Capítulo III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
65 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
A continuación, se presenta la explicación del tipo de investigación con la que se trabajó y se desarrollaron los planteamientos, por parte del autor Chávez (2006, p. 133), el tipo de investigación se establece en función del tipo de problema que se quiera solucionar, los objetivos que se quieran lograr y la disponibilidad de recursos.
Tomando en cuenta lo expuesto, en el presente trabajo los focos de la investigación se denominaron como proyecto factible, ya que permitió establecer criterios partiendo de los objetivos propuestos en este estudio.
Considerado que su función principal fue realizar un diseño de estrategias promocionales que lograra el posicionamiento de la marca en el mercado marabino.
Asimismo, Balestrini (2006, p. 30) señala que la investigación de tipo proyecto factible es aquella que sustenta un modelo operativo, de una unidad de acción que está orientado a promocionar respuestas o soluciones a problemas que han sido planteados en una determinada realidad
organizacional, social, económica y educativa.
De esta forma, la investigación se catalogó descriptiva, bajo la modalidad de campo, debido a que se estudió la variable estrategias promocionales caracterizando su desenvolvimiento en la realidad desarrolló un estudio que pudo determinar la situación actual de la organización, por medio de la obtención de datos de fuentes primarias, de la realización de una entrevista al Gerente de la empresa Balik y de la aplicación de un cuestionario dirigido a sus clientes actuales y potenciales.
De este modo, se hace referencia a los postulados de Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 103), para quienes las investigaciones descriptivas buscan especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población.
En presente estudio también se catalogó como trabajo o investigación de campo. Sobre ello, Arias (2006, p. 31) precisa que la investigación de campo consiste en la recolección de datos que se obtiene directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información, pero no altera las condiciones existentes.
Según el planteamiento de Palella y Martins (2012, p. 90), la investigación documental se concreta exclusivamente en la recopilación de información en diversas fuentes. Indaga sobre un tema en documentos -escritos u orales;
uno de los ejemplos más típicos de este tipo de investigación son las obras de historia.
Sobre este particular, Arias (1997, p. 47) señala que es aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos
Se está en presencia de una investigación documental cuando la fuente principal de información está integrada por documentos que representan la población y cuando el interés del investigador es analizarlos como hechos en sí mismos o como documentos que brindan información sobre otros hechos (Ramírez, 1998, p. 66).
Según Bernal (2010, p. 111), la investigación documental es un análisis de la información escrita sobre un determinado tema, con el propósito de establecer relaciones, diferentes, etapas posturas o estado actual del conocimiento respecto al tema objeto de estudio.
El propósito de este tipo de investigación es planificar un trabajo para profundizar un tema o problema, el cual se aplicó a esta presente investigación indagando en documentos y temas ya existentes que brindan una base e información necesaria para desarrollar la investigación previamente descrita basados en estrategias promocionales.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación utilizado se calificó no experimental, ya que la variable estrategias promocionales así como sus dimensiones e indicadores, fueron analizadas en su estado natural sin la intervención de los investigadores, no ejecutado ningún cambio o modificación alguna.
Por lo siguiente, Hernández y otros (2006, p.205) plantean que la investigación no experimental es aquella que se realiza sin la manipulación deliberada de variables que consiste en observar fenómenos tal como se dan en contexto natural, para después analizarlos.
Desde otra expectativa, el diseño fue calificado descriptivo transaccional, debido a que la variables estrategias promocionales fue medida una sola vez mediante el instrumento aplicado como cuestionario dirigido al gerente general, los clientes actuales y clientes potenciales de la empresa Balik.
De acuerdo con Hernández y otros (2006, p. 210), el diseño transaccional descriptivo es aquel que tiene como objeto de indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población objeto de estudio, en este caso la empresa Balik.
3. POBLACIÓN
Balestrini (2006, p. 137) define la población como conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos, que presentan características comunes. A continuación se presentó la posible población en los siguientes cuadros, con la cual los investigadores (2017) trabajaron para su trabajo de investigación.
a) Gerente de marca
Cuadro 2
Distribución de la población
Cargo Cantidad
Gerente de marca 1
Total: 1
Fuente: Dpto. de Mercadeo de trajes de baño masculinos Balik (2017)
b) Clientes actuales de la empresa Balik (promedio mensual de clientes por tienda)
Cuadro 3 Clientes actuales
Tiendas Cantidad
Multitienda (Hotel Intercontinental) 25
Multitienda (Hotel Maruma) 30
Tapara 20
Tienda Maczul 35
Caipiriña ( C.C. Lago Mall) 40
Caipiriña (Calle 72) 20
Total: 170
Fuente: Dpto. de Mercadeo de trajes de baño masculinos Balik (2017)
c) Clientes potenciales en el municipio Maracaibo (hombres de todas las edades)
Cuadro 4 Clientes potenciales
Municipio Cantidad
Maracaibo (hombres) 2.085.500
Total: 2.085.500 Fuente: INE (2017)
3.1. MUESTRA
Tal como lo plantea Hernández y otros (2006, p. 240), la muestra es un subgrupo de la población, es decir, un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características y que llamamos población.
