Creemos que nuestra primera responsabilidad es ante los médicos, enfermeras y pacientes, con las madres y padres y todos los otros que usan nuestros productos y servicios. Al satisfacer sus necesidades, todo lo que hacemos debe ser de alta calidad. Debemos luchar en forma constante por reducir nuestros costos con el fin de mantener precios razonables. Las órdenes de los clientes deben ser atendidas rápido y bien. Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de obtener una utilidad justa.
Somos responsables ante nuestros empleados, aquellos hombres y mujeres que trabajan con nosotros en todo el mundo. Cada uno debe ser considerado como individuo. Debemos respetar su dignidad y reconocer sus méritos. Deben tener un sentido de seguridad en su empleo. Su compensación debe ser justa y adecuada, y las condiciones de trabajo deben ser limpias, ordenadas y seguras. Debemos preocuparnos de aplicar formas de ayudar a que nuestros empleados cumplan con sus responsabilidades familiares. Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas. Debe haber oportunidades iguales para el empleo, desarrollo y mejoramiento de aquellos que reúnen los requerimientos. Debemos ofrecer una administración competente, y sus acciones deben ser justas y éticas.
Tabla 1.1 Cuestionario de prácticas éticas
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organización en
http://www.jnj.com.
Somos responsables ante las comunidades en que vivimos y trabajamos y también ante la comunidad mundial. Debemos ser buenos ciudadanos, apoyar buenas obras y beneficencias y responder con nuestra parte justa de impuestos. Debemos estimular las mejoras cívicas y una mejor salud y educación. Debemos mantener en buen orden la propiedad que tenemos el privilegio de usar, protegiendo el ambiente y los recursos naturales.
Nuestra responsabilidad final es ante nuestros accionistas. El negocio debe obtener una utilidad sólida. Debemos experimentar con nuevas ideas. Se debe realizar la investigación, se deben desarrollar programas innovadores y se deben pagar los errores que se cometan. Se debe comprar nuevo equipo, acondicionar nuevas instalaciones y lanzar nuevos productos. Deben crearse reservas para los tiempos adversos. Cuando operamos según estos principios, los accionistas deben obtener un rendimiento justo.22
Instrucciones. Piense en una organización en la que usted haya trabajado (o en la que trabaje en la actualidad). Responda a las 10 declaraciones que siguen en la escala, relacionadas con el grado en usted crea que la organización refleja la conducta, política o práctica en cada afirmación. Use la siguiente escala de 10 puntos, que va desde 10 (muy descriptiva de la organización) a 1 (de ninguna manera descriptiva). El punto medio en la escala, 5, indica que usted es neutral o no está decidido.
De ninguna Neutral Muy descriptiva manera
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Registre su número al lado de cada declaración.
______ 1. No temía que la administración superior se vengara por reportar errores de otros. ______ 2. Otros empleados y yo confiábamos en que la administración hiciera lo correcto. ______ 3. Cuando se tomaban decisiones importantes, los administradores y otros empleados
considerábamos las consecuencias éticas de las alternativas analizadas.
______ 4. Había políticas y prácticas bien establecidas por la administración superior para tener tratos honestos con los clientes.
______ 5. Las habilidades centrales en la competencia de manejo de ética se consideraban importantes y se aplicaban en forma consistente por la administración superior. ______ 6. Mis compañeros de trabajo y yo nunca nos sentimos presionados a realizar prácticas
que considerábamos cuestionables o poco éticas.
______ 7. Mi organización practicaba lo que era correcto, no sólo lo que dejaba utilidades rápidas u otros beneficios.
______ 8. Las políticas sobre ética y las conductas esperadas por la organización se comunicaban con claridad a todos los empleados.
______ 9. Había consecuencias claras por incurrir en desviaciones o violaciones a las políticas de ética y a las conductas esperadas, que estaban respaldadas por acciones en caso de que hubiera violaciones.
______ 10. No se toleraban altos niveles de desempeño individual que se alcanzaban por violar o distorsionar las políticas de ética y las conductas esperadas de la organización. Resultados e interpretación. Sume los valores en puntos de las declaraciones 1 a 10. Un total de 80 a 100 indica una organización altamente ética. Totales de 61 a 79 sugieren que se necesitan mejoras. Totales de 40 a 60 pueden sugerir señales y prácticas de éticas confusas e inconsistentes. Una calificación de 10 a 40 sugiere una organización profundamente no ética que requiere una transformación fundamental.
COMPETENCIA: EL MANEJO TRANSCULTURAL
La competencia de manejo transcultural se refiere a la habilidad global de reconocer y adoptar similitudes y diferencias entre naciones y culturas, y luego enfocar temas organizacionales y estratégicos clave con una mente abierta y curiosa. La cultura es el patrón dominante de vida, pensamientos y creencias que se desarrolla y trasmite por la gente a generaciones posteriores, en forma consciente o inconsciente.23 Para que una cultura exista debe:
G Ser compartida por la vasta mayoría de los miembros de un grupo grande o de toda la sociedad.
G Debe ser trasmitida de generación en generación; y
G modelar la conducta, decisiones y percepciones del mundo.24
Un aspecto clave de una cultura atañe a sus valores culturales que son aquellas creencias conscientes e inconscientes, sostenidas de manera profunda, que especifican las preferencias y comportamientos generales, y definen lo que es correcto e incorrecto. Los valores culturales se reflejan en la moral, costumbres y prácticas establecidas de una sociedad.
HABILIDADES CLAVE
La competencia del manejo transcultural incluye las habilidades clave para hacer lo siguiente:
G Entender, apreciar y usar las características que hacen peculiar a una cultura particular, y reconocer las que es probable que influyan en la conducta de una persona.
G Identificar y entender la forma en que los valores relacionados con el trabajo, como el individualismo y el colectivismo, influyen en las decisiones de individuos y grupos.
G Entender y motivar a los empleados con diferentes valores y actitudes. Éstos pueden ir desde los estilos más individualistas, occidentales, de trabajo, hasta actitudes paternalistas no occidentales, sujetas a la mentalidad colectivista extrema de “el estado se va a hacer cargo de mí”.
G Comunicarse en el lenguaje del país con el cual el individuo tiene relaciones de trabajo. Esta
habilidad es crucial para los empleados que tienen una comunicación constante con aquellos que tienen un diferente lenguaje nativo.
G Enfrentarse a condiciones extremas, en especial aquellas que tienen encargos de trabajo en países extranjeros. Esto se aplica incluso si este encargo es de corto plazo o la persona tiene responsabilidades internacionales de su oficina matriz. Algunas condiciones extremas incluyen la inestabilidad económica, la inquietud política, los conflictos culturales, obstáculos burocráticos del gobierno, falta de legislación o leyes que están cambiando de manera constante y que se relacionan con la regulación y protección de los intereses de negocios, ira o resentimientos públicos hacia los extranjeros, insurrecciones armadas o incluso golpes militares en toda forma, etcétera.
G Atender los aspectos administrativos y otros mediante una mentalidad global. Eso significa estar analizando el ambiente con una perspectiva mundial, siempre buscando tendencias inesperadas que puedan crear amenazas u oportunidades para una unidad o una organización completa. Algunos llaman a esto la habilidad de pensar globalmente y actuar localmente.