51 CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Dentro del siguiente capítulo, se presentarán los criterios metodológicos que orientan la investigación, siendo, los procedimientos que permiten darle respuesta al problema planteado. Lo que lleva a precisar los términos asociados al tipo y diseño de la investigación, población, muestra de la obtención de la información, el instrumento de recolección de datos junto a su validez y confiabilidad, procedimiento este ejecutado para la construcción del estudio.
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.
Para la selección del tipo de investigación se presentaron los siguientes enfoques teóricos:
En tal sentido, las características de la presente investigación, la misma se consideró de tipo descriptivo, ya que, a través de ella se establecieron aspectos relevantes que describirán la variable objeto de estudio, lo cual según, Bernal (2006), en este tipo de investigación “se reseñan las características o rasgos de fenómenos objetos de estudio”, considerando de esta manera la forma de representar, de figurar las características a personas, situaciones, cosas, es decir, propiedades que se hacen reconocible a los ojos de otros.
Seguidamente, Tamayo y Tamayo (2009) definen el tipo de investigación como la forma en la que va a ser realizada la investigación, dependiendo de los propósitos de la misma. Así mismo, Lerma (2009), agrega que el alcance de este tipo de investigación no permite la comprobación de hipótesis, ni la predicción de resultados. También, señala que la investigación descriptiva puede hacer varios tipos de análisis, tales como, caracterizar globalmente el objeto de estudio, identificar el o los objetos de estudio que tienen ciertas características, describir el contexto en el cual se presenta cierto fenómeno, cuantificar la magnitud del fenómeno e identificar las diferencias que existen o se dan entre dos o más grupos de una población objeto de estudio.
Ahora bien, una vez conocidas las perspectivas de los autores, se orienta de manera general que la presente investigación integra la descripción de la variable, la cual será utilizada para representar la gestión de calidad en los talleres automotrices de los concesionarios ubicados en el municipio Maracaibo.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
El objetivo de este punto, es la normalización de los procedimientos para construir y evaluar un diseño de investigación; por lo mismo, acordar qué se dice cuando se refiere al diseño, lo que ayuda a reflexionar sobre el proceso de investigación. Según Hernández, Fernández y Baptista (2007), el diseño de investigación es considerado como un plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información requerida en una investigación. Por ello, el tipo de diseño asumido para la presente investigación es no experimental, transeccional, de campo.
En este sentido Hernández y Otros (2007), considera que el diseño experimental, transeccional, de campo se realiza sin manipular
deliberadamente las variables, lo que se hace es observar los fenómenos tal y como se dan en el contexto natural, para después analizarlos. Siendo este el caso, ya que se observaran los complementos de la variable sin manipularlos.
Ahora bien, Gómez (2006), atañe que en la investigación no experimental no es posible asignar aleatoriamente a los participantes o tratamientos. De hecho, no hay condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos de estudio, en este caso no se construye una situación, sino que se observan las situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador.
A su vez, Uribe (2010), define la investigación no experimental como aquella en la que no se hacen variar intencionalmente las variables independientes, de hecho se observan los fenómenos tal y como se presentan en su estado natural, se obtienen datos y después éstos se analizan.
Continuando con el tipo de diseño, se considera la investigación transeccional o transversal dentro de la clasificación de los estudios no experimentales, encausada por su dimensión temporal o puntos de tiempo, en los cuales se recolecta la información, es decir, se obtendrá la información en un momento determinado. En tal sentido, Bernal (2006), asegura que las investigaciones transversales son aquellas en las cuales se obtiene la información objeto de estudio una única vez en un momento dado, siendo una especie de fotografía instantánea del fenómeno a ser estudiado.
