Propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de bienes y servicios para cumplir con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020
Jorge Javier Alder
Universidad Nacional del Centro del Perú Facultad de Ciencias de la Administración
Resumen
El presente trabajo de investigación lleva por título “Propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de bienes y servicios para cumplir con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020” el cual tuvo como objetivo explicar en qué magnitud la propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de bienes y servicios cumplirá con el plan de actividades de las áreas usuarias en la Caja, se ha empleado como método de estudio, el método analítico para estudiar los componentes de las variables de estudio, además el método experimental para brindar una explicación en base a la significación estadística empleada en la contrastación de la hipótesis, la población y muestra corresponde a 23 áreas usuarias de las cuales pertenecen 41 trabajadores de las áreas (responsables de la CMAC Huancayo) tras aplicar un cuestionario previamente validado como instrumento de recolección de datos, se obtuvo el grado de consideración respecto de las variables de estudio, así los resultados arrojaron que el 85% de los encuestados consideran importante la revisión de la información antes del proceso de contratación, el 83% consideró que el tiempo de conformación del comité es un limitante, el 93% consideró que los objetivos por área son necesidades urgentes que requieren ser logradas, el 93% consideró que el cumplimiento de cronograma de actividades facilita el cumplimiento de los objetivos de la Caja, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba exacta de Fisher y la prueba d de Somers porque se trata de respuestas en escala ordinal, con ello a través del p-valor de ambos estadísticos menor que el nivel de significancia se desestimó la hipótesis nula, por último la conclusión a la que se arribó versa sobre la propuesta de simplificación de proceso de 3 y 4to nivel cumple con el plan de actividades de las áreas usuarias de manera significativa.
Palabras clave: Procesos de contratación de bienes y servicios, procesos de contratación de tercer y cuarto nivel, plan de actividades, Caja Huancayo.
138 Abstract
This research work is entitled "Proposal for the simplification of third and fourth level processes for contracting goods and services to comply with the activity plan of the user areas in CMAC Huancayo S.A. - 2020 ”which aimed to explain to what extent the proposal for the simplification of third and fourth level processes for contracting goods and services will comply with the activity plan of the user areas in the Savings Bank, has been used as a study method , the analytical method to study the components of the study variables, as well as the experimental method to provide an explanation based on the statistical significance used in the testing of the hypothesis, the population and sample correspond to 23 user areas of which 41 area workers (responsible for CMAC Huancayo) after applying a previously validated questionnaire as a data collection instrument, the degree of consideration was obtained with respect to the study variables, thus the results showed that 85% of the respondents consider important reviewing the information before the hiring process, 83% considered that the time to conform The committee is limiting, 93% considered that the objectives by area are urgent needs that need to be achieved, 93%
considered that compliance with the schedule of activities facilitates compliance with the objectives of the Fund, to contrast the hypothesis used Fisher's exact test and Somers's d test because they are responses in ordinal scale, with this, through the p-value of both statistics less than the significance level, the null hypothesis was rejected, finally the conclusion to the What was arrived at is about the proposal to simplify the 3rd and 4th level process complies with the activity plan of the user areas in a significant way.
Keywords: Contracting processes for goods and services, third and fourth level contracting processes, activity plan, Caja Huancayo.
Introducción
El mundo actual ha sido participe de múltiples reformas en cuanto a la administración, y la manera en cómo se debía administrar un organización, desde los postulados contrapuestos de Fayol y Taylor, en la cual se contrapone la posición del trabajador, para ofrecer su rendimiento y productividad máxima, y por otro lado que la organización, tiene que velar por los trabajadores sin desgastarlo y valorando su trabajo;
nace entonces, el enfoque humanista y los postulados de recursos humanos, cabe señalar que toda esta corriente, surge con la innovación industrial, y la mejora de la industria a nivel mundial, en consecuencia los procesos internos de las grandes industrias requerían ser mejorados, pues con la búsqueda de nuevos merados se necesitaban menos procesos,
139 menos tiempo, menos costos, más calidad y mejores productos, nace con ello la reducción de los regímenes burocráticos de las industrias para conseguir tal fin.
