UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TESIS
IMPLEMENTACIÓN DE POLÍTICAS DE SERVICIO PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE CONSUMO DEL
SERVICIO DE INTERNET EN LA EMPRESA CONSORCIO RIO MANTARO MEDIANTE LA
METODOLOGÍA TOP DOWN
PRESENTADO POR:
ARAUJO ARAUJO, Joel Yovany
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO DE SISTEMAS
HUANCAYO – PERÚ
2017
ii
ASESOR:
Dr. Henry George Maquera Quispe
iii
AGRADECIMIENTOS:
Deseo expresar muestras de agradecimiento:
A DIOS
Por permitir cumplir mis metas.
A MIS PADRES
Por su ejemplo, amor y aliento constante para ser cada día mejor.
A MI ALMA MATER
Por sembrar en mí enseñanzas que conducen a mi formación profesional.
A MI ASESOR
Por su tiempo y dedicación en la asesoría de esta tesis.
A MIS MAESTROS DE LA FIS
Por su dedicación a la enseñanza a mi paso por la Universidad.
EMPRESA INNOVACIÓN TÉCNICA E.I.R.L
A los compañeros de trabajo quienes facilitaron información y material para el desarrollo de este trabajo.
iv
DEDICATORIA:
A mi familia, mi madre Avilia, y mis hermanos y hermanas quienes por brindarme una buena educación, enseñándome a ser un buen profesional y mejor persona.
v
RESUMEN
La presente tesis “Implementación de políticas de Servicio para mejorar la gestión de consumo del servicio de internet en la empresa Consorcio Rio Mantaro (CRM) mediante la metodología Top Down” realiza un análisis sobre al consumo de datos de los usuarios, debido a que el servicio de internet se satura, esto sucede por el acceso del internet libre el cual ocasiona que los usuario del CRM se quejen a diario debido a que los sistemas de información que utilizan los usuarios no les permite realizar su trabajo
Dentro de la metodología Top Dow se desarrolla cuatro fases 1. Análisis de requerimientos, 2. Diseño lógico de la red, 3. Diseño físico de la red y por ultimo 4. Probar y optimizar el diseño de la red, esta forma de trabajo ayuda a conocer las partes más pequeñas la red lo que permite tener una visión más detallada de los problemas que tiene la empresa CRM.
Mediante la el análisis de requerimientos se llega conocer los objetivos empresariales los objetivos técnicos como escalabilidad, disponibilidad, seguridad y facilidad, viendo estas características que tiene el diseño de la red del Consorcio Rio Mantaro, se establece los equipos que se utilizan para el diseño y la caracterización de la red. El diseño lógico de la red permite conocer el tipo de topología que tiene la red y de que manara esta direccionada, se desarrollan estrategias para la seguridad de la red esto para saber de qué manera se está transmitiendo el servicio de internet.
En el diseño físico de la red conoceremos las tecnologías y dispositivos que se utilizan en el funcionamiento de la red de la empresa CRM, Con las herramientas del Mikrotik y dentro de la fase diseño físico de la red se elabora los requerimientos de los usuarios, los permisos, los bloqueos de páginas, el login de usuarios y por último se realiza pruebas o testeos en los diseño establecidos con el fin de optimizar el consumo de internet en la empresa CRM.
Con la aplicación adecuada de la metodología y la utilización de la herramienta Mikriotik se llega a determinar las políticas para elevar los niveles de gestión de consumo del servicio de internet, se redujo el consumo de internet por usuario, llegando a optimizar de los sistemas de información que utiliza la empresa.
vi
ABSTRACT
The present thesis "Implementation of service policies to improve the management of Internet service consumption in the company Consorcio Rio Mantaro through the Top Down methodology" performs an analysis on the consumption of data of users, because the Internet service Is saturated, this happens due to the free internet access which causes CRM users to complain on a daily basis because the information systems that users use do not allow them to do their work
Within the methodology Top Dow develops four phases 1. Analysis of requirements, 2. Logical design of the network, 3. Physical design of the network and finally 4. Test and optimize the design of the network, this form of work helps To know the smaller parts of the network which allows a more detailed view of the problems that the CRM company has.
By means of the analysis of requirements, the technical objectives such as scalability, availability, safety and ease of use are obtained by looking at the business objectives, considering the characteristics of the Rio Mantaro Consortium network design, the equipment used for the design and The characterization of the network. The logical design of the network allows to know the type of topology that the network has and from which direction it is addressed, strategies are developed for the security of the network this to know in which way the internet service is being transmitted.
In the physical design of the network we will know the technologies and devices that are used in the operation of the network of the company CRM, With the tools of the Mikrotik and within the phase physical design of the network is elaborated the requirements of the users, the Permissions, page blocking, user login and finally testing or testing on the established design in order to optimize internet consumption in the CRM company.
With the appropriate application of the methodology and the use of the Mikriotik tool, we can determine the policies to raise the consumption management levels of the internet service, reduced the consumption of internet per user, getting to optimize information systems Used by the company
vii
ÍNDICE
Pág.
ASESOR………...ii
AGRADECIMIENTO……….iii
DEDICATORIA……….iv
RESUMEN………..v
ABSTRACT……….vi
ÍNDICE……….vii
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPÍTULO I ... 2
GENERALIDADES ... 2
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 2
1.1.1 CONSORCIO RIO MANTARO ... 2
1.1.1.1 NÚMERO DE USUARIOS EN CONSORCIO RIO MANTARO ... 5
1.1.1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ... 6
1.1.1.3 SERVICIO DE INTERNET ... 7
1.1.1.3.1 PERFIL DE NAVEGACIÓN ... 7
1.1.1.3.2 CONSUMO DE SERVICIO DE INTERNET DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ... 7
1.1.1.3.3 CONSUMO DE LOS SERVICIOS DE PÁGINAS QUE UTILIZAN LOS USUARIOS ... 9
1.1.1.3.4 PROMEDIO DE CONSUMO DE DATOS POR USUARIO ...10
1.1.1.3.5 QUEJAS QUE REALIZAN LOS USUARIOS QUE UTILIZAN SISTEMAS DE INFORMACIÓN ...11
