Y
LAS DOS DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN
Estos tres sentidos no son compartimentos estancos, imposibles de relacionar; mucho menos son elementos asignables de manera unívoca y definitiva a una fuente normativa o, por el contrario, a una funcional. Antes bien, estos niveles se entrecruzan, se relacionan, hasta puede pensarse que se determinan; pero resulta imposible, o más bien improductivo, circunscribir punto a punto un sentido de comunicación con una de las dos dimensiones, en tanto ambos niveles funcionan con un grado de ambivalencia que habilita los cruces.
Esta am bivalencia está sostenida por una "falla ontológica", que obtura la posibilidad de clausurar las relaciones posibles entre los diferentes elementos puestos en juego. Esto tiene que ver con que el ideal de una com unicación perfecta, sin "ruidos" ni "malos entendidos", basada en el desarrollo de la comunicación técnica (y los avances tecnológicos) para su utilización funcional; esto es im posible, ya que el crecim iento de la dim ensión funcional no llega a la dimensión normativa de la comunicación.
El acento hoy se coloca con más fuerza en el polo de la dimensión funcional de la comunicación, en tanto se prioriza el desarrollo de la comunicación técnica y su "autonom ía"; pero ello no implica que éste recubra por completo, que envuelva hasta hacerla desaparecer a la dimensión normativa. Por ello podemos decir que con las formas actuales de comunicación puede haber
dominación, pero no desaparece la posibilidad de elegir, o mejor dicho de interpretar, de leer en
la comunicación las diferentes significaciones sociales que se le imprimen a las cosas. Dominique Wolton, en su trabajo Pensar la comunicación, nos explica:
Por comunicación normativa hay que comprender el ideal de comunicación, es decir, la voluntad de intercambiar, para compartir alguna cosa en común y comprenderse. La palabra "norma" no hace referencia a un imperativo sino más vale a un ideal perseguido por cada uno. La voluntad de comprensión mutua es aquí el horizonte de esta comunicación. Y quien dice comprensión mutua supone la existencia de reglas, de códigos y de símbolos. Nadie aborda "naturalmente" al otro. El objetivo de la educación además de la socialización, es el de proveer a cada uno de las reglas necesarias para entrar en contacto con el otro.Por comunicación funcional hay que entender las necesidades de comunicación de las economías y las sociedades abiertas, tanto para los intercambios de bienes y de servicios como para los flujos económicos, financieros o administrativos. Las reglas
II - FORMAS. DIMENSIONES Y SENTIDOS DE LA COMUNICACIÓN
juegan aquí un rol todavía más importante que en el marco de la comunicación interpersonal, no en una perspectiva de intercomprensión o de intersubjetividad, sino en la de una eficacia ligada a las necesidades o a los intereses.
Todo separa estas dos dimensiones de la comunicación, pero nada sería más falso que limitar la primera al único nivel de la comunicación directa interpersonal y de reducir la segunda a la comunicación técnica o social. Sería demasiado simple. Toda la ambigüedad viene del hecho que la oposición entre las dos formas de comunicación, normativa y funcional, no abarca la distinción entre los tres niveles de comunicación, directa, técnica y social. Dicho de otra manera, las dos formas de la comunicación aparecen en cada uno de los tres niveles de la comunicación.
¡Si la comunicación normativa es, en principio, el ideal de la comunicación directa, cada uno constata, por experiencia, cuan numerosas son las relaciones interpersonales que en realidad están regidas por una simple comunicación funcional! por el contrario, en la comunicación técnica o social, una y otra dominadas por la comunicación funcional, se constata con frecuencia la existencia de una comunicación auténtica. Es lo que cada uno busca en los grupos, asociaciones, partidos, y también en las relaciones de trabajo, aparentemente regladas por las lógicas de la comunicación funcional. Estas son, frecuentemente, ocasión para relaciones más auténticas que las que existen en la vida privada familiar...
Dicho de otra manera, si la comunicación normativa se adapta más al primer nivel del intercambio individual o de pequeños grupos, nada permite a priori creer que las comunicaciones técnica y social dependen principalmente de una lógica de comunicación funcional. El teléfono y la televisión son, por ejemplo, medios de comunicación que permiten una comunicación normativa, mientras que a la inversa, existen gran número de situaciones privadas, familiares y de grupo en las que, a pesar de las apariencias, no reina más que la comunicación funcional.
Nada sería más falso por lo tanto que oponer "la autenticidad de la comunicación de las relaciones privadas" a la "funcionalidad de la comunicación de las relaciones sociales". Es esencial tener presente la diferencia de significación entre estas dos formas de comunicación, sabiendo que la misma atraviesa las situaciones, individuales o colectivas, de comunicación. He aquí la ambigüedad y la dificultad de la comunicación: la mezcla constante entre las dos dimensiones y la dificultad para afectar a priori el sentido normativo o el sentido funcional a tal o tal situación.
En la comunicación normativa hay un propósito de comprensión mutua
En otras palabras: si reflexionamos un momento sobre cada uno de los niveles de comunicación, podremos observar que tanto la forma funcional como la normativa aparecen en cada uno de los niveles de la com unicación (directa, técnica y social). Nada impide que una com unicación interpersonal adquiera la lógica de la forma funcional, ni que -a la inversa- una comunicación mediada por el teléfono, la televisión o Internet se ubique dentro de la lógica normativa.
Por ello, resulta imposible oponer como si fueran espacios inconexos la "autenticidad" de la com unicación interpersonal a la "funcionalidad" de la com unicación social. Esta es una característica de la ambigüedad señalada: el entrecruzamiento constante entre las dos dimensiones y la imposibilidad de afectar a priori tanto el sentido normativo como el funcional a una situación específica.
Las necesidades de las sociedades contemporáneas han impuesto nuevas formas de comunicación
ACTIVIDAD
Piensa dos ejemplos de comunicaciones mediadas por dispositivos técnicos que privilegien el carácter normativo del proceso y dos ejem plos que pongan el acento en el carácter funcional de la comunicación.
II - FORMAS. DIMENSIONES Y SENTIDOS DE LA COMUNICACIÓN