CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En el presente capítulo, se muestran los resultados de la investigación, los cuales son el producto de la aplicación de tres (3) instrumentos de recolección de datos: una entrevista dirigida al gerente de la empresa Cielo Raso Barboza constituido por veinticinco (25) ítems en preguntas de razonamiento, y dos (2) cuestionarios, el primero dirigido público interno conformado por veinticinco (25) ítems, y el segundo al público externo estructurado por dieciocho (18) ítems. Dichos instrumentos fueron organizados de acuerdo a la relación entre la variable, sus dimensiones, sub dimensiones e indicadores, basándose en la utilización de estadísticas descriptivas como frecuencia absoluta (F.A) y porcentuales como frecuencias relativas (F.R), mediante la elaboración de tablas y gráficos.

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA C.A EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA

En el instrumento dirigido a la Gerente Licenciada Miriam Barboza de la empresa Cielo Raso Barbosa del Municipio Maracaibo estado Zulia, con la

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finalidad de evaluar la imagen corporativa de la empresa alego lo siguiente:

Con respecto a la situación actual de la empresa se determinó que posee ciertas fortalezas tales como un alto nivel de seguridad laboral, un ambiente de trabajo agradable. Así mismo, entre sus oportunidades los empleados tienen crecimiento profesional. Por otra parte, las debilidades el poco espacio físico para almacenar el producto; siendo las amenaza el alto aumento progresivo de material para la elaboración del producto.

En cuanto a la ubicación geográfica, el público objetivo se encuentra ubicado en la zona sur de Maracaibo; con respecto a la edad, el gerente considera a los adultos en edades comprendidas de 30 a 50 años por ser los que necesitan de sus servicios.

Por otro lado, al referirse al sexo que conforma el público objetivo es preponderantemente masculino, y por lo tanto las etapas del ciclo de vida de la familia la mayoría son jóvenes hasta los que están en disolución. Del mismo modo, tomando en cuenta el ingreso, se planteó que el público objetivo debe tener un ingreso establecido. En cuanto a la educación se consideró que el nivel del público objetivo son básico y los universitarios.

En base a las características de la personalidad del público objetivo , todos afirman ser sociables con un estilo de vida tradicional y poseen el valor del respeto. En cuanto a los niveles de la imagen, el nivel de desarrollo es alto , ya que se ha brindado confianza necesaria por ser una empresa firme y por lo tanto no ha existido ni un nivel medio o bajo, ya que se ha ofrecido familiaridad al público objetivo.

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Seguidamente , los componentes de la imagen, en el caso de la imagen financiera de la empresa la gerente resaltó que poseen una buena imagen tanto financiera como institucional, por ser fabricantes de un producto, así como la larga trayectoria que poseen. Por otra parte , acotó que la imagen del producto está reflejada en la cara de sus clientes al momento de adquirirlo.

Por otro lado, la empresa ha obtenido buena selección por parte de su público objetivo , ya que Cielos Raso Barbosa ofrece buenos precios y excelente calidad; en cuanto a la organización, el público se siente cómodo por obtener una buena estructura, aunque el espacio físico de almacenamiento no es suficiente para la variedad del producto que se vende. Asimismo, hacen una interpretación de la imagen corporativa por petición del público objetivo.

Posteriormente , se habla de la eficiencia y eficacia de la empresa Cielo Raso Barboza, ya que todos los objetivos son propuestos a

través de las estrategias que implementan la alta eficiencia y eficacia. De

igual modo, los miembros de la empresa han logrado mezclar una serie de técnicas que han permitido cumplir con cada uno de esos

objetivos.

Por otra parte, la empresa se encarga de proporcionarles a sus empleados cursos de superación tanto profesional como laboral, invirtiendo tiempo y dinero en cada individuo para que cada uno cumpla con la calidad propuesta.

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1.2. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA AL PÚBLICO INTERNO DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA.

A continuación se presenta los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento dirigido al público interno de la empresa Cielo Raso Barboza, C.A., el cual consta de veinticinco (25) ítems. Los mismos serán reflejados mediante gráficos y tablas elaboradas por los investigadores contentivas de frecuencias absolutas y relativas.

