CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
A continuación se presentará el análisis y discusión de los resultados, abarcando las observaciones e interpretaciones de los datos que han sido
recolectados por medio de la aplicación del instrumento a la Directora del Departamento de Comunicaciones del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo (IUTM), así como al público interno y externo.
Se analizó cada ítem de manera cualitativa y cuantitativa , revelándose los resultados así como las conclusiones de cada uno, para
conocer las tendencias que arrojaron dichos resultados en los cuestionarios de los públicos tanto interno como externo.
1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DEL I.U.T.M.
La entrevista fue realizada a la Directora del Departamento de Comunicaciones del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo (IUTM), la cual fue aplicada para conocer más a fondo elementos importantes presentes en la entidad en cuanto a la variable en estudio, en
85
relación a los objetivos, tácticas, públicos, presupuesto, métodos de evaluación, situación actual, elementos de la imagen y estrategias de proyección de la imagen.
En relación al establecimiento de los objetivos, expresó en cuanto a los objetivos informativos, que la organización amerita un Plan de Relaciones Públicas, que ayude a proyectar y consolidar la imagen en general, pues, aunque ya han transcurrido veinticinco (25) años de su transformación de Colegio Universitario de Maracaibo (CUM 1974-1986) a Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo (IUTM 1986- actualidad), los públicos internos y externos siguen denominándolo “CUM”.
Para los objetivos motivacionales la Directora señaló que los mismos deben estar presentes en el plan programa de relaciones públicas para la proyección de imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo.
Además, expresa que hay distintos tipos de motivación que impulsan a un determinado público a escoger un producto o servicio; en el caso del IUTM, estos objetivos permitirán un mayor alcance de un plan de Relaciones Públicas, una campaña publicitaria o difusión de medios de comunicación internos y/o externos.
Con respecto al objetivo dirigido a identificar los públicos del IUTM en el municipio Maracaibo, la Directora refirió en relación al interno, que los empleados (obreros, docentes y administrativos) son parte del público interno, ya que estos se desarrollan en la vida diaria de esta institución.
Asimismo refiere que no es un ente inerte, sino que se mueve de acuerdo a
un cúmulo de procedimientos y experiencias cotidianas. Ellos van creando la propia cultura interna de esta casa de estudios.
De la misma manera, la Directora del Departamento de Comunicaciones del IUTM planteó que los directivos forman parte igualmente del público interno porque son miembros del cuerpo docente de esta institución, aunque a veces son figuras que provienen de otras instituciones públicas o políticas.
Al referirse al público externo, explicó que los clientes actuales son un potencial público interno, debido a que se busca formar estudiantes con capacidades competitivas en el campo laboral profesional, y además abriéndose a las posibilidades de que en un futuro formen parte del personal directivo o administrativo de la institución.
En este mismo orden de ideas, la Directora aclaró que el gobierno forma parte del público interno del IUTM ya que como ins titución de carácter público, tiene mucha dependencia directa del Ministerio (Gobierno), lo cual le permite cumplir con dos funciones de público interno y externo. Asimismo, expresó que la comunidad forma parte del público externo de esta institución, pero en los últimos años y con la implementación de los Programas Nacionales de Formación, se les ha dado apertura al trabajo de las comunidades internamente.
Por otra parte, en la entrevista realizada a la Directora fue clara cuando hizo referencia a que los medios se desenvuelven dentro del público externo de la institución, porque en este momento no se cuentran con medios
internos que puedan dar a conocer la información que se genera dentro del IUTM.
En cuanto al objetivo dirigido a diseñar las estrategias del plan programa de relaciones públicas para la proyección de imagen del IUTM, la Directora señaló que la credibilidad debe estar presente dentro de dicho programa, aunque sin potenciarla, pues cualquier estrategia que se quiera desarrollar para proyectar imagen sería nula, ya que si nuestros clientes actuales y potenciales no creen en las funciones que realiza esta casa de estudios universitarios, pues no existiría la demanda de los servicios que aquí se ofrecen.
Seguidamente, la Directora del Departamento de Comunicaciones del IUTM explica que la confianza es una estrategia importante para ser utilizada dentro del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del instituto debido a la importancia que amerita, y puesto que sin este elemento en el servicio no se tiene nada.
Igualmente, expresó que es importante conocer el contexto real del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo en la realización del plan programa de relaciones públicas para proyectar su imagen, ya que para realizar de manera eficiente dicho plan, es necesario que se concozcan las situaciones que implican el contexto de esta casa de estudio. Mientras exista mayor conocimiento, más puede abarcarse en las debilidades que se posean.