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...14
1.3 OBJETIVO GENERAL ...14
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ...14
1.4.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ...14
1.4.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA ...14
1.4.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ...15
1.5 HIPÓTESIS ...15
1.6 DISEÑO METODOLÓGICO ...15
1.6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ...15
1.6.2 NIVEL DE INVESTIGACIÓN ...15
1.6.3 SISTEMA DE REFERENCIA ...16
CAPÍTULO II ...17
MARCO DE REFERENCIA ...17
2.1 ANTECEDENTES ...17
viii A.1 Diseño de Redes Ópticas Pasivas para el Mejoramiento de la Transferencia de Datos en la
Empresa Cable Latino SAC ... 17
A.2 Modelo de Implementación Jerárquico de la Red de Datos IP de la Universidad Católica de Santa María utilizando la Metodología Top Down y el Estándar IEEE 802.3ae, IEEE 802.3 y IEEE802.3ab ... 18
A.3 Diseño de una Red de Datos para el Policlínico Señor de los Milagros S.R.L Usando Metodología Top Down Networking Design y Aplication Estandares ISO/IEC 27002)... 19
A.4 Estudio Comparativo del Rendimiento de Servidores Web de virtualización Sobre la Plataforma Windows server 2008 ... 20
A.5 Monitor de disponibilidad de Sitios Web Basados en el Protocolo HTTP) ... 20
2.2 MARCO TEÓRICO ... 21
2.2.1 GESTIÓN DE SERVICIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ... 21
2.2.1.1 ALINEACIÓN CON OBJETIVOS DEL NEGOCIO ... 22
2.2.1.2 GOBIERNO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ... 24
2.2.1.3 SERVICIO DE COMUNICACIÓN DE LA INTERNET ... 24
2.2.2 TOP DOWN ... 25
2.2.3 REDES DE DATOS ... 26
2.2.4 REDES DE ÁREA LOCAL (LAN) ... 27
2.2.5 REDES DE ÁREA AMPLIA (WAN) ... 28
2.2.6 REDES METROPOLITANAS (MAN) ... 29
2.2.7 RED PRIVADA VIRTUAL ... 29
2.2.8 PROTOCOLOS ... 30
2.2.9 ANCHO DE BANDA ... 30
2.2.10 MODELO OSI ... 32
2.2.10.1 CAPA FÍSICA ... 33
2.2.10.2 CAPA DE ENLACE DE DATOS ... 33
2.2.10.3 CAPA DE RED ... 33
2.2.10.4 CAPA DE TRANSPORTE ... 34
2.2.10.5 CAPA DE SESIÓN ... 34
2.2.10.6 CAPA DE PRESENTACIÓN ... 34
2.2.10.7 CAPA DE APLICACIÓN ... 34
2.2.11 COMUNICACIÓN DE PAR A PAR... 34
2.2.12 MODELO TCP/IP ... 35
2.2.12.1 CAPA DE ACCESO LA RED ... 36
2.2.12.2 CAPA DE INTERNET ... 37
2.2.12.3 CAPA DE TRANSPORTE ... 38
2.2.12.4 CAPA DE APLICACIÓN ... 39
2.2.13 COMPARACIÓN DE AMBOS MODELOS... 39
ix
2.2.14 CABLEADO DE RED DE ÁREA LOCAL ... 42
2.2.14.1 CABLE DE PAR TRENZADO ... 42
2.2.14.2 CABLE FIBRA ÓPTICA ... 43
2.2.15 ELEMENTOS FÍSICOS DE LA RED ... 44
2.2.15.1 TARJETA O ADAPTADOR DE LA RED ... 44
2.2.15.2 HUB ... 44
2.2.15.3 SWITCH ... 44
2.2.15.4 ROUTER ... 44
2.2.16 TOPOLOGÍA ... 44
2.2.16.1 RED BUS ... 45
2.2.16.2 RED ANILLO ... 45
2.2.16.3 RED EN ESTRELLA ... 46
2.2.16.4 ARQUITECTURA DE REDES ... 47
2.2.16.5 REDES ETHERNET ... 47
2.2.16.6 REDES TOKEN RING ... 47
2.2.17 IP (INTERNET PROTOCOLO) ... 47
2.2.17.1 IP DINÁMICA ... 48
2.2.17.2 IP FIJA ... 48
2.2.18 IP PRIVILEGIADA E IP PUBLICA ... 48
2.2.19 DIRECCIÓN MAC ... 49
2.2.20 MASCARA DE RED ... 49
2.2.21 DNS ... 49
2.2.22 PUERTA DE ENLACE O GATEWAY ... 49
2.2.23 RED WIFI ... 50
2.2.24 ESTÁNDARES DE RED ... 50
2.2.23.1 IEEE 802.11 ... 50
2.2.23.2 IEEE 208.11G ... 50
2.2.25 MIKROTIK ROUTERS ... 50
2.2.24.1 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES ... 51
2.2.24.2 CARACTERÍSTICAS DE RUTEO ... 51
2.2.24.3 CARACTERÍSTICAS DE ROUTEROS ... 51
2.2.24.4 CALIDAD DE SERVICIO ... 52
2.2.24.5 INTERFACE DEL ROUTEROS ... 52
2.2.24.6 HERRAMIENTAS DE MANEJO DE RED ... 52
2.3 MODELO APLICATIVO ... 52
2.3.1 METODOLOGÍA DE DISEÑO DE RED TOP DOWN ... 52
2.3.2 CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS ... 53
x
2.3.2.1 ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS ... 54
2.3.2.2 DISEÑO LÓGICO DE LA RED ... 54
2.3.2.3 DISEÑO FÍSICO DE LA RED ... 54
2.3.2.4 PROBAR, OPTIMIZAR Y DOCUMENTAR EL DISEÑO ... 55
2.3.3 PLAN, DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, OPERACIÓN, OPTIMIZACIÓN (PDIOO) DE LA RED ... 55
2.4 MARCO CONCEPTUAL ... 56
CAPÍTULO III ... 59
INTERVENCIÓN METODOLÓGICA ... 59
3.1 DESCRIPCIÓN DE PROBLEMA ... 59
3.2 ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS DE DISEÑO DE RED ... 60
3.2.1 ANÁLISIS DE OBJETIVO DE NEGOCIO Y LIMITACIONES ... 60
3.2.1.1 DATOS DE LA EMPRESA ... 60
3.2.1.2 OBJETIVOS EMPRESARIALES ... 60
3.2.1.3 ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS ... 60
3.2.1.3.1 ACCESO A INTERNET ... 61
3.2.1.3.2 RED INALÁMBRICA ... 61
3.2.1.3.3 COMPARTICIÓN DE RECURSOS... 61
3.2.1.3.4 CONTROL DE SERVICIO DE ACCESO A INTERNET ... 62
3.2.1.3.5 SERVIDOR DE CONFIGURACIÓN DINÁMICA DE HOST ... 62
3.2.1.3.6 SERVIDOR FTP ... 62
3.2.1.3.7 CORREO ELECTRÓNICO... 63
3.2.2 ANÁLISIS DE OBJETIVOS TÉCNICOS ... 63
3.2.2.1 ESCALABILIDAD... 63
3.2.2.2 DISPONIBILIDAD ... 64
3.2.2.3 RENDIMIENTO ... 64
3.2.2.4 SEGURIDAD ... 64
3.2.2.5 FACILIDAD DE USO ... 65
3.2.2.6 ADAPTABILIDAD ... 65
3.2.2.7 AJUSTES DE PRESUPUESTO ... 65
3.2.3 CARACTERIZACIÓN DE INTERNET WORK EXISTENTE ... 65
3.2.3.1 MIKROTIK ... 65
3.2.3.2 ROUTER CISCO LINKSYS ... 65
3.2.3.3 ROCKET M5 ... 66
3.2.3.4 NANOSTATION M5 ... 67
3.2.4 CARACTERIZACIÓN DE TRAFICO DE RED ... 67
3.2.4.1 TRAFICO POR APLICACIONES ... 67
3.2.4.2 ACCESO A INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO ... 67
xi
3.2.4.3 CÁLCULO DEL PROMEDIO DE CONSUMO DE DATOS POR USUARIO ………..…….68
3.3 DISEÑO LÓGICO DE LA RED ... 68
3.3.1 DISEÑO DE UNA TOPOLOGÍA DE RED DEL CONSORCIO RIO MANTARO ... 68
3.3.2 DISEÑO DE MODELOS Y DIRECCIONES DE NOMBRES ... 70
3.3.3 SELECCIÓN DE PROTOCOLOS DE ENRUTAMIENTO Y CONMUTACIÓN ... 70
3.3.4 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE RED ... 71
3.4 DISEÑO FÍSICO DE LA RED ... 71
3.4.1 SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y DISPOSITIVOS DE RED DE CAMPUS ... 72
3.4.2 SELECCIÓN DE TECNOLOGÍAS Y DISPOSITIVOS DE REDES PARA LA EMPRESA ... 72
3.4.2.1 SERVIDOR WINDOWS SERVER 2008 R2 ... 72
3.4.2.1.1 DHCP ... 72
3.4.2.1.2 COMPARTICIÓN DE ARCHIVOS ... 73
3.4.2.2 SERVIDOR FTP ... 75
3.4.2.3 CORREO CORPORATIVO ... 75
3.4.2.4 ANTENA CISCO ROUTER LINKSYS ... 76
3.4.2.5 CONFIGURACIÓN PUNTO DE ACCESO ANTENA DE RADIO ENLACE ROCKET ... 77
3.4.2.6 CONFIGURACIÓN DE LAS ESTACIONES ANTENA DE RADIO ENLACE NANOSTATION ... 79
3.4.2.6.1 ENLACE RECURSOS HUMANOS (RR-HH) ... 80
3.4.2.6.2 ENLACE TÓPICO ... 81
