Capítulo IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
64 CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente capítulo se exponen los resultados obtenidos de la investigación, los cuales son el producto de la aplicación de tres (3) instrumentos de recolección de datos, en primer lugar, una entrevista dirigida al gerente general de la empresa CORISINCA C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia, en el segundo lugar (1) un cuestionario realizado al público interno, y por último, uno aplicado al público externo de la empresa.
1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA
El siguiente análisis contiene los resultados obtenidos de la entrevista realizada a Lic. Carlos Labrador, Gerente General de la empresa CORISINCA C.A. en la cual se le presentaron una serie de preguntas abiertas en relación a las dimensiones, e indicadores de las variables manual de identidad corporativa e imagen.
En cuanto a la dimensión objetivos, específicamente al objetivo estratégicos o general, ante la interrogante de que sí se formularía este tipo de objetivo en el manual de identidad, el Gerente menciona que son
necesarios porque es importante llegar a una intención clara para toda la organización y que se cumpla a un largo plazo.
Con respecto a los objetivos Tácticos o Departamentales, comenta el Gerente General que sí formularía este objetivo para concretarlas metas, estableciendo un parámetro a corto o mediano plazo con el fin de crear un enlace entre los públicos y la organización.
Indagando en cuanto a los objetivos Operacionales o Específicos, indicó que sí formularía este tipo de objetivo ya que se requiere un concepto claro de imagen para crear, renovar y formar una identificación institucional de la empresa ante sus públicos, para lograr la realización del manual de identidad corporativa.
Seguidamente se indagó sobre los Públicos de la empresa, en cuanto a que sí los Financieros forman parte de la empresa CORINSINCA C.A., el entrevistado mencionó que sí identifican las personas dentro de la empresa ya que han contado con las instituciones adecuadas, y con el apoyo bancario que nos brindan, al ser parte de una empresa independiente.
Haciendo referencia a los Públicos de Medios de Comunicación, resaltó el gerente de la empresa que no cuenta con este tipo de medios, que sería de gran ayuda a la misma, pero que para un futuro CORINSINCA C.A. se podrán establecer en fortalecer sus debilidades y así, llegar a tener medios de comunicación y relacionarse con los medios existentes.
En cuanto a los Públicos Gubernamentales, considera que sí identifica este tipo de entes ya que se atribuye a instituciones parafiscales como el
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), Ministerio del Poder Popular para el Proceso Social del Trabajo, El Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), Servicio Desconcentrado Municipal de Administración Tributaria (SEDEMAT), Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) y Ministerio del Poder Popular para Hábitat y Vivienda (BANAVIH).
A su vez, el gerente hace referencia a los Públicos de Acción Ciudadana, pero refiere que no identifica este tipo de comunidad puesto que como compañía no están en alianza o en conjunto con organizaciones o departamentos de consumidores, y aquellos grupos medio ambientales y minoristas de otras empresas.
En relación a los Públicos Locales, el gerente menciona que la empresa no cuenta con este tipo de personas ya que no han nombrado a un encargado para que tenga contacto con la comunidad y no se ha realizado la gestión adecuada para llegar a tener a un miembro o usuario en tal, nombrado puesto o cargo.
El gerente expresa ante el Público General que su empresa sí identifica este tipo de público, ya que toman en cuenta la opinión con respecto a los productos y la atención que brindan a los clientes y trabajadores, siempre fortaleciendo a la empresa CORINSINCA C.A.
En cuanto a los Públicos Internos, menciona que sí identifica este tipo de personal dentro de la empresa, el cual está conformado por el equipo de trabajo; se preocupan por informar y estar al tanto de la constante
actualización dentro de la misma, claro está, siempre a la mano de la supervisión y de la gestión inmediata.
En lo relacionado a la Filosofía Corporativa, específicamente al consultar sobre la Misión Corporativa de la empresa CORISINCA C.A., el gerente señaló que la misión de la empresa es “ser los aliados estratégicos en prevención de riesgos para el sector empresarial, ofreciendo soluciones integrales en seguridad industrial y salud ocupacional que le permitan a nuestros clientes mejorar la calidad de vida laborar de sus trabajadores e incrementar su productividad, a través del desarrollo e implementación de sistemas de gestión y suministro de elementos necesarios para complementar la cultura de la seguridad por medio de una atención personalizada y confiable, teniendo como principal valor la experticia y calificación de nuestro equipo humano de trabajo”.
Para el establecimiento de los Valores Corporativos, el gerente hizo mención a sus pilares fundamentales, los cuales se centran en el compromiso, trabajo en equipo y confianza; así mismo, comentó que con estos valores hacen hincapié a la empresa cada día y son el renacer de CORINSINCA C.A., a través de los años.
