Hipótesis General

establecido que la satisfacción neta de los postulantes para el examen de admisión del 2017 fue del 86.78%.

En tal sentido, considerando los fundamentos expuestos y al Análisis de Varianza con un factor Anova que se realizó para la contrastación de la presente hipótesis donde se obtuvo un valor para F = 5,791 el cual al haberlo comparado con el Valor Critico de Prueba = 5,14 se determinó que el Valor obtenido de F está ubicado en la región de rechazo, significando ello el rechazo de la Hipótesis Nula (H0) y aceptar la Hipótesis Alterna (HA) validando de esta manera la presente hipótesis y afirmando que:

La aplicación de la metodología de mejora continua ha incrementado la satisfacción de los clientes de la Oficina de Admisión de la Universidad Continental.

en la que trabaja la Universidad Continental y para lo cual todas sus Unidades Estratégicas de Negocio deben estar alineadas estratégicamente a fin de coadyuvar el cumplimiento de la visión y misión institucional.

Del mismo modo, se debe tener muy en cuenta que para lograr una mejora continua se debe cumplir sistémica y sistemáticamente el Ciclo de la Mejora Continua, tal como lo indica Gutiérrez (2010) “el ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar proyectos de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerárquico en una organización … donde se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (planear), éste se aplica en pequeña escala o sobre una base de ensayo (hacer), se evalúa si se obtuvieron los resultados esperados (verificar) y, de acuerdo con lo anterior, se actúa en consecuencia (actuar), ya sea generalizando el plan; si dio resultado y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo” (Gutiérrez Pulido, 2010, pág. 120) y como se puede apreciar en los ítems anteriores del presente informe en la Oficina de Admisión se ha realizado de manera sistémica y sistemáticamente el Ciclo de la Mejora Continua: el planear, hacer, verificar y actuar; todo ello con el involucramiento y compromiso de los stakeholders de la Oficina.

Entonces la Metodología de Mejora Continua ha sido aplicada por la Oficina de Admisión a partir de la aplicación de metodologías sistémicas mediante equipos multidisciplinarios, lo que ha permitido

detectar los problemas que afectaban a los resultados un tanto ineficientes y se detectaron sus causas, aspectos estos que posibilitaron la implementación y ejecución de planes de mejora, los que incluso rompieron algunos paradigmas y preconceptos en la forma de trabajo que se tenía en dicha oficina.

Del mismo modo, la Metodología de Mejora Continua es un proceso que ha definido y proporcionado las directrices para optimizar y mejorar los procesos de la Oficina de Admisión mediante el planeamiento estratégico realizado por la Universidad Continental a la cual se alineo las actividades y servicios que brinda la oficina. Tal es así que uno de los logros más resaltantes que se ha obtenido con la aplicación de la mejora continua es el mejoramiento de las relaciones del personal que labora en la Oficina de Admisión, se ha conseguido un alto compromiso e involucramiento en el desarrollo del ciclo PHVA partiendo del análisis de los problemas que se suscitan en la prestación de los servicios y que impiden mejorar, comprometiéndose e involucrándose en la solución de los mismos.

Asimismo, como se ha señalado en el planteamiento metodológico de la presente investigación la aplicación de la Metodología de Mejora Continua ha incrementado la eficiencia del servicio que brinda la Oficina de Admisión, entendiéndose esta como: “la relación existente entre los costes de una actividad determinada y los productos que de esta se derivan” (Carranza Aguilar, 2017) y como se ha señalado en los ítems anteriores esta mejora de la eficiencia del servicio de la Oficina de Admisión se ha materializado en la eficiencia técnica porque se ha

optimizado el uso de recursos, en la eficiencia asignativa porque se han minimizado los costos de los servicios, en la eficiencia de escala porque se han maximizado los beneficios y en la satisfacción del cliente porque se elevado la satisfacción neta de los clientes; todo ello de forma continua en los años 2015, 2016 y 2017.

Finalmente, es pertinente citar a Andrade (2017) quien producto de su investigación ha señalado que “al proponer un sistema de gestión de mejora continua en los procesos de producción de Pesquera Centromar S.A. arroja derivaciones y resultados efectivos que llenan e incluso superan las expectativas planteadas; donde una vez proyectado el Sistema de Mejora Continua con base en la teoría Deming, con la propuesta de mejora continua con la propia iniciativa y la sustentabilidad del personal” (Andrade Merril, 2017, pág. 96), al respecto se coincide con lo señalado por Andrade Merril toda vez que el planteamiento y aplicación de la mejora continua marca el estilo de gestión que se debe llevar en la organización basado en un nueva forma de ejecutar los procesos, una nueva forma de involucramiento y compromiso de las personas, una nueva forma de afrontar las dificultades y sobre todo buscar las oportunidades de mejora; aspectos estos que aplicados a la Oficina de Admisión han arrojado resultados efectivos mejorando la eficiencia de nuestros servicios.

En tal sentido, considerando los fundamentos expuestos y la prueba de la Chi Cuadrada que se realizó para la contrastación de la presente hipótesis donde se obtuvo un valor para la Chi Cuadrada = 7,000 con un 95% de confianza y 02 Grados de libertad. Asimismo, se obtuvo una

significancia (Sig. Asintót.) = 0,030, el cual al ser menor a 0,50 se rechazó la Hipótesis Nula (H0) y aceptó la Hipótesis Alterna (HA, validando de esta manera la presente hipótesis y afirmando que:

La aplicación de la metodología de mejora continua ha incrementado la eficiencia del servicio en la Oficina de Admisión de la Universidad Continental a través de la aplicación del ciclo de Deming; Planear, Hacer, Verificar, Actuar.

CONCLUSIONES

1. Mejorar la productividad es un aspecto clave de la Universidad Continental y para ello sus Unidades como la Oficina de Admisión mediante la aplicación de la Metodología de Mejora Continua con la ejecución sistémica y sistemática del ciclo de Deming: Planear, Hacer, Verificar, Actuar; ha incrementado la eficiencia del servicio en la Oficina, materializado en la eficiencia técnica, la eficiencia asignativa, la eficiencia de escala y en la satisfacción del cliente.

2. La aplicación de le Metodología de Mejora Continua ha incrementado la eficiencia técnica del servicio en la Oficina de Admisión de la Universidad Continental en el sentido que se ha optimizado el uso de los recursos materializado en una óptima inversión para la realización de los procesos de admisión entre los años 2015 a 2017; ello respaldo con el Análisis de Varianza con un factor Anova donde el valor obtenido de F está ubicado en la región de rechazo, significando ello el rechazo de la Hipótesis Nula (H0) y aceptar la Hipótesis Alterna (HA) o Hipótesis de investigación.

3. La aplicación de le Metodología de Mejora Continua ha incrementado la eficiencia asignativa del servicio en la Oficina de Admisión de la Universidad Continental porque se ha minimizado el costo que se incurre en la atención a los postulantes donde en los procesos de admisión de los años 2015 a 2017 este costo se ha disminuido significativamente; lo cual es respaldo con el Análisis de Varianza con un factor Anova donde el valor obtenido de F está ubicado en la región de rechazo, significando ello el rechazo de la Hipótesis Nula (H0) y aceptar la Hipótesis Alterna (HA) o Hipótesis de investigación.

4. La aplicación de le Metodología de Mejora Continua ha incrementado la eficiencia de escala del servicio en la Oficina de Admisión de la Universidad

Continental porque se ha maximizado los beneficios obtenidos en los procesos de admisión evidenciándose mediante el incremento del beneficio por postulante determinado para los procesos de admisión de los años 2015 a 2017; lo cual es respaldo con el Análisis de Varianza con un factor Anova donde el valor obtenido de F está ubicado en la región de rechazo, significando ello el rechazo de la Hipótesis Nula (H0) y aceptar la Hipótesis Alterna (HA) o Hipótesis de investigación.

5. La aplicación de le Metodología de Mejora Continua ha incrementado la satisfacción de los clientes de la Oficina de Admisión de la Universidad Continental porque se ha logrado incrementar la satisfacción neta de los postulantes frente al desarrollo de los exámenes de admisión donde para el 2015 fue del 80%, para el 2016 fue del 80.93% y para el 2017 fue del 86.78%;

lo cual es respaldo con el Análisis de Varianza con un factor Anova donde el valor obtenido de F está ubicado en la región de rechazo, significando ello el rechazo de la Hipótesis Nula (H0) y aceptar la Hipótesis Alterna (HA) o Hipótesis de investigación.

RECOMENDACIONES

1. La Metodología de Mejora Continua mediante el ciclo de Deming al ser una manera planificada de mejora continua requiere de una ejecución constante y repetitiva bajo enfoques sistémicos, por lo tanto, no solo la Oficina de Admisión sino la Universidad Continental como el sistema total deben emprender y ejecutar proyectos de mejora continua de forma constante para así lograr mejorar y optimizar los servicios que prestan

2. A causa de muchos factores como el cambio climático, calentamiento global, contaminación y otros, los recursos para la producción se hacen cada vez más escasos y ello afecta a la producción o prestación de servicios por lo que es necesario optimizar el uso de recursos, hecho que debe ser emprendido por la Universidad Continental y todas sus unidades estratégicas de negocio a fin de lograr una eficiencia técnica.

3. La Universidad Continental y todas sus unidades estratégicas de negocio se caracterizan por brindar servicios educativos y servicios complementarios administrativos, respectivamente; por lo que se les recomienda optimizar los costos que implican prestar esos servicios a través de una adecuada optimización de procesos basado en el ciclo de Deming, tratando de alcanzar una eficiencia asignativa.

4. A lo largo de la existencia institucional de la Universidad Continental se ha logrado un crecimiento institucional notable, pero se recomienda seguir implementando planes de mejora que coadyuven a la maximización de sus beneficios no solo económicos, sino también académicos, de investigación y de responsabilidad, esto es seguir en la ruta de la obtención de la eficiencia de escala.

5. La Universidad Continental al ser una organización privada sostiene su existencia institucional en la prestación de servicios de calidad y lograr la satisfacción de los clientes, para lo cual es vital que sigan desarrollando sus actividades bajo el enfoque de la Metodología de Mejora Continua.

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