Modelado del universo de los valores: el enfoque triaxial 3Es

¿Cuáles son tus valores centrales? ¿Y los de tu corporación? ¿Tu familia? ¿Tu comunidad? ¿Tu país? ¿Qué valores tuyos seleccionarías y colocarías en una jerarquía para que sirvan de guía de actuación o de conducta? ¿Por qué (o en qué circunstancias) estarías dispuesto a ajustar tus valores y tu jerarquía para adaptarte mejor a tu pareja, tu familia, tu trabajo, etc.? ¿Qué valores no estás dispuesto a modificar? ¿Cuál es la mejor forma de descubrir si tu trabajo o tu familia apoyan o socavan tus valores centrales?

Ante estas preguntas, mis compañeros y yo desarrollamos un modelo capaz de describir cualquier universo de valores. Lo llamamos el modelo triaxial 3Es de los valores19. El cuadro 2.3 resume los elementos principales del modelo y el 2.4 es un ejemplo de una estructura triaxial en uso. El marco de trabajo triaxial es flexible y puede utilizarse para detectar o descubrir valores, categorizarlos, aclararlos y priorizarlos, o alinearlos. La ventaja de este modelo no es necesariamente su exhaustividad, sino su simplicidad (parsimonia) y aplicabilidad a diferentes individuos, corporaciones y comunidades. En este apartado podrás familiarizarte con la estructura básica del modelo.

La suposición subyacente del modelo triaxial 3Es es que los valores pueden detectarse en cualquier universo (personal, familiar, organizativo, comunitario) independientemente de su naturaleza, misión o visión, y que, una vez identificados, pueden clasificarse a partir de tres dimensiones o ejes principales: el eje económico/pragmático, el eje ético/social y el eje emocional/evolutivo (las tres es). Otro pilar de este modelo es el presupuesto de que todos los valores personales y organizativos se sitúan en una de esas dimensiones (para abreviar, nos referiremos al modelo triaxial 3Es como el modelo 3Es o el modelo triaxial).

La identificación de los ejes y el desarrollo del modelo surgieron de la investigación clásica y empírica primaria. Lo he probado y afinado en cientos de talleres y seminarios por todo el mundo (en distintos países, culturas, sectores y categorías de empleados) y la reacción de los participantes ha sido sobrecogedora20.

El modelo toma prestadas algunas ideas desarrolladas en los años setenta por Milton Rockeach, que dividió los valores individuales en valores terminales/finales, o estados últimos deseables de la existencia (felicidad, sabiduría, etc.), y valores instrumentales, o modos deseables de conducta (actuar con honestidad, ganar mucho dinero, etc.). Hay una relación funcional entre ambos: los valores instrumentales describen las conductas que facilitan la consecución de los valores terminales (y los valores instrumentales pueden detectarse y categorizarse mediante el modelo 3Es). Los primeros han recibido más atención en la literatura que los segundos y se emplean más generalizadamente por los investigadores y profesionales para describir la cultura de una organización.

Empecemos observando la organización más sencilla y fundamental que todos conocemos: la familia. Piensa en tu familia u otras familias que conozcas. Casi todos sabemos por intuición que para que una familia sea satisfactoria como unidad, debe haber un equilibrio entre los ejes que comparte la pareja. Casi todos también sabemos que la familia (y el matrimonio más concretamente) se encuentra en crisis en el siglo xxi, con unos índices alarmantes de divorcios y separaciones, el aumento de la violencia familiar y una sensación generalizada de malestar e insatisfacción. ¿A qué se debe?

La familia, como cualquier otra organización, tiene objetivos (valores finales). Si la pareja no los comparte y sus valores instrumentales (que pueden trazarse sobre los tres ejes) no concuerdan con sus valores finales, la familia está condenada al fracaso. Es decir, ponerse de acuerdo sobre los valores finales no garantiza el éxito por sí solo. Lo más probable es que la familia sea un fracaso si se da algo de lo siguiente:

• Discordancia entre los valores económico/pragmáticos de la pareja.

• Falta de sincronización entre los valores ético/sociales de la pareja.

• Pérdida de pasión por uno o ambos miembros hacia la relación (el valor emocional/evolutivo más importante que une a la pareja).

Si pensamos en la familia y los grupos de buenos amigos como organizaciones vivas que luchan por sobrevivir y ser felices en un mundo complejo, veremos que los desafíos que tienen ante sí las organizaciones mayores, como las corporaciones y agencias gubernamentales, son mucho más grandes. Los mismos valores comunes necesarios para una relación sostenible y positiva en la familia o entre amigos son fundamentales en el entorno laboral. Por ello, analizar la cultura

organizativa identificando los valores principales, el grado en el que se comparten y la medida en que son coherentes con los valores personales de sus miembros es muy importante. La metodología CPV que presentaré en profundidad en los siguientes capítulos nos permite situar esos valores en los tres ejes.

Cuadro 2.4 Modelo triaxial organizativo y posibles resultados de la sincronización de los valores

El cuadro 2.4 representa un modelo 3Es y determinados valores asociados a cada eje. También muestra las siguientes relaciones o vínculos entre los ejes y los resultados de las siguientes coherencias:

• La coherencia entre el eje emocional/evolutivo y el económico/pragmático conduce a una mayor innovación.

• La coherencia entre el eje económico/pragmático y el ético/social conduce a una mejor supervivencia.

• La coherencia entre el eje ético/social y el emocional/evolutivo aumenta la sensibilidad y vuelve a la organización más responsable socialmente.

Los siguientes ejemplos ilustran esos vínculos:

• Supervivencia (valores económico/pragmáticos y ético/sociales): la empresa implicada en una conducta poco ética (hacer malabarismos con la contabilidad o participar en un fraude) no sobrevive. Un marido que engaña a su mujer o viceversa pone en peligro la supervivencia de la pareja como unidad.

• Innovación (valores emocionales/evolutivos y económico/pragmáticos): las mejores innovaciones nacen de la pasión positiva de las personas. Hay cientos de ejemplos que lo ilustran, como la invención de las notas adhesivas. Un investigador de desarrollo de nuevos productos de 3M, llamado Art Fry, creó las notas adhesivas amarillas para reemplazar los trozos de papel usado con los que marcaba las páginas de su himnario en el coro de la iglesia y que continuamente se le caían. Ante su frustración, se acordó de un extraño adhesivo débil que un científico de 3M había

desarrollado justo cuando estaba buscando lo contrario (un pegamento extrafuerte). Al final, Fry dio uso a aquel adhesivo accidental. Su persistente curiosidad, junto con un deseo personal, le llevó a inventar un producto que acabaría revolucionando el trabajo de oficina y la investigación.

• Sensibilidad (valores ético/sociales y emocionales/evolutivos): no hace falta esperar a que las leyes nos exijan separar la basura para reciclarla. Si te preocupa el medio ambiente, te tomarás el tiempo y el esfuerzo de hacerlo en tu casa (y en el trabajo) sin que sea legalmente obligatorio. Lo harás por tu sensibilidad. Por esa misma razón no fumas en lugares donde puedas molestar a otras personas, aunque esté permitido.

Hay páginas y páginas de ejemplos. Intenta realizar este sencillo ejercicio: identifica el cruce de valores que mejora tu supervivencia, sensibilidad y los momentos de innovación, identificando la interfaz de los valores correspondientes.

Reflexión CPV ♣♠♥

Ejercicio de intersección de valores

Piensa en un contexto familiar, laboral o comunitario y rellena las siguientes frases:

Soy más sensible a mi familia/equipo/comunidad (rodea solo uno) por la interacción de mis siguientes valores principales:

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Soy más innovador en el contexto de mi familia/equipo/comunidad (rodea solo uno) por la interacción de mis siguientes valores principales:

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Sé que refuerzo la supervivencia de mi familia/equipo/comunidad (rodea solo uno) por la interacción de mis siguientes valores principales:

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En este punto debo hacer un comentario muy importante y que será decisivo después. Aunque el cuadro 2.4 presenta un triángulo perfectamente simétrico, casi todos los triángulos desarrollados a partir del modelo triaxial no son simétricos ni tienen que serlo. Es más, aunque la simetría del cuadro 2.4 implica que los tres ejes tienen la misma importancia en la jerarquía propia de valores, la gran mayoría de las veces no es así. A propósito de esta introducción, he utilizado un triángulo equilátero casi como una metáfora, para recalcar que la suma de los tres ejes es el universo de valores que representa el mundo analizado. En el capítulo cuatro te enseñaré a dibujar un triángulo real basado en tus valores y los ejes en los que se sitúan.