101 d. Establecer el “p-valor”
La decisión de rechazo de la hipótesis nula a partir del p-valor hallado en el Cuadro 15 describe un valor menor al nivel de significancia (0,000<0,050) en consecuencia y según la regla de decisión si el p-valor<α se rechaza la hipótesis nula, además de acuerdo a la significancia obtenida de la prueba exacta de Fisher equivalente a 0,010 o 1% se puede afirmar que con una probabilidad de error de 1%
la propuesta de simplificación de procesos de selección de tercer y cuarto nivel cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias de la Caja Huancayo. Por último a través de la prueba d de Somers en el Cuadro 16 se identifica un coeficiente de 0.550 cercano a 1 con lo cual se afirma también una asociación directa entre la dimensión proceso de selección de tercer y cuarto nivel y la variable plan de actividades.
e. Conclusión de la prueba de hipótesis estadística
De acuerdo a los resultados obtenidos del procesamiento de datos a través de la prueba exacta de Fisher y la prueba d de Somers existe evidencia suficiente para rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, ergo la propuesta de simplificación de procesos de selección de tercer y cuarto nivel cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias en la CMAC Huancayo S.A. – 2020.
102 usuarias; la simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel, es una necesidad inmediata para los usuarios de las distintas áreas de la Caja, de acuerdo a los resultados obtenidos, el grado de consideración respecto a los procesos de contratación de bienes y servicios arrojaron que el 85.37% considera de importancia revisar la información antes de iniciar el proceso de contratación, en adición a ello el 41.46% considero que no tiene importancia retrotraer el proceso de contratación hasta la actividad N°2 cuando se detecte un error en las notas de pedido, pues ello genera más tiempo perdido que ganado; en tanto el grado de consideración respecto a los procesos de selección de tercer y cuarto nivel de bienes y servicios arrojaron que el 82.93% consideró de importancia reducir el tiempo de conformación del comité de adquisiciones, pues es una limitante para tener un eficiente proceso de contrataciones, adicionalmente el 60.98% consideró que no tiene importancia que el comité de adquisiciones deba regirse a través de la Gerencia de Administración ya que este último tarda mucho en reunirse por factores propios de los mismos integrantes (viajes no programados, comisiones, inasistencia, etc.) . El grado de consideración de los usuarios de las distintas áreas de la Caja respecto del cumplimiento del plan de actividades es una consecuencia directa de la simplificación de procesos descritos con anterioridad, en materia del cumplimiento del plan estratégico, el 92.68% expresaron que los propósitos planteados por área, involucran necesidades precisas que necesitan ser satisfechas, en menor medida el 56.10% consideró que los objetivos propuestos en materia de requerimiento son logrables al final del periodo; en materia del cumplimiento del plan operativo, el 92.68% expresaron que las actividades de cada área, son guiadas bajo el plan operativo de la Caja, además que el cumplimiento del cronograma de actividades facilita el cumplimiento de los objetivos de la Caja, de otro lado el 53.66%
consideró que el cumplimiento de las actividades en materia de requerimientos solicitados no se ha llegado a cumplir en un 100%. La información extraída de primera mano a través
103 del cuestionario y diseñada bajo el escalamiento ordinal de respuestas, fue sometida al proceso de contrastación de hipótesis (tanto general como específicas) en la cual se pudo afirmar con una probabilidad de error del 2.5% que la propuesta de simplificación de procesos de tercer y cuarto nivel de contrataciones de bienes y servicios cumplirá significativamente con el plan de actividades de las áreas usuarias de la Caja; tras haber identificado estos resultados tanto descriptivos e inferenciales, se pudo someter a contraste con los hallazgos descriptivos en estudios del estado del arte presentes en esta investigación; en el estudio de Castilla (2002) acerca de los procesos de adquisición de bienes y contratación de servicios en dos refinerías mejicanas, se ensalza la importancia que tiene el abastecimiento de insumos como parte de los mecanismos de adquisición de bienes y contratación de servicios, al ocasionarse un retraso de los requerimientos de las áreas usuarias, mellan sobre las actividades, generando ineficiencia, pérdida de tiempo, costos indirectos, etc., al someter a un cuestionario a los sujetos de estudio en esta investigación, se obtuvo una aceptación significativa, ya que el 79% refirió que los procesos y actividades identificados como limitantes o problemáticas generan retrasos y tendrían que cambiarse, la cifra porcentual identificada en esta investigación alimenta la tesis en la presente investigación debido a que en los cambios de procesos burocráticos hacen bien a la mejora y el cumplimiento de las actividades en la organización; así también en el estudio de Rodríguez (2005) que trata acerca de la administración del proceso de adquisición de bienes y contratación de servicios en la Comisión Nacional del Agua (CNA), ensalza lo fundamental que es tener áreas o departamentos en la organización que trabajen eficientemente, y que laboren con procesos que no tengan redundancia, procesos que sean óptimos en términos de tiempo y cantidad, para ello es necesario que exista un vínculo de los sistemas administrativos en la contratación de bienes y servicios para tener fluidez de atención, y no se corte con la atención o
