Capítulo II
MARCO TEÓRICO
14 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
De este esta forma para evaluar la Imagen Corporativa de la Empresa Opticolor en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia se tomó como referencia el trabajo realizado por Gómez (2002) titulado “Evaluación de la Imagen Corporativa del BOD en el Municipio Maracaibo”. Esta investigación sustentada por las definiciones de Capriotti (2009) Serna (2000) Van Riel (1997) Arellano (1993) y Rowden (2004) con el objetivo general de evaluar la imagen corporativa del BOD.
Esta investigación se describió como evaluativa, descriptiva y de campo, no experimental. La población de estudio está constituida por ciento cuarenta y tres (143) personas como público interno y ciento cincuenta y seis (156) personas como público externo. Para la recolección de datos se utilizó la entrevista y el cuestionario, dirigidas al público interno, público externo y el gerente de mercadeo.
Los resultados de esta investigación expusieron que la imagen corporativa de la empresa no es eficiente y eficaz. El principal aporte son los instrumentos utilizados para la recolección de datos para evaluar la imagen corporativa de la empresa
Por otra parte se citó al trabajo realizado por López (2006) titulado
“Diagnostico de la Imagen Corporativa como Factor de Cambio en el Proceso de Desarrollo Organizacional”. Esta investigación está asentada en las teorías de Fernández Collado (2001) Chiavenato (2004), Koontz (1999), Gómez Ceja (1998), Álvarez (1984), Dowling (1994), Villafañe (1993), Salvador Gujado (1999), Joan Costa (1993), Joan Costa (2001) entre otros, con el objetivo de realizar un diagnóstico de la percepción de la imagen corporativa caso Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Nuevo León.
La investigación se especificó como explorativa y descriptiva, no experimental. La población de estudio se formó por dos mil quinientos (2,500) alumnos, inscriptos en las seis (6) acentuaciones, como publico interno. Y se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos. El aporte de esta investigación fue significativo por la profundidad en el desarrollo del indicador de percepción, por lo que se tomó algunos de los sus elementos, como referencia.
De esta manera se usó el estudio de Atencio, Fermín y Silva (2007) titulado “Evaluación de la Imagen Corporativa del Hotel Kristoff”. Esta investigación está basada en las teorías de Gómez (2004) Capriotti (2000) Capriotti (2008) Rodwen (2004) Kotler (2006) y Daft (2000) con el objetivo general de evaluar la imagen corporativa del Hotel Kristoff.
También utilizó el estudio realizado por Ángel y Gomezaquira (2012) titulado “Incidencia de la Imagen Corporativa de Juan Valdez en los Clientes 15
de Bogotá”. Esta investigación está fundamentada en las teorías de Tejada Luis (1987), Van Riel (2000), Pierce (2003), Costa (2003), Correal (2011), Múnera y Sánchez (2003) y Civaj (2010) con el objetivo general de identificar e interpretar el impacto que tiene la imagen corporativa de Juan Valdez.
La investigación se definió como explorativa y descriptiva. La población de estudio se estableció en el público externo presente en dos distintas tiendas en horarios determinados. Y se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos.
Los resultados de esta investigación evidenciaron que la imagen corporativa de la empresa tiene un impacto positivo en los públicos internos y públicos externos, y los elementos de su filosofía corporativa son reconocidos. El principal aporte de esta investigación fueron las preguntas que se utilizaron en la técnica de recolección de datos.
Asimismo, se contó con el trabajo realizado por Bravo, Inciarte y Medina (2013) titulado “Evaluación de la Imagen Corporativa de la Biblioteca Pública del Estado Zulia en el Municipio Maracaibo”. Está investigación sostenida por las teorías de Baquero y Baquero (2000), Pizzolante (2006), Meta (2005), Capriotti (2008), Rivera, Arellano y Molero (2000) y Fleitman (2007) con el objetivo general de evaluar la imagen corporativa de la Biblioteca Pública del Estado Zulia.
La investigación se catalogó como evaluativa, descriptiva y de campo, no experimental. La población de estudio se formó treinta (30) personas como 16
publico interno y ciento cincuenta y seis (156) como público externo. Se utilizó la observación por encuesta y entrevista como técnica de recolección de datos, dirigida al público interno, publico externo y el director de la biblioteca.
