6. CAPITULO VI PROPUESTA DE MEJORA
6.3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA
6.3.4. Plan de Capacitaciones
Como se puede ver en la ilustración 49, la firma y aprobación de este check list, dará por finalizado el servicio y la entrega de todos los documentos pendientes para proceder a la facturación final y principalmente que el cliente quede satisfecho por el seguimiento que se le realiza al servicio.
b. Objetivos específicos:
- Mejorar el rendimiento del personal involucrado en el cumplimiento de los objetivos e indicadores a desarrollar.
- Mejorar la comunicación en todos los niveles organizacionales de la empresa.
- Desarrollar los distintos procesos y procedimientos del servicio a ejecutar para evitar retrasos, rechazos y reprocesos.
- Fomentar la disminución del índice de desperdicios en los procesos del servicio realizado.
- Fomentar y mejorar la puntualidad en la entrega de actividades.
- Optimizar el desarrollo de los documentos entregados por el cliente, con el fin de evitar pérdidas de tiempo en rechazos documentarios.
Diseño de los contenidos de programas y principios pedagógicos a considerar durante el desarrollo de esta:
En esta etapa se analizarán todos los métodos y recursos necesarios para comenzar con la capacitación, las técnicas a utilizar son:
- Conferencias: Esta técnica permitirá que todo el personal esté involucrado con los temas a tratar y puedan interaccionar con el líder de dicha conferencia.
- Técnicas audiovisuales: La presentación de información a los empleados involucrados mediante videos, imágenes, ejemplos prácticos de lo que se quiere lograr enseñar, es indispensable para el programa de capacitación, ya que este método de enseñanza es uno de los más dinámicos que se practican hoy en día.
- Aprendizaje programado: Con esta técnica sistemática se podrá enseñar habilidades en el trabajo para tener respuestas a situaciones que se presenten en el día a día. Se presentan hechos o preguntas para que los participantes tengan una retroalimentación dinámica y puedan así, absolver todas sus dudas.
Es necesario establecer los temas a tratar, cabe resaltar que este programa de capacitación se aplicará para el desarrollo de la solución a dos iniciativas mencionadas anteriormente.
En la tabla 26, se observa los temas a tratar en cada capacitación con su expositor correspondiente.
Tabla 26: Resumen de programa de capacitaciones
INICIATIVA SOLUCIÓN TEMAS POR TRATAR PERSONAL
INVOLUCRADO CAPACITADORES FRECUENCIA DE CAPACITACION
Capacitar al área de planificación con la finalidad
de optimizar el uso de recursos y ahorro de costos en
la preparación de los servicios.
Proponer un plan de capacitaciones identificando las necesidades de cada área involucrada en el proceso
productivo
Procedimientos administrativos como:
procesos de subcontratación, procesos de logística y compras, procesos de planeamiento, procesos licitación, ingreso
de personal, control de costos etc.
Personal administrativo
Subgerencia de operaciones y
subgerencia administrativa
Los sábados, durante 2 horas cada dos semanas
Optimización de costos y recursos para la realización de servicios
Personal de planeamiento, logística y
supervisión general
Subgerencia de operaciones
Todos los jueves del mes, durante 1 hora Correcto uso de equipos mecánicos de
trabajo
Personal técnico y supervisión general
Proveedores de equipos mecánicos de
trabajo
Un viernes al mes, durante 1 hora
Desarrollo de programas de capacitación al personal involucrado en el proceso (planificación - supervisión-
seguridad)
Proponer un plan de capacitaciones identificando las necesidades de cada área involucrada en el proceso
productivo
Procedimientos de Seguridad como: uso de epp, trabajo de altura, trabajo de riesgo, uso de herramientas y equipos, seguridad en
obra, etc.
Personal obrero, técnico y administrativo
Área SSOMA del cliente
Previa coordinación con el cliente
Llenado de documentos de seguridad:
IPERC, PETS, ATS, etc
Personal obrero, técnico y administrativo
Área SSOMA del cliente
Previa coordinación con el cliente
Documentos de Sup. HSE, planes de
emergencia, etc Supervisión SSOMA Jefe de SSOMA Un lunes al mes, durante 1 hora
Fuente: Elaboración propia
Como se puede ver, en la tabla anterior, se detalla a quien va dirigida la capacitación, quien es el que la va a realizar y esencialmente la frecuencia con la que se tratará. Cabe resaltar que las capacitaciones que brinden los clientes van a ser efectuadas una sola vez y con previa coordinación, cuya finalidad será de actualizar los parámetros y estándares establecidos por ellos.
En la tabla 27 se muestra el total de horas por mes que se estima para la ejecución del programa de capacitación de la empresa en estudio.
Tabla 27: Cantidad de horas de capacitación por mes
Tipo De Capacitación Horas Por Capacitación
Numero De Capacitaciones
Total De Horas
Procedimientos administrativos 4 2 8
Optimización de costos y recursos 1 4 4
Correcto uso de equipos mecánicos 1 1 1
Procedimientos de seguridad y llenado
de documentos 2 1 2
Documentación de supervisión de
seguridad 1 1 1
TOTAL DE HORAS POR MES 16
Fuente: Elaboración propia
El total de horas de capacitación serán 16 horas mensuales, independientemente de los servicios que se realicen al mes como se muestran los resultados de la tabla 27. Se estima de una hora la capacitación que brinde el cliente; sin embargo, este número de horas puede variar, de acuerdo con el desarrollo del programa.
Impartición para desarrollar habilidades:
En esta etapa del programa de capacitación se busca lograr que se ejecute lo planeado anteriormente, de esta manera se pueda cumplir con los objetivos planteados en la segunda etapa del plan de capacitación.