De igual manera, Díaz (2006), apoya la definición de Bernal (2006), considerando que los diseños transversales se especializan en recolectar datos en un momento determinado; el propósito de la misma es describir
variables, analizar su incidencia y las posibles interrelaciones que existan entre variables de interés. Así mismo, Gómez (2006), considera este tipo de investigación como la recolección de datos en un solo momento, en un tiempo único, coincidiendo de esta manera con las otras dos definiciones, recalcando que el tipo de medición bajo este enfoque debe ser cuantitativo.
Igualmente, se considera esta investigación de campo, ya que los datos se obtendrán en el mismo lugar donde se planteó la problemática. Esto es corroborado por Tamayo y Tamayo (2009), referida a una investigación de campo, cuando los datos se recogen directamente de la realidad, por lo cual se denominan primarios; su valor radica en que permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir dudas.
De igual modo, Bavaresco (2006), quien expone que estas investigaciones permiten que el conocimiento sea obtenido claramente de la realidad, manejando los datos con más seguridad, ya que la problemática se encuentra tangible al investigador. Por último, se considera la definición dada por Arias (2006), señala, quelas investigaciones de campo “consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna”. Este tipo de investigación permitirá recoger información en el área de trabajo, así como la consulta de informe o bibliografías que allí existen, con la finalidad de describir la variable que ha sido establecida.
3. POBLACIÓN.
Una vez creada la idea de la investigación, y luego de tener claridad sobre el problema que se va a investigar, es importante tomar en cuenta la definición de la población y muestra con la cual se desarrollará la misma. En
esta fase del proyecto, el interés consiste en definir quién es y qué características deberán tener los sujetos, bien sea, personas, organizaciones, situaciones o factores objeto de estudio.
Es por ello, que Tamayo y Tamayo (2009) expresa que “es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las unidades de población poseen una característica común, la que se estudia y da origen a los datos de la investigación”. Entonces, una población es el conjunto de todas las cosas que concuerdan con una serie determinada de especificaciones.
Tal y como lo plantea el autor, la población es la totalidad de todos los sujetos que presentan las mismas características por lo cual el comportamiento de ellos se puede generalizar en los resultados. Ahora bien, de acuerdo con Fracica (1988, p. 36), citado por Bernal (2006), la población es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación.
Se puede definir también como el conjunto de todas las unidades de muestreo, lo que representa a la masa de individuos o factores que integran la investigación como tal. La población amerita estar precisada para conocer la muestra.
Por último, Arias (2006), establece que la población o universo es el conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigación. Simplemente es el conjunto seleccionado del universo para representarlo y someterlo a una investigación; consecuentemente es considerada como el total de mediciones que se pueden obtener de una variable en particular.
En consecuencia, una vez conocidos los enfoques teóricos de los autores citados, se puede establecer para la investigación una población conformada por los concesionarios automotrices ubicados en el municipio Maracaibo,
inscritos en la Federación de Asociaciones de Distribuidores de automotores y maquinarias de Venezuela (FADAN), la cual está constituida por veintisiete (27) concesionarios de las marcas FORD, CHEVROLET, NISSAN, DONFENG, KIA, HYUNDAI, MITSUBISHI, MAZDA, TOYOTA, JEEP Y CHRYSLER, CINASACAR, CHERY, VOLSWAGEN y PEUGEOT, lo cuales corresponden a la población de estudio.
Cuadro 2
Población y Muestra
ITEMS NOMBRE DEL CONCESIONARIO DIRECCIÓN
1
ESCALANTE MOTOR'S
MARACAIBO, C.A. Calle 85, con Av. 9b, sector Veritas, 9-119 - Maracaibo 2
MUCHACHO HERMANOS DE
MARACAIBO, C.A. Avenida 4, Bella Vista, 82 B-50 - Maracaibo 3 MOTORES DEL LAGO, C.A. Av.15 las Delicias, c/c 85, sect. Veritas - Maracaibo 4 MILLENIUM CARS, C.A. - Avenida Fuerzas Armadas, c/c 20, 15-31 - Maracaibo
5 AUTOGLOBAL C.A AV. CIRCUNVALACIÓN 1
6 AUTONIGALE C.A Zona industrial norte av. 16 goajira. calle 17.b 7 KIA CARS, C.A
Maracaibo, Av. Universidad, Edificio Kia Cars, Piso Pb, Local 14b-50, Urbanización Las Tarabas
8 AK MOTORS
Av. 15 Las Delicias entre calle 88 y 89 Maracaibo Edo.