El resultado de esta investigación presentó que la biblioteca ofrece un servicio de calidad, su público interno está satisfecho, y su imagen corporativa cumple con los parámetros requeridos. El aporte fue trascendental por la similitud en las dimensiones e indicadores por lo que se tomaron algunos de sus elementos como referencia bibliográfica
2. BASES TEORICAS
A continuación, se presentan las bases teóricas que se utilizaron para la definición de las variables, objetivos, dimensiones e indicadores expuestos en el presente trabajo de investigación.
2.1. IMAGEN CORPORATIVA
De acuerdo con Capriotti (2013, p.26) la imagen corporativa se configura en la mente del receptor como resultado de un proceso acumulativo de información, el cual es fragmentario, se recibe en partes, y discontinuo, se recibe en diferentes momentos temporales.
Para Pintado y Sánchez (2009, p.18) la imagen corporativa se puede definir como una evocación o representación mental que conforma cada 17
individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía; cada uno de esos atributos puede varias, y puede coincidir o no con la combinación de atributos ideal de dicho individuo
Asimismo, Jiménez (2007, p.99) dice que es el resultado de un proceso de acumulación, evaluación y asociación que se desarrolla en las mentes de los individuos. La imagen permite configurar la estructura cognitiva del sujeto;
ordena y da significado a un amplio conjunto de informaciones inconexas que, procedentes de distintas fuentes, tienen como punto en común ser relativas o estar relacionas con la marca o nombre de la empresa o producto.
Los autores Capriotti (2013), Pintado y Sánchez (2009) y Jiménez (2007) coinciden en que la imagen corporativa es la interpretación o el resultado de todas las informaciones relacionadas a una empresa, organización, institución o marca. El autor Jiménez (2007) adiciona que estos mensajes o informaciones son emitidos por distintas fuentes.
Para el desarrollo de la presente investigación se fijó posición con el autor Capriotti (2013) debido a que su teoría define de forma precisa y concisa la imagen corporativa como “el resultado de un proceso acumulativo de información, el cual es fragmentario y discontinuo.
En resumen, la imagen corporativa es el resultado de todos los elementos de una organización, identidad, productos, servicios, entre otros, que estimulan los sentidos de las personas. Es decir, es la interpretación de los públicos internos o externos de todos los mensajes que transmite una organización, empresa, institución o marca, por medio de sus actividades.
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2.1.1. SITUACIÓN ACTUAL
Los autores Ferrell y Hartline (2012, p.43) conceptualizan que: el análisis el análisis de situación actual, el cual resume toda la información pertinente obtenida de tres entornos claves. El entorno interno, el entorno del cliente y el entorno externo de la empresa.
Ramos (2007, p.78) propone que, para el estado actual de la imagen de una empresa u organización, se debe considerar el proyecto de empresas y sus elementos: Concepción del Nombre en la Compañía (Política de Recursos Humanos), Servicio al Cliente (Satisfacción), Calidad de Productos y Servicios (Excelencia). Relación con los Accionistas y el Rol de la Empresa.
Según Rojas (2008, p.94) enuncia que: El análisis DAFO consiste en un estudio sobre los recursos y capacidades de la organización enfrentando a sus debilidades y amenazas en un ambiente competitivo.
Para que el análisis DAFO se realice correctamente lo mejor es que cada de las valoraciones sea enfocada globalmente: Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
2.1.1.1. DEBILIDADES
Para Rojas (2008, p. 94) "Las debilidades son aquellas áreas en las que las actuaciones de la organización son deficientes. (¿Qué hace mal la organización? ¿Se tiene un servicio al cliente eficaz? ¿Qué productos tiene la competencia que la empresa no ofrezca al mercado?”.
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2.1.1.2. AMENAZAS
Según Rojas (2008, p.94) "Las amenazas tratan tanto los temas internos como los externos que pueden acabar afectando a la organización si no se prevé un plan de actuación para atajarlos a tiempo. (¿La tecnología que usa está obsoleta?, ¿Se está atrayendo a los mejores empleados?, ¿La economía marcha bien o se avecina una crisis?)".
2.1.1.3. FORTALEZAS
Al respecto, Rojas (2008, p.94) conceptualiza que "Las fortalezas son los aspectos más positivos de la organización, el motor que la impulsa y la base donde se apoya para seguir avanzando. (¿Se ofrece algo único en el mercado?, ¿Se cuenta con los mejores colaboradores?, ¿la gente apoya de forma entusiasta a la organización?)".
