La investigación llevada a cabo por E.A. Locke y otros colegas ha revelado que estable- cer metas tiene un efecto positivo en la motivación y el desempeño.77 Los altos logros
motivaron a los individuos a participar de forma consistente en el establecimiento de metas.78 La teoría del establecimiento de metas propone que las metas específicas y difíciles motivan a las personas. Nuestro comportamiento tiene un propósito que, por lo general, es satisfacer una necesidad. Las metas nos proporcionan un sentido de propósito res- pecto a por qué estamos trabajando para completar una tarea específica.79
Objetivos por escrito
Para redactar objetivos eficaces que cumplan con el criterio, usted, a continuación, aprenderá cómo hacerlo: utilice el modelo. Las partes del modelo de objetivos por escrito son 1 ) verbo en infinitivo + 2) acción verbal + 3) resultado único, específico y mensurable
que se pretende alcanzar + 4 ) fecha de cumplimiento. Este diseño se muestra en el modelo 3.1, el mismo que adaptó Max E. Douglas.
Criterios para los objetivos
Para que un objetivo sea eficaz, debe incluir los cuatro criterios listados en los pasos 3 y 4 del modelo de objetivos por escrito:
1. Resultado único. Para evitar confusiones, cada objetivo debe contener sólo un resul- tado final. Cuando se listan juntos múltiples objetivos, uno puede ser satisfecho, pero quizás otros no.
2. Específico. El objetivo debe expresar el nivel exacto de desempeño esperado.80
3. Mensurable. El dicho “Lo que se mide se hace” es verdadero. Si se pretende que las personas logren los objetivos, deben ser capaces de observar y medir su progreso en forma regular para monitorear el desarrollo profesional y determinar si el objetivo se ha logrado.81
4. Fecha de cumplimiento. Se debe establecer una fecha específica para lograr el objetivo. Cuando las personas tienen un plazo, suelen esforzarse más por completar la tarea a tiempo.82 Si a las personas sólo se les indica que lo hagan cuando puedan, no tratan de
hacerlo hasta que se ven obligados a ello. También es más eficaz establecer una fecha concreta como el 29 de octubre en vez de proponerse un plazo, como dos semanas, porque se puede olvidar cuándo comenzó el mismo y cuándo expirará. Algunos objeti- vos son permanentes y no requieren de una fecha específica. La fecha de cumplimiento es indefinida hasta que se establece, como el objetivo de Domino’s en el modelo 3.1. Además de los cuatro criterios del modelo, existen otros tres que no siempre concuer- dan con el modelo:
1. Difícil pero alcanzable. Diversos estudios muestran que los individuos se desempeñan mejor con objetivos moderadamente difíciles más que 1 ) con objetivos fáciles, 2) obje- tivos que son demasiado difíciles o 3) cuando sólo se les indica que hagan su mejor esfuerzo.83 Sea realista acerca de lo que puede alcanzar. No prometa ni trate de hacer
demasiado. Jack Welch de GE incorporó “metas para rendir al máximo” a principios de la década de 1990, lo que condujo a impresionantes mejoras en la productividad, eficiencia y rentabilidad. Welch hizo que todos se enfocaran en hacer las cosas más rápido, mejor y más barato.
Aplicación de trabajo 9 1. Con el modelo de objetivos
por escrito, mencione uno o algunos de una organización para la cual trabaja o lo haya hecho y que cumplan el cri- terio de los objetivos. 2. Cite un ejemplo de cómo las
metas influyeron en su moti- vación y desempeño o en las de alguien más con quien trabaja o lo haya hecho.
2. Establecimiento participativo. Las personas quienes participan en establecer sus objeti- vos suelen desempeñarse mejor que a quienes se les asignan objetivos.
3. Compromiso. Con el propósito de que los objetivos sean alcanzados, los empleados deben aceptarlos. Si éstos no se comprometen a esforzarse por lograr el objetivo, incluso si cumplen con los demás criterios, pueden no alcanzarlo.88 Convocar la
participación facilita que los empleados acepten los objetivos.
Microsoft tiene una larga tradición de hacer que los individuos establezcan los objetivos como parte de su cultura basada en el alto desempeño. Todos los empleados están capaci- tados para establecer metas por escrito tipo SMART (por sus siglas en inglés: específicos, mensurables, alcanzables, basados en resultados y de tiempo específico). Se capacita a los gerentes para coadyuvar en el proceso de establecimiento de metas, incluida la forma de proporcionar retroalimentación del desempeño pertinente durante el proceso de revisión.