Siguiendo con la Visión Corporativa, el entrevistado indicó que la visión de la empresa es “ser la primera opción para el sector empresarial en soluciones integrales en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, siendo reconocidos por el profesionalismo de nuestro equipo humano de trabajo y la calidad de nuestros productos, así como por nuestra contribución en la
generación de ambientes laborales seguros, sanos y productivos”.
Pasando al área sistema de Identidad Visual, haciendo referencia al Logotipo, el entrevistado resaltó que actualmente cuenta con una imagen de CORISINCA C.A. un poco anticuada y que le gustaría un logotipo donde los clientes piensen en calidad y seguridad, por eso como gerente general sugirió que vendrían bien cambios que se adapten a la identidad de la empresa.
En cuanto al Símbolo, consideró el gerente que actualmente el ícono demuestra en la imagen prevención y que le gustaría renovar para que refleje mejor la identidad de la empresa con el objetivo de que los públicos se identifiquen con ella.
A su vez, el gerente hizo referencia a la Gama Cromática, en la cual opina que la combinación de colores se manifiesta en amarillo, naranja y rojo y con respecto al código gráfico, el entrevistado menciona la tipografía que actualmente utilizan, debe modificarse para tener visión en el futuro, sobre nuevas maneras de evolucionar a través del diseño.
Con respecto a Norma del Manual de Identidad Corporativa, se le preguntó cuáles normas de Contenido Fijo considera que deben estar incluidas dentro del mismo, ante esto, comentó que debe incluir la presentación, índice, terminología básica, colores corporativos, relaciones proporcionales y tipografía.
En relación a las normas de Contenido Variable, comenta el gerente que la historia, la misión, la visión y los valores de la organización, las
publicidades de la misma son imprescindibles, es importante el criterio de ambas normas para el manual de identidad corporativa.
Para el Presupuesto, específicamente al dirigir la entrevista a los Presupuestos Fijos o Rígidos, el gerente mencionó que la empresa no elaboraría este tipo de cuenta ya que actualmente Venezuela está pasando por una crisis económica que perjudica al empresario y al ciudadano común, sin embargo, comentó que, en un futuro cercano, sí podría establecerlo.
En este mismo orden de ideas, para el Presupuesto Flexible, indica el gerente general que sí elaboraría este tipo de presupuesto porque brinda ayuda a la organización a llegar a cifras más concretas y claras que serán necesarias para la elaboración del mismo.
Al mismo tiempo con respecto al Presupuesto Por Programas, el sujeto consultado respondió que dentro de su compañía este cálculo no se elaboraría, ya que la organización está constituida en pocos departamentos, logrando detectar y analizar lo presupuestado en una sola meta.
Continuando con la entrevista, al gerente Carlos Labrador, sobre los Métodos de Evaluación, al cuestionarle sobre si considera pertinente utilizar la Medición de la Producción para verificar el resultado del manual de identidad, éste expuso que no diseñaría este método para la empresa ya que consiste en una evaluación de comunicados de prensa, artículos, fotos entre otros, y lamentablemente la organización no cuenta con un personal adecuado para esta tarea.
Asimismo, ante la interrogante sobre la Medición de la Exposición del
Mensaje, Labrador manifiesta que no diseñaría este método porque no cuentan con alianzas de medios masivos que se den a conocer realmente y tampoco cuentan con el departamento y el personal adecuado para la realización de esta labor dentro de la compañía.
Con respecto a la Medición del Grado de Concienciación del Público, el entrevistado comentó que sí diseñaría este método porque es de gran interés ser aceptado por el público para la apreciación y mejoramiento, con el fin de llevar a la empresa a un nivel más próspero, e incluso proyectarse internacionalmente.
Continuando con la Medición de la Actitud del Público, Labrador mencionó que sí diseñaría este método para la evaluación de usuarios entre la comprensión y la concientización formando la percepción y visualización que tienen los públicos para el manual de identidad a través del respaldo de las opiniones, comentario y concepciones del mismo.
En tal sentido, al preguntar sobre la posibilidad de evaluar el manual con la Medición de la Acción del Público, el entrevistado indicó que sí diseñaría este método porque se logran los objetivos a través de los públicos con el fin de crear un impacto más eficaz y eficiente al momento de vender los productos para así proyectar la imagen deseada.
Por otro lado, con respecto la Medición de Actividades Complementarias, el gerente respondió que no las diseñaría ya que en este momento no cuenta con esta herramienta que conforma auditorias que generan un mejor rendimiento para evaluar el manual de identidad de la empresa y detectan el
buen desenvolvimiento de la organización.
Al dirigir la entrevista al campo de la Imagen Corporativa, en cuanto a la Situación Actual, ante la interrogante, cuáles son sus Fortalezas de la imagen de la empresa, el gerente mencionó que en CORISINCA C.A. se observa seguridad dentro de la instalación, atención personalizada, confianza al atender al cliente y calidad en los productos.