En el mismo orden de ideas, la Directora respondió en la entrevista
realizada que la estrategia de contenido es importante al momento de realizar los mensajes y actividades dentro del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del IUTM, pues hay que dirigir el contenido al público específico que se desea abarcar.
Asimismo, la Directora del Departamento de Comunicaciones del instituto explicó, que el uso estratégico de mensajes claros para el plan programa de relaciones públicas, es de suma importancia ya que un mensaje claro y sencillo es la manera más eficaz de llegar a un público, ya sea interno o externo.
En cuanto al indicador continuidad y consistencia, señaló que es una estrategia importante para lograr con éxito los objetivos del plan programa de relaciones públicas para proyectar la imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, dependiendo del público al que vaya dirigido. Sin embargo aclara que e n el ámbito estudiantil sería una estrategia favorable.
Para referirse al indicador canales de comunicación, la Directora respondió que el uso estratégico de los mismos para llevar a cabo el plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo es de suma importancia debido a que se obtiene un mayor reconocimiento por parte del público externo y además se puede lograr expandir la imagen del Instituto.
Igualmente, en relación a la estrategia capacidad de auditorio, la entrevistada refirió que el auditorio del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo tiene una capacidad definida y es acorde para la realización
del plan programa relaciones p úblicas para la proyección de su imagen.
Al referirse al objetivo dirigido a elaborar las tácticas del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del IUTM en el municipio Maracaibo, la Directora señaló en relación a los instrumentos escritos, que es necesario llevar a cabo varias herramientas, tales como publicaciones periódicas, diarios, publicaciones empresariales, entre otros.
Por otra parte, señaló en cuanto a los instrumentos hablados, que es necesario aplicar dentro del plan programa de relaciones publicas, tanto discursos y ruedas de prensa para proyectar la buena imagen del instituto al público externo; y a la vez, al público interno mediante las conversaciones y congresos. De igual forma, de los instrumentos de imagen, considera que se puede lograr mayor efectividad mediante la visita a empresas.
En relación al objetivo orientado a elaborar el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del IUTM en el municipio Maracaibo, se pudo conocer que la Directora aclaró en cuanto al administrativo, que debido a la limitación presupuestaria experimentada actualmente en el Instituto, si existe la disponibilidad económica para tal fin y la requerida para dicho objetivo.
En cuanto a los presupuestos de programa, se pudo conocer que son utilizados dentro de la institución y se preparan con un año de antelación, antes de la asignación presupuestaria, siendo prudente de modo tal que permita desarrollar este tipo de programas.
Al establecer los métodos de evaluación del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del IUTM en el
municipio Maracaibo se pudo conocer claramente en relación a las encuestas, que con anterioridad se han realizado con éxito este tipo de métodos para pequeños estudios de mercadeo interno , por lo que sería apropiado su aplicación como instrumento de evaluación.
En relación a las entrevistas personales, se pudo conocer que este tipo de instrumento debe ser aplicado para evaluar el plan programa de relaciones públicas para la proyección de imagen de la institución, ya que es más efectivo para la evaluación del plan. Cabe acotar, que el mismo permitiría profundizar más, pudiendo ser más específico al momento de explicar tanto los aciertos como las fallas que se puedan
presentar.
En este mismo orden de ideas, la Directora respondió en relación a la observación cualitativa, que este método debe ser aplicado, si es para público interno , a través un observador participante. Además, consideró que el tipo de evaluación que se realice debe responder al tipo de investigación a desarrollar y los alcances a obtener, sólo eso definirá el tipo de instrumento que se utilizará; pues para un tipo de plan puede funcionar una observación participante, pero para otro simplemente una encuesta es suficiente.
Seguidamente, al diagnosticar la situación actual de la imagen del IUTM en el municipio Maracaibo, la Directora señaló como fortalezas que es
un instituto público y gratuito, el cual cuenta con personal calificado para las distintas áreas de trabajo, así como con recursos suministrados por el Estado. Destacó que posee instalaciones mejoradas, clubs y actividades
recreativas, además de haber sido reconocidos como los mejores en la enseñanza informática.
De igual manera, la Directora indicó que la institución posee aspectos que representan oportunidades para la imagen tales como varios Cyber y centros de copiados ubicados en la cercanías, incremento de las matrículas universitarias, buenas relaciones con los medios de comunicación, destacando que debido a la situación económica las personas generalmente se inclinan a una educación gratuita.
