El Mobbing, o maltrato psicológico, es un concepto que se ha puesto de moda. A raíz de las diferentes sentencias favorables de trabajadores acosados en su empresa e incluso una proposición en el Congreso de los Diputados para regular el problema, el termino ha “saltado” a las páginas de los periódicos y se ha popularizado entre la opinión pública. Básicamente, el hostigamiento psicológico seria el acoso al que se ve sometido un individuo dentro de una organización social, ya que no solo ocurre en el trabajo.los comportamientos del hostigador serian hostiles, dominadores, agresivos, normalmente para provocar mella en la dignidad personal del acostado. El Mobbing podría considerarse una forma de estrés laboral que tiene su origen en las actitudes de otra persona.
En el origen de este problema puede ser diverso pero normalmente está asociado a descuentos personales, conflictos en la forma de desarrollar el
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trabajo, en la mayor parte de los casos ligado a las relaciones con los superiores. Normalmente el superior pretende sabotear, denigrar y aislar, castigar a la persona que ha tenido problema con él para desembarazarse de este trabajador y que se vaya de la empresa. Aun que las conductas pueden ir desde lo imperceptible a lo públicamente notorio se considera Mobbing:
o Ataques a las condiciones laborales. Presiones y críticas injustas, desacreditación profesional, negar medios para el trabajo…
o Aislamiento y rechazo de la comunicación. Hacer el vacio, rechazar
todo contacto, aislamiento físico, etc.
o Atentados contra la dignidad. Descalificaciones, injurias,
menosprecios, rumores, etc.
o Violencia física, verbal o sexual. Amenazas físicas, gritos, llamadas al
domicilio, etc.
El acoso psicológico no es un fenómeno nuevo y suele dividirse en fase de conflicto, fase de acoso propiamente dicha, de intervención desde la empresa y de marginación o exclusión del trabajo. Las empresas son responsables de que esto se regule de alguna forma para tratar de evitarlo. Cuando se llega a una situación de hostigamiento psicológico los resultados suelen ser nefastos: el trabajador o trabajadora puede acabar en depresión si no canaliza su malestar y en la mayor parte de los casos, por no decir siempre, fuera de esa empresa. En la organización el proceso, que suele ser bastante largo, crea mal ambiente entre el resto de trabajadores que tratan de no implicarse para no verse perjudicados y dificulta las relaciones laborales.
El termino estrés es uno de los más complicados de definir y al mismo tiempo causante de un número cada vez mayor de bajas laborales. Los expertos afirman que entre el 30 y el 40% de las bajas por enfermedad corresponden a trastornos emocionales o mentales causados por estrés. Además calculan que el estrés cuesta a las compañías el 10% de sus beneficios anuales. Por eso las compañías están comenzando a consultar a sus plantillas sobre lo que más les afecta, están elaborando informes y diseñando medidas que permita corregir estos efectos. El estrés seria una especia de respuesta psicológica de decaimiento debido a las causas (estresores) que rodean a las personas. El ritmo de trabajo (por exceso o defecto, la falta de adecuación de los salarios a la responsabilidad, la cultura organizacional de la empresa o el trato con los compañeros son fuentes potenciales de estrés junto con las cuestiones familiares y de pareja, las enfermedades o el ambiente físico del trabajo, la falta de seguridad en uno mismo a la comunicación ineficaz, la falta de oportunidades o malas relaciones personales. En la sociedad actual donde todo tiene que ser para “ayer” es una enfermedad en alza. En las medida que una persona no es capaz de desconectar de su trabajo (o no le dejan), si sigue pegada al móvil resolviendo importantísimos asuntos de empresa que nunca pueden esperar, resultara susceptible de ser víctima del estrés, que no respeta ni a cargos, ni sexos, ni
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edades. Las personas se sienten quemadas o lo que se llama en psicología, sufren el síndrome de Burnout.
CASO PRÁCTICO. Noelia de Mingo, los médicos y el estrés.
Los médicos todavía están bajo la secuela psíquica de lo ocurrido en el Hospital de la Concepción de Madrid (Fundación Jiménez Díaz) después que en esta clínica una médica de 31 años, Noelia de Mingo, agrediera con un cuchillo a ocho personas de las cuales fallecieron tres.
Lo cierto es que uno de cada cuatro médicos se levanta para ir a trabajar desmotivado, con la sensación que nadie valora su esfuerzo y sin la ilusión que un día le empujo a dedicarse a la medicina. Están quemados. Un total de 30.000 médicos españoles lo pueden estar sufriendo en silencio, y aun que a priori ello no implica riesgos para el paciente, si se sabe que en un 10% o un 20% de los casos esto deriva en depresiones, alcoholismo u otro tipo de adicciones. Jaime Padrós responsable del primer Programa de Atención al Médico Enfermo de España, gestionado por el Colegio de Médicos de Barcelona afirma que el 15 % de los médicos atendidos desde 1998 (más de 500) presentaban al llegar problemas que estaban afectando la buena praxis médica. Como afirma un médico: 'Muchos no lo sabemos ver. Estamos tan implicados en nuestro trabajo, soltamos tanta adrenalina en cada urgencia, nos creemos tan necesarios que a veces no sabemos parar. Encadenamos guardias, consultas, vamos de un hospital a otro, y al final esto pasa factura". Empalmar tumos, guardias en dos hospitales y exceso de pacientes no son situaciones anormales sobre todo en los primeros años donde falta un trabajo estable y se ¿ene unas grandes ganas de aprender. Las consecuencias son claras: cansancio físico y emocional, insomnio, cefaleas tensionales, absentismo mental y laboral, irritabilidad, quejas y actitud cínica o suspicaz, y, en ocasiones, agresividad.
El burnout tiene tres componentes esenciales: el agotamiento emocional (sensación de no poder dar más de sí), la despersonalización causada por la desmotivación (actitud impersonal y negativa hacia los usuarios) y la falta de realización personal. Los factores desencadenantes son el ambiente físico del trabajo (ruidos, temperatura, higiene, tumos), la ambigüedad y el conflicto de roles, las relaciones interpersonales, la inadaptación a las nuevas tecnologías, la paralización del desarrollo y formación profesional, la sobrecarga laboral, los problemas familiares, la cantidad e intensidad de contacto con los usuarios y ciertos tipos de personalidad.
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