domingo 24 de Julio, para ello ingresarán su código de postulante en el link resultados de Admisión, para verificar su resultado.
• Es importante que todos los postulantes puedan ver el video ya que esto facilitará en gran medida el proceso de matrícula.
• No se permitirá el uso de calculadoras ni de celulares.
• Los alumnos deberán devolver TODOS los exámenes.
Material en los sobres:
• Evaluación de conocimientos 1 a las 80 preguntas. (Este examen permite identificar quienes van a Introducción a las Matemáticas e Introducción a la Comunicación).
Listado de postulantes (llamado de asistencia)
nivelación de los estudiantes con bajos resultados académicos en el examen de conocimientos y aptitud (Test de Motivación).
Por su parte es la Oficina de Bienestar Universitario: la encargada de llevar a cabo un conjunto de eventos como charlas y talleres dirigido a los ingresantes con baja motivación (Test de Motivación).
La encargada de este aspecto es la Oficina de Atención Psicopedagógica, especialmente dirigido a los estudiantes cuyo resultado en el test de intereses vocacionales ha dado como resultado una especialidad profesional diferente a la carrera a la que postuló e ingresó.
También se encontró que los resultados del examen de admisión eran impresos y pegados en las paredes de la universidad, esto se realizaba luego de haber procesado los exámenes y obteniendo lo resultados por orden de mérito se procedía, o bien por la tarde o al día siguiente a pegarlos en la pared de entrada de la universidad o paneles para que lo estudiantes los puedan buscar sus nombres y ver si habían accedido a una vacante, con ello lo que se tenían es un gran amontonamiento de los postulantes y familiares causando molestias y haciendo muy difícil el acceder a los resultados.
Para el año 2016 se procedió a hacerlo digital, es decir a través de la página web de la universidad el postulante puede acceder a conocer el resultado de su examen, así con solo marcar su código, que figura en su carnet, puede acceder y visualizar el detalle de sus notas, tal como se aprecia en el siguiente ejemplo.
Figura 8. Mejor control de la calidad de acuerdo a la demanda Fuente: Pagina web UC
Otro respecto que se encontró es que se contaba con la participación del personal docente y administrativo de la universidad para el examen de admisión sin recibir pago alguno sino como parte de su trabajo en la universidad.
Como se puede comprobar para el año 2015 (véase el Plan de Trabajo) no se realizaba ningún pago, los docentes, sino que su participación era en calidad de invitado debiendo estar a cargo del cuidado de aulas,
además de la elaboración de preguntas como parte de su trabajo dentro de la universidad.
Asimismo, no se realizaba el pago del personal administrativo que apoyaba en el proceso de admisión, sino que se les daba el agradecimiento respectivo.
Por ello a partir del 2016 es que se planifica bien sobre la participación tanto de los docentes como del personal administrativo, habiendo sido aprobado por la Universidad que deben de tener un pago económico por su participación.
Así ha quedado establecido hasta la actualidad que los docentes reciban el pago económico por sus actividades dentro del examen de admisión como son el cuidado del examen en las aulas, la elaboración de las preguntas para el examen de admisión y por la labor de los docentes que dan conformidad a las preguntas para el examen.
Del mismo modo, en cuanto al personal administrativo se ha establecido el pago por el apoyo en las charlas a los padres de familia acerca de las matrículas, la inscripción y el pago de las tasas por el examen, prórroga, reserva de matrículas, etc.
Otro aspecto identificado dentro de la problemática es que la información que se reunía no era documentada ya que no se tenía la exigencia de ninguna oficina o institución, por lo que son pocos los documentos de los procesos llevados a cabo.
Hay que tener en cuenta que para el año 2015 no estaban presentes aun las exigencias que solicitan las acreditadoras, por lo que desde la Oficina de Admisión se realizaba pocos esfuerzos por documentar los procesos.
Por ello es que, a partir del año 2016, es que se planifica que se deba emitir reportes de Admisión de cada una de las actividades llevadas a cabo toda vez que las diferentes especialidades profesionales estaban ingresando al proceso de acreditación.
Entre estos documentos se tiene a la información emitida a los postulantes, informe de Gestión, mapeo de procesos, actas de reunión, Design Thinking, el mismo Reglamento de Admisión.
Acerca de la elaboración de los exámenes se encontró que no existía el banco de preguntas, sólo se elaboraban las preguntas que eran necesarias para el examen, pudiendo repetirse preguntas de otros exámenes, con lo cual no se introducía cambios sustanciales para mejorar tanto el examen como el proceso mismo.
Para el 2015 los exámenes se realizaban de acuerdo a las preguntas que establecían los docentes considerados para la elaboración de las pruebas, no se había considerado tener un banco de preguntas, se incluía solo la cantidad precisa de preguntas por examen e incluso se podían repetir las preguntas en los diferentes exámenes.
En vista de ello a partir del 2016 es que se implementa el banco de preguntas como base para la elaboración del examen de admisión, a la vez se inicia la diferenciación en el nivel de preguntas por tipo de examen
de tal manera que actualmente hay seis diferentes tipos de exámenes de acuerdo a la facultad.
3.1.3. VERIFICAR
De acuerdo a lo planteado por la Metodología de Mejora Continua en esta etapa se debe verificar si lo ejecutado o hecho ha sido en función a lo planificado y se ha cumplido con los objetivos y las metas propuestas.
Por lo tanto, se presenta a continuación las apreciaciones de los integrantes de la muestra de investigación respecto a la verificación.
Se les preguntó si ¿La mejora del servicio implica que se está efectuando control de calidad de acuerdo a la demanda?, cuyas respuestas se presentan a continuación:
Tabla No 24
La mejora implica que se está efectuando control de calidad de acuerdo a la demanda
ALTERNATIVA CANTIDAD %
Muy buena 04 17
Buena 20 83
Regular 00 00
Mala 00 00
Muy mala 00 00
TOTAL 24 100
Fuente: De la base de datos del cuestionario.
Figura 9. La mejora implica que se está efectuando control de calidad de acuerdo a la demanda
Fuente: base de datos del cuestionario
Interpretación. - Se puede observar en la tabla anterior que todos se encuentran de acuerdo que la mejora del servicio implica que se está efectuando control de calidad de acuerdo a la demanda en la Oficina de Admisión, que se encuentran distribuidos en un 17% que indica que es muy buena y el 83% que es buena.
El control de la calidad implica, a su vez, estar en permanente evaluación de las deficientes y beneficios que se tienen dentro de la Oficina de Admisión, y teniendo en cuenta los problemas detectados con miras a lograr la eficiencia del servicio de la Oficina de Admisión de la Universidad Continental es que se ha cumplido con un conjunto de acciones que lleven a lograr los cambios.
- No se contaba con un plan de trabajo.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
17
83
0 0 0
PORCENTAJE
CANTIDAD.
MUY BUENA BUENA REGULAR MALA MUY MALA
Para lo cual se debe realizar el Plan de Trabajo en el que se incluyan los objetivos, los procesos o actividades, el cronograma para su cumplimiento, los documentos, recursos, las metas esperadas y los indicadores a fin de poder mejorar el proceso de admisión.
- Los objetivos y las metas no eran claros, de tal manera que no se contaba con un cuadro de vacantes debidamente aprobado.
Frente a este problema las acciones que se deben realizar son:
regularizar la documentación del año 2015 a fin de evitar sanciones por no tener los documentos en regla, establecer las vacantes por especialidades, teniendo en cuenta el tipo de examen, los traslados internos y externos, primeros puestos, graduados o titulados, personas con discapacidad, deportistas calificados y todos los puntos considerados en la Ley Universitaria.