Al referirse a las debilidades, se conoció que existen fallas en la seguridad interna de la institución, así como en el mantenimiento de las aulas, falta de recursos para el desarrollo de programas, retraso en algunos trámites administrativos, incumplimiento del cronograma de trabajo y la necesidad de modernizar las instalaciones del comedor.
En cuanto a las amenazas, la Directora estableció que están relacionadas con la prefe rencia de un sector de la población hacia las universidades privadas, las protestas por parte de los estudiantes, los paros realizado por los trabajadores, deficiencias de algunos equipos informáticos, así como la i nseguridad en las inmediaciones de la ins titución.
Al describir los elementos de la imagen del IUTM en el municipio Maracaibo, se conoció en relación a la identidad gráfica, que el logotipo son las letras IUTM, con la descripción completa “Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo”, en color azul, en letra Arial. El color corporativo es el azul, que no se usa con continuidad por el momento de transición. La
papelería está en actualización. Además se conoció que existen señalizaciones en varios puntos internos de las instalaciones del instituto, como las entradas y plazas.
En referencia a los aspectos que forman parte de la identidad nominal del IUTM, la Directora señaló que debido al cambio que el Instituto está realizando, no se cuenta actualmente con una identidad nominal sólida.
Asimismo, refirió que las personas no han terminado de aceptar el cambio ocurrido hace 25 años de Colegio Universitario de Maracaibo (CUM) a lo que son hoy, trayendo problemas al momento de definir el nombre comunicativo.
De la misma manera, se evidenció que actualmente el Instituto no cuenta con ningún tipo de identidad sonora, ya que no tienen voz representativa y carecen de un himno propio de la institución, aunque está en proceso de creación.
Igualmente, en relación a la identidad física la Directora respondió, que se debe que realizar una unificación, pues a medida que la institución ha ido creciendo se han usado distintos tipos de edificaciones y cuando cambian las gerencias principales se producen cambios en los colores, por lo que se ha vuelto dispar la imagen física en aspectos como la planta física, decoración, uniforme, vehículo, entre otros.
Por otra parte, se conoció que la misión de la institución está orientada a formar profesionales con alto sentido de pertinencia social, comprometido con el desarrollo tecnológico de la región y del país, que sean generadores del progreso y del avance de sus comunidades, a través de la utilización de
estrategias de enseñanzas y aprendizaje que combinan actividades presenciales y prácticas profesionales.
En relación a la visión, esta plantea ser a nivel de las instituciones universitarias tecnológicas de la región y la nación, una organización en permanente evaluación y adaptación de planes y programas, en la búsqueda de mejoramiento continuo de la calidad tecnológica y humana del egresado.
En este mismo orden de ideas, la Directora señaló mediante la entrevista para referirse a los procesos tecnológicos del IUTM que se creó la página web del Instituto y actualmente se están actualizando las redes internas. Seguidamente, se conoció la estructura del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, la cual se encuentra definida a través de siguiente organigrama:
Al referirse al indicador psico-social, la Directora señaló que en la actualidad se desarrollan cursos de capacitación para el personal, dirigidos por la Unidad de Adiestramiento y Capacitación, la cual ha impulsado una serie de actividades de mejoramiento profesional y personal del talento humano. Además, manifestó que los grupos formales presentes en esta institución son organizaciones sindicales debidamente registradas ante el Ministerio del Poder Popular para el Trabajo .
En cuanto a la gerencia, se pudo evidenciar que no hay un estilo gerencial único y definido; por lo que cada coordinador, jefe o gerente de área tiene su propio estilo dentro de la institución.
Seguidamente, se presenta el objetivo orientado a elaborar las estrategias de proyección de la imagen del IUTM en el municipio Maracaibo, donde se conoció por medio de la Directora del Departamento de Comunicaciones que es necesario aplicar la estrategia comunicacional ya que este es un momento de transición en el cual pasará de Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo a Universidad Politécnica Territorial.
En relación a la estrategia estructural, la opinión de la entrevistada reflejó que es necesario que se aplique debido al proceso de transición que estamos experimentando actualmente , como ya se explicó anteriormente.
De igual manera, la Directora refirió en cuanto a la estrategia mixta, que se deberían implementar las estrategias comunicacional e infraestructural debido a que se reestructuraría la imagen corporativa del instituto y por lo
tanto sería recomendable modificar la parte interna de la organización para que así exista una armonía .
