Alineación de valores y resultados positivos

3.1. Alineación de valores y resultados organizativos positivos

La expresión «alineación de valores», o como a menudo se suele llamar en el campo del coaching, la «coherencia o ajuste de los valores», ha recibido mucha atención últimamente por parte de científicos y líderes empresariales. El concepto de la coherencia de los valores es intuitivo y, cuando hay sintonía entre los sistemas de valor del empleado y la organización, se producen resultados positivos. En este apartado te explicaré las ventajas de la coherencia de valores (y las consecuencias negativas de la incoherencia) desde mi punto vista.

En los capítulos anteriores, hemos visto que tanto las personas como las organizaciones tienen sistemas de valores que dictan sus actitudes y conductas, así como la manera en que asignan los recursos. Los estudios han demostrado que la coherencia de los valores puede producir resultados provechosos para la persona y la organización3:

• Satisfacción laboral: es la experiencia emocional positiva asociada al trabajo. Los empleados satisfechos son más productivos y sufren menos estrés que los insatisfechos.

• Identificación y compromiso con la organización: la identificación organizativa se deriva de la sensación de pertenencia del empleado a la organización. Los empleados con sentido de pertenencia son propensos a comprometerse más con la organización, ser más productivos y más dados a demostrar conductas adicionales y de asistencia que van más allá de las tareas de su puesto.

• Intención de permanencia: es la intención del empleado de permanecer en la organización durante un plazo de tiempo. La intención de permanencia depende de la satisfacción laboral y la identificación organizativa.

• Rendimiento: cuando una persona posee los conocimientos y las habilidades necesarias para rendir bien, la coherencia de los valores puede mejorar todavía más su rendimiento porque afecta positivamente a la satisfacción laboral, la identificación organizativa y el compromiso.

• Reducción de conflictos: la coherencia de los valores reduce los conflictos. Se ha descubierto que el consenso colectivo sobre los valores es un factor decisivo en la disminución de los conflictos.

Aunque el vínculo entre la coherencia de los valores y los resultados positivos de la organización se ha establecido claramente, hasta hace poco no estaba claro cómo la primera deriva en lo segundo. Un estudio indica que la coherencia de los valores produce resultados positivos directos en la organización, mientras que otro propone un efecto indirecto, derivado de la mejora de la comunicación y la confianza entre la organización y el empleado. El cuadro 3.4 muestra la secuencia propuesta de la coheren​cia de los valores a los resultados positivos.

Recientemente, se han observado nuevos resultados positivos de la coherencia de los valores en la obra y literatura conductista organizativa. Me refiero a la conducta ciudadana organizativa y el aumento de la implicación en el trabajo. Los primeros indicios sugieren que cuando existe coherencia entre los valores de un empleado y su organización se producen conductas ciudadanas organizativas que trascienden la descripción escrita de su puesto de trabajo y no forman parte de sus obligaciones formales, pero contribuyen al funcionamiento general de la organización. La capacidad de los directivos para dirigir los valores de los empleados hacia los objetivos organizativos afecta mucho al grado en que los empleados asumen conductas ciudadanas organizativas durante sus carreras.

La implicación laboral es un estado mental positivo y satisfactorio que se caracteriza por la energía, la dedicación y la absorción. Los descubrimientos de los académicos especializados en la implicación laboral sugieren que los trabajadores implicados presentan unos niveles altos de energía, autoeficacia y una actitud positiva hacia el trabajo y la vida. Pese a la ausencia de una investigación sistemática que una a las dos, mi experiencia me ha demostrado una firme conexión entre la coherencia de los valores y la implicación laboral. En su forma más elevada, puede convertirse en lo que los psicólogos positivos denominan el flujo. El flujo es el estado mental de operación en que una persona se sumerge de lleno en una actividad, con una sensación de concentración vigorosa e implicación completa en el proceso de la actividad, y es capaz de cumplir objetivos con éxito. El flujo es una motivación totalmente enfocada; es la inmersión resuelta y representa, quizá, el nivel más alto del aprovechamiento de las emociones al servicio del rendimiento y el aprendizaje. Cuando se está en flujo, las emociones no están contenidas y canalizadas, sino que son positivas, enérgicas y armónicas con la tarea en curso. El sello distintivo del flujo es la sensación de alegría espontánea, éxtasis incluso, cuando se realiza una tarea4.

En resumen, las personas se sienten más a gusto en una organización coherente con sus propios valores. La coherencia de los valores personales y organizativos permite al empleado sentirse conectado con la empresa y su misión. Para obtener una ventaja competitiva en el sector, las

organizaciones necesitan empleados que vayan más allá de sus responsabilidades. Parece que alinear los valores y mejorar la coherencia deriva en múltiples resultados positivos, directos e indirectos.

3.2. ¿La coherencia de los valores mejora la salud física y mental?

Gracias al auge de la psicología positiva5 estamos aprendiendo más cosas sobre los aspectos positivos de la salud y el bienestar. La coherencia de los valores conduce a la implicación laboral y se ha descubierto que esta mejora la salud mental y psicosomática. También produce una felicidad relativa, que a su vez se ha asociado a la salud mental y física.

La psicología positiva se centra en las emociones positivas, las fortalezas y la buena salud mental, y todo eso guarda relación con la coherencia de los valores. La felicidad y la satisfacción en la vida también están unidas a la coherencia de los valores. Mis compañeros y yo hemos visto que la coherencia de los valores, combinada con el apoyo y el optimismo, acelera la recuperación posquirúrgica, aunque algunos van más allá y sugieren que existe una conexión entre la psicología positiva y la supervivencia al cáncer, dato que todavía está pendiente de demostrar.

Aunque el bienestar se experimenta a nivel individual, al igual que la felicidad, la alegría, la salud y la longevidad, muchos factores causales trascienden del individuo. Del mismo modo, aunque el fomento del bienestar se esfuerza por aumentar la alegría, la salud y la longevidad de las personas, sus estrategias también van mucho más allá del individuo e incluyen intervenciones medioambientales, sociales y colectivas, puesto que la etiología del bienestar depende, entre otros factores, del entorno social (la coherencia de los valores) y físico.

La investigación resultante de la psicología positiva sobre el bienestar subjetivo, afecto positivo y satisfacción vital, el desarrollo de la clasificación de fortalezas de los valores en acción y el estudio de cómo esas fortalezas pueden aplicarse a las personas para mejorar sus interacciones sociales son incorporaciones de máxima importancia a la explicación en curso de la mejora del bienestar6.