UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERIA METALÚRGICA Y DE MATERIALES

TESIS

RIESGOS PSICOSOCIALES Y RENDIMIENTO LABORAL DE AGENTES DE SEGURIDAD EN LA EMPRESA “JH SEGURIDAD SAC’’

TARMA – 2021.

PRESENTADO POR:

BACH. CHAGUA OROSCO, ROGER ELIADES.

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

MAESTRO EN GESTIÓN INTEGRAL: CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

HUANCAYO – PERÚ

2023

ii

M.Sc. ORLANDO RAUL POMALAZA ROMERO

ASESOR

iii

DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a Dios, a mis padres, hermanos y maestros; por ser mi motivo e inspiración de continuar en esta senda de mi formación.

iv

AGRADECIMIENTO

A mis familiares y amigos en general, por la confianza, la motivación que me brindaban y el apoyo emocional.

Al Maestro Orlando Raul Pomalaza Romero, asesor de la tesis, por su excelente orientación y asesoramiento durante la elaboración de la tesis.

A los docentes de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Metalurgia y Materiales, por sus enseñanzas.

v ÍNDICE

Pag.

DEDICATORIA iii

AGRADECIMIENTOS iv

ÍNDICE v

ÍNDICE DE TABLAS vii

ÍNDICE DE FIGURAS viii

RESUMEN x

ABSTRACT xi

INTRODUCCIÓN 12

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 14

1.1.1 Antecedentes locales y nacionales 14

1.1.2. Antecedentes internacionales 17

1.2. Bases teóricas y conceptuales 21

1.2.1. Factores psicosociales 21

1.2.2. Factores de Riesgo Psicosocial 22

1.2.3. Clasificación de los riesgos psicosociales 22

1.2.4. Riesgos Psicosociales 25

1.2.4.1.Principales Riesgos Psicosociales 25

1.2.4.2.Consecuencias de los riesgos psicosociales en la organización

28 1.2.4.3. Prevención de los factores de riesgo psicosocial 29 1.2.4.4. Evaluación de los riesgos psicosociales en el trabajo 30

1.2.5. Rendimiento Laboral 31

1.3. Definición de términos básicos 31

1.4. Hipótesis de investigación 32

1.5. Operacionalización de variables 33

vi

CAPÍTULO II

DISEÑO METODOLÓGICO

2.1. Tipo y nivel de investigación 35

2.2. Método de investigación 36

2.3. Diseño de la investigación 36

2.4. Población y muestra 37

2.5. Técnicas e instrumentos de recopilación de datos 38

2.6 Técnica de procesamiento de datos 41

2.7. Protocolo de implementación 42

2.8 Protocolo de contrastación de hipótesis 42

CAPÍTULO III

ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS

3.1. Presentación de resultados 43

3.2. Contrastación de resultados 55

3.3. Discusión de resultados 61

CONCLUSIONES 64

RECOMENDACIONES 65

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 66

ANEXOS 72

vii

ÍNDICE DE TABLAS

Pag.

Tabla N° 01: Categorización de la confiablidad según Oseda. 41 Tabla N° 02: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión

exigencias psicológicas de la variable riesgos psicosociales.

43 Tabla N° 03: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión trabajo

activo y desarrollo de habilidades de la variable riesgos psicosociales.

44

Tabla N° 04: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión apoyo social y calidad de liderazgo de la variable riesgos psicosociales.

44

Tabla N° 05: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión compensaciones de la variable riesgos psicosociales.

45 Tabla N° 06: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión doble

presencia de la variable riesgos psicosociales.

45 Tabla N° 07: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión

presentación laboral de la variable rendimiento laboral

46 Tabla N° 08: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión actitud

de trabajo de la variable rendimiento laboral.

46 Tabla N° 09: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión uso de

herramientas de trabajo de la variable rendimiento laboral

47 Tabla N° 10: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión

desempeño laboral de la variable rendimiento laboral

47 Tabla N° 11: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión

condiciones de herramientas de trabajo de la variable rendimiento laboral

48

Tabla N° 12: Estadísticos descriptivos de los ítems de la dimensión respuesta a emergencias de la variable rendimiento laboral

48

viii

ÍNDICE DE FIGURAS

Pag.

Figura N° 01: Confiabilidad de evaluación de rendimiento laboral 40 Figura N° 02: Correlación entre la variable riesgos psicosociales y l variable

rendimiento laboral

49

Figura N° 03: Diagrama de dispersión entre la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

49

Figura N° 04: Correlación entre la dimensión exigencia psicológica de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

50

Figura N° 05: Diagrama de dispersión entre la dimensión exigencia psicológica de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

50

Figura N° 06: Correlación entre la dimensión trabajo activo y desarrollo de habilidades de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

51

Figura N° 07: Diagrama de dispersión entre la dimensión trabajo activo y desarrollo de habilidades de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

51

Figura N° 08: Correlación entre la dimensión apoyo social y calidad de liderazgo de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

53

Figura N° 09: Diagrama de dispersión entre la dimensión apoyo social y calidad de liderazgo de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

52

Figura N° 10: Correlación entre la dimensión compensaciones de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

53

ix

Figura N° 11: Diagrama de dispersión Correlación entre la dimensión compensaciones de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

53

Figura N° 12: Correlación entre la dimensión doble presencia de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

54

Figura N° 13: Diagrama de dispersión entre la dimensión doble presencia de la variable riesgos psicosociales y la variable rendimiento laboral

54

x RESUMEN

En los últimos años, los cambios en los procesos de trabajo y la planificación, que tienen una naturaleza demográfica, económica y tecnológica, resultan de riesgo para los trabajadores. De allí que el objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre los riesgos psicosociales y el rendimiento laboral de Agentes de Seguridad en la Empresa

“Jh Seguridad Sac’’ Tarma en el año 2021. El estudio es no experimental descriptiva.

Para recoger los datos se utilizó el cuestionario como instrumento para las dos variables, dichos instrumentos se aplicaron a todos los agentes de seguridad de la empresa en mención, siendo por tanto un muestreo censal. Los resultados permiten observar que el personal de seguridad se encuentran expuestos a los factores de riesgo psicosocial y a la vez que su rendimiento laboral es afectado por el grado de exposición de los riesgos psicosociales. Se concluye señalando que existe relación directa y significativa entre el riesgo psicosocial y el rendimiento laboral.

Palabras Clave: Riesgos psicosociales, agentes de seguridad, rendimiento laboral.

xi ABSTRACT

In recent years, changes in work processes and planning, which have a demographic, economic and technological nature, result in risks for workers. Hence, the objective of the study was to determine the relationship between psychosocial risks and job performance of Security Agents in the company "Jh Seguridad Sac'' Tarma in the year 2021. The study is a descriptive non-experimental study. In order to collect data, a questionnaire was used as an instrument for the two variables; these instruments were applied to all the security agents of the company in question, thus being a census sampling. The results show that security personnel are exposed to psychosocial risk factors and that their work performance is affected by the degree of exposure to psychosocial risks. It is concluded that there is a direct and significant relationship between psychosocial risk and job performance.

Key words: Psychosocial risks, safety agents, job performance.

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INTRODUCCIÓN

Las actividades en una organización o institución se ve afectado generalmente por las condiciones del ambiente, las cuales pueden ser internas o externas, las cuales requieren tomar en consideración diversos factores que podrían afectar la calidad de vida laboral general de los empleados, y si estos factores no son observados, las enfermedades pueden ocurrir. y barreras laborales. Ahora está claro que el trabajo ocupa una parte esencial del ser humano.

La mayoría de nosotros pasamos más tiempo cada semana en el trabajo que en casa. El aumento de horas de trabajo, el acomodamiento y calidad del tiempo de trabajo, el ritmo, la presión laboral, el esparcimiento, aspectos relacionados a la atención, exigencias laborales, presiones en realización de tareas y demás factores de riesgo afectan de diversos modos sobre el rendimiento laboral de los trabajadores y por tanto del funcionamiento de las organizaciones.

Para Raffo et al. (2013) “la salud ocupacional, se relaciona con el ambiente del trabajo siendo un conjunto de técnicas y procedimientos, con la finalidad de minimizar los riesgos dentro y fuera de la organización. También menciona que los riesgos psicosociales en la legislación peruana están comprendidos en el artículo 7 de la constitución política, reconociendo el derecho de la salud de toda persona en cualquier ámbito, incluido el laboral” (2014, p.08). Asimismo, en estudios realizado en el Perú, Pulache (2017) afirma

“que el estrés es el factor principal en el trabajo con un 30,5% y en segundo plano está la insatisfacción laboral con un 27,9% relacionado con el clima laboral, siguiendo en tercer lugar un 14,4% es el agotamiento laboral (también conocido como Burnout)” (p.56).

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Las organizaciones en Perú aún prestan poca atención al riesgo psicosocial, a pesar de que es un factor que afecta fuertemente la salud de los empleados. La Ley 29783 considera los factores de riesgo psicosocial pero no los profundiza, limitando la forma de abordarlos.

El presente estudio fue desarrollado en la Empresa “Jh Seguridad Sac’’ en la provincia de Tarma tiene como función encontrar un enlace con los riesgos psicosociales y el rendimiento laboral. De esta forma se comprende que el estudio se centrará en los peligros laborales como un factor repetitivo por parte de los trabajadores en dicho sector laboral.

Con lo mencionado, este trabajo se ha desglosado en:

El primero conformado por el problema de investigación, donde se presenta el tema a tratar.

El segundo, contiene el marco teórico en la cual se amplía la descripción del problema.

El tercero se considera a la metodología, es la parte en la cual se muestran soluciones optimas al problema en investigación.

El cuarto formado por los resultados, donde se muestran con hechos todas las variantes a los problemas en discusión.

Para terminar, se presentan las conclusiones, es la discusión final sobre el tema investigado.

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CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

1.1. Antecedentes del estudio

Existen diversas investigaciones tanto de pre y de posgrado. Entre ellas se encuentran las investigaciones internacionales, nacionales y locales.

1.1.1. Antecedentes locales y nacionales

David (2021) desarrolló un estudio con el personal asistencial del Centro de Especialidades La Libertad sobre riesgos psicosociales. En dicho estudio concluye lo siguiente:

- En la especialidad hay una gran carga de exigencias psicológicas por el incremento de pacientes, de otra forma, el personal de salud see encuentra preparado para regir sus funciones.

- Frente a las habilidades y el trabajo activo, se prevé que la exigencia de trabajo es alta.

- Respecto al apoyo social de los trabajadores, indico que tienen el apoyo emocional y confianza de sus superiores.

- A la par se encuentra un porcentaje, medio; ya que el trabajador se siente preocupado por seguir laborando en su centro de trabajo.

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Quispe (2020), investigó con docentes de la Asociación Cultural Peruana Norteamericana, sobre la influencia de los factores psicosociales en su desempeño laboral. Se buscó los niveles de influencia de exposición frente a la favorable que es salud en el ámbito laboral. Se llegó a la conclusión:

- Se determinó la influencia psicosocial beneficiosos para la salud.

- Se examinó que la salud en el centro de trabajo converge de forma directa - Se encontró que la descripción favorable para la salud afecta manera

significativa y directa.

Vargas (2018) investigó con trabajadores de la compañía minera Zafranal SAC de Arequipa, sobre los riesgos psicosociales. Su propósito fue encontrar los riesgos que se identifiquen en diversos puestos de trabajo en la compañía minera Zafranal SAC. La investigación arrojó las conclusiones:

- Existe diferencias significativas cuando dentro de los puestos de trabajo, entre ellas respecto al control; se compara entre los administradores, ingenieros y jefes de oficia con el peón y ayudante quienes los primero señalan que es favorable, los segundos mencionan que es desfavorable. Resultado similar de encuentra cuando se hace la comparación en la variable seguridad laboral, siendo los primero quienes perciben mayor seguridad laboral que los segundos.

- En cuanto a exposición de daños psicosociales cuando se compara edad, no se encontró diferencias y de la variable sexo de los investigados existe diferencias en la dimensión doble presencia, siendo las de sexo femenino que están expuestas en mayor proporción que los varones, generando en ellas

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mayores niveles de estrés ya que tiene responsabilidad en la casa y en el trabajo.

Espiritu (2017) estudió en la empresa Proseguridad S.A de Huancayo, en agentes de seguridad sobre los Factores de riesgo psicosocial y rendimiento laboral. Al finalizar el estudio se concluye en lo siguiente:

- El uso del cuestionario SUSESO - ISTAS 21, para evaluar la variable factores de riesgo psicosociales evidencia que la compatibilidad de sus dimensiones.

- Los resultados muestran que existe correlación directa fuerte y entre las dos variables analizadas dentro del estudio.

Cárdenas (2016) estudió en la Sociedad Minera Austria Duvaz SAC sobre los riesgos psicosociales y la productividad. Al finalizar la investigación se concluye que:

- El ámbito laboral se encuentra en cambio por los daños psicosociales.

Estos tienen una forma de organizar, planear y gestionar un trabajo.

- Con los riesgos evaluados se informa que afecta a la salud y la producción.

17 1.1.2. Antecedentes internacionales

Caraqui (2022) realizó un estudio con profesionales de enfermería en un hospital público de Ecuador sobre los riesgos psicosociales y síndrome de Burnout. El estudio concluye mencionando que:

- El área de enfermería encontró a los riesgos psicosociales en el nivel medio.

- Los profesionales encontraron con niveles alto al síndrome de Burnout.

Castillo (2020) analizó en el personal administrativo Hospital Delfina del Sur de Esmeraldas de Ecuador, sobre la Identificación y evaluación de los Riesgos para que luego del estudio se implemente una propuesta de mejora. Las conclusiones a que se arribó en el trabajo son:

- El 86% de trabajadores perciben que existe una forma inadecuado de realizar el trabajo, ya que se hace de manera irregular y rápida, y por la naturaleza de la labor no se puede opinar y se esconden los sentimientos.

- En cuanto a compensaciones, el 71% percibe un inadecuado reconocimiento ya que no valoran el esfuerzo que realizar el trabajador además que no hay estabilidad laboral.

- En cuanto al apoyo Social en la Empresa, el 50% considera que existe el apoyo que brindan los jefes y compañeros de trabajo es de deficiente calidad.

18

- Se debe intervenir con un programa sobre riesgos psicosociales en el área de estudio teniendo en consideración: compensación, exigencias psicológicas y apoyo social en la empresa.

Sánchez (2019) realizó un estudio sobre la evaluación de riesgos psicosociales en Atención Primaria de Salud mediante el método CoPsoQ- ISTAS 21 en España. El estudio arriba a las siguientes conclusiones:

- Los riesgos principales en el estudio están relacionados con la inseguridad respecto a las condiciones, exigencias cuantitativas, exigencias de esconder emociones, ritmo de trabajo las exigencias emocionales, el apoyo social de los superiores. De las mencionadas, el principal riesgo es la exigencia de esconder las emociones y está interrelacionado con las demás afectando de diversas maneras.

- Los que trabajan en el área de enfermería y medicina señalan que presentan mayor agotamiento emocional ya que la carga diaria del trabajo es elevada así como cuando se implican con los problemas de sus pacientes. De allí que estos puestos laborales están en una situación mucho más desfavorable en relación a ritmo de trabajo, exigencia emocional y cuantitativa.

Álvarez (2019) realizó un estudio en funcionarios de un centro penitenciario sobre el Burnout, Estrés, Técnicas de afrontamiento al Estrés, Satisfacción Laboral y Riesgos Psicosociales en Chile. Al finalizar el estudio el autor concluye mencionando que:

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- Se genera una sensación de soledad y miedo, así como un clima social negativo a causa de las relaciones interpersonales entre los funcionarios y los reclusos dentro del contexto de la cárcel.

- Estudios en Latinoamérica son insuficientes ya que los trabajadores son susceptibles de estas en un ambiente laboral violento y estas afectan la salud mental y física, así como su ambiente social y familiar, por tanto se hace necesario afrontar este problema para plantear soluciones acorde a ello.

Pullas, (2019) analizó en trabajadores de la empresa Tip Top Travel Agencia de Viajes CÍA. LTDA, Quito, Ecuador acerca de los Factores de Riesgos Psicosociales y su influencia en su desempeño. Al finalizar el estudio concluye mencionando que:

- En la empresa en estudio los factores psicosociales analizados si influyen en el desempeño de los empleados.

- De los seis factores estudiados, los de mayor nivel de exposición medio son: desarrollo de habilidades, trabajo activo, doble presencia y compensaciones. Asimismo, los que presentan una exposición de nivel bajo son: apoyo social y exigencias psicológicas. Finalmente, ninguno de los factores se presenta en un nivel alto.

- La empresa en estudio evidencia una calificación satisfactoria en cuanto a su evaluación de desempeño, ello quiere decir, que sus trabajadores presentan un desempeño aceptable y es admisible su nivel de productividad.

20

Tocto (2018) estudió en servidores públicos del Banco de Desarrollo del Ecuador B.P sobre los factores psicosociales en el rendimiento laboral. Al finalizar el estudio se concluye mencionando que:

- Existe impacto del riesgo psicológico en el desempeño de lo trabajadores en la empresa en estudio. Ello es demostrado con el análisis factorial realizado.

- Las dimensiones que preponderan más son: capital social, indemnización laboral, necesidades psicológicas. calidad de apoyo y gestión social y trabajo de control y el nivel es medio frente al riesgo afrontado.

- Entre estas dimensiones se encontró que se consideraron 11 factores de riesgo psicosocial por tener un nivel de riesgo moderado y fueron: ritmo de trabajo, influencia o autonomía, sentido del trabajo, precariedad laboral, condiciones de trabajo inseguras. trabajo, apoyo social de los compañeros, claridad de funciones, apoyo social de los superiores, previsibilidad, cualidades de liderazgo y justo respeto. Se observó una inadecuada capacidad de liderazgo, uno de los principales factores de riesgo psicosocial, aunque la tasa de respuesta obtenida de las salas de hospitalización no fue directamente desfavorable, no hubo resultados favorables en esta u otras variables de estudio. El desempeño de los empleados cumple con las expectativas, pero muy pocos son excelentes o mejores de lo esperado.

21 1.2. Bases teóricas y conceptuales

1.2.1. Factores psicosociales

En cuanto a los factores psicosociales, Cooper y Cartwright (2002, p. 2), en el año 1996, presentaron un informe al Secretario de Salud de los Estados Unidos titulado “Ayuda en Salud de Ochenta Millones de Trabajadores - Un Objetivo Nacional de Salud Ocupacional.

El informe fue preparado bajo los términos de un programa federal del Consejo Asesor Nacional de Salud Ambiental. El informe cubrió una serie de temas, incluida la salud mental y varios factores laborales.

Durante los años de 1970 y 1975 se desarrollaron estudios sobre la relevancia y las repercusiones que puedan tener los efectos psicosociales, Más adelante, ya en 1985, se realizan las primeras obras oficiales vinculado a una organización. Luego de ello las organizaciones se transforman en cambios internacionales para idealizar lo social y ver sus estados de salud.

1.2.2. Factores de Riesgo Psicosocial

Para el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (2001), citado por Mansilla (2009), el peligro psicosocial que está presente en el trabajo se da por las condiciones de una situación laboral, que a la par se encuentra relacionadas con las condiciones ambientales.

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Los riesgos psicosociales se dan en distintos momentos dentro del trabajo, ya que no se encuentran conformados por variables del entorno laboral, a la vez se mezclan las variables del empleador.

La personalidad del trabajador crea una concepción de su entorno, esto en respuesta ante el variado trabajo laboral. Esta problemática no es afrontada del mismo modo por los trabajadores, ya que cada trabajador no controla sus reacciones y sus consecuencias.

Por otro lado, Meliá y otros (2006), logran definir los factores psicosociales que dañan de forma negativa a los empleados, de igual forma el desarrollo del trabajo.

De tal forma, evaluar los riesgos psicosociales es observar los valores en relación a la empresa, el sector y el puesto, sin olvidar la vulnerabilidad del trabajador como persona.

1.2.3. Clasificación de los riesgos psicosociales

Estos son diversos, hay una distinta evaluación de daños psicosociales que adopta una diferencia porque hay otros enfoques teóricos, el Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laboral [IVSSL], 2014, sustenta que existen:

23 A. Ritmo de trabajo

El tiempo que uno ejecuta para la realización de un trabajo con un determinado tiempo, esto variaría de acuerdo al desarrollo de la tarea, por complejidad, de acuerdo a las cantidades de trabajo a realizar, etc.

B. Monotonía

Se comprobó una unión entre el trabajo repetitivo y monótono, no olvidar la insatisfacción por parte de los trabajadores. Para que cualquier trabajo sea didáctico debe ser multiplicadas de tareas y de atribuciones Mansilla y Favieres (2008, p. 11).

Según el Departamento de Asistencia Técnica por Prevención de Riesgos Laborales (DATPRL, 2009, p. 13.), los trabajos monótonos exigen una concentración y atención elevados, de igual forma la interacción social es baja; esto trae consecuencias como apatía en los trabajadores. Para eso se puede programar un número de descansos pautados y encontrar una forma que interacción entre todos.

C. Iniciativa

Según Mansilla y Favieres, (2008, p. 11) el trabajador tiene el derecho de encontrar una forma y un orden de realizar sus tareas. La autonomía es el

24

grado de determinar los procedimientos para llevarlos a cabo. (Mansilla, 2009, p. 17).

D. Carga de trabajo

Este riesgo se encuentra en muchas actividades laborales Mansilla y Favieres, (2008, p. 11). La carga física ocurre cuando se exceden los límites que conllevan un trabajo muscular. La carga mental ocurre cuando se exige demás a una respuesta rápida al empleador por el uso excesivo de el tiempo. (p.11).

E. Responsabilidad

Según Mansilla, (2009, p. 20) menciona que la falta de responsabilidad sobre el nivel de control del trabajo puede desequilibrar al trabajador. Para que laborar sea exitoso el empleador debe tener la capacidad de ser el mismo y tener los recursos disponibles para afrontar cualquier necesidad.

F. Desempeño de rol

Para Peiró y González (1991), citado por Mansilla, (2009, p. 20), menciona el rol es un cúmulo de expectativas y demandas instauradas sobre un profesional. Estas expectativas y demandas son hechas por aquellos afectados. De igual forma el rol se elabora de acuerdo a la interacción social creada por la personal focal.

25 1.2.4. Riesgos Psicosociales

1.2.4.1.Principales Riesgos Psicosociales

A. Estrés laboral

Para La Comisión Europea es “un comportamiento a ciertos aspectos del trabajo. Es un estado que se identifica por la fuerte sensación de no saber cómo poder afrontarlos”. (IVSSL, 2014, p. 21).

Por otro lado, Mansilla, (2009, p. 42), menciona que las reacciones a ciertos comportamientos de diversos aspectos, llegan a crear cierto estrés laboral.

El estrés se divide en dos categorías:

EUSTRESS o estrés positivo: es útil en nuestra vida. Es un motor para conducir y un ser humano para responder a las demandas del entorno.

DISTRESS o estrés negativo: Este se convierte en un peligro para la salud cuando las circunstancias de un individuo obligan a una respuesta que muchas personas no están preparadas para afrontar. (Kiriakou, 2001)

B. Síndrome de Burnout

Según el IVSSL (2014, p. 22) es una forma del estrés laboral, el cual deja en un agotamiento emocional y de fatiga. Esto genera como resultado la pérdida de motivación laboral.

26

Gandara (1998) dijo que es cuando los trabajadores se desgatan profesionalmente hablando ya que en el trabajo tienen altas demandas. Se pueden resaltar cuatro fases en el desarrollo del síndrome de burnout:

Fase de entusiasmo: Al inicio se produce entusiasmo, se tienen muchas energías y todo se ve positivo.

Fase de desilusión: No se cumplen lo esperado profesionales. Se siente insatisfecho por las exageradas expectativas de la realidad.

Fase de frustración: En esta fase, el trabajo no tiene sentido, diversas cosas se vuelven irritante y crean peleas en el puesto. La salud empieza a fallar y aparecen diversos daños físicos o en la conducta como la irritabilidad, se vuelve más duro y cínico.

Fase de quemado: Sincope emocional y cognitivo principalmente, con relevantes afecciones para la salud. Además, el trabajador se siente apático, fracaso y prefiere la soledad.

C. Acoso Laboral

Se da cuando una persona o más ejercen una violencia psicológica sobre alguien más en el mismo lugar de trabajo. Esto con el tiempo forma un daño psicológico y físico. Y con el tiempo llega a destruir su vida laboral.

(SLMA, 2006, p. 52).

D. Violencia en el trabajo

Esta se presenta a través de expresiones verbales y no verbales “contacto físico”, y el nivel de gravedad e impacto va a generar fastidio al interior

27

de las organizaciones, por este esencial motivo demanda y requiere de intervención

inmediata de un profesional.

Según investigadores de gran trayectoria, la violencia puede definirse de varias formas ya que el contexto en el que se originan difiere unas de otras, de este modo, el concepto más claro y sobre todo completo es el transmitido por la Organización Mundial de la Salud:

La O.M.S. define la violencia como cuando se usa la fuerza no solo física sino también el poder, para amenazar a otra persona y puede causar daño grave.

Tipos de Violencia

Moreno y Carmen, (2010) dijeron que existen tres tipos de violencia:

Violencia de tipo I: Actos violentos. Se podría evidenciar robos en el lugar de trabajo.

Violencia de tipo II: Actos violentos de los compradores a los trabajadores.

Violencia de tipo III: Actos violentos de superiores o colegas del trabajo.

El objetivo de este tipo de violencia es tener beneficios que creen no estar logrando y son reclamados por otras personas.

28

1.2.4.2.Consecuencias de los riesgos psicosociales en la organización

Los riesgos psicosociales no solo van afecta la salud de los trabajadores, sino que también va a afectar a la organización, por lo que las empresas en cierto modo tratan de identificar estos riesgos con el fin de reducirlos para lograr mejores resultados, este tipo de riesgos afectan directamente el bienestar, la eficiencia y la producción. nivel de la empresa (Moreno Báez, 2010).

A. Absentismo laboral

El ausentismo organizacional es un problema que recientemente se ha incrementado y ha pasado factura ya que provoca una falta general de productividad entre los trabajadores. Si no hay empleados, la empresa también necesita que otra persona ocupe el lugar. Esta situación crea costos y puede generar quejas, pérdida de productividad y calidad, e incluso accidentes laborales. (Nathwar, 2002).

La pérdida de empleados por enfermedad es una de los efectos más costosos de las empresas. Están relacionados con la incertidumbre del contrato (Bakker, Demerouti, de Boer y Schaufeli, 2003). También la OIT incluye el ausentismo y la relación que esta tiene con los costos del seguro de salud para los empleados que se jubilan anticipadamente debido a la violencia laboral.

Por otro lado, Rubenstein (1988) considera que el absentismo laboral es “la pérdida de horas de trabajo, es decir, el tiempo que el trabajador está ausente de su puesto de trabajo” (p. 90). De ello se deduce que el absentismo es cuando el empleado falta al trabajo de manera injustificada.

29

B. Productividad empresarial, satisfacción y compromiso laboral

La productividad en una empresa es crítica va a depender de las integrantes que laboran en ella, por lo que el riesgo psicosocial puede tener un impacto negativo en la productividad de la empresa. La precariedad laboral puede afectar las actitudes hacia el trabajo y las empresas. Además, la incertidumbre contractual puede afectar no solo a la relación entre la empresa y sus empleados, sino también entre compañeros y directivos.

(Rosky, Louis-Guerin y Fournier, 1993).

C. Conciliación trabajo-familia

Esta dimensión es otra área afectada porque el estado de ánimo del empleado y la gran carga de trabajo pueden afectar su entorno familiar y crear conflictos entre el empleado y su familia, lo que definitivamente afectará su relación familiar. Además, si un empleado es acosado en el lugar de trabajo, afecta a su entorno familiar. (Bairons, 2005)

1.2.4.3.Prevención de los factores de riesgo psicosocial

En la actualidad la leyes en diversos países ya se enfocan en la prevención de riesgos laborales, estas leyes tiene como sustento el enfoque de prevención, y estas ordenan a los empresarios a que deban implementar sistemas de prevención de riesgos para lo cual deben en primer lugar, identificar riesgos; luego, analizarlos y evaluarlos, para posteriormente intervenir y controlar a través de estrategias que le correspondan (DIGESA, 2005, p. 45).

30

Según Mansilla y Favieres (2008, p. 25), creen que se necesitan intervenciones preventivas:

1. Obtenga apoyo de instituciones líderes 2. Identificar, analizar y evaluar las causas 3. Sugerir soluciones

4. Intervención de diseño 5. Intervenir.

Se recomiendan medidas generales, organizativas y colectivas frente a medidas individuales. Las medidas de prevención individuales deben continuar o complementar las actividades de prevención organizativas (pág. 25).

1.2.4.4.Evaluación de los riesgos psicosociales en el trabajo

La evaluación de riesgos se basa en la aplicación de estrategias de resolución de problemas: se parte de la identificación de un problema (situación de riesgo) se diseñan y aplican planes para su control (evaluación y aplicación de medidas) y se comprueban los resultados obtenidos. La finalidad común a toda evaluación de riesgo es conocer cuáles son estos riesgos en una situación determinada, quién está expuesto y qué daños puede provocar. Se persigue contar con datos objetivos que permitan determinar qué factores de riesgo y en qué grado están presentes en una situación de trabajo. (Nogadera, 2010, pág. 21).

31 1.2.5. Rendimiento laboral

De acuerdo a la RAE, el rendimiento laboral es la unión de lo hecho por uno mismo y los diversos medios empleados. Existe otra definición que engloba el proceso de realización y el tiempo de conlleva: de esta forma, cuanto menor es el tiempo para los resultados deseados, mayor productividad generará en el sistema.

En las empresas, el desempeño laboral determina la productividad, la cual básicamente consiste en la relación entre la meta/objetivo/tarea lograda con el tiempo requerido para lograrlo (en términos de tiempo de trabajo de calidad), pero considerando que la variable imprescindible son las personas; o en su defecto un recurso humano encargado de llevar a cabo una función de carga o trabajo.

1.3. Definición de términos básicos

- Factor de riesgo: Causante de alguna enfermedad, daño o lesión.

- Factor psicosocial: Compuesto por componentes del entorno donde se labora, como el clima laboral y/o los lazos que se llegan a formar.

- Factores de riesgos psicosociales: Se identifican, evalúa y arrojan muestras negativas en la salud de los empleados o en el ámbito laboral.

- Rendimiento Laboral: Es evaluar al empleador en sus horas labores.

- Riesgo: Es el causante de una posible enfermedad o lesión.

- Riesgos psicosociales: Se encuentra de forma presente en el estrés laboral y hostigamiento.

- Trabajo: Es toda actividad humana remunerada, por una persona jurídica o natural.

32 1.4. Hipótesis de investigación

1.4.1. Hipótesis general

Los riesgos psicosociales influyen directa y significativa en el rendimiento laboral de Agentes de Seguridad en la Empresa “Jh Seguridad Sac’’ Tarma en el año 2021.

1.4.2. Hipótesis específicas

1. Las exigencias psicológicas influyen directa y significativa en el rendimiento laboral de Agentes de Seguridad en la Empresa

“

’’

el año 2021.

2. El trabajo activo, desarrollo de habilidades influyen directa y significativa en el rendimiento laboral de Agentes de Seguridad en la Empresa

“

’’

3. El apoyo social, calidad de liderazgo influyen directa y significativa en el rendimiento laboral de Agentes de Seguridad en la Empresa

“

’’

4. Las compensaciones influyen directa y significativa en el rendimiento laboral de Agentes de Seguridad en la Empresa

“

’’

5. La doble presencia influyen directa y significativa en el rendimiento laboral de Agentes de Seguridad en la Empresa

“

’’

33 1.5. Operacionalización de variables

1.5.1. Identificación y clasificación de variables A. Variable independiente (x)

Riesgo Psicosocial

B. Variable dependiente (y) Rendimiento laboral

Tipo de

variable Nombre de

la variable Dimensiones Indicadores

Variable 1

Riesgo psicosocial

Exigencias psicológicas.

• Exigencias psicológicas cuantitativas.

• Exigencias psicológicas cognitivas.

• Exigencias psicológicas emocionales.

• Exigencias psicológicas de esconder emociones.

• Exigencias psicológicas sensoriales.

Trabajo activo y posibilidades de

desarrollo.

• Influencia.

• Posibilidades de desarrollo en el trabajo.

• Control sobre los tiempos de trabajo.

• Sentido de trabajo.

• Integración en la empresa.

Apoyo social y calidad de liderazgo.

• Claridad de rol.

• Conflicto de rol.

• Calidad de liderazgo.

• Calidad de la relación con superiores.

• Calidad de la relación con compañeros de trabajo.

Compensaciones.

• Inseguridad respecto del contrato de trabajo.

• Inseguridad respecto de las características del trabajo.

• Estima.

Doble presencia. • Carga de tareas domésticas

• Preocupación por tareas domésticas.

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Variable 2

Rendimiento laboral

Presentación personal.

• Presentación de uniforme.

• Presentación de aseo personal.

• Presentación de calzado.

• Presentación de postura.

• Presentación del área de trabajo.

Actitud de trabajo. • Actitud cordial y de servicio.

• Comunicación.

• Seriedad.

• Interés por el trabajo.

• Enfoque preventivo.

Uso de herramientas. • Radio cargada.

• Uso de accesorios del uniforme.

• Uso de la radio y teléfono celular.

Desempeño laboral.

• Archivo y orden en los formatos.

• Llenado de formatos.

• Orden y cuidado de llaves.

• Conocimiento de la guía operativa para control de vehículos, personas y materiales.

• Aplicación de la guía operativa.

• Informe de incidentes.

• Procedimientos de control.

• Conocimiento de personal.

Condiciones de herramientas de

trabajo.

• Papelería disponible.

• Equipo de radio funcionando.

• Correaje completo.

• Lámparas (linternas) completas.

• Impermeables completos.

• Vehículos auxiliares completos.

Respuesta a emergencias.

• Extensiones o teléfonos emergencias.

• Salidas de emergencias.

• Puntos de reunión.

• Procedimiento de emergencias.

de

Los indicadores de actuación, están ligados al negocio se reflejan con la estrategia a asumir (Kaplan & Norton, 1996). Y los indicadores de resultado es el reflejo de los objetivos comunes de las estrategias que decidieron los directivos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente, cuota de mercado, etc.

35

CAPÍTULO II

DISEÑO METODOLÓGICO

2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Tipo y nivel de investigación

a. Tipo de investigación

Este trabajo se desarrolla de forma aplicada, podrá establecer un enlacecon los peligros psicosociales y el desempeño laboral. De igual forma la investigación aplicada, como lo ostenta Sánchez y Reyes (2006) “se muestra la forma de cómo se obtiene los conocimientos a determinadas situaciones” (p. 55).

b. Nivel de investigación

Por su naturaleza, se forma descriptivo correlacional. Este medirá la frecuencia del enlace por parte de los peligros psicosociales y el rendimiento laboral. Ya que este se “refiere a cualidades internas o externas, en el momento y tiempo” (Carrasco, 2009, p. 42).

36 2.2.Método de investigación

Se realizó el método científico, que consistió en seguir los siguientes procedimientos: Elegir el tema a estudiar, caracterizarlo, concretar de acuerdo al contexto.

2.3.Diseño de la investigación

Este utilizará descriptivo correlacional. Esto permite una clara descripción de hechos con el fin de encontrar un enlace entre sí, para el estudio. El esquema de la investigación desde este diseño es:

O1 X

M r

O2 Y

Donde:

M : Muestra.

X : Riesgos Psicosociales.

Y : Rendimiento laboral.

O1 : Evaluación de Riesgos Psicosociales.

O2 : Evaluación de Rendimiento laboral.

r : Relación entre las variables.

37 2.4. Población y muestra

2.4.1. Población

Para Levin, (1979), citado por Oseda, (2015), la población lo conforman los individuos determinados por características en común. En el caso del estudio la población lo constituyeron 30 Agentes de Seguridad en la Empresa Jh Seguridad Sac, Tarma.

2.4.2. Muestra

En este estudio participaron los agentes que laboran en la Empresa Jh Seguridad Sac, Tarma, aplicando los instrumentos a 25 Agentes de seguridad, lo cuál es el 83.33 % del total.

2.4.3. Técnicas de muestreo

En el presente estudio la técnica de muestreo fue no probabilístico por conveniencia, la cual consiste en seleccionar la muestra que sean convenientes para el estudio y estás las hace el investigador de acuerdo a sus intereses dentro del estudio (Cochran, 1972). Para ello en el estudio se incluyeron a los rabajadores con más de tres meses en la empresa en estudio y se excluyeron a los trabajadores con menos de 90 días.

Asimismo, se eliminó a los cuestionarios desarrollados de manera incompleta o incorrecta, así como a los que no tuvieron deseos de participar o se retiraron.

38

2.5.Técnicas e instrumentos de recopilación de datos

De acuerdo al instrumento se emplearán:

TÉCNICA INSTRUMENTO DATOS A OBSERVAR

Fichaje Fichas bibliográficas Buscar e identificar la información que corresponde al marco teórico y luego de analizar relacionar con el estudio.

Cuestionario Cuestionario SUSESO – ISTAS 21 (encuesta de evaluación de riesgos psicosociales).

Descripción de factores de riesgos psicosociales de agentes de seguridad de la empresa “JH SEGURIDAD SAC’’

Cuestionario Cuestionario sobre rendimiento laboral al jefe de área

Descripción del rendimiento laboral de agentes de seguridad de la empresa “JH SEGURIDAD SAC’’

2.5.1. Cuestionario de evaluación de riesgos psicosociales (SUSESO - ISTAS 21)

El cuestionario SUSESO - ISTAS 21 es un instrumento que mide los riesgos psicosociales en el ambiente de trabajo. Fue validado y estandarizado en Chile en el año 2013. Superintendencia de Seguridad Social, el cuestionario tiene dos versiones, una completa, utilizada para realizar mediciones más precisas,

39

para diseñar intervenciones más profundas en el lugar de trabajo, y también utilizada para investigación; y otra versión breve, que es la que se realizó en la investigación.