1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO INTERNO DEL I.U.T.M.
En esta parte se abordarán los resultados obtenidos mediante la implementación del cuestionario conformado por veintiocho (28) ítems y que fue dirigido a público interno del Instituto Universitario de Tecnología del Municipio Maracaibo.
VARIABLE: Plan Programa de Relaciones Públicas.
DIMENSIÓN: Objetivos INDICADOR: Informativos
Tabla 1
Objetivos informativos más adecuados
Alternativas fa %
a) Diseñar un plan de medios que cubra todos los medios de comunicación locales para informar a todos los públicos de IUTM
173 95,05
b) Crear mensajes corporativos para reforzar la imagen corporativa del IUTM
0 0,00
c) Establecer cuáles son los medios que cubren mas a los públicos del IUTM
9 4,95
d) Realizar charlas informativas sobre el reforzamiento de la imagen del IUTM.
0 0,00
e) Otros 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
95,05
0 4,95
0 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Diseñar un plan de medios
Crear mensajes corporativos
Establecer cuáles son los medios
Realizar Charlas informativas
Otros
Gráfico 1. Objetivos informativos más adecuados Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Como se puede evidenciar en la tabla y gráfico 1, el 95.05% del público interno respondió que al momento de implementar un plan programa de relaciones públicas para el Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo el objetivo informativo más adecuado sería diseñar un plan que cubra todos los medios de comunicación locales para informar a todos los públicos, mientras que sólo el 4.95% señaló que sería establecer cuáles son dichos medios.
INDICADOR: De motivación.
Tabla 2
Objetivos Motivacionales
Alternativas fa %
a) Diseñar video corporativo 7 3,85
b) Crear una red social 159 87,36
c) Establecer un plan que integre a
la comunidad 16 8,79
d) Otros 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
3,85
87,36
8,79 0 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90
Diseñar un video corporativo
Crear una red social
Establecer un plan que integre
a la comunidad
Otros
Gráfico 2. Objetivos motivacionales Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En relación con la tabla y gráfico 2, se observa al 87.36% de la población enc uestada señalar que un objetivo acorde para el plan
programa de relaciones públicas para el Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo sería crear una red social para que los públicos se sientan más integrados a las actividades realizadas por el
mismo.
Asimismo, un 8.79% respondió que dicho objetivo sería establecer un
plan de actividades de que integren toda la comunidad con el reforzamiento de la imagen corporativa del IUTM, mientras que sólo el 3.85%
refirió diseñar un video corporativo para que los alumnos identifiquen dicha imagen.
96,15
3,85 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
DIMENSIÓN: Estrategias INDICADOR: Credibilidad
Tabla 3 Credibilidad
Alternativas fa %
Si 175 96,15
No 7 3,85
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 3. Credibilidad
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
De acuerdo con los datos presentados en la tabla y gráfico 3 se muestra que el 96.15% de los sujetos expresaron que la credibilidad es una estrategia
que debe estar presente dentro del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, mientras que sólo 3.85% respondió de manera contraria.
97,25
2,75 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
INDICADOR: Confianza.
Tabla 4 Confianza
Alternativas fa %
Si 177 97,25
No 5 2,75
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 4. Confianza
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En cuanto a los datos reflejados en la tabla y gráfico 4 se observa que el 97.25% de los encuestados refirieron que la confianza es una
estrategia importante para ser utilizada dentro del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, y sólo el 2.75% respondió de manera contraria.
95,6
4,4 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
INDICADOR: Contexto.
Tabla 5 Contexto
Alternativas fa %
Si 174 95,60
No 8 4,40
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 5. Contexto
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En referencia a la tabla y gráfico 5 se evidencia que el 95.60% de los encuestados refirieron que es importante conocer el contexto real del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo para la realización del plan programa de relaciones públicas para proyectar su imagen, mientras que el 4.40% respondió de manera contraria.
96,7
3,3 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
INDICADOR: Contenido.
Tabla 6 Contenido
Alternativas fa %
Si 176 96,70
No 6 3,30
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 6. Contenido
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
De acuerdo con los datos presentados en la tabla y gráfico 6 se muestra que el 96.70% de los sujetos expresaron que la estrategia de contenido es
importante al momento de realizar los mensajes y actividades dentro del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de Tecnología , mientras que sólo 3.30% respondió de manera contraria.
97,25
2,75 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
INDICADOR: Claridad.
Tabla 7 Claridad
Alternativas fa %
Si 177 97,25
No 5 2,75
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 7. Claridad
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En referencia a los datos reflejados en la tabla y gráfico 7 se observa que el 97.25% del público interno refirió que es importante el uso estratégico de mensajes claros para el plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de
Tecnología de Maracaibo, y sólo el 2.75% respondió de manera contraria.
93,96
6,04 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
INDICADOR: Continuidad y consistencia.
Tabla 8
Continuidad y consistencia
Alternativas fa %
Si 171 93,96
No 11 6,04
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 8. Continuidad y consistencia Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En referencia a la tabla y gráfico 8 se evidencia que el 93.96% de los encuestados refirieron que la continuidad en la repetición de los mensajes es un estrategia importante para lograr con éxito los objetivos del plan programa de relaciones públicas para proyectar la imagen del IUTM, mientras que el 6.04% respondió de manera contraria.
97,25
2,75 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
INDICADOR: Canales de comunicación
Tabla 9
Canales de comunicación
Alternativas fa %
Si 174 95,60
No 8 4,40
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 9. Canales de comunicación Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Los resultados de la tabla y gráfico 9 muestran que el 95.60% del
público interno indicó que es importante el uso estratégico de los canales de comunicación para llevar a cabo el plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario
de Tecnología de Maracaibo, y sólo el 4.40% respondió de manera contraria.
93,96
6,04 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
INDICADOR: Capacidad de Auditorio.
Tabla 10
Capacidad de Auditorio
Alternativas fa %
Si 171 93,96
No 11 6,04
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 10. Capacidad de Auditorio.
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En referencia a la tabla y gráfico 10 se evidencia que el 93.96% de los encuestados refirieron que es necesario definir la capacidad del auditorio para emplear el plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de Maracaibo, y sólo el 6.04% respondió de manera contraria.
3,85
83,52
8,79
3,85 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90
Diarios Publicaciones periódicas
Publicaciones empresariales
Otros
DIMENSIÓN: Tácticas
INDICADOR: Instrumentos Escritos.
Tabla 11
Instrumentos escritos
Alternativas fa %
a) Diarios 7 3,85
b) Publicaciones periódicas 152 83,52
c) Publicaciones empresariales 16 8,79
d) Otros 7 3,85
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 11. Instrumento Escritos Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En relación con la tabla y gráfico 11, se observa al 83.52% del público interno señalar que el instrumento escrito que debe ser utilizado para el plan programa de relaciones públicas son las publicaciones periódicas, el 8.79%
refirió que las publicaciones empresariales, y dos grupos de 3.85% cada uno señalaron que diarios y otros.
93,96
6,04 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
INDICADOR: Instrumentos hablados.
Tabla 12
Instrumentos hablados
Alternativas fa %
Si 180 98,90
No 2 1,10
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 12. Instrumentos hablados Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Los resultados de la tabla y gráfico 12 muestran que el 98.90% de los encuestados refirieron que les gustaría que una voz reconocida representara al Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, mientras que sólo el 6.04% respondió de manera contraria.
87,36
7,69
0,55 4,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Visitas a la empresa
Inauguraciones Manifestaciones Otras celebraciones
INDICADOR: Instrumentos de imagen.
Tabla 13
Instrumentos de imagen
Alternativas fa %
a) Visitas a la empresa 159 87,36
b) Inauguraciones 14 7,69
c) Manifestaciones 1 0,55
d) Otras celebraciones 8 4,40
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 13. Instrumentos de imagen Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Con respecto a la tabla y gráfico 13, se observa al 87.36% del público interno señalar que el instrumento de imagen que debe ser utilizado para el plan programa de relaciones públicas son las visitas a las empresas, el 7.69% refirió que las inauguraciones, un 4.40% otras celebraciones, y el 0.55% restante manifestaciones.
85,16
7,14 6,59
0 1,1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Personal capacitado
Excelente ubicación
Instalaciones en excelente
estado
Buena remuneración
Otros
DIMENSIÓN: Situación actual INDICADOR: Fortalezas
Tabla 14 Fortalezas
Alternativas fa %
a) Personal Capacitado 155 85,16
b) Excelente ubicación geográfica 13 7,14
c) Instalaciones en excelente estado 12 6,59
d) Buena remuneración 0 0,00
e) Otros 2 1,10
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 14. Fortalezas
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Como se puede evidenciar en la tabla y gráfico 14, el 85.16% del público interno respondió que una de las fortalezas con las que cuenta la imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo es un personal capacitado, el 7.14% refirió que la excelente ubicación, otro 6.59%
instalaciones en excelente estado, y sólo el 1.10% señaló que otras.
87,36
6,59 6,04
0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Aumento de la población estudiantil
Situación económica del
país
Competencia laboral en
aumento
Otras
INDICADOR: Oportunidades.
Tabla 15 Oportunidades
Alternativas fa %
a) Aumento de población estudiantil 159 87,36
b) Situación económica del país 12 6,59
c) Competencia laboral en aumento 11 6,04
d) Otras 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 15. Oportunidades
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
De acuerdo a la tabla y gráfico 15, se observa al 87.36% del público interno señalar que uno de los aspectos que representan oportunidades para la imagen del IUTM es el aumento el aumento de la población interesada en tomar educación a nivel superior, un 6.59% refirió que la situación económica del país , y el 6.04% que la competencia laboral en creciente aumento.
8,79
89,56
1,65 0 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Espacio físico reducido Poca innovación tecnológica
Falta de interés de las relaciones públicas
Limitaciones presupuestarias
Otras
INDICADOR: Debilidades
Tabla 16 Debilidades
Alternativas fa %
a) Espacio físico reducido 16 8,79
b) Poca innovación tecnológica 163 89,56
c) Falta de interés de las relaciones
públicas 3 1,65
d) Limitaciones presupuestarias 0 0,00
e) Otras 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 16. Debilidades
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Los resultados de la tabla y gráfico 16, muestran que el 89.56% del público interno respondió que una de las debilidades del IUTM es la poca innovación tecnológica, otro 8.79% refirió que el espacio físico reducido, mientras que el 1.65% restante que la falta de interés de las relaciones públicas.
95,05
4,95 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Existencia de competidores
Mayor uso de la tecnología por la competencia
Otras
INDICADOR: Amenazas.
Tabla 17 Amenazas
Alternativas fa %
a) Existencia de competidores con
más nombre 173 95,05
b) Mayor uso de las tecnologías por
parte de la competencia 9 4,95
c) Otras. 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 17. Amenazas
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Con respecto a la tabla y gráfico 17, se observa al 95.05% del público interno señalar que uno de los factores que representa una amenaza para el IUTM es la existencia de competidores con más nombre, mientras que el 4.95% restante refirió que es el mayor uso de la tecnología por parte de la competencia.
0 3,85
13,74
82,42
0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Excelente Muy Buena Buena Regular Mala
DIMENSIÓN: Elementos de la imagen.
SUBDIMENSIÓN: Identidad Corporativa.
INDICADOR: Identidad Gráfica.
Tabla 18 Identidad gráfica
Alternativas fa %
Excelente 0 0,00
Muy Buena 7 3,85
Buena 25 13,74
Regular 150 82,42
Mala 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 18. Identidad gráfica
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Los resultados de la tabla y gráfico 18, muestran que el 82.42% del público interno respondió que la identidad gráfica del IUTM es regular, otro 13.74% refirió que era buena , y sólo el 3.85% restante indicó que era muy buena.
100
0 0 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Blanco y azul Blanco y negro Gris y blanco Otro
Tabla 19
Colores del logotipo
Alternativas fa %
Blanco y azul 182 100,00
Blanco y negro 0 0,00
Gris y blanco 0 0,00
Otro 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 19. Colores del logotipo Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
De acuerdo a la tabla y gráfico 19, se evidencia que la totalidad de la población encuestada fue clara al responder que los colores que conforman el logotipo del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo son el blanco y azul.
100
0 0 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
A B C D
Tabla 20 Logo
Alternativas fa %
A) 182 100,00
B) 0 0,00
C) 0 0,00
D) 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 20. Logo
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En la tabla y gráfico 20, se muestra que el 100% de los sujetos encuestados refirieron que la opción “A” era el logo correspondiente al Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo.
78,7
22,3
0 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
IUTM CUM IUT UTM
INDICADOR: Identidad Nominal.
Tabla 21
Nombre Comunicativo
Alternativas fa %
a) IUTM 182 78.7
b) CUM 0 22,3
c) IUT 0 0,00
d) UTM 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 21. Nombre Comunicativo Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En relación a la tabla y gráfico 21 se evidencia que el 78, 7 del público interno encuestado señaló que las siglas IUTM es el nombre comunicativo del Instituto Universitario del Municipio Maracaibo Y EL 22,3 dijo que el CUM.
2,2 4,4 6,59
86,81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Instalaciones bien construidas y
equipadas
Instalaciones a medio construir con pocos equipos
Instalaciones incómodas y sin
equipos
Instalaciones deterioradas
INDICADOR: Identidad Física
Tabla 22 Infraestructura
Alternativas fa %
a) Instalaciones bien construidas y
equipadas 4 2,20
b) Instalaciones a medio construir
con pocos equipos 8 4,40
c) Instalaciones incómodas y sin
equipos 12 6,59
d) Instalaciones deterioradas 158 86,81
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 22. Infraestructura
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Los datos observados en la tabla y gráfico 22 muestran que el 86.81%
de los encuestados manifestaron que el IUTM posee instalaciones deterioradas, un 6.59% señaló que éstas son incómodas y sin equipos, otro 4.40% a medio construir con pocos equipos y el 2.20% bien construidas y equipadas.
0
91,21
2,75 6,04
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Áreas verdes y llamativas
Canchas y pasillos amplios
Colores en las paredes agradables
Amplio y seguro estacionamiento
Tabla 23 Decoración
Alternativas fa %
a) Áreas verdes llamativas y bien
cuidadas 0 0,00
b) Canchas y pasillos amplios 166 91,21
c) Colores en las paredes agradables y acordes con la
institución 5 2,75
d) Amplio y seguro estacionamiento 11 6,04
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 23. Decoración
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Con respecto a la tabla y gráfico 23 se observa que el 91.21% de los encuestados manifestaron que el IUTM posee canchas y pasillos amplios, un 6.04% señaló que un amplio y seguro estacionamiento, y el 2.75% restante respondió que poseía colores en las paredes agradables y acordes con la institución.
90,66
6,59 2,75
0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
A B C D
SUB DIMENSIÓN: Cultura Corporativa.
INDICADOR: Misión y Visión.
Tabla 24 Misión
Alternativas fa %
(A) 165 90,66
(B) 12 6,59
(C) 5 2,75
(D) 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 24. Misión
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
De acuerdo a la tabla y gráfico 24, el 90.66% de los encuestados manifestaron que la opción (A) era la misión del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo; un 6.59% señalaron la opción (B), y sólo el 2.75%
restante la alternativa (C).
0 0
6,04
88,46
5,49 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90
Excelentes Muy Buenos Buenos Regulares Malos
INDICADOR: Tecnología.
Tabla 25
Recursos tecnológicos
Alternativas fa %
Excelentes 0 0,00
Muy Buenos 0 0,00
Buenos 11 6,04
Regulares 161 88,46
Malos 10 5,49
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 25. Recursos Tecnológicos Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Los resultados de la tabla y gráfico 25, muestran que el 88.46% del
público interno respondió que los recursos tecnológicos que se utilizan en el Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo son regulares, otro
6.04% refirió que eran buenos, y sólo el 5.49% restante indicó que eran malos.
0
9,34
90,66
0 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Video Beam Proyector Sala de Computadoras
Laboratorio Otros
Tabla 26
Recursos Tecnológicos
Alternativas fa %
a) Video Beam 0 0,00
b) Proyector de transferencia 17 9,34
c) Sala de computadoras 165 90,66
d) Laboratorio 0 0,00
e) Otros 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 26. Recursos Tecnológicos Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En relación a la tabla y gráfico 26, se evidencia que el 90.66% de los encuestados respondieron que uno de los recursos tecnológicos usados en el Instituto Uni versitario de Tecnología de Maracaibo era la sala de computadoras, mientras que el 9.34% restante refirió que era el proyector de transferencia.
6,04
0
91,21
0 2,75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
A B C D E
INDICADOR: Psico-Social.
Tabla 27
Condiciones psico-sociales
Alternativas fa %
a) Oportunidad de mejorar el rendimiento
del individuo 11 6,04
b) Cultiva valores como la solidaridad,
cooperación e integración 0 0,00
c) Estimula el trabajo en equipo 166 91,21
d) Fomenta la participación 0 0,00
e) Ninguna de las anteriores 5 2,75
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 27. Condiciones psico-sociales Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
De acuerdo a los resultados de la tabla y gráfico 27, muestran que el 91.21% del público interno respondió que las condiciones psico-sociales del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo están orientadas a estimular el trabajo en equipo, otro 6.04% refirió que le ofrecía al individuo la oportunidad de mejorar su rendimiento, y el 2.75% restante indicaron que ninguna de las anteriores.
0
12,09
87,91
0 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Excelente Muy Buena Buena Regular Mala
INDICADOR: Gerencia.
Tabla 28 Política General
Alternativas fa %
Excelente 0 0,00
Muy Buena 22 12,09
Buena 160 87,91
Regular 0 0,00
Mala 0 0,00
Total 182 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 28. Política General
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En la tabla y gráfico 28, se muestra que el 87.91% del público interno respondió que la política general del Instituto Universitario de
Tecnología de Maracaibo era buena, y el 12.09% restante indicó que era muy buena.
95,51
4,49
0 10 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0
Si No
1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO DEL I.U.T.M.
Dentro de este punto se abordarán los resultados obtenidos mediante la implementación del cuestionario dirigido a ciento cincuenta y seis (156) sujetos pertenecientes al público externo del I.U.T.M., el cual está conformado por veinte (20) ítems.
VARIABLE: Plan Programa de Relaciones Públicas.
DIMENSIÓN: Estrategias INDICADOR: Credibilidad
Tabla 29 Credibilidad
Alternativas fa %
Si 149 95,51
No 7 4,49
Total 156 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 29. Credibilidad
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
96,79
3,21 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
De acuerdo con los datos presentados en la tabla y gráfico 29 se muestra que el 95.51% de los sujetos expresaron que la credibilidad es una estrategia que debe estar presente dentro del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, mientras que sólo 4.49% respondió de manera contraria.
INDICADOR: Confianza.
Tabla 30 Confianza
Alternativas fa %
Si 151 96,79
No 5 3,21
Total 156 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 30. Confianza
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
95,51
4,49 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
En cuanto a los datos reflejados en la tabla y gráfico 30 se observa que el 96.79% de los encuestados refirieron que la confianza es una
estrategia importante para ser utilizada dentro del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, y sólo el 3.21% respondió de manera contraria.
INDICADOR: Contexto.
Tabla 31 Contexto
Alternativas fa %
Si 149 95,51
No 7 4,49
Total 156 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 31. Contexto
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
96,79
3,21 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
En referencia a la tabla y gráfico 31 se evidencia que el 95.51% de los encuestados refirieron que es importante conocer el contexto real del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo para la realización del plan programa de relaciones públicas para proyectar su imagen, mientras que el 4.49% respondió de manera contraria.
INDICADOR: Contenido.
Tabla 32 Contenido
Alternativas fa %
Si 151 96,79
No 5 3,21
Total 156 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 32. Contenido
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
De acuerdo con los datos presentados en la tabla y gráfico 32 se muestra que el 96.79% de los sujetos expresaron que la estrategia de
96,79
3,21 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
contenido es importante al momento de realizar los mensajes y actividades dentro del plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de Tecnología , mientras que sólo 3.21%
respondió de manera contraria.
INDICADOR: Claridad.
Tabla 33 Claridad
Alternativas fa %
Si 151 96,79
No 5 3,21
Total 156 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 33. Claridad
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En referencia a los datos reflejados en la tabla y gráfico 33 se observa que el 96.79% del público interno refirió que es importante el uso
93,59
6,41 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
estratégico de mensajes claros para el plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen del Instituto Universitario de
Tecnología de Maracaibo, y sólo el 3.21% respondió de manera contraria.
INDICADOR: Continuidad y consistencia.
Tabla 34
Continuidad y consistencia
Alternativas fa %
Si 146 93,59
No 10 6,41
Total 156 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 34. Continuidad y consistencia Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
En referencia a la tabla y gráfico 34 se evidencia que el 93.59% de los encuestados refirieron que la continuidad en la repetición de los mensajes es
95,51
4,49 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Si No
un estrategia importante para lograr con éxito los objetivos del plan programa de relaciones públicas para proyectar la imagen del IUTM, mientras que el 6.41% respondió de manera contraria.
INDICADOR: Canales de comunicación
Tabla 35
Canales de comunicación
Alternativas fa %
Si 149 95,51
No 7 4,49
Total 156 100
Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Gráfico 35. Canales de comunicación Fuente: Gando, Molero, Parra y Yores (2011)
Los resultados de la tabla y gráfico 35 muestran que el 95.51% del
público interno indicó que es importante el uso estratégico de los canales de comunicación para llevar a cabo el plan programa de
