Tal vez la actitud de mayor interés para los directivos y líderes de equipo sea la satisfacción en el puesto.20 En general, ¿le gusta a la gente su empleo? A pesar de lo que usted pueda haber escuchado
en las noticias respecto de trabajadores insatisfechos que declaran una huelga o incluso actúan con violencia contra sus compañeros de trabajo o jefes, las personas en general están bastante satisfechas con su trabajo. Estos sentimientos, que reflejan las actitudes en el trabajo, se conocen como satisfacción en el puesto. Una baja satisfacción en él puede generar una costosa rotación, ausentismo, retrasos e incluso una pobre salud mental. Como la satisfacción en el puesto es importante para las organizaciones, necesitamos observar los factores que contribuyen a ella.
Fuentes de satisfacción en el trabajo. Una medida popular de satisfacción se muestra en la tabla 2.4. Tómese un minuto para llenarla. Es evidente que usted puede estar satisfecho con ciertos aspectos de su empleo (por ejemplo, la seguridad en él) y al mismo estar insatisfecho con otros (digamos, el sueldo).
Las fuentes de satisfacción e insatisfacción en el trabajo varían de una persona a otra. Las fuentes que se consideraron importantes para muchos empleados incluyen el reto del trabajo, el grado de interés de las labores para la persona, el grado de actividad física necesaria, las condiciones de trabajo, los tipos de estímulos que la organización brinda (por ejemplo el nivel de remuneración), la naturaleza de los compañeros, etc. La tabla 2.5 presenta una lista de los factores laborales que con frecuencia se relacionan con los niveles de satisfacción en el trabajo de los empleados. Un alcance importante de las relaciones sugeridas es que quizá la satisfacción debe considerarse sobre todo un resultado de la experiencia de trabajo de la persona. Por tanto, altos niveles de insatisfacción tal vez señalen a los gerentes la existencia de problemas: con las condiciones de la planta, el sistema de gratificaciones de la organización, el papel del empleado en la organización, por mencionar sólo algunos.
Relación con el comportamiento en el trabajo. Las posibles relaciones entre la satisfacción en el trabajo y los diversos comportamientos que se dan en él y otros resultados en el lugar donde se lleva a cabo, son de interés particular para los gerentes. El sentido común indica que la Objetivo de aprendizaje
4. Indicar la forma en que la satisfacción en el trabajo y el compromiso organizacional afectan el desempeño.
FACTORES LABORALES EFECTOS
El trabajo en sí
Retador El trabajo intelectualmente desafiante que el individuo es capaz de realizar con éxito es satisfactorio.
Exigencias físicas El trabajo agobiante es insatisfactorio.
Interés personal El trabajo interesante desde el punto de vista personal es satisfactorio.
Estructura de gratificaciones Las gratificaciones que son equitativas y brindan retroalimentación precisa para el desempeño son satisfactorias.
Condiciones de trabajo
Físicas La satisfacción depende de igualar las condiciones de trabajo con las necesidades físicas.
Logro de metas Las condiciones de trabajo que fomentan el logro de metas son satisfactorias.
Uno mismo La autoestima alta conduce a la satisfacción en el trabajo. Otros en la organización Las personas se sentirán satisfechas con supervisores,
compañeros de trabajo o subordinados que les ayuden a obtener gratificaciones. Las personas también estarán más satisfechas con colegas que ven las cosas en la misma forma que ellas.
Organización y administración Las personas estarán satisfechas con organizaciones que tienen políticas y procedimientos encaminados a ayudarles a obtener gratificaciones. Las personas estarán descontentas con papeles incompatibles y/o ambiguos impuestos por la organización.
Prestaciones adicionales Para la mayoría de los trabajadores las prestaciones no tienen una fuerte influencia sobre la satisfacción en el trabajo.
Favor de indicar la medida de su satisfacción en la escala a cada una de las siguientes afirmaciones. A = Muy insatisfecho D = Satisfecho
B = Insatisfecho E = Muy satisfecho C = Ni satisfecho ni insatisfecho
En mi puesto actual, me siento...
______ 1. Capaz de mantenerme ocupado todo el tiempo. ______ 2. Con oportunidad de ser alguien en la organización.
______ 3. Sobre la forma en que mi puesto permite un empleo continuo. ______ 4. Respecto de mi sueldo y la cantidad de trabajo que hago. ______ 5. Con la libertad de usar mi propio criterio sobre cómo trabajar. ______ 6. Con la oportunidad de trabajar por mí mismo.
______ 7. Con la oportunidad de desarrollar amistades cercanas.
______ 8. Respecto de la forma en que recibo pleno crédito por el trabajo que realizo. ______ 9. Con la oportunidad de ayudar a otros.
_____ 10. Sobre la seguridad en el trabajo.
Tabla 2.4 Medida de satisfacción en el trabajo
Tabla 2.5 Efectos de diversos factores laborales sobre la satisfacción en el empleo
Fuente: Adaptado de Landy, F. J., Psychology of Work Behavior, 4a. ed., Pacific Grove, Calif.: Brooks/ Cole, 1989, p. 470.
Fuente: Adaptado de Weiss, D. J., Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire, Minneapolis, MN: Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, University of Minnesota, 1967.
satisfacción en el trabajo conduce de manera directa a un desempeño eficaz de las tareas. (Un trabajador contento es un buen trabajador.) Sin embargo, numerosos estudios han demostrado que con frecuencia no existe un vínculo sencillo, directo, entre las actitudes y el desempeño en el trabajo.21
Aquí resulta pertinente la dificultad de relacionar las actitudes con el comportamiento. Antes se observó que las actitudes generales predicen mejor los comportamientos generales, y que las actitudes específicas se relacionan en forma más acentuada con los comportamientos específicos. Estos principios explican, al menos en parte, por qué con frecuencia no existen las relaciones esperadas. Como se indicó previamente, la satisfacción global en el trabajo, es un conjunto de numerosas actitudes hacia diversos aspectos y representa una actitud general. El desempeño de una tarea específica, por ejemplo, preparar un informe mensual en particular, no puede predecirse necesariamente con base en una actitud general. Sin embargo, un estudio reciente manifestó que la satisfacción en el trabajo y el desempeño global de la organización se vinculan. Es decir, las organizaciones con empleados satisfechos tienden a ser más eficaces que aquellas cuyos empleados se sienten insatisfechos. Aún más, la administración en muchas organizaciones reconoce el importante vínculo entre la satisfacción de los clientes y la de los empleados que interactúan con ellos. En el siguiente recuadro sobre la competencia del manejo de la comunicación, son evidentes los ejemplos de este vínculo.