Funciones desempeñadas en el Banco de Crédito del Perú BCP período (2013 2016)

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. “FUNCIONES DESEMPEÑADAS EN EL BANCO DE CREDITO DEL PERU – BCP PERIODO (2013-2017)”. INFORME DE EXPERIENCIA PROFESIONAL PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN. Espejo Méndez Manuel Máximo Bachiller en Ciencias Económicas TRUJILLO-PERÚ 2017 i. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. DEDICATORIA. A DIOS Quien me ha dado la vida, por iluminar y guiar mis pasos, por haberme dado fortaleza y la oportunidad de soñar.. A MI MADRE Quien con su invalorable esfuerzo, sacrificio y confianza supo enseñarme a ser humilde, perseverante y sobretodo luchador .. A MI HERMANA Por su cariño y comprensión Y por todo el apoyo brindado.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. PRESENTACION. SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO EXAMINADOR: En cumplimiento a las disposiciones del reglamento de grados y títulos de la facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, tengo a bien someter a vuestra consideración el presente informe de experiencia en el campo profesional titulado “Funciones desempeñadas en el Banco de Crédito del Perú – BCP periodo (2013 – 2017)” con el fin de optar el título de Licenciado en Administración. El presente informe es desarrollado en la institución financiera BANCO DE CREDITO DEL PERU; el cual es el líder del sistema financiero y constituye un resumen de las acciones desempeñadas en la organización desde mi ingreso en el año 2013 a la fecha. Por lo tanto aprovecho la oportunidad para dar mis más sinceras muestras de consideración a todos y cada uno de mis maestros, quienes me compartieron sus conocimientos y consejos, contribuyendo en mi desarrollo profesional.. Trujillo, julio del 2017. -------------------------------------------------------------------MANUEL MÁXIMO ESPEJO MÉNDEZ. Bachiller en Ciencias Económicas ii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. INTRODUCCION La globalización en los mercados financieros y el formidable avance en el desarrollo de la tecnología de la información y las comunicaciones, entre otros, han traído como consecuencia mayor competencia en la industria de la banca en general. Las instituciones bancarias en el mundo entero, por ende, están enfrentando el reto de tener que mejorar su eficiencia operativa, diversificarse, bajas costos y expandirse hacia nuevos mercados, en su afán de mantener una ventaja competitiva ante esta nueva realidad. El Banco de Crédito del Perú-BCP tiene como objetivo permanente el mejorar su relación con los clientes, así existen diversos mecanismos que buscan incrementar su grado de satisfacción como asesorías personalizadas, herramientas de planificación comercial, campañas de productos y servicios, eventos, etc. La Banca Minorista se apoya principalmente en la Agenda Comercial, herramienta que permite derivar acciones comerciales a través de un trabajo intenso de base datos que permiten enfocar y priorizar el trabajo de los ejecutivos y fuerza de venta, esta herramienta permite priorizar las acciones de venta, retención y mantenimiento que debemos realizar con los clientes con el fin de establecer una mejor relación y fidelización en el tiempo por otro lado, contamos con programas de fidelidad creados para la Banca Minorista, siendo estos: Puntos Bonus, Millas Travel, Kilómetros Lan (para clientes con tarjetas de crédito y débito), Club Pago de Haberes (para los clientes con cuentas pago de haberes en el BCP) y Programas de Capacitación (para los clientes del segmento pequeña empresa); todos ellos enfocados en mantener la fidelización de los clientes y estrechar aún más su relación con el BCP. iii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. INDICE Pág.. DEDICATORIA……………………………………………………………I PRESENTACIÓN………………………………………………………...II INTRODUCCION………………………………………………………..III INDICE……………………………………………………………….…..IV. CAPITULO I DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN 1.1.. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:. 1.1.1 Negocio……………………………………………………….…………………2 1.1.2 Historia…………………………………………...………………………….....3 1.1.3 Misión, Visión y Principios…………………………………………...……….8 1.1.4 Cultura y Estrategia…………………………………………………………...9 1.1.5 Productos y Servicios…………………………………………………………14 1.1.6 Clientes…………………………………………………………………...........31 iv. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.1.7. Organigrama………………………………………………………………….........34. CAPITULO II FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICO TÉCNICA DEL DESEMPEÑO LABORAL. 2.1. El Sistema Financiero…………………………………………….……………...38 2.2. El Banco…………………………………………………………………………..45 2.3. Marketing promocional………………………………………………………….48 2.4. Ventas……………………………………………………………………………..50 2.5. Clientes……………………………………………………………………………53 2.6. Servicio de atención al cliente…………………………………………………...56. CAPITULO III INFORME DE LA EXPERIENCIA PROFESIONAL. 3.1. Promotor de Servicios………………………………………………………………61 3.2. Guia de Agencia……………………………………………………………………..65. v. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CAPITULO IV EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA LABOR PROFESIONAL DESEMPEÑADA EN EL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ-BCP. 4.1. Promotor de servicios………………………………………………………………78 4.2. Guía de agencia……………………………………………………………………..80 4.3. Planilla de desempeño……………………………………………………………...81 4.4. Identificación de la problemática actual………………………………………….85 4.5. Solución a los problemas identificados…………………………………………....86. CAPITULO V EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA FORMACIÓN UNIVERSITARIA 5.1. Evaluación de la Formación Universitaria……………………………………….89 5.2. Conclusiones…..……………………………………………………………………92 5.3. Recomendaciones…………………………………………………………………..94 5.4. Referencias bibliográficas………...……………………………………………….96. vi. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CAPITULO I “DESCRIPCION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN”. 1 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. DESCRIPCION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN. 1.1.. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA NEGOCIO. -. Denominación :. BANCO DE CREDITO DEL PERÚ. -. Dirección. :. Calle Centenario N° 156 – La Molina, Lima. -. Teléfono. :. 313-2000. -. Fax. -. Ruc. •. :. :. 313-2121. 20100047218. Constitución: El Banco de Crédito del Perú (BCP) se constituyó como sociedad anónima con el nombre de Banco Italiano el 03 de Abril de 1889. La escritura pública se custodia en el archivo General de la Nación, asentado a fojas 87 del protocolo de instrumentos públicos del Notario Carlos Sotomayor y bajo el número 126.. 2 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. HISTORIA. El BCP tiene 127 años al servicio de los peruanos.. •. 1889. El BCP, por entonces Banco Italiano, abrió sus puertas.. •. 1941. Se cambia de denominación a Banco de Crédito del Perú.. •. 1974. Se implementa el teleproceso.. •. 1979. Dionisio Romero Seminario asume la Presidencia del. Directorio.. •. 1985. Nuestros cheques salvaron la crisis monetaria del país.. •. 1987. Encabezamos la resistencia ante la estatización de la. banca. •. 1988. Se instalan los primeros cajeros automáticos.. 3 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. 1993. Implementamos el sistema Telecrédito.. •. 1994. Se lanza la tarjeta credimas.. •. 1995. Se difunde el canal de Banca por teléfono.. •. 1996. Nace el Servimatic, un sistema pionero para la atención en. oficinas.. 4 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. 2005. Nace el agente BCP.. •. 2008. El BCP innova con su Banca Celular SMS.. •. 2014. El BCP lanza su APP Bcp Móvil. 5 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Banco Italiano de Lima El 24 de febrero de 1889 se aprobaron los estatutos que dieron origen al Banco Italiano, fundado por comerciantes italianos y teniendo como primer presidente a don José Alberto Larco, en cuyo honor la Avenida José Larco en el distrito de Miraflores lleva su nombre. La mitad de las acciones fueron. suscritas. por. los. socios. fundadores con capital nacional y generado por los comerciantes italianos radicados en el Perú. Posteriormente, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro.. Durante los años veinte, el banco experimentó su máximo esplendor, se modernizó la administración y se contrataron funcionarios en Italia; el más importante entre ellos era Gino Salocchi, que en 1927 sustituyó a Luis Morelli como Gerente General, un italo-peruano cuyos antepasados habían llegado al Perú a mediados del siglo anterior. En 1928, el banco abrió su nueva sede en el centro de Lima (Jirón Lampa), en un edificio que fue inaugurado el 21 de abril de 1929, coincidiendo con el cuadragésimo aniversario de la fundación del banco, así como con la fecha en que se celebraba en Italia la fundación de la Roma Imperial.. 6 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Actualidad del Banco de Crédito del Perú. En 1941, la familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere el banco y el 1 de febrero de 1942 se acordó sustituir la antigua denominación social por la de Banco de Crédito del Perú. Así, el Banco Italiano de Lima, el banco más antiguo todavía existente en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados de la entonces pequeña banca.. Durante el transcurso de los años 90, la oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos. profesionales,. sólidamente formados en centros. académicos. y. empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvo el BCP: un Banco antiguo con espíritu siempre moderno. En la actualidad, la institución cuenta con 459 agencias, 2,311 cajeros automáticos (ATM), 5,573 agentes BCP y 27,252 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo. El 9 de abril de 2014, el Banco de Crédito del Perú cumplió 125 años de existencia habiendo visto pasar 2 guerras mundiales y decenas de gobiernos. 7 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.2.. MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIOS BCP:. MISIÓN:. “Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país”.. VISIÓN:. “Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos”.. PRINCIPIOS BCP: •. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.. •. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.. •. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios. 8. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.. •. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.. •. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.. •. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.. 1.3.. CULTURA Y ESTRATEGIA:. “Pensamos en calidad, pensamos en ti” En el BCP se trabaja permanentemente por asegurar la Calidad de Servicio que se ofrece a sus clientes, tanto internos como externos. Por esta razón el BCP asume el compromiso de satisfacer las expectativas de sus clientes a través de su misión: “Servir al Cliente”: Interés Genuino, Consejo y Solución. Además, se realizan notables esfuerzos por ofrecer a sus clientes, un banco simple, dedicado, flexible y accesible, para estrechar un vínculo de permanente confianza y fidelidad con su público.. 9 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr la satisfacción total de sus clientes. Para lograrlo, se realizan estudios constantes para conocer cuáles son las expectativas del cliente y para medir la satisfacción de los mismos con el servicio que se ofrece. Además, desde 1998, se ha implementado un filosofía empresarial denominada QUALITAS, la cual busca recompensar a los colaboradores y agencias símbolo de la expectativa de atención que el BCP espera tanto de sus colaboradores, como de sus agencias, para con sus clientes. •. Qualitas Individual: Es el reconocimiento otorgado una vez al año por la. Alta Gerencia a un grupo de colaboradores que sobresalen por su permanente actitud de servicio, dedicación, responsabilidad, disposición para trabajar en equipo e interactuar con otros. Objetivo: El reconocimiento Qualitas busca identificar aquellas personas que son consideradas por los demás como los colaboradores ideales de la organización, que serán nuestro ejemplo a seguir. Cualidades Qualitas Cordialidad: Es amable y gentil en su trato cotidiano. Vocación de servicio: Se compromete con las necesidades del clienta interno/externo, brinda su apoyo con entusiasmo. Trabajo en equipo: Participa de buen grado en el grupo y apoya las decisiones de otros. Responsabilidad: Alcanza sus metas y cumple su palabra.. 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Disposición para la mejora (innovación): Siempre busca y propone mejores formas de hacer las cosas y comparte estos hallazgos con sus compañeros. Integridad: Es una persona honesta, leal y siempre da lo mejor de sí mismo. •. Oficinas Qualitas: Cada año se reconoce a las oficinas que obtienen los. mejores resultados en los indicadores de calidad y que por lo tanto, ofrecen el mejor servicio a los clientes. Estas oficinas son reconocidas como Oficinas Qualitas pues se evidencia la satisfacción de los clientes con la oficina y todos sus miembros, destacando la actitud comprometida, comunicación eficiente y presencia impecable, así como la eficiencia en la venta de productos, servicios, operaciones y atención. Consideraciones para calificar como oficina Qualitas.: 1). Calidad de Infraestructura (10% del ICC) Mide el orden, limpieza,. señalización, apariencia del personal, entre otros. 2). Calidad en el envío de solicitudes y reclamos (20% del ICC) Se refiere a. la falta de errores en los documentos y contratos que la oficina envía. 3). Calidad de canales (70% del ICC) Se refiere a la evaluación de. satisfacción que hacen los clientes luego de haber sido atendidos por los diversos canales que existen en la oficina, así como la evaluación de nuestros clientes anónimos en el cumplimiento de pautas y tiempos de atención.. 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.4.. LA MARCA. Es un conjunto de percepciones, imágenes, ideas, valores y comportamientos, que nos hace posible existir en la mente de los clientes y colaboradores, la marca es única y por ende nos permite diferenciarnos de la competencia.. -. OBJETIVO ESTRATEGICO DE LA MARCA BCP Incrementar la lealtad de nuestros clientes buscando conseguir que la experiencia con la marca sea positiva y se mantenga siempre alineada a la promesa de marca.. 12 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. NUESTRA PROMESA: Ofrecer a nuestros clientes una relación de CONFIANZA. POSICIONAMIENTO: Somos percibidos como un banco sólido, seguro, confiable, fuertemente asociado a una amplia cobertura de oficinas y con canales alternativos, además de ser un banco peruano, comprometido con su comunidad y con el desarrollo del país. Nuestros clientes reconocen la eficiencia en nuestra atención así como el prestigio de trabajar con el BCP. PERSONALIDAD: Es el conjunto de cualidades humanas asociadas a un nombre de marca, lo que es de vital importancia ya que define el modo en que ella se relaciona con sus usuarios, generando percepciones, sensaciones, expectativas y preferencias (o rechazos). Eso también define el modo en el que el consumidor o cliente se vinculara con la misma. La personalidad del BCP se define como: El BCP es líder: Brinda confianza y seguridad, es innovador, inteligente y con un gran conocimiento del mercado. -. El BCP es moderno: Es práctico, ofrece soluciones rápidas.. -. El BCP es cercano: Es humano.. -. El BCP es confiable: Te inspira confianza.. 13 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. El BCP es simpático: Es amigable, simple.. -. El BCP es empático: Se pone en el lugar de sus clientes.. 1.5.. PRODUCTOS Y SERVICIOS:. 1.5.1. PRODUCTOS: Pueden ser clasificados en: -. PASIVOS:. Cuentas de ahorro e inversión.. -. ACTIVOS:. Tarjetas. de. crédito,. efectivos. preferentes,. créditos. personales, vehiculares, hipotecarios y de estudio. -. SEGUROS:. Protección de tarjeta, Múltiple, Retorno vida y accidente.. PRODUCTOS DEL PASIVO:. -. CUENTAS DE AHORRO: El BCP tiene una gama de 4 cuentas de ahorro. Las mismas que están diseñadas de acuerdo al uso o necesidad que tengan los diferentes tipos de clientes. Las 4 proporcionan una TEA de 0.123%. Los costos que a continuación se mencionan no están considerando la elección del cliente por el tipo de tarjeta de débito.. 14 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. CUENTA ACTIVA BCP:. -. El mantenimiento mensual de la cuenta tiene un costo S/. 8.00 o US$ 3.01. -. No exige monto mínimo de apertura.. -. Hasta 6 depósitos y 6 retiros sin costo en Ventanilla al mes.. -. Si excedes el número de operaciones sin costo en Ventanilla, aplica una comisión de S/. 5.00 o US$ 1.88 por operación.. • -. PRIMERA CUENTA BCP. Es la cuenta que no te cobrará mantenimiento sin importar el saldo que tengas.. -. Todos tus depósitos, retiros y transferencias en cajeros automáticos BCP sin costo, en cualquier provincia del Perú.. -. Depósitos, retiros y transferencias en Agentes BCP sin costo, siempre y cuando realices la operación en la provincia donde abriste la cuenta.. -. Todas las operaciones en Banca por Teléfono, Módulo de Saldos, Banca por Internet y Banca Celular sin costo. 15. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. Envío de Estado de Cuenta por correo electrónico sin costo.. • -. CUENTA PREMIO BCP. Si tienes un saldo promedio mensual mayor o igual a S/. 900.00 o US$ 300.00 no te cobra mantenimiento. En caso tu saldo promedio sea menor, el mantenimiento mensual es de S/. 8.00 o US$ 3.01.. -. No exige monto mínimo de apertura.. -. Hasta 4 depósitos y 1 retiro sin costo en Ventanilla al mes.. -. Si excedes el número de operaciones sin costo en Ventanilla, aplica una comisión de S/. 5.00 o US$ 1.88 por operación.. -. TARJETA DE DEBITO CREDIMÁS: Es un servicio que permite afiliar productos que hagan posible disponer de dinero en efectivo al cliente, para compras, realizar consultas de saldos y movimientos entre provincias y plazas (transferencias), pago de servicios, generación de ticket de atención, etc.. Es una tarjeta innominada multifuncional que tiene grabado en el chip y banda magnética los datos del titular de la cuenta, esta tarjeta tiene una vida útil de 5 años, al finalizar este periodo de tiempo, la credimás debe ser renovada. Dicha operación es gratuita. Serán usuarios de la tarjeta credimás: Titulares de cuentas nuevas CTS, sueldo y ahorros.. 16 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Titulares de cuenta corriente y/o ahorros persona natural individual o mancomunada. Actualmente existen 4 tipos de diseños de credimás: CREDIMAS CLASICA: No cobra mantenimiento. Cuenta con un chip de seguridad.. CREDIMAS ORO: Mantenimiento mensual de S/. 4.50. Cuenta con chip de seguridad. Cuenta con seguro de compra protegida. Seguro de precios. Seguro de alquiler de autos en el extranjero.. 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CREDIMAS LATAMPASS Mantenimiento mensual de S/. 6.00 Cuenta con chip de seguridad. Acumulación de kilómetros Latampass por cada S/. 10.00 soles de consumo. Seguro de viajes por accidente. Asistencia en viajes.. 18 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CREDIMAS PLASTIC CHOISE: Pago único de S/. 20.00 por elección de diseño. Mantenimiento mensual de S/. 4.50. Cuenta con chip de seguridad. Seguro de compra protegida. Seguro de precios.. -. CUENTA CTS: Sin importar la moneda en la que recibe el sueldo, el trabajador es quien decide la moneda y el banco donde se abrirá su CTS.. -. CUENTA CORRIENTE: Cuenta dirigida a personas con necesidades de transacciones altas, las cuentas corrientes en el BCP, pueden ser abiertas por personas naturales o jurídicas siempre y cuando se tenga un buen comportamiento en el sistema financiero. Estas permiten el manejo de chequeras, además de productos propios de un negocio.. 19 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. FONDOS MUTUOS: Los fondos mutuos BCP son una excelente opción de inversión que ofrece a los clientes la mejor combinación de rentabilidad, diversificación y liquidez. Ponemos a disposición de nuestros clientes una oferta compleja de fondos y nuestra asesoría como sus funcionarios para ayudarlo a elegir la opción que más se acomode a sus objetivos.. 20 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. CUENTAS A PLAZO: Son depósitos en soles y en dólares, que cumplen con un plazo establecido por el propio cliente, quien su vez recibirá una constancia de depósito en el momento de la apertura, por el valor del mismo. Se envía al cliente una notificación, con los saldos y datos de la cuenta, 15 días antes del vencimiento para su renovación o cancelación de la cuenta.. 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. PRODUCTOS DEL ACTIVO:. -. TARJETAS DE CREDITO: Una tarjeta de crédito es un medio de pago que funciona como una línea de crédito que el banco asigna a cada cliente después de una evaluación del área de riesgos. Con una tarjeta de crédito el cliente puede comprar, disponer de efectivo, acceder al débito automático, tener tasas especiales para efectivo preferente o compra de deuda. Si el cliente tiene deuda, todos los meses recibirá su estado de cuenta que puede ser físico y/o virtual, donde se señalaran todos los consumos del mes más el pago del seguro de desgravamen. El BCP cuenta 2 marcas de tarjetas de crédito: VISA y AMERICAN EXPRESS, las mismas que se subdividen en categorías de acuerdo a los ingresos brutos del cliente. Las categorías son: CLASICA, CLASICA LATAMPASS, ORO, ORO LATAMPASS, PLATINUM LATAMPASS, SIGNATURE E INFINITY.. 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. EFECTIVO PREFERENTE: Producto por el que cualquier persona, sujeta previamente a evaluación, puede disponer hasta el 92% de su línea disponible. Los montos mínimos en categorías clásica es de S/. 700 soles y de Oro en adelante el mínimo es S/. 1400. La tasa por lo general es la misma que la asignada a compras y en caso de campaña puede bajar hasta menos del 50%.. -. COMPRA DE DEUDA O BALANCE TRANSFER: Producto que permite utilizar la línea disponible que se tenga en la tarjeta de crédito con la finalidad de comprar las deudas que se tenga en tarjetas de crédito de otros bancos. Este producto le permite al cliente simplificar sus pagos con una sola entidad y sobre todo, pagando una tasa bastante menor a las de sus deudas originales. La modalidad del financiamiento puede ser en estado revolvente o en cuotas con un plazo mínimo de 06 meses. Esta operación puede ser tramitada en soles y en dólares y solo se pueden tramitar con algunas entidades respaldadas por SBS como ente regulador del sistema financiero.. 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. CREDITOS PERSONALES: Nuestro crédito efectivo libre disposición y sirve para que el cliente lo utilice en lo que quiera y para lo que lo necesite Pueden aplicar a él: Personas naturales, entre 20 y 70 años de edad, con ingresos brutos desde S/. 1000 individuales o conyugales. •. Monto ofrecido: Préstamos de hasta 7 veces tu sueldo (en soles y. dólares). •. Rapidez: Desembolso en 7 minutos para montos de hasta 25,000. soles para nuestros Clientes PDH. •. Tasas: Nuestras tasas son competitivas con el mercado y. favorecen a nuestros clientes con mejor comportamiento crediticio. •. Flexible: Permite al cliente pagar hasta en 60 cuotas si es PDH o. BEX. Los demás clientes pueden acceder hasta a 48 cuotas. •. Posibilidad de prepagos: Sin comisiones ni penalidades. El prepago. puede ser total, al cancelar el préstamos íntegramente, o parcial, pudiendo el cliente elegir entre modificar el plazo o disminuir la cuota.. -. CONSOLIDACIÓN Y COMPRA DE DEUDA: Con la CONSOLIDACION el dinero del Crédito se utiliza para cancelar deudas de Créditos Efectivos y Tarjetas de Créditos que el cliente TIENE CON EL BCP.. 24 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •Con la COMPRA DE DEUDA el dinero del Crédito se utiliza para cancelar deudas de Créditos Efectivos y Tarjetas de Créditos que el cliente tiene EN OTRAS ENTIDADES BANCARIAS.. -. CRÉDITO CON GARANTÍA LÍQUIDA: El crédito en efectivo con garantía líquida es un crédito que se otorga con el respaldo de los depósitos que el cliente tenga en el banco o que traiga al BCP desde otra institución financiera. Ventajas: Rápida aprobación, no requiere sustento de ingresos, ofrece mejores tasas a un crédito efectivo sin garantía, en soles y dólares, ´plazos de hasta 60 meses.. SEGUROS: -. Seguro Protección de tarjetas Es un seguro creado para proteger todas tus Tarjetas de Crédito (incluso la de otros Bancos) y Credimás del Banco de Crédito BCP en caso de robo, asalto, hurto, extravió, secuestro, y/o fraude por internet, también cubre el robo de compras efectuadas con tu tarjeta, robo de dinero extraído del cajero automático, gastos hospitalarios e indemnización en caso de muerte accidental.. 25 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Tiene un costo mensual de s/. 9.90 y está dirigido solo para personas naturales mayores de 18 que tengan por lo menos una tarjeta Credimas o tarjeta de crédito.. -. Seguro Múltiple Es un plan multi-coberturas que ofrece a nuestros clientes coberturas de Vida, Accidentes y Salud en un mismo producto Este producto está dirigido solo para personas naturales entre 18 y 60 años (60 años, 11 meses y 29 días) que tengan o abran una cuenta de ahorro, no podrás realizar la venta sobre cuentas corrientes, maestras o CTS. El Seguro Múltiple es un producto ideal para personas casadas, preferentemente con hijos o solteros con dependientes directos, ya que por un bajo costo puede protegerse ante cualquier eventualidad.. 26 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. Vida retorno Ofrece a nuestros clientes la posibilidad de obtener protección y ahorro, en un solo producto. Permite estimar una mayor duración del seguro, por consecuencia una mayor fidelidad del cliente. Dirigido a clientes jóvenes con dependientes, de preferencia padres de familia. Clientes con capacidad de destinar una pequeña cantidad mensual al ahorro, pero que no disponen de lo suficiente para comprar un seguro complejo o no desean este tipo de producto.. Es también un complemento ideal para clientes con otros seguros, que quieran aumentar su protección.. El Contratante de la Póliza puede ser distinto al Propuesto Asegurado. Podrán ser Contratantes de la Póliza: padres, hermanos, cónyuge o conviviente del Propuesto Asegurado.. El Contratante, debe ser cliente del Banco de Crédito BCP. En caso de que el Contratante de la Póliza sea una empresa, se adicionará el 18% de IGV.. Límites de Edad Edad de Ingreso: Desde los 18 hasta los 53 años de edad. (Se podrá ingresar a clientes con 53 años y 5 meses de edad). Edad de Permanencia: La edad máxima de permanencia es los 65 años.. 27 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. Accidentes retorno: Este producto brinda a nuestros clientes la posibilidad de obtener protección y ahorro en un solo producto, con una baja inversión, permitiendo estimar una mayor duración del seguro y por ende mayor satisfacción y fidelidad del cliente.. Este seguro tiene Sumas Aseguradas de US$ 75,000 y US$ 100,000 por Muerte Accidental y todos sus planes tienen el atributo de retorno (devolución) de primas al finalizar el período de pago de 12 años.. El Contratante de la Póliza puede ser distinto al Propuesto Asegurado. Podrán ser Contratantes de la Póliza: Padres, hermanos, cónyuge o conviviente del Propuesto Asegurado, así como los abuelos, el tutor o padrino del mismo. Podrá ser también la empresa donde trabaja el Propuesto Asegurado o su cónyuge.. 28 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. El Contratante, debe ser cliente del Banco de Crédito.. En caso de que el Contratante de la Póliza sea una empresa, se adicionará el 18% de IGV.. Límites de Edad Edad de Ingreso: Desde los 18 hasta los 60 años de edad. (Se podrá ingresar a clientes con 60 años y 5 meses de edad). Edad de Permanencia: La edad máxima de permanencia es los 72 años.. -. Protección financiera Este seguro protege frente a eventos inesperados de manera que tus créditos se encuentren cubiertos frente a una imposibilidad de pago.. Las coberturas son: Desempleo o Incapacidad, Vida e Invalidez, Enfermedades Graves y Hospitalización por Accidente.. Cubre hasta 6 cuotas de tu Crédito Efectivo en casos de Desempleo o Incapacidad. Le devuelve a tu familia el monto total del Crédito que solicitaste en caso de Muerte o Invalidez.. 29 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. SERVICIOS: Atención al cliente: Atendemos a todos los clientes que se acercan a nuestra oficina en sus diversas consultas y solicitudes. -. ESTADOS DE CUENTA: Se otorga al cliente copias de sus estados de cuenta tanto de sus cuentas de ahorro como créditos.. -. RECLAMOS: Se atiende las solicitudes de reclamos a los clientes conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, de manera escrita y dando una constancia física al cliente de dicho trámite.. -. AFILIACION: Se atiende al cliente con su solicitud de afiliación tanto de sus cuentas a sus respectivas tarjetas como a diversos servicios adicionales como banca celular y clave digital.. -. APERTURA DE CUENTA: Se atiende tanto a persona natural como jurídica con sus solicitudes de aperturas de cuenta sea de ahorros como corrientes.. -. ACTUALIZACION DE DATOS: Se busca mantener un registro actualizado de datos del cliente logrando con esto el mejor servicio y eficacia en evaluación crediticia.. -. EVALUACION Y OTORGAMIENTO CREDITICIO: Somos los encargados de la evaluación y el otorgamiento crediticio a nuestros clientes ofreciendo un variado y rentable portafolio de productos que calzan adecuadamente con los requerimientos de 30. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. nuestros clientes brindándonos así un servicio y producto para cada una de sus necesidades.. 1.6.. CLIENTES:. ¿Cuál es nuestro compromiso? Servir a los clientes, personas naturales, naturales con negocio, pequeñas empresas, empresas sin complejidad crediticia o medianas empresas en zonas donde no hay representantes de Banca Empres, sirviéndolos a través de nuestra red de agencias y estableciendo relaciones rentables y de largo plazo según el tipo de clientes. El BCP efectúa la identificación de necesidades y expectativas de los clientes de manera periódica y reconoce las características y tendencias actuales de los diferentes mercados en los que participa, de esta forma, también identifica su posición en estos mercados, las estrategias y productos, comparando su servicio con los de la competencia.. 31 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(40) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. El BCP agrupa a sus clientes en dos grandes bancas:. 1. BANCA MINORISTA: Que atiende a más de 2.1 millones de clientes, conformada por personas jurídicas con niveles de ventas menores o iguales a US$ 1.5 millones al año y personas naturales con o sin negocio.. 2. BANCA MAYORISTA: Que atiende a más de 7,500 clientes conformada por personas jurídicas con niveles de venta mayores o iguales a US$ 1.5 millones anuales. La banca minorista está conformada por cuatro segmentos de clientes. Los dos primeros, segmento exclusivo (BEX) y segmento consumo (BdC), atienden a personas naturales. Los otros dos segmentos son: Segmento Negocios (BdN) y Segmento Pequeña Empresa (BPE), atienden a personas jurídicas y personas naturales con negocios en la Banca Minorista. Por otro lado, la Banca Mayorista se subdivide en Banca Empresarial y Banca Corporativa, la cual, a partir del 2005 incluye a la Banca Institucional que está compuesta por clientes agrupados en sectores: Gobierno,. Educativo,. Organismos. internacionales,. ONG’s. y. de. 32 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(41) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. cooperación técnica, gremios, asociaciones civiles e instituciones religiosas.. 33 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(42) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.7.. -. ORGANIGRAMA. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL. 34 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(43) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. ORGNIGRAMA DE LA DIVISION COMERCIAL. Gerencia de División Comercial Lionel Derteano. Gerencia de Área Comercial L1. Gerencia de Área Comercial L2. Gerencia de Área Comercial L3. Gerencia de Área Comercial P1. Gerencia de Área Comercial P2. Alberto del Solar. Paul Macarachvili. Martín Iberico. Fernando Muñiz. Manuel Bustamante. Gerencia de Región 01 M. Romero. Gerencia de Región 01 G. Peña. Gerencia de Región 01 S. Chehade. Gerencia de Región 01 – Oriente K. Carpio. Gerencia de Región 01 – Centro D. Guzman. Gerencia de Desarrollo Comercial y Gestión Efectiva P. Jimenez. Gerencia de Región 02 J. L. Vasquez. Gerencia de Región 02 C. Espinoza. Gerencia de Región 02 J. Arteaga. Gerencia de Región 02 – Norte 1 L. García y García. Gerencia de Región 02 – Sur 1 Y. Becerra. Sub Gerencia de Mejora Contínua y Estabilidad de Negocios DC O. Diaz. Gerencia de Región 03 J. Chávez. Gerencia de Región 03 M. Alvarado. Gerencia de Región 03 P. de Rutte. Gerencia de Región 03 – Norte 2 A. Gilardi. Gerencia de Región 03 – Sur 2 L. Chuquillanqui. Gerencia de Región 04 R. Rivas. Gerencia de Región 04 L. Chiappe. Gerencia de Región 04 J. Castro. Gerencia de Región 04 – Norte Chico M. Silva. Gerencia de Región 05 – Sur 3 H. Ugarte. Gerencia de Región 05 J. Camacho. Gerencia de Región 05 A. Montero. Gerencia de Región 05 F. Agüero. Gerencia de Región 05 – Norte 3 C. Miano. Gerencia de Región 04 – Sur Chico N. Byrne. Gerencia Regional de Ventas H. Aguinaga. Gerencia de Región 06 – Nor Oriente B. Chaman. 35 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(44) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. LINEA DE CARRERA DE LA DIVISION COMERCIAL. 36 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(45) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CAPITULO II “FUNDAMENTACION CIENTIFICO TECNICA DEL DESEMPEÑO LABORAL”. 37 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(46) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. FUNDAMENTACION CIENTIFICO TECNICA DEL DESEMPEÑO LABORAL. 2.1 EL SISTEMA FINANCIERO: El sistema financiero está conformado por el conjunto de instituciones bancarias, financieras y demás empresas e instituciones de derecho público o privado, debidamente autorizadas por la Superintendencia de Banca y Seguro, que operan en la intermediación financiera. Se encuentra dividido en el sistema bancario, no bancario y mercados de valores. El Estado participa en el sistema financiero en las inversiones que posee en COFIDE como banco de desarrollo de segundo piso, actividad habitual desarrollada por empresas e instituciones autorizada para captar fondos del público y colocarlos en forma de créditos e inversiones. Es el conjunto de instituciones encargadas de la circulación del flujo monetario y cuya tarea principal es canalizar el dinero de los ahorristas hacia quienes desean hacer inversiones productivas. Las instituciones que cumplen con el papel se llaman “Intermediarios Financieros” o “Mercados Financieros”. Las instituciones que conforman el sistema financiero son las siguientes: •. BANCOS. •. FINANCIERAS. •. COMPAÑÍA DE SEGUROS. •. AFP 38. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(47) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. BANCO DE LA NACION. •. COFIDE. •. BOLSA DE VALORES. •. BANCO DE INVERSIONES. •. SOCIEDAD NACIONAL DE AGENTES DE BOLSA. ENTES REGULADORES Y DE CONTROL DEL SISTEMA FINANCIERO: -. BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ: Encargado de regular la moneda y el crédito del sistema financiero. Sus funciones principales son: •. Propiciar que las tasas de interés de las operaciones del sistema financiero, sean determinadas por la libre competencia, regulando el mercado.. -. •. La regulación de la oferta monetaria.. •. La administración de las reservas internacionales (RIN).. •. La emisión de billetes y monedas.. SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y SEGURO (SBS): Organismo de control del sistema financiero nacional, controla en representación del Estado a las empresas bancarias, financieras de seguros y a las demás personas naturales y jurídicas que operan con fondos públicos.. 39 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(48) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Asimismo es un ente autónomo, cuyo objetivo es fiscalizar al Banco Central de Reserva del Perú, Banco de la Nación e instituciones financieras de cualquier naturaleza.. -. COMISION NACIONAL SUPERVISORA DE EMPRESAS Y VALORES (CONASEV): Institución Pública del sector de Economía y Finanzas, cuya finalidad es promover el mercado de valores, velar por el adecuado manejo de las empresas y normar la contabilidad de las mismas. Tiene personería jurídica de derecho público y goza de autonomía funcional administrativa y económica.. -. SUPERINTENDENCIA. DE. ADMINISTRACION. DE. FONDOS. DE. PENSIONES (SAFP): Al igual que la SBS, es el organismo de control del Sistema Nacional de AFP.. 2.1.1. SISTEMA FINANCIERO BANCARIO: Este sistema está constituido por el conjunto de instituciones bancarias del país. En la actualidad el sistema financiero Bancario está integrado por el Banco Central de Reserva, el Banco de la Nación y la Banca Comercial y de Ahorros.. 40 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(49) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. BANCO DE LA NACIÓN: Es el agente financiero del Estado, encargado de las operaciones bancarias del sector público.. -. BANCA COMERCIAL: Instituciones financieras cuyo negocio principal consiste en recibir dinero del público en depósito o bajo cualquier modalidad contractual, y en utilizar ese dinero, su propio capital y el que obtenga de otras cuentas de financiación en conceder créditos en las diversas modalidades, o a aplicarlos a operaciones sujetas a riesgos de mercado. Entre estos bancos tenemos:. -. •. BANCO DE CREDITO. •. BANCO INTERNACIONAL DEL PERU (INTERBANK). •. BANCO BBVA CONTINENTAL. •. BANCO FINANCIERO DEL PERÚ. •. BANCO FALABELLA. •. BANCO SUDAMERICANO. •. BANCO DEL TRABAJO. LAS SUCURSALES DE LOS BANCOS DEL EXTERIOR: Son las entidades que gozan de los mismos derechos y está sujetos a las mismas obligaciones que las empresas nacionales de igual naturaleza.. 41 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(50) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.1.2. SISTEMA FINANCIERO NO BANCARIO: - FINANCIERAS: Lo conforman las instituciones que captan recursos del público y cuya especialidad consiste en facilitar las colocaciones de primeras emisiones de valores, operar con valores mobiliarios y brindar asesoría de carácter financiero. Entre estas tenemos:. -. •. SOLUCION FINANCIERO DE CREDITO DEL PERU. •. FINANCIERA DAEWO SA. •. FINANCIERA CMR. •. FINANCIERA CREDISCOTIA. •. TFC FINANCIERA. CAJAS MUNICIPALES DE AHORRO Y CREDITO: Entidades financieras que captan recursos del público y cuya especialidad consiste en realizar operaciones de financiamiento, preferentemente las pequeñas y micro empresas. Entre las cuales destacan: •. CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE TRUJILLO. •. CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE PIURA. •. CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE CUSCO. •. CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE MAYNAS. 42 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(51) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. ENTIDADES DE DESARROLLO A LA PEQUEÑA Y MICRO EMPRESA EDPYME Instituciones cuya especialidad consiste en otorgar financiamiento preferentemente a los empresarios de la pequeña y micro-empresa.. -. •. NUEVA VISION S.A.. •. CONFIANZA S.A.. •. EDYICAR S.A. (MI BANCO). •. CREDINPET. CAJA MUNICIPAL DE CREDITO POPULAR: Entidad financiera especializada en otorgar créditos pignoraticios al público en general, encontrándose para efectuar operaciones y pasivas con los respectivos Consejos Provinciales, distritales y con las empresas municipales dependientes de los primeros; así como para brindar servicios bancarios a dichos concejos y empresas.. -. CAJAS RURALES: Son entidades que captan recursos del público y cuya especialidad consiste en otorgar financiamiento preferentemente a los empresarios de la pequeña y micro empresa. •. CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO DE LA REGION SAN MARTIN. •. CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO DEL SUR. •. CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO DE CAÑETE. 43 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(52) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.1.3. EMPRESAS ESPECIALIZADAS: Instituciones financieras, que operan como agente de transferencia y registros de las operaciones o transacciones del ámbito comercial y financiero. -. EMPRESA DE ARRENDAMIENTO FINANCIERO Organización cuya especialidad consiste en la adquisición de bienes muebles e inmuebles, los que serán cedidos en uso a una persona natural o jurídica, a cambio de pago de una renta periódica y con la opción de comprar dichos bienes por un valor predeterminado.. -. •. WIESE LEASING S.A.. •. LEASING TOTAL S.A.. •. AMERICA LEASING S.A.. EMPRESAS DE FATORING: Entidades cuya especialidad consiste en la adquisición de facturas conformadas, títulos valores y en general cualquier valor mobiliarios representativo de deuda.. -. EMPRESAS AFIANZADORA Y DE GARANTIA: Empresas cuya especialidad consiste en otorgar afianzamiento para garantizar a personas naturales o jurídicas ante otras empresas del sistema financiero o ante empresas del exterior, en operaciones vinculadas con el comercio exterior.. 44 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(53) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. EMPRESAS DE SERVICIOS FIDUCIARIOS: Instituciones cuya especialidad consiste en actuar como fiduciario en la administración de patrimonio autónomos fiduciarios, o en el cumplimiento de encargos fiduciarios de cualquier naturaleza. 2.1.4. COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO: En la actualidad operan 168 cooperativas de este tipo, destacando LEON XIII, FINANTEL, SAN PEDRO DE ANDAHUAYLAS, entre otras.. 2.2. BANCO: Un banco es una empresa financiera que se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros. La banca, o el sistema financiero, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada, prestan el servicio de banco. 2.2.1. OPERACIONES BANCARIAS TIPICAS: Muchas de estas operaciones bancarias básicas se derivan de parámetros de los estados financieros secundarios y primarios creando nuevos índices para medir. -. OPERACIONES PASIVAS: Conformadas por aquellas operaciones por las que el banco capta, recibe o recolecta dinero de las personas.. 45 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(54) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Las operaciones de captación de recursos, denominadas operaciones de carácter pasivo se materializan a través de los depósitos. Los cuales pueden ser: •. Cuentas corrientes. •. Cuentas de ahorro. •. Depósito a plazo. Las cuentas por ende pueden ser totalmente líquidas. La diferencia entre ambas es que las cuentas corrientes pueden ser movilizadas mediante cheque o pagaré, mientras que en los otros depósitos es necesario realizar la operación en ventanilla o algún canal electrónico. Mientras los depósitos a plazo pueden ser movilizados antes del vencimiento a cambio del pago de una penalidad, la cual nunca puede superar el importe al montaje de intereses devengados.. -. OPERACIONES ACTIVAS: La colocación permite poner dinero en circulación en la economía; es decir, los bancos generan un nuevo dinero del dinero o los recursos que obtienen a través de la captación y, con esto, otorgan créditos a las personas, empresas u organizaciones que los soliciten. Para dar estos préstamos el banco cobra, dependiendo de la modalidad del financiamiento; un interés y sus comisiones.. 46 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(55) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.2.2. CLASES DE BANCOS: SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL: -. BANCA PUBLICA:. -. BANCA PRIVADA: El capital es aportado por accionistas particulares.. -. BANCA MIXTA: Su capital se forma con aportes privados y públicos.. El capital es aportado por el Estado.. SEGÚN EL TIPO DE OPERACIÓN: -. BANCOS CORRIENTES: Son los mayoristas comunes con que opera el publico en general. Sus operaciones habituales incluyen depósitos en cuenta, caja de ahorro, préstamos, cobros, pagos y cobros por cuentas de terceros, custodia de artículos y valores, alquileres de cajas de seguridad, financieras, etc.. -. BANCO ESPECIALIZADO: Tienen una finalidad crediticia especifica.. -. BANCO DE EMISION: Actualmente se preservan como bancos oficiales, estos bancos son los que emiten dinero.. -. BANCOS CENTRALES: Son las casas bancarias de categoría superior que autorizan el funcionamiento de entidades crediticias, las supervisan y controlan.. -. BANCOS DE SEGUNDO PISO: Son aquellos que canalizan recursos financieros al mercado a través de otras instituciones financieras que actúan como intermediarios, se utilizan fundamentalmente, para canalizar recursos hacia sectores productivos.. -. BANCO DE DESARROLLO: Su objetivo fundamental es el de facilitar el acceso al financiamiento a personas físicas y morales.. 47 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(56) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.3. MARKETING PROMOCIONAL: 2.3.1. Marketing promocional: El llamado marketing promocional engloba una serie de acciones que tienen una característica común, la suma de un estímulo adicional al producto, y un objetivo prioritario, la activación de las ventas o de la respuesta esperada. Lo que el público percibe es el producto más el “plus promocional”, éste ofrece un valor añadido que, en muchas ocasiones, se convierte en el verdadero motor de la decisión de compra. En todos los casos la clave está relacionada en la concepción a corto plazo de la promoción, lo que quiere decir que debe estar limitada en el tiempo, ya que, de no ser así, el público lo entenderá como una característica más del producto y perderá el estímulo. Quizá esta explicación te parezca rara, sin embargo, estás muy acostumbrado a las promociones. Ejemplo: Si te compras este ordenador antes del 30 de este mes, tendrás un 10% de descuento o un curso de formación gratis. Es decir: producto, más plus promocional, ligado a un período de tiempo limitado. Es preciso elegir bien la técnica o el tipo de estímulo adicional en función de cada situación, que estará definida por el producto o la oferta en cuestión y el público al que se dirige. Debemos considerar la actitud de este último, el posicionamiento de la marca, el incentivo elegido, el medio o medios para comunicar la promoción y el sistema por el que el consumidor accede a ella. El marketing promocional tiene dos públicos claros: el consumidor final y el distribuidor. En cada caso los objetivos anteriores deben concretarse en acciones específicas que atraigan la atención sobre la marca, bien para darla a conocer, o bien para contribuir a la fidelidad hacia ella. La gestión de empresa actual ha desarrolladoel trade marketing, centrado en la distribución como 48 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(57) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. respuesta al enorme protagonismo de los canales a través de los que se comercializan los productos. La política de promoción al canal de distribución atiende las necesidades de este intermediario imprescindible en la mayoría de los casos. Los principales objetivos del marketing promocional son: ✓ Apoyar la introducción de nuevos productos. ✓ Dar salida a exceso de stocks. ✓ Obtener liquidez a corto plazo. ✓ Incentivar y apoyar a la red de vendedores. ✓ Crear barreras a la competencia. Entre los beneficios tenemos: ✓ Genera Valor añadido ✓ Da a conocer nuevos productos ✓ Reduce el exceso de Stock ✓ Brindando beneficios a corto plazo ✓ Incentiva y apoya a la red de vendedores ✓ Crea barreras frente a la competencia ✓ Fideliza a los clientes ✓ Capta nuevos clientes. 2.3.2. TIPOS DE MARKETING PROMOCIONAL ✓ Regalos de prueba de productos. ✓ Obsequios ✓ Merchandising ✓ Cupones de descuento 49 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.