3.4.2.6.3 ENLACE TRANSPORTE ... 83
3.4.2.6.4 ENLACE BIENESTAR SOCIAL ... 84
3.4.2.6.5 ENLACE MECÁNICA ... 86
3.4.2.6.6 ENLACE LABORATORIO ... 87
3.4.2.6.7 ENLACE ALMACÉN ... 89
3.4.2.6.8 ENLACE EQUIPOS ... 90
3.4.2.7 CONFIGURACIÓN DE MIKROTIK PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA RED ... 92
3.4.2.7.1 CATEGORIZACIÓN DE USUARIOS ... 92
3.4.2.7.2 USUARIOS MANAGER ... 92
3.4.2.7.3 USUARIOS ESTÁNDAR... 93
3.4.2.7.4 USUARIOS SIMPLES ... 93
3.4.2.7.5 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y FTP ... 94
3.4.2.7.6 PAGINA WEB REQUERIDAS POR ÁREA ... 95
3.4.2.7.7 CORREOS Y COMPARTICIÓN DE ARCHIVOS POR ÁREA ... 96
3.4.2.7.8 ADMINISTRACIÓN DE ACCESO A INTERNET ... 97
3.4.2.7.9 CONFIGURACIÓN DE DHCP ... 99
3.4.2.7.10 ADMINISTRACIÓN AUTENTIFICACIÓN DE USUARIO ... 100
3.4.2.7.11 ADMINISTRACIÓN DE NIVELES DE USUARIO ... 100
xii 3.4.2.7.12 ADMINISTRACIÓN DE ACCESO A PÁGINAS WEBS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN ,
FTP Y CORREO CORPORATIVO ... 101
3.5 PROBAR, OPTIMIZAR EL DISEÑO DE LA RED ... 103
3.5.1 PRUEBAS DE DISEÑO DE LA RED ... 103
3.5.1.1 COMPROBACIÓN DE USUARIO ... 103
3.5.1.2 COMPROBACIÓN DE BLOQUEO DE PAGINAS ... 104
3.5.1.3 COMPROBACIÓN DE ACCESO A PAGINAS ... 105
3.5.1.4 CONSUMO DE DATOS DE UN USUARIO SIMPLE ... 105
3.5.1.5 CONSUMO DE DATOS DE LA RED LAN ... 106
CAPÍTULO IV ... 107
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ... 107
4.1 ANÁLISIS ... 107
4.1.1 ABREVIATURAS DE PÁGINAS Y CORREO ELECTRÓNICO ... 107
4.1.2 ABREVIATURAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ... 108
4.2 PRE ANÁLISIS DE CONSUMO PROMEDIO DE DATOS POR USUARIO EN PAGINAS WEB y CORREO CORPORATIVO ... 108
4.3 PRE ANÁLISIS DE CONSUMO PROMEDIO POR USUARIO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ... 111
4.4 PRE ANÁLISIS PROMEDIO TOTAL CONSUMO DE DATOS POR USUARIO ... 112
4.5 POST ANÁLISIS DE PROMEDIO TOTAL DE CONSUMO DE DATOS POR USUARIOS EN PÁGINAS WEBS Y CORREOS ... 112
4.5.1 USUARIOS MANAGER ... 112
4.5.2 USUARIOS ESTÁNDAR ... 112
4.5.3 USUARIO SIMPLE ... 112
4.5.4 CONSUMO DE DATOS PROMEDIO POR USUARIOS EN PÁGINAS WEB Y CORREOS ... 115
4.6 POST ANÁLISIS DE CONSUMO PROMEDIO POR USUARIO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN . 116 4.7 HALLANDO PROMEDIO TOTAL DE CONSUMO DE DATOS DEL CONSORCIO RIO MANTARO (POST ANÁLISIS) ... 116
4.8 ANÁLISIS DE RESULTADOS ... 117
4.8.1 RESULTADOS DE PRE ANÁLISIS Y POS ANÁLISIS ... 117
4.8.2 COMPROBACIÓN Y VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS ... 119
4.8.3 POLÍTICAS DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DEL CONSUMO DE INTERNET ... 119
CONCLUSIONES ... 120
RECOMENDACIONES ... 121
REFERENCIAS ... 122
ANEXOS ... 123
xiii
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura N° 1. Campamento Consorcio Rio Mantaro ... 3
Figura N° 2. Oficina Principal Consorcio Rio Mantaro ... 4
Figura N° 3. Organigrama de la Empresa Consorcio Rio Mantaro ... 5
Figura N° 4. Usuario Quejándose ... 13
Figura N° 5. Usuarios Que se Quejan ... 13
Figura N° 6. Sistema de Referencia ... 16
Figura N° 7. Factores de Gestión de Servicio ... 22
Figura N° 8. Capas de Modelo OSI ... 33
Figura N° 9. Comunicación Par a Par ... 35
Figura N° 10. Modelo TCP/IP ... 36
Figura N° 11. Comparación de Modelo OSI y TCP/IP ... 41
Figura N° 12. Cable par Trenzado ... 43
Figura N° 13. Red Bus ... 45
Figura N° 14. Red Anillo ... 46
Figura N° 15. Red en Estrella ... 46
Figura N° 16. Probar Optimizar y Documentar el Diseño ... 53
Figura N° 17. Diseño de Implementación, Operación, Optimización de la Red ... 56
Figura N° 18. Diseño de Red del Consorcio Rio Mantaro ... 69
Figura N° 19. DHCP de Servidor ... 73
Figura N° 20. Creación de Grupos ... 74
Figura N° 21. Creación de Usuarios ... 74
Figura N° 22. Servidor FTP ... 75
Figura N° 23. Correo Corporativo ... 76
Figura N° 24. Configuración de Router1 Oficina Principal ... 76
Figura N° 25. Configuración de Router2 Oficina Principal ... 77
Figura N° 26. Configuración Access Point Rocket M5 ... 78
Figura N° 27. Configuración de Network Rocket M5 ... 78
Figura N° 28. Enlace y Trasmisión de Datos en Rocket M5 ... 79
Figura N° 29. Configuración de Estación RR-HH ... 80
Figura N° 30. Configuración de Network RR-HH ... 80
Figura N° 31. Enlace de Trasmisión de Datos RR-HH ... 81
Figura N° 32. Configuración de Estación Tópico ... 81
Figura N° 33. Configuración de Network Tópico ... 82
Figura N° 34. Enlace de Trasmisión de Datos Tópico ... 82
Figura N° 35. Configuración de Estación Transporte ... 83
Figura N° 36. Configuración de Network Transporte ... 83
xiv
Figura N° 37. Enlace de Trasmisión de Datos Transporte ... 84
Figura N° 38. Configuración de Estación Bienestar Social ... 84
Figura N° 39. Configuración de Network Bienestar Social ... 85
Figura N° 40. Enlace de Trasmisión de Datos Bienestar Social ... 85
Figura N° 41. Configuración de Estación Mecánica ... 86
Figura N° 42. Configuración de Network Mecánica ... 86
Figura N° 43. Enlace de Trasmisión de Datos Mecánica ... 87
Figura N° 44. Configuración de Estación Laboratorio ... 87
Figura N° 45. Configuración de Network Laboratorio ... 88
Figura N° 46. Enlace de Trasmisión de Datos Laboratorio ... 88
Figura N° 47. Configuración de Estación Almacén ... 89
Figura N° 48. Configuración de Network Almacén ... 89
Figura N° 49. Enlace de Trasmisión de Datos Almacén ... 90
Figura N° 50. Configuración de Estación Equipos ... 90
Figura N° 51. Configuración de Network Equipos ... 91
Figura N° 52. Enlace de Trasmisión de Datos Equipos ... 91
Figura N° 53. Configuración Red WAN ... 98
Figura N° 54. Configuración Red LAN ... 98
Figura N° 55. Red LAN y Red WAN ... 99
Figura N° 56. Configuración DHCP ... 99
Figura N° 57. Creación de Hospot... 100
Figura N° 58. Creación de Usuario y Niveles de Grupos ... 101
Figura N° 59. Permisos a Sistemas de Información, Páginas Web y Correos ... 102
Figura N° 60. Estableciendo Reglas a los Permisos ... 102
Figura N° 61. Logeo Usuario ... 103
Figura N° 62. Acceso a Internet ... 104
Figura N° 63. Bloque de Páginas ... 104
Figura N° 64. Acceso a Páginas Solicitadas ... 105
Figura N° 65. Consumo de Datos de un Usuario Simple ... 106
Figura N° 66. Consumo de Datos de la Red LAN ... 106
Figura N° 67. Variación de Consumo de Datos en Pre Análisis y Post Análisis ... 117
Figura N° 69. Comparativa de Quejas 2015-2016 ... 118
xv
ÍNDICE TABLAS
Pág.