Variable: Imagen Corporativa Dimensión: Situación Actual Indicador: Fortalezas

Tabla 1 Fortalezas

Fuente: Gutiérrez, Ponne y Zambrano (2012)

Grafico 1. Fortalezas

Fuente: Elaboración propia (2012)

Alternativas FA FR

Seguridad 5 28%

Infraestructura 0 0%

Beneficios 9 50%

Horario flexible

4 22%

28%

0%

50%

22% Seguridad

Infraestructura Beneficios Horario flexible

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Con respecto a la tabla y gráfico 1 dirigido al público interno con el fin de determinar que considera los encuestados con respecto a las fortalezas de la empresa Cielo Raso Barboza C.A. se puede constatar que 50%

respondieron que su principal fortaleza son los beneficios que ésta ofrece, mientras que 28% respondió que la principal fortaleza es la seguridad y 22% piensa que la principal fortaleza es el horario flexible.

Indicador: Oportunidades

Tabla 2 Oportunidades

100%

0% 0%

0% Crecimiento

Personal

Reconocimientos Capacitación Nuevas tecnologías

Grafico 2. Oportunidades Fuente: Elaboración propia (2012)

Crecimiento Personal

18 100%

Reconocimientos 0 0%

Capacitación 0 0%

Nuevas tecnologías

0 0%

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Con lo referente a la tabla y gráfico número 2 dirigido al público interno sobre que considera los encuestados con respecto a las oportunidades que ofrece la empresa Cielo Raso Barboza C.A. refleja que 100% de los encuestados piensa que la principal oportunidad que ofrece la empresa es el crecimiento personal.

Indicador: Debilidades

Tabla 3 Debilidades

0% 0%

0%

100%

Falta de comunicación

Falta de agilidad en procesos administrativos

Grafico 3. Debilidades Fuente: Elaboración propia (2012)

Falta de comunicación 0 0%

Falta de agilidad en procesos administrativos

0 0%

Falta de capacidad para cubrir la demanda de productos

0 0%

Altos costos de productividad

18 100%

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En consideración con lo reflejado en la tabla y gráfico 3 dirigido al público interno, con respecto a las debilidades de la empresa Cielo Raso Barboza C.A. refleja que 100% de los encuestados piensa que la principal debilidad que tiene la empresa son los altos costos de productividad.

Indicador: Amenazas

Tabla 4 Amenazas

Grafico 4. Amenazas

La competencia ofrece mejores

salarios a los empleados

0 0%

Disminución de clientes

0 0%

Aumento del costo de la materia prima

18 100%

Fallas administrativa 0 0%

0% 0%

100%

0%

La competencia ofrece mejores salarios a los empleados

Disminución de clientes

Aumento del costo de la materia prima

Fallas administrativa

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Lo concerniente a la tabla y 4 dirigido al público interno referente a las amenazas de la empresa Cielo Raso Barboza C.A. refleja que 100% de los encuestados piensa que la principal amenaza que tiene la empresa el aumento del costo de la materia prima.

Dimensión: Perfil del p úblico

Sub-dimensión: Segmentación Geográfica Indicador: Distribución demográfica regional

Tabla 5

Distribución demográfica regional

Grafico 5. Distribución demográfica regional Fuente: Elaboración propia (2012)

Zona Norte 0 0%

Zona Sur 18 100%

Zona Este 0 0%

Zona Oeste 0 0%

Zona Centro 0 0%

0%

100%

0% 0%

0%

Zona Norte Zona Sur Zona Este Zona Oeste Zona Centro

(10)

En cuanto a la tabla y gráfico 5 de la encuesta de la segmentación demográfica regional, 100% de los encuestados respondió que su residencia se encuentra ubicada en la zona sur.

Sub-dimensión: Segmentación Demográfica Indicador: Edad

Tabla 6 Edad

Grafico 6. Edad

Menos de 18 años

0 0%

19-25 años 0 0%

26-30 años 1 6%

31-40 años 17 94%

41-50 años 0 0%

Más de 51 años

0 0%

0% 0% 6%

94%

0%

Menos de 18 años

19-25 años 26-30 años 31-40 años

41-50 años

(11)

Con lo relacionado con el gráfico 6 y la tabla 6, 94% de los encuestados respondió que su rango de edad está entre los 31 y 40 años mientras que 6% indicó que esta en el rango entre 26 y 30 años.