Zulia
9 AUTOMOTRIZ KIA Av.8 Santa Rita Con Calle 82-B Maracaibo Edo Zulia 10 DAI MOTORS C.A.
Av. 4 Bella Vista. Frente al Centro Comercial Landia.
Maracaibo.
15 TOYOMARCA, C.A. Maracaibo Av. 15, Las Delicias 16 RÚSTICOS DEL NORTE
Av. Fuerzas Armadas con calle 41, frente al jardín la estrella, Avenida Fuerzas Armadas, Maracaibo 17 LOS COCHES Av.15 (Las Delicias) c/c Dr. Portillo Maracaibo 18 BEIJING MOTORS
Av. 15 Las Delicias entre calles 73 y 74. Maracaibo. Edo.
Zulia.
19 LUMOSA MARACAIBO, C.A.
Av. 15 Las Delicias entre calles 84 y 85, Edificio Centro VAS Maracaibo.
20 PS AUTO MARACAIBO
Calle 20 entre Av. 15 y 15Aâ“1, Sector Canchancha, Parroquia Juana de Ávila, Maracaibo, Edo. Zulia.
Fuente: Hernández (2016)
Cuadro 2 (Cont…)
ITEMS NOMBRE DEL
CONCESIONARIO DIRECCIÓN
21 CHAR'S Av. 15, Sector Las Delicias, N° 90.89. Maracaibo - Zulia
22 PREMIUM MOTORS Av. 16 Guajira con C/32, Edif. Premium Motors, piso 1 local 1, Sector Cujicito. Maracaibo Edo. Zulia.
23 AUTO AGRO DE MARACAIBO *Av. 4, Sector Bella Vista. Edif. Auto Agro de Maracaibo.
Maracaibo - Edo. Zulia
24 AUTO MALL Av. Padilla entre Calle 95 y 95C, Edif. Auto Mall, Piso PB, Local 1, frente a Makro. Maracaibo. Edo. Zulia.
25 AUTO NORTE Av. 16 entre Calle 17 Y 17B, Zona Industrial Norte Nro.
17-64. Maracaibo - Edo. Zulia
26 AUTO NORTE CAMIONES, C.A.
Av. 16 Goajira, Edif. Auto Norte, Sector Zona Industrial Norte. Maracaibo - Edo. Zulia.
27 CAMIONES MARACAIBO, C.A. Av. 48, cruce con calle 149, Nro. 18-68, Sector Km4, Vía a la Cañada. Maracaibo - Edo - Zulia.
Fuente: Hernández (2016)
4. MUESTRA.
La muestra forma parte de la población y es quien permite generalizar los resultados de la investigación. Para Hernández, Fernández y Baptista (2007, p. 305) “la muestra es un subconjunto de la población”. En consecuencia se sugiere que la muestra sea representativa de la población que se estudia, considerando las características de la población que ha sido determinada.
De igual forma, Tamayo y Tamayo (2007), plantea que el censo poblacional es la muestra en la cual entran todos los miembros de la población, es el tipo de muestra más representativo. Esto deduce que la muestra es representativa como tal. Así mismo, la muestra descansa en el principio de que las partes representan al todo y, por tal, refleja las características que definen la población de la que fue extraída. Por lo tanto, la validez de la generalización depende de la validez y tamaño de la muestra.
A su vez, Arias (2006) asume que la muestra es un “subconjunto representativo de un universo o población”, es decir, coincide el presente autor, con las definiciones de los anteriores autores, donde determina que la muestra forma parte de un círculo representativo de la población, con la cual se podrá obtener resultados favorecedores con respecto a la población en general.
Ahora bien, Hurtado (2010) indica que cuando “la población, además de ser conocida es accesible, es decir, es posible ubicar a todos los miembros.
No vale la pena hacer un muestro para poblaciones de menos de 100 integrantes”. (p. 140). En tal sentido, la muestra que se tomará para la presente investigación será igual a la cantidad de población objeto de estudio, considerando que las empresas de transporte de materia prima granulada se encuentran al alcance del investigador para identificar los objetivos establecidos; Así mismo, se determina el censo como medio para obtener la información de la población en sí.
Por ello, Valencia y Araujo (2008), definen el censo como el “recuento de individuos que conforman una población estadística, definida como un conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizan las observaciones”, por lo que el censo de una población estadística consiste, básicamente, en obtener mediciones del número total de individuos mediante diversas técnicas de recuento.
Así mismo, Bernal (2006), señala que un censo es “un método de recolección de datos mediante el cual la información se obtiene relevando la totalidad de los elementos que componen la población o universo bajo estudio”. Un censo debe cumplir las condiciones de universalidad (censar a todos los elementos de la población) y simultaneidad (realizarse en un momento determinado para estudiar los sujetos).
Por último, Malhotra (2009), señala que un censo “incluye una enumeración completa de los elementos de una población”. Por ello, los parámetros de una población se pueden calcular de manera directa después de que se enumera el censo; esta técnica no es realista si la población es grande, ya que, las poblaciones pequeñas lo hacen factible y también deseable.
5. UNIDADES INFORMANTES.
Según Robledo (2009), define que los informantes clave de una investigación son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de empatizar y relaciones que tienen en el campo pueden apadrinar al investigador convirtiéndose en una fuente importante de información a la vez que le va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios.
Asimismo, a lo largo de todo el proceso se busca establecer una relación de confianza con los informantes, como señala Taylor (1987) citado por Robledo (2009), donde el “rapport”, no es un concepto que pueda definirse fácilmente, “pero podemos entenderlo como lograr una relación de confianza que permita que la persona se abra y manifieste sus sentimientos internos al investigador fuera de lo que es la fachada que mostramos al exterior”. Ahora bien, cuando esto se consigue supone un estímulo importante para el investigador, esa relación de confianza se da a lo largo de la investigación pasa por diferentes fases en las que aumenta o disminuye. De acuerdo con Hurtado (2007), las unidades informantes, son los seres o unidades de estudio, que poseen las características a estudiar.
Por último, Galeano (2008), cita que la selección de las unidades informantes “es un proceso progresivo sujeto a la dinámica que se deriva de los hallazgos de la investigación”. Lo que consiste a que la muestra inicial se
va ajustando de acuerdo a los desarrollos del proceso investigativo, a las condiciones del contexto y a la dinámica de la realidad objeto de análisis.