La evaluación
Y, por último, en esta etapa del proceso se controla el aprendizaje obtenido. El comportamiento y la respuesta que tengan los participantes a hechos prácticos que se puedan presentar en la organización.
Se evaluará constantemente después de cada sesión y se tendrá un promedio final de cada participante; por ende, se podrá verificar si el plan de capacitación tuvo éxito. También se evaluará la posibilidad de otorgar premios a las mejores notas de todo el programa de capacitación.
6.3.5. Análisis de Adquisición de Nuevos Equipos
Mediante el análisis de adquisición de nuevos equipos, se propondrá a la empresa en estudio, una mejor alternativa respecto al tema de sus alquileres más frecuentes, los cuales implican gastos que pueden ser reemplazados por inversiones o en algunos casos mantener la tercerización dependiendo de la frecuencia de uso y del tiempo de recuperación.
A continuación, se hará el análisis de los principales alquileres indicados por la empresa en estudio considerando costos reales, tiempo de utilización, así como otras variables adicionales.
Alquiler de Equipos Livianos
Se considera equipos livianos a aquellos utilizados para el transporte de personal o herramientas, el cual es requerido en los servicios de parada de planta cada dos meses como fue presentado en el indicador correspondiente y por un periodo de entre 7 y 10 días al mes.
A continuación, en la tabla 28 se presenta el análisis de adquisición y alquiler de equipos móviles considerando la compra y el tiempo de vida (tiempo estipulado por el cliente) en comparación con el alquiler durante el mismo tiempo.
Tabla 28: Análisis de Adquisición- Equipos Livianos
EQUIPOS LIVIANOS COMBI DE 15 PASAJEROS
COMPRA ALQUILER
Compra 0 km. $ 35,000.00 Costo Unitario x Día $ 70.00 Tiempo de vida 5 años Frecuencia de uso (días) 7 días al mes $ 490.00 Frecuencia de uso (meses) Cada 2 meses $ 2,940.00
Total 5 años $ 14,700.00
TOTAL COMPRA $ 35,000.00 TOTAL ALQUILER 5 AÑOS $ 14,700.00 CAMIÓN 5 TONELADAS
COMPRA ALQUILER
Compra 0 km. $ 34,900.00 Costo Unitario x Día $ 80.00 Tiempo de vida 10 años Frecuencia de uso (días) 10 días al mes $ 800.00 Frecuencia de uso (meses) Cada 2 meses $ 4,800.00
Total 10 años $ 48,000.00
TOTAL COMPRA $ 34,900.00 TOTAL ALQUILER 10 AÑOS $ 48,000.00
En la tabla 28 se pudo observar ambas alternativas (alquiler y compra) para los equipos móviles utilizados con mayor frecuencia considerando todas las variables necesarias.
En el caso de la combi de 15 pasajeros es rentable mantener el alquiler ya que en los 5 años de utilización no llega a cubrir el costo de compra por la frecuencia con la que es utilizada así como que el costo de alquiler no es tan alto.
En el caso del camión de 5 toneladas, es más rentable adquirir el equipo, ya que al tener un tiempo de vida mucho mayor, y una utilización mayor, el gasto de alquiler total en ese periodo es mayor a la compra inicial del equipo, se consideró del Anexo 16 el monto de la cotización para el análisis realizado.
Alquiler de Equipos Auxiliares
La empresa considera equipos auxiliares a aquellos que le permiten la movilización de sus fabricaciones, de sus equipos mayores y la instalación de estos en campo, considerando como principal equipo al camión grúa de mayor tonelaje, el cual en muchos casos también es alquilado al cliente, siendo un ingreso adicional para la empresa en estudio.
A continuación, en la tabla 29 se presenta la comparación entre el alquiler del equipo y la inversión con la compra de este considerando todas las variables necesarias.
Tabla 29: Análisis de Adquisición- Equipos Auxiliares
EQUIPOS AUXILIARES CAMIÓN GRÚA 22 TONELADAS
COMPRA ALQUILER
Compra 0 km. $ 172,728.40 Costo Unitario x Día $ 80.00 Tiempo de vida 10 años Horas mínimas x día 16 horas $ 1,280.00 Frecuencia de uso (días) 5 días al mes $ 6,400.00 Frecuencia de uso (meses) Cada 2 meses $ 38,400.00
Total 10 años $ 384,000.00
TOTAL COMPRA $ 172,728.40 TOTAL ALQUILER 5 AÑOS $ 384,000.00 Fuente: Elaboración propia
Como se pudo observar en la tabla 29, resulta más rentable la compra del Camión Grúa de 22 Toneladas, ya que considerando su tiempo de vida y la frecuencia de uso, resulta un gasto mucha mayor mantener el alquiler, ya que en los 10 años de vida del equipo se duplica el
presentado. Se consideró del Anexo 17 el monto de la cotización del equipo para el análisis realizado.
Alquiler de Cuerpos de Andamios
En el caso del alquiler de cuerpos de andamios, la empresa incurre en ese gasto en las paradas mayores, es decir 2 veces al año (abril y octubre), por lo que se presenta a continuación en la tabla 30 la comparación de la compra de 10 cuerpos de Andamios (cantidad usada con mayor frecuencia) y su alquiler por 3 años, el cual se considera como tiempo promedio de utilidad al 100% de los cuerpos andamios.
Tabla 30: Análisis de Adquisición- Cuerpos de Andamios
Fuente: Elaboración propia
Se puede ver en la tabla 30, la compra supera bastante al costo de alquiler en los 3 años, considerando que sean trabajos seguros y constantes, por ello se sugiere que en este caso se mantenga el alquiler ya que no es el rubro especializado de la empresa y solo se atiende en ciertas ocasiones, por lo que su compra no resulta rentable.