capítulo muestran cuántas de las
prácticas de la administración de la
calidad de la tabla 2.3 se utilizan para
lograr resultados excepcionales en
muchas organizaciones.
TABLA 2.2 Principios de administración de la calidad
TABLA 2.3 Prácticas para implementar los principios de la administración de la calidad17
Principio 1: Enfoque en el cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y, por tanto, deben entender las necesidades de los actuales y los futuros, cumplir con sus requisitos y esforzarse por superar sus expectativas.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y el rumbo de la organización. Deben crear y mantener el ambiente interno en el que la gente pueda participar por completo en la consecución de los objetivos de la compañía.
Principio 3: Participación de las personas
Las personas en todos los niveles son la esencia de una corporación y su participación plena permite utilizar sus capaci- dades en beneficio de la organización.
Principio 4: Método de procesos
Un resultado deseado se obtiene en forma más eficaz cuando las actividades y los recursos relacionados con ellas se manejan como un proceso.
Principio 5: Enfoque de sistemas para la administración
Identificar, entender y administrar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a que la organización alcance en forma efectiva y eficaz sus objetivos.
Principio 6: Mejoramiento continuo
El mejoramiento continuo del desempeño general de la organización debe ser un objetivo permanente.
Principio 7: Método de toma de decisiones basado en hechos
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información.
Principio 8: Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente benéfica mejora la capacidad de ambos para generar valor.
Principio 1: Enfoque en el cliente
t*OWFTUJHBSZFOUFOEFSMBTOFDFTJEBEFTZFYQFDUBUJWBTEFMDMJFOUF t(BSBOUJ[BSRVFMPTPCKFUJWPTEFMBPSHBOJ[BDJØOTFWJODVMFODPOFTBTOFDFTJEBEFTZQFSTQFDUJWBT t $PNVOJDBSFTBTOFDFTJEBEFTZFYQFDUBUJWBTFOUPEBMBPSHBOJ[BDJØO t.FEJSMBTBUJTGBDDJØOEFMDMJFOUFZBDUVBSFOGVODJØOEFMPTSFTVMUBEPT t.BOFKBSTJTUFNÈUJDBNFOUFMBTSFMBDJPOFTDPOFMDMJFOUF t(BSBOUJ[BSVONÏUPEPFRVJMJCSBEPFOUSFMBTBUJTGBDDJØOBMPTDMJFOUFTZPUSPTJOUFSFTBEPT DPNPEVF×PT FNQMFBEPT proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto).
Principio 2: Liderazgo
t$POTJEFSBS MBT OFDFTJEBEFT EF UPEBT MBT QBSUFT JOUFSFTBEBT JODMVJEPT DMJFOUFT EVF×PT FNQMFBEPT QSPWFFEPSFT financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.
t&TUBCMFDFSVOBWJTJØODMBSBEFMGVUVSPEFMBPSHBOJ[BDJØO t&TUBCMFDFSNFUBTZPCKFUJWPTRVFSFQSFTFOUFOVOEFTBGÓP
t$SFBS Z NBOUFOFS WBMPSFT DPNQBSUJEPT FRVJEBE Z NPEFMPT EF DPNQPSUBNJFOUP ÏUJDPT FO UPEPT MPT OJWFMFT EF MB organización.
t&TUBCMFDFSMBDPOmBO[BZFMJNJOBSFMNJFEP
t1SPQPSDJPOBS B MBT QFSTPOBT MPT SFDVSTPT MB DBQBDJUBDJØO Z MB MJCFSUBE OFDFTBSJPT QBSB BDUVBS DPO SFTQPOTBCJMJEBE personal y social.
t*OTQJSBS BMFOUBSZSFDPOPDFSMBTBQPSUBDJPOFTEFMBTQFSTPOBT Fuente: http://www.iso.org/iso/qmp. Reproducida con autorización.
TABLA 2.3 Prácticas para implementar los principios de la administración de la calidad (continuación) Principio 3: Participación de las personas
t&OUJFOEFOMBJNQPSUBODJBEFTVBQPSUBDJØOZGVODJØOFOMBPSHBOJ[BDJØO t*EFOUJmDBOMBTMJNJUBDJPOFTQBSBTVEFTFNQF×P t"DFQUBOTVSFTQPOTBCJMJEBEFOMPTQSPCMFNBTZQBSBSFTPMWFSMPT t&WBMÞBOTVEFTFNQF×PFODPNQBSBDJØODPOTVTNFUBTZPCKFUJWPTQFSTPOBMFT t#VTDBOFOGPSNBBDUJWBPQPSUVOJEBEFTQBSBNFKPSBSTVDPNQFUFODJB DPOPDJNJFOUPTZFYQFSJFODJB t$PNQBSUFOMJCSFNFOUFTVDPOPDJNJFOUPZFYQFSJFODJB t"OBMJ[BOBCJFSUBNFOUFQSPCMFNBTZUFNBT
Principio 4: Método de los procesos
t%FmOJSTJTUFNÈUJDBNFOUFMBTBDUJWJEBEFTOFDFTBSJBTQBSBPCUFOFSFMSFTVMUBEPEFTFBEP t&TUBCMFDFSEFNBOFSBDMBSBMBSFTQPOTBCJMJEBEQFSTPOBMZTPDJBMQBSBNBOFKBSMBTBDUJWJEBEFTNFEVMBSFT t "OBMJ[BSZNFEJSMBDBQBDJEBEEFMBTBDUJWJEBEFTQSJODJQBMFT t*EFOUJmDBSMBTJOUFSSFMBDJPOFTEFMBTBDUJWJEBEFTGVOEBNFOUBMFTEFOUSPEFMBPSHBOJ[BDJØOZFOUSFTVTGVODJPOFT t$PODFOUSBSTFFOGBDUPSFTDPNPMPTSFDVSTPT MPTNÏUPEPTZMPTNBUFSJBMFTRVFNFKPSBSÈOMBTBDUJWJEBEFTDMBWFEFMB organización. t&WBMVBSMPTSJFTHPT MBTDPOTFDVFODJBTZMPTJNQBDUPTEFMBTBDUJWJEBEFTFOMPTDMJFOUFT QSPWFFEPSFTZPUSPT interesados.
Principio 5: Enfoque de sistemas para la administración
t&TUSVDUVSBSVOTJTUFNBQBSBMPHSBSMPTPCKFUJWPTEFMBPSHBOJ[BDJØOFOMBGPSNBNÈTFGFDUJWBZFmDJFOUF t&OUFOEFSMBTJOUFSEFQFOEFODJBTFOUSFMPTQSPDFTPTEFMTJTUFNB
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t1SPQPSDJPOBSVOBNFKPSDPNQSFOTJØOEFMBTGVODJPOFTZSFTQPOTBCJMJEBEFTOFDFTBSJBTQBSBMPHSBSMPTPCKFUJWPTDPNV- nes y reducir las barreras entre funciones.
t&OUFOEFSMBTDBQBDJEBEFTPSHBOJ[BDJPOBMFTZFTUBCMFDFSMÓNJUFTEFSFDVSTPTBOUFTEFFNQSFOEFSBDDJPOFT t.BSDBSTFVOPCKFUJWPZEFmOJSDØNPEFCFOPQFSBSEFUFSNJOBEBTBDUJWJEBEFTEFOUSPEFVOTJTUFNB t.FKPSBSDPOUJOVBNFOUFFMTJTUFNBQPSNFEJPEFMBNFEJDJØOZMBFWBMVBDJØO
Principio 6: Mejoramiento continuo
t&NQMFBSVONÏUPEPJOUFHSBMZDPOTJTUFOUFEFNFKPSBNJFOUPDPOUJOVPEFMEFTFNQF×PEFMBPSHBOJ[BDJØO t1SPQPSDJPOBSBMBHFOUFDBQBDJUBDJØOFOMPTNÏUPEPTZIFSSBNJFOUBTEFNFKPSBNJFOUPDPOUJOVP t)BDFSRVFFMNFKPSBNJFOUPDPOUJOVPEFQSPEVDUPT QSPDFTPTZTJTUFNBTTFBVOPCKFUJWPQBSBDBEBJOEJWJEVPFOMB organización. t&TUBCMFDFSNFUBTRVFPSJFOUFOFJOEJDBEPSFTRVFEFOTFHVJNJFOUPBMNFKPSBNJFOUPDPOUJOVP t3FDPOPDFSZNFODJPOBSMBTNFKPSBT
Principio 7: Método de toma de decisiones basado en hechos
t(BSBOUJ[BSRVFMPTEBUPTZMBJOGPSNBDJØOTFBOTVmDJFOUFNFOUFQSFDJTPTZDPOmBCMFT t)BDFSRVFMPTEBUPTTFBOBDDFTJCMFTQBSBRVJFOFTMPTOFDFTJUBO
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t5PNBS EFDJTJPOFT Z FNQSFOEFS BDDJPOFT TPCSF MB CBTF EF VO BOÈMJTJT PCKFUJWP FRVJMJCSBEP DPO MB FYQFSJFODJB Z MB intuición.
Principio 8: Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
t&TUBCMFDFSSFMBDJPOFTRVFFRVJMJCSFOMBTHBOBODJBTEFDPSUPQMB[PDPODPOTJEFSBDJPOFTEFMBSHPQMB[P t)BDFSVOGPOEPDPNÞOEFDPNQFUFODJBTZSFDVSTPTDPOMPTTPDJPT
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TABLA 2.3 Prácticas para implementar los principios de la administración de la calidad (continuación) t$PNVOJDBDJØODMBSBZBCJFSUB
t$PNQBSUJSJOGPSNBDJØOZQMBOFTGVUVSPT
t&TUBCMFDFSBDUJWJEBEFTDPOKVOUBTEFEFTBSSPMMPZNFKPSBNJFOUP
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