Indicador: Sexo

Tabla 7 Sexo

Grafico 7. Sexo

Masculino 8 44%

Femenino 10 56%

44%

56% Masculino

Femenino

(12)

0%

100%

0%

Solteria Joven Casado Sin hijos

Referente al análisis de la tabla y gráfico 7, sobre a que sexo pertenecen los encuestados, respondieron que 44% son de sexo masculino mientras que 56% pertenecen al sexo femenino.

Indicador: Etapa de ciclo de vida de la Familia

Tabla 8

Etapa de ciclo de vida de la Familia

Grafico 8. Etapa de ciclo de vida de la Familia Fuente: Elaboración propia (2012)

Soltería 0 0%

Joven Casado 18 100%

Sin hijos 0 0%

(13)

Con respecto a la etapa de ciclo de vida de la familia reflejado en la tabla y gráfico 8, 100% de los encuestados se encuentran en la etapa de joven casado.

Indicador: Ingresos

Tabla 9 Ingresos

Grafico 9. Ingresos

Menos de 1548 bsf. 0 0%

1549-2000 bsf. 0 0%

2001-3000 bsf. 16 89%

3001-4000 bsf. 2 11%

4001-5000 bsf. 0 0%

Más de 5000 bsf. 0 0%

0% 0%

89%

11%

0%0%

Menos de 1548 bsf.

1549-2000 bsf.

2001-3000 bsf.

3001-4000 bsf.

4001-5000 bsf.

Mas de 5000 bsf.

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0%

11%

89%

0%

Inicial Basica Diversificado Superior Otros

Lo que concierne a la tabla y grafico 9, se refiere al nivel de ingreso mensual de la población 89% respondió que está entre 2001 y 3000 bsf.

Mientras que 11% indicó que su ingreso está entre 3001 y 4000 bsf.

Sub-dimensión: Segmentación Psicográfica Indicador: Educación

Tabla 10 Educación

Grafico 10. Educación Fuente: Elaboración propia (2012)

Inicial 0 0%

Básica 0 0%

Diversificado 2 11%

Superior 16 89%

Otros 0 0%

(15)

Lo pertinente al tabla y gráfico 10 referente al nivel de educación, 89%

de los encuestados respondió que es superior mientras que 11% respondió que su nivel de educación es diversificado.

Indicador: Característica de la persona

Tabla 11

Característica de la persona

Grafico 11. Característica de la persona Fuente: Elaboración propia (2012)

Gregario 0 0%

Sociable 18 100%

Previsivo 0 0%

Compulsivo 0 0%

Otros 0 0%

0%

100%

0% 0% 0%

Gregario Sociable Previsivo Compulsivo Otros

(16)

En el análisis del cuadro 11 y grafico 11, sobre las características de las personas del público interno, 100% de los encuestados considera que su característica personal es sociable

Dimensión: Perfil del publico

Sub-dimensión: Segmentación Psicográfica Indicador: Valores

Tabla 12 Valores

Grafico 12. Valores

Respeto 18 100%

Seguridad 0 0%

Diversión 0 0%

Vida 0 0%

Autorrealización 0 0%

Logros 0 0%

100%

0%0%

0% 0% 0%

Respeto Seguridad Diversion Vida

Autorealizacion Logros

(17)

El cuadro 12 del grafico 12 dirigido al publico interno que trata sobre los valores, 100% de los encuestados respondió que su valor más importante es el respeto .

Dimensión: Nivel de la Imagen Corporativa Indicador: Nivel de desarrollo alto

Tabla 13

Nivel de desarrollo alto

Grafico 13. Nivel de desarrollo alto Fuente: Elaboración propia (2012)

La tabla 13 del grafico 13 donde se hace referencia al nivel de desarrollo alto, 100% de los encuestados respondió que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. si genera un alto interés en ellos.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

(18)

Dimensión: Nivel de la Imagen Corporativa Indicador: Nivel de desarrollo medio

Tabla 14

Nivel de desarrollo medio

Grafico 14. Nivel de desarrollo medio Fuente: Elaboración propia (2012)

En lo relacionado a la tabla 14 del grafico 14 donde se hace referencia al nivel de desarrollo medio, 100% de los encuestados respondió que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. no genera un mediano interés en ellos.

Si 0 0%

No 18 100%

0%

100%

SI NO

(19)

Dimensión: Nivel de la Imagen Corporativa Indicador: Nivel de desarrollo bajo

Tabla 15

Nivel de desarrollo bajo

Grafico 15. Nivel de desarrollo bajo Fuente: Elaboración propia (2012)

La tabla 15 del grafico 15 donde se hace referencia al nivel de desarrollo bajo, 100% de los encuestados respondió que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. no genera un bajo interés en ellos.