En tal sentido, una vez conocidos los enfoques dados por los autores conocedores de la materia, la autora de la presente investigación se inclina a la definición dada por Robledo (2009), puesto que, se orienta a la integración de personas con empatía sobre el tema, conocedores, que lleguen a formar parte de la misma, por ello, en relación a lo comentado, para la realización de la presente investigación las unidades informantes objeto de estudio estará conformado por los gerentes de servicio, tal como se observa en el cuadro a continuación:
Cuadro 3
Distribución de las unidades informantes
ITEMS NOMBRE DEL CONCESIONARIO GERENTES DE SERVICIO
1 ESCALANTE MOTOR'S MARACAIBO, C.A. 1
2 MUCHACHO HERMANOS DE MARACAIBO,
C.A. 1
3 MOTORES DEL LAGO, C.A. 1
4 MILLENIUM CARS, C.A. - 1
5 AUTOGLOBAL C.A 1
6 AUTONIGALE C.A 1
7 KIA CARS, C.A 1
8 AK MOTORS 1
9 AUTOMOTRIZ KIA 1
10 DAI MOTORS C.A. 1
11 FUJIMOTORS 1
SUB-TOTAL 11
Fuente: Hernández (2016)
CUADRO 3 (Cont…)
ITEMS NOMBRE DEL CONCESIONARIO GERENTES DE SERVICIO
12 KYOTO MOTORS S.A. 1
13 SENDAY MOTORS, C.A. 1
14 MOTORES FALCON, C.A. (MOTOFALCA) 1
15 TOYOMARCA, C.A. 1
16 RÚSTICOS DEL NORTE 1
17 LOS COCHES 1
18 BEIJING MOTORS 1
19 LUMOSA MARACAIBO, C.A. 1
20 PS AUTO MARACAIBO 1
21 CHAR'S 1
22 PREMIUM MOTORS 1
23 AUTO AGRO DE MARACAIBO 1
24 AUTO MALL 1
25 AUTO NORTE 1
26 AUTO NORTE CAMIONES, C.A. 1
27 CAMIONES MARACAIBO, C.A. 1
SUB-TOTAL 16
TOTAL 27
Fuente: Hernández (2016)
6. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, deben ser seleccionadas por el investigador para obtener la información que necesita
para desarrollar la investigación como tal. Las técnicas de acuerdo a Hurtado (2010), “son los procedimientos que se utilizarán para recolectar datos, por ejemplo encuesta, entrevista, revisión documental, observación, etc.”. Por ello, los instrumentos son las herramientas con las que se van a recopilar los datos adscritos a la investigación, ejemplo lista de cotejo, cuestionarios e instrumentos de medición, todo dependiendo de las características que describan el proyecto.
Cabe destacar que Hurtado (2010), indica que “para que un instrumento sea de medición, debe captar información de manera selectiva y precisa”, señalando que a la selectividad se le llama validez y a la precisión confiabilidad. Así mismo, Gómez (2006), relaciona que la recolección de datos resulta fundamental, busca obtener información de sujetos, comunidades, contextos, variables o situaciones, en profundidad, en las propias palabras, definiciones, o términos de los sujetos en su contexto.
Comúnmente, los datos se recolectan con la finalidad de analizarlos para comprenderlos para responder a preguntas de investigación, entre ellos se tienen, entrevistas, encuestas, cuestionarios, listas de cotejos, entre otras.
Finalmente, Malhotra (2009), determina que las especificaciones o metodología que se utiliza para la recolección de datos se deben examinar en forma crítica para identificar las posibles fuentes de desvío. Tales consideraciones incluyen tamaño, y naturaleza de la muestra, proporción, calidad de respuesta, diseño, administración del cuestionario, procedimientos que se emplean para el trabajo de campo, así como análisis de datos. Por ello, es importante verificar lo anterior, ya que, facilita información sobre la confiabilidad y validez de los datos, aun así, ayuda a determinar si es que se puede generalizar al problema que se enfrenta.
Una vez obtenidas las definiciones de los autores teóricos en base a las
técnicas de recolección de datos, se trabajó bajo la técnica de observación utilizando el cuestionario como instrumentos de recolección, para ello, Grande (2009), define este instrumento como “el conjunto articulado y coherente de preguntas para obtener la información necesaria para poder realizar la investigación que la requiere”.
De igual manera, Grande y Abascal (2009), considera que el mismo desempeña funciones esenciales, como, trasladar el objetivo de la investigación a preguntas concretas que serán respondidas por las personas encuestadas, homogeniza la obtención de información, porque todos los encuestados responden a los mismo ítems, ya que el cuestionario los formula a todos por igual. En importante destacar que si su diseño, estructura, ordenación y aspecto es acertado, el cuestionario contribuye eficazmente a que las personas proporcionen una información veraz.
