UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA
TESIS
“SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ: 2017”
PRESENTADA POR:
Bach. Rosa María, Torres Huamancaja
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN PÚBLICA
Huancayo – Perú
2019
i ASESOR:
Mg. Oswaldo Rodolfo Quiroz Marín
ii DEDICATORIA
Esta tesis está dedicada a quienes me han apoyado para llegar aquí, mis padres, estando siempre presentes para apoyarme moral y psicológicamente.
iii AGRADECIMIENTOS
A Dios, por permitirme cumplir mis anhelos de crecimiento profesional para un mejor servicio a la sociedad.
A la Unidad de Posgrado de la Universidad por ayudarme a seguir mejorando como persona y como profesional.
iv RESUMEN
El trabajo nació para resolver el problema, ¿qué grado de influencia tienen los sistemas de información de gestión en la gestión de la Universidad Nacional del Perú en 2017?. El objetivo fue determinar el grado de influencia que tiene el sistema de información de gestión (X) en la administración (Y) de la Universidad Nacional de Perú Central. La hipótesis fue: existe una influencia significativa entre los sistemas de información de gestión (X) y la Administración (Y) en la Universidad Nacional del Perú. El método científico se aplicó con un diseño de correlación descriptiva. Se utilizó un cuestionario para cada variable, enviado a la prueba de confiabilidad, cuyos resultados mostraron una alta confiabilidad para ambas variables. Las investigaciones se llevaron a cabo con los empleados de la universidad. La información obtenida fue aprobada por la hipótesis de investigación. Se demostró que existe una ocurrencia significativa entre los sistemas de información de gestión y la gestión, ya que Spearman rho recibió de 0.88, lo que indica un índice muy alto, que dice que un mejor diseño de la información de gestión de gestión optimizará la gestión en la Universidad Nacional de Perú Central.
Palabras claves: Sistemas de información gerencial, Gestión.
v ABSTRACT
The work was born to solve the problem, what degree of influence do the management information systems have in the management of the National University of Peru in 2017?
The objective was to determine the degree of influence of the Management Information System (X) in the administration (Y) of the National University of Central Peru. The hypothesis was: there is a significant influence between the management information Systems (X) and the Administration (y) at the National University of Peru. The scientific method was applied with a descriptive correlation design. A questionnaire was used for each variable, sent to the reliability test, whose results showed a high reliability for both variables.
The investigations were carried out with the employees of the university. The information obtained was tested by the research hypothesis. It was demonstrated that there is a significant occurrence between management information systems and management, since Spearman Rho received from 0.88, indicating a very high index, which says that a better design of management information management will optimize management in the National University of Central Peru.
Key words: Management information systems, Management.
vi ÍNDICE
Pág.
DEDICATORIA ... II AGRADECIMIENTOS... III RESUMEN ... IV ABSTRACT ... V ÍNDICE ... VI ÍNDICE DE TABLAS ... VIII ÍNDICE DE FIGURAS ... IX
INTRODUCCIÓN ... 10
CAPÍTULO I... 11
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ... 11
3.1 Características del problema ... 11
3.2 Formulación del Problema ... 14
3.3 Objetivo de la Investigación ... 14
3.4 Justificación de la Investigación ... 15
3.5 Limitación de la investigación ... 15
CAPÍTULO II ... 17
MARCO TEÓRICO ... 17
2.1 Antecedentes de la investigación ... 17
2.2 Bases teóricas ... 21
2.3 Hipótesis de investigación... 29
2.4 Variables e indicadores ... 30
2.5 Operacionalización de las variables ... 31
CAPÍTULO III ... 35
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 35
3.1 Tipo de investigación ... 35
3.2 Nivel de investigación ... 35
3.3 Métodos de investigación ... 35
3.4 Diseño de investigación... 36
3.5 Población y muestra ... 36
vii
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ... 37
3.7 Procesamiento de datos ... 37
CAPITULO IV ... 41
RESULTADOS ... 41
4.1 Resultados variable sistemas de información gerencial ... 41
4.2 Resultados variable gestión ... 44
4.3 Proceso de la prueba de hipótesis ... 46
CAPITULO V ... 53
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ... 53
5.1 Resultados de la investigación ... 53
CAPÍTULO VI ... 55
APORTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 55
6.1 Aportes teóricos o metodológicos ... 55
6.2 Aportes institucionales ... 56
CONCLUSIONES ... 58
RECOMENDACIONES ... 59
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 60
ANEXOS 61
viii ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Caracterización del problema ... 11
Tabla 2. Operacionalización para la hipótesis general ... 31
Tabla 3. Operacionalización para la hipótesis especifica 1 ... 32
Tabla 4. Operacionalización para la hipótesis especifica 2 ... 33
Tabla 5. Operacionalización para la hipótesis especifica 3 ... 34
Tabla 6. Muestreo de la investigación ... 37
Tabla 7. Confiabilidad ... 38
Tabla 8. Validez variable sistemas de información gerencial ... 38
Tabla 9. Validez variable gestión ... 38
Tabla 10. Sistemas de información gerencial ... 41
Tabla 11. Sistemas organizacionales ... 42
Tabla 12. Sistemas de información y soporte a las decisiones ... 42
Tabla 13. Sistemas de administración del conocimiento ... 43
Tabla 14. Gestión ... 44
Tabla 15. Planificación ... 44
Tabla 16. Organización ... 45
Tabla 17. Dirección ... 45
Tabla 18. Control ... 46
Tabla 19. Prueba de hipótesis general ... 47
Tabla 20. Valores Rho de Spearman ... 47
Tabla 21. Prueba de hipótesis especifica 1 ... 49
Tabla 22. Prueba de hipótesis especifica 2 ... 50
Tabla 23. Prueba de hipótesis especifica 3 ... 51
ix ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Árbol de problematización ... 14 Figura 2: Sistemas de información gerencial para la UNCP ... 57
10 INTRODUCCIÓN
El trabajo de investigación: “Sistemas de información y su influencia en la administración en la Universidad Nacional del Centro del Perú: 2017”.
La integración y colaboración entre tecnologías, personas y procedimientos orientado a resolver dificultades que se manifiestan en las organizaciones son llamados sistemas de información gerencial.
Dicho de otra forma, los SIG se refiere a todas aquellas gestiones que se realizan con la finalidad de resolver una situación o materializar un proyecto.
Los componentes del presente trabajo son:
Capítulo I: Incluye la representación del entorno problemático, prosiguiendo a plantear el problema, demarcar los objetivos y los alegatos e trascendencia.
Capítulo II: Se tiene la fundamentación teórica, marco conceptual e hipótesis.
Capítulo III: se realiza la descripción de los métodos que se utilizaron, se presenta el diseño utilizado, también de la población, su muestra, confiabilidad de la muestra y la operacionalización de las variables.
Capítulo IV: Se realiza la presentación de los resultados y la discusión de los resultados de la investigación.
Culminado con las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de investigación.
11 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 Características del problema
En el mundo y su evolución tecnológica, nos brinda de sistemas de información que nos ayudan en tareas diarias a partir de ordenar digitalizar estructurar de manera adecuada mucha información procedente de los sistemas de gestión e integrados ahora en una plataforma como son los ordenadores. En los últimos años son muchos los autores que vienen recalcando la importancia de los sistemas de información como una prioridad para que las organizaciones logren sus objetivos; ya que los sistemas de información brindan están aquí para crear ventajas competitivas, para cambiar la manera como una institución compite, o para mejorar los proceso innovándolos con un ordenamiento adecuado. Pero sin retención en el sistema universitario a nivel mundial se observa:
Tabla 1. Caracterización del problema
Categoría Perú Otros Países
− Porcentaje de jóvenes en edad universitaria que están en la universidad y otras instituciones de educación terciaria.
31% 69% Países industrializados 82% EEUU
81% Corea del Sur 42% Chile
− Patentes registradas anualmente por Universidades
1 en Huancayo 237 Univ. Californía 34 Univ. Tsi Huan 20 Univ. Hebrea Jerusalén 13 Univ. Tel Aviv 11Univ. Nac. Seúl 10 Univ. Singapur
1 Univ Nac. Autónoma de México.
12
− Profesores con Doctorado 5.2% en la UNCP 40% Gran Bretaña 30% Brasíl 12% Chile
− Estudiantes en Programas de intercambio
4.40% 50% Singapur
− Conocimiento de Ingles 43.70% Inglés Obligatorio en China, India, Chile
− Presupuesto anual en millones de dólares
31 millones de dólares en la UNCP
1000 millones de dólares Universidad Nacional Singapur.
Fuente: Elaboración propia.
La Tabla 1, muestra la deficiencia de la gestión en las universidades peruanas en comparación a otras a nivel mundial demostrando un atraso en la educación universitaria en nuestro país.
Al iniciar un SIG en cualquier organización es importante un Plan de Sistemas de Información independiente a la institución a la que se aplique, pretende afirmar y ayudar a conseguir los objetivos estratégicos brindando las informaciones necesarias para apoyar estos grandes objetivos institucionales. Esto significa que una metodología de planificación de sistemas abarca toda la estructura y requiere tener en cuenta una serie de conceptos en términos de planificación estratégica que van más allá de la situación específica de una buena acción de los sistemas de información gerencial. No se trata de contratar de la manera más eficiente posible en determinados procesos de transacción o producción, sino de utilizar sistemas de información para optimizar la posición competitiva de una institución, modificando su naturaleza, comportamiento u orientación comercial. Nos enfrentamos a una nueva categoría de sistema de información, denominado Sistema de Información Fundamental, y es el resultado de un proceso evolutivo de las últimas tres décadas.
La importancia de los sistemas de información estratégica reside en la valencia que esto da al cliente y en la formulación de logística para alcanzar ese resultado.
La experiencia, la intuición y un buen proceso son factores esenciales en la toma de decisiones, pero a medida que los entornos se vuelven más complejos y hostiles, complementan estos ingredientes con un buen sistema de reclutamiento, recolección, estudio e interpretación de todos los elementos. Los datos acumulados generados pueden aumentar en gran medida la probabilidad de cometer errores. Lo importante es pensar en cómo lograr el futuro deseado para nuestras instituciones y, pensar estratégicamente, significa crear el futuro de la estructura tomando decisiones con base en información interna y externa.
13 La tarea de desarrollar sistemas de información para la preparación de decisiones estratégicas es un proceso que requiere mantener donde vamos, conocer el orden y conocer el ambiente en que opera.
En la UNCP el plan clave presentado para el 2015 - 2021 no presentan un examen de las debilidades de la Universidad, pero en el plan secreto 2006 - 2015 si tenemos algunas debilidades como:
• Débil civilización organizacional y en política de capacitación.
• Los docentes y el personal administrativo tienen limitado conocimiento en tecnologías modernas de información.
• Centros de producción y servicios generan pérdidas económicas.
Encima de algunas amenazas planteadas en el documento como:
• Inestabilidad política del Estado y Gobierno.
• El presupuesto de las universidades nacionales se ve reducido año a año.
• Extremada dependencia de tecnología externa.
• Proliferación de universidades en la Región.
• Conflictos sociales en la Región cada vez más continuos.
Un mal manejo de los sistemas de información nos trae problemas en la diligencia lo cual se demuestra en el árbol de problematización presentado a continuación:
14 Figura 1. Árbol de problematización
Fuente: Elaboración propia.
3.2 Formulación del Problema 1.2.1. Problema General
¿Cuál es la influencia tienen los sistemas de información gerencial en la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017?
1.2.2. Problemas Específicos
• ¿Cuál es la influencia tienen los sistemas organizacionales en la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017?
• ¿Cuál es la influencia tienen los sistemas de información de soporte a las decisiones en la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017?
• ¿Cuál es la influencia tienen los sistemas de administración del conocimiento en la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017?
3.3 Objetivo de la Investigación 1.2.3. Objetivo General
Establecer el grado de influencia tienen los sistemas de información gerencial en la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017.
1.2.4. Objetivos Específicos
• Determinar el grado de influencia tienen los sistemas organizacionales en la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017.
15
• Determinar el grado de influencia tienen los sistemas de información de soporte a las decisiones en la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017.
• Determinar el grado de influencia tienen sistemas de administración del conocimiento en la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017.
3.4 Justificación de la Investigación Razones que motivan la investigación
Una organización con estructura divergente de los objetivos institucionales, una gestión mal definida, con falta de políticas claras y procesos ineficientes, constantes cambios en la infraestructura, un ambiente de trabajo con equipamientos inadecuados, procesos administrativos deficientes y desactualizados, capacidad limitada de sistematización de datos e informaciones , politización en el uso de recursos, cultura organizacional pobre y rutinaria, baja identificación y compromiso de los trabajadores, inadecuada, discordante y desintegrada, mala comunicación interna, falta de un Programa para el Desarrollo de Recursos Humanos, varias modalidades de contratación de personal, uso desactualizado de herramientas de gestión y metodologías de gestión.
Importancia de la investigación
Por lo tanto, es necesario resolver problemas importantes en la Universidad Nacional del Centro del Perú y motivar los esfuerzos de investigación actuales para estudiar los problemas referidos a la administración y los sistemas de información variable para que la institución pueda mejorar y lograr sus objetivos.
Respecto a la justificación metodológica, necesitamos investigación que contenga las variables. sistemas de información y gestión que requieren un proceso de investigación metodológica que comience con la definición del tipo de estudio, la identificación de la muestra y la determinación de los procedimientos de recolección de datos, lo que nos permite identificar la relación con la variable 1; en la variable 2.
Además, la investigación es metodológicamente relevante porque nos permitirá obtener nuevos conocimientos sobre la relación entre ambas variables de estudio mediante la aplicación del diseño de métodos, la aplicación de procedimientos y el seguimiento en la medición de ambas variables.
3.5 Limitación de la investigación El alcance de la investigación fue:
16
• La solución del problema estudiado estará determinada por el mediano a largo plazo de acuerdo a la institución.
• Esta investigación está dirigida en la Universidad Nacional del Centro del Perú, adscrito al sector público.
Limitaciones:
No encontramos con algunas limitaciones que podría tener el trabajo en su realización:
• El trabajo de investigación no es fin de las investigaciones que analizan las variables que afectan la investigación, los resultados explican solo parcialmente lo que sucede en la realidad. La hipótesis probada es temporal y pueden ser rectificados, prolongados y profundizados.
• La principal limitación al recoger información mediante un cuestionario seria poder sufrir de riesgo del método común, pero por el alcance de la investigación y por los recursos económicos de la misma no es posible utilizar otro método.
17 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la investigación
Martínez y Brenzini (2015). Las formas de actuar de las organizaciones a nivel mundial cambiaron por los sistemas de información gerencial. La automatización se cohibiere en una plataforma de información que maneja los procesos operativos que es necesaria para la toma de decisiones, su implantación logra ventajas competitivas.
Precisamente pues, se manejó de mecanismos empleados para crear o procesar la información que fluye en los sistemas organizacionales, por tanto, es un factor de relevancia, donde su adecuado manejo, garantiza la comunicación organizacional, obteniendo justamente realimentación de procesos y soporte de los mismos.
Adicionalmente, alimenta los negocios, llegando a ser indiviso de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso. Por ello, el manejo de los sistemas de información, componen una intrepidez relevante en relación a la permanencia de las organizaciones en el mercado competitivo.
Quisimalin, De Esteban y Antonovica (2014). El estudio ase un análisis del sistema de información gerencial en la problemática del reciclaje de desechos adentro del contexto comunitario de la Provincia de Tungurahua- Ecuador, investigación que usa un método descriptivo. La muestra se conformó con 385 organizaciones de Tungurahua teniendo en cuenta los datos de la "Cámara de Comercio de Ambato", y se encuesto a los trabajadores que ven temas ambientales. Los principales resultados encontrados fueron:
18 a) El 41% de las organizaciones de las que se extrajo el cuestionario consideran que los instrumentos que administra un sistema de información gerencial consisten en identificar únicamente los procesos y herramientas de trabajo en la gestión de residuos para atender las necesidades de los consumidores, lo que indica que la mayoría no identifica una definición de que es un sistema de información; b) 20% de las organizaciones de Tungurahua señalan que debería haber mayor responsabilidad con respecto a la comisión ambiental.
Solano, Riascos y Aguilera (2013). “La muestra para el trabajo es de 107 PYMES inscritas en la Cámara de Comercio de Cali hasta 2012. Los aportes y resultados obtenidos ayudaron a determinar si factores como el crecimiento, la toma de decisiones y la alineación estaban vinculados a la implementación de planes estratégicos de sistemas de información en PYMES”; Para la próxima generación, aportando los rudimentos conceptuales dentro del macroproyecto, se prevé difundir una propuesta de control interno de la computadora basada en el axioma de relaciones de bienestar y misión como materiales de estimación. Este trabajo contrapone la actuación de las pymes que promueven magnas transformaciones tecnológicas, gracias a una apropiada planificación de los regímenes de indagación de datos, a las que no lo forman.
Osorio (2008). “Para que la seguridad digital de Colombia continúe con su plan de ayuda, es necesario diseñar un sistema de información que soporte el proceso de suministro de soluciones específicas para todos sus clientes corporativos, residenciales y / o potenciales, a través de un flujo de trabajo con la empresa”. las etapas de explotación, la viabilidad y la aplicación.
La metodología elegida en la tesis es el RUP, hexaedro que contiene muchas de las mejores prácticas y técnicas en el proceso de crecimiento de software, incluyendo los estándares de la industria. Se realizó una investigación de la plataforma tecnológica actualmente utilizada por la organización de seguridad digital de Colombia y, sobre la base de eso, los artefactos necesarios serán diseñados para desarrollar el sistema de información propuesto.
Gil, Vicuña, Verano, Zelada, Atoche, Barboza, Reyes y Rímac (2014). “La investigación determina cómo la participación de los ciudadanos está relacionada con la administración, en el municipio de Santa María, en la provincia de Huaura”. La muestra estuvo compuesta por 65 trabajadores y se utilizó la encuesta; tiene un nivel de confianza del 95% y un nivel de error de muestreo del 10%. Se obtuvo como prueba de que no tienen correspondencia mutua entre el municipio y los ciudadanos. En el municipio de
19 distrito de Santa María, la investigación podría determinar la existencia de una relación entre el ciudadano y el sistema de orden municipal. Esto es para asegurar que el municipio no esté directamente conectado con sus vecinos. No es cara a cara, porque un décimo ciudadano debe buscar y buscar participar en la propagación.
Orellana (2013). “Se trata de una investigación y gestión de la naturaleza aplicativa en relación con la mejora de la estructura bajo investigación”. En ese sentido, se ha utilizado como evidencia de los resultados del negocio para Autonort respecto a su mercado en todos los segmentos de vehículos en los que participa, descubre un problema hasta agosto de 2013, que la tasa de crecimiento en las ventas en comparación con 2012, la Congregación Autonort está por debajo del crecimiento del mercado de automóviles del Perú y el norte.
Como resultado del proceso de investigación, no la causa no sea superior a la demanda, pero en la oferta y la gestión comercial de la colección Autonort no es posible cuantificar los resultados esperados y evaluar el cumplimiento de los objetivos de la transferencia de vehículos, sistemas de desaparición información comercial y entrenarlos para el uso correcto de Autonort Establecer administración comercial.
La correcta aplicación de los sistemas de información de gestión ayuda a que sus procesos comerciales reflejen el desarrollo del mercado en septiembre de 2013.
Ramírez, Salgado y Huapaya (2012). “Los factores que limitan la política de gestión del lugar crematístico adelante en la municipalidad provincial de Abancay en el período 2007-2009, formulado como la relación de trabajo para seleccionar la posición purista del Maestro de Gobierno Social Pontificia Universidad Católica del Perú”.
El método de investigación elegido en el marco del estudio de caso y organizado entorno al cualitativo, es una de las estrategias adecuadas para este tipo de investigaciones. Se diseccionaron las entidades, autoridades y funcionarios del municipio de Abancay y un grupo de agentes financieros particulares de las labores financieras de los pobladores de dicha provincia. Se ha elegido un método de muestreo no probabilístico, con la opción de muestreo sintético o de conveniencia. Los informantes fueron seleccionados entre tres tipos de público: autoridades municipales, agentes municipales y operadores económicos locales. Esta última comunidad se dividió en jefes de organizaciones económicas y en productores urbanos y rurales. El análisis se dividió en 03 hipótesis, 05 variables y 18 indicadores. En cuanto a la circulación de la averiguación en el lugar se utilizaron las reglas de entrevistas no estructuradas, grabadoras, análisis de documentos y análisis de contenido.
20 Mosquera y Mestanza (2007). “El papel de los establecimientos de salud pública es proporcionar servicios de salud especializados con criterios de equidad, validez, eficiencia y calidad; Con un enfoque integrado en la vitalidad de la población exigente”.
El trabajo de memoria consiste en llevar a cabo una encuesta y un proyecto de los sistemas de información en el Hospital Cayetano Heredia en Perú, que identifica su crítica fundamental. El análisis se realizó teniendo en cuenta las siguientes áreas: estadísticas y gestión de información, catálogo médico y agencia oficial de apoyo ejecutivo, y el diseño se basó en la metodología simplificada.
Castillo (2004). “La disertación sobre reingeniería y procedimientos municipales se desarrolló utilizando la metodología para la comparación de resultados de mandatos en las autoridades locales con los resultados obtenidos por las instalaciones del sector privado como reingeniería personalizada como una herramienta de gestión eficaz y eficiente”.
La hipótesis es confirmada por los casos de Chrysler y Ford, donde los buenos resultados de la reingeniería representan la recuperación y el liderazgo adquirido. En la experiencia municipal, Rosario Argentina Municipal, la reingeniería la coloca como ejemplo para otras ciudades de Argentina y en el mercado del Sur global (Mercosur). La detección principal permite definir una progresión: 1) La reingeniería no significa el despido de personas, es cooperación entre personas. 2) La reingeniería en tareas municipales muestra el traslado de personal de áreas simplificadas a áreas que optimizan el servicio a la sociedad. 3) La reingeniería muestra el proceso de mejora continua y se utiliza para la expansión organizacional.
Las sugerencias realizadas consentirán: 1) Explicar un sistema de indagación para la fase de toma de decisiones. 2) Iniciar la metamorfosis de la civilización organizativa.
3) Impulsar el mandato municipal democrático y participativo. El compromiso actual contribuye a los nuevos problemas de los municipios: 1) Organización estratégicamente de la municipal con una visión entre los 10 a 20 años. 2) Organización geográfica. 3) Sistemas de información gerencial. La ciencia organizacional posteriormente creó instrumentos personales que pueden ser transferidos exitosamente a la entidad pública del municipio: planificación estratégica, reingeniería, civilización de organizaciones, proceso de mejora continua (PMC), tiempo preciso y benchmarking.
21 2.2 Bases teóricas
2.2.1. Sistemas de Información
Stair y Reynolds (2010), sistemas informáticos integrados en sistemas informáticos, con actualizaciones continuas y un mantenimiento adecuado, son el corazón de las organizaciones más exitosas en este momento. El éxito de GIS depende en gran medida de si pueden proporcionar información precisa a las personas adecuadas en el momento adecuado, independientemente de dónde se encuentren en cualquier parte del mundo.
Una organización que pretenda temerle al éxito debe poder proporcionar información precisa a las personas adecuadas en el momento adecuado. Para tomar las mejores decisiones, debe tener información relevante y lealtad para evitar errores (Stair
& Reynolds, 2010).
Los gerentes o administradores dependen de recursos formales e informales para obtener la información que necesitan para tomar decisiones. La información formal llega a los gerentes a través de informes administrativos y estadísticas de rutina. Estos informes están estandarizados, se producen con regularidad y constituyen la parte más visible del sistema de información de gestión (MIS). La información informal incluye rumores y discusiones no intencionales con colegas. La experiencia personal, la educación, la opinión popular, la intuición y el conocimiento del entorno social y político forman parte de la forma informal de recopilación de datos. (Laudon y Laudon, 2012).
Definición
La gestión de la información es un conjunto de información que interactúa entre sí y proporciona información sobre las operaciones y las dependencias (O'Brien and Maracas, 2006).
En teoría, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Información de Gestión (SIG), pero es poco probable que la capacidad sea un SIG difícil sin las capacidades de la computadora.
Es un contiguo de indagación completo y coordinado en subsistemas integrados razonablemente que se convierten los datos en información de diversos modos para optimizar el rendimiento de convenio con los modos y tipologías de los gerentes.
Principales actividades del SIG:
a. Ingreso, recepción y procesamiento de los datos por intermedio de sistematizaciones, conciertan principios de la información, etc.
22 b. Proporcionar averiguación a través de manejables, electromecánicos y computados.
c. Sistema de Averiguación de Procesos de Soluciones, también para Guías, además de Novedades Económicos Externamente.
Planificación y control.
Todas las características de gestión; y sus buenos resultados son necesarios en la organización para un buen desempeño. Para admitir estas características, especialmente la planificación y el control, los sistemas de información de gestión son necesarios.
El sistema de información de gestión y la información proporcionada deben seguir los siguientes cuatro supuestos básicos:
Calidad:
Los hechos comunicados deben ser un fiel reflejo de lo que sucede en la realidad comunicados sin distorsión.
Tiempo:
Las acciones correctivas, si son necesarias, deben aplicarse a tiempo, ayer es una desviación importante en relación con los objetivos previamente planificados.
Cantidad:
Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones correctas, sino que luego procesen los datos con información suficiente, pero deben estar sobrecargados con información irrelevante e inútil, ya que puede aceptar la inacción o decisiones incorrectas.
Relevancia:
La información presentada a un gerente debe estar relacionada con sus deberes y responsabilidades.
Crecimiento de un SIG. Se necesita mucho esfuerzo, experiencia, tiempo y boleto para crear un sistema de administración de información que produzca información integrada y completa.
Aunque la estructura no está enfocada en el desarrollo de esta tarea, puede realizar una función importante para optimizar el sistema y satisfacer las necesidades. Durante este cambio, no es posible cambiar formularios o archivos de registro, pero puede hacer cambios marginales, como mejorar la precisión de los datos y la hora actual de la documentación.
La aplicación de gestión está diseñada actualmente para ampliar los horizontes de planificación y la toma de decisiones a distintos niveles de incertidumbre cada vez
23 debido al aumento de la competencia en el entorno de gestión (mayor número de competidores) y una menor entrega de bienes.
Esto lleva a la necesidad urgente de manipular cada momento más información para tomar las decisiones correctas (Laudon y Laudon, 2012).
Es gratificante que la gestión de la información sea el camino básico para una gestión estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de la información ha llevado a diferentes sistemas de información a convertirse en principios importantes en la organización. Dada la enorme capacidad de gestión de datos, las computadoras pueden convertirse en un frente estratégico para más organizaciones diferentes (Laudon y Laudon, 2012).
Por lo tanto, debe darse a la tecnología informática, la gran importancia y el tiempo que merece ayudar de manera fructífera, la integración efectiva de la descomposición y la intuición. a tiempo para simplemente considerarlo como una forma o manera de resumir los costos.
Factores que determinan su rendimiento.
Si estás hablando de una institución que no cuenta con recursos humanos con experiencia en la gestión de la gestión de la información que quieres organizar u optimizar tu SIG, es buena idea pedir ayuda a personas u organizaciones que tengan experiencia o un asesor.
Lo más probable es que sigan una serie de pasos para obtener una vista genérica del sistema de información, cómo funciona y qué se necesita para optimizarlo.
La estructura de un SIG.
El SIG se concreta precisamente a modo: un sistema de medición compuesto que muestra que algunas personas realizan mejor las tareas, mientras que otras son altamente aceptables para la máquina, para proporcionar información que respalde las funciones de operación, entrega y pedido (O'Brien Y Marakas, 2006).
El sistema utiliza equipos y software de cómputo, procedimientos, manuales, modelos de estudio, planificación, control y toma de decisiones, así como una bolsa de datos.
El sistema de información gerencial se puede presentar como una estructura piramidal.
a. La base de la pirámide está comprendida por la información relacionada con el procesamiento de las operaciones realizadas.
b. El subsiguiente nivel comprende la información para apoyar las operaciones diarias de control.
24 c. El tercer nivel agrupa el sistema de información para ayudar a la planificación
táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control de la organización.
d. El último nivel comprende la información necesaria para respaldar la planificación estratégica y la definición de políticas en los niveles más altos de la organización.
2.2.2. Gestión
Munich (2014) no menciona que el proceso es a través del cual los recursos se coordinan y optimizan para lograr la máxima eficiencia y calidad en la organización para lograr sus objetivos.
Es importante saber que ninguna estructura puede sobrevivir si no tiene ninguna ventaja, por lo que debe requerir algunas habilidades, como los movimientos de papeleo en un área donde la riqueza es escasa y, por lo tanto, la persona a cargo de la dirección debe aplicar diferentes formas de persuadir a la gente para que lo haga. lograr los objetivos.
Haberkorn (2003), la administración de la organización es el proceso que sigue una estructura de planificación, organización, implementación y evaluación, traducida como una demanda de niveles medios y generosos de supervivencia y competitividad de las pequeñas y medianas organizaciones.
La gestión de Canela (2004) se realiza a través de personas y grupos de trabajo para lograr resultados. Cuando una persona es promovida dentro de una organización, aún es necesario promover su responsabilidad y no caer en ciclos inútiles donde las mismas personas hacen las mismas cosas todo el tiempo.
Introducir propiedades
La gestión de la organización se divide principalmente en cuatro funciones según Domínguez Rubio, que son:
a. Planificación: se utiliza para combinar activos con el fin de planificar nuevos proyectos.
b. Organización: donde se agrupan todas las capitales que tiene el sistema, haciendo que funcionen juntas.
c. Gestión: muestra un alto nivel de comunicación entre gerentes y empleados, para crear una adecuada asistencia al trabajo, para aumentar la eficiencia en el trabajo.
d. Control: esto podría cuantificar el progreso que ha mostrado el personal.
Anteriormente, el horizonte del amanecer era un cargo de compensar las expectativas de los patrones de la pasta beat. Pero ahora, este aspecto ha trasformado, la competencia y el funcionamiento de la propuesta en el mercadillo.
25 Haberkorn (2003), existen más tecnologías y fuentes de información que contribuyen a una gestión adecuada.
Herramientas de gestión
Método de mercados: Un procedimiento de transacciones es una sucesión de actividades concernientes para iniciar o mejorar una organización o sistema con una técnica de programación para lograr ciertos objetivos. El plan define las etapas de progreso en un organigrama y es un registro que facilita la creación o el crecimiento.
Estructura operativa: la estructura comercial se refiere directamente a las responsabilidades que le corresponden a cada persona dentro de una organización y los tipos y estructuras de las empresas que se establecen regularmente, tales como:
propiedad privada, asociaciones, restricciones y negocios.
Contabilidad: el uso de la contabilidad dentro de la tarea es muy importante, por lo que el abogado debe poder realizar sus funciones como representante. Lista de verificación: esta plataforma, desarrollada en forma de encuesta realizada por la Agencia Federal para la Promoción de Pequeñas Marcas, es un asesor que se utiliza para preparar un plan de negocios completo y determinar si sus ideas pueden realizarse y por lo tanto hacerse realidad sus sueños.
Verificación de la dirección
Haberkorn (2003),” la oferta debe ser consciente de los cambios que pueden surgir en la estructura, utilizando todos los instrumentos para responder a estos cambios en favor de sus clientes y la sociedad”.
El papeleo debe tener un excelente control sobre sus propiedades, debe monitorear cuidadosamente todas las actividades realizadas para confirmar que lo que se está haciendo se realiza y se ejecuta de manera aceptable en los momentos apropiados.
El control del gobierno se basa en tres puntos principales:
• El propósito y delegación de la estructura, definiendo claramente sus objetivos.
• Preparar al personal para trabajar eficientemente.
• Identificar y corregir los efectos de los cambios sociales.
Niveles y estructura de gestión.
Como todo en la vida, la organización es jerárquica, basada en niveles superiores e inferiores.
26 Que la organización esté estructurada de esta manera no es solo una oportunidad, sino que ofrece los pros y los contras que se describen a continuación:
Ventajas
• Áreas claramente definidas de actividad y / o responsabilidad de quienes se emiten directrices concretas.
• Garantiza que cada nivel inferior tenga sólo un inmediato más detención.
• Las instrucciones son directas y se evita el conflicto de intereses.
• En la mayoría de los casos, produce una detención nivel de adhesión y cohesión.
• Individualmente, una amplia fracción de autonomía de acción es alcanzado, ya que las funciones y responsabilidades están circunscritas a la concreción más absoluta.
• Si todo funciona bien, ellos estarán libres de otras responsabilidades por otra parte de sus limitaciones.
Desventajas
• Una postura "ellos / nosotros" puede ser fomentada, lo que limita la formación de equipos.
• Incentiva el aumento de prácticas que obstruyen y fortalecen las relaciones con la compañía.
• Ceñir la capacidad de algunos miembros de la estructura, valorarla y crear barreras en la comunicación interna.
• Limita las oportunidades de sus componentes para procesar los datos y pescar más experiencia, necesaria para la promoción adentro de la estructura para cargos de maduro y anciano responsabilidad.
Actividad
Los mercados de sucesión más competitivos y globalizados exigen que las organizaciones tengan una gran capacidad y flexibilidad para adaptarse a los rápidos cambios. Las empresas cumplen ciclos más cortos para introducir nuevos productos y servicios y responden de manera rápida y personal al mercado.
Las habilidades organizativas incluyen el ciclo de negocios de la organización, no sólo enfocándose en la optimización de los métodos de producción, pero también teniendo en cuenta el capital necesario, cómo administrarlos y gestionarlos. También determina si la organización produce y vende, es realmente lo que el mercado necesita, la selección de canales de distribución apropiados para entregar los productos al
27 mercado correcto y, finalmente, crear retroalimentación durante todo el proceso para obtener una mejora real del mercado. negocios continuos.
Desafíos de gestión
La agencia, en distinto orden, pretende un ajuste al entorno laboral. Alguno de los primordiales objetivos es orientar los esmeros de los trabajadores hacia la consecución de las metas de la institución. Consecuentemente, su triunfo obedece de su potencialidad para lograr las más cúspides grados de producción para que sus empleados trabajen de armonía con su desempeño positivo. Durante las últimas décadas, se han realizado cambios significativos en el ambiente del trabajo para las permutas propias en las técnicas de diligencia debida.
La variación más marcada de la operación es de hecho el trabajo manual, asociaciones y organizaciones en el pasado ya no son dominantes, lo que tiene sentido para el trabajo no manual (trabajo intelectual o conocimiento). El trabajo que es radicalmente diferente de la gestión del trabajo manual, con razón, aunque la naturaleza del trabajo ha cambiado, el procedimiento con los mismos modelos continúa antes, sigue siendo un tipo de papelería diseñado para un tipo de trabajo que ya había dejado de existir.
El trabajo no manual tiene al menos dos partes para procesar datos muy diferentes. El primero es un conocimiento técnico sólido. Cada empleado administrativo es un especialista en una determinada disciplina. Es un trabajador del conocimiento en un área determinada. Sin confiscación, existe un segundo componente del procesamiento de datos que no siempre es suficientemente reconocido y que tiene un impacto significativo en la eficiencia lograda por el trabajador del conocimiento.
El trabajador con conocimiento trabaja para platicar, con los demás. Su vigencia obedece no solo de su conocimiento o técnica, sino todavía, no menos significativo, de su facultad para conversar de manera general. Las secuelas obtenidas se relatan no solo a sus conocimientos, sino además a su forma de hablar, su capacidad de conversación y la incompetencia que exhiben.
Como todos los trabajadores no manuales, los gerentes y gerentes son agentes conversacionales. La estructura de la estructura es parte de una conversación y su éxito o fracaso está determinado por la capacidad de conversación de estos gerentes y gerentes. Pero es igualmente aceptable si la delegación se centra en trabajadores masculinos o no masculinos. Lo llamativo es que la clase de papeleo que transporta a la producción de los viejos oficinistas da objetos opuestos a los oficinistas, los trabajadores
28 del conocimiento o quien haya trabajado para trabajadores masculinos, con oficinistas, muestra posesiones restrictivas. Su competitividad de elaboración está contenida. Y además eso pasa en casa y lo que se enuncia como afirmación de que estos empleados perciben solo el 20% de su capacidad.
Para aclarar un nuevo mandato, es importante pasar de un modo que llamamos
"jefe superior" a otro, muy diferente a lo que la letra de la carta empezó a jugar como
"entrenador de gerentes".
Se trata de dos formas de orden diametralmente opuestas. El primero se basa en el miedo, el otro genera confianza. El primero prepara la obra para su perfecta terminación, el otro marca los grados de carencia admisibles y plantea retos expansivos.
El originario se centraliza en la realización de las tareas, el otro en la preparación de los efectos. El inicial se ejerce sobre las labores del empleado, el otro está orientado a resolver las trabas que las personas, equipos y procesos encuentran en su desempeño.
2.2.3. Relación entre los sistemas de información gerencial y la gestión organizacional
“Las estructuras de costos y la eficiencia de las acciones operativas de una organización para abaratar costos dependen de los sistemas de información gerencial y esto debido a la rápida expansión de las computadoras, el crecimiento explosivo de internet y las redes internas corporativas, y la tecnología digital Internet de alta velocidad” (Jones y George, 2010).
El impacto de los sistemas de información sobre la productividad es muy extenso y puede afectar a todas las demás actividades de una empresa y especialmente a la gestión.
Vinculado al proceso de administración y sus funciones, especialmente de planificación y control, es fundamental que la dirección cuente con un adecuado sistema de información que facilite la toma de decisiones.
Camisón y Dalmau (2009) nos dicen que, “durante el proceso de administración, la dirección se ocupa continuamente de todo tipo de decisiones. La calidad de las decisiones depende en gran medida de la calidad de la información utilizada para tomarlas”. “Sin embargo, obtener información de calidad no significa tomar la máxima cantidad de datos disponibles, que solo generarían ‘ruido’, sino que requiere obtener los datos necesarios en cada caso, elaborados de manera interpretable para el usuario y asegurar que estos datos estén disponibles para la persona que los necesita cuando los necesita” (Camisón y Dalmau, 2009). En la actualidad, además, el dinamismo y la complejidad de los entornos hacen que los datos requeridos sean numerosos y cambien
29 a mucha velocidad, por lo que la empresa necesita disponer de un buen sistema de control de la información, los denominados sistemas de información gerencial (SIG).
2.2.4. Bases conceptuales
Centralización: la autoridad en la toma de decisiones se centra en un grupo reducido de personas, en una institución se denota que solo los funcionarios de más altos cargos toman las decisiones para toda la institución.
Competencias: atributos que se les brinda a los trabajadores para desarrollar sus funciones de manera efectiva dentro de su área de responsabilidad.
Datos internos: si al inicio de los antecedentes se halla íntimamente de nuestra compañía. Este tipo de identificaciones puede resultar estrechamente interesante para efectuar exámenes que perfeccionen la labor de nuestra compañía.
Datos externos: modo de identificaciones que conseguimos alcanzar a través de una causa. Si incluimos toda la información primaria que recopilamos es justamente para satisfacer nuestras necesidades con respecto a la información.
Jefe: Él es quien toma las decisiones para una estrategia en común con los otros gerentes de la compañía. Realizar las funciones de planificación, organización y control.
Eficiencia: en general, la eficiencia es la capacidad de alcanzar una meta con los menores recursos posibles. En tecnología industrial, generalmente se considera la relación entre el tiempo predeterminado para realizar un proceso y el momento en que el proceso se realiza realmente en una situación específica.
Gestión: en latín gestión, el concepto de gestión se refiere al alcance y la consecuencia de gestionar o gestionar algo. En este sentido, hay que decir que la gestión consiste en realizar trámites que permitan realizar acople de maniobra que sea productiva o cualquier otra ambición. La gestión, además involucra las ideales de la junta, que necesita disponer, dictaminar, constituir un objeto o entorno en específico.
Sistema de información gerencial: Es un contiguo de subsistemas integrados coherentemente que se encomiendan de acumular y al procesamiento de datos para convertirlos en información que lo hace ventajoso para optimizar la producción de la organización a raíz de las disposiciones de los gerentes.
2.3 Hipótesis de investigación 2.2.1. Hipótesis General
Existe una influencia significativa entre los sistemas de información gerencial y la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017.
30 2.2.2. Hipótesis especificas
• Existe una influencia significativa entre los sistemas organizacionales y la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017.
• Existe una influencia significativa entre los sistemas de información de soporte a las decisiones y la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017.
• Existe una influencia significativa entre los sistemas de administración del conocimiento y la gestión de la Universidad Nacional del Centro del Perú el año 2017.
2.4 Variables e indicadores
Sistemas de información gerencial: sistemas de información basados en computadoras de alta calidad, actualizados y mantenidos adecuadamente se definen como el núcleo de las corporaciones globales más exitosas actualmente. Para que un negocio tenga éxito globalmente, debe ser capaz de proporcionar la información correcta a las personas correctas en el momento adecuado, aunque estén en cualquier lugar del mundo. (Stair y Reynolds, 2010), que en su libro Principios de Sistemas de Información Gerencial nos indica en la parte 3 de su libro en los capítulos 9, 10 y 11 que las dimensiones para los sistemas de información gerencial son:
• Sistemas organizacionales
• Sistemas de información y soporte a las decisiones
• Sistemas de administración del conocimiento
Gestión: “se define como un proceso mediante el cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficiencia, calidad, productividad y competitividad en la consecución de sus objetivos” (Münch, 2014), que en su libro Administración. Gestión organizacional enfoques y proceso administrativo en los capítulos 1, 2, 3 y 4 nos propone las siguientes dimensiones para la gestión pública o privada:
• Planificar
• Organizar
• Dirigir y controlar
31 2.5 Operacionalización de las variables
Tabla 2. Operacionalización para la hipótesis general
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS FUENTE DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Sistemas organizacionales SO
01. Calidad de servicio.
02. Relaciones con los proveedores.
03. Calidad de información.
04. Reducción de costos.
1, 2, 3, 4, 5 Encuesta
Sistemas de información y soporte a las decisiones
SISD
05. Calidad de la planeación estratégica 06. Soporte para la organización 07. Soporte para control
6, 7, 8, 9 Encuesta
Sistemas de administración del conocimiento
SAC
08. Calidad de software 09. Utilidad de la base de datos 10. Almacenamiento de información 11. Información recopilada
10, 11, 12, 13, 14, 15
Encuesta
GESTIÓN Planificar
P
12. Objetivos institucionales 13. Políticas
14. Estrategias institucionales
22, 23, 24, 25 Encuesta
Organizar O
15. Estructura organizacional 16. Procesos institucionales 17. Funciones
26, 27, 28, 29 Encuesta
Dirigir D
18. Niveles de Liderazgo 19. Toma de decisiones
20. Motivación de los empleados 21. Equipos de trabajo
30, 31, 32, 33 Encuesta
Controlar C
22. Estándares de control
23. Frecuencia de las evaluaciones 24. Implementación de las correcciones
34, 35, 36, 37 Encuesta
Fuente: elaboración propia
32 Tabla 3. Operacionalización para la hipótesis especifica 1
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS FUENTE DE
INFORMACIÓN SISTEMAS
ORGANIZACIONALES
Calidad de servicio. Políticas de servicio 1, 2 Encuesta
Calidad de información Información adecuada 3 Encuesta
Reducción de costos Estudio de los costos de la empresa
4 Encuesta
GESTIÓN Planificar Objetivos
institucionales Políticas Estrategias institucionales
22, 23, 24, 25 Encuesta
Organizar Estructura organizacional
Procesos institucionales Funciones
26, 27, 28, 29 Encuesta
Dirigir Niveles de Liderazgo Toma de decisiones Motivación de los empleados
Equipos de trabajo
30, 31, 32, 33 Encuesta
Controlar Estándares de control Frecuencia de las evaluaciones
Implementación de las correcciones
34, 35, 36, 37 Encuesta
Fuente: elaboración propia
33 Tabla 4. Operacionalización para la hipótesis especifica 2
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS FUENTE DE
INFORMACIÓN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y SOPORTE A
LAS DECISIONES
Calidad de la planeación Procesos de planeación adecuados
Calidad en los procesos
5, 6 Encuesta
Soporte para la organización
Sistemas de soporte para la organización
7 Encuesta
Soporte para el control Sistemas de soporte para el control
8 Encuesta
GESTIÓN Planificar
P
Objetivos institucionales Políticas
Estrategias institucionales
22, 23, 24, 25 Encuesta Organizar
O
Estructura organizacional Procesos institucionales Funciones
26, 27, 28, 29 Encuesta Dirigir
D
Niveles de Liderazgo Toma de decisiones
Motivación de los empleados Equipos de trabajo
30, 31, 32, 33 Encuesta
Controlar C
Estándares de control
Frecuencia de las evaluaciones
Implementación de las correcciones
34, 35, 36, 37 Encuesta
Fuente: elaboración propia
34 Tabla 5. Operacionalización para la hipótesis especifica 3
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS FUENTE DE
INFORMACIÓN SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO SAC
Calidad de software La calidad de software es adecuada
9, 10 Encuesta
Utilidad de la base de datos
Las bases de datos son útiles 11, 12 Encuesta Almacenamiento de
información
Sistemas de almacenamiento de información adecuadas
14, 14 Encuesta
GESTIÓN Planificar
P
Objetivos institucionales Políticas
Estrategias institucionales
22, 23, 24, 25
Encuesta Organizar
O
Estructura organizacional Procesos institucionales Funciones
26, 27, 28, 29
Encuesta Dirigir
D
Niveles de Liderazgo Toma de decisiones
Motivación de los empleados Equipos de trabajo
30, 31, 32, 33
Encuesta
Controlar C
Estándares de control
Frecuencia de las evaluaciones
Implementación de las correcciones
34, 35, 36, 37
Encuesta
Fuente: elaboración propia
35 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 Tipo de investigación
Como menciona Del Rio (2013) “es de tipo transversal, se toma la información de una muestra en un tiempo determinado y se caracteriza por tener una sola medición”.
3.2 Nivel de investigación
La exploración posee el propósito de buscar la dependencia entre dos variables que se estudian por lo tanto tiene un nivel correlacional para poder tomar decisiones sobre las dos variables en este caso para mejorar procesos dentro de las organizaciones.
3.3 Métodos de investigación
Bunge (2004), “El método científico es el método universal utilizado que para el autor afirma que es un procedimiento para manejar un conjunto de problemas. Cada tipo de problema requiere un conjunto de métodos o técnicas especiales”. Los pasos más importantes que podemos identificar al aplicar el método científico son:
a. La identificación clara del problema;
b. Se plantean las posibles respuestas al problema planteado.
c. Derivar consecuencias lógicas de la hipótesis;
d. Técnicas de atribución para entregar las conjeturas a prueba, determinar el diseño de investigación y las técnicas de procesamiento que probaron la hipótesis.
e. Sometidos a prueba, las técnicas que asignan validez y confiabilidad a los instrumentos utilizados;
36 f. Realizan el contraste y la interpretación de los resultados;
g. Se calculan los datos dándole una validez y una confiabilidad;
h. Determinar la validez externa que permite la generalización de resultados y proporciona pautas para iniciar otro trabajo de investigación.
“Se utilizó el método correlacional, el cual tiene como propósito evaluar la correlación que se puede hallar entre dos o más variables de estudio” (Morán y Alvarado, 2010).
3.4 Diseño de investigación
Hernández, Fernández y Batista (2010, p. 149) nos dicen que, “los estudios se llevan a cabo sin la manipulación adrede de variables y en los que solo se observan los fenómenos tal como ocurren de forma natural para después apreciarlas”. El estudio tiene un nivel correlacional con datos tomados en un solo momento de tiempo. Los estudios correlacionales nacen para dar a conocer cómo se relacionan dos o más variables en una realidad determinada. (Hernández, Zapata y Mendoza, 2013). El diseño es:
Donde:
M = Muestra 174 trabajadores.
O1 = Medición de la variable sistemas de información gerencial.
O2 = Medición de la variable gestión.
r = Coeficiente de Correlación (Rho de Spearman).
3.5 Población y muestra
“La población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones” (Hernández, Fernández y Baptista, Metodología de la investigación, 2014). La población estuvo conformada por los trabajadores administrativos D.L.276 RO y RDR de la Universidad Nacional del Centro del Perú, que son un numero de 315 trabajadores.
Para la muestra se utilizó la muestra probabilística con los siguientes parámetros:
• Tamaño poblacional (N) = 315
• Error máximo admisible = 5%
• Nivel de confianza = 95% (equivale a Z=1.96)
• Tamaño de la proporción = 50% (equivale a p=0.5)
37 Tabla 6. Muestreo de la investigación
MUESTREO
DIMENSIÓN DE LA MUESTRA Cuando: Z= 1.96
N= 315
P= 0.5
Q= 0.5
E= 0.05
=
174
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo a la aplicación del tamaño de la muestra por proporciones el tamaño de la muestra estuvo constituida por 174 trabajadores.
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Cuestionario: Instrumento que se lleva a cabo con la finalidad de recopilar información consistente en un grupo de preguntas o elementos que son los más adecuados para la producción de datos sobre un atributo, característica o dimensión, es mantener, en una variable. Es un conjunto de preguntas de antemano, utilizadas principalmente en el proceso de investigación, para conocer, en definitiva, las características de una población.
“A través del cuestionario es posible describir, clasificar, confirmar, establecer relaciones de lo que piensan, sienten, creen, valoran, piensan sobre un determinado evento, fenómeno educativo o variable psicopedagógica, además de su comportamiento ante soluciones específicas que surgir en la vida efectiva” (del Río 2013).
Investigación: “técnica de investigación que busca recolectar información no a través de pruebas, sino a través de preguntas hechas directamente a los sujetos” (del Río, 2013).
3.7 Procesamiento de datos a) Confiabilidad
El factor Alfa de Cronbach se computa por cada cuantía la operación de todos los puntajes da tal desenlace la confiabilidad total de la prueba.
38 Donde:
k= Numero de ítems
= Varianza de cada ítem
= Varianza de la suma de los ítems Tabla 7. Confiabilidad
Fuente: Bologna (2011).
Sistemas de información gerencial:
A conclusión de la conjetura del resultado Alpha de Cronbach es de 0.87 se interpreta conforme a la tabla 7 que la estabilidad interna se fundamenta tiene una excelente confiabilidad (cuadro en Anexos).
Gestión:
El desenlace del cálculo Alpha de Cronbach es de 0.84 se interpreta conforme a la tabla 8 que dicha consistencia interna de la prueba fue excelente la confiabilidad (cuadro en Anexos).
b) Validez de los instrumentos
La validación de los instrumentos se realizó por validez de constructo que se presenta a continuación
Tabla 8. Validez variable sistemas de información gerencial
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
0.72 0.35 0.61 0.64 0.43 0.67 0.75 0.76 0.66 0.44 0.58 0.63 0.51 0.62 0.53 Fuente: Elaboración propia
Tabla 9. Validez variable gestión
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
0.51 0.44 0.54 0.55 0.38 0.63 0.78 0.73 0.66 0.46 0.38 0.64 0.60 0.60 0.42 0.61 0.47 Fuente: Elaboración propia
39 El proceso de brío de constructo consiste en determinar el coeficiente de relación que presentan cada uno de los ítems que son parte del útil de investigación y el total de los resultados que arroja la variable este resultado nos debe reportar una relación viejo a 0.21 lo que significa que el ítems tiene una relación con el constructo teórico que se quiere estudiar y cómo podemos apreciar en la tabla 8 y tabla 9 todas las relaciones obtenidas de los ítems con los totales es decano a 0.21 lo cual nos permite afirmar que los ítems propuestos para cosechar los datos para la presente investigación son válidos.
Técnicas de procesamiento y análisis de resultados
Las operaciones a seguir para el procesamiento y observación de los resultados serán los siguientes:
1. Recolección de los datos
2. Procesamiento de la información
3. Presentación y publicación de los resultados
Cosecha de datos o respuestas se utilizará el método en que las variables que examinan el extremo conforme o en disconformidad frente a una aseveración las particularidades que serán:
Código = Atributo 1 = nunca
2 = casi nunca 3 = a veces 4 = casi siempre 5 = siempre
El procedimiento de datos incluye las funciones de impresión y codificación.
Lo que se presenta incluye la revisión de los formatos de datos en términos de legibilidad, consistencia e integridad de los datos. La codificación muestra el establecimiento de categorías para las respuestas o grupos de respuestas.
Una vez recolectados y registrados los datos, deben pasar por un proceso de exploración o examen crítico que permita precisar las causas que llevaron a la osadía de emprender el estudio y sopesar las posibles alternativas energéticas para su efectiva atención.
40 El procedimiento de la información fue realizado agrupando primero las variables de estudio luego cada una de las dimensiones procediendo a posteriori a realizar la prueba de hipótesis.
V1: Sistemas de información gerencial (SIG)
• Sistemas organizacionales (SO)
• Sistemas de información y soporte a las decisiones (SISD)
• Sistemas de administración del conocimiento (SAC) V2: Gestión (G)
• Planificar (P)
• Organizar (O)
• Dirigir (D)
• Controlar (C)