Si 0 0%

No 18 100%

0%

100%

SI NO

(20)

Dimensión: Componentes de la Imagen Indicador: Imagen financiera

Tabla 16 Imagen Financiera

Grafico 16. Imagen financiera Fuente: Elaboración propia (2012)

Respecto a la tabla 16 y el cuadro 16 que se refiere a la imagen financiera de la empresa, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. proyecta una imagen de solidez financiera.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

(21)

Dimensión: Componentes de la Imagen Indicador: Imagen Institucional

Tabla 17

Imagen Institucional

Grafico 17. Imagen Institucional Fuente: Elaboración propia (2012)

En la tabla 17 y grafico 17, donde se refiere a la imagen institucional, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. proyecta una imagen de solidez Institucional.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

(22)

Dimensión: Componentes de la Imagen Indicador: Imagen Interna

Tabla 18 Imagen Interna

Grafico 18. Imagen Interna Fuente: Elaboración propia (2012)

El grafico 18 y cuadro 18, que trata sobre la imagen interna de la empresa, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. proyecta una imagen de solidez Interna.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

(23)

Dimensión: Componentes de la Imagen Indicador: Imagen del producto

Tabla 19

Imagen del producto

Grafico 19. Imagen del producto Fuente: Elaboración propia (2012)

En la tabla 19 y gráfico 19, que hace referencia a la imagen del producto, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. proyecta una imagen de solidez del producto.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

(24)

Dimensión: Percepción Indicador: Selección

Tabla 20 Selección

Grafico 20. Selección Fuente: Elaboración propia (2012)

En el cuadro 20 y grafico 20, donde se habla de la selección, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A.

proyecta una imagen placentera que satisface sus necesidades e intereses.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

(25)

Dimensión: Percepción Indicador: Organización

Tabla 21 Organización

Grafico 21. Organización Fuente: Elaboración propia (2012)

Con respeto a la tabla 21 y el grafico 21 referente a la organización, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. proyecta una imagen coherente y organizada.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

(26)

Dimensión: Percepción Indicador: Interpretación

Tabla 22 Interpretación

Grafico 22. Interpretación Fuente: Elaboración propia (2012)

Con lo relativo a la tabla 22 y grafico 22 referente a la interpretación, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. esta acorde con las motivaciones e intereses de su público.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

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Dimensión: Efectividad Indicador: Eficacia

Tabla 23 Eficacia

Grafico 23. Eficacia

Con lo relativo a la tabla 22 y grafico 22 referente a la interpretación, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. esta acorde con las motivaciones e intereses de su público.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

(28)

Dimensión: Percepción Indicador: Eficiencia

Tabla 24 Eficiencia

Grafico 24. Eficiencia Fuente: Elaboración propia (2012)

En la tabla 24 y grafico 24 referente a la eficiencia, 100% de los encuestados considera que la empresa Cielo Raso Barboza C.A. proyecta una imagen de eficiencia.

Si 18 100%

No 0 0%

100%

0%

SI NO

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1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA

En el presente segmento se expone n los resultados de la investigación las cuales son el producto de la aplicación del instrumento de recolección de datos, que consta de 18 ítems realizado para el público externo. A continuación se reseña en tablas y gráficos los cuales han sido organizados considerando la relación entre la variable, sus dimensiones e indicadores.

Variable: Imagen Corporativa Dimensión: Perfil del publico

Indicador: Distribución Demográfica Regional

Tabla 1

Distribución Demográfica Regional

Norte 5 14%

Sur 15 43%

Oeste 8 23%

Este 2 6%

Centro 5 14%

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Gráfico 1. Distribución Demográfica Regional.

En cuanto a la distribución geográfica muestra, a través de la tabla y gráfico 1 se puede evidenciar que 43% empresas encuestadas están ubicadas en la zona Sur, mientras que 23% se encuentra en la zona Oeste, iguales porcentajes, 14% se encuentran en la Zona Norte y Centro de la ciudad y 6% se encuentra en la Zona Oeste.

