Ser BUENO con los trabajadores, con el medio ambiente y con la comunidad en la que se vive, hace que la empresa sea más BONITA ante los ojos de la opinión pública, de los accionistas y de los fiscales de la ley. Así, todo resulta más BARATO, porque las huelgas, los costos ambientales y la pérdida de demanda, pueden ser situaciones catastróficas"1
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Fuente: Friedman (1970)
Ejemplos de situaciones donde se requiere en mayor medida de una excelente reputación.
a) Cuando somos un mercado cautivo para una empresa. Al no existir la capacidad de negociar nuestros productos, nuestra inversión poseerá un alto riesgo, existirá la posibilidad de recibir presiones para comprar a menos precios y limitar nuestras utilidades. Sólo una alta confianza, el haber demostrado ser una organización ética, nos permitirá un negocio exitoso, en ocasiones cuando ni el establecimiento de cláusulas explícitas y particulares en los contratos la registren.
b) De existir la posibilidad de un arreglo entre nuestros representantes para controlar y los ejecutores. Indudablemente, siempre existe la posibilidad de un arreglo entre el controlador o entidad responsable de hacer cumplir la tarea y el realizador de la misma. Compartir las utilidades a cambio de bajar la exigencia es una actitud que puede ser lucrativa; pero no ética. La imagen que proyecten las empresas que se dedican a actividades de este tipo será decisiva para el mantenimiento y adquisición de sus clientes.
c) Cuando la actividad que realiza el trabajador es difícil de medir. Resultan innumerables las ocupaciones o puestos de trabajo en los que es muy difícil medir, por lo menos en tiempo real, la calidad del trabajo realizado por la persona. Ejemplos como: Gerentes de créditos de los bancos, trabajadores de Agencias de viajes que diseñen paquetes turísticos, etcétera, pueden utilizar en beneficio propio la actividad que realizan. No se puede manejar a empleados de éstos sólo ofreciéndoles pagos de incentivos por el incremento de su actividad y controlando la calidad de su trabajo, justo porque es difícil de determinar de una manera confiable esa calidad. Es importante lograr comprometer a los empleados con los intereses de la empresa, si ello falta, la organización que los emplea no será capaz de mantenerse a la vanguardia, la supervisión no puede introducir calidad en ese trabajo, tiene que derivar de la mente de los empleados mismos, de sus valores. En los puestos de trabajo de servicio resulta más difícil medir la calidad que los puestos de manufactura, y lo será cada vez más en la medida que el nivel de calificación del empleado sea mayor.
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Fuente: Valenzuela Leighton (2003) 2
Coima: Lo que cobra el dueño del garito (Diccionario Larouse). 3
Fuente: Pezoa, A (1998) 4
Fuente: Elegido (1998) 5
Elegido (1998) enfatiza en la tendencia de la literatura universal a acentuar el énfasis en los factores relacionados a los valores, como determinante en el éxito en los negocios.
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Fuente: Enlace web:
http://www.bsr.org/BSRResources/IssueBriefDetail.cfm?DocumentID=48815 [Leído: diciembre de 2005]
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Ver los resultados negativos, atribuidos a la causa expuesta, del equipo de baloncesto de los EEUU (Drean Team) en la Olimpiada del 2004. En contraposición, ver los alcanzados por el equipo de béisbol de Cuba en el primer Clásico Mundial del 2006, en el que realizó un excelente papel, sobre la base de un maravilloso team work y con características tales como: el más joven del campeonato, formado sólo por amateurs y con escasa experiencia en competencias de ese nivel.
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Fuente: Ken Blanchard y Sheldon Bowles. Grupo editorial: Norma. 9
Fuente: Peters y Waterman (1982) 10
Fuente: Elegido (1998) 11
El autor plantea evidencias de que la afirmación no es pura retórica. 12 Fuente: Friedman (1970) 13 Fuente: Levittt (1958) 14 Fuente: Carr (1958)
1.6.3 El manejo de la información en la empresa y
su efecto sobre la ética
Hoy se plantea comúnmente la necesidad de la existencia de información pertinente, oportuna, exacta y transparente.
"Conocimiento es poder"; ¿Poder sobre qué, en ocasiones es poder sobre nosotros mismos, o poder para tomar la decisión necesaria en el desempeño de la organización?
Hoy, y cada día más, la existencia de sistemas informativos eficientes resulta una necesidad de la gestión empresarial actual y de su control. Entonces, la solución al dilema estará: ¿En restar información a nuestros empleados o en garantizarle la información necesaria y con la calidad requerida acompañado de la merecida confianza, y/o por ende la ética?
A continuación se muestran fragmentos del libro Fundamentos para el Control
de Gestión Empresarial en el que se abordan elementos referidos a la
importancia, actualidad y características de los Sistemas Informativos.
Nogueira Rivera1 plantea que los nuevos enfoques de la gestión empresarial y las prioridades competitivas de hoy tienen como centro la satisfacción del cliente como máxima prioridad, a partir del análisis de los factores críticos del éxito, el análisis del sistema de valor y las actividades de la empresa, los principios de mejora continua y la necesidad de alcanzar el equilibrio interno/externo a través del Control de Gestión. En consecuencia, el Sistema Informativo (SI) como núcleo donde se posiciona el Control de Gestión comprende toda la información necesaria para gestionar una empresa de forma eficaz, eficiente y competitiva, abarcando los elementos relacionados con los procesos, los recursos financieros, la cultura empresarial, los recursos humanos, el nivel de servicio prestado al cliente y el cambio y desarrollo de la organización.
El Control de Gestión se posiciona en un plano cuyas aristas se mueven en tres dimensiones: la estratégica, la operativa y la económica. Es decir, a través del Control de Gestión la empresa configura sus decisiones estratégicas, mediante el análisis del entorno y las posibilidades y potencialidades propias de la organización, evalúa la implementación de las decisiones de forma operativa, verifica el cumplimiento de los procedimientos y procesos y realiza los análisis económicos, sobre la base de un sistema informativo, eficiente, oportuno y eficaz, que permita la corrección de las desviaciones y su seguimiento.
Figura 1.2: Dimensiones del Control de Gestión2.
ATRIBUTOS DE INFORMACIÓN UTIL