REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA
CLOUD COMPUTING COMO HERRAMIENTA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención: Gerencia
Autor: M.Sc. Odina Jacobs C.I.: V-16.119.961
e-mail: [email protected] Tutor: Dr. (a) Orlando Hernández C.I.: V- 10.445.833
e-mail: [email protected]
Maracaibo, Febrero 2018
CLOUD COMPUTING COMO HERRAMIENTA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES
iii APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado presentado por la ciudadana Odina Astarte Jacobs González, CI. 16.119.961, para optar al grado de Doctor en Ciencias Mención Gerencia, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometidos a consideración, presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Maracaibo, a los 15 días del mes de Diciembre de 2017.
___________________________________
Dr. Orlando E, Hernández O C.I.: V-10.445.833
iv
v DEDICATORIA
Este trabajo, se lo dedico en primera instancia a Dios. A mi madre una mujer que simplemente me llena de orgullo, te amo y no va haber manera de devolverte lo que me has ofrecido, desde que incluso no hubiera nacido. A mi familia, amigos y personas especiales en mi vida, no son nada más y nada menos que un solo conjunto: seres queridos que suponen benefactores de importancia inimaginable en mis circunstancias de humano.
A mis formadores, personas de gran sabiduría quienes se han esforzado por ayudarme al punto en el que me encuentro. Este nuevo logro es en gran parte gracias a ustedes; he conseguido concluir con éxito un proyecto que en un principio podría parecer tarea titánica e interminable, gracias a sus conocimientos y dedicación que los ha regido.
vi AGRADECIMIENTO
Primeramente agradezco a Dios por sobre toda las cosas, ya que ha sido pilar fundamental y guía en todo este camino que he recorrido.
A mis padres que han dado todo su esfuerzo para que yo este culminando ahora esta etapa de mi vida.
A mis hermanos, familiares y amigos, por darme su apoyo incondicional durante la ejecución de esta investigación.
A mi tutor Orlando Hernández, por su paciencia, dedicación, motivación, criterio y aliento. Ha sido un privilegio poder contar con su guía y ayuda.
A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, por darme la oportunidad de continuar mis estudios profesionales en tan prestigiosa y categórica institución, con profesores de un excelente nivel competitivo.
A las distintas empresas del sector telecomunicaciones en el municipio Maracaibo estado Zulia (Cantv y Movistar); que prestaron su apoyo para el desarrollo de este trabajo de investigación.
vii ÍNDICE GENERAL
Pág.
APROBACION DEL TUTOR ... iii
VEREDICTO ... iv
DEDICATORIA ... v
AGRADECIMIENTO ... vi
INDICE GENERAL ... vii
LISTA DE CUADROS ... ix
LISTA DE TABLAS ... x
LISTA DE FIGURAS ... xi
RESUMEN ... xii
ABSTRACT ... xiii
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA ... 3
1. Planteamiento del problema ... 3
1.1. Formulación del problema ... 14
2. Objetivos de la investigación ... 14
2.1. Objetivo general... 14
2.2. Objetivos específicos ... 14
3. Justificación de la investigación ... 15
4. Delimitación de la investigación ... 16
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ... 18
1. Antecedentes de la Investigación ... 18
2. Bases Teóricas ... 42
2.1. Cloud Computing ... 42
2.1.1. Características ... 45
2.1.1.1. Autoservicio bajo demanda ... 46
2.1.1.2. Acceso a la red abierta ... 47
2.1.1.3. Grupos de recursos ... 48
2.1.1.4. Elasticidad rápida ... 49
2.1.1.5. Servicio medido ... 50
2.1.2. Modelos de Servicio ... 51
2.1.2.1. Software ... 51
2.1.2.2. Plataforma ... 53
2.1.2.3. Infraestructura ... 54
2.2. Innovación Tecnológica ... 55
viii
2.2.1. Modelos de Innovación ... 58
2.2.2.1. Modelo lineal ... 59
2.2.2.2. Modelo de Marquis ... 60
2.2.2.3. Modelo de London Business School ... 62
2.2.2.4. Modelo de Kline... 64
2.2.2. Tipos de Innovación... 66
2.2.2.1. Producto ... 66
2.2.2.2. Proceso ... 68
2.2.2.3. Organización ... 69
2.2.2.4 Mercadotecnia ... 71
3. Sistematización de la Variable ... 72
3.1. Definición Conceptual de la Variable ... 72
3.2. Definición Operacional de la Variable ... 73
3.3. Cuadro de Operacionalización de la Variable ... 74
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO ... 75
1. Fundamento Epistemológico ... 75
2. Tipo de Investigación ... 76
3. Diseño de la Investigación ... 77
4. Población y Muestra ... 78
5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ... 79
6. Validez y confiabilidad de los instrumentos ... 81
7. Técnica de procesamiento y Análisis de los resultados ... 84
8. Procedimiento de la Investigación ... 84
CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ... 86
Análisis y discusión de los resultados ... 86
Lineamientos de la Investigación ... 101
Base Diagnostica ... 101
CONCLUSIONES ... 107
RECOMENDACIONES ... 110
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... 112 ANEXOS
A. Instrumento para la Validación del instrumento B. Versión final del instrumento
C. Cálculo de Confiabilidad
ix LISTA DE CUADROS
CUADRO Pág.
1. Operacionalización de la variable ... 74
2. Distribución de la Población ... 79
3. Escala de Valores ... 81
4. Escala de interpretación del coeficiente de confiabilidad ... 83
5. Baremo de interpretación de los datos ... 84
6. Base Diagnostica ... 102
x LISTA DE TABLAS
TABLA Pág.
1. Dimensión: Características ... 87
2. Dimensión: Modelos de Servicio ... 91
3. Dimensión: Modelos de Innovación ... 94
4. Dimensión: Tipos de Innovación Tecnológica ... 97
xi LISTA DE FIGURAS
FIGURA Pág.
1. Modelo Lineal... 59
2. Modelo De Marquis ... 61
3. Modelo De London Business School ... 63
4. Modelo De Kline... 64
xii JACOBS, ODINA. Cloud Computing como Herramienta de Innovación Tecnológica en las Empresas de Telecomunicaciones. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacin. Programa Doctorado en Ciencias Mencion Gerencia. Maracaibo, 2017
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo fundamental Analizar Cloud Computing como herramienta de innovación tecnológica en las empresas de telecomunicaciones. Se fundamentó en los plateamientos teoricos de los siguientes autores; primeramente respecto a Cloud Computing se tienen a Martínez y Johannes (2012), NIST (2011) (National Institute of Standards and Technology), Caldas (2016), en cuanto a innovación tecnológica se sustenta en los siguientes autores como Escorsa y Valls (2003), Oslo (2005), Celaya (2017), entre otros. Respecto a la metodología empleada, la investigación se fundamentó bajo un enfoque epistemológico positivista cuantitativo, el tipo de investigacion fue descriptiva y de campo con un diseño no experimental transeccional. La población estuvo constituida por ocho (8) Gerentes y doce (12) profesionales, para un total de veinte sujetos (20). La técnica de recolección de datos fue la encuesta, elaborandose un cuestionario estructurado con 48 items, con 5 alternativas de respuesta escala de tipo Lickert, validado por cinco expertos y la confiabilidad calculada por el Alfa de Cronbach; arrojando un resultado de 0,938, indicando alta confiabilidad. La técnica de análisis se centro en la estadistica descriptiva, a través del programa estadístico Spss. Los resultados obtenidos respecto a la variable Cloud computing demostraron la importancia de las caracteristicas para óptimo funcionamiento del servicio, sin embargo se encontraron limitaciones del servicio Cloud debido al acceso a la red; con respecto a la variable innovación tecnológica se demostró la presencia de los modelos de innovación tecnológica, específicamente del Modelo Marquis, lo cual evidenció la generación de ideas en dichas empresas; pero limitados a la generación y adquisición de Tecnologías; así mismo se demostró la presencia de los tipos de innovación tecnológica resaltando la innovación de proceso por encima de la de producto, limitando a dicha empresa de servicio ofrecer un producto que responda a las exigencia del mercado. Finalmente, se plantearon un conjunto de lineamientos estratégicos de aplicación práctica y viable que cubra las necesidades de los clientes y aproveche los recursos disponibles, para posicionarse en un mercado cada vez más competitivo.
Palabras Clave: Cloud Computing, Innovación Tecnológica, Empresas de Telecomunicaciones.