Tabla N° 1. Distribución de las Computadoras por Áreas ... 6
Tabla N° 2. Áreas Que Utilizan Sistemas de Información ... 8
Tabla N° 3. Consumo de Servicio por Página ... 10
Tabla N° 4. Áreas Críticas ... 12
Tabla N° 5. Impacto Que Cada Queja Genera en el Buen Desempeño de la Organización. 12 Tabla N° 6. Cálculo de Promedio de Consumo de Datos ... 68
Tabla N° 7. Asignación de Direcciones IP en los Dispositivos ... 70
Tabla N° 8. Ubicación de Áreas y Tipo de Conexión ... 71
Tabla N° 9. Tecnologías que se Utilizan en el Diseño de Red ... 72
Tabla N° 10. Usuarios Manager ... 92
Tabla N° 11. Usuarios Estándar ... 93
Tabla N° 12. Usuarios Simples ... 94
Tabla N° 13. Número de Usuarios que Utilizan el Sistema de Información y FTP ... 95
Tabla N° 14. Páginas Web Requeridas por Área ... 96
Tabla N° 15. Total Usuarios que Utilizan Correos y Compartición de Archivos ... 97
Tabla N° 16. Abreviatura de Páginas ... 108
Tabla N° 17. Abreviaturas de Sistemas de Información ... 108
Tabla N° 18. Pres Análisis de Consumo de Datos en Páginas Webs ... 110
Tabla N° 19. Consumo Promedio Por Usuario de Sistemas de Información ... 111
Tabla N° 20. Consumo de Datos Usuarios Manager ... 113
Tabla N° 21. Consumo de Datos Usuarios Estándar ... 113
Tabla N° 22. Consumo de Datos Usuarios Simple ... 114
Tabla N° 23. Comparación de Quejas 2015 Y 2016 ... 118
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad son muchas las empresas de construcción que utiliza en servicio de internet, pero la necesidad por obtener la mayor cantidad de información en el menor tiempo posible, ha provocado que las personas requieran una mejor calidad en el servicio de internet, en este sentido algunas empresas innovan el servicio de internet utilizando tecnologías que les permitan brindar una mejor calidad de servicio. La preocupación de la empresa Consorcio Rio Mantaro es optimizar recursos, calidad de transferencia de archivos, optimizar el tiempo de respuesta de los pedidos de cada área y las consultas que se generan en cada página que utiliza el consorcio, es así que a continuación se presenta la tesis titulada “Implementación de Políticas de Servicio de Internet para Mejorar la Gestión del Consumo de Servicio de Internet en la Empresa Consorcio Rio Mantaro mediante la Metodología Top Down”.
En el primer capítulo se describe la generalidades de la manera general del problema del servicio de internet en la empresa consorcio rio Mantaro, además define la formulación, el objetivo, así como la formulación de la hipótesis y el diseño metodológico y otros aspectos de la investigación, para posteriormente desarrollara el marco teórico.
El segundo capítulo se describe antecedentes de la solución, marco conceptual es decir terminología y marco teórico que envuelven la investigación desde la metodología Top Down, análisis de requerimientos diseño lógico y el diseño físico, para llegar a la optimización del servicio de internet para luego realizar el análisis de la gestión del consumo de internet y la correcta toma de decisiones que permite a la empresa Consorcio Rio Mantaro cumplir con sus objetivos de tener una mejor calidad de servicio de internet.
En el tercer capítulo se realiza la intervención metodológica desarrollando a través de la metodología Top Down, dentro de ella utilizando las cuatro faces que se utiliza, análisis de requerimientos, diseño lógico, diseño físico y la optimización de resultados.
En el cuarto capítulo se realiza el análisis y discusión de resultados desarrollándose las comprobaciones de hipótesis y los resultados obtenidos.
Finalmente se tendrá las conclusiones y sugerencias, que sintetizan todo lo expuesto y permite una apreciación global del trabajo, así mismo se propone una idea que se tenga en consideración para hacer algo.
J.Y.Araujo Araujo
2
CAPÍTULO I GENERALIDADES
En este capítulo se describe el planteamiento del problema del consumo de servicio de internet de la empresa Consorcio Rio Mantaro, de la cual se describe la formulación del problema, objetivos, justificación, formulación de la hipótesis y finalmente diseño metodológico; como alcance, tipo de investigación, nivel de investigación, población en estudio. Todo ello como un conjunto de herramientas valiosas que permiten realización de esta primera parte de la tesis.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las empresas que utilizan el área de las tecnologías de la información en su totalidad escogen incorporar a las filas de su recursos humanos a especialistas en el arte de la administración de redes, cuyas funciones implican proponer procesos que optimicen el uso de sus recursos, sin embargo muchas de las veces la perspectiva del administrador puede nublarse y no permitirle percibir problemas que para un ojo externo son visibles.
En la actualidad muchas empresas de construcción necesitan llevar el servicio de internet a los lugares donde se encuentran ejecutando los proyectos, la globalización del servicio Internet se ha producido más rápido de lo que cualquiera hubiera imaginado, el modo en que se producen las interacciones sociales, comerciales, políticas y personales cambia en forma continua para estar al día con la evolución de esta red global.
1.1.1 CONSORCIO RIO MANTARO
El Consorcio Río Mantaro (CRM) está conformado por las prestigiosas empresas GyM S.A. y Astaldi S.A, quienes actualmente están ejecutando el proyecto Hidroeléctrico Cerro Del Águila, ubicado en los distritos de Colcabamba y Surcubamba, provincia de Tayacaja, región de Huancavelica El Consorcio Rio Mantaro recibe servicios de internet vía microondas de la empresa claro a una velocidad de 4 Mb dedicados.
3 El servicio de internet en Consorcio Rio Mantaro es libre, esto quiere decir que todos los usuarios finales conectados cuentan con la libertad de poder navegar en cualquier página ya sea; de servicio de descarga, redes sociales, entre otras, generando tráfico de red excesivo que ocasiona problemas en él envió de correos, y utilización de los sistemas de información (Sisme, Baan), que ha traído un alto nivel de deficiencia que cada área realiza.
El Consorcio Rio Mantaro presenta una deficiencia de cableado ya que este es improvisado sin cumplir con ningún tipo de norma especificado por la IEEE, Consorcio Rio Mantaro en su entorno geográfico presenta diferentes áreas distribuidas a una distancia de entre 100mts a 600mts, tal como se muestra en la siguiente figura N°1 generando perdida de trasmisión de datos.