El contexto mundial, se ha reflejado y replicado en los países de Latinoamérica muy tardíamente, ya que la industrialización llego al Perú en la década de los ochenta, a la par las organizaciones recién se adaptaban a tener procesos menos burocratizados, regidos bajo un marco normativo muy apabullante y poco progresivo, en las empresas del sector servicios, la burocracia se refleja bajo el abastecimiento de la materia prima para iniciar con sus actividades, en consecuencia la interpretación de los procesos de abastecimiento tienen que regirse en términos de eficiencia, menores tiempos, y costos. En el caso de la Caja Huancayo se ha identificado que los procesos concernientes a la contratación de bienes y servicios en el tercer y cuarto nivel, procesos que involucran altos costos, y demandan su atención con premura, tienen limitaciones en cuanto al tiempo en el que se ejecutan así también en la conformación de los equipos que aprueban las contrataciones tan importantes para la Caja, el tener que pasar por procesos burocráticos redundantes que generan perjuicios a la Caja desmejora el cumplimiento del plan de actividades para todas las usuarias, partiendo del hecho en el que si un bien o servicio requerido no llega a tiempo, se corta la cadena productiva o de servicio, es por ello, que el objetivo a la cual apunta el presente trabajo de investigación, es el de explicar en qué magnitud la propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de bienes y servicios cumplirá con el plan de actividades de las áreas usuarias en la Caja Huancayo S.A. – 2020.
Métodos y materiales
Desde el método universal hasta el método específico, en ese orden se han seleccionado, el método científico de la investigación, al método analítico-sintético, y al método experimental para determinar si existen cambios significativos con las propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel sobre el cumplimiento del plan de actividades, el tipo de estudio empleado es el aplicado, el nivel de estudio presente depende de la profundidad de los objetivos que se quiere determinar, para el presente estudio es el experimental porque da respuestas ante la pregunta ¿Qué pasaría si? El análisis se hace una vez que se tenga los resultados y luego de la aplicación del instrumento, el diseño de estudio empleado es el experimental de tipo pre experimental, ya que se tienen resultados post-propuestas y los efectos se identificarán cuando las propuestas tengan lugar a ser implementadas, la estrategia escogida para el contraste de la hipótesis comenzará con el planteamiento de las hipótesis estadísticas, la fijación del
140 nivel de significancia, la selección del estadístico de prueba, la regla de decisión y la conclusión de la prueba de hipótesis, se ha seleccionado una población compuesta de 23 áreas usuarias de las cuales se escogieron a través del muestreo no probabilístico de tipo censal a 41 trabajadores en las áreas usuarias de la Caja Huancayo, entre jefes y asistentes de jefatura; al marco muestral seleccionado, se les aplicó un cuestionario con respuesta en escala ordinal politómica para ambas variables, para la variable procesos de contratación de bienes y servicios de tercer y cuarto nivel, conformado por 18 ítems (Muy importante, importante, ni importante, ni sin importancia, sin importancia, nada de importancia), y para la variable plan de actividades de las áreas usuarias, conformado por 20 ítems (Alto, medio, bajo), el cuestionario fue validado previamente a través del juicio de expertos, con la cual se obtuvo un índice de validez de 86% de otro lado para ver la confiabilidad del instrumento, se ha empleado el coeficiente alfa de Cronbach equivalente a 0,762 que indica una excelente confiabilidad.
Resultados
De acuerdo al Gráfico 1, se presenta las tendencias porcentuales según la escala de respuestas con mayor frecuencia observada, en el ítem 9 se identifica una respuesta casi rotunda acerca de la importancia del proceso de revisión de los procesos de contratación de manera constante, pues el 85.37% correspondieron su respuesta en la escala
“importante”, de lado contrario en el ítem 5 se identifica que el 41.46% del personal de las áreas usuarias ha tenido una tendencia hacia la respuesta en la escala “sin importancia”, en relación a que no consideran óptimo retrotraer los procesos hasta la actividad N°2 por la detección de errores en las notas de pedido, ya que esto genera tiempo perdido hasta llegar al departamentos de logística (entre 3 y 5 días/hábiles).
141 Gráfico 1. Resultados de la dimensión Procesos de contratación de bienes y servicios
En relación al Gráfico 2, se expone las tendencias porcentuales de acuerdo a la escala de respuestas con mayor frecuencia observada, en el ítem 12 se identifica una tendencia abrumadora sobre la escala “importante” en la cual el 82.93% considera que el tiempo de conformación del comité, es una limitante para la actuación oportuna en el proceso de contrataciones, la aceptación porcentual con menor valor porcentual, se ubica en el ítem 11 ya que el 60.98% expreso su consideración en la escala “sin importancia” respecto a que la conformidad del comité de adquisiciones no debe regirse bajo la Gerencia de Administración, debido a que genera más tiempo por factores de asistencia de los miembros principales de la Gerencia de Administración.