Dimensión: Perfil del publico Indicador: Edad

Tabla 2 Edad

de 18 años 0

19 – 25 años 0

26 – 30 años 5 11%

31 – 40 años 10 23%

41 – 50 años 20 37%

Más de 50 años

0

TOTAL 35 100%

(31)

Gráfico 2. Edad

En cuanto a la edad 37% del público encuestado se encuentra en un rango de edades entre los 41-50 años, mientras que 29% son personas con más de 50 años, 23% de 31-40 años y, finalmente, 11% está entre los 26-30 años.

Dimensión: Perfil del publico Indicador: sexo

Tabla 3 Sexo

Masculino 22 63%

Femenino 13 37%

TOTAL 35 100%

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Gráfico 3. Sexo

La tabla y gráfico 3 indican que en cuanto al sexo, 63% de los clientes externos son masculinos, mientras que el público femenino está representado por 37%.

Dimensión: Perfil del publico

Indicador: Etapa del ciclo vital de la Familia

Tabla 4

Etapa del ciclo vital de la Familia

Soltería 2 6%

Joven casado 7 20%

Paternidad 15 43%

Post- Paternidad

7 20%

Disolución 4 11%

TOTAL 35 100%

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Gráfico 4. Etapa del ciclo vital de la Familia Fuente: Elaboración propia (2012)

A través de la tabla y grafico 4, se observa constató que al respecto a la etapa del ciclo vital en la cual se encuentran los encuestados, 43% de la población encuestada se encuentra en una etapa de paternidad, en tanto que 20% son jóvenes casados, 20% en post paternidad, 11% disolución y 6%

soltería.

Dimensión: Perfil del publico Indicador: Ingresos

Tabla 5 Ingresos

De 1548bsf 1549bsf- 2000bsf

2001bsf-3000bsf

3001bsf-4000bsf 3 9%

4001bsf-5000bsf 32 91%

Total 35 100%

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Gráfico 5. Ingresos

En la tabla y grafico 5 referido a los niveles de ingresos se puede observar que el 91% de las personas encuestadas perciben ingresos de 4001bsf a 5000bsf.

Dimensión: Perfil del publico Indicador: Nivel de Educación

Tabla 6

Nivel de Educación

Inicial Básica

Diversificado 12 34%

Superior 17 49%

Otros 6 17%

Total 35 100%

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Gráfico 6. Nivel de Educación Fuente: Elaboración propia (2012)

En la tabla y gráfico 6 con respecto a niveles de educación 49% de las personas realzaron estudios a nivel superior, mientras que el 34% cursó diversificado y 17% otros estudios

Dimensión: Perfil del publico Indicador: Personalidad

Tabla 7 Personalidad

Gregarios

Sociables 27 77%

Previsivos 5 14%

Compulsivos 3 9%

Otros

Total 35 100%

(36)

Gráfico 7. Características de la Personalidad Fuente: Elaboración propia (2012)

En la tabla y grafico 7 se presentan los resultados referido a la personalidad de los encuestados observándose que 77% son sociables, 14% son previsivos y finalmente compulsivos 9%.

Dimensión: Perfil del publico Indicador: Estilo de Vida

Tabla 8 Estilo de Vida

Practica Deporte

4 12%

Visita Familiares

5 14%

Visita Centro Comerciales

11 31%

Realiza compras

7 20%

Va al Cine 8 23%

Total 35 100%

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Gráfico 8. Estilo de Vida Fuente: Elaboración propia (2012)

En relación a los resultados del gráfico y tabla 8 la población en cuanto a estilo de vida estuvo conformada de la siguiente manera 31% visita familiares el 20% va al cine otro 23% visita centro comerciales el 14% realiza compras y finalmente 12% practica deportes.

Dimensión: Perfil del publico Indicador: Valores

Tabla 9 Valores

Respeto 15 43%

Seguridad 7 20%

Diversión

Vida 4 12%

Autorrealización 5 14%

Logros 4 11%

Total 35 100%

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Gráfico 9. Valores

De acuerdo a los resultados del gráfico 9, en la tabla se aprecia que, un 43% interpreta de manera excelente que el valor más significativo es el del respeto. Así mismo, un 20% de los consumidores opinaron que el valor de seguridad, los menores porcentajes se encuentran con un 14% la opción vida, 12% autorrealización y finalmente 11% logros.