M O D E L O Modelo de objetivos eficaces por escrito
3.1
Los cuatro componentes del modelo con ejemplos
1) Verbo en infinitivo + 2) acción verbal + 3) resultado único, específico y mensurable + 4) fecha de cumplimiento
Domino’s
a entregar pizza antes de 30 minutos a partir de diciembre de 200784
Toyota
a vender 10.4 millones de vehículos
a nivel mundial
para el final de 200985
Nissan
a lanzar vehículos eléctricos en
Estados Unidos y Japón
en 201086
BMW
a incrementar ventas a nivel mundial por
más de 40 por ciento
para 202087
Dilema
ético 1Estándares académicos
Lou Holtz, exitoso ex coach de futbol americano de la Universidad de Notre Dame, afirmó que el poder del establecimiento de metas es un motivador increíble para el alto desem- peño; para ser exitoso necesitamos establecer una meta más alta. ¿Las universidades han seguido su consejo? ¿Los estándares académicos han sido eliminados, se han mantenido o han aumentado al paso de los años?
El sistema académico de horas-créditos fue establecido hace muchos años para crear una cierta estandarización formal en todas las universidades de Estados Unidos para que los académicos y los empleadores tuvieran las mismas expectativas de la carga de trabajo que un estudiante universitario tuvo que realizar para poder titularse. Esto también permitió a los estudiantes transferir créditos de una universidad a otra, suponiendo que se cum - plieran los mismos estándares.
El sistema horas-créditos se estableció para estudiantes que dedicaban dos horas de preparación por cada hora en clase. Así, un estudiante que asiste a cinco clases debe
dedicar 15 horas a las mismas y 30 horas de preparación para la clase, es decir, un total de 40 o más horas por semana, lo cual es un horario de tiempo completo.
1. ¿Cuántas horas fuera de clase, en promedio, destina usted y otros estudiantes con el fin de prepararse para clase a la semana?
2. ¿Los profesores universitarios en todo el país asignan en la actualidad a los estu - diantes dos horas de preparación por cada hora en clase? Si no es así, ¿por qué han reducido el estándar?
3. ¿Los estudiantes que emplean horas parciales (de 20 a 30 horas) durante la universi- dad están bien preparados para una carrera después de graduarse (de 40 a 60 horas)? 4. ¿Es ético y socialmente responsable que los profesores disminuyan los estándares y
que las universidades otorguen títulos por efectuar menos trabajo ahora que hace 5, 10, 15 o 20 años?
Uso del establecimiento de metas para motivar a los empleados El establecimiento de metas podría ser la herramienta gerencial más eficaz disponible. Los especialistas en comportamiento organizacional calificaron la teoría del establecimiento de metas como número uno en importancia entre 73 teorías gerenciales.89 ¿Necesitamos
mencionar algo más acerca de ello además de seguir los lineamientos anteriores?
Aplicación del concepto 3
Objetivos
Para cada objetivo, exprese qué criterio “obligatorio” no se cumple.
a. resultado único c. mensurable
b. específico d. fecha de cumplimiento 11. Triplicar las ventas de los automóviles Lexus en Europa
12. Vender 2 por ciento más de silenciadores y 7 por ciento más de llantas en 2010 13. Aumentar los ingresos en 2011
14. Ser considerado el mejor restaurante en el área de Springfield para el final de 2011 15. Escribir objetivos dentro de dos semanas
Caso de apertura
A P L I C A C I Ó N4c. ¿Cómo Market America satisface las necesidades del proceso de motivación de sus distribuidores?
Market America se apega con firmeza a la teoría del establecimiento de metas. Dos de ellas son consolidarse como líder en el sector de venta directa y convertirse en una empresa de Fortune 500. El establecimiento de metas es el segundo de los cinco pasos esenciales del éxito en Market America. Los otros cuatro son actitud y conocimiento, venta minorista, localización y reclutamiento de prospectos y seguimiento y duplicación. Se enseña a los distribuidores a establecer metas de negocios y personales a largo plazo y a detallarlas para el siguiente año por mes, semana y día. Las metas se deben leer dos veces al día para estimular la motivación.