Figura N°1. Campamento Consorcio Rio Mantaro Fuente: Consorcio Rio Mantaro
Elaboración: Oficina Técnica Consorcio Rio Mantaro
En la figura N°1 se muestra el campamento Consorcio Rio Mantaro donde se puede visualizar como están distribuido las diferentes áreas separadas desde una distancia de 100mts a 600mts las áreas que dispersas en estas organización son; equipos, recursos humanos, bienestar social, tópico, laboratorio, eléctrica, almacén, y logística.
4 Figura N°2. Oficina Principal Consorcio Rio Mantaro
Fuente: Consorcio Rio Mantaro
Elaboración: Oficina Técnica Consorcio Rio Mantaro
5 En la figura N°2 se puede ver la plataforma principal de Consorcio Rio Mantaro donde se encuentran la mayoría de las oficinas como; gerencia, sub gerencia, topografía, control de proyectos, administración, contratos, oficina técnica, calidad, medio ambiente, electromecánica. Líneas de transmisión, PDR e informática.
Figura N°3. Organigrama de la Empresa Consorcio Rio Mantaro Fuente: Consorcio Rio Mantaro
Elaboración: Área de Calidad Consorcio Rio Mantaro
En la figura N°3 se observa el organigrama de la empresa Consorcio Rio Mantaro, el cual está conformado por 10 gerencias y 25 áreas, distribuidas en todo el campamento de la organización.
1.1.1.1 NÚMERO DE USUARIOS EN CONSORCIO RIO MANTARO
El Consorcio Rio Mantaro tiene un total de 80 empleados personal staff distribuidos en las 27 áreas de trabajo que se encuentran en el campamento de la empresa.
El número de computadoras es igual al número de empleados, en total se tiene 80 computadoras destinadas a los trabajadores, tal como se muestra en la siguiente tabla N°1.
6 Tabla N°1
Distribución de las Computadoras por Áreas
N° Áreas Computadoras
1 Gerencia Proyecto 1
2 Relaciones Comunitarias 2
3 Gestión Predial 2
4 Contratos 3
5 Procura 4
6 Administración 3
7 Contabilidad 2
8 Informática 2
9 Recursos Humanos 4
10 Tópico 3
11 Bienestar Social 2
12 Transportes 2
13 Capacitación 2
14 Medio Ambiente 2
15 PDR 4
16 Líneas De Transmisión 4
17 Oficina Técnica 5
18 Topografía 4
19 Equipos 4
20 Mecánica 3
21 Eléctrica 2
22 Electromecánica 7
23 Control De Proyectos 2
24 Planeamiento 1
25 Almacén 4
26 Laboratorio 4
27 Calidad 2
Total Computadoras 80
Fuente: Consorcio Rio Mantaro Elaboración: Autor
En la tabla N°1 se muestra las áreas de trabajo seguido de la cantidad de computadoras asignadas a cada área, la cantidad de usuarios determina la cantidad de computadoras.
1.1.1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El Consorcio Rio Mantaro utiliza sistemas de información para optimizar el trabajo que realiza en cada área. La empresa utiliza estos sistemas de información para almacenar, procesar y generar información, ayudando a la toma de decisiones dentro de la empresa.
Baan: Sistema enfocada a la contabilidad, logística y control de proyectos este sistema nos permite descargar el stock de productos comprados por la empresa así como los pedidos, compras, costos, entre otros.
Sisme (Sistema De Mantenimiento De Equipos): Sistema enfocada al control de maquinaria y consumo de combustible,
7 siendo utilizado por el área de taller de equipos. Estos sistemas mencionados anteriormente realizan un consumo de internet debido a las descargas que realizan.
FTP: Enfocado a la transmisión de archivos entre servidores destinada a las áreas de electromecánica, control de proyectos entre otros.
1.1.1.3 SERVICIO DE INTERNET
El servicio de internet en el Consorcio Rio Mantaro es vía microondas a una velocidad de 4 Mbps dedicados.
1.1.1.3.1 PERFIL DE NAVEGACIÓN
El perfil de navegación varía continuamente ya que los hábitos de los usuarios del Consorcio Rio Mantaro va dependiendo a las necesidades que ellos tienen algunos servicios que visitan o navegan son; Twitter, Facebook, Youtube, páginas de noticias, deportes, economía, entre otros.
1.1.1.3.2 CONSUMO DE SERVICIO DE INTERNET DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El consumo de servicio de internet se da en los sistemas de información ( sistema Baan y sistema Sisme) y el servidor FTP, en la empresa Consorcio Rio Mantaro se utilizan dos sistemas de información alojados en los servidores de GYM (Lima) y Astaldi (Italia), ambos sistemas son utilizados en las diferentes áreas de acuerdo a su función que cada una de estas desempeña, el servidor FTP está ubicado en el ciudad de lima y sirve para la transferencia de archivos entre las empresa terceras y el Consorcio Rio Mantaro, en la tabla N°2 se muestra el consumo de datos de estos sistemas de información.
8 Tabla N°2
Áreas Que Utilizan Sistemas de Información Sistemas y
FTP
Áreas Que Utilizan El Sistema
N°
Usuarios
Consumo De Datos (KB) Sistema
Baan
- Almacén - Procura - Gerencia del
proyecto - Administración - Contabilidad - Informática - Control de
proyectos - Planeamiento
19 64
Sistemas Sisme
- Equipos - Informática - Gerencia del
proyecto - Mecánica
10 150
FTP Filezilla
- Gerencia del proyecto - Informática - Oficina técnica - Topografía - Electromecánica - Control de
proyectos
21 512
Total Consumos Promedio de Aplicaciones 168.35 Fuente: Consorcio Rio Mantaro
Elaboración: Autor
En la tabla N°2 se observa los sistemas de información y FTP con sus respectivas áreas y la cantidad de datos que cada sistemas consume, para el sistema Baan se tiene 64KB, para el sistemas Sisme se tiene 150KB y para el FTP se tiene 512KB, los resultados obtenidos del total de consumo promedio por usuario son de la siguiente manera:
Hallando el porcentaje equivalente de usuario que utilizan los sistemas de información Baan.
𝐱𝟏 =𝐓𝐒𝐈𝐁 ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝑵𝑼 =𝟏𝟗 ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝟖𝟎 = 𝟎. 𝟐𝟑𝟕𝟓 Dónde:
X1 : Porcentaje equivalente a usuarios que utilizan los sistemas de información Baan
NU: Numero de usuario
TSIB: Total usuarios de Sistemas de información Baan
9 Hallando el porcentaje equivalente de usuario que utilizan los sistemas de información Sisme.
𝐱𝟐 =𝐓𝐒𝐈𝐒 ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝑵𝑼 =𝟏𝟎 ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝟖𝟎 = 𝟎. 𝟏𝟐𝟓 Dónde:
X2 : Porcentaje equivalente a usuarios que utilizan los sistemas de información Baan
NU: Numero de usuario
TSIS: Total usuarios de Sistemas de información sisme.
Hallando el porcentaje equivalente de usuario que utilizan los sistemas de información FTP.
𝐱𝟑 =𝐓𝐒𝐈𝐅 ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝑵𝑼 =𝟐𝟏 ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝟖𝟎 = 𝟎. 𝟐𝟔𝟐𝟓 Dónde:
X3: Porcentaje equivalente a usuarios que utilizan los sistemas de información Baan.
NU: Numero de usuario
TSIF: Total usuarios de Sistemas de información FTP
Hallando consumo promedio de aplicaciones (sistema Baan, Sistema Sisme, FTP).