Dimensión: Nivel de la Imagen corporativa Indicador: Nivel de Desarrollo alto

Tabla 10

Nivel de Desarrollo Alto

Si 26 74%

No 9 26%

Total 35 100%

(39)

Gráfico 10. Nivel de desarrollo alto Fuente. Elaboración propia (2012)

Al consultar con respecto al nivel de la imagen, la tabla y gráfico 10 indican que 74% de los consultados respondieron de forma negativa al preguntarles si poseían un interés alto sobre la imagen de la empresa, mientras que el 26% restante respondió de forma afirmativa ante esta interrogante.

Dimensión: Nivel de la Imagen corporativa Indicador: Nivel de desarrollo Medio

Tabla 11

Nivel de desarrollo medio

Si 17 49%

No 18 51%

Total 35 100%

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Gráfico 11. Nivel de desarrollo Medio Fuente. Elaboración propia (2012)

Al consultar a los integrantes de la muestra con respecto al nivel de la imagen, la tabla y grafico 11 indican que 51% de los consultados respondieron de forma negativa al preguntarles si poseían un interés medio sobre la imagen de la empresa, mientras que 49% restante respondió de forma afirmativa ante esta interrogante.

Dimensión: Nivel de la Imagen corporativa Indicador: Nivel de desarrollo Bajo

Tabla 12

Nivel de Desarrollo Bajo

Si 20 57%

No 15 43%

Total 35 100%

(41)

Gráfico 12. Nivel de desarrollo Bajo Fuente. Elaboración propia (2012)

Al consultar a los integrantes de la muestra con respecto al nivel de la imagen, la tabla y grafico 12 indican que 57% de los consultados respondieron de forma negativa al preguntarles si poseían un interés bajo sobre la imagen de la empresa, mientras que 43% restante respondió de forma afirmativa ante esta interrogante.

Dimensión: Componentes de la Imagen.

Indicador: Imagen financiera.

Tabla 13 Imagen Financiera

Si 28 80%

No 7 20%

Total 35 100%

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Gráfico 13. Imagen Financiera Fuente. Elaboración propia (2012)

En el trabajo de campo desarrollado muestra la tabla y grafico N° 13 se puede evidenciar que 80% de los encuestados consideran que la empresa proyecta una imagen financiera 20% opinó de forma negativa ante esta interrogante.

Dimensión: Componentes de la Imagen Indicador: Imagen Institucional

Tabla 14

Imagen Institucional

Si 11 31%

No 24 69%

Total 35 100%

(43)

Gráfico 14. Imagen Institucional Fuente: Elaboración propia (2012)

Al aplicar el instrumento de recolección de datos se puede observar que el 69% de la población consultada considera la empresa Cielo Raso Barboza no posee una imagen institucional el 31% respondió que si proyecta una imagen institucional.

Dimensión: Componentes de la Imagen Indicador: Imagen Interna

Tabla 15 Imagen Interna

Si 31 89%

No 4 11%

Total 35 100%

(44)

Gráfico 15. Imagen Solidez Interna Fuente: Elaboración propia (2012)

En cuanto a la imagen solidez interna se puede observar que 89% de la población consultada considera la empresa Cielo Raso Barboza C.A . si proyecta una imagen solidez interna y 11% respondió de forma negativa ante la interrogante.

Dimensión: Componentes de la Imagen Indicador: Imagen del Producto

Tabla 16

Imagen del Producto

Si 35 100%

No

Total 35 100%

(45)

Gráfico 16. Imagen del Producto Fuente: Elaboración propia (2012)

En la tabla y grafico N° 16 correspondiente a la imagen del producto se observa que 100% de la población consultada considera la empresa Cielo Raso Barboza si proyecta una imagen placentera que satisface sus necesidades e intereses.

Dimensión: Componentes de la Imagen Indicador: Imagen

Tabla 17 Imagen

Si 33 94%

No 2 6%

Total 35 100%

(46)

Gráfico 17. Imagen

Al aplicar el instrumento de recolección de datos se puede observar que 94% de la población consultada considera la empresa Cielo Raso Barboza C.A si estimula su interés a la compra y 6% considera que no.

Dimensión: Percepción Indicador: Selección

Tabla 18 Selección

Si 6 17%

No 29 83%

35 100%

(47)

Gráfico 18. Percepción Fuente: Elaboración propia (2012)

La interpretación de los resultados de las respuestas suministradas por la población encuestada refiere que un 83% no estimula su interés a la compra mientras 17% consideran que la empresa si estimula su interés de compra.