Siendo la muestra una porción representativa (b) clientes actuales, se utilizó la fórmula para universos infinitos (Sierra, 2007, p. 227):
= 4. . .
( ) ( − 1) + 4. .
Dónde:
n= Muestra 4= Constante
p y q= son las varianzas (donde p=50 % y q=50 %) E2= Error al cuadrado (representa el 7 %)
Aplicando la fórmula anteriormente mencionada se obtuvo el siguiente resultado:
= 4 170 50 50
7 (170 − 1) + 4.50 50 =
= 680 2500
49 169 − 1 + 10.000 = 1.700.000
18.281 = 93
N= tamaño de la muestra seleccionada= 93.
Siendo la muestra una porción representativa (c) clientes potenciales, se utilizó la fórmula para universos infinitos señalada por Sierra (2007, p. 227):
= 4. . .
( ) ( − 1) + 4. .
Dónde:
n= Muestra 4= Constante
p y q= son las varianzas (donde p=50 % y q=50 %)
E2= Error al cuadrado (representa el 7 %)
Aplicando la fórmula anteriormente mencionada se obtuvo el siguiente resultado:
= 4 2.085.500 50 50 7 (170 − 1) + 4.50 50 =
= 8.342.000 2500
49 2.085.449 − 1 + 10.000 = 20.855.000.000
102.199.451 = 204
N= tamaño de la muestra seleccionada= 204.
3.2. MUESTREO
Según Chávez (2007, p. 167), el muestreo constituye un conjunto de operaciones que realiza el investigador para seleccionar la muestra que integrara la investigación. Esta es una técnica que se emplea para escoger los sujetos, objetos o fenómenos de estudio.
Tomando en cuenta la diferencia de la población conformada por el a) cliente externo, resultó pertinente abordar la población; b) clientes actuales de la empresa Balik, mediante el muestreo de tipo estratificado, que de acuerdo a Hernández y otros (2007, p. 247) la muestra estratificada es un subgrupo en el que la población se divide en segmentos y se selecciona una muestra para cada segmento.
En este sentido, el resultado obtenido de la muestra se le aplicó la fórmula de asignación proporcional, Parra (2006, p. 20) señala que esta permite
dividir la muestra total en partes proporcionales al tamaño de cada estrato en la población, de este modo, se puede obtener una representación idónea de esa población seleccionada.
= ℎ ( )
Dónde:
ni= Tamaño calculado de cada uno de los estratos de la población n=Tamaño de la muestra calculada=93
nh= Tamaño de la población del segmento N= Tamaño de la población seleccionada=170
En relación con la teoría antes planteada, se aplicó a la población de público externo el muestreo estratificado, presentando los resultados:
1 = 25
170 (93) 1 = 14
2 = 30
170 (93) 2 = 16 3 = 20
170 (93)
3 = 11
4 = 35
170 (93) 4 = 19
5 = 40
170 (93) 5 = 22
6 = 20
170 (93) 6 = 11
Los resultados anteriores se pueden observar en el siguiente cuadro:
Cuadro 5
Distribución de la muestra
Tiendas Población Estratos
Multitienda (Hotel Intercontinental) 25 14
Multitienda (Hotel Maruma) 30 16
Tapara 20 11
Tienda Maczul 35 19
Caipiriña (C.C Lago Mall) 40 22
Caipiriña (Calle 72) 20 11
Total 170 93
Fuente: Los investigadores (2017)
4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
La técnica no es más que el medio para recoger la información y representa para el investigador la manera de elaborar y distribuir una serie
de atributos de las variables, cónsonas con las características de la investigación. De acuerdo con Méndez (2009, p. 250), la técnica de observación es aquella donde a través de sus sentidos, el hombre puede captar esa realidad que lo rodea y luego organizarla intelectualmente. Es decir, es el uso sistemático de los sentidos en la búsqueda de los datos que se requieren para resolver un problema determinado.
Según Sierra (2006, p. 240), la observación engloba todos los procedimientos utilizados en las ciencias sociales, no sólo para examinar las fuentes donde se encuentran los hechos y datos de objeto de estudio.
Por otra parte, el autor antes mencionado señala que hay diferentes tipos de observación, las cuales son directa, documental y mediante encuesta, para efectos de esta investigación, se utiliza la técnica de observación mediante encuesta, que, según Sierra (2006, p. 241), es definida como la interrogación a los sujetos protagonistas de los hechos estudiados y puede tener lugar por medio de cuestionario escrito o entrevista, lo que permitirá obtener la información que se requiere de formas clara y precisa.
4.1. INSTRUMENTO
El acercamiento a la realidad objeto de estudio amerita el diseño de un instrumento que permita recolectar, de manera fidedigna, la opinión de cada sujetos de la investigación con respecto al comportamiento de la variable.
Según Hernández y otros (2006, p. 276), el instrumento es aquel recurso que utiliza el investigador para registrar información de datos observables que
representan las variables que el investigador tiene en mente.
Asimismo, Chávez (2007, p. 173) indica que los instrumentos son los medios que utiliza el investigador para medir el comportamiento o atributos de la variable que intervienen en la investigación. La autora plantea que se pueden realizar varios tipos de instrumentos, entre ellos, los cuestionarios, y escalas de medición.
En este sentido, Hernández y otros (2006, p. 278) señalan que el cuestionario como técnica de recolección de información permite recopilar un mayor número de datos y facilita un mayor orden y coherencia en el momento de recopilar la información también para el análisis e interpretación de los datos.
En relación con antes mencionado, Arias (2006, p. 73) define entrevista como más que un simple interrogatorio, es una técnica basada en un diálogo o conversación cara a cara, entre el entrevistador y entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida.
Por su parte, Chávez (2007, p. 173) señala que un cuestionario es un documento estructurado o no que contiene un conjunto de reactivos (relativos a los indicadores de una variable) y las alternativas de respuestas.
Los primeros contienen ítems, cuyas respuestas deben ser marcadas con un símbolo; en tanto que los segundos, no se indican respuestas sugeridas.
De esta manera se procedió a diseñar los siguientes instrumentos:
a) Una entrevista estructurada dirigida al gerente compuesto por
veinticuatro (24) ítems abiertos.
(b) Un cuestionario dirigido a los clientes actuales compuesto por veintitrés (23) ítems con múltiples alternativas.
(c) Un cuestionario dirigido a los clientes potenciales compuesto por veintidós (22) ítems con múltiples alternativas.
4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Según Hernández y otros (2006, p. 277) es el grado que un instrumentos realmente mide la variable que pretende medir, pudiéndose dividir en validez de criterio. Asimismo, Chávez (2007, p.193) sugiere que la validez de un instrumento se define como la eficacia con la que este mide lo que se pretende medir.
Sobre la base de las ideas expuestas, el instrumento utilizado en este estudio fue validado por tres (3) expertos de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín, quienes revisaron la pertinencia de los ítems con los objetivos, variable, dimensiones e indicadores establecidos.
Los resultados obtenidos de la validación de los expertos, previamente reconocidos, visualizando las principales observaciones e inclusive la calificación otorgada por los mismos (Ver Anexo A).
Se elaboró un formato de validación en el cual se les presentó a los validadores una síntesis de contenido teórico y metodológico que sustentaba el cuestionario, luego de realizar las correcciones de los validadores, los
instrumentos quedaron estructurados de la siguiente forma (Ver Anexo B).
Ahora bien, la confiabilidad se determinó por el método Alfa de Cronbach, mediante una prueba piloto, según los siguientes criterios:
Cuadro 6
Criterios de confiabilidad
6,11 ≤ 6,95 Muy alta confiabilidad
5,26 ≤ 6,10 Alta confiabilidad
4,41 ≤ 5,25 Medianamente alta confiabilidad
4,41 ≤ 5,25 Medianamente alta confiabilidad
3,56 ≤ 4,40 Medianamente confiable 3,56 ≤ 4,40 Medianamente confiable 2,71 ≤ 3,55 Baja confiabilidad 2,71 ≤ 3,55 Baja confiabilidad 1,85 ≤ 2,70 Muy baja confiabilidad 1,85 ≤ 2,70 Muy baja confiabilidad Fuente: Los investigadores (2017).
De esta forma, se obtuvo el coeficiente de confiabilidad de 0,087 para el cuestionario dirigido a los clientes actuales, y se obtuvo un coeficiente de confiabilidad de 0,097 dirigido a clientes potenciales de la marca de trajes de baño masculino Balik cuyo nivel de confiabilidad es muy alto por lo cual se procedió a la aplicación definitiva del instrumento (Ver Anexo C).
5. TÉCNICA DE ÁNALISIS
En la presente investigación se utilizaron las técnicas de análisis cualitativas a través de una entrevista dirigida al gerente de la marca Balik y
una técnica de análisis cuantitativa por medio de un cuestionario dirigido a los clientes potenciales y actuales ubicados en el Municipio Maracaibo.
Al respecto, Bavaresco (2006, p.118) expresa que la técnica para el análisis de datos constituye una fase completamente mecánica, la cual puede llevarse a cabo en forma manual o computarizada. Todo depende del tipo de muestra que se haya determinado dentro de la investigación o sea, la muestra que representara al objeto de estudio.
De esta manera, la entrevista se analizó en forma cualitativa, debido a que se describieron las principales tendencias en las opiniones emitidas por el sujeto entrevistado. Paralelamente, los cuestionarios abordaron aplicando un análisis cuantitativo, por lo que en primer lugar se tabularon los datos utilizando una matriz elaborada en SPSS donde en las columnas se colocaron los ítems previamente codificados y en las filas los sujetos encuestados. La estadística utilizada fue de tipo descriptiva reseñada en tablas.