Seguidamente, con respecto a las Oportunidades de la imagen de la organización, mencionó el entrevistado que la empresa tiene posibilidad de expansión al mercado regional, nacional e internacional, apertura de nuevas franquicias, crecimiento fuerte en la industria y alianzas estratégicas y económicas con otras entidades.
En este orden de ideas, en relación a las Debilidades de la imagen de la organización, el sujeto comentó que presentan bajo presupuesto, ineficiencia en distintas áreas de la empresa, débil proyección de imagen y públicos no identifican a la organización, esto ocasiona descuido dentro de la compañía y manifiesta que falta un manual de identidad corporativa.
Asimismo, sobre las Amenazas, hace mención a tendencias desfavorables en el mercado, situación económica-social del país en crisis, leyes y políticas cambiarias inestables y competencia agresiva y nuevos competidores, esto pone a prueba a la empresa para una visión a largo plazo.
En relación a las Estrategias de Proyección de la Imagen, se encuentra la identificación de la empresa CORISINCA C.A. en la cual el gerente
mencionó que sí establecería esta estrategia porque se busca aumentar el sentido de pertenencia con los empleados y amplificar el grado de reconocimiento de la compañía ante su público.
Además, para las estrategias de Diferenciación, el gerente comentó que sí establecería este tipo de estrategia, sin embargo, para que la empresa pueda utilizar esta herramienta, primero debe ser identificada por sus públicos, pero nunca está demás utilizar elementos de esta estrategia como el realce de los atributos y ventajas diferenciales en relación con la competencia.
Para las estrategias de Referencia, mencionó que sí establecería esta estrategia ya que esto es a lo que quiere llegar toda empresa, sin embargo, el empleo de esta estrategia es para instituciones que tienen una imagen corporativa fuerte y que marca referencia ante su público, lo que no aplica en este caso.
Finalmente, para las estrategias de Preferencia, el gerente indicó que sí establecería esta estrategia, pero para llegar a este punto importante, la compañía tendría que ser el punto focal del público, es decir, la opción válida para llegar a ser el primordial pensamiento del usuario al solo hecho de su necesidad.
1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO INTERNO
En el analisis de los datos que se presenta a continuacion se reseñan
en tablas, los resultados obtenidos del cuestionario realizado al publico interno de la empresa CORISINCA C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia, el cual ha sido organizdo considerando la relacion entre las variables, sus dimensiones e indicadores.
Variable: Manual de Indentidad Corporatva Dimension: Filosofia Corporativa
Indicador: Mision Corporativa
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) Al analizar los resultados obtenidos en la tabla 1, evidencian que el 5 de las personas encuestadas afirman que la misión de la empresa CORINSINCA. C.A. es la opción (A), la cual señala que la misión de la empresa es “ser aliados estratégicos en prevención de riesgos para el sector empresarial”.
Tabla 1
Misión Corporativa de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Aliados estratégicos en prevención de riesgos para el sector empresarial.
5
B) Liderar el mercado de la distribución de materiales de insumos de seguridad industrial.
0
C) Ofrece ventas y servicios, en productos de seguridad industrial.
0
D) Otros (cuales) 0
Total 5
Indicador: Valores Corporativos
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) Continuando con los resultados obtenidos en la tabla 2, correspondiente a los valores corporativos de la empresa objeto de estudio, se observa que 5 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), la cual refiere al compromiso, trabajo en equipo y confianza.
Tabla 2
Valores Corporativos de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Compromiso, trabajo en equipo y confianza. 5 B) Honestidad, responsabilidad y respecto a
nuestros clientes. 0
C) Puntualidad, eficiencia y honestidad 0
D) Otros (cuales) 0
Total 5
indicador: Vision Corporativa
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) El resultado obtenido en la tabla 3, sobre la visión de la empresa CORINSINCA.C.A., se evidencia que 5 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), la cual incluye “Ser la primera opción para el sector empresarial en soluciones integrales en seguridad industrial y salud ocupacional”.
Tabla 3
Visión Corporativa de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Ser la primera opción para el sector empresarial en soluciones integrales en seguridad industrial y
salud ocupacional. 5
B) Ser líder en el mercado de la distribución de insumos de seguridad industrial
0
C) Ser consolidada como la mejor empresa de seguridad industrial a nivel latinoamericano.
0
D) Otros (cuales) 0
Total 5
Dimension: Sistema de identidad Visual Indicador: Logotipo
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) Así mismo, los resultados obtenidos en la tabla 4, relativo al logotipo se observa que 5 de las personas encuestadas afirman que el logotipo de la empresa es la opción (A), Está compuesto por una imagen y tipografía, se caracteriza por el palo seco en color negro el cual representa misterio y elegancia.
Tabla 4
Logotipo de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
Opción A 5
Opción B 0
Opción C 0
Otros (cuales) Opción D 0
Total 5
Indicador: Simbolo
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
Siguiendo con los resultados obtenidos en la tabla 5, donde se analizan los datos alcanzados sobre el símbolo se observa que 5 de las personas encuestadas eligieron la opción (A), Representa el ícono la letra O la cual está formada círculos que engloban la finalidad del producto que es prevención, así como también seguridad y protección.