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

A continuación, se presenta la discusión de los resultados de la investigación, orientada a evaluar la imagen corporativa de la empresa Cielo Raso Barboza en el municipio Maracaibo estado Zulia, la cual ha sido elaborada por objetivo específico tomando en cuenta los resultados para confrontarlos con las teorías desarrolladas en el Capítulo II.

En cuanto al objetivo dirigido a analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Cielo Raso Barboza C.A. en el municipio

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Maracaibo estado Zulia, se pudo evidenciar en relación a las fortalezas, que posee como beneficios, un alto nivel de seguridad laboral, horarios flexibles, así como un ambiente de trabajo agradable.

Estos resultados concuerdan con lo planteado por Schnarch (2005, p.

362) quien explica que las fortalezas son un recurso o una capacidad especial que la empresa puede usar positivamente para alcanzar los objetivos.

En relación a las oportunidades, se conoció que la principal oportunidad que ofrece la empresa es el crecimiento personal. Al respecto, Schnarch (2005, p. 362) el mercado a la imagen de señala que las oportunidades son cualquier situación favorable que se presenta en el entorno que pueda servir a la introducción del nuevo producto.

Estos resultados se relacionan con lo expuesto por Schnarch (2005, p.

362) quien explica que las debilidades son una limitación, carencia o defecto de la empresa, que podría obstaculizar la introducción del nuevo producto al mercado.

En referencia a las amenazas, los resultados arrojaron que la empresa enfrenta el aumento del costo de la materia prima, lo que coincide con lo planteado por Schnarch (2005, p. 362), quien indica que la amenaza puede ser una barrera, limitación o cualquier cosa que puedan causar problemas en el entorno, tal como está ocurriendo en Cielo Raso Barboza C.A.

Seguidamente, en lo relacionado al objetivo dirigido a identificar el perfil del público de la empresa Cielo Raso Barboza C.A. en el municipio

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Maracaibo Estado Zulia, se pudo conocer en cuanto a la distribución

demográfica regional, que el mismo se encuentra ubicado en la zona sur de Maracaibo. Para Stanton (2004, p. 170) la distribución regional de la población es importante para los vendedores porque la gente de una región comparte valores, actitudes y preferencias de

estilos.

En relación a la edad, se conoció que los adultos poseen edades comprendidas de 30 a 50 años por ser los que necesitan de sus servicios.

Contrastando estos resultados, Stanton (2004, p. 172) refiere que la edad comprende los rasgos cronológicos de los individuos para segmentar según su interés.

En cuanto al sexo, es preponderantemente masculino. Para las etapas del ciclo de vida de la familia, está conformado desde jóvenes casados, hasta los que están en disolución. Estos resultados se relacionan con lo planteado por Stanton (2004, p. 172) quien explica que se considera la segmentación por sexo debido a las diferentes necesidades que presentan tanto el sexo masculino como el femenino.

Asimismo, los resultados demostraron que el ingreso del público se encuentra establecido, y va desde 2001BsF hasta 3000BsF aproximadamente. En cuanto a la educación se consideró que el nivel del público objetivo es básico, diversificado y superior. Al respecto, Stanton (2004, p. 172) señala que es el ingreso el que delimita que sector es más sensible al adquirir diferentes productos o servicios.

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En base a las características de la personalidad del público objetivo , los resultados arrojaron que el público es sociable con un estilo de vida tradicional y posee el valor del respeto. Esto concuerda con Stanton (2004, p. 173) quien refiere que la personalidad de un individuo se describe por lo regular según rasgos que influyen en el comportamiento. Asimismo, el autor señala que los estilos de vida de las personas tienen un efecto en que productos compran y que marcas prefieren, donde los va lores son un reflejo de las necesidades ajustadas a la realidad del mundo en que se vive.

Al determinar los niveles de la imagen corporativa de la empresa Cielo Raso Barboza C.A. en el municipio Maracaibo estado Zulia, se pudo evidenciar de acuerdo a una tendencia mayoritaria de la población en estudio, que el nivel de desarrollo es alto, ya que se ha brindado confianza necesaria por ser una empresa firme y, por lo tanto , no ha existido ni un nivel medio o bajo , ya que se ha ofrecido familiaridad al público objetivo . No obstante, otra tendencia significativa opinó de manera contraria.

