Un creciente problema para más y más organizaciones es la navegación de los empleados en la web en su horario de trabajo. Una encuesta reciente indicó que 90% de los empleados aceptó que navegaba en sitios no relacionados con el trabajo durante su jornada laboral. ¿Dónde navegan? Veamos la lista.
G 72% lee las noticias;
G 45% hace arreglos de viaje;
PREMIOS
Cuando un empleado alcanza un alto nivel de desempeño, los premios pueden convertirse en importantes estímulos para que el empleado siga actuando en ese nivel. Los premios pueden ser externos (bonos, vacaciones pagadas, y así sucesivamente) o internos (sentido de logro, orgullo por lo alcanzado, sentimiento de éxito). Enterprise Rent-A-Car, IBM y el equipo de Jeff Gordon en NASCAR son todas organizaciones que premian a la gente de alto desempeño. Sin embargo, lo que se considera premio en una cultura, puede no ser considerado igual en otra. Por ejemplo, hacer negocios en Vietnam requiere el intercambio de regalos durante la primera reunión de negocios. Aunque pueden ser pequeños y relativamente baratos, los regalos con el logotipo de la empresa son muy apreciados. Deben entregarse envueltos, pero no con papel blanco o negro porque estos colores están asociados con la muerte. En contraste, en general no se espera que haya intercambio de regalos en una reunión de negocios en Estados Unidos. En Vietnam, felicitar a una persona en público por sus logros apenará al individuo; los premios no se han de dar en público. Al contrario, la felicitación pública por logros es algo muy apreciado en Estados Unidos.16 G 37% busca empleo;
G 34% revisa los precios de los valores bursátiles;
G 28% coordina eventos sociales; y
G 4% visita sitios pornográficos.
Este comportamiento crea un dilema ético para muchas organizaciones. Por un lado, los empleados aprecian su privacidad, y el acceso a la Internet se ha convertido casi en una prerrogativa del trabajo. Charles Schwab and Company estima que la mayoría de las transacciones con acciones que se realiza mediante su corredor en línea, se llevan a cabo desde las oficinas de diversas empresas durante los horarios de trabajo. Cuando un empleado navega en la web en el tiempo pagado por su patrón, no sólo es probable que afecte su desempeño, sino que también está robando tiempo y con ello dinero a la organización. Hace poco Xerox despidió a 40 empleados por visitar sitios pornográficos mientras estaban en el trabajo, conducta que se describe como prohibida en su código de ética. Associates First Capital, una división de Citigroup, despidió, por razones de acoso sexual a algunos gerentes que dejaron materiales pornográficos en la pantalla de su computadora a la hora del almuerzo, luego de que las empleadas se quejaron por sentirse ofendidas con este comportamiento. Otras organizaciones han descubierto que algunos empleados van a la oficina en fines de semana para visitar sitios con contenido sexual explícito mientras cobran tiempo extra.
Muchas empresas tienen sistemas de vigilancia de tráfico en la web, pero el punto central es cómo crear un código de ética mediante el cual la navegación en la web no dañe el desempeño ni viole los derechos de una persona. El simple bloqueo de acceso a sitios en la web puede causar que algunos empleados eficientes se enojen si han estado navegando en su tiempo libre (durante su horario de almuerzo o en las pausas generales de descanso). Esperar que los empleados se mantengan enfocados en su trabajo por temor a las sanciones a los que violan los lineamientos podría tener el efecto no deliberado de reducir la productividad. Los empleados pueden llegar a sentir que no tienen libertad para trabajar en línea y encontrar otras formas de “perder el tiempo” o ejercer su tiempo libre, algunas veces en perjuicio de la organización.
Donde se utilizan sistemas de vigilancia de la web, los empleados retienen alguna libertad personal mientras que, al mismo tiempo, la organización puede asegurarse de que las visitas a los sitios de la web son poco frecuentes, breves y apropiadas. Sin embargo, antes de que una organización comience a vigilar el tráfico en la web, su administración necesita establecer normas y comprometerse con su vigilancia y cumplimiento. Por ejemplo, si opta por no tolerar en absoluto bajar de la web páginas explícitas de contenido sexual y la administración sabe que los empleados lo están haciendo pero no hace nada al respecto, según la legislación estadounidense contra el acoso sexual, se convierte en responsable de tal conducta.15
COMPETENCIA:
SATISFACCIÓN
Muchos factores, entre ellos labores motivadoras, compañeros interesantes, sueldo, la oportunidad de aprender y buenas condiciones de trabajo, influyen en la satisfacción que siente una persona con su puesto (véase el capítulo 2). Sin embargo, en el modelo Locke-Latham el centro principal de atención está en el grado de satisfacción del empleado con el desempeño. Los empleados que establecen metas extremadamente altas, difíciles, tal vez experimenten menos satisfacción en el trabajo que quienes establecen metas alcanzables con más facilidad. Es menos frecuente que se logren las metas difíciles y la satisfacción con el desempeño se relaciona con el éxito. Por tanto, quizá sea necesario cierto tipo de compromiso en la dificultad de la meta, con el fin de llevar al máximo tanto la satisfacción como el desempeño. Sin embargo, cierto nivel de satisfacción se relaciona simplemente con luchar por alcanzar metas difíciles, por ejemplo responder a un reto, avanzar un poco hacia el logro de las metas y la creencia de que aún es posible obtener beneficios de la experiencia sin importar el resultado.