𝑻𝑪𝑷𝑨 = (𝟔𝟒 𝑲𝑩 ∗ 𝟎. 𝟐𝟑𝟕𝟓) + (𝟏𝟓𝟎𝑲𝑩 ∗ 𝟎. 𝟏𝟐𝟓) + (𝟓𝟏𝟐𝑲𝑩 ∗ 𝟎. 𝟐𝟔𝟐𝟓)
𝑻𝑪𝑷𝑨 = 𝟏𝟔𝟖.𝟑𝟓𝑲𝑩 Donde:
TCPA : Total consumo promedio de aplicaciones
1.1.1.3.3 CONSUMO DE LOS SERVICIOS DE PÁGINAS QUE UTILIZAN LOS USUARIOS
La necesidad de estar informado de lo que sucede en el resto del mundo y de revisar información relevante que necesiten hace que los usuarios puedan navegar en diferentes páginas
10 como; redes sociales, noticias, Youtube, Essalud, Osinermig, Sunat y Latam entre otros.
Tabla N°3
Consumo de Servicio por Página PAGINAS
y correo
DIRECCIÓN CONSUMO DE
SERVICIO EN KB
Facebook http://www.facebook.com 66
Essalud http://www.essalud.gob.pe/ 92
Osinergmin http://www.osinergmin.gob.pe/ 147
Youtube https://www.youtube.com/ 183
Sunat http://www.sunat.gob.pe/ 17
Latam https://www.latam.com 139
La republica
http://larepublica.pe/ 275
Twitter https://twitter.com/?lang=es 112 toyota https://www.toyotaperu.com.pe
/
11 katerpillar http://www.cat.com/es_MX.htm
l
356 Cemento
andino
http://www.unacem.com.pe/ 11
correo http://www.webmail.astaldigym .com.pe
9.42 Total Consumo De Página (TCP) KB 1418.42 Fuente: Consorcio Rio Mantaro
Elaboración: Autor
En la tabla N°3 se detalla el consumo de cada página con sus respectivas direcciones, y al final de la tabla se encuentra el total de consumo de las páginas.
1.1.1.3.4 PROMEDIO DE CONSUMO DE DATOS POR USUARIO Para la determinación del consumo de datos por usuario se realiza las siguientes ecuaciones:
Hallando el promedio ideal de consumo de datos por usuario
𝐏𝐈𝐂𝐕 =𝐓𝐀𝐁 𝑵𝑼 =
𝟒𝐌𝐁
𝟖𝟎 = 𝟎. 𝟎𝟓 𝐌𝐁 Dónde:
PICV: Promedio Ideal de consumo de datos por usuario
NU: Numero de usuario
TAB: Total ancho de banda
11 Hallando promedio total de consumo de datos del Consorcio Rio Mantaro.
𝐏𝐓𝐂𝐃 = 𝐓𝐂𝐏 + 𝑻𝑪𝑷𝑨
𝐏𝐓𝐂𝐃 = 𝟏𝟒𝟏𝟖. 𝟒𝟐 𝑲𝑩 + 𝟏𝟔𝟖. 𝟑𝟓𝑲𝑩 𝐏𝐓𝐂𝐃 = 𝟏𝟓𝟖𝟔. 𝟕𝟕𝑲𝑩 ∗ 𝟏𝑴𝑩
𝟏𝟎𝟐𝟒𝑲𝑩
𝐏𝐓𝐂𝐃 = 𝟏. 𝟓𝟓 𝑴𝑩 Dónde:
PTCD: Promedio Total de consumo de datos por usuario
TCP: Total Consumo de páginas
TCPA : Total consumo promedio de aplicaciones
En total se tiene 1.55 MB que un usuario consume en un supuesto que utilice todas las paginas, servicio ftp, correo, sistemas de información.
Haciendo una comparación de PICV Y PTCD se tiene que el consumo de servicio de internet en PTCD es mayor al consumo de internet en PICV.
→ 1.55 MB ˃ 0.05 MB
Realizando un análisis de consumo de internet en el usuario de Consorcio Rio Mantaro este llega a un consumo de datos de 1.55 MB donde lo ideal es de 0.05 MB, ocasionando congestión de tráfico de datos en la red de Consorcio Rio Mantaro.
1.1.1.3.5 QUEJAS QUE REALIZAN LOS USUARIOS QUE UTILIZAN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los usuarios de Consorcio Rio Mantaro tienen inconvenientes con el envío y recepción de correos electrónicos, lentitud con los sistemas de información y el FTP.
12
Los trabajos que realizan el usuario en Consorcio Rio Mantaro seda en los turnos de mañana tarde y noche donde tienen inconvenientes en los turnos mencionados.
Las áreas de almacén. Procura, control de proyectos, oficina técnica y equipos, son los que más presentan problemas de lentitud de los sistemas de información que se utiliza, tal como se muestra en la figura N°4.
Tabla N°4 Áreas Críticas
N° ÁREAS CRITICAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN
NÚMERO DE QUEJAS POR DÍA
1 Almacén Baan 4
2 Procura Baan 4
3 Control de proyectos
Baan, FTP 2 4 Oficina técnica FTP 4
5 Equipos Sisme 4
Fuente: Consorcio Rio Mantaro Elaboración: Autor
En la tabla N°4 se observa las áreas críticas y el número de quejas por área, estas áreas que utilizan sistemas de información y ftp que les sirve para cargar y descargar archivos.
Tabla N°5
Impacto Que Cada Queja Genera en el Buen Desempeño de la Organización
N° Quejas En Las Áreas Criticas
Impacto En El Buen Desempeño De La Organización
1 Lentitud del Sistemas de información (Baan y Sisme)
Optimización de los recursos de la empresa Consorcio Rio Mantaro
2 Demora en la Transferencia de archivos FTP
Optimización a la transferencia de archivos pesados como planos estructuras, entre otros 3 Lentitud de Envió y
recepción de Correos
Tiempo de respuesta al pedido y reporte de cada área
4 Lentitud de actualización de páginas
Impacta en la consulta de paginas
Fuente: Consorcio Rio Mantaro Elaboración: Autor
13 En la tabla N°5 se observa las quejas que los usuarios de las áreas críticas presentan, estas quejas están basados en sustento para el mejoramiento de la productividad que cada trabajador realiza en sus diferentes áreas.
Figura N°4. Usuario Quejándose Fuente: Consorcio Rio Mantaro Elaboración: Autor
En la figura N°4 se observa el correo de un usuario (Jorge ramos – Oficina técnica) en el cual se queja por la lentitud del internet y pide ayuda la personal de informática para que pueda subir su archivo al servidor FTP.
Figura N°5. Usuarios Que se Quejan Fuente: Consorcio Rio Mantaro Elaboración: Autor
En la figura N°5 se observa la cantidad usuarios que realizan sus quejas, en el mes de diciembre del 2015 al área de informática recibió 132 quejas, a diario se reciben un promedio de 3 a 4 quejas.
14 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo influyen las políticas de servicio en los niveles de gestión del consumo del servicio de internet en la empresa Consorcio Rio Mantaro?
1.3 OBJETIVO GENERAL
Implementar las políticas de servicio para mejorar los niveles de gestión de consumo del servicio de internet en la empresa Consorcio Rio Mantaro mediante la metodología Top Down
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 1.4.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
Utilización de la metodología permite asegurar la obtención de resultados satisfactorios en la ejecución de diferentes tipos de proyectos orientado a las redes informáticas, la metodología establece pasos necesarios para la creación del diseño lógico y físico de la red, lo que facilita cumplir con los criterios de optimización, rendimiento y la capacidad de la red, permitiendo con ello establecer un marco de trabajo fácil de implementar y adaptable a cualquier proyecto orientado al desarrollo de redes; tomando en consideración las necesidades de la organización, el hardware y el software existente, el área de cobertura, las políticas de uso y la seguridad de la red, que dan solución a la problemática anteriormente planteada, al corregir las deficiencias presentes en desarrollo de redes de área local.
Así mismo, se considera que una investigación orientada a la formulación de una metodología ágil para el diseño y desarrollo de redes de área local (LAN) que facilite el desarrollo de los proyectos, proponiendo simplicidad y velocidad en los mismos y que cumpla con las expectativas y necesidades del cliente.
1.4.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
La metodología Top Down permite realizar exploración divisional y estructural con una mejor comprensión y validación del problema abordando los conceptos de una red de campus empresarial; permitiendo realizará el análisis de la de situación actual y en base a las necesidades y problemas detectados se formularán los requerimientos que deben ser contemplados para el diseño de la propuesta de solución respectiva.
Esta investigación abarca el análisis de las áreas distribuidas en la organización, se evaluará la estructura y la arquitectura de la plataforma
15 tecnológica actual. Se diseñará el modelo de red de la empresa Consorcio Rio Mantaro para lo cual se utilizó la metodología Top Down donde se formulara los requerimientos para la propuesta de la implementación de políticas en la gestión de consumo de internet de la empresa Consorcio Rio Mantaro, optimizando el diseño del modelo establecido por la metodología.
1.4.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
El uso de la tecnología en las organizaciones no debe ser visto como un gasto;
es por eso que la propuesta del presente proyecto en implementar políticas de servicio para mejorar la gestión del consumo de internet mediante la metodología Top Down que permita optimizar el flujo de la comunicación en las áreas locales de Consorcio Rio Mantaro. Esto representa una oportunidad clara para la organización, para ponerse a la vanguardia tecnológica y ser aún más competitiva no solo en el ámbito local sino también nacional mejorando de esta manera la calidad de información; ya sea ligera, eficaz, sencilla y tenga un mejor tiempo de respuesta ante el usuario al momento de intercambiar data, todo esto se verá reflejado en un clima amigable para los usuarios internos de la red de información.
La investigación permitirá establecer un marco de referencia para estudios posteriores fomentando la aplicación de los principios y prácticas de la metodología ágil en otras áreas de desarrollo tecnológico.
1.5 HIPÓTESIS
La implementación de políticas de servicio mediante la metodología Top Down permitirá elevar los niveles de gestión de consumo del servicio de internet en la empresa Consorcio Rio Mantaro.
1.6 DISEÑO METODOLÓGICO 1.6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El estudio reúne las condiciones metodológicas de una investigación aplicada que permite identificar los problemas de servicio de internet para mejorar la gestión del consumo de ancho debanda dentro de la organización.
1.6.2 NIVEL DE INVESTIGACIÓN
La investigación es de nivel explicativo debido a que explicara la situación actual empelando la metodología Top Down, se tomara en cuenta la información proveniente de los correos que refieren quejas con respecto al servicio de
16 internet esto para definir las áreas críticas de la empresa, asimismo se determinara el nivel de consumo de internet en un pre y post análisis con lo que se implementara las políticas de servicio para mejorar la gestión de consumo del servicio de internet en la empresa Consorcio Rio Mantaro.
1.6.3 SISTEMA DE REFERENCIA
El sistema de referencia a investigar para este proyecto está conformado por los 80 usuarios que utilizan el servicio de internet del Consorcio Rio Mantaro, considerando que ellos son los principales afectados puesto que siempre están presentando congestión del consumo de ancho de banda.
Figura N°6. Sistema de Referencia Fuente: Consorcio Rio Mantaro Elaboración: Autor
En la figura N°6 se observa el sistema de referencia que indica cómo está estructurado la red del Consorcio Rio Mantaro, se observa que le sistema se divide en dos el grupo de las oficina principal y el grupo de las áreas periféricas, en la oficina principal se tiene 54 usuarios y en la áreas periféricas se tiene 26 usuarios, el sistema cuenta con un servidor un router y switch.
17
CAPÍTULO II
MARCO DE REFERENCIA
En este capítulo se define el enfoque referencial basado en las investigaciones semejantes a la que se está estudiando con el objetivo de evaluarlos; ello ha permitido comprender las variables de análisis. Asimismo es necesario establecer bases teóricas que sustente el estudio, seguidamente el marco teórico el cuál es la base teórica producto de la revisión de diferentes fuentes de información primaria, segundaria y marco conceptual que orienta la definición de ciertos términos claves en la presente investigación.
2.1 ANTECEDENTES
A.1 Gonzales Uribe, Agustín (2014). “Diseño de Redes Ópticas Pasivas para el Mejoramiento de la Transferencia de Datos en la Empresa Cable Latino SAC”. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas.
Universidad Nacional del Centro del Perú. Huancayo (Gonzales Uribe, 2014).
Los nuevos sistemas de transmisión de datos basados en fibra óptica se han constituido en el medio de comunicación más aceptable para la transmisión de video, audio, voz y datos, de manera especial para comunicaciones de alta velocidad, ya que estas brindan esenciales características como nitidez, versatilidad y un menor costo en base al tiempo y beneficios, en comparación con las antiguas tecnologías como son los basados en cobre. Por ende se describe el uso de redes ópticas pasivas basadas en el modelo GEPON (Gigabit Ethernet Passive Optical Network) mencionando las características técnicas, arquitectura, elementos que incluyen, protocolos, la forma en la que trabajan como tecnología de última milla, los beneficios que presentan y el futuro que tiene. Así mismo se realiza un estudio del modelo FTTH (Fiber To The Home) con la descripción del estándar IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) 802.3x, uso de protocolos de seguridad TCP/IP y los parámetros de transmisión y pérdidas entre
18 los elementos y dispositivos. Se detalla el proceso de diseño de la red óptica utilizando la topología tipo anillo en la red metropolitana y en las redes de acceso aplicando tecnologías FTTH realizando el calculó de dimensionamiento, ancho de banda, atenuaciones, selección de equipos y materiales para la red óptica. Así mismo se plantea el modelo GEPON para dar solución, tanto, a los planos de expansión nuevos como a los primeros planos HFC y así poder brindar servicios Triple Play a sus abonados actuales.
La tesis mencionada aporta al proceso de diseño de una red teniendo en consideración el sistema geográfico, esto es muy importante al porte ya que en la investigación el sistema de referencia de estudio está situado en una zona geográfica amplia donde cada área está distribuido a distancias muy largas, también aporta a conocer los dispositivos y elementos básicos para el correcto funcionamiento de una estructura jerárquica de una red, también da a conocer de qué manera realizan el mejoramiento de la transferencia de datos donde se utiliza la tecnología GEPON que es un aporte a la investigación.
A.2 Huanayque Vilca, Cesar (2013).”Modelo de Implementación Jerárquico de la Red de Datos IP de la Universidad Católica de Santa María utilizando la Metodología Top Down y el Estándar IEEE 802.3ae, IEEE 802.3 y IEEE802.3ab”. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas. Universidad Católica Santa María. Arequipa (Huanayque Vilca, 2013).
El presente trabajo de investigación se basa en la determinación de las mejores prácticas y recomendaciones para la modelación e implementación de una red de campus y enterprise en redes medianas o grandes teniendo como objetivo proporcionar el mejor modelo de red de acuerdo al Core Bussiness y las necesidades de la organización en la que se aplique.
La necesidad de un modelo de implementación viene de los problemas que ocurren en una red IP diseñada sin tomar en cuenta requerimientos de negocio y técnicos y que luego de su implementación pueden tener problemas en escalabilidad, calidad de servicio, flexibilidad y seguridad. Se establece la identificación de todos los requerimientos por parte de las actuales y futuras aplicaciones de la red, comunidades de usuario, identificación de Data-Stores, para luego tener una solución que se adapte a las necesidades actuales y futuras el cual se ve reflejada en el diseño jerárquico con zonas bien marcadas como red LAN de campus, granja de servidores, DMZ, accesos remotos y WAN. Finalmente
19 se comprobó las mejoras asociadas al uso del modelo teniendo como fundamento ancho de banda, velocidad de transmisión y la escalabilidad de la red, calidad de servicio según la aplicación, flexibilidad del diseño y seguridad.