Estos resultados concuerdan en parte con lo expuesto por Capriotti (2008, p. 28), quien explica que los niveles de la imagen corporativa pueden asociarse en función de la cantidad de atributos de una organización. Estos niveles estarán en función de la implicación que tengan los miembros de un público con una empresa en una situación determinada.

Por otra parte, al determinar los componentes de la imagen corporativa de la empresa Cielo Raso Barboza C.A. en el municipio

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Maracaibo estado Zulia, se pudo conocer en relación a la imagen financiera, que se proyecta una imagen de solidez financiera. Al respecto, Pizzolante (2006, p. 85) refiere que la imagen financiera depende entre otras, de aquellos que gerencian tesorerías, finanzas, planificación estratégica, relaciones con los accionistas, consultores en inversión que colocan las acciones en la bolsa, analistas, entre otros.

En cuanto a la imagen institucional, se constató que la empresa proyecta una imagen de solidez institucional, tal como lo plantea

Pizzolante (2006, p. 86) quien refiere que es la formada e instaurada por los

principales directivos de una organización, de ellos dependen crear y mantener una imagen positiva para su relación en el medio de forma

eficaz.

Asimismo, se pudo conocer que la empresa proyecta una imagen de solidez interna, tal como lo explica Pizzolante (2006, p. 86), al referir que esta imagen es aquella que perciben y captan todos los trabajadores o miembros que componen internamente una organización, creando un sentido de pertenencia tal que es relacionado con la identidad de la organización y esta depende de los altos directivos que están a cargo de la organización.

Por su parte, se conoció que la empresa proyecta una imagen de solidez del producto, lo que concuerda con lo explicado por Pizzolante (2006, p. 86) al señalar que esta imagen es formada por el gerente y se construye por la calidad en la promoción, en el precio y en la correcta distribución del mismo.

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Al establecer la percepción del público con respecto a la imagen corporativa de la empresa Cielo Raso Barboza en el municipio Maracaibo estado Zulia, se pudo conocer en cuanto a la selección que la empresa proyecta una imagen placentera que satisface sus necesidades e intereses.

Los resultados presentados coinciden con lo referido por Arellano (2007, p.84) quien explica que las personas ejercen una gran selectividad sobre qué aspectos del ambiente percibirán, refiriéndose a la escogencia que todo individuo hace sobre todo aquello que quiere y todo lo que necesita.

Al referirse a la organización, se evidenció que la empresa proyecta una imagen coherente y organizada. Esto coincide con lo expuesto con Arellano (2007, p.85) al manifiestar que luego de hacer una previa selección se obtienen sensaciones o ideas claras, que deben ser organizadas para que al exteriorizarlas sean captadas y entendidas, tal como sucede en Cielo Raso Barboza, C.A.

Seguidamente, se observó en relación a la interpretación, que la imagen de la empresa está acorde con las motivaciones e intereses de su público, tal como lo afirma Arellano (2007, p.85) al referir que el tercer paso del proceso perceptual es interpretar los estímulos ya seleccionados y ordenados. Hace referencia a que luego de organizar las sensaciones para poder exteriorizarlas de forma entendible, se deben interpretar los estímulos que son expresados.

En lo que respecta a determinar la efectividad de la Imagen Corporativa de la empresa Cielo Raso Barboza C.A, se puede concluir que

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la empresa ha logrado cumplir con sus objetivos preestablecidos ya que existe eficacia en el personal que labora, en el servicio y calidad del producto.

Esto concuerda con Fleitman (2008, p. 88) quien afirma que la eficacia mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prelación.

En cuanto a la eficiencia, se pudo evidenciar que todos los objetivos son propuestos a través de la alta eficiencia, donde se ha logrado mezclar una serie de técnicas que han permitido cumplir cada uno de ellos. Asimismo, se pudo conocer que la empresa en estudio proyecta una imagen de eficiencia.

Estos resultados concuerdan con lo establecido por Fleitman (2008, p.

88) quien explica que la eficiencia consiste en la medición de los resultados requeridos para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia.

Finalmente, al evaluar la imagen corporativa de la empresa Cielo Raso Barboza en el municipio Maracaibo estado Zulia, se pudo evidenciar que posee ciertas fortalezas, tales como beneficios, un alto nivel de seguridad laboral, horarios flexibles, así como un ambiente de trabajo agradable, así como el crecimiento personal. Además se conoció que la empresa refleja una imagen corporativa positiva acorde al perfil del público a quien va dirigida.