xiii JACOBS, ODINA. Cloud Computing as a Technological Innovation Tool in Telecommunications Companies. Private University Dr. Rafael Belloso Chacin. Doctorate Program in Sciences Management Mention. Maracaibo, 2017
ABSTRACT
The main objective of this research was to analyze Cloud Computing as a tool for technological innovation in telecommunications companies. It was based on the theoretical platings of the following authors; first regarding Cloud Computing are Martínez and Johannes (2012), NIST (2011) (National Institute of Standards and Technology), Caldas (2016), in terms of technological innovation are based on the following authors as Escorsa and Valls (2003), Oslo (2005), Celaya (2017), among others. Regarding the methodology used, the research is based on the quantitative positivist epistemological approach, the type of research is descriptive and field with a non-experimental transectional design. The population was constituted by eight (8) Managers and twelve (12) professionals, for a total of twenty subjects (20). The data collection technique was the survey, a structured questionnaire with 48 items was elaborated, with 5 alternatives of scale answer of the Lickert type, validated by five experts and the reliability calculated by the Cronbach's Alpha; yielding a result of 0.938, indicating high reliability. The analysis technique focuses on descriptive statistics, through the statistical program Spss. The results correspond to the variable The cloud computing demonstrates the importance of the characteristics for the operation of the service, however, the service was sought, due to the lack of access to the network; with respect to the technological innovation variable, the presence of technological innovation models is shown, specifically the Marqués Model, which demonstrates the generation of ideas in these companies; but limited to the generation and acquisition of Technologies;
likewise there is the presence of the types of technological innovation that highlights the innovation of the process over the product, limiting the service company that offers a product that responds to the demands of the market.
Finally, a set of strategic lines of practical and viable application was proposed that covered the needs of the clients and took advantage of the available resources, to position themselves in an increasingly competitive market.
Keywords: Cloud Computing, Technological Innovation, Telecommunications Companies.
INTRODUCCIÓN
Las empresas de telecomunicaciones en la actualidad, se encuentra inmersa en los cambios constantes y dinámicos del mercado propiciando nuevos retos, innovando en productos y procesos para enfrentar las exigencias de los consumidores, lo cual los obliga a evaluar frecuentemente los cambios que se suscitan en el ámbito económico, financiero, social y tecnológico, para ofrecer mejores alternativas de servicios en el mercado.
En este sentido, las pequeñas y medianas empresas, así como las cadenas productivas afrontan problemas de inestabilidad del contexto político-institucional (inseguridad, conflicto, desconfianza, baja cooperación), también macroeconómico (tasa de cambio, aranceles, impuestos, estímulos y exenciones tributarias). Muchos sectores se encuentran al vaivén de las circunstancias con el cambio continuo de las reglas de juego. Aunado a esto, la baja productividad tiene fuertes efectos sobre el empleo, la creación, acumulación, redistribución de la riqueza, la formación de recursos humanos y el nivel tecnológico de la región.
De cara a esta realidad, las empresas de telecomunicaciones deben estar en la capacidad de responder de manera adecuada a las exigencias de las organizaciones, si desean mantener su eficiencia como prestadores de servicio donde ofrezcan páginas rápidas, aplicaciones veloces, y que estas les permitan hacer varias cosas a la vez, es en este momento donde ya no es suficiente la infraestructura actual, es ahí donde muchas empresas encuentran problemas en la velocidad de la aplicación, la flexibilidad, la carga de procesamiento y trabajo de los servidores. Por ello, las empresas de telecomunicaciones deben estar en la capacidad de optimizar sus procesos, con el fin de ofrecer un mejor nivel de servicio.
2
Bajo esta perspectiva, el objetivo de esta investigación consistió en Analizar el Cloud Computing como herramienta de innovación tecnológica en las empresas de telecomunicaciones. Con el fin de alcanzar los objetivos propuestos, el trabajo se organizó en cuatro capítulos, tal como se especifica a continuación: el capítulo I, denominado El problema, donde se describe la situación objeto de estudio mediante el planteamiento del problema, su formulación y los objetivos de estudio que regirán la investigación, así también se presenta la justificación y la delimitación de la investigación.
El capítulo II, correspondiente al Marco Teórico, donde se presentan los antecedentes de la investigación, seguido de la fundamentación teórica conceptual que sustentan el estudio en torno al Cloud Computing y a la variable innovación tecnológica en las empresas de telecomunicaciones, para finalmente presentar la definición del sistema de variables, incluyendo tanto la definición conceptual como operacional.
El capítulo III, denominado Marco Metodológico, correspondiente a la metodología aplicada, constituido en primer lugar por la descripción del tipo de investigación, diseño de la investigación, la población objeto de estudio, así también, la descripción de la técnica de recolección de datos, la validez y la confiabilidad del instrumento, el análisis estadístico de los datos y el procedimiento de investigación seguido.
Finalmente, se presenta el capítulo IV, denominado Resultados de la Investigación, donde una vez aplicado el instrumento de recolección de datos a la población respectiva, se presenta la estadística y se analizan, discuten los resultados, permitiendo contrastar los mismo con los diferentes enfoques teóricos de las variables objetos de estudio. Por último se presentan las conclusiones, como las recomendaciones de la presente investigación.