La tesis mencionada ayuda a entender con énfasis los procedimientos de la metodología Top Down, donde indican cómo se desarrolla las cuatro fases de esta metodología, también enseña que es importante tener una red jerárquica, esto ya que es escalable, flexible donde se da la calidad de servicio y seguridad, también facilita la información de los estándares IEEE 802.3ae, IEEE 802.3 y IEEE802.3ab, el cual están sujetos a la calidad y seguridad.
A.3 Guevara Pérez, Obed (2014). “Diseño de una Red de Datos para el Policlínico Señor de los Milagros S.R.L Usando Metodología Top Down Networking Design y Aplication Estandares ISO/IEC 27002”. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Computación y Sistemas. Universidad Privada Orrego. Trujillo (Guevara Perez, 2014).
Actualmente la empresa “Policlínico Señor de Los Milagros” no cuenta con una red de computadores en la que no se comparten recursos de hardware (impresoras) y software, esto genera demora en la impresión de documentos debido a que todo el laboratorio solo cuenta con una sola impresora.
Dado el siguiente problema se plantea hacer una red de datos con la metodología Top Down Network Desing y aplicando estándares ISO/IEC 27002, que le permitirá interconectar los distintos consultorios que cuenta el laboratorio y además llevar una mejor administración e información de los pacientes, por ello con este proyecto queremos implantar una red de acuerdo a las necesidades que tiene el Policlínico.
La presente tesis aporta a cómo se puede diseñar una red de datos según los requerimientos del problema, utilizando la metodología Top Dow, aplicando los estándares de ISO/IEC 27002 que aporta a políticas de seguridad. La tesis también aporta a la correcta utilización de los equipos como: Servidores switch, router, acces point, los cuales serán configurados para ser administrados.
También aporta aun diseño de conectividad según la metodología Top Down, por último ayuda a diseñar un plan de contingencia para las soluciones de problemas de la red en caso haya fallas en alguno de los puntos de conexión.
20 A.4 Castillo Fiallos, Jessica Nataly (2012). “Estudio Comparativo del Rendimiento de Servidores Web de virtualización Sobre la Plataforma Windows server 2008”. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero Electrónico, y Telecomunicaciones y Redes. Escuela Superior de Chimborazo. Ecuador (Castillo Fiallos, 2012).
El estudio comparativo del rendimiento se Servidores web de virtualización determinó el mejor Servidor con el objetivo de escoger el más adecuado a su desempeño en el uso de recursos y rendimiento en un ambiente de virtualización en la ESPOCH. El método apropiado para el estudio de comparación es el Analítico, que permite presentar información cualitativita (características técnicas) y cuantitativa (resultados de la pruebas). En la investigación se usó los siguientes programas, colasoft capsa para monitorear el tráfico de red que se genera cuando uno o varios clientes realiza peticiones a los servidores mencionados, además, se configuró el software webStress tools, para simular la carga de usuarios y el número de peticiones que generan, adicional a ello, se usó los comandos linux ab, httperf y httping. Se obtuvo los siguientes resultados de las pruebas realizadas:
Apache 73.14% e IIS 53.78% demostrándose que apache es la mejor opción en servidores web, ya que permite una mejor utilización de recursos y un rendimiento más eficiente cuando está sometido a una mayor carga de usuarios.
La presente tesis aporta a entender el funcionamiento, rendimiento de los distintos tipos de servidores, dándonos una idea de que servidor podemos utilizar en la presente tesis. Esto con el objetivo de optimizar la calidad de servicio en las diferentes áreas el Consorcio Rio Mantaro. También dan conocer el funcionamiento de los programas que nos ayudan a monitorear el tráfico de red que se genera cuando se da el consumo de datos.
A.5 Pirca Chang, Jonathan Alberto (2007).”Monitor de disponibilidad de Sitios Web Basados en el Protocolo HTTP”. Tesis para optar el Título Profesional Ingeniero de Telecomunicaciones. Universidad Metropolitana. Caracas (Pirca Chang, 2007)
El monitoreo de páginas web es una herramienta concebida para satisfacer la necesidad que tiene muchas empresas y personas que usan internet como medio de publicidad, a fin de que pueda detectar cuando sus páginas web o parte de sus contenido, dejan de estar disponibles al usuario.
En este sentido, de ideo un esquema que permita el monitoreo y supervisión de páginas webs a través de la misma internet. Este esquema permitirá a sus
21 usuarios por medio de un vínculo remoto, evitar o minimizar, no solo las molestias que les producen sino las pérdidas económicas o las oportunidades de nuevos negocios que puedan resultar de la caída de su página web.
El propietario o administrador, podrá conocer casi inmediatamente la presencia de alguna afecte la disponibilidad de su página web, bien sea por su propia consola de monitoreo, por la llegada de un correo electrónico o por la recepción de un mensaje de texto. De esta manera tomara las medidas dependiendo el caso y su página web podrá estar en línea o disponible con mayor rapidez.
La presente tesis aporta con el estudio de viabilidad en un sistema que permita la implantación de un monitoreo de disponibilidad que sea capaz de detectar la caída o falla de una página web y de enviar al instante el reporte. Este tipo de investigación no da una idea de cómo podemos implantar una sistema de monitoreo para los equipos de radio enlace que se ubican en cada área distante dentro del proyecto, así también verificar las caídas de las páginas que son visitados por los usuarios, ya que el consorcio rio Mantaro se utilizan paginas muy importantes según el área de trabajo.
2.2 MARCO TEÓRICO
2.2.1 GESTIÓN DE SERVICIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
La gestión de servicios de tecnologías de la información(en inglésIT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas". (wikipedia, 2013)
La Gestión de Servicios de TI requiere de una integración correcta de tres factores.
Tecnologías
Procesos
personas
22 Figura N°7. Factores de Gestión de Servicio
Fuente: https://es.wikipedia.org
Elaboración: https://es.wikipedia.org/gestion_TI
En la figura N°7 se observa los factores de gestión de servicio donde los tres se relacionan para un resultado óptimo en la gestión de servicio.
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes. Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de Outsourcings, Insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia.
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Generar negocio.
2.2.1.1 ALINEACIÓN CON OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Las organizaciones actuales hacen inversiones importantes en recursos de tecnología de información para apoyar los procesos de negocio. El valor significativo y relevante que el uso de la información tiene para las organizaciones, determina que todos los procesos relativos a la producción, administración y uso de servicios de Tecnologías de
23 Información (TI) deben ser óptimamente gestionados y controlados para asegurar la calidad de la información, soporte del cumplimiento de los objetivos del negocio.
Los procesos de datos e información producto de las operaciones y procesos del negocio, requieren la aplicación de técnicas y medidas de control en el marco de un sistema de gestión que garantice la prestación de los servicios y la reducción de vulnerabilidad a amenazas generadoras de riesgo que pongan en peligro la estabilidad del sistema operacional, organizacional y del sistema macro del negocio. Todo lo anterior justifica la necesidad de optimizar los recursos de TI en apoyo y alineación con los objetivos de negocio a través de procesos efectivos de "Gestión de servicio TI".
En las organizaciones existe una organización de TI que genera y provee los servicios de TI y un grupo de clientes internos y externos que demandan esos servicios y esperan su prestación oportuna y con calidad. Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que garantice la optimación de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de Servicio TI.
Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un acercamiento a las organizaciones de cualquier tamaño, las empresas deben adoptar y adaptar estas mejores prácticas bajo un enfoque de
"Calidad de Servicio" y oportunidad para el cambio del negocio con la aplicación de estándares actualizados. Este paradigma se fundamenta en el mejoramiento continuo de la Cultura de Servicio TI.
Los productos y servicios de estos marcos de referencia están orientados a la implantación de sistemas consolidados de mejoramiento continuo en la gestión de servicio de tecnología de información en alineación con los objetivos del negocio, de punta a punta desde las fases diagnostica y de planificación hasta la implantación, monitoreo, supervisión y optimación. La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional, tales como:
