UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

(1)

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TESIS

PRESENTADA POR:

BACH. ALANIA MEDINA, SANDY ROXANA BACH. POMA CHUQUIHUARACA, BILHA MARTHA

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESPECIALIDAD ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TARMA-2014

“GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EFICACIA ORGANIZACIONAL EN LAS INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS DEL DISTRITO DE

TARMA, PERIODO: 2012”

(2)

ii

ASESOR:

MG. MARCO ANTONIO JOSÉ PAREDES

PÉREZ

(3)

iii DEDICATORIA Es nuestro deseo como sencillo gesto de agradecimiento, dedicarle esta humilde obra de Trabajo de Grado plasmada en el presente Informe, en primera instancia a nuestros padres quienes permanentemente nos apoyaron con espíritu alentador, contribuyendo incondicionalmente a lograr las metas y objetivos propuestos.

A los docentes que nos han acompañado durante el largo camino, brindándome siempre su orientación con profesionalismo ético en la adquisición de conocimientos y afianzando nuestra formación como estudiante universitario.

(4)

iv RESUMEN

En la sociedad del conocimiento la fuente fundamental de la ventaja competitiva se encuentra en la creación, uso y difusión del conocimiento al interior de las organizaciones. Así el recurso estratégico esencial en nuestros tiempos es el conocimiento y aquellas organizaciones que tienen y son capaces de emplear un nivel superior de conocimiento, pueden combinar los recursos tradicionales en perspectivas nuevas, creando un valor diferenciado para sus clientes (Pedraja-Rejas et al., 2006; Pedraja- Rejas y Rodríguez-Ponce, 2008). El objetivo de investigación planteado fue Determinar si existe relación entre la Gestión del Conocimiento y la Eficacia Organizacional en las Instituciones Microfinancieras del distrito de Tarma, en el periodo 2012.

Después de analizar los datos de cada una de las variables y la teoría que las sustenta en la que se muestra que trabajos anteriores de investigación han encontrado relación entre la gestión del conocimiento y la eficacia organizacional, en este caso, los resultados muestran una relación del 85.5%, un resultado estadísticamente significativa (sig. = 0.0001) entre la gestión del conocimiento y la eficacia organizacional en las Instituciones Microfinancieras del distrito de Tarma, en el periodo 2012.

PALABRAS CLAVE:Gestión, conocimiento, eficacia organizacional, financieras.

(5)

v ABSTRACT

In the society of knowledge the fundamental source of competitive advantage is in the creation, use and dissemination of knowledge to the interior of the organizations. Thus the essential in our times strategic resource is the knowledge and those organizations that have and are able to employ a higher level of knowledge, may combine traditional resources in new perspectives, creating a differential for its customers value (Pedraja-Rejas et al., 2006;) Pedraja-Rejas and Rodriguez- Ponce, 2008).

The research objective was to determine if there is a statistically significant relationship between the knowledge management and organizational effectiveness in microfinance institutions of the District of Tarma, in 2012.

After analyzing the data of each of the variables and the theory that sustains that shows that previous research papers have found relationship between knowledge management and organizational effectiveness, in this case, the results show a ratio of 85.5%, a result statistically significant (sig.

= 0.0001) between the knowledge management and organizational effectiveness in microfinance institutions in the District of Tarma, in 2012.

KEY words: Knowledge, management, financial, organizational efficiency.

(6)

vi INTRODUCCIÓN

La aparición y creciente importancia del conocimiento como un nuevo factor de producción hace que el desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias para su medición, creación y difusión se convierta en una de las principales prioridades de las organizaciones en la sociedad del conocimiento. Sin embargo, también podemos considerar que ha sido precisamente el desarrollo de esas tecnologías y metodologías para la medición y difusión del conocimiento las que han convertido el conocimiento en un elemento indispensable para el desarrollo económico y social. La presente tesis ha sido estructurada conforme al reglamento de grados y títulos establecidos por la escuela de Administración, de la siguiente manera:

En el capítulo I se plantea el estudio y se contextualiza la problemática que da origen a esta investigación, también establecemos los objetivos de investigación, la justificación y la delimitación.

En el capítulo II detallamos los antecedentes de nuestro estudio que permitieron enfocar de manera más precisa nuestro problema de investigación. Esta revisión es hecha por cada variable de trabajo.

Finalmente ya con un amplio criterio y un panorama bastante claro sobre nuestras variables, planteamos nuestra hipótesis y operacionalizamos nuestras variables.

(7)

vii En el capítulo III se incluye la metodología que guía todo este trabajo de investigación, tanto la general como las específicas, el diseño, el tipo, población y muestra, y la forma de procesamiento de los datos.

En el capítulo IV presentamos los resultados, analizados desde el punto de vista de la teoría y la estadística, con el propósito de contrastar nuestra hipótesis de trabajo.

Finalmente incluimos las conclusiones a la que llegamos, sugerencias, bibliografía y algunos anexos sobre los datos trabajados en la presente investigación.

(8)

viii GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EFICACIA ORGANIZACIONAL EN LAS INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS DEL DISTRITO DE

TARMA, PERIODO: 2012

INDICE

Pág.

Carátula i

Asesor ii

Dedicatoria iii viii

Resumen iv

Introducción vi

Índice viii

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 Descripción del problema 01

1.2 Formulación del problema 03

1.3 Objetivos de Investigación 04

1.4 Justificación e importancia 04

1.5 Delimitaciones de la Investigación 05

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigación 06

2.2 Teorías básicas 12

2.3 Desarrollo de variables 16

2.4 Operacionalización de variables 18

2.5 Hipótesis de investigación 22

CAPITULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Tipo de Investigación 23

3.2 Nivel de Investigación 24

3.3 Métodos de Investigación 24

(9)

ix

3.4 Diseño de la Investigación 26

3.5 Población y Muestra 27

3.6 Técnicas, instrumentos y procedimientos de recolección

de datos 28

3.7 Técnicas de procesamiento de Datos 29

CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIONES

4.1 Descripción de variables 30

4.2 Prueba de hipótesis 49

4.3 Discusiones 51

Conclusiones Sugerencias

Referencias Bibliográficas Anexos

(10)

x ÍNDICE DE TABLAS

Pg.

Tabla 1: Operacionalización de las variables de trabajo 19 Tabla 2: Estadísticos descriptivos adquisición de Información 30 Tabla 3: Frecuencias respecto a adquisición de información 31 Tabla 4: Estadísticos respecto a diseminación de información 32 Tabla 5: Frecuencias respecto a adquisición de información 32 Tabla 6: Estadísticos descriptivos respecto a interpretación compartida. 33 Tabla 7: Frecuencias respecto a interpretación compartida 34 Tabla 8: Estadísticos respecto a la dimensión: creación de conocimiento 35 Tabla 9: Frecuencias respecto a la dimensión: creación de conocimiento 35 Tabla 10: Estadísticos respecto a almacenar conocimiento 36 Tabla 11: Frecuencias respecto a almacenar conocimiento 37 Tabla 12: Estadísticos respecto a la transferencia de conocimiento 38 Tabla 13: Frecuencias respecto a la transferencia de conocimiento 38 Tabla 14: Estadísticos sobre almacenamiento y transferencia de

conocimiento.

39

Tabla 15: Frecuencias respecto al almacenamiento y transferencia de conocimiento.

40

Tabla 16: Estadísticos descriptivos respecto al trabajo en equipo. 41 Tabla 17: Frecuencias respecto al trabajo en equipo. 41 Tabla 18: Estadísticos respecto al empoderamiento. 42 Tabla 19: Frecuencias respecto al empoderamiento. 43 Tabla 20: Estadísticos respecto al compromiso para compartir

conocimiento.

44

Tabla 21: Frecuencias respecto al compromiso para compartir conocimiento.

45

Tabla 22: Estadísticos respecto a la aplicación y uso del conocimiento 46 Tabla 23: Frecuencias respecto a la aplicación y uso del conocimiento 46 Tabla 24: Créditos directos por Agencia - Tarma 48

Tabla 25: Estadísticos descriptivos 48

Tabla 26: Nivel de medición de variables 49

(11)

xi Tabla 27: Coeficiente de correlación de Pearson 50

ÍNDICE DE FIGURAS

Pg.

Figura 1: Modelo general de gestión del conocimiento y eficacia organizacional.

18

Figura 2: Diseño de investigación. 27

Figura 3: Opiniones sobre adquisición de información 31 Figura 4: Opiniones sobre diseminación de información 33 Figura 5: Opiniones sobre interpretación compartida 34 Figura 6: Opiniones sobre la dimensión: creación de conocimiento. 36 Figura 7: Opiniones sobre almacenar conocimiento 37 Figura 8: Opiniones sobre transferencia de conocimiento. 39 Figura 9: Opiniones sobre almacenamiento y transferencia de

conocimiento.

40

Figura 10: Opiniones sobre trabajo en equipo 42

Figura 11: Opiniones sobre Empoderamiento 44

Figura 12: Opiniones sobre Compromiso para compartir conocimiento 45 Figura 13: Opiniones sobre Aplicación y uso del conocimiento. 47

(12)

1 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la sociedad del conocimiento la fuente fundamental de la ventaja competitiva se encuentra en la creación, uso y difusión del conocimiento al interior de las organizaciones. Así el recurso estratégico esencial en nuestros tiempos es el conocimiento y aquellas organizaciones que tienen y son capaces de emplear un nivel superior de conocimiento, pueden combinar los recursos tradicionales en perspectivas nuevas, creando un valor diferenciado para sus clientes (Pedraja-Rejas et al., 2006; Pedraja-Rejas y Rodríguez-Ponce, 2008).

(13)

2 La gestión del conocimiento tiene impacto sobre la creación de nuevos productos, la generación de nuevas oportunidades de negocio, o la disminución de costos. Pero, además, se ha demostrado que la gestión del conocimiento puede influir en la eficacia de las organizaciones o en la calidad de sus decisiones (Rodríguez-Ponce, 2007; Pedraja-Rejas y Rodríguez-Ponce, 2008).

En este contexto, uno de los temas que ha adquirido mayor importancia en el campo de la economía de las empresas en los últimos años tiene relación con la gestión del conocimiento. En efecto, a partir de los trabajos fundacionales de March (1991) y Nonaka y Takeuchi (1995), se ha ido generando una construcción teórica para entender qué es y cuáles son las dimensiones que involucra la gestión del conocimiento.

Más aún, se ha avanzado en descubrir la importancia de la gestión del conocimiento para mejorar las decisiones o diseñar de mejor modo la estrategia (Pedraja-Rejas y Rodríguez-Ponce, 2008a, Janz et al., 2003; Sabherwal y Sabherwal, 2005). También se ha conseguido evidencia para relacionar la gestión del conocimiento con el desempeño individual y por equipo en la alta dirección (Sabherwal y Becerra-Fernández, 2003).

En esta investigación se pretende avanzar en la perspectiva de descubrir si es posible relacionar la gestión del conocimiento con el

(14)

3 desempeño de las organizaciones. Específicamente, se hace énfasis en un tipo de organizaciones, las instituciones microfinancieras.

Las instituciones microfinancieras son organizaciones que en los últimos años han crecido y se expandieron considerablemente, llegando a casi todas las ciudades del país en sus diversas modalidades de crédito e institucionalidad, situación que es común en Latinoamérica. Además, estas empresas son las que contribuyen en mayor medida a la generación de empleo y a la dinámica que se logra en las economías emergentes como la de nuestra provincia.

La investigación procura dilucidar si el crear, compartir y aplicar conocimiento tiene o no un impacto significativo sobre la eficacia de las Instituciones Microfinancieras del distrito de Tarma. Para este efecto se trabaja con una muestra de 12 Instituciones del distrito de Tarma, cuyas respuestas a un cuestionario sobre el tema, permiten el análisis estadístico que da respuesta a los objetivos de la investigación.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Existe relación entre la Gestión del conocimiento y laEficacia organizacional en las Instituciones Microfinancieras del distrito de Tarma, en el periodo 2012?

(15)

4 1.3 OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN:

Determinar si existerelaciónentre la Gestión del Conocimiento y laEficacia Organizacional en las Instituciones Microfinancieras del distrito de Tarma, en el periodo 2012.

1.4 JUSTIFICACIÓN:

La investigación constituye una contribución al acervo de conocimientos sobre el tema por varias razones:

Primero, proporciona evidencia empírica de pequeñas y medianas empresas, ciertamente escasa en las publicaciones internacionales.

Segundo, las empresas analizadas son de un país emergente, con niveles de desarrollo tecnológico crecientes pero moderados, cuestión que es novedosa en la literatura sobre el tema cuyas premisas conceptuales se han ido construyendo sobre la base de evidencia empírica en países con alto nivel de desarrollo tecnológico.

Tercero, la investigación se realiza con altos índices de fiabilidad y validez, pero considerando una versión simplificada de las variables, haciendo las aplicables a empresas con niveles primarios de gestión del conocimiento, aspecto que no siempre está presente en las investigaciones de este tipo.

(16)

5 Por último, la investigación permite generar implicancias de carácter normativo y de naturaleza práctica para los gerentes de las instituciones microfinancieras de países emergentes, en la perspectiva de mejorar su gestión del conocimiento y la eficacia de sus firmas.

1.5 DELIMITACIÓN Y LIMITACIONES:

1.5.1 Delimitación espacial: El trabajo de investigación está circunscrita al distrito de Tarma.

1.5.2 Delimitación temporal: El periodo de estudio comprende el año 2012, por su carácter transversal y el tipo de variables de trabajo.

1.5.3 Delimitación conceptual: en este trabajo de investigación cuando nos referimos a gestión del conocimiento observamos tres factores importantes: creación, distribución y aplicación.

Por otro lado la variable eficacia, dada su característica y dificultad de medición lo aplicamos exclusivamente a medir los créditos directos otorgados por cada institución.

(17)

6 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO:

 Pedraja-Rejas, Rodríguez-Ponce, Juan Rodríguez-Ponce (2008). El objetivo de la investigación es dilucidar si la gestión del conocimiento tiene capacidad explicativa sobre la eficacia de las pequeñas y medianas empresas. Para este efecto, se trabaja con una muestra de 78 empresas chilenas. Los resultados demuestran que: la gestión del conocimiento es relevante para explicar la eficacia de las empresas analizadas; específicamente, el compartir y aplicar conocimiento son las fases determinantes que impactan de manera relevante en la eficacia organizativa.

(18)

7

 Rodríguez y Ponce (2007). Esta investigación tuvo el objetivo de estudiar la relación entre la gestión del conocimiento, el diseño e implementación de la estrategia y la eficacia organizacional, se trabajó con una muestra de 56 directivos superiores e intermedios de instituciones públicas del norte de Chile. Los resultados del estudio indican que el crear y compartir conocimiento influyen sobre la calidad del diseño de la estrategia, pero no sobre la implementación de la estrategia. La aplicación de conocimiento no mostró incidencia estadística significativa sobre el diseño de la estrategia ni sobre la implementación de la estrategia. Finalmente se encontró que el diseño de la estrategia es un determinante altamente significativo de la eficacia organizacional, y que se puede relacionar la implementación de la estrategia con la eficacia, aunque con un nivel menor de significancia estadística.

 Según Cardona y Calderón (2006) la relación entre el aprendizaje organizacional y el desempeño ha sido documentada teoricamente, pero se requiere mayor investigación empírica para contrastar posibles asociaciones entre estas variables. Elestudio partió del supuesto teorico de que el aprendizaje organizacional es una capacidad dinámica explicada desde la teoria de recursos y capacidades, y que asumio el desempeño organizacional como un constructo social medido a partir de las percepciones del rendimiento. El contraste empirico se efectuó en 45 empresas

(19)

8 medianas y grandes, con un diseño cuantitativo de tipo explicativo, para lo cual se emplearon métodos multivariados como los analisis de varianza, de clusteres y de componentes principales. Los resultados arrojaron evidencia que permite aceptar la hipótesis de que la capacidad de aprendizaje influye en el desempeño de las organizaciones.

 Jiménez y Sanz (2006). El trabajo se planteo con el objetivo de profundizar en la relación entre innovación y gestion del conocimiento y la incidencia de ambos en los resultados empresariales. Los resultados indican los siguiente: se encontró evidencia del impacto que la innovación y el aprendizaje organizativo tienen sobre la eficiencia de la empresa. Cuando se utilizo los resultados economico - finacieros como medida de los resultados empresariales la evidencia obtenida ha sido escasa.

En este sentido, y refiriendose a la relación entre innovación y resultados, Heunks (1998) citado por el autor, observo que la innovación tiende a incrementar el crecimiento y la eficiencia, pero no produce inmediatamente un beneficio, debido a los costes que conlleva.

 Lara (2005) realiza un estudio sobre la incidencia de la gestión del conocimiento en los resultados organizativos, elabora una escala para medir ambas variables y trabaja con una muestra de 512 empresas de la comunidad de valencia. Los resultados

(20)

9 muestran claramente que existe fuerte relación entre la gestión del conocimiento y los resultados organizativos pero teniendo como variable interviniente las competencias directivas.

 Pedraja-Rejas, Rodríguez-Ponce, Juan Rodríguez-Ponce (2008). En esta investigaciónse pretende identificar la existencia de relaciones estadísticamente significativas entre los estilos de liderazgo, la gestión del conocimiento, y el diseño e implementación de la estrategia. Para tal efecto se trabaja con una muestra de 78 directivos de pequeñas y medianas empresas del norte de Chile. Los resultados muestran que hay relaciones estadísticamente significativas entre los estilos de liderazgo y la gestión del conocimiento. Los estilos de liderazgo tienen una capacidad explicativa significativa del proceso de crear, compartir y aplicar conocimiento en las pequeñas y medianas empresas.

Asimismo, se demuestra que la gestión del conocimiento tiene un impacto estadísticamente significativo sobre el diseño de la estrategia. En consecuencia, en las pequeñas y medianas empresas analizadas existe una relación causal entre estilos de liderazgo y gestión del conocimiento, y entre gestión del conocimiento y diseño de la estrategia.

 Lee y Choi, (2003) afirman que el conocimiento es reconocido como un arma importante para mantener una ventaja competitiva y muchas empresas están empezando a gestionar el

(21)

10 conocimiento de la organización. Los investigadores han estudiado los factores de gestión del conocimiento como facilitadores, los procesos y el rendimiento. Sin embargo, la investigación empírica más reciente ha explorado las relaciones entre estos factores en forma aislada. Para llenar este vacío, este trabajo desarrolla un modelo de investigación que vincula los factores de gestión del conocimiento. El modelo consta de siete facilitadores: la colaboración, la confianza, el aprendizaje, el apoyo a la tecnología de la centralización, formalización, las habilidades en forma de T, y la información. El énfasis está en los procesos de creación de conocimiento tales como la socialización, exteriorización, combinación e internalización. Para establecer la credibilidad entre la creación de conocimiento y desempeño, la creatividad de la organización se ha incorporado en el modelo.

Encuestas recogidas a partir de 58 empresas fueron analizadas para probar el modelo. Los resultados confirmaron el impacto de la confianza en la creación de conocimiento. El apoyo de tecnología de la información tuvo un impacto positivo en la combinación de conocimiento solamente. Creatividad de las organizaciones se encontró que era fundamental para mejorar el rendimiento; ideas descuidar puede socavar un negocio. Los resultados pueden ser utilizados como punto de partida para nuevas investigaciones empíricas y pueden ayudar a formular

(22)

11 estrategias sólidas que implican un equilibrio entre los facilitadores de gestión del conocimiento.

 Darroch(2005). Este documento proporciona apoyo a la importancia de la gestión del conocimiento para mejorar la innovación y el rendimiento en las empresas. El propósito es proporcionar evidencia empírica que apoye el papel de la gestión del conocimiento en las empresas. Los datos fueron recolectados a través de una encuesta por correo enviado a los directores ejecutivos que representan a las empresas con 50 empleados o más a partir de una muestra representativa de las industrias. Un total de 1.743 encuestas se enviaron por correo y 443 fueron devueltas y se utilizaron (27,8 por ciento la tasa de respuesta. Las hipótesis se probaron utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados explican que la gestión del conocimiento es un mecanismo de coordinación. La evidencia empírica apoya la idea de que una empresa con una capacidad de gestión del conocimiento utilizará más eficientemente los recursos y por lo tanto será más innovadora y tendrá mejor desempeño.

(23)

12 2.2 TEORÍAS BÁSICAS:

2.2.1 Gestión del conocimiento: Según Fuentes (2010) la gestión del conocimiento es el proceso mediante el cual se transfiere el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va usar e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

En los últimos años, en el ámbito de la llamada economía del conocimiento, la gestión del conocimiento (GC) se ha convertido en uno de los principales temas de investigación y, en el paradigma de gestión por excelencia, en el campo de la organización y gestión de instituciones empresariales.

Todas las organizaciones saludables generan y usan conocimiento. A medida que las organizaciones interactúan con sus entornos, absorben información, la convierten en conocimiento y llevan a cabo acciones sobre la base de la combinación de ese conocimiento y de sus experiencias, valores y normas internas. Sienten y responden. Sin conocimiento, una organización no se podría organizar a sí misma […]. (Davenport y Prusak, 2001: 61)

(24)

13 Entramos ahora en un tercer periodo de cambios: el giro desde la organización basada en la autoridad y el control, la organización dividida en departamentos y divisiones, hasta la organización basada en la información, la organización de los especialistas del conocimiento. (Druker, 2003: 21)

[…] la capacidad de una compañía para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de la organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. La creación de conocimiento organizacional es la clave del proceso peculiar a través del cual estas firmas innovan. Son especialmente aptas para innovar continuamente, en cantidades cada vez mayores y en espiral [generando ventaja competitiva para la organización]. (I.

Nonaka y H.Takeuchi, 1999)

La aparición y creciente importancia del conocimiento como un nuevo factor de producción hace que el desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias para su medición, creación y difusión se convierta en una de las principales prioridades de las organizaciones en la sociedad del conocimiento.

Sin embargo, también podemos considerar que ha sido precisamente el desarrollo de esas tecnologías y

(25)

14 metodologías para la medición y difusión del conocimiento las que han convertido el conocimiento en un elemento indispensable para el desarrollo económico y social.

A principios del siglo XXI, se ha reconocido la necesidad de entender y medir la actividad de gestión de conocimientos para que las organizaciones y sus sistemas puedan mejorar lo que hacen y para que las administraciones puedan desarrollar políticas que promuevan estos beneficios. (OECD, 2003: 13)

En la era posindustrial, el éxito de una empresa se encuentra más en sus capacidades intelectuales y en las de sus sistemas que en sus activos físicos. La capacidad de gestionar el intelecto humano y convertirlo en productos y servicios útiles se está convirtiendo a gran velocidad en la técnica directiva esencial de esta época. (Quinn, Anderson y Finkelstein, 2003: 204)

2.2.2 Eficacia organizativa: Desde los comienzos de la teoría organizacional, el logro de los objetivos y los esfuerzos por aumentar la eficacia han sido elementos centrales en la propia definición y estudio de la organización.

Taylor con su teoría de la administración científica, Weber con su modelo de burocracia organizacional y Barnard con sus investigaciones sobre las funciones del ejecutivo, implícita y/o

(26)

15 explícitamente buscaban optimizar las acciones de la organización con el fin de alcanzarlos objetivos propuestos.

Concretamente, Barnard (1938) señala que el grado de cumplimiento de los objetivos de la organización indica el grado de eficacia de la misma. Para este autor la eficacia organizacional puede ser medida en base a criterios objetivos que darían cuenta del logro o no de los objetivos propuestos.

A pesar de esta tradición en el estudio de la eficacia organizacional, hasta la fecha el mayor problema de la definición conceptual y de la operativización de esta variable radica, por un lado, en la falta de acuerdo respecto a cuál es el mejor conjunto de criterios para su evaluación (Cameron, 1984) y, por otro, en saber si realmente podemos hablar de un concepto de eficacia o, si por el contrario, se tratase más bien de un constructo teórico multidimensional difícil de conceptualizar dada la infinidad de aproximaciones posibles (Cameron, 1984; Quinn y Rohrbaugh, 1983).

(27)

16 2.3 DESARROLLO DE VARIABLES: MODELO GENERAL DE

ANÁLISIS

El proceso de gestión del conocimiento comprende 3 etapas: crear conocimiento, compartir conocimiento, y aplicar conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995).

A) La fase de creación es un proceso de transformación de información en conocimiento. El proceso de creación de conocimiento considera la exploración (March, 1991), la combinación (Nonaka y Takeuchi, 1995) y el descubrimiento mediante el hacer (Weick, 1993). Existe acuerdo en la literatura sobre el tema, acerca de que los individuos al interior de una organización crean nuevos conocimientos, a través de conexiones intuitivas entre las ideas existentes o a través de la interacción con otros individuos de la organización (Crossan y White, 1999).

B) La fase de compartir conocimiento es un proceso que tiene lugar al interior de la organización, ya que se produce cuando unos individuos comparten y transfieren conocimientos a otros (Nonakay Takeuchi, 1995; Grant, 1996). El acto de crear y compartir conocimiento es la fuente de la ventaja competitiva en la economía del conocimiento (Cool, 1998;

KimyMaugborne, 1998). Al compartir conocimiento éste se

(28)

17 incrementa y llega a ser más valioso para la organización, aunque se debe reconocer que el compartir conocimiento no es una tarea fácil (Szulanski, 1996; Janz y Pasarnphanich, 2003).

C) La fase final de aplicación, es decir, convertir el conocimiento en productos valiosos para la organización (Boisot, 1998; March, 1991; Nonaka y Takeuchi, 1995). La aplicación del conocimiento se facilita a través de sistemas dinámicos y flexibles que permiten compartir ideas y convertirlas en productos. Pero la aplicación del conocimiento también se puede emplear para tomar mejores decisiones estratégicas (Pedraja Rejas et al., 2006).

He aquí otra contribución de la investigación. En este estudio se analiza el impacto de la gestión del conocimiento sobre la eficacia, pero la eficacia organizativa contempla una perspectiva más integradora que lo que implica la sola consideración de la rentabilidad económica de la empresa. De hecho, la eficacia organizativa en esta investigación considera los aspectos anteriormente citados, evaluados por la percepción de la alta gerencia en comparación con su sector industrial^.Por lo tanto el Modelo general de análisis es:

(29)

18 Figura 1: Modelo general de gestión del conocimiento y eficacia organizacional.

El estudio del aprendizaje organizacional requiere necesariamente de una mejor comprensión de las características del entorno así como de los propios criterios que la organización se fija para evaluar su eficacia.

2.4 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

V1 = Gestión del conocimiento

V2 = Eficacia organizacional

Eficacia organizacional Crear

conocimiento Compartir conocimiento

Aplicar

conocimiento

(30)

19

Tabla 1. Operacionalización de variables de trabajo

VARIABLES DIMENSIONES SUBDIMENSIONES INDICADORES MEDIDA SUSTENTO

TEORICO

Gestión del conocimiento Proceso mediante el cual se transfiere el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va usar e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

Creación de conocimiento

 Adquisición de información

 Se recaba, regularmente, información de trabajadores.

 Se recaba, regularmente, información de clientes.

 La empresa realiza estudios de mercado.

 Los archivos y bases de datos de la empresa proporcionan la información necesaria para la realización del trabajo.

 Totalmente en desacuerdo (0)

 En desacuerdo (1)

 Indiferente (2)

 De acuerdo (3)

 Totalmente de acuerdo (4)

Basado en March (1991);

Nonaka y Takeuchi (1995)

 Diseminación de información

 En la empresa se comparte información formal, frecuentemente y sin trabas.

 En la empresa se comparte información informal, frecuentemente y sin trabas.

 La empresa elabora periódicamente informes que distribuye a los trabajadores donde se informa de los avances producidos en la misma.

 Los sistemas de información facilitan que los individuos compartan información.

 Interpretación compartida

 Los directivos, normalmente, están de acuerdo en cómo la nueva información afecta a nuestra empresa.

 Los trabajadores tienen una comprensión común de los temas de la unidad en la que trabajan.

 La empresa es capaz de desechar la información obsoleta y buscar nuevas alternativas.

 Existe algún tipo de ordenamiento laboral o protocolo para realizar las funciones de la organización.

Almacenamiento y Transferencia del

conocimiento

 Almacenar Conocimiento

 Los empleados tienden a acaparar el conocimiento como fuente de poder y se resisten a compartirlo con otros empleados.

 La rotación de personal no supone una pérdida de conocimiento o habilidades importantes para la empresa.

 En la empresa existen procedimientos para recoger las propuestas de los empleados y agregarlas a la empresa como conocimiento.

 Tiene bases de datos para almacenar las experiencias y conocimientos, que son utilizadas posteriormente.

 Indiferente (2)

 De acuerdo (3)

Basado en Nonaka y Takeuchi (1995); Kim y Maugborne (1998)

(31)

20

 Transferencia de

conocimiento

 La empresa dispone de mecanismos formales que garantizan que las mejores prácticas sean compartidas.

 En la empresa existen procedimientos para distribuir las propuestas de los empleados, una vez evaluadas y/o diseñadas.

 Se puede acceder a las bases de datos y documentos de la organización a través de algún tipo de red informática.

 El conocimiento se encuentra disperso en la organización.

Aplicación y uso del

conocimiento

 Trabajo en equipo

 La dirección incita el trabajo en equipo.

 Los equipos y/o grupos de trabajo interfuncionales son utilizados con frecuencia.

 Nuestra empresa normalmente resuelve problemas mediante el trabajo en equipo.

 Los equipos proponen soluciones innovadoras mediante el diálogo, a cuestiones que afectan a toda la organización.

 La organización adopta las recomendaciones de los grupos.

 Se realizan periódicamente reuniones donde se informa a todos los empleados de las novedades que ha habido en la empresa.

 Indiferente (2)

 De acuerdo (3)

Basado en Nonaka y Takeuchi (1995)

 Empowerment

 Las personas de nuestra organización ayudan a redefinir la estrategia de la empresa.

 Los trabajadores controlan y son responsables de su trabajo.

 La autonomía de los trabajadores en la toma de decisiones ha aumentado.

 Las sugerencias de los empleados han aumentado.

(32)

21

 Compromiso para compartir conocimiento

 Se establecen alianzas y redes externas con otras empresas para fomentar el conocimiento.

 Se establecen acuerdos de cooperación con universidades o centros tecnológicos para fomentar el conocimiento.

 Es frecuente que las sugerencias aportadas por clientes se incorporen a los productos o servicios.

 Existen mecanismos o herramientas para potenciar el conocimiento en la organización.

 La dirección brinda suficiente instrucción y guía a los trabajadores para lograr sus objetivos.

 Se ofrecen oportunidades reales para mejorar habilidades y conocimientos de los miembros pertenecientes a la organización.

 Existe una guía, intención o propósito estratégico que expresa la principal voluntad de la empresa.

 Las bases de datos, en caso de que existan, son actualizadas de forma continua.

 Los procesos organizativos son documentados a través de manuales, estándares o normas de calidad, entre otros.

Eficacia organizacional Grado en el que las organizaciones alcanzan sus objetivos en relación con los medios utilizados.

 Monto total de créditos directos otorgados por entidad de acuerdo a la información de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) del periodo en estudio.

 Medido en nuevos soles (S/.)

Basado en Pedraja-Rejas y

Rodríguez- Ponce (2004)

Fuente: Pedraja-Rejas, Rodríguez-Ponce, Juan Rodríguez-Ponce (2008).

(33)

22 2.5 EL PLANTEAMIENTO DE LAS HIPÓTESIS DE TRABAJO

2.5.1 HIPÓTESIS GENERAL

 Existe relación entre la Gestión del conocimiento y la

Eficacia organizacional en las Instituciones Microfinancieras del distrito de Tarma, en el periodo 2012.

2.5.2 HIPÓTESIS NULA

 No existe relación entre la Gestión del conocimiento y la

Eficacia organizacional en las Instituciones Microfinancieras del distrito de Tarma, en el periodo 2012.

2.5.3 HIPÓTESIS ESTADÍSTICA R(V1;V2) ≠ 0 ; R(V1;V2)>0.5

(34)

23 CAPITULO III

DISEÑO METODOLÓGICO 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN:

Según Zorrilla (1993:43), la investigación se clasifica en cuatro tipos:

básica, aplicada, documental, de campo o mixta. La investigación aplicada, guarda íntima relación con la básica, pues depende de los descubrimientos y avances de la investigación básica y se enriquece con ellos, pero se caracteriza por su interés en la aplicación, utilización y consecuencias prácticas de los conocimientos. La investigación aplicada busca el conocer para hacer, para actuar, para construir, para modificar. Por lo tanto la presente investigación es de tipo aplicada.

(35)

24 3.2 NIVEL DE INVESTIGACION:

De acuerdo a Hernández Sampieri y otros (2006) la investigación que se realiza es del nivel descriptivo – correlacional. .

En primer lugar, es descriptivo porque busca especificar las propiedades, características y rasgos importantes de fenómenos (personas, grupos, comunidades, procesos, objetos, etc.), es decir, miden evalúan o recolectan datos sobre diversos conceptos (variables), aspectos dimensiones o componentes del fenómeno a investigar.

Y seguidamente es correlacional porque este nivel de investigación mide el grado de asociación entre dos o más variables (cuantifica relaciones), es decir, miden cada variable presuntamente relacionada y, después, miden y analizan la correlación.

3.3 METODOS DE INVESTIGACIÓN:

3.3.1. Método General

a) Método Científico.- El método científico en forma fundamental se aplicará desde el inicio de la investigación, asegurando la solución del problema motivo de la investigación. Asimismo se ha garantizado el carácter dialéctico y permanente en su desarrollo, y de igual manera la continuidad y la apertura de perspectivas

(36)

25 de investigación para responder necesidades del futuro en función al problema planteado.

3.3.2. Métodos Específicos:

a. Método Descriptivo.- Este método nos permitirá caracterizar de manera particular cada una de las variables de estudio (acceso al crédito – crecimiento empresarial) con el propósito de conocer en detalle sus dimensiones e indicadores, a la vez que nos ayudó a determinar específicamente el estado de arte del problema que es motivo de esta tesis, para describir la ocurrencia del problema y la interpretación de los resultados del trabajo de campo.

b. Método Inductivo.- Es preciso indicar que una vez conocida de manera detallada tanto las dimensiones como indicadores de las variables, así como la descripción del problema será necesario sintetizar todo ello en conceptos generales, ello nos permitió plantear el problema de investigación, los objetivos, las hipótesis, determinar el modelo teórico y finalmente presentar las conclusiones.

c. Método Deductivo.- Este método nos permitirá estudiar aspectos generales de nuestras variables de modo que se

(37)

26 pueda aplicar eficazmente los principios y métodos para concretizar nuestra investigación. El trabajo de campo requiere del uso de un instrumento de recolección de datos que explique y presente de manera específica el significado de cada una de las variables, dimensiones e indicadores, por lo tanto es necesario desglosar aspectos generales como las variables de trabajo en indicadores que permitan recoger información precisa que luego sirvieron para corroborar lo que estaba ocurriendo en la realidad en relación con lo establecido teóricamente.

3.4 DISEÑO DE INVESTIGACION:

Se aplicará el diseño no experimental, en la cual no se manipula deliberadamente ninguna variable, sino que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos.

Por otro lado; el tipo de diseño no experimental es el transversal, ya que mediante esta se recabará información en un determinado periodo de estudio (Agosto 2012), para conocer la relación de las variables de estudio.

El esquema del diseño, tomado de Hernández Sampieri – Fernández-Collado y Baptista Lucio (2006 pp. 209), es el siguiente:

(38)

27 Figura 2. Diseño de investigación.

Fuente: Hernández, Fernández, Baptista (2006)

Dónde:

M = Muestra

01 = Variable 1 (Gestión del conocimiento) 02 = Variable 2 (eficacia organizacional) r = Relación entre las dos variables

3.5 POBLACIÓN Y MUESTRA:

El muestreo aplicado es el NO PROBABILISTICO – INTENCIONAL (Por conveniencia) Vara A. (2010), dado que son los Gerentes quienes implementan los procesos de gestión del conocimiento.

La muestra está integrada por las siguientes instituciones microfinancieras: Caja Huancayo, MIbanco, Cooperativa Ayacucho, Crediscotia, Profinanzas, Cooperativa Monte Sión, financiera confianza, Edpyme Solidaridad, Financiera Efectiva, Credicash, Financiera TFC, Financiera Edyficar.

(39)

28 De ellas, se han encuestado a 5 trabajadores que ocupen cargos gerenciales por institución (aplicando muestreo por conveniencia) en total la muestra está integrada por 60 personas. Sin embargo para el consolidado de resultados se procesó el promedio de las opiniones vertidas, totalizando un promedio por institución.

3.6 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

a) Observación.- Esta técnica va a ser aplicada en toda la investigación, participando así directamente en la obtención de un criterio realista acerca de la relación existente entre la Gestión del conocimiento y la eficacia organizacional.

b) Encuesta.- Esta técnica nos permitirá obtener información de manera directa y precisa de quienes dirigen la organización. La encuesta a utilizarse será íntegramente diseñado de acuerdo a los parámetros de investigación y a nuestra realidad empresarial local, recurriendo luego a su validación mediante el alfa de Cronbach.

c) Análisis Documental.- Se revisarán textos de consulta, los cuales serán mencionados en la bibliografía del presente Plan, entre ellas libros, revistas, tesis, folletos y otros documentos relacionados, los cuales permitirán obtener información teórico- científica para el desarrollo de la investigación. Además de la

(40)

29 revisión de los estados financieros incluidos en el periodo de estudios.

3.7 VALIDÉZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO:

El instrumento de recolección de datos es el utilizado por Pedraja- Rejas, Rodríguez-Ponce, Juan Rodríguez-Ponce (2008), el cual ha sido validado y tiene un nivel de confiabilidad mayor al 70%.

3.8 TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS:

EL Procesamiento de datos se realiza después de la recopilación de la misma, vía encuesta, en seguida con la ayuda del Excel se tabula, para luego trabajar con el SPSS y así tener criterios suficientes para describir y explicar el comportamiento de las variables de estudio. El SPSS 20 nos sirvió para realizar el análisis estadístico de los datos y determinar la correlación de variables.

(41)

30 CAPITULO IV

RESULTADOS Y DISCUCIONES 4.1. DESCRIPCIÓN DE VARIABLES:

4.1.1. Gestión del conocimiento:

A. DIMENSIÓN: CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Tabla 2. Estadísticos descriptivos sobre la adquisición de Información.

N

Media Mediana Moda

Deviación estándar

Min Max Validos Perdidos

12 0 3,9167 4,0000 4,00 ,79296 3,00 5,00

Fuente: SPSS versión 20. Elaboración propia

Respecto a la adquisición de información, los resultados muestran una media de 3.916 (de acuerdo) con una desviación estándar de 0.79 a ambos lados de la media; por otro lado la alternativa más elegida fue

(42)

31 también de acuerdo (4), el máximo valor marcado es 5 (totalmente de acuerdo) y el mínimo es 3 (indiferente).

Tabla 3. Frecuencias respecto a la adquisición de información.

Escala Frecuencia Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje Acumulado

Indiferente 4 33,3 33,3 33,3

De acuerdo 5 41,7 41,7 75,0

Totalmente de acuerdo 3 25,0 25,0 100,0

Total 12 100,0 100,0

Respecto a este indicador, el 41.7% de los encuestados está de acuerdo con que se recaba regularmente información tanto de clientes como empleados dentro de la organización; del mismo modo el 25% esta totalmente de acuerdo; sin embargo existe un 33.7% que es indiferente pues no observo actividