5.4 IMPLEMENTACIÓN DEL DIAGNÓSTICO
5.4.9 Análisis páginas web:
o INDUASEO:
En primer lugar se hizo un análisis sobre la página de la empresa, con el fin de mirar los aspectos y la imagen que tenía y poder compararla con las demás páginas de la competencia. Lo primero que se hizo fue mirar el diseño de las páginas, los colores, la imagen y el aspecto que tenía, lo que generaba, la facilidad para entrar, el link, y el dominio.
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Lo que se pudo encontrar fue:
- Los colores que la página tiene, si bien están algunos de los colores corporativos, son muy
oscuros y sus colores no llaman la atención ni tampoco generan aspecto de aseo o limpieza como debería por ser una empresa que presta estos servicios.
- La única imagen que se puede ver en la página principal no está acorde a los servicios de la
empresa, ya que no usan ese tipo de máquinas, y además las maquinas son usadas por señoras del servicio capacitadas para manejarlos y no como se muestra allí, una señora en jean y sin uniforme.
- El texto de la información general tiene una letra pequeña, no llamativa y está sin justificar el
párrafo.
- La información de la dirección y el fax no corresponde a los actuales.
- No tiene su propio dominio, hace parte de una red de empresas que se llama
“empresario.com”
- No se hace una descripción completa de los servicios, tampoco se muestran imágenes, ni
las maquinas ni personal verdadero. Adicional, se subraya en negrilla servicio como la servida de tintos, lo cual no es un servicio de la empresa actualmente.
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- Se nombran las maquinas que se usan para la prestación del servicio, mas no está
actualizada la lista, ni tampoco se muestra fotos verdaderas de las maquinas
- Al mostrar las sedes administrativas en el país, se muestran direcciones y teléfonos que no
existen actualmente. Tampoco se mencionan extensiones.
- La misión y la visión no están actualizadas. La visión está hasta el 2005.
- -
- No se evidencian formas de contacto con la empresa, además del formulario.
- No se menciona ni se habla sobre nada de la empresa, ni empleados, ni cosas importantes,
excepto los servicios que se prestan.
- No hay forma de diálogo ni de interacción con la empresa, no se pueden dejar comentarios.
- La página no es creativa.
- No se mencionan clientes, ni promociones, tampoco se hace publicidad.
- Actualmente nadie revisa los correos que llegan del formulario que aparece en la página,
no se lleva un seguimiento a eso, ni existe una persona encargada de mirar si hay comentarios, sugerencias solicitudes o dudas sobre algún servicio. Con respecto a esto se
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le preguntó al gerente general, el cual mencionó que no sabía, así mismo la gerente regional manifestó no estar enterada de estos procesos.
Se hizo una prueba enviando un correo por el formulario de la página e indagando si alguien lo había recibido. Nadie lo recibió ni se obtuvo respuesta alguna después de 15 días.
Por tanto es evidente que la página web de la empresa no tiene el más mínimo funcionamiento y que no existe alguien encargado de revisar o hacer seguimiento, incluso los gerentes y directivos no saben hoy en día que ha pasado, y a qué e-mail llega
CASA LIMPIA:
Se analizó detalladamente la página. Se pudo encontrar aspectos importantes para desarrollar esta estrategia.
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Algunas de las cosas más importantes que se pudieron encontrar fueron: - Sus colores corporativos son agradables, se usan armónicamente en toda la
empresa y generan una percepción de limpieza. - Tiene letra grande y llamativa
- Su página principal llama la atención, se puede ver una presentación de fotos pasando cada determinado tiempo. Se ve ordenada y completa.
- La dirección y los datos son correctos
- Se puede cambiar a inglés y traducir los diferentes documentos y artículos. - Hacen parte de rede sociales como Facebook
- Se puede tener contacto con la empresa a través de Skype. - Tiene correo corporativo para mandarlo desde la página.
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- Tiene un link de noticias y hechos importantes, sin embargo, al entrar allí aparece un letrero de página no encontrada.
- Se emiten boletines informativos, sin embargo se demora en cargar mucho.
Aparecen pocos boletines informativos sobre cambios y avances en la compañía. - Tiene una estructura adecuada, en la cual se muestra los diferentes aspectos de la
empresa, de forma ordenad y completa. Se puede acceder a las diferentes áreas de la empresa, en los cuales se da una explicación de cada área
Es posible acceder a los sistemas integrados de calidad de los cuales hace parte la empresa. En
donde aparece la certificación del ISO 9001; sistema de gestión de calidad. 14001; sistema de
gestión ambiental y 18001; sistema de gestión de seguridad industrial y salud ocupacional. Tiene una sección de reconocimientos que la empresa ha tenido
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Se encontró otra sección con los diferentes servicios: Aseo y cafetería, mantenimiento especializado y mantenimiento locativo. En cada uno de estos tres se muestran gráficas y cuadros para explicar, se da una descripción, los beneficios que genera adquirir estos servicios y los diferentes servicio que cada área tiene.
Otras de las secciones se llama “Nuestros clientes”, en ella se pueden ver los links y logos
de cada empresa que es cliente de Casa limpia
Una de las últimas secciones es una tienda virtual en la cual se pueden adquirir servicios y accesorios y ropa de aseo y limpieza. No obstante, se trató de entrar desde varios computadores y las imágenes no cargaban bien.
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Las imágenes que se evidencian en la página son con el uniforme real y los accesorios de limpieza reales de la empresa
- Por último, se evidencia una sección donde se encuentra la responsabilidad social que tiene la empresa y donde aparecen los datos de las diferentes sucursales en el país.
CENTRO ASEO:
Se hizo el mismo proceso para esta empresa y su página web, intentando encontrar detalles que puedan servirle a Induaseo como herramienta de comunicación.
Lo que se halló fue:
- Sus colores corporativos están en todas las secciones de la página, al igual que en el logo y la imagen de la empresa.
- La página, junto con sus colores e imagen dan una sensación de limpieza, claridad y aseo.
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- Tiene una sección diseñada sólo para clientes, en la cual ellos pueden iniciar a su sesión y mirar el cronograma de servicios para cada empresa, las cuentas que tienen, y toda la información en relación a la empresa y a su cliente. Información personalizada sobre los servicios que recibe cada clientes
- En la página principal de la empresa se encuentran novedades sobre la empresa y los
avances de ella. Así como también una sección llamada “ Sabía usted…” la cual informa y
presenta datos sobre el medio ambiente, el aseo y la limpieza, todos lo relacionados con los servicios que la empresa apresta, pero de información general e interesante.
- Los teléfonos y la dirección fueron verificados y son los correctos.
- Las imágenes que aparecen en la página web no son ni los uniformes ni personas
colaboradoras de la empresa. Sin embargo, las imágenes son grandes y llamativas.
- Hay una sección que se llama “nosotros” la cual no tiene información y tiene la página en
blanco.
- Tiene una sección de testimonios en el cual aparecen comentarios de clientes agradecidos
y satisfechos que han tenido buena experiencia con la empresa.
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SERVIASEO:
Nuevamente se realizó el proceso para determinar las prácticas que pueden ser implementadas en Induaseo para el mejoramiento en sus diferentes procesos de comunicación interna y externa.
Se encontraran los siguientes aspectos:
- Tiene una sección de servicios en la cual se nombran y se describen brevemente, sin embargo, no se tiene imágenes.
- La sección para contactarse con la empresa no cargo, aunque se intentó abrir desde diferentes computadores.
- Cuentan con una sección en la cual se pueden diligenciar los datos y enviar la hoja de vida para trabajar allá. Aparecen los requisitos que las personas deben cumplir para cada puesto.
- Los colores usados en la página principal son usados también en el resto de las secciones.
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- Los teléfonos y la dirección al ser verificados son los correctos y se encuentran actualizados.
- Tiene su propio dominio.
- Sólo se puede ver una imagen en toda la página web, en la cual se puede ver el uniforme de la empresa, personal y su lugar de trabajo-
PULCRIASEO:
Se realizó el mismo proceso con la última empresa que actualmente es reconocida como competencia directa de Induaseo.
Lo que se pudo encontrar en la página de esta empresa fue lo siguiente:
- En la parte de abajo de la página principal de muestra reseña extensa explicando el logo, lo que es la empresa, sus valores y políticas, misión, visión y una historia general de la empresa.
- Se encuentra la sección de servicios, con una pequeña descripción y una foto de cada servicio, mas no son los empleados y el uniforme real de la empresa.
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- Se tiene una sección de clientes en donde se muestra que clientes hacen y han acudido a los servicios.
- Se intentó acceder desde varios computadores al área de contactos, mas no fue posible.
- Se usan los colores corporativos en toda la página. - Tiene su propio dominio.
Para finalizar la primera parte de la estrategia de Benchmarking, se realizó un cuadro comparativo entre Induaseo y la competencia para mirar en forma general las diferencias y los aspectos que tienen en común en la página de Internet.
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COMPETENCIA INDUASEO
Dominio propio
Colores corporativos agradables Espacio para los clientes Interacción
Redes sociales y formas diferentes de comunicación Posibilidad de trabajar con la empresa
Certificaciones y reconocimientos Respuesta oportuna
Datos actualizados No tiene dominio propio
Sus colores no son agradables, para empresa de servicios de aseo No se hace seguimiento a la página No se tiene interacción
No hay posibilidad de trabajar con la empresa.
No tiene redes sociales ni otras formas de comunicación No se da respuesta No hay datos actualizados
Imágenes en los servicios, la mayoría no son de empleados reales.
Información básica sobre la empresa
No se muestra la imagen personal, ni uniformes No se evidencian promociones ni valores agregados para los clientes
5.4.9 SEGUIMIENTO ONLINE: