892 142,105 27,787 20% 606,354 598,948 7,406 1%
Mensual Anual
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Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
Un tema de transporte se ha gastado un 18%, menor el presupuestado es decir $ 99 573 que en su defecto es por factores de infraestructura en tolvas de interior mina.
Tabla 8 Distribución de los gastos en transportes de mineral y desmonte
Distribución de los gastos en transportes de mineral y desmonte
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
➢ Análisis económico de las áreas de soporte de la Unidad minera En cuanto a las áreas de gerencia de operaciones y áreas de soporte a la operación en su gran mayoría el gasto real respecto al presupuestado menor, esto debido a que las áreas de gerencia de operaciones energía y mantenimiento seguridad y medio ambiente tienen gastos menores al 10% del presupuesto que en su debido momento se les dio.
Actividad Und Ejec Pres Dif Dif % Ind
Preparación m 250 285 -35 -12%
Enmaderado US$ 736 0 736 0%
Empernado US$ 16,946 19,434 -2,488 -13%
Shotcrete US$ 23,382 7,606 15,776 207%
Total US$ 41,064 27,040 14,024 52%
Enmaderado US$/m 2.94 0.00 2.94 0%
Empernado US$/m 67.76 68.19 -0.43 -1%
Shotcrete US$/m 93.49 26.69 66.80 250%
Total US$/m 164.19 94.88 69.31 73%
Explotación t 32,492 39,000 -6,508 -17%
Enmaderado US$ 7,402 6,138 1,265 21%
Empernado US$ 46,203 48,213 -2,010 -4%
Shotcrete US$ 75,223 60,714 14,508 24%
Total US$ 128,828 115,065 13,763 12%
Enmaderado US$/t 0.23 0.16 0.07 45%
Empernado US$/t 1.42 1.24 0.19 15%
Shotcrete US$/t 2.32 1.56 0.76 49%
Total US$/t 3.96 2.95 1.01 34%
Mes
Descripción Real Pres Dif Dif% Ind Real Pres Dif Dif% Ind
Transportes 141,556 131,826 9,729 7% 459,279 558,852 -99,573 -18%
Mensual Anual
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Tabla 9 Cuadro de gastos en las Áreas de soporte de la minera Bateas
Cuadro de gastos en las Áreas de soporte de la minera Bateas
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
➢ Gastos en los procesos administrativos
Los gastos en los procesos administrativos que fluye la operación como son el tema de recursos humanos administración tema de relaciones comunitarias legal energía y campamentos en cuanto al presupuesto anual con respecto a lo real está por debajo en un 16% esto básicamente porque las áreas de administración recursos humanos relaciones comunitarias energía y campamentos no desarrollaron los gastos que se presupuestaron.
Tabla 10 Cuadro de gastos en los procesos administrativos de la minera Bateas Cuadro de gastos en los procesos administrativos de la minera Bateas
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
En resumen, los controles de gastos en inversión y costos que incurre la operación mina deben estar enmarcadas en lo que se mencionó anteriormente esto para llevar un mejor control con respecto a los temas económicos de dicha unidad minera.
C. Indicadores de control de la Gestión Operativa
Descripción Real Pres Dif Dif% Ind Real Pres Dif Dif% Ind
Gerencia de Operaciones 35,850 60,904 -25,055 -41% 142,353 236,375 -94,022 -40%
Energía y Mantenimiento 46,142 80,006 -33,864 -42% 242,162 295,920 -53,759 -18%
Geología 97,784 118,223 -20,439 -17% 432,429 450,048 -17,619 -4%
Planeamiento 116,945 124,430 -7,484 -6% 427,665 463,906 -36,241 -8%
Seguridad 64,965 95,939 -30,973 -32% 297,352 338,805 -41,453 -12%
Medio Ambiente 113,772 107,161 6,612 6% 371,347 417,937 -46,590 -11%
Laboratorio Quimico 72,270 70,241 2,029 3% 262,865 264,409 -1,544 -1%
Total 547,729 656,904 -109,175 -17% 2,176,171 2,467,399 -291,228 -12%
Mensual Anual
Descripción Real Pres Dif Dif% Ind Real Pres Dif Dif% Ind
Administración 151,283 162,353 -11,071 -7% 569,254 652,690 -83,435 -13%
DHO - Mina 38,598 44,887 -6,289 -14% 219,808 264,512 -44,704 -17%
Logistica Mina 75,655 82,778 -7,124 -9% 308,441 334,250 -25,809 -8%
Legal Mina 1,189 0 1,189 0% 1,189 0 1,189 0%
Relaciones Comunitarias 27,909 54,145 -26,236 -48% 124,867 210,181 -85,314 -41%
Energía Campamentos 8,275 8,469 -194 -2% 28,948 36,062 -7,114 -20%
Total 302,908 352,633 -49,725 -14% 1,252,508 1,497,694 -245,187 -16%
Mensual Anual
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La planificación estratégica no puede permanecer sola en los planes. Estos deben llevarse a cabo y afectar al mercado y al cliente interno y externo.
Baldeon (2015) “La falta de monitoreo y medición de los resultados organizacionales significa que se pierde credibilidad en las formulaciones estratégicas. Se dice con razón que lo que no se mide no se administra; lo que no se administra no mejora ".
Baldeon (2015) “El diseño de los indicadores de gestión también debe llevarse a cabo desde una perspectiva integrada, es decir, en términos de productividad, calidad, seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, responsabilidad social, etc”.
➢ Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)
(Kaplan y Norton, 1996) “Es una herramienta gerencial que permite traducir la estrategia de la organización a un conjunto de indicadores que hacen el balance entre las mediciones de los resultados (indicadores de actuación pasada) y los indicadores de los resultados”.
(Kaplan y Norton, 1996) “Esta metodología permite planificar los indicadores desde diferentes perspectivas a través de una relación de causalidad o mapa estratégico con el que se identifican las variables de resultado y las variables inductoras para hacer seguimiento y mejora que aseguren los resultados”.
En cuanto a las perspectivas del CMI pueden ser:
En el cuadro de mando integral de (Kaplan y Norton, 1996) se indica lo siguiente: “vemos la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta: Desarrollo y aprendizaje (aprendizaje y crecimiento): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?, procesos internos (Business interno): ¿Qué debemos soportar? Cliente (Customer): se detalla por ¿Cómo nos ven los clientes? Financiera (Financial): ¿Cómo vemos a los ojos de los accionistas?”.
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Figura 6 Representación del CMI Balanced Scorecard) realizado por (Kaplan, Robert S. y David P. Norton, 1996)
Nota Fuente (Mallma Perez, 2018)
(Kaplan y Norton, 1996) Por lo tanto, “El CMI es un sistema de gestión estratégica de la empresa, que se detalla en: Formular una estrategia consistente y transparente, Comunicar la estrategia a través de la organización, Coordinar los objetivos de las distintas unidades de la organización, Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria, Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas, Sistemáticamente medir el rendimiento, proponer las acciones correctivas apropiadas”.
La Perspectiva financiera. (Kaplan y Norton, 1996) indica lo siguiente: “Los indicadores financieros se basan en la contabilidad de la empresa y muestran allá de ella. La razón es que la contabilidad no es inmediata (mediante la emisión de una factura de proveedor, no es automáticamente mensajes), pero el cierre se debe hacer para asegurar la compilación y la consistencia de la información.
Debido a estos retrasos, algunos autores argumentan que la ejecución de una empresa prestando atención sólo a los indicadores financieros es como conducir a 100 km/h y mirar en el espejo retrovisor”.
(Kaplan y Norton, 1996) "Este comentario es exagerada porque hay un llamado presupuesto que se lleva a cabo anualmente y se ajusta cada tres meses, y la presentación de los estados financieros proyectados con un margen de error del 5 al 10%”.
Lo que es posible, (Kaplan y Norton, 1996) “Es utilizar el CMI como una herramienta adicional para ver la mejor de las estrategias utilizadas en el presupuesto proyectado. Esta perspectiva cubre el área de las necesidades de los accionistas. Esta parte del BSC se centra en los requisitos de creación de
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valor para los accionistas en forma de ganancias, el rendimiento económico, desarrollo de la empresa y la rentabilidad de esta”.
Algunos de los indicadores que se utilizan son:
✓ El Índice de liquidez.
✓ El Ratio de deuda.
✓ La metodología de DuPont.
✓ El índice de retorno de la inversión
La perspectiva del cliente. (Kaplan y Norton, 1996) “La perspectiva de clientes, como su nombre indica, se centra en la parte más importante de una empresa: sus clientes, porque sin clientes no hay mercado. Por lo tanto, deben satisfacer las necesidades de los compradores entre los que están los precios, la calidad del producto o servicio, el tiempo, la función, la imagen y la relación.
Vale la pena mencionar que todas las perspectivas están unidas entre sí. Esto significa que para satisfacer las expectativas de los accionistas deben cubrir también los consumidores a comprar y generar ganancias. Algunos indicadores de este enfoque son: la satisfacción del cliente, las desviaciones en los acuerdos de servicio, las reclamaciones sobre el total de siniestros, y el reclutamiento y la retención se instaló”.
Por lo general, se consideran las siguientes categorías: Clima, Calidad, Rendimiento y servicio. (Kaplan y Norton, 1996) Los instrumentos utilizados habitualmente para obtener el valor de estos indicadores son las entrevistas y encuestas:
✓ Hecha por la misma empresa.
✓ Realizada por un tercero independiente.
Perspectiva de proceso. (Kaplan y Norton, 1996) Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa antes de obtener la satisfacción del cliente y el logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para lograr este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través dela cadena de valor.
Líneas abajo se detalla los Cuatro tipos de procesos:
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(Kaplan y Norton, 1996) “Los procesos operativos, la que es desarrollado a través de análisis de la calidad y la reingeniería. Los indicadores son los relativos a los costos, la calidad, el tiempo y la flexibilidad del proceso”.
(Kaplan y Norton, 1996) “los procesos de gestión de clientes, en la que se detalla Indicadores de selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes”.
(Kaplan y Norton, 1996) “Procesos de innovación (difícil de medir) en la que se ve Indicadores de ejemplo: porcentaje de nuevos productos, los productos patentados porcentuales, introducción de nuevos productos en relación con la competencia”.
(Kaplan y Norton, 1996) “En los procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad se detalla los indicadores típicos de la gestión del medio ambiente, la salud y la seguridad en el trabajo y Responsabilidad social de las empresas”.
Perspectiva Social, (Baldeon, 2015) “Adicionalmente a las cuatro perspectivas mencionadas, se puede incluir la perspectiva social para considerar los intereses de la sociedad y los empleados, esta perspectiva muestra los resultados del compromiso de la organización hacia las partes interesadas, e incluyen indicadores de desempeño ambiental (emisiones y desechos), de salud ocupacional y seguridad (accidentes e incidentes)”.
Finalmente, se detalla el mapa estratégico de la seguridad y salud ocupacional, la cual es mostrado líneas abajo.
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Tabla 11 Mapa Estratégico de SSO con perspectivas.
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
En esta parte del mapa estratégico de salud y seguridad ocupacional podemos ver 5 perspectivas la cual parte del aprendizaje y crecimiento que involucra gestionar conocimientos en seguridad y salud así como crear una cultura la segunda perspectiva son los procesos internos en la cual se deben mejorar las condiciones de trabajo vigilar el estado de salud del personal de seguridad del cumplimiento de la legislación en seguridad y salud como ser atractiva para los clientes que son los indicadores de siniestralidad y ausentismo la cual pasa una perspectiva financiera que involucra reducir los costos de accidentes y enfermedades de trabajo como última perspectiva se consideran social reducir los impactos ambientales y promover la salud y bienestar de la familia del trabajador .
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Tabla 12 Mapa Estratégico de SSO con perspectivas.
Nota Fuente Área de operaciones minera Bateas
Cada perspectiva muestra un indicador ni un valor a la cual se asigna para su control cómo podemos ver las perspectivas de impacto social tiene objetivos estratégicos tener 0 clientes y una gestión de seguridad y salud ambos en indicadores en el número de accidentes e índices de gestión en seguridad respectivamente en la perspectiva financiera el objetivo Estratégico es reducir los costos y como indicador muestra el porcentaje de pérdida en la perspectiva de los clientes los indicadores son el índice de supervisión, el de gravedad de lesione y el de frecuencia de accidentes, los procesos también tienen sus indicadores para cada objetivo estratégico, cabe indicar que el capital intangible tiene como objetivos estratégicos de gestión del conocimiento en seguridad y salud ocupacional así como asegurar las condiciones de trabajo ambos serán medidos por el índice de satisfacción de las condiciones de trabajo y el nivel del clima laboral respectivamente.
➢ Tabla balanceada de la Minera Bateas (Balanced Scorecard)
El cuadro de mando de control es una herramienta que permite realizar un seguimiento y supervisar la ejecución de los objetivos propuestos.