2.1.1.4. OPORTUNIDADES
Rojas (2008, p.94) argumenta que "Las oportunidades se refieren a situaciones externas que pueden ser aprovechadas para el beneficio de la organización.
(¿Existe una nueva tecnología que puede ser la labor de la organización más eficaz y productiva?, ¿se están recibiendo multitud de currículos de candidatos altamente calificados?, ¿la actividad económica está repuntando?)".
Lo expuesto por los autores llevó a fijar posición con Rojas (2008) que para desarrollo de la información define de manera argumentativa lo que es 20
situación actual de la organización. Siendo lo expuesto por el autor el Análisis DAFO un estudio sobre los recursos y capacidades con los que cuenta la organización para así enfrentar a sus debilidades y amenazas dentro del campo competitivo.
2.1.2. COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Capriotti (2013, p.23) tomó como referencia diferentes autores del campo de la psicología social para poder señalar los componentes fundamentales de la imagen como: El cognitivo, conductual y emocional.
Por su parte Deutsch y Merritt, citados por Katy Matilla (2009, p.22) estos autores proponen como componentes de la imagen corporativa el cognitivo, y otro valorativo, donde estos actúan de modo de pantalla, seleccionando la recepción selectiva del mensaje.
Palomo (2011, p.171) define que: Los componentes de la imagen corporativa se ven reflejados en tres términos que le acompañan los cuales son: comunicación corporativa, realidad corporativa e identidad empresarial.
A través de los términos estudiados se puede conceptualizar que los componentes de la imagen juegan un papel fundamental, ya que por medio de los mismos se generan actos que agregan valor a la reputación de la empresa. Basándose en cuatro componentes fundamentales importantes para el desarrollo de la misma. Que le permitirán mantener ciertos manejos a través de su imagen.
Luego de haber analizado los conceptos anteriormente expuestos. Se fijó 21
posición en el autor Palomo (2011) quien argumenta y define de manera descriptiva los componentes de la imagen corporativa, siendo tres aspectos con lo que cuenta la organización; los cuales se desarrollan en:
comunicación corporativa, realidad corporativa e identidad empresarial.
2.1.2.1. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
De acuerdo con Palomo (2011, p.171) la comunicación corporativa:
escrita, verbal, visual, gestual. Es lo intangible del negocio. Ejemplos: la minuta de un restaurante, la decoración de un hotel, la forma de hablar de los empleados.
2.1.2.2. REALIDAD CORPORATIVA
Para Palomo (2011, p.171) la realidad corporativa: cómo son sus instalaciones, cómo visten sus empleados, cómo son sus productos, cómo se presentan sus servicios. Es todo lo tangible de la empresa. Ejemplos: la indumentaria del personal, cómo es su trato con el cliente.
2.1.2.3. IDENTIDAD DE LA EMPRESA
Al respecto Palomo (2011, p.171) conceptualiza que: Identidad de la empresa: es la personalidad del establecimiento, lo que es y lo que pretenden ser. Es lo que le hace individual y le distingue y diferencia de los demás.
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2.1.3. ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Según Costa (2006, p.43) los elementos de la identidad, como los signos que constituyen la identidad visual de la empresa los cuales son: El logotipo, el símbolo y la gama cromática. Se plantea que en la práctica hay casos de probada eficacia que utilizan de diferente manera estos elementos. Ello indica que no existe una ley apriorística a la cual sujetarse.
Pintado y Sánchez (2013, p.28) agregan que los elementos importantes o principales para la identidad de una empresa son: El Logotipo y los colores corporativos, porque con ello puede definirse de una forma clara e inconfundible la imagen de la empresa. Existen una gran diversidad de formas y estilos de logotipos, siendo lo prioritario que el público objetivo lo reconozca no lo confunda, y permita una diferencia inequívoca de la competencia.
Jiménez (2007, p.22) aporta que los rasgos físicos incorporan los elementos y signos visuales asociados a la empresa, y que son válidos para su identificación y diferenciación en el entorno, desde esta perspectiva los elementos básicos de la identidad física de la empresa incluyen una forma simbólica y con significado (el nombre o la marca) y una forma verbal y/o grafica (el logotipo y el símbolo).
Después de haber analizado los tres aportes de los autores se fijó posición con el autor Costa (2006) quien define completamente los elementos de identidad de una empresa, su aporte dice con claridad que los elementos de 23
la identidad son: El logotipo, el símbolo y la gama cromática, los cuales puede hacerse una mezcla de diferentes tácticas dependiendo de la parte que se quiera resaltar de la empresa.
En resumen, de los conceptos analizados se puede decir que los elementos de una identidad son fundamentales para una empresa porque son los que se encargan de identificar la imagen corporativa de una empresa y hacer la diferencia con la competencia, a través del símbolo, el logotipo y la gama cromática. Para mayor efectividad de esto se realiza las siguientes mezclas: Logotipo-Color y Logotipo-Símbolo-Color, estas mezclas se utilizan dependiendo de lo que la empresa desee mostrar o resaltar.
2.1.3.1. LOGOTIPO
Costa (2006, p.74) indica que el logotipo es la forma particular que se forma una palabra escrita, o una grafía –generalmente un nombre o un conjunto de palabras- con la cual se designa y al mismo tiempo se caracterizan una marca comercial, un grupo o una institución.
2.1.3.2. SIMBOLO
Costa (2006, p.86) expresa que el símbolo es un diseño de identidad visual y representación gráfica a través de un elemento exclusivamente icónico, que identifica a una compañía marca o grupo sin necesidad de recurrir a su nombre. El símbolo trabaja con una imagen en un lenguaje exclusivamente visual es decir universal.
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2.1.3.3. GAMA CROMATICA
Costa (2006, p.94) explica que la combinación distintiva de los colores viene a ser La bandera, en el sentido emblemático o institucional, con la que se identifica una corporación. La gama de colores representativa de una empresa marca o producto es un eficaz elemento identificador portador de una notable carga funcional y también psicológica.
2.1.4. NIVELES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Capriotti (2008, p.26) define que los niveles de la imagen corporativa es importante para destacar los diferentes públicos de una empresa, pueden considerar objetivos a diversos niveles de la organización, ya sea a la empresa en sí misma, a sus marcas de productos. También se pueden identificar niveles supra-organizacionales a nivel sectorial o del país, así se identifican diferentes niveles de imagen dentro del ámbito empresarial como lo son: Imagen del producto genérico, imagen de marca de producto o servicio, imagen corporativa o marca corporativa, imagen del sector empresarial e imagen de país.
Limón (2008, p.47) especifica que los niveles de la imagen corporativa dicen que los objetivos con los que la imagen puede asociarse son varias, 7 tipos en total los cuales son: imagen de la categoría del producto, imagen de la marca, imagen de la empresa, imagen del sector, imagen del punto de venta, imagen del país.
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Podnar (2015, p.142) detalla que la imagen corporativa tienes tres niveles jerárquicos que son interdependientes; el primer nivel es el conocimiento, el segundo es la actitud positiva mientras que el tercero consta de los atributos especiales y específicos que están conectados con la empresa y existen en la mente de las personas.
Luego de haber analizado los 3 aportes de los autores anteriores se fijó posición con el autor Capriotti (2008) que con su aporte da una explicación extensa y detallada de los noveles de la imagen corporativa que son 7, Imagen del producto genérico, imagen de marca de producto o servicio, imagen corporativa o marca corporativa, imagen del sector empresarial e imagen del país.
A través de los conocimientos recibidos se puede decir que los niveles de la imagen corporativa son 7: Imagen del producto genérico, imagen de marca de producto o servicio, imagen corporativa o marca corporativa, imagen del sector empresarial e imagen del país, los cuales no establece niveles de importancia o jerarquía, sino que más bien plantea una estructura de integración de las diferentes imágenes que se presentan para una organización.
2.1.4.1. IMAGEN DE PRODUCTO GENÉRICO
Según Capriotti (2013, p.27) la imagen que tienen los públicos sobre un producto o servicio en general, más allá de marcas o empresas, ejemplo de esto es la imagen que se tiene de los “cigarrillos” es bastante mala en una parte de la 26
población sin reparar en las compañías o marcas existentes en el mercado, mientras que la imagen que se tiene del producto “miel” es altamente positiva, por sus propiedades, por encima de las marcas comerciales.
2.1.4.2. IMAGEN DEL SECTOR EMPRESARIAL
Capriotti (2013, p.27) especifica que es la imagen que tienen los públicos sobre todo el sector en el que se encuentra una organización, y por lo tanto influye, de forma específica de la imagen de la organización: Así la imagen que se tiene del sector químico influirá en la imagen de todas las empresas químicas: si la imagen sectorial es mala, aunque una imagen de ese sector desarrolle adecuadamente su acción, su imagen se verá afectada por la imagen del resto del sector.
2.1.4.3. IMAGEN DE PAÍS
Capriotti (2013, p.27) puntualiza que es la representación o asociación que se realiza con un determinado país, más allá de si son atributos reales o ficticios de la nación en cuestión. Al igual que la imagen sectorial, la imagen de país afecta de forma positiva o negativa, la imagen de la empresa de tal nacionalidad.
2.1.4.4. MARCA E IMAGEN CORPORATIVA
Según Capriotti (2013, p.28) la imagen de marca como la imagen asociada a estos nombres, y que son un valor añadido a los mismos, Dependiendo de 27
la política de producto que tenga la empresa, la imagen de marca podrá identificarse en mayor o menor grado con la imagen de la empresa, mientras que la imagen corporativa es la imagen que tienen los públicos de una organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.
2.1.5. PERCEPCIÓN
Kotler (2012, p.161) explica que la percepción es el proceso por el que un individuo elige organizar e interpretar la información que recibe para hacerse una imagen coherente del mundo. Depende no solo de los estímulos físicos, sino también de la relación de estos y el entorno, y de nuestros condicionamientos internos.
El autor Schiffman (2010, p.157) aporta que la percepción es un proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo. Se afirma que así es como vemos el mundo que nos rodea.
Daneu (2010, p.8) describe a la percepción como una variedad de géneros según cada sentido externo e interno, como ley que rige a todo conocimiento y que en ocasiones esta percepción nos lleva a una parte más sensible como lo son las ilusiones ópticas.
A través de los conocimientos que se presentaron se puede decir que la percepción es el proceso que hace un individuo para elegir y organizar todo a su entorno, cada persona tiene una percepción distinta de la vida 28
y que según cada etapa que le deba tocar vivir racionara de forma distinta.
Luego de haber analizados los aportes de los autores anteriores se fijó posición con el autor Kotler (2010 p.157) por la manera tan clara que define la percepción diciendo que no dependen solo de los estímulos físicos, y que cada persona puede responder de manera diferente.
2.1.5.1. ATENCIÓN Y SELECCIÓN
Kotler (2012, p.162) Agrega que la atención es la asignación de capacidad de procesamiento a determinados estímulos. La atención voluntaria es aquella que se pone en acción de manera deliberada; la atención involuntaria es la que despierta alguien o algo. Se calcula que la persona promedio está expuesta, en promedio, a más de 1500 anuncios o comunicaciones de marca por día. Debido a la imposibilidad de poner atención a todos ellos, la mayoría de los estímulos son filtrados mediante un proceso denominado atención selectiva. La existencia de una atención selectiva implica que los especialistas en marketing deben esforzarse para captar la atención del consumidor.
2.1.5.2. DISTORSIÓN SELECTIVA
Para Kotler (2012, p.162) la distorsión selectiva es la tendencia que tenemos los seres humanos a interpretar la información de forma que se 29
ajuste a nuestras percepciones. Muchas veces los consumidores distorsionan la información para que ésta sea consistente con sus creencias y expectativas previas de la marca y el producto.
2.1.5.3. RETENCIÓN SELECTIVA
El autor Kotler (2012, p.162) Añade que muy pocas personas tienen la capacidad de recordar toda la información a la que están expuestas, pero sí retienen aquella que confirma sus actitudes y creencias. Debido a esta retención selectiva somos más propensos a recordar aspectos positivos de un producto que nos gusta, y a olvidar los que se refieren a productos competidores.
2.1.6. EFECTIVIDAD
Según Sánchez (2013, p.66) el concepto de efectividad, se refiere al indicador de impacto o de resultado final, y en este usaremos indistintamente el término de efectividad o impacto para referirnos a los efectos finales del producto, bien o servicio, que se está evaluando.
Daft (2011, p.75) define que la efectividad es un concepto amplio.
Implícitamente, toma en consideración una gama de variables a niveles organizacionales y departamentales. La efectividad evalúa el grado al que se alcancen múltiples metas, oficiales u operativas.
Para Churchill (2000) y Baldauf (2002) citados por Fuentes (2012, p.51) La efectividad es la suma de las valoraciones totales de los resultados de la 30
organización, como por ejemplo, los beneficios o la cuota de mercado. Sin embargo, el rendimiento tiene varios componentes o dimensiones, que en general contribuyen a la efectividad de la organización.
Los autores Sánchez (2013) y Daft (2011) convienen en que la efectividad es la evaluación de los resultados finales, objetivos o metas, de un producto, bien o servicio. El autor Fuentes (2012) menciona que esta evaluación, o valoración, tiene varios componentes o dimensiones, que en general contribuyen a la efectividad de la organización.
Se fijó posición con el autor Sánchez (2013) para el desarrollo de esta investigación porque en su teoría es la apropiada al describir que “la efectividad se refiere a los efectos finales de un producto, bien o servicio”.
En conclusión, la efectividad es el método en que se definen, evalúan y controlan, los resultados de las actividades de una empresa, organización o institución.
2.1.6.1. EFICACIA
Según Sánchez (2013, p. 66) las medidas de eficacia reflejan el grado en que son satisfechos los objetivos o metan planteados por la organización y las expectativas establecidas por los clientes. Un componente o atributo de la eficacia es la calidad. Para efectos de este libro, tomares la comúnmente aceptada de asociar la eficacia como el grado en que se cumplen los objetivos y metas.
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2.1.6.2. EFICIENCIA
Para Sánchez (2013, p. 66) las medidas de eficiencia reflejan hasta qué punto los recursos se minimizan y se elimina el desperdicio en la búsqueda del logro de resultado. Se entiende por desperdicio todo lo que sea distinto de los recursos mínimos absolutos de materiales, maquinarias, mano de obra, y en general, recursos necesarios para agregar valor al producto.
3. SISTEMA DE VARIABLES
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
Imagen Corporativa
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Capriotti (2013, p.26) la imagen corporativa se configura en la mente del receptor como resultado de un proceso acumulativo de información, el cual es fragmentario, se recibe en partes, y discontinuo, se recibe en diferentes momentos temporales.
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
La imagen corporativa se define operacionalmente como el resultado de un proceso acumulativo de información en los públicos de Opticolor en el municipio Maracaibo del estado Zulia, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización, basándose en la idea de recepción.
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Las variables fueron medidas utilizando los instrumentos de recolección de datos diseñados por los investigadores, se tomaron como referencia las dimensiones e indicadores y todos los elementos, además de los autores consultados, se muestran en el Cuadro 1.
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Cuadro 1
Operacionalización de la Variable
Objetivo General: Evaluar la Imagen Corporativa de la Empresa Opticolor en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES Analizar la situación de la
imagen corporativa de la empresa Opticolor en el municipio Maracaibo del
Estado Zulia.
IMAGEN CORPORATIVA
Situación actual
Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades
Describir los componentes de la imagen de la empresa Opticolor en el municipio Maracaibo del Estado Zulia.
Componentes de la Imagen Corporativa
Comunicación Corporativa
Realidad Corporativa
Identidad Empresarial Identificar los elementos de la
identidad corporativa de la empresa Opticolor del Municipio Maracaibo del
Estado Zulia.
Elementos de la Identidad Corporativa.
Logotipo Símbolo Gama Cromática
Determinar los niveles de la imagen corporativa de la
empresa Opticolor del Municipio Maracaibo del
Estado Zulia.
Niveles de la Imagen Corporativa
Producto Genérico Sector Empresarial Imagen de País Marca e Imagen
corporativa
Determinar la percepción de la imagen corporativa de la
empresa Opticolor del Municipio Maracaibo del
Estado Zulia.
Determinar la efectividad de la imagen corporativa de la
empresa Opticolor del Municipio Maracaibo del
Estado Zulia
Percepción
Atención Selectiva.
Distorsión Selectiva Retención
Selectiva
Efectividad
Eficacia Eficiencia
Fuente: Paredes, Vielma, Vivas (2017)
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