C A S O 9. ¿Cómo calificaría sus habilidades de negociación? ¿Qué
haría diferente en el futuro para mejorar sus habilidades de negociación?
10. ¿Cree que la mayoría de los gerentes utiliza la influencia (poder, política, creación de redes y negociación) para
el bien de la organización o para su beneficio personal? ¿Qué se puede hacer para ayudar a los gerentes a ser más éticos al influir en los demás?
3. ¿Qué haría usted si fuera Jean? a) ¿Hablaría con el decano y le dejaría saber que Ron dijo que apelaría la decisión de la política?; b) ¿qué táctica de influen- cia incluiría esta discusión?; c) ¿qué comportamiento político representaría la discusión?; d) ¿elaboraría una política en la que expresara directamente que los asistentes graduados no pueden utilizarse para calificar exámenes objetivos?; e) ¿su respuesta a d) estaría influida por su respuesta a a)? 4. Si usted fuera Ron, al saber que no tuvo ningún
apoyo verbal durante la reunión, ¿habría continua do la defensa de su postura o hubiera acordado dejar de utilizar un profesor asistente?; b) ¿qué piensa de que Ron envíe el memorando?; c) como un profe- sor titular de tiempo completo, Ron tiene su puesto seguro. ¿Su respuesta cambiaría si usted (como Ron) no hubiera recibido la titularidad o una promoción al nivel más alto?
5. a) Si usted fuera Ron y Jean elaborara una política y además los miembros del departamento estuvie- ran de acuerdo con ella, ¿qué haría?, ¿apelaría la decisión con el decano?; b) de nuevo, su respues- ta cambiaría si no hubiera recibido la planta o una promoción al primer nivel?
7. ¿En qué nivel (a lo largo de la universidad, entre escuelas o entre departamentos dentro de cada es- cuela) debe establecerse una política sobre los asistentes graduados?
8. a) ¿Debería Eddie Accorsi haber hablado en de- fensa de Ron durante la reunión?; b) si usted fuera Eddie, ¿hubiera tomado el lado de Ron en contra de los otros siete miembros?; c) ¿su respuesta cam- biaría si usted fuera o no amigo de Ron, y si fuera o no un profesor con titularidad?
P R E G U N T A S A C U M U L A T I V A S D E L C A S O
9. ¿Qué niveles de análisis de la teoría de liderazgo se presentan en este caso (capítulo 1)?
10. ¿Es ético que los estudiantes de posgrado corrijan los exámenes de los estudiantes universitarios (capítulo 2)?
11. ¿Cuáles de los cuatro estilos de liderazgo de la Universidad Estatal de Ohio utilizó Jean durante la reunión del departamento (capítulo 3)?
E J E R C I C I O D E L C A S O Y D E S E M P E Ñ O D E R O L E S
Preparación: Lea el caso y piense si está o no de acuerdo con el uso de asistentes de posgrado para corregir
los exámenes objetivo. Si usted hace este ejercicio le recomendamos que lo complete antes de analizar las preguntas y respuestas del caso.
Reunión del DC en clase: Una persona que esté enér- gicamente de acuerdo con la postura de Ron se ofrece como voluntario para desempeñar su rol (una mujer puede usar el nombre de Ronnie) durante la reunión departamental de liderazgo de DC. Una segunda persona que también esté de acuerdo con el uso de asistentes de estudiantes de posgrado que corrijan exámenes desempeña el rol de Eddie (o Freddie). Sin embargo, recuerde que Eddie-Freddie no puede decir nada durante la reunión para respaldar a Ron-Ronnie. Una persona que esté en gran desacuerdo con Ron, que no quiera que estudiantes de posgrado califiquen exámenes, que también perciba firmemente que debe existir una política que exprese lo que los asistentes quienes son estudiantes de posgrado puedan o no hacer, se ofrece como voluntaria para desempeñar el rol de la directora de departamento (Jean) quien maneja la reunión de DC. Otros seis que estén en gran desacuerdo con que los asistentes estudiantes de posgrado califiquen los exámenes desempeñarán los roles de los demás miem- bros del departamento.
Los 10 intérpretes de los roles se sientan en círcu- lo en el centro del aula con los otros miembros del grupo sentados alrededor, fuera del mismo. Los obser- vadores miran en silencio y escuchan la discusión de la reunión.
Desempeño de roles: (aproximadamente 15 minu-
tos) Jean inicia la reunión al simplemente expresar que
el tema de la agenda es establecer una política de los asistentes estudiantes de posgrado que exprese lo que puedan o no hacer y que espera que el departa- mento pueda llegar a un consenso en la política. Jean manifiesta su postura acerca de por qué a los asisten- tes estudiantes de posgrado no se les debe permitir corregir exámenes y luego pregunta otros puntos de vista. Ron-Ronnie y los demás, excepto Eddie-Freddie, entran en cualquier momento con sus opiniones. Discusión: Después de que concluya el desempeño de roles o cuando el tiempo se termine, la persona que desempeña el rol de Ron-Ronnie expresa al grupo cómo se sintió el tener a todos contra él. Otros miem- bros del departamento externan cómo se sintieron con la discusión y después continúan los comentarios de los observadores según lo permita el tiempo. Puede seguir una discusión de las preguntas y res- puestas del caso.
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1
Tácticas de influencia Preparación para el ejercicio de desarrollo
de habilidades 1
A continuación se presentan tres situaciones. Para cada una elija las tácticas de influencia más apropiadas para utilizar. Escriba las tácticas en las líneas que siguen a la situación. En este momento no escriba cómo se comportaría (lo que diría y haría).
1. Usted realiza un internado universitario, que va bien. Le gustaría convertirse en un empleado de tiempo completo en unas semanas, después de graduarse. ¿Qué tácticas de influencia utilizaría?
¿En quién trataría de influir?
¿Cómo lo haría (comportamiento)?
2. Usted ha estado en su empleo durante seis meses y va camino al elevador. Ve a una persona influyente que potencialmente podría ayudarle a avanzar en su carrera y que espera el elevador. Nunca lo ha cono- cido, pero usted sabe que su comité recién terminó un nuevo plan estratégico de cinco años para la empresa y que juega tenis y es miembro en la misma organiza- ción religiosa (iglesia, sinagoga, mezquita) que usted. Aunque sólo tiene un par de minutos, decide intentar desarrollar una conexión.
¿Qué tácticas de influencia utilizaría?
¿Cómo iniciaría una conversación? ¿Qué temas plantearía?
3. Usted es el gerente del Departamento de producción. Algunas personas del Departamento de ventas han estado reprogramando entregas de producto con las que su departamento no puede cumplir. Los clientes lo culpan a usted por las entregas tardías. Esto no es bueno para la empresa, así que decide hablar con el gerente de ventas sobre esto durante el almuerzo.
¿Qué tácticas de influencia utilizaría?
¿Cómo manejaría la situación (comportamiento)?
Ahora elija una de tres situaciones que parezca real para usted, puede imaginarse en ella. O bien, redacte en forma sucinta una situación de la vida real que pueda explicar con rapidez a un grupo pequeño. Ahora, escriba de manera concisa el comportamiento (lo que haría y diría) que emplearía en la situación para influir en la persona para hacer lo que quiere.
C A S O E N V I D E O