UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE EDUCACIÓN
TESIS
Presentado por:
Eliseo Terrazo Luna
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN EDUCACIÓN
MENCIÓN: GESTIÓN EDUCATIVA
Huancayo – Perú 2023
Gestión educativa y calidad de servicio en las instituciones
educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
INFORME N° 001-2023-AT-UPGFE/UNCP
AL : Dr. ALFREDO WALTER AYALA CARDENAS
Director de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Educación - UNCP DEL : Dr. JULIE MARILÚ SALAZAR MUSAYON
Asesor de tesis
Asunto : Informe de conformidad del Turnitin Fecha : 10 de febrero del 2023
Mediante el presente me dirijo a usted para saludarle y al mismo tiempo, hacerle llegar el INFORME DE CONFORMIDAD DEL TURNITIN (17%), en mi calidad de asesor de la tesis en cumplimiento a la Ley Universitaria N° 30220, Estatuto de la UNCP, Reglamento de investigación y a la Resolución N° 5207-CU2019 del código de ética de investigación de la UNCP; que garantiza la conformidad de la calidad en cuanto a la forma y contenido del informe de la tesis titulado: GESTIÓN EDUCATIVA Y CALIDAD DE SERVICIO EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL NIVEL SECUNDARIO DEL DISTRITO DE MAZAMARI ; presentado por ELISEO TERRAZO LUNA.
Es todo cuanto puedo informar parea que pueda continuar el interesado el tramite respectivo del Diploma de Grado.
Atentamente,
--- Dr. JULIE MARILÚ SALAZAR MUSAYON
Docente Asesor
17 %
INDICE DE SIMILITUD
17 %
FUENTES DE INTERNET
2 %
PUBLICACIONES
11 %
TRABAJOS DEL ESTUDIANTE
1 6 %
2 4 %
3 2 %
4 2 %
5 1 %
6 1 %
7 < 1 %
8 < 1 %
Eliseo terrazo luna
INFORME DE ORIGINALIDAD
FUENTES PRIMARIAS
Submitted to Universidad Nacional del Centro del Peru
Trabajo del estudiante
repositorio.ucv.edu.pe
Fuente de Internet
Submitted to Universidad Cesar Vallejo
Trabajo del estudiante
repositorio.uncp.edu.pe
Fuente de Internet
repositorio.une.edu.pe
Fuente de Internet
Submitted to Universidad Femenina del Sagrado Corazón
Trabajo del estudiante
repositorio.umch.edu.pe
Fuente de Internet
hdl.handle.net
Fuente de Internet
9 < 1 %
10 < 1 %
11 < 1 %
12 < 1 %
13 < 1 %
Excluir citas Activo Excluir bibliografía Activo
Excluir coincidencias < 15 words
repositorio.upla.edu.pe
Fuente de Internet
alicia.concytec.gob.pe
Fuente de Internet
www.repositorio.upla.edu.pe
Fuente de Internet
repositorio.autonoma.edu.pe
Fuente de Internet
Submitted to Universidad Peruana Los Andes
Trabajo del estudiante
iii Asesor
Dra. Julie Marilú Salazar Musayón DNI: 19936758
ORCID: 0000-0002-6164-7970
Dedicatoria
A mis retoños Winner y Kind que me han inculcado a ser la persona que soy, a Juana Cecilia mi pareja por su paciencia y aliciente.
Agradecimiento
A la casa superior de estudios y la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional del Centro del Perú, por su exigencia en la investigación, pero al mismo tiempo me hizo conseguir la concreción del presente trabajo de estudio. A mi asesora Dra. Julie Marilú Salazar Musayón, quien con sus conocimientos, experiencia, paciencia y motivación se hizo realidad la culminación de la tesis.
Por último, agradecer a los educadores de los centros educativos secundarios del ámbito de Mazamari por ser la unidad de análisis de mi tesis. A mis colegas, por su expresión de ánimo me inculcaron en el denuedo.
ix
Índice general
Asesor ... iii
Dedicatoria ... vii
Agradecimiento ... viii
Índice general ... ix
Índice de tablas ... x
Índice de figuras ... xii
Resumen ... xiii
Abstract ...xiv
Introducción ... 15
CAPÍTULO 1 ... 19
MARCO TEÓRICO ... 19
1.1 Antecedentes o marco referencial ... 19
1.2 Bases teóricas, conceptuales ... 22
1.2.1 Gestión ... 22
1.2.2 Gestión educativa ... 23
1.2.3 Gestión educativa dimensiones ... 23
1.2.4 Calidad ... 24
1.2.5 Calidad de Servicios ... 24
1.2.6 Calidad de servicio dimensiones ... 25
1.3 Definición de términos básicos ... 26
1.4 Hipótesis de investigación ... 28
1.4.1 Hipótesis General ... 28
1.4.2 Hipótesis Específicos ... 28
1.5 Operacionalización de las variables ... 29
CAPÍTULO 2 ... 31
DISEÑO METODOLÓGICO ... 31
2.1 Enfoque, tipo y nivel de investigación ... 31
2.1.1 Enfoque ... 31
2.1.2 Estudio ... 31
2.1.3 Nivel de investigación ... 31
2.2 Métodos de investigación ... 31
2.2.1 General ... 31
2.2.2 Específicos... 32
2.3 Diseño ... 32
2.4 Población y muestra ... 33
2.4.1 Población ... 33
x
2.4.2 Muestra ... 33
2.4.3 Técnica de muestreo... 33
2.5 Técnicas e instrumentos de recopilación de datos ... 33
2.5.1 Técnica ... 33
2.5.2 Instrumentos ... 33
2.6 Técnica procesamiento de datos ... 36
CAPÍTULO 3 ... 37
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ... 37
3.1 Descripción y explicación en tablas – figuras ... 37
3.1.1 Descriptivos gestión escolar y calidad de trabajo ... 37
3.1.2 Descriptivos dimensiones organización educativa y fiabilidad ... 38
3.1.3 Descriptivos dimensiones liderazgo y seguridad ... 39
3.1.4 Descriptivos dimensiones innovación y capacidad de respuesta ... 40
3.1.5 Descriptivos dimensiones evaluación y empatía ... 41
3.1.6 Descriptivos dimensiones investigación y elementos físicos ... 42
3.2 Contrastación de hipótesis ... 43
3.2.1 Relación entre gestión educativa y calidad de servicio ... 43
3.2.2 Relación organización educativa y la fiabilidad ... 44
3.2.3 Relación entre liderazgo y seguridad ... 45
3.2.4 Relación entre innovación y la capacidad de respuesta ... 46
3.2.5 Relación entre evaluación y empatía ... 47
3.2.6 Relación entre investigación y elementos físicos ... 48
3.3 Discusión de resultados ... 49
CONCLUSIONES ... 53
RECOMENDACIONES ... 55
REFERENCIAS ... 56
ANEXOS ... 59
Índice de tablas Tabla 1: Operacionalización de variables ... 29
Tabla 2: Validez del instrumento gestión educativa ... 34
Tabla 3: Validez del instrumento calidad de servicio ... 35
Tabla 4: Análisis de fiabilidad gestión educativa ... 36
Tabla 5: Análisis de fiabilidad gestión educativa ... 36
Tabla 6: Frecuencia variables gestión y calidad ... 37
Tabla 7: Frecuencia de organización educativa y fiabilidad ... 38
Tabla 8: Frecuencia de liderazgo y seguridad ... 39
Tabla 9: Frecuencia de innovación y capacidad de respuesta ... 40
Tabla 10: Frecuencia de evaluación y empatía ... 41
Tabla 11: Frecuencia de investigación y elementos físicos ... 42
Tabla 12: Coeficiente correlación de gestión y calidad ... 43
xi
Tabla 13: Coeficiente de correlación organización y la fiabilidad ... 44
Tabla 14: Coeficiente relación liderazgo y seguridad ... 46
Tabla 15: Coeficiente correlación innovación y capacidad de respuesta ... 47
Tabla 16: Coeficiente correlación evaluación y empatía ... 48
Tabla 17: Coeficiente de correlación investigación y elementos físicos ... 49
xii
Índice de figuras
Figura 1: Porcentaje variables gestión y calidad ... 37
Figura 2: Porcentaje de organización educativa y fiabilidad ... 38
Figura 3: Porcentaje de liderazgo y seguridad ... 39
Figura 4: Porcentaje de innovación y capacidad de respuesta ... 40
Figura 5: Porcentaje de evaluación y empatía ... 41
Figura 6: Porcentaje de investigación y elementos físicos ... 42
Figura 7: Gestión educativa y calidad servicio ... 44
Figura 8: Dimensión organización y fiabilidad ... 45
Figura 9: Dimensiones liderazgo y seguridad... 46
Figura 10: Dimensión innovación y la dimensión capacidad de respuesta .... 47
Figura 11: Dimensiones evaluación y empatía ... 48
Figura 12: Dimensiones investigación y elementos físicos ... 49
xiii Resumen
El presente estudio plantea el problema: ¿Qué relación existe entre dirección educativa y calidad de servicio en las entidades educativas secundarias del ámbito distrital de Mazamari?, además se mencionó la hipótesis: Existe relación positiva entre gestión educativa y calidad de servicio en los colegios secundarios del ámbito de Mazamari, también se mencionó el objetivo general: Identificar la correlación de gestión educativa y calidad de servicio en los colegios secundarios del ámbito distrital de Mazamari. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, la investigación fue del tipo aplicada, siendo de un nivel descriptivo. El diseño utilizado es la correlacional, de tal manera la población fue de 211 docentes del nivel secundaria entre varones y mujeres y la muestra de estudio resultó de 138 docentes, se utilizó el muestreo no probabilístico y como técnica se aplicó la encuesta con los instrumentos: dirección escolar y calidad de trabajo. Se arriba a la siguiente conclusión: Se halló el coeficiente de relación entre gestión escolar y calidad de trabajo en los docentes de los colegios secundarios del ámbito distrital de Mazamari, siendo 0,576, una relación moderada y positiva; se enmarca una correlación estáticamente significativa en la población ya que p valor es menor que alfa (0,000 < 0,05).
Palabras claves: Gestión educativa y calidad de servicio.
xiv Abstract
The present study raises the problema: What relationship exists between educational management and quality of service in secondary educational entities in the district of Mazamari? In addition, the hypothesis was mentioned: There is a possitive relationship between educational management and quality of service in secondary schools. In the área of Mazamari, the general objective was also mentioned: dentify the connection of educational management and quality of service in secondary schools in the district área of Mazamari. The research approah was quantitative, the research was of the applied type, being of a descriptive level. The design used is correlational, in such a way that the population was 211 secondary level teachers between men and women and the study sample was 138 teachers, non-probabilistic sampling was used and the survey was applied as a technique with the following instruments: school management and quality of work. The following conclusión is reached: The relationship coefficient between school management and work quality was found in teachers of secondary schools in the district of Mazamari, being 0.576, a moderate and positive relationship; a statically significant connection is framed in the population since p value is les tan Alpha (0.000 < 0.05).
Keywords: Educational management and quality of service.
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Introducción
En nuestro país de hoy, la cuestión de la educación cobra cada vez más importancia en los diferentes ámbitos de la sociedad, los estudiantes y la colectividad entran a formar parte del sector educativo y así mejorar su educación como persona y por ende la calidad de vida; es primordial el trabajo mancomunado de todos los agentes educativos de los colegios y de la sociedad.
El contexto sirve para tomar en cuenta el tipo de gestión de los centros de educación y para que una gestión escolar sea optima es preciso que la prestación también brinde las condiciones necesarias para que el servicio sea de calidad en los colegios.
La dificultad que presenta la gestión educativa regirse a las normativas y que deben cumplir, este tiempo es muy corto para ejecutar las acciones administrativas, por otro lado, las autoridades no apoyan con el que hacer administrativo, les es imposible manejar recursos económicos por lo tanto deja mucho que desear sobre los servicios que brinda en los colegios, hay un clima adverso para planificar, el personal jerárquico adolece de preparación en la elaboración de documentos de dirección.
En nuestro país y sin dejar a lado el distrito de Mazamari también existen problemas sobre la gestión educativa, se puede sostener ello ya que son dirigidos por profesores no capacitados para desempeñar dicho cargo sino por modalidad de servicio es designado una dirección de un colegio, siendo esta gestión por lo general imperfecto.
El servicio escolar de calidad en el país toma importancia ante acciones de marginación económica, social así también sobre los derechos de las poblaciones excluidas. La mala calidad de servicio en centros educativos del Perú es debido a que elegidos realizan una gestión sin planificación y diligencia para el cargo.
Frente a esta postura el MINEDU apoyado en el Plan Educativo Nacional propone cambios como actualizar acciones que desarrollan la plana jerárquica, meditando que es factor primordial en mejorar los aprendizajes, el trabajo de los
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profesores, y la buena marcha de los centros educativos.
Un servicio de calidad en los centros educativos se aprecia cuando el personal docente, estudiantes y toda la comunidad tienen ocasión de acrecentar sus competencias personales en un espacio sano, pulcro y sin violencia, alboroza sus penurias para la enseñanza y encuentra ambientes de colaboración plena y fructífero en la sociedad donde interactúa. La calidad trasciende a los responsables de los colegios dando énfasis a los educadores y plana jerárquica, pues son los encargados de gestionar la educación y la conducción de la institución.
Transmutar la calidad del trabajo en termino de buena atención hacia los agentes educativos por el servicio que se ofrece es uno de los retos de la plana jerárquica y profesores de los colegios secundarios. La comunidad educativa demuestre una aceptación y aprobar una postura frente al colegio, instaurar un clima de efusión entre ambos y conservar coherentemente experiencias de la actualidad. Docentes, estudiantes y padres favorecen la validez del colegio por medio de lazos de lealtad y fidelidad cuando se logra la efusión movida por un diseño curricular, un buen trato, una atención personalizada; pero ofreciendo un servicio de cualidad.
Los resultados de esta investigación permitirá como estamos con respecto al manejo de gestión educativa en las instituciones para luego lograr una calidad de servicio adecuado en el cual todo los trabajadores el personal directivo, docente, administrativos y CAS., debe estar comprometido en llevar la práctica de las buenas interrelaciones en el ámbito educativo porque un ambiente en donde se encuentra los estudiantes debe ser agradable, saludable, sano, etc., para que los estudiantes se encuentran a gusto, motivados, entusiasmado, con toda esas ganas de aprender, indagar, leer, etc., y así puedan desempeñar su actividad académica en un buen ambiente, tanto los trabajadores y los estudiantes para ello debemos lograr condiciones óptimas, adecuadas que irán en preeminencia de la colectividad educativa. Se plantea el problema general:
¿Cuál es la relación entre gestión educativa y calidad de servicio en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari?, siendo los problemas específicos:
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a) ¿Cuál es la relación entre organización educativa y la fiabilidad en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari?
b) ¿Cuál es la relación entre liderazgo y seguridad en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari?
c) ¿Cuál es la relación entre innovación y capacidad de respuesta en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari?
d) ¿Cuál es la relación entre evaluación y la empatía en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari?
e) ¿Cuál es la relación entre investigación y los elementos físicos en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari?
También se menciona el objetivo general:
Identificar la relación entre gestión educativa y calidad de servicio en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
Como también se menciona los objetivos específicos:
a) Identificar la relación entre la organización educativa y la fiabilidad en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
b) Identificar la relación entre liderazgo y la seguridad en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
c) Identificar la relación entre la innovación y la capacidad de respuesta en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
d) Identificar la relación entre la evaluación y la empatía en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
e) Identificar la relación entre la investigación y los elementos físicos en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
Siendo la hipótesis general:
Existe relación positiva entre gestión educativa y calidad de servicio en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari y las hipótesis específicas:
a) Organización educativa se relaciona positivamente con la fiabilidad en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
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b) Liderazgo se relaciona positivamente con la seguridad en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
c) Innovación se relaciona positivamente con la capacidad de respuesta en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
d) La evaluación se relaciona positivamente con empatía en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
e) La investigación se relaciona positivamente con los elementos físicos en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
En el capítulo 1, se da un panorama de los precedentes, definición de términos, bases teóricas, hipótesis, manipulación de las variables.
Mientras que el capítulo 2, se indica sentido de estudio, tipo, nivel, método, diseño población y muestra, técnica de muestreo, técnicas e instrumentos para recopilación y el enjuiciamiento de información.
Así mismo, el capítulo 3, expresa las consecuencias de la investigación:
descripción de la estadística descriptiva, demostración de hipótesis, controversia de resultados. Al finalizar mencionamos las conclusiones, sugerencias, bibliografía y anexos.
El Autor
CAPÍTULO 1 MARCO TEÓRICO 1.1 Antecedentes o marco referencial
Antecedente internacional
Torres (2017) Detalla un estudio analítico de la calidad educativa. En Andalucía, se tiene en cuenta la visión del profesorado de nivel primario, se encuesto a 379 personas, afianza que el 16,40% muestran grado de acuerdo, esto considera que la calidad educativa debe ejecutar cambios para manar en el ttrabajo del profesorado, a diferencia de un 80,70% que indican su desacuerdo; por lo tanto, no considera fundamental esta variable en su ámbito. A fin de abonanzar la calidad en la educación de una perspectiva del profesorado y proponer cambios, así mejorar el trabajo docente, sin embargo, hay una mayoría que prefiere seguir esta labor sin tener en cuenta los cambios de la calidad educativa.
Rivera y Suconota (2018) en su estudio de las TIC y la gestión escolar en un Instituto Educativo ubicado en la Loja. El estudio ciño presentar vínculo entre ambos elementos a investigar. Se obtuvo el resultado que al llevar a cabo las TIC en las entidades académicos se demostró un bajo recurso del mismo, y los educadores aún utilizan antiguos medios educativos, y no se acomodan a esta tecnología novedosa. El accionamiento de tecnologías de novedad puede causar sensación en los educadores de perder el control del salón y resistirse a la innovación, por ello siguen utilizando medios educativos de su dominio.
Antecedentes nacionales
Cosar, S. (2021) sustentó el trabajo de investigación titulada: “Gestión educativa y desempeño docente en la institución educativa Manuel Seoane Corrales, distrito mi Perú 2021” (a fin de lograr el grado de Maestro). El objetivo
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general está enmarcado en la correlación dirección escolar y ejercicio docente en el centro educativo Manuel Seoane Corrales. Su estudio se aplicó con una delineación no descriptivo, correlación cruzada. La población constituida por 85 profesores, la muestra es de característica no probabilístico, integrado por 70 profesores. La técnica que se utilizó fue la encuesta determinada por un cuestionario según Likert; validado por expertos, con el índice de Alfa de Cronbach se obtuvo la fiabilidad. De las personas encuestadas, el 8,6%
catalogaron el trabajo de los profesores es muy imperfecto, 27,1% es imperfecto, 62,9% son eficientes y 1,4% harto eficaz. Una distinción significativa de la hipótesis refleja que la ley Rho de Spearman fue 0,548, de sig. 0,01 decretando que evidencia correlación positiva entre las variables. Se determina que hay una correspondencia entre la dirección escolar y el ejercicio docente en el centro educativo Manuel Seoane Corrales, distrito mi Perú 2021. Es de vital importancia fortalecer la gestión educativa en el marco de un plan de mejoramiento de la gestión, que permita optimar el trabajo.
Chorres, A. (2020) sustentó la tesis: “Gestión educativa y desempeño docente de una institución educativa Sullana, 2020”. (sustentó para alcanzar el grado de maestra). Esta investigación menciona como objetivo establecer correlación entre dirección escolar y Desempeño Docente en un centro educativo de Sullana. Por otra parte, el diseño que presenta es No experimental transversal. Mientras la muestra se estableció por 100 profesores de los centros educativos del ámbito de Sullana, escogidos por medio de un muestreo no probabilístico. Como conclusión se logró de que se evidencia una relación significativa entre Gestión Educativa y Desempeño Docente. La relación de la gestión educativa deriva del hecho den que ésta tiene como objetivo central relacionar con el desempeño docente, es decir, se relaciona con la toma de decisiones, y las prácticas al interior de la institución educativa.
Quispe (2019), a través de su investigación, determino la correlación con
“gestión educativa y desempeño de la labor de los profesores de nivel primario en una institución educadora de La Esperanza”. El estudio con 68 educadores permite afianzar que según el nivel demostrado en dirección educativa se registra en un rango medio (82.1%). Se determinan las dimensiones dirección educativa son de grado moderado (83.7%), así mismo la clase del ejercicio
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laboral, estando en un nivel bajo (56.4%). En este sentido la dirección educativa se vincula en forma directa con el rendimiento del trabajo de los docentes.
Casiano, R. (2020). Sustentó la tesis titulada: “Gestión educativa por procesos en el desempeño docente en un Instituto de Educación Superior, Lima 2020”. La presente investigación menciona el objetivo principal, establecer el dominio gestión escolar por etapas en el desenvolvimiento docente del centro superior de estudios, Lima la intención es realizar un estudio básico, de nivel objetivo de investigación se desarrolló una correlación causal, perspectiva cuantitativa, con adaptación al método hipotético-deductivo, diseño no experimental de sección transversal. Población constituida de 70 profesores del Centro Superior Lima. Una muestra No probabilística censal. La recolección de indicios se efectuó con la técnica denominado encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario conformado por 20 interrogantes en escala Likert. Dichos instrumentos llegaron a ser verificados por especialistas y puestos a prueba de fiabilidad según Alfa de Cronbach. Después de enjuiciar los datos según la muestra se llegó a la terminación de que hay dominio de gestión educativa por transcurso en el accionar del profesor del centro superior de estudio, Lima. El dechado planteado expresa el 2.4% de valimiento del trabajo docente.
Hurtado, A. (2021) sustentó la tesis: Gestión educativa y estilos de líder directivo en profesores de secundaria en un centro educativo pública de Lima. El estudio presento el objetivo general vincular la gestión educativa y los estilos de líder directivo en profesores de secundaria en un centro educativo público de Lima. Presenta un diseño no experimental. El muestreo no probabilístico. La muestra compuesta por 120 profesores según sexo, cuyas edades oscilaban entre los 26 y 58 años. El instrumento utilizado un formulario de Gestión educativa adecuado por Cuba (2016) el cual mesura la gestión educativa y sus dimensiones. En medir las características de liderazgo directivo se empleó el formulario MLQ-5X de Bass y Avolio. Los resultados estimaron la existencia de una directa relación significativa de una magnitud elevada de la gestión educativa y estilos del liderazgo jerárquico. Se establece que un buen estratega debe propiciar una comunicación horizontal, fluida y asertiva.
22 Antecedente local
Carlos, O. (2019). Sustentó la tesis: “Clima organizacional y gestión educativa en la institución educativa Ángela Moreno de Gálvez de Tarma”. La pesquisa surgió de la incógnita, ¿Cuál es la correlación que existe dentro clima organizacional y gestión educativa en el colegio Ángela Moreno de Gálvez de la ciudad de Tarma? El objetivo a fin de determinar si hay coherencia entre el clima organizacional y la gestión educativa en el colegio Ángela Moreno de Gálvez de la localidad de Tarma. La hipótesis fue que: ¿Cuál es la relación entre clima organizacional y gestión educativa en el colegio Ángela Moreno de Gálvez de la ciudad de Tarma? El estudio se ejecutó empleando un diseño descriptivo correlacional, se estimó como población a 69 educadores del colegio Ángela Moreno de Gálvez.
Casildo, L. (2017) sustentó su tesis: “Clima organizacional y gestión educativa en los institutos de educación superior tecnológicos públicos de Huancayo” (sustentó para lograr el grado de maestra). La gestión educativa establece una cuestión grave en los centros de educación superior tecnológicos públicos de Huancayo; afirmando que hay una situación de organización adverso. El objetivo del estudio, precisar el vínculo clima organizacional y la gestión educativa de los operarios en los centros de educación superior tecnológicos públicos de Huancayo. El diseño de utilizado es correlacional para lograr el vínculo dentro el clima organizacional y la gestión educativa. Se evidencio una relación significativa entre las variables de estudio; también, las imperfecciones de gestión educativa están definidos según las dimensiones del clima organizacional. Como conclusión menciona que el 90,2% del defecto en gestión educativa de los Institutos de educación superior tecnológicos públicos de Huancayo.
1.2 Bases teóricas, conceptuales 1.2.1 Gestión
Gestión es una intervención en el trabajo a fin de organizar las acciones y así obtener beneficios, recalcando que gestión es una atención realizada por un conjunto de acciones realizadas por personas con roles definidos y organizados, disponiendo para ello recursos para lograr objetivos propuestos.
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También se dice que gestión es llevar a cabo las responsabilidades sobre una causa de la institución y coordinar actividades para obtener los objetivos propuestos, subrayando lo manifestado sobre gestión es la inquietud por la colocación de medios y ordenamiento orientados a conseguir un fin planteado.
1.2.2 Gestión educativa
Gestión educativa es una acción abocada al afianzamiento de los centros escolares para desarrollar las acciones educativas en continuo mejoramiento e innovación, cuidando la autonomía institucional.
Gestión en el campo educativo es el conjunto de procesos y estrategias que buscan entender el avance integral de los estudiantes hasta terminar su trayectoria educativa.
1.2.3 Gestión educativa dimensiones Se ha estimado las dimensiones:
a) Organización educativa
Es el espacio o ámbito donde se lleva a cabo el proceso formativo para posibilitar a la persona mejorar, crecer, desarrollarse integralmente, perfeccionarse y marcar hitos. Es donde se complace la obligación de educabilidad por medio de la enseñanza.
Sin duda, la organización educativa se entiende como institución vanguardista, esto por tener una comunidad que debe cumplir tareas y funciones de cada integrante, es decir como cada uno de ellos contribuye con la misión de dicha institución.
b) Liderazgo
Es una doctrina cuya actividad produce intencionalmente una influencia en un conjunto de individuos cuya finalidad es la de alcanzar metas pre establecidas, que beneficie a todo el grupo en el logro de los objetivos planteados.
Entonces de ahí que liderazgo no solo se trata de tener influencia en algunas o numerosas personas, sino como se usa esta para causar una gran impresión en obtener objetivos que propone la entidad.
24 c) Innovación
La acepción innovación se alude a aquel cambio que encaja alguna novedad o varias alterando lo existente. Innovación se entendería entonces como la entrada a algo novedoso en una realidad conocida. El punto de diversidad se aprecia con respecto a lo que modifica, por esta razón se manifiesta que innovar consiste en asimilar, explorar y producir fama en el aspecto social y económico.
d) Evaluación
La palabra evaluación es frecuente en la vida diaria de los colegios está presente en el argot de los profesores, plana jerárquica y sin dejar de lado a las autoridades del sector educativo. Si se ahonda la evaluación es una sucesión para hallar información orientados para hacer un juicio de valoración para tomar decisiones en el acto, tratando cada caso particular de modo diferente.
e) Investigación
La investigación se hace cargo como un proceso social orientado a buscar respuestas a los problemas que son planteadas los cuales pueden surgir de la necesidad reflexiva y crítica de las personas con nexo a las practicas o a una teoría existente.
También se puede afirmar que la investigación se expresa de acuerdo a valores, personalidad y rasgos culturales obedeciendo a un contexto determinado y situaciones particulares relacionado a aspectos más amplios.
1.2.4 Calidad
Con respecto a la calidad se manifiesta que consiste en desterminar y dar paso a los factores que implican para mejorar permanente.
Según esta definición recalco que la calidad es el artilugio de una planificación para obtener el logro en donde están involucrados los trabajadores y así entregar un bien a bajo costo y de gran utilidad.
1.2.5 Calidad de Servicios
Dentro del contexto educacional precisa la capacidad del centro educativo para ofrecer un servicio en el rubro académico, administrativo que replica convenientemente las peticiones y requerimientos de alumnos, padres y
25 comunidad.
Por otro lado, se menciona que es una agrupación de acciones y estrategias que indagan medrar la prestación de los usuarios, siendo clave para permanecer entre las preferencias de los consumidores.
1.2.6 Calidad de servicio dimensiones Se ha considerado las dimensiones:
a) Fiabilidad
Fiabilidad es un término que define la probabilidad de que algo funcione bien. Es la capacidad que tiene una entidad de brindar un servicio de manera, puntual, segura, cuidadosa y confiable, además que permita al usuario detectar la condición de servicio desde un primer instante.
b) Seguridad
Es la sensación que poseen las personas al emplazar sus dificultades a una entidad y se fía que estos sean denodados de la mejor forma. Solidez compromete reputación, que incorpora honestidad, confianza y entereza. Esto quiere decir que se debe cuidar de los intereses de las personas sino también de la entidad demuestre su preocupación en dar a los usuarios mayor deleite.
c) Facultad de Respuesta
Gesto apropiado para ayudar a las personas y brindar un servicio rápido gracias al intelecto alcanzado y destrezas obtenidas para el cumplimiento de los compromisos por atender y potenciar a la organización para actuar con eficacia.
d) Empatía
Es la cualidad innata del ser humano para encajar emocionalmente con las demás personas, logrando reconocer, compartir, percibir y entender las emociones, felicidad o padecimiento del otro, es necesario estar comprometido con las personas conociendo sus cualidades y necesidades según sus requerimientos. Sin embargo, la empatía puede estar medianamente desarrollada en uno y se puede trabajar para hacerla funcionar de lazos sociales y convertirla en un hábito.
e) Elementos físicos
Se refiere a la manera de como los colegios tramitan los recursos educativos que
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existen y las que serán dotados por terceras personas para llevar a cabo acciones de organización, planificación y estrategias planteadas por la entidad educativa.
1.3 Definición de términos básicos Administración educativa
son organismos de eficaz mejora de los procesos de gestión administrativa al campo específico de todas las instituciones u organismos orientados al que hacer educativo.
Calidad
Es el artilugio de una planificación para obtener el logro donde están involucrados los trabajadores así entregar un bien a bajo costo y de gran utilidad.
Compromiso
Es el valor que existe acompañado de otros para lograr todo lo que la persona prevé es planificar el camino que debe seguir para lograr lo suyo acompañado de una labor constante.
Evaluación
Es palabra de uso constante en la vida diaria de los colegios, está presente en el argot de profesores, directivos y autoridades del sector educativo. Si se ahonda la evaluación es una sucesión para hallar información orientados para hacer un juicio de valoración para tomar decisiones en el acto, tratando cada caso particular de modo diferente.
Evaluación educativa
Proceso formativo, contextualizado, continúo orientado a perfeccionar la calidad de la formación en el sector educativo.
Fiabilidad
Es la cualidad de brindar un servicio en el momento debido, con esmero y ninguna equivocación.
Comunidad Educativa
Grupo de personas relacionados al que hacer educativo conformados por la
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plana jerárquica, profesores, alumnos, personal administrativo y padres de familia.
Dirección
Es la parte primordial y central de una gestión, teniendo como función la de dirigir a todos los demás integrantes del centro educativo, en la que se aplica los conocimientos conseguidos para llevar adelante la toma de decisiones en la institución.
Educación
Acción de socialización permanente de las personas que se fundamenta durante su ciclo de vida sea formal o no, espontanea o deliberado.
Eficiencia
Competencia para laborar al tope a pesar de poseer un mínimo de recursos.
Para lograr mejores frutos en el campo educativo con recursos que dispone el centro educativo.
Eficacia
Habilidad para obtener los resultados propuestos en el ámbito escolar.
Efectividad
Convicción de ser partícipe y responder en un lapso de tiempo con los requerimientos pactadas con la comunidad educativa.
Gestión
Se refiere a la concertación de acciones de trabajo, para que lleven a cabo de manera competente con otras personas y por intermedio de ellas, ya que se torna en el objetivo primordial de la gestión.
Gerencia
Agrupación de empleados que son responsables de dirigir, administrar y coordinar una institución.
Gestión administrativa
Conjunto de acciones de carácter estratégico y medios para desarrollar una gestión prevista al logro de objetivos planteadas por el centro educativo.
28 Investigación
Se afirma que la investigación se expresa de acuerdo a valores, personalidad y rasgos culturales obedeciendo a un contexto determinado y situación particular relacionándose a aspectos más amplios del asunto de estudio.
Liderazgo
Podemos manifestar que liderazgo es llevado por un individuo repercute en otros y convoca a sectarios a fin de causar un gran impacto en el logro de las metas y objetivos propuestos.
Organización
Espacio donde se desarrolla la gestión y consiste en llevar a cabo una serie de actividades como ordenar, dosificar y distribuir adecuadamente los elementos del sistema educativo.
Servicios:
Agrupación de acciones y estrategias que indagan medrar la prestación de los usuarios siendo clave para permanecer entre las preferencias de los consumidores.
1.4 Hipótesis de investigación 1.4.1 Hipótesis General
Existe relación positiva entre la gestión educativa y la calidad de servicio en las Instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
1.4.2 Hipótesis Específicos
a) Organización educativa se relaciona positivamente con la fiabilidad en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari
b) Liderazgo se relaciona positivamente con seguridad en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari
c) La innovación se relaciona positivamente con la capacidad de respuesta en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari d) La evaluación se relaciona positivamente con la empatía en las instituciones
29
educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari
e) La investigación se relaciona positivamente con los elementos físicos en las instituciones educativas del nivel secundario del distrito de Mazamari.
1.5 Operacionalización de las variables Variable 1: Gestión educativa
Definición conceptual
Pozner (1995) expresa, la gestión educativa son las actividades que llevan a cabo los directores en un centro educativo siendo activos y dúctiles encaminados a obtener objetivos.
Definición operacional
Es la agrupación de tareas que se realizan en la participación organizacional, administrativo y social, medidos en una escala de gestión.
Variable 2: Calidad de servicio Definición conceptual
Según Martell (2014) la calidad de servicio referido al hecho educacional insinuando la efectividad de todos que participan en el que hacer educativo.
Definición operacional
Esta es la percepción que los padres tienen de la infraestructura, el personal y organización del centro educativo.
Tabla 1:
Operacionalización de variables
Variable Dimensiones Indicadores Escala
Organización
educativa Documentos que guía, orienta y ordena actividades en el colegio.
La escala de medición que se utilizó fue ordinal, con las siguientes categorías:
Muy bueno (4) Como organiza las actividades del colegio
Existe un ambiente idóneo de trabajo para la acción del aprendizaje.
Se da solución a los conflictos que suceden don los integrantes del colegio.
Liderazgo Busca mejorar el sistema de gestión con estrategias de liderazgo.
Entre los docentes hay colaboración y trabajo en equipo.
Como se manifiesta la relación Municipio escolar y dirección.
Conducción de procesos pedagógicos y administrativos
Innovación Estrategias a seguir para comprender la misión y visión del centro educativo
30
Variable 1:
Gestión educativa
Propone acciones para dejar de lado el saber
convencional. Bueno (3)
Regular (2) Deficiente (1) Se considera ideas relacionadas del contexto
Capacitación constante del personal para mejorar su trabajo pedagógico.
Evaluación Actualiza la información para la evaluación del plan de anual.
Propone instrumentos de evaluación para monitorear la labor docente
Establece información relevante para conocer a los apoderados y estudiantes.
Define resultados logrados al tomar decisiones para mejorar la gestión escolar.
Investigación Se promueve proyectos progresistas a corto, medio y amplio plazo
Dominan el uso de bienes y pertrechos tecnológicos adecuados a la educación
Bienvenidos las iniciativas pedagógicas.
Uso adecuado de medios audiovisuales y formativo del colegio.
Variable 2:
Calidad de servicio
Fiabilidad En transcurso de los años las mejoras son más evidentes
Escala de medición que se utilizó fue ordinal, con las siguientes categorías:
Muy bueno (4) Bueno (3) Regular (2) Deficiente (1) Al culminar la secundaria se alcanzará el perfil deseado del
egresado.
El colegio es primordial en la población.
Considera la atención de dificultades de manera rápida.
Seguridad Cuenta con documentación para una adecuada gestión Es de su conocimiento del PEI por la comunidad educativa Actualiza el escalafón del personal docente
Desempeñan adecuadamente su labor Capacidad de
respuesta
El colegio posee con principios y valores sin par.
Responde el currículo las necesidades de formación de la sociedad Capacita constantemente al personal en formación profesional Los estudiantes egresan para su permanencia en los centros superiores
Empatía Propone horarios de atención de los padres.
Establece la escucha y diálogo Practica de comunicación asertiva
Posición dócil frente a situaciones no determinadas.
Elementos físicos
Material pedagógico y de tecnología.
Estructura adecuada a la población estudiantil.
Laboratorios, talleres, bibliotecas están implementados.
Kioskos están ubicados estratégicamente.
Nota. Elaborado por el investigador
CAPÍTULO 2
DISEÑO METODOLÓGICO 2.1 Enfoque, tipo y nivel de investigación
2.1.1 Enfoque
Fue cuantitativo, ya que menciona de manera sistematizado y ordenado para chequear supuestos, debido a los casos para mensurar variables de estudio en un entorno propio, obteniendo las conclusiones utilizando las técnicas estadísticas.
2.1.2 Estudio
El estudio es considerada aplicada basado en teorías que son efecto de una investigación básica, que pone en práctica la utilización de dicha teoría ya que el resultado es útil para llevar a cabo.
2.1.3 Nivel de investigación
Fue descriptiva. Hernández y M. (2018) manifiestan: “Una investigación descriptiva es aquella que tienen como finalidad especificar propiedades y características de conceptos, fenómenos, variables o hechos en un contexto determinado” (p. 108).
2.2 Métodos de investigación 2.2.1 General
Se empleo el método científico. Conjunto de tratamientos para testar hipótesis o sugerencias de casos estudiados.
32 2.2.2 Específicos
Los métodos utilizados en la búsqueda fueron:
a) Método estadístico. Agrupación de pasos que consintió desde las pesquisas estadísticas realizar el análisis del mismo y llevar a cabo actividades para ampliar, sustituir las estadísticas establecidas y obtener conclusiones valederas sobre el asunto estudiado.
b) Método descriptivo. El método tuvo en cuenta recopilar información sobre un evento en curso encaminado a una apreciación de información destapado.
c) Método hipotético – deductivo. El método se usó para verificar la hipótesis general como las hipótesis específicas, mediante los procedimientos adecuados, como también el estadístico pertinente.
d) Método de captación. Mediante este método se consideró los elementos de la muestra representativa motivo de estudio, los cuales permitió obtener los resultados y generalizar los resultados de la población. Para Castro, este método se denomina comportante.
2.3 Diseño
Grupo de métodos y técnicas para combinarlos de manera lógica y así el problema sea manejado de manera eficiente. En tal caso para el presente trabajo de estudio se utilizó el diseño correlacional cuyo esquema es:
0
1M
r
0
2Donde:
M Es la muestra de estudio conformada por profesores de secundaria.
O1 Variable gestión educativa.
O2 Variable calidad de servicio.
: Relación entre variables
33 2.4 Población y muestra
2.4.1 Población
Es una agrupación de individuos u objetos perteneciente a un espacio del cual se desea conocer algo en una investigación en este contexto, población motivo de estudio fue compuesto de 211 profesores de secundaria del ámbito distrital de Mazamari, entre varones y mujeres.
2.4.2 Muestra
Es parte de la población en la que se llevara a cabo la investigación.
El procedimiento para hallar a los participantes del indicio se utilizó la formula indicada en el libro del autor Sierra Bravo.
𝑛 = 𝑁
𝑒2(𝑁 − 1) + 1
𝑛 = 𝑁
0,052(210) + 1 𝑛 = 138
Por lo tanto, los elementos de la muestra estuvieron constituido de 138, profesores entre damas y varones de secundaria del ámbito de Mazamari.
2.4.3 Técnica de muestreo
Fue la no probabilístico, relacionado la criterial o intencional.
2.5 Técnicas e instrumentos de recopilación de datos 2.5.1 Técnica
Es el proceso de obtener información o conocimiento para resolver interrogantes.
En tal sentido la técnica empleada fue la encuesta para las dos variables de estudio.
2.5.2 Instrumentos
Son los recursos utilizados para abordar problemas y extraer información. De tal manera el instrumento utilizado es el cuestionario para las dos variables de
34
estudio, de tal manera dichos instrumentos fueron validados como también se obtuvieron el valor de la fiabilidad para luego ser aplicados a la muestra de estudio.
Validez de contenido del instrumento gestión educativa
Se considero para la validez la participación de entendidos y sus apreciaciones son analizados con la técnica de Aiken. Podemos ver.
Tabla 2:
Validez del instrumento gestión educativa
Indicadores Criterio Jueces N° de Acuerdo s V
Aiken Descriptivo
1 claridad Está escrito en un lenguaje adecuado.
5 5 1 Válido
2 objetividad Da como resultado un comportamiento observado
5 5 1 Válido
3 pertinencia Acertado al adelanto de la educación y la ciencia
5 5 1 Válido
4 organización Hay un orden en la estructura
5 5 1 Válido
5 suficiencia Incluye puntos de calidad y cantidad
5 5 1 Válido
6 adecuación Construcción adecuada para evaluar.
5 5 1 Válido
7 consistencia Apoyado en puntos de vista teóricos científicos.
5 5 1 Válido
8 coherencia Entre dimensiones, indicadores y definición.
5 5 1 Válido
9
metodológic a
La táctica para medición réplica al objetivo
5 5 1 Válido
10 significativa Es interesante y propio para el estudio.
5 5 1 Válido
Nota. Resultados de la V-Aiken por jueces
Validez de contenido del instrumento calidad de trabajo
Se consideró para la validez la participación de entendidos y sus
35
apreciaciones son analizados con la técnica de Aiken, podemos ver.
Tabla 3:
Validez del instrumento calidad de servicio
Indicadores Criterio Jueces N° de Acuerdo s V Aiken Descriptivo
11 claridad Está escrito en un lenguaje adecuado.
5 5 1 Válido
12 objetividad Da como resultado un comportamiento observado
5 5 1 Válido
13 pertinencia Acertado al adelanto de la educación y la ciencia
5 5 1 Válido
14 organización
Hay un orden en la estructura
5 5 1 Válido
15 suficiencia Incluye puntos de calidad y cantidad
5 5 1 Válido
16 adecuación Construcción adecuada para evaluar.
5 5 1 Válido
17 consistencia Apoyado en puntos de vista teóricos científicos.
5 5 1 Válido
18 coherencia Entre dimensiones, indicadores y definición.
5 5 1 Válido
19 metodológica La táctica para medición réplica al objetivo
5 5 1 Válido
20 significativa Es interesante y propio para el estudio.
5 5 1 Válido
Nota. Resultados de la V-Aiken por jueces
Fiabilidad
Santibañez (2001) expresa que: “fiabilidad es la capacidad que posee un instrumento para obtener y entregar información idéntica o similar sobre determinadas manifestaciones conductuales de un mismo individuo, indagadas en una o más ocasiones” (p.152).
Fiabilidad del instrumento gestión educativa
A fin de obtener fiabilidad del instrumento denominado gestión escolar, se tuvo en cuenta un indicio compuesto por 16 profesores de secundaria, a los cuales se
36
ha aplicado el cuestionario que consta de 20 preguntas de las dimensiones, luego los resultados se procesaron usando la prueba de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,854, indicando que la evidencia es de fuerte confiabilidad. Tal como se observa en la tabla.
Tabla 4:
Análisis de fiabilidad gestión educativa
Estadística fiabilidad
Alfa de Cronbach
N° de participantes
854 20
Nota. Resultados del Spss
Fiabilidad del instrumento calidad de servicio
Para obtener la fiabilidad del instrumento llamado calidad de servicio, se estimó un indicio compuesto de 16 profesores de secundaria, a los cuales se ha aplicado un cuestionario que consta de 20 preguntas, estos resultados se procesaron usando la prueba de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,900, indicando que dicho instrumento manifiesta alta confiabilidad. Tal como se observa en la tabla.
Tabla 5:
Análisis de fiabilidad gestión educativa
Estadística fiabilidad
Alfa de
Cronbach N° de
participantes
.900 20
Nota. Resultados del Spss
2.6 Técnica procesamiento de datos
Se han utilizado estadísticas descriptivas en todas las frecuencias, porcentajes, la representación gráfica de barras y lograr el valor de las correlaciones, se usó la ley de Rho de Spearman, considerando una escala de medición en ambas variables de estudio y para obviar dicha formula se aplicó la herramienta SPSS versión 25. Además, se realizó la contrastación de hipótesis mediante los procedimientos necesarios dentro de la investigación.
CAPÍTULO 3
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 3.1 Descripción y explicación en tablas – figuras
3.1.1 Descriptivos gestión escolar y calidad de trabajo Tabla 6:
Frecuencia variables gestión y calidad
Niveles Gestión Calidad Total
ni % ni %
Buena (62 – 80) 28 20,29 19 13,77 47
Regular (41 – 61) 100 72,46 114 82,61 214
Deficiente (20 – 40) 10 7,25 5 3,62 15
Total 138 100,00 138 100,00 276
Nota. Base de datos variables gestión y calidad.
Figura 1:
Porcentaje variables gestión y calidad
Nota. Banco de datos gestión y calidad
150 72,46% 82,61%
100 50 0
20,29% 13,77%
7,25% 3,62%
Buena Regular Deficiente
Gestión Calidad
38 Interpretación
Referente a la variable gestión escolar de los profesores de secundaria del ámbito distrital Mazamari, se deslinda el 20,29% de profesores expresaron que gestión educativa es benévola, por otro lado, el 72,46% de profesores expresaron que gestión educativa resultó mediano, el 7,25% de profesores indicaron que gestión educativa fue imperfecto. Sin embargo, considerando a la calidad de trabajo manifestaron el 13,77% los profesores expresaron que calidad de servicio fue benévola, por otro lado, el 82,61% de profesores expresaron que calidad de servicio fue moderado, el 3,62% de profesores indicaron que calidad de servicio fue imperfecto.
3.1.2 Descriptivos dimensiones organización educativa y fiabilidad Tabla 7:
Frecuencia de organización educativa y fiabilidad
Niveles Organización educativa Fiabilidad Total
ni % ni %
Buena (14 – 16) 21 15,22 14 10,15 35
Regular (9 – 13) 99 71,74 111 80,43 210
Deficiente (4 – 8) 18 13,04 13 9,42 31
Total 138 100,00 138 100,00 276
Nota. Banco de datos de organización educativa y fiabilidad
Figura 2:
Porcentaje de organización educativa y fiabilidad
Nota. Banco de datos organización y fiabilidad
Interpretación
120 100 80 60 40 20 0
71,74% 80,43%
15,22%
10,15% 13,04% 9,42%
buena Regular Deficiente
Organización Fiabilidad
39
Referente a la dimensión organización de los profesores de secundaria del ámbito de Mazamari, se aprecia el 15,22% de los educadores expresaron que la organización escolar fue benévola, por otro lado, el 71,74% de educadores manifestaron que organización resultó moderado y el 13,04% de los profesores indicaron que organización es imperfecto. Sin embargo, considerando la fiabilidad manifestaron que el 10,15% de los educadores expresaron que la fiabilidad fue benévola, y el 80,43% de los profesores manifestaron que la fiabilidad fue moderada y el 9,42% de los educadores expresaron que la fiabilidad fue imperfecta.
3.1.3 Descriptivos dimensiones liderazgo y seguridad Tabla 8:
Frecuencia de liderazgo y seguridad
Niveles Liderazgo Seguridad Total
ni % ni %
Buena (14 – 16) 18 13,04 20 14,49 38
Regular (9 – 13) 96 69,57 118 85,51 214
Deficiente (4 – 8) 24 17,39 0 0 24
Total 138 100,00 138 100,00 276
Nota. Base de datos de las dimensiones liderazgo y seguridad
Figura 3:
Porcentaje de liderazgo y seguridad
Nota. Banco de datos de liderazgo y seguridad
Interpretación
Porcentaje de liderazgo y seguridad
150 100
85,51%
69,57%
50
13,04% 14,49% 17,39%
0
buena Regular Deficiente
Liderazgo Seguridad
40
Referente a liderazgo de los docentes de secundaria del ámbito de Mazamari, se apreció que el 13,04% de los docentes expresaron que liderazgo fue bueno, por otro lado, el 69,57% de los docentes manifestaron que liderazgo resultó regular, el 17,39% de los docentes indicaron que liderazgo fue deficiente. Sin embargo, considerando la dimensión seguridad manifestaron que el 14,49% de los docentes expresaron que la seguridad fue buena, mientras que el 85,51% de los docentes manifestaron que la seguridad fue regular.
3.1.4 Descriptivos dimensiones innovación y capacidad de respuesta Tabla 9:
Frecuencia de innovación y capacidad de respuesta
Niveles Innovación Capacidad Total
ni % ni %
Buena (14 – 16) 17 12,32 46 33,33 63
Regular (9 – 13) 101 73,19 77 55,80 178
Deficiente (4 – 8) 20 14,49 15 10,87 35
Total 138 100,00 138 100,00 276
Nota. Banco de datos de innovación y capacidad de contestación
Figura 4:
Porcentaje de innovación y capacidad de respuesta
Nota. Banco de datos de innovación y capacidad de respuesta
Interpretación
Concerniente a innovación de los educadores de secundaria del ámbito de Mazamari, se observó que el 12,32% de los profesores expresaron que la innovación fue buena, por otro lado, el 73,19% de los profesores manifestaron que la innovación resultó moderada y el 14,49% de los educadores expresaron
Porcentaje de innovación y capacidad de respuesta
120 100 80 60 40 20 0
73,19%
55,80%
33,33%
12,32% 14,49%
10,87%
buena Regular Deficiente
Innovación Capacidad de respuesta
41
que innovación fue imperfecto. Sin embargo, considerando la capacidad de respuesta manifestaron que el 33,33% de los profesores expresaron que capacidad de respuesta fue benévola, el 55,80% de los profesores manifestaron que capacidad de respuesta fue regular y el 10,87% de los profesores indicaron que capacidad de respuesta fue deficiente.
3.1.5 Descriptivos dimensiones evaluación y empatía Tabla 10:
Frecuencia de evaluación y empatía
Nivel Evaluación Empatía Total
ni % ni %
Buena (14 – 16) 25 18,12 27 19,57 52
Regular (9 – 13) 80 57,97 102 73,91 182 Deficiente (4 – 8) 33 23,91 9 6,52 42
Total 138 100,00 138 100,00 276
Nota. Banco de datos de evaluación y empatía
Figura 5:
Porcentaje de evaluación y empatía
Nota. Banco de datos de evaluación y empatía
Interpretación
Referente a evaluación de los educadores de secundaria del ámbito de Mazamari, se observó que el 18,12% de los profesores expresaron que evaluación fue buena, por otro lado, el 57,97% de los profesores manifestaron que la evaluación resultó moderada y el 23,91% de los profesores denotaron que
120 73,91%
100 80 60 40 20 0
57,97%
18,12% 19,57% 23,91%
6,52%
Buena Regular Deficiente
Evaluación Empatía
42
evaluación fue imperfecto. Sin embargo, considerando la empatía manifestaron que el 19,57% de los educadores expresaron que empatía fue benévola, el 73,91% de los educadores manifestaron que empatía fue moderado y el 6,52%
de los profesores denotaron que empatía fue imperfecto.
3.1.6 Descriptivos dimensiones investigación y elementos físicos Tabla 11:
Frecuencia de investigación y elementos físicos
Niveles Investigación Elementos físicos Total
ni % ni %
Buena (14 – 16) 28 20,29 19 13,77 47
Regular (9 – 13) 75 54,35 104 75,36 179
Deficiente (4 – 8) 35 25,36 15 10,87 50
Total 138 100,00 138 100,00 276
Nota. Banco de datos de investigación y elementos físicos
Figura 6:
Porcentaje de investigación y elementos físicos
Nota. Base de datos de investigación y elementos físicos
Interpretación
Concerniente a investigación de los profesores de secundaria del ámbito de Mazamari, se apreció el 20,29% de los educadores expresaron que la investigación fue benévola, por otro lado, el 54,35% de los profesores manifestaron que evaluación resultó moderado y el 25,36% de los educadores
120 100 80 60 40 20 0
75,36%
54,35%
20,29%
13,77%
25,36%
10,87%
Buena Regular Deficiente
Investigación Elementos Elementos físicos