Asimismo, García (2008), señala que en un sentido estricto, el cuestionario es “un sistema de preguntas racionales, ordenadas en forma coherente, tanto desde el punto de vista lógico como psicológico, expresadas en un lenguaje sencillo y comprensible, que generalmente responde por escrito la persona interrogada, sin que sea necesaria la presencia de un encuestador”. De esta manera, se puede determinar que el cuestionario permite la recolección de datos provenientes de fuentes primarias, por lo que se garantiza la veracidad de las respuestas generadas por el encuestado.
Por último, Malhotra (2009), define el cuestionario como “un conjunto formal de preguntas para obtener información de encuestados”. Por ello, un cuestionario por lo general es sólo un elemento de un paquete de recopilación de datos que también puede incluir, procedimientos de trabajo de campo, instrucciones para seleccionar, aproximar y preguntar, alguna recompensa, entre otros aspectos que agraden a los encuestados. Este
instrumento se caracteriza por algunos objetivos específicos.
Asimismo, como instrumento de recolección de datos se utilizó el cuestionario, Hernández y otros (2010) establecen que consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir, este debe ser congruente con el planteamiento del problema e hipótesis del mismo. En este orden de ideas, para el presente estudio se utilizo un cuestionario estructurado con un total de 36 preguntas, respuestas basadas Kuder y Richardson (KR20), quien dispone de selecciones dicotómicas para su determinación Sí y No, reflejando donde el indicador se cumple o no ponderándolos con el numero uno (1) para opción del sí y cero (0) para la opción del no.
Cuadro 4
Puntuación de las alternativas de respuesta
Fuente: Hernández (2016)
7. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD.
Según Bernal (2006), un instrumento de medición es válido cuando mide aquello para lo cual está destinado, o como afirman Anastasi y Urbina, citado por Bernal (2006), la validez tiene que ver con lo que mide el cuestionario y cuán bien lo hace. Ahora bien, la validez indica el grado con que pueden inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos, es decir, la validez puede examinarse desde diferentes perspectivas, entendiéndose así, la validez real, de contenido, de criterio y de constructor.
Valor Numérico Alternativa de respuesta
1 Si
0 No
Ahora bien, en lo que respecta a la validez del instrumento, Hernández, Fernández y Baptista (2006, p.277) plantean que se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que se pretende medir. Para estos autores, la validez es un concepto del cual puede tenerse diferentes tipos de evidencia, como lo es la relacionada con el contenido, referida al “grado en que un instrumento refleja un domino específico de contenido en cuanto a lo que éste mide”.
Por último, Malhotra (2009), comenta que la validez de un instrumento se puede definir “como el grado en el que las diferencias en las puntuaciones de escala observadas reflejan diferencias verdaderas entre objetos sobre la característica que se mide, más que el error sistemático o aleatorio”. Lo que relaciona, a una validez perfecta a aquel instrumento donde no existan errores de medición, la misma puede ser evaluada por los investigadores como validez del contenido, del criterio y del constructor, considerando la realidad de la variable en el caso estudiado.
Por consiguiente, una vez conocidas las definiciones dadas por los autores, orientando los conocimientos del término, validez, es considerado por la autora de esta investigación dirigir la validez del instrumento elaborado como base de la variable, dimensiones e indicadores del presente estudio hacia la directriz de 5 expertos en la materia en el área de operaciones de la Universidad Privada Rafael Belloso Chacín, con el fin, de medir el cuestionario y cuán bien se ha realizado.
Otro elemento importante para evaluar los instrumentos de una investigación, es la confiabilidad, por ello, Bernal (2006) considera que la confiabilidad de un cuestionario se refiere a la consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas, cuando se las examina en distintas ocasiones con los mismos cuestionarios.