Tabla 5
Símbolo de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
Opción A
5
Opción B 0
Opción C 0
Otros (cuales) Opción D 0
Total 5
Indicador: Gama Cromatica
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) En los resultados obtenidos en la tabla 6, donde se refleja el resultado obtenido sobre la gama cromática, se demuestra que 5 de las personas encuestadas afirman que la combinación de colores es la opción (A), conformado por amarillo, naranja y rojo.
Tabla 6
Gama Cromática de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Amarillo, naranja y rojo 5
B) Azul y verde 0
C) Naranja y amarillo 0
D) Otros (cuales) 0
Total 5
Variable: Imagen
Dimension: Situacion Actual Indicador: Fortalezas
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
De acuerdo a la tabla 7, donde se observa el resultado obtenido sobre las fortalezas de la imagen de empresa, se muestra que 5 de las personas encuestadas afirman es la opción (C), la cual señala que la principal fortaleza es excelente atención al público.
Tabla 7
Fortalezas de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Buena inversión publicitaria 0
B) Logotipo amarillo 0
C) Excelente atención al publico 5
D) Otros (cuales) 0
Total 5
Indicador: Debilidades
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
Con respecto a la tabla 8, donde se muestran las debilidades de la imagen de la empresa, se indica que 5 de las personas encuestadas afirman que la principal debilidad es la opción (A), la cual se define como la falta de un manual de identidad corporativa.
Tabla 8
Debilidades de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Falta de un manual de identidad corporativa 5
B) Poca publicidad 0
C) Falta de identificación por parte de su público interno y externo
0
D) Otros (cuales) 0
Total 5
Dimension: Estrategia de proyeccion de la imagen Indicador: Identificación
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
Al analizar la tabla 9, correspondiente a la estrategia de imagen de identificación, se observa que 5 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), los empleados consideran que se debe utilizar la identificación como estrategia para la proyección de la imagen de la empresa CORINSINCA. C.A.
Tabla 9
Identificación de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Si 5
B) No 0
Total 5
Indicador: Diferenciacion
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
Continuando con la tabla 10, donde se señalan las estrategias de proyección de imagen de diferenciación, arrojó como resultado que 5 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), los trabajadores de la empresa opinan que la diferenciación sirve como estrategias para la proyección de la imagen.
Tabla 10
Diferenciación de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Si 5
B) No 0
Total 5
Indicador: Referencia
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
Siguiendo con los resultados de la tabla 11, correspondiente a la estrategias de imagen de referencia, refleja que 5 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), el personal de la empresa CORINSINCA C.A. toma en consideracion que la referencia es primordial para la proyeccion de la imagen.
Tabla 11
Referencia de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Si 5
B) No 0
Total 5
Indicador: Preferencia
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) En los coronamientos de la tabla 12, donde se expone la proyeccion de la imagen de preferencia, se obtuvo que 5 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), se deben tomar en cuenta que la preferencia es importante para la proyeccion de la imagen de la empresa.
1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO
En el análisis presentado a continuación se reseñan en tablas, los resultados obtenidos mediante la aplicación del cuestionario dirigido al público externo de la empresa CORINSINCA C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia, con la finalidad de investigar el grado de conocimiento e identificación en cuanto a la imagen que poseen los clientes sobre la organización, el cual ha sido organizado, considerado las variables, sus dimensiones e indicadores.
Tabla 12
Preferencia de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Si 5
B) No 0
Total 5
Variable: Manual de Identidad Corporativo Dimension: Sistema de identidad Visual Indicador: Logotipo
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) En los resultados obtenidos en la tabla 13, correspondiente al logotipo, demuestran 9 personas encuestadas afirman es la opción (A), Está compuesto por una imagen y tipografía, se caracteriza por el palo seco en color negro el cual representa misterio y elegancia.
Tabla 13
Logotipo de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
Opción A 9
Opción B 0
Opción C 0
Otros (cuales) Opción D 0
Total 9
Indicador: Simbolo
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
Siguiendo con los éxitos obtenidos en la tabla 14, donde se examinan los datos alcanzados del símbolo, se indican que 9 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), Representa el icono la letra O la cual está formada círculos que engloban la finalidad del producto que es prevención, así como también seguridad y protección.
Tabla 14
Símbolo de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
Opción A
9
Opción B 0
Opción C 0
Otros (cuales) Opción D 0
Total 9
Indicador: Gama Cromatica
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) En los resultados de la tabla 15, donde se reflejan la variedad de colores adquirido sobre la gama cromática, se evidencian que 09 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), conformado por los colores amarillo, naranja y rojo.