Gráfico 2. Resultados en la dimensión Procesos de tercer y cuarto nivel de bienes y servicios
142 En función al Gráfico 3, se identifica las tendencias porcentuales en relación a la escala de respuestas con mayor frecuencia observada, en el ítem 5 se identifica una tasa abrumadora de respuesta en la escala “alto”, pues 92.68% del personal de las áreas usuarias expresaron que los objetivos por área adhieren necesidades precisas las que necesitan ser cubiertas y logradas, por otra parte se identifica una frecuencia porcentual menor en el ítem 7 ya que el 56.10% del personal de las áreas usuarias consideraron que los objetivos propuestos en materia de requerimientos son logrables al final del periodo.
Gráfico 3. Resultados en la dimensión Plan Estratégico Institucional
En relación al Gráfico 4, se identifica las tendencias porcentuales en relación a la escala de respuestas con mayor frecuencia observada, en el ítem 14 se identifica una respuesta abrumadora en la escala “alto”, ya que el 92.68% del personal de las áreas usuarias considera que las actividades en cada área usuaria son ejecutadas bajo el plan operativo de la Caja, en el ítem 16 también se identifica una tendencia porcentual abrumadora en la escala “ato” ya que el 92.68% del personal de las áreas usuarias considera que el cumplimiento del cronograma de actividades facilita el cumplimiento de los objetivos de la Caja; de otro lado en el ítem 15 se identifica una tendencia porcentual en la escala
“regular” ya que el 53.66% del personal de las áreas usuarias considera que el cumplimiento de las actividades en materia de requerimientos solicitados no se han cumplido en un 100%.
143 Gráfico 4. Resultados en la dimensión Plan Operativo Institucional
Proceso de prueba de prueba de hipótesis Hipótesis General
Hipótesis Estadísticas
H0: La propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de bienes y servicios NO cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
HA: La propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de bienes y servicios cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
Nivel de significancia
El nivel de significancia en la presente investigación es de α =0.05 o 5%
Elección del estadístico de prueba
Para la prueba exacta de Fisher en el Tabla 9, en primer lugar se identifica el p-valor o Sig. asintótica del estadístico Chi cuadrado de Pearson para tomar la decisión de aceptar o rechazar la hipótesis nula. En seguida se ubica el valor de Significación exacta de la prueba de Fisher para ver la cuantía porcentual para el rechazo de la hipótesis nula, y por último se identifica la asociación direccional de las variables a través de la prueba d de Somers.
144 Tabla 9.
Resumen de la prueba exacta de Fisher
Valor gl
Sig.
asintótica (2 caras)
Significació n exacta (2
caras)
Chi-cuadrado de Pearson 136,860a 108 ,032 .b
Razón de verosimilitud 92,827 108 ,851 ,020
Prueba exacta de Fisher 132,427 ,025
Asociación lineal por lineal ,334 1 ,564 .b
N de casos válidos 41
Fuente: Elaborado en base al procesamiento de datos del programa SPSS Tabla 10.
Prueba de asociación direccional - d de Somers-Hipótesis General
Valor
Error estándar asintóticoa
Apro x. Sb
Aprox.
Sig.
Ordinal por ordinal d de Somers
Simétrico ,021 ,126 ,163 ,870
Procesos de contratación de 3 y 4 nivel- Plan de actividades
,021 ,126 ,163 ,870
Plan de actividades - Procesos de contratación de 3 y 4 nivel
,021 ,126 ,163 ,870
Fuente: Elaborado en base al procesamiento de datos del programa SPSS
Establecimiento del “p-valor”
La decisión de rechazo de la hipótesis nula a partir del p-valor hallado en el Tabla 9 describe un valor menor al nivel de significancia (0,032<0,050) en consecuencia y según la regla de decisión si el p-valor<α se rechaza la hipótesis nula, además de acuerdo a la significancia obtenida de la prueba exacta de Fisher equivalente a 0,025 o 2.5% se puede afirmar que con una probabilidad de error de 2.5% la propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de bienes y servicios cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias de la Caja Huancayo. Por último a través de la prueba d de Somers en el Tabla 10 se identifica un coeficiente de 0.021 cercano a 1 con lo cual se afirma también una asociación directa entre las variables.
Conclusión de la prueba de hipótesis general
De acuerdo a los resultados obtenidos del procesamiento de datos a través de la prueba exacta de Fisher y la prueba d de Somers existe evidencia suficiente para rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, ergo la propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de
145 bienes y servicios cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
Hipótesis Específica A Hipótesis Estadísticas
H0: La propuesta de simplificación de procesos de contratación de bienes y servicios NO cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
HA1: La propuesta de simplificación de procesos de contratación de bienes y servicios cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
Nivel de significancia
El nivel de significancia en la presente investigación es de α =0.05 o 5%
Elección del estadístico de prueba
Para la prueba exacta de Fisher en el Tabla 11, en primer lugar se identifica el p-valor o Sig. asintótica del estadístico Chi cuadrado de Pearson para tomar la decisión de aceptar o rechazar la hipótesis nula. En seguida se ubica el valor de Significación exacta de la prueba de Fisher para ver la cuantía porcentual para el rechazo de la hipótesis nula, y por último se identifica la asociación direccional de las variables a través de la prueba d de Somers.
Tabla 11.
Resumen de la prueba exacta de Fisher - Hipótesis A
Valor gl
Sig.
asintótica (2 caras)
Significación exacta (2 caras)
Chi-cuadrado de Pearson 159,613a 96 ,000 .b
Razón de verosimilitud 104,034 96 ,270 ,000
Prueba exacta de Fisher 130,544 ,012
Asociación lineal por lineal 25,614 1 ,000 .b
N de casos válidos 41
Fuente: Elaborado en base al procesamiento de datos del programa SPSS
146 Tabla 12.
Prueba de asociación direccional - d de Somers-Hipótesis Específica A
Valor
Error estándar asintóticoa
Aprox.
Sb
Aprox.
Sig.
Ordinal por ordinal d de Somers
Simétrico ,676 ,073 8,99 ,000
Procesos de contratación de 3 y 4 nivel- Plan de actividades
,682 ,074 8,99 ,000
Proceso de contratación de bienes y servicios - Plan de actividades
,670 ,073 8,99 ,000
Fuente: Elaborado en base al procesamiento de datos del programa SPSS
Establecimiento del p-valor
La decisión de rechazo de la hipótesis nula a partir del p-valor hallado en el Tabla 11 describe un valor menor al nivel de significancia (0,000<0,050) en consecuencia y según la regla de decisión si el p-valor<α se rechaza la hipótesis nula, además de acuerdo a la significancia obtenida de la prueba exacta de Fisher equivalente a 0,012 o 1.2% se puede afirmar que con una probabilidad de error de 1.2% la propuesta de simplificación de procesos de contrataciones de bienes y servicios cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias de la Caja Huancayo. Por último a través de la prueba d de Somers en el Tabla 12 se identifica un coeficiente de 0.676 cercano a 1 con lo cual se afirma también una asociación directa entre las dimensión proceso de contratación de bienes y servicios y la variable plan de actividades.
Conclusión de la prueba estadística
De acuerdo a los resultados obtenidos del procesamiento de datos a través de la prueba exacta de Fisher y la prueba d de Somers existe evidencia suficiente para rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, ergo la propuesta de simplificación de procesos de contratación de bienes y servicios cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
147 Hipótesis Específica B
Hipótesis Estadísticas
H0: La propuesta de simplificación de procesos de selección de tercer y cuarto nivel NO cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
HA2: La propuesta de simplificación de procesos de selección de tercer y cuarto nivel cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
Establecimiento del nivel de significancia
El nivel de significancia en la presente investigación es de α =0.05 o 5%
Elección del estadístico de prueba
Para la prueba exacta de Fisher en el Tabla13, en primer lugar se identifica el p-valor o Sig. asintótica del estadístico Chi cuadrado de Pearson para tomar la decisión de aceptar o rechazar la hipótesis nula. En seguida se ubica el valor de Significación exacta de la prueba de Fisher para ver la cuantía porcentual para el rechazo de la hipótesis nula, y por último se identifica la asociación direccional de las variables a través de la prueba d de Somers.
Tabla 13.
Resumen de la prueba exacta de Fisher - Hipótesis B
Valor gl
Sig.
asintótica (2 caras)
Significació n exacta (2 caras)
Chi-cuadrado de Pearson 197,626a 84 ,000 .b
Razón de verosimilitud 82,628 84 ,522 ,001
Prueba exacta de Fisher 116,583 ,010
Asociación lineal por lineal 23,766 1 ,000 .b
N de casos válidos 41
Fuente: Elaborado en base al procesamiento de datos del programa SPSS Tabla 14.
Prueba de asociación direccional - d de Somers-Hipótesis Específica B
Valor
Error estándar asintóticoa
Aprox.
Sb
Aprox.
Sig.
Ordinal por ordinal d de Somers
Simétrico ,550 ,103 4,93 ,000
Procesos de contratación de 3 y 4 nivel- Plan de actividades
,575 ,106 4,93 ,000
Proceso de contratación de bienes y servicios - Plan de actividades
,527 ,101 4,93 ,000
Fuente: Elaborado en base al procesamiento de datos del programa SPSS