104 requerimientos solicitados, cubriendo en primer lugar las cuentas por pagar a proveedores, esto lo expresó el 70% de los trabajadores de las áreas de la CNA, una cantidad importante que respalda que el cumplimiento de objetivos por área en materia de requerimientos es consecuencia de la eliminación de procesos redundantes. En el ámbito nacional podemos encontrar hallazgos como el de Yafac (2019) que propone mejoras para el proceso de contratación de bienes y servicios en la unidad de abastecimiento del proyecto OlmosTinajones, encontrando que la insatisfacción de las áreas usuarias en cuanto a sus necesidades de bienes y servicios obstaculiza el cumplimiento del plan anual de avance, con ello se genera demoras en el proceso de convocatoria de los procedimientos de contratación, ocasionando falta de personal y cuellos de botella de los procesos más relevantes; las propuestas planteadas para la mejora radican en bajar los días de demora, a través de planes de capacitación, directorio de proveedores y mejora de los trámites administrativos estimando un tiempo reducido de 73%; en contraste con los resultados estipulados en la presente investigación, se identifica en primera instancia que los hallazgos difieren en las propuestas hacia los procesos directos de contratación en alusión a que se plantea nuevos procesos más no se tiene un marco legal burocrático establecido como en el caso de la presente investigación en la que sólo se simplifican procesos ya existentes; no obstante podemos identificar hallazgos similares con la mejora de procedimientos a través de la simplificación de estos, en el estudio de Príncipe & Vidal (2018) mejoraron los procedimientos de compras y contrataciones, a través de la simplificación en diagramas de flujo de procesos, también elevaron la propuesta hacia la implementación de un sistema de control que facilitó la trazabilidad en cada proceso, los hallazgos de este estudio revelan que mediante la simplificación de los procesos de contratación se ha obtenido mejora en cuanto a la reducción de tiempos y costos, es decir ha existido una relación inversa, con la
105 simplificación de procesos ineficientes, los tiempos por proceso han sido óptimos por tanto se puede ofrecer un servicio o un bien de calidad. En el estudio realizado por Rojas (2017) propone mejorar el proceso de compras directas para optimizar la prestación del servicio en el palacio municipal de la Punta-Callao, a través de la supresión de actividades redundantes, y las actividades sin evaluación presupuestal, capacitación y certificación OSCE de los trabajadores para incrementar la productividad; se han obtenido hallazgos importantes como la reducción en el tiempo de atención (de 25 horas se pasó a 18), y el incremento de productividad (solo se contrata a especialistas certificados por OSCE) los resultados de este estudio guardan semejanzas en la propuesta ante un marco normativo establecido; sin embargo en el presente estudio sólo se pretende explicar la magnitud en que la propuesta de simplificación cala o recae sobre el cumplimiento del plan de actividades; más por tanto en el estudio de Collado, Andrade & Delgado (2016) se ha llegado a implementar procedimientos administrativos para la contratación de servicios menores a 8UIT para incrementar la eficiencia en la atención de los requerimientos del área usuaria en una empresa municipal limeña, a través de la implementación de un registro de proveedores, diagrama de flujo administrativo y programas de capacitación, la aceptación de los trabajadores fue importante, ya que el 68% de ellos refirieron que no se tenían procedimientos administrativos ante la contratación de servicios menores a 8UIT, lo cual fue fundamental adaptar el marco legal existente y analizar la posible demanda de futuras compras; con los hallazgos anteriormente descrito del estudio en mención se puede identificar la importancia que tiene actuar sobre el marco normativo burocrático, al tratarse de una empresa público privado es relevante que posteriormente se realice una futura implementación. En el ámbito local, Balbín & Boza (2018) describieron la auditoría de procesos y la gestión de las contrataciones y adquisiciones de las IMF de Huancayo provincia, este estudio emplea la Ley N°28253 “Ley de mejora de
106 la competitividad de las Cajas Municipales” como un instrumento para el marco legal de los procesos de contratación, instrumento utilizado también por el presente estudio; cabe señalar que el estudio en mención se dirige al proceso de supervisión la cual, a través de la auditoría la muestra tomada corresponde a todas las áreas de contrataciones y logística de las instituciones microfinancieras, tras aplicar un cuestionario hacia trabajadores de las áreas usuarias se demostró la necesidad de reajustar procesos muy importantes que conciernen al ámbito estratégico, operativo y de soporte.
Luego de haber realizado una profunda y somera discusión de los hallazgos efectuados en el presente estudio, y los hallazgos realizados en los estudios descritos en el estado del arte, se corre traslado hacia los aportes en función de la propuesta para la simplificación de proceso de contratación de bienes y servicios en el tercer y cuarto nivel.
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