Del mismo modo, afirman McDaniel y Gates (1999), citado por Bernal (2006), es la capacidad del mismo instrumento para producir resultados congruentes cuando se aplica por segunda vez, en condiciones tan parecidas como sea posible. Ahora bien, lo importante de la confiabilidad se basa en sí se obtienen los mismo resultados o similares, sí se miden los fenómenos o eventos una y otra vez, con el mismo instrumento de medición, sí en efecto es así, el instrumento puede ser considerado confiable.
Del mismo modo, Hernández, Fernández y Baptista (2007), señalan que hay diversos métodos para determinar la confiabilidad de un instrumento de medición. Todos utilizan fórmulas que producen coeficientes de confiabilidad, estos coeficientes pueden oscilar entre 0 y 1, donde un coeficiente de cero (0) significa nula confiabilidad y uno (1) representa un máximo de confiabilidad (confiabilidad total), la confiabilidad de un instrumento debe ser mayor del 60%.
Ahora bien, Chávez (2007) agrega que la confiabilidad se realiza para determinar la exactitud de los resultados obtenidos al ser aplicados en situaciones parecidas pues determina el grado de congruencia con el cual se realizó la medición de las variables, para la cual se aplicó una prueba piloto a una población cuyas características son similares a la población de estudio.
Para Palella y Martins (2003), la confiabilidad, es la ausencia de error aleatorio del instrumento de recolección de datos. Si es repetido arroja el mismo resultado es confiable. Es recomendable de iniciar el trabajo de campo, aplicar el instrumento en un grupo pequeño de la población, para garantizar que las condiciones de realización de la aplicación del instrumento sean reales, con la finalidad de que los datos obtenidos sean los más veraces.
Cuadro 5
Escala de interpretación de confiabilidad
RANGO CONFIABILIDAD
0.00 a 0.20 Muy Baja
0.21 a 0.40 Baja
0.41 a 0.60 Media
0.61a 0.80 Alta
0.81 a 1.00 Muy alta
Fuente: Palella y Martins (2003)
Ahora bien, una vez conocido los enfoque teóricos dados por los autores en relación a la confiabilidad de un instrumento, la autora de esta investigación por medio de las alternativas seleccionadas en el instrumento de aplicación orienta los resultados de la confiabilidad hacia el método de Kuder y Richardson (KR20), quien dispone de selecciones dicotómicas para su determinación.
El mismo consiste en indicar la fidelidad de los ítems de un instrumento.
Kuder y Richardson desarrollaron un procedimiento basado en los resultados obtenidos con cada ítem. De hecho, hay muchas maneras de precisar otra vez los ítems (reactivos) en 2 grupos, que pueden conducir a las estimaciones diferentes de la consistencia interna. Esta es la razón por la cual Kuder y Richardson consideren tantas (n) partes en la prueba de acuerdo a los ítems (n).
En los métodos de partición en dos, (conocido también como bisección) supone para cada parte ser equivalente (las formas paralelas). Para el KR20, la misma lógica se adopta en el nivel de los ítems. Es lo que se llama unidimensional. El KR20 se aplica en la caja dicotómica de ítems, el mismo se calcula mediante la utilización de la siguiente ecuación, para garantizar su correcta aplicación:
σ2= variación de las cuentas de la prueba.
N = a un número total de ítems en la prueba
pi = es la proporción de respuestas correctas al ítem I.
Índice de inteligencia = proporción de respuestas incorrectas al ítem I.
Se puede mostrar que el KR20 es el promedio de los índices de la fidelidad el cuál se obtendrá si se calcula la misma para todas las particiones posibles al tener una bisección. En tal sentido, el presente método se aplicó a una prueba piloto, donde participo el 50% (14 sujetos) del total de la población de concesionario automotriz, para proceder a análisis estadísticos para así lograr una confiabilidad del instrumento en un rango de 0,94 asegurando que la misma es muy alta.
8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS Y PROCESAMIENTO DE DATOS.
Citando a Tamayo y Tamayo (2009), la codificación así como la tabulación se definen como una parte del proceso de análisis de datos el cual permite la organización de los mismos para determinar luego el número de casos correspondiente a cada categoría de respuesta. Según Chávez (2007), el tratamiento estadístico es un estudio depende del tipo de método de investigación seleccionado, del tipo de operaciones y de la escala de variable. Del mismo modo, para Méndez (2006) la tabulación implica el ordenamiento de la información la cual al ser procesada y cuantificada por ítems además de agrupada por variables, permite la presentación en tablas, a ser utilizadas en la interpretación y el análisis.
Ahora bien, una vez obtenidos las tres definiciones en relación a las
técnicas de análisis de datos, la autora de la presente investigación analizará los resultados de forma estadística, elaborando una tabla donde se mostrarán los reactivos y los resultados considerando las bases teóricas que forman parte del sustento de la variable, dimensiones e indicadores del estudio. De igual forma, se establece la frecuencia absoluta y relativa de las preguntas con lo cual se podrá evaluar e interpretar los datos.
9. BAREMO.
Los datos recolectados mediante el instrumento fueron analizados a través del cuadro Nº 6, denominado Baremo de interpretación para la categorización de los datos, el cual permitió valorar los resultados categorizados en niveles de intensidad de impacto en los indicadores, dimensiones y variable del objeto de estudio de esta investigación, para lograr un mejor análisis de los datos suministrados por los sujetos objetos de estudio.
Cuadro 6
Baremo de interpretación
ALTERNATIVA RANGO ATRIBUTO
SI >= 50 Tendencia Positiva
NO <50 Tendencia Negativa
Fuente: Hernández (2016)
10. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION
Al momento de realizar un trabajo de investigación se debe considerar una secuencia de pasos a seguir, donde Méndez (2010), considera que en esta etapa el investigador muestra el cumplimiento de los pasos o fases que aplico para construir el conocimiento de la realidad que ocupo su interés, por ello, se deben establecer criterios de selección para realizar los lineamientos estratégicos que definirán el caso de estudio.
Del mismo modo, Chávez (2007), considera que los procedimientos de la investigación son un tipo de método utilizado, relacionando los pasos seguidos hasta contactar con la muestra, las decisiones tomadas para construir los grupos de la investigación y asignar los sujetos en cada grupo, la operatividad, el control de las variables y el diseño utilizado.
En esta etapa el investigador muestra el cumplimiento de los pasos o fases que aplicará para construir el conocimiento de la realidad ocupada su interés. Hurtado (2010), menciona como el investigador describe con detalles, paso a paso, el procedimiento llevado a cabo.
Esto permitirá verificar que el procedimiento utilizado cumplió con los requisitos. Asimismo, permitirá que otros investigadores puedan apoyarse en la información para investigaciones similares en otros contextos.
Por ello, la autora del presente estudio se orientará hacia la definición dada por Hurtado (2010), pues menciona como se debe establecer el procedimiento detallado el cual utilizó para que éste se cumpla a cabalidad. A continuación se presentan las actividades seguidas para el desarrollo de la investigación y lograr los objetivos planteados los procedimientos empleados para desarrollar la presente investigación, incluyó las siguientes etapas:
1. Selección del tema de investigación, que incluye la revisión bibliográfica de la información disponible, lo que dio origen a la formulación del problema y la definición de los objetivos de estudio.
2. Elaboración del Marco teórico, que envuelve una profunda revisión bibliográfica, referente a los antecedentes disponibles así como al material bibliográfico referente a las dimensiones e indicadores de las variables en
estudio, sistematización de la variable y cuadro de Operacionalización de la variable.
3. Elaboración del Marco Metodológico, donde se definen aspectos como:
tipo de investigación, diseño de la investigación, instrumento, de recolección de datos y población. Asimismo, el instrumento será comentado, revisado y validado por un panel de experto, luego se estimará su confiabilidad con el método KR20.
4. Analizar los resultados de la encuesta.
5. Realizar conclusiones y recomendaciones.