En ambas versiones, una característica básica del Cuestionario es el anonimato (nadie puede ser identificado a través del cuestionario), la confidencialidad (responder es un acto secreto) y la voluntariedad (cada persona decide si lo contesta o no).

2.5.2. Cuestionario: Evaluación de rendimiento laboral

Para medir esta variable se hizo uso del cuestionario como instrumento, la cual fue administrado por el supervisor directo quien entregó a cada participante.

Ver anexo 3. Dicho instrumento fue validado por expertos en el área a evaluar (Anexo 4). Para determinar la confiabilidad de los instrumentos, se aplico a un grupo con características comunes a la muestra. Los resultados obtenidos se muestra en la tabla siguiente.

40

Tabla 1. Confiabilidad de evaluación de rendimiento laboral

RENDIMIENTO LABORAL MUESTRA123456789101112131415161718192021222324252627282930∑xt 1453555355455555455555455555555142 2545555555555554345555455555555144 3455545555555555555555545551555143 4555555555445554555445455551454138 5555554544554545454555555555555143 6555555444555455555545445451554137 7555445555555555455555555551555143 8555555535555555545555555555555147 9545353545455452555545455541555132 10555553555554555555555545455555145 11555555555555555545555455541555143 12554555555554555455545544555555144 13555555544555555545544455552245137 14445555554545555555555555455554144 15555553555454555555555555451555141 16555555555555554455455545444444140 17434445344355445344355455241332114 18555554545555555354555444455555141 19545545555555555555545555451554141 20555555555555554555555445551555143 21555555445554554455555555455555144 22455555555555555545545455551555142 23555454344355554545545545551555134 24555545555554555454545555451555140 25545555554555545354555455554555142 ∑x120118121120120116117115118117123119122122116110118120121116124113117123113121681181211173504 ∑x2 Varianza0.20.30.20.20.20.50.50.30.20.40.10.20.10.10.50.60.20.20.20.200.20.20.10.50.13.60.50.20.5 Suma de varianza11COEFICIENTE DE CORRELACION0.74MEDIA140 Varianza41 Varianza de la suma de ITEMS40CORRECCION0.82DESVIACION STANDARD6.4

41

Haciendo uso del método de mitades partidas de Rulon y Gutman el índice de fiabilidad del instrumento fue 0,74, lo cual con base a la Tabla 1 el instrumento cuenta con una excelente confiabilidad.

Tabla 1. Categorización de la confiablidad.

Fuente: Categorización de la confiablidad según Oseda, et al. (2015)

Como se obtuvo 0,74 en dicho instrumento se deduce que tiene una excelente confiabilidad y procede su aplicación experimental inmediatamente.

2.6. Técnica de procesamiento de datos

A. Para recopilar datos, utilizamos:

• Los permisos solicitados y coordinados con las autoridades correspondientes.

• Se enviaron archivos para proporcionar datos

• Coordinar con el personal de seguridad

• Se utilizarán herramientas de recopilación de datos.

2.6.1. Técnicas de procesamiento y análisis de datos

Para procesar se utilizará la descripción correlacional con estos datos:

42

A. Media aritmética. Permite encontrar los valores totales.

B. Desviación estándar. Muestra el nivel de dispersión frente a la media aritmética.

C. Coeficiente de variación. Permite el análisis de los datos.

D. Coeficiente de correlación. Para estudiar la correlación entre las variables que se están estudiando.

2.7. Protocolo de implementación

Para la implementación del trabajo:

A. Se evaluará el impacto social y económico a mediano y largo plazo.

B. Se revisará los antecedentes de los proyectos de ayuda a la producción en diferentes áreas y zonas.

C. Se identificará a los grupos de estudio y se crearán las evaluaciones.

D. Para culminar, se evaluarán los instrumentos y se pensará la logística empleada para poder aplicar las encuestas.

2.8. Protocolo de contrastación de hipótesis

A. Para constatación de la hipótesis se comparará y analizará la muestra final de los instrumentos.

B. Se aplicarán o no las estadísticas para obtener un concepto final sobre el enlace a cada hipótesis.

C. Estos resultados, serán expuestos y contrastadas con el marco teórico.

43

CAPÍTULO III

ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS

3. RESULTADOS

3.1.Presentación de resultados

3.1.1. Estadísticos descriptivos de las dimensiones de la variable Riesgos Psicosociales

Los riesgos psicosociales cuentan con diversas dimensiones. A continuación, se presentan las tablas correspondientes a esta variable.

Tabla 2

Resultados descriptivos de la dimensión exigencias psicológicas

Ítem Media Error estándar

de la media

Mediana Moda Desviación estándar

Varianza Rango Mínimo Máximo

1 5.00 0.000 5.00 5 0.000 0.000 0 5 5

2 3.88 0.167 4.00 4 0.833 0.693 3 2 5

3 3.80 0.224 4.00 4 1.118 1.250 4 1 5

4 4.12 0.233 4.00 5 1.166 1.360 4 1 5

5 4.32 0.160 4.00 5 0.802 0.643 3 2 5

Fuente: Elaboración propia.

Se aprecia a las exigencias psicológicas de la variable riesgos psicosociales. Si analizamos los datos de manera global, la media de toda la dimensión es de 4.22.