Tabla 15
Gama Cromática de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Amarillo, naranja y rojo 9
B) Azul y verde 0
C) Naranja y amarillo 0
D) Otros (cuales) 0
Total 9
Variable: Imagen
Dimension: Estrategia de proyeccion de la imagen Indicador: Identificacion
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) Al analizar la tabla 16, relacionada con la estrategia de imagen de identificación, se observan que los 9 sujetos consultados consideran que es la opción (A), la empresa debe utilizar la identificación como estrategia de imagen.
Tabla 16
Identificación de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Si 9
B) No 0
Total 9
Indicador: Diferenciacion
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019) Continuando con la tabla 17, donde se señalan las estrategias de proyección de imagen de diferenciación, arrojó como resultado que 09 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), el público externo de la empresa opina que la diferenciación sirve como estrategias para la proyección de la imagen.
Tabla 17
Diferenciación de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Si 9
B) No 0
Total 9
Indicador: Referencia
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
Siguiendo con los resultados de la tabla 18,correspondiente a la estrategias de imagen de referencia, refleja que 09 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), el público externo de la empresa CORINSINCA C.A. toma en consideración que la referencia es primordial para la proyeccion de la imagen.
Tabla 18
Referencia de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Si 9
B) No 0
Total 9
Indicador: Preferencia
Fuente: Alvarado, Guerrero, Romero, Semprun y Zambrano (2019)
En los analisi de la tabla 19, donde se expone la proyeccion de la imagen de preferencia, se obtuvo que 09 de las personas encuestadas afirman es la opción (A), se deben tomar en cuenta que la preferencia es importante para la proyeccion de la imagen de la empresa.
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Los datos anteriormente analizados han permitido la evaluación de las opiniones emitidas a través de los públicos de la empresa CORINSINCA C.A.
en el Municipio Maracaibo del estado Zulia, para la ejecución del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen. La discusión de los resultados se desarrolla siguiendo el esquema establecido en base a los objetivos específicos, así como también el marco teórico de esta investigación.
En cuanto al objetivo dirigido a analizar la Situación Actual de la Imagen Corporativa de la empresa CORINSINCA C.A. en el municipio Maracaibo del
Tabla 19
Preferencia de la empresa
Alternativa de respuesta Fa
A) Si 9
B) No 0
Total 9
estado Zulia, y en referencia al indicador Fortalezas, el gerente se refirió que la empresa tiene seguridad dentro de las instalaciones, atención personalizada, confianza al atender al cliente y calidad en los productos. A su vez, el público interno se refirió a una es excelente atención al público.
Siguiendo con el segundo indicador, referido a las Oportunidades, el gerente menciona que la empresa tiene alta posibilidad de expansión al mercado regional, nacional e internacional, apertura de nuevas franquicias, crecimiento fuerte en la industria y alianzas estratégicas y económicas con otras entidades.
Así mismo, el tercer indicador, referido a las Debilidades de la organización, comenta que surge bajo presupuesto, ineficiencia en distintas áreas de la empresa, débil proyección de imagen y públicos no identifican a la organización, esto ocasiona descuido dentro de la compañía y manifiesta que falta un manual de identidad corporativa. Por su parte, los empleados de la empresa consideran en su cuestionario que una de las debilidades se define como la falta de un manual de identidad corporativa.
Asimismo, el cuarto indicador, referido a las Amenazas, hace mención a tendencias desfavorables en el mercado, situación económica-social del país en crisis, leyes y políticas cambiarias inestables y competencia agresiva y nuevos competidores, esto pone a prueba a la empresa para una visión a largo plazo.
Lo antes expuesto demuestra la concordancia con Quintero (2015, p.126), quien establece la noción de análisis situacional, se refiere al estudio
que se realiza al medio donde se desenvuelve la organización en un momento determinado, para lo cual, es importante tener presente las circunstancias tanto internas como externas, pues éstas influyen en la organización en la proyección que tenga la organización o empresa en su entorno.
En cuanto al objetivo dirigido a formular los Objetivos del Manual de Identidad Corporativa para la proyección de imagen de la empresa CORINSINCA C.A. en el Municipio Maracaibo del estado Zulia y haciendo referencia al indicador objetivos Estratégicos o Generales y ante la interrogante de si éstos deben ser utilizados, el entrevistado mencionó que sí son necesarios porque es importante llegar a un objetivo claro para toda la organización y que se cumpla a un largo plazo.
Así mismo siguiendo, el segundo indicador, referido a los objetivos Tácticos o Departamentales, el gerente refirió que sí lo formularía para concretar los objetivos, estableciendo un parámetro a corto o mediano plazo con el fin de crear un enlace entre los públicos y la organización.
Siguiendo el tercer indicador, relacionado con los objetivos Operacionales o Específicos el gerente indicó que sí lo formularía ya que se requiere un concepto claro de imagen para crear, renovar y formar una identificación institucional de la empresa ante sus públicos, para lograr la realización del manual de identidad corporativa.
Estos resultados se adecuan con lo expresado por Quintero (2015, p,95) quien establece que una vez que se han establecido la misión, visión, los
propósitos e investigando las premisas que pueden afectar su realización, así como, la evaluación de amenazas, oportunidades, puntos fuertes y debilidades, se determinan los objetivos, los cuales indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas o directrices básicas hacia dónde dirigir los esfuerzos y recursos.
En cuanto al objetivo dirigido a identificar los Públicos de la empresa CORINSINCA C.A. en el Municipio Maracaibo del estado Zulia y haciendo referencia al indicador Públicos Financieros, el entrevistado mencionó que sí ya que han contado con las instituciones adecuadas, y con el apoyo bancario que brindan, al ser parte de una empresa independiente.
Por otra parte, siguiendo el segundo indicador se indagó sobre los Públicos de Medios de Comunicación, con respecto a lo cual el gerente resaltó que la empresa no cuenta con este tipo de público, aunque sería de gran ayuda a la misma, para que a futuro CORINSINCA C.A. se podrán establecer en fortalecer sus debilidades y así llegar a tener medios de comunicación y relacionarse con los medios existentes.
Así mismo, siguiendo el tercer indicador se indagó sobre los Públicos Gubernamentales ya que el gerente expresó que sí cuentan con este tipo de público debido a que se atribuye a instituciones parafiscales como el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), Ministerio del Poder Popular para el Proceso Social del Trabajo, El Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), Servicio
Desconcentrado Municipal de Administración Tributaria (SEDEMAT), Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) y Ministerio del Poder Popular para Hábitat y Vivienda (BANAVIH).
Siguiendo el cuarto indicador, se indagó sobre los Públicos de Acción Ciudadana, resaltó que no cuentan con este público, puesto que como compañía no están en alianza o en conjunto con organizaciones o departamentos de consumidores, y aquellos grupos medio ambientales y minoristas de otras empresas.
Por su parte, siguiendo el quinto indicador y relación a los Públicos Locales el gerente menciona que la empresa no cuenta con este tipo de personas ya que no han nombrado a un encargado para que tenga contacto con la comunidad y no se ha realizado la gestión adecuada para llegar a tener a un miembro o usuario en tal, nombrado puesto o cargo.
Luego siguiendo el sexto indicador y en relación con los Públicos Generales el gerente expresa que la empresa sí cuenta con este tipo de público ya que toman en cuenta la opinión con respecto a los productos y la atención que brindan a sus clientes, y a sus trabajadores, siempre fortaleciendo a la empresa CORINSINCA C.A.
Por último, se menciona el séptimo indicador públicos Internos, acerca del cual el gerente menciona que sí cuentan con este tipo de personal dentro de la empresa, el cual está conformado por el equipo de trabajo; para informar y estar al tanto de la constante actualización dentro de la misma, claro está, siempre a la mano de la supervisión y de la gestión inmediata.
Los resultados del anterior objetivo se amoldan a lo teorizado por Martin (1992, citado por Míguez 2010 p.71) quien acota que es una colectividad puramente espiritual, formada por individuos dispersos, físicamente separados y cuya coherencia, basada en la conciencia de poseer simultáneamente las mismas ideas, es puramente mental.
En cuanto al objetivo en relacionado a establecer la Filosofía Corporativa del Manual de Identidad Corporativa de la empresa CORINSINCA C.A. en el Municipio Maracaibo del estado Zulia y haciendo referencia al indicador Misión Corporativa, el gerente de la empresa menciona que la misión de la empresa está basada en ser los aliados estratégicos en prevención de riesgos para el sector empresarial, ofreciendo soluciones integrales en seguridad industrial y salud ocupacional que le permitan a nuestros clientes mejorar la calidad de vida laborar de sus trabajadores e incrementar su productividad, a través del desarrollo e implementación de sistemas de gestión y suministro de elementos necesarios para complementar la cultura de la seguridad por medio de una atención personalizada y confiable, teniendo como principal valor la experticia y calificación de nuestro equipo humano de trabajo. Así mismo, los empleados consideran que la misión de la empresa está basada en ser losaliados estratégicos en prevención de riesgos para el sector empresarial.
Por su parte, siguiendo el segundo indicador, establecimiento de los Valores Corporativos, el gerente hizo mención a sus pilares fundamentales, los cuales se centran en el compromiso, trabajo en equipo y confianza; así mismo, comentó que con estos valores hacen hincapié a la empresa cada
día y son el renacer de CORINSINCA C.A., a través de los años. Así mismo, los empleados consideran que los valores de la empresa están basados en la Honestidad, responsabilidad y respeto a nuestros clientes.
Siguiendo el tercer indicador, Visión Corporativa, indica que dentro de la misma está basada en ser la primera opción para el sector empresarial en soluciones integrales en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, siendo reconocidos por el profesionalismo del equipo humano de trabajo y la calidad de los productos, así como por la contribución en la generación de ambientes laborales seguros, sanos y productivos. Así mismo, los empleados consideran que la visión de la empresa está basada en ser la primera opción para el sector empresarial en soluciones integrales en seguridad industrial y salud ocupacional.
Partiendo en lo señalado en el párrafo anterior, se comparte lo de Limón (2008, p. 108), quien explica la concepción global de la organización para alcanzar los objetivos de la compañía, son, en cierto modo los principios básicos de la organización las creencias los valores y las pautas de conductas que deberían poner en práctica para llegar a cumplir las metas fijas.
En cuanto al objetivo en relacionado a establecer el Sistema de Identidad Visual de la empresa CORINSINCA C.A. en el Municipio Maracaibo del estado Zulia y haciendo referencia al indicador Logotipo, el gerente de la empresa resalta que sí lo establecería y resaltó que actualmente cuenta con una imagen de CORINSINCA C.A. un poco
anticuada y que le gustaría un logotipo, donde los clientes se sientan identificados a la calidad de los productos en donde se adapten a la imagen de la organización. Así mismo, tanto para público interno y externo de la empresa CORINSINCA C.A.
De esta manera, siguiendo el segundo indicador, Símbolo, el gerente considera que sí lo establecería ya que actualmente el ícono demuestra en la imagen prevención y que le gustaría renovar para que refleje mejor la identidad de la empresa con el objetivo de que los públicos se identifiquen con ella, para así realizar una mejor gestión empresarial dentro de la organización. Así mismo, el público interno y externo lo identifican con un círculo y una imagen de prevención.
Seguidamente el Tercer indicador, Gama Cromática, el entrevistado comenta que, la combinación de colores se manifiesta en amarillo, naranja y rojo y con respecto al código gráfico, el entrevistado menciona la tipografía que actualmente utilizan, debe modificarse para tener visión en el futuro, sobre nuevas maneras de evolucionar a través del diseño. Por su parte, los públicos internos y externos hacen referencia a los colores amarillo, naranja y rojo.
Con los expuesto existe una similitud con lo explicado por Chaves (2008, p. 176) quien expone la creciente necesidad de control de la implantación pública de los signos identificadores ha hecho que cada día se presta más atención al sistema total de mensajes de identificación. De allí nacen los programas de imagen institucional consistentes en el diseño del conjunto de
signos y de su modo de aplicación a la totalidad de soportes gráficos (papelería, ediciones, etc.) y para gráficos (arquitectura, indumentaria, etc.)”
En cuanto al objetivo dirigido a establecer las Normas del Manual de Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la empresa CORINSINCA C.A. en el Municipio Maracaibo del estado Zulia y haciendo referencia al indicador normas de Contenido Fijo, en el cual el entrevistado menciona que sí las establecería para incluir las presentaciones, índice, colores corporativos, terminología básica, y aquello que se identifique con la empresa ya que todo lo mencionado debe estar dentro de la organización.
En relación a las normas de contenido variable, el entrevistado comento que, sí las establecería puesto que cree conveniente incluir la historia, la misión, la visión para ser parte una identificación con le organización y el uniforme de la empresa para la representación de imagen de la compañía siendo parte fundamental para el manual de identidad corporativa.
Con lo antes analizado, existe concordancia con lo manifestado por Costa (2009, p. 108), quien refiere que las normas que se dictan en el manual no pueden ser nunca modificadas en ningún sentido. Cuando los elementos de identidad deben ser reproducidos porque no estén controlados directamente por la empresa, las normas de identidad serán igualmente respetadas, de modo que siempre esté asegurada la coherencia visual de las comunicaciones de la empresa.
En cuanto al objetivo dirigido aestablecer las Estrategias de Proyección de la Imagen de la empresa CORINSINCA C.A. en el Municipio Maracaibo
del estado Zulia y haciendo referencia al indicador Identificación, donde el entrevistado menciona que sí establecería esta estrategia porque se busca aumentar el sentido de pertenencia con los empleados y amplificar el grado de reconocimiento de la compañía ante su público. Por su parte, el público interno y externo hacen referencia que se deben utilizar la identificación para la proyección de la imagen de la empresa.
El segundo indicador, Diferenciación, el gerente comenta que sí establecería esta estrategia para proyectar la imagen, sin embargo, para que la empresa pueda utilizar esta herramienta, primero debe ser identificada por sus públicos, pero nunca esta demás utilizar elementos de esta estrategia como el realce de los atributos y ventajas diferenciales en relación con la competencia. A su vez, tanto el público interno y externo mencionan que es importante la diferenciación para proyección de la imagen de la empresa CORINSINCA. C.A.
Seguidamente, el tercer indicador, Referencia, el gerente menciona que sí establecería la estrategia de referencia, ya que esto es a lo que quiere llegar toda empresa, sin embargo, esta estrategia es para instituciones que tienen una imagen corporativa fuerte y que marca referencia ante su público, lo que no aplica en este caso. Asimismo, el público interno y externo toman en consideracion que la referencia es primordiar para la proyeccion de la imagen.
En el cuarto indicador, Preferencia, el gerente indica que sí establecería la estrategia de referencia, pero para llegar a este punto importante, la
compañía tendría que ser el punto focal del público, es decir, la opción válida para llegar a ser el primordial pensamiento del usuario al solo hecho de su necesidad. Por su parte, tanto el público interno y externo formulan que se deben tomar en cuenta que la preferencia es importante para la proyeccion de la imagen de la empresa.
Los resultados anteriores coinciden con el planteamiento de Capriotti (2013, p.204), el cual explica que se establece la estrategia tomando como referencia los escenarios estratégicos posible y el análisis DAFO de la imagen, otro de los aspectos claves a decidir es la estrategia global de imagen corporativa. También debe ir dirigido a generar identificación y diferenciación, establecerse como referente de imagen y lograr la preferencia de los públicos de la organización.
En cuanto al objetivo dirigido a elaborar el Presupuesto del Manual de Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la empresa CORINSINCA C.A. en el Municipio Maracaibo del estado Zulia y haciendo referencia al indicador presupuesto Fijos o Rígidos, el entrevistado menciona que no elaboraría el presupuesto con base en este método, ya que actualmente Venezuela está pasando por una crisis económica que perjudica al empresario y al ciudadano común, sin embargo, comenta que en un futuro cercano, si lo establecería.
En este mismo orden de ideas, el segundo indicador, Presupuesto Flexible, indica el gerente general que sí elaboraría este tipo de prepuesto porque brinda ayuda a la organización a llegar a cifra más concretas y claras
que serán necesarias para la elaboración del mismo, al momento de realizar los cálculos necesarios que éstos indiquen.
Al mismo tiempo, el tercer indicador, Presupuesto Por Programas, el entrevistado respondió que dentro de su compañía este presupuesto no se elaboraría ya que la organización está constituida en pocos departamentos, logrando detectar y analizar lo presupuestado en una sola meta para así hacer de la imagen de la empresa, en números, una mejor visión al momento de ejecutar la labor.
Asimismo, existe una similitud con lo explicado por Díaz, y otros (2012 p.
5) quienes manifiestan que existen diversas definiciones de presupuesto que coinciden que se trata de un proceso de planeación y de utilización de técnicas, métodos y procedimientos que permitan la proyección de cifras de una manera confiable y procurando acercarse a la realidad.
En cuanto al objetivo dirigido a diseñar los Métodos de Evaluación del Manual de Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la empresa CORINSINCA C.A. en el Municipio Maracaibo del estado Zulia y haciendo referencia al indicador, Medición de Producción el entrevistado mencionó que no lo diseñaría porque este método consiste en una evaluación de comunicados de prensa, artículos, fotos entre otros, y lamentablemente la organización no cuenta con este tipo de proyecto o con un personal adecuado para su elaboración.
El segundo indicador, Medición de la Exposición del Mensaje, Labrador menciona que no diseñaría este método porque no cuentan con alianzas de
medios masivos que se den a conocer realmente y tampoco cuentan con el departamento y el personal adecuado para la realización de esta labor dentro de la compañía.
Igualmente, el tercer indicador, Medición del Grado de Concienciación del Público, el entrevistado comentó que sí diseñaría este método porque es de gran interés ser aceptado por el público para la apreciación y mejoramiento del mismo y con ello llevar a la empresa a un nivel más comprometido, próspero y quien no, establecerlo en otro país.
En referencia, al cuarto indicador, Medición de la Actitud del Público, mencionó que sí diseñaría este método para la evaluación de usuarios entre la comprensión y la concientización formando la percepción y visualización que tienen los públicos para el manual de identidad a través del respaldo de las opiniones, comentario y concepciones del mismo.
En tal sentido, el quinto indicador, Medición de la Acción del Público, el entrevistado indicó que sí diseñaría este método porque logran los objetivos a través de los públicos con el fin de crear un impacto más eficaz y eficiente al momento de vender los productos para así proyectar la imagen deseada de la compañía.
Finalizando, el sexto indicador, Medición de Actividades Complementarias, el gerente hace mención a que no las diseñaría ya que en este momento no cuenta con esta herramienta que conforma auditorias que generan un mejor rendimiento para evaluar el manual de identidad y detectan el buen desenvolvimiento de la organización.
El resultado anterior mantiene relación con lo postulado por Gómez (2008, p. 107) en el cual explica que la evaluación se realiza mediante un procedimiento que se conoce como control sanativo, cuyo uso es necesario aplicar con toda exactitud para poder procesar la campaña de imagen, donde hay un dinamismo permanente donde se presentan numerosas dificultades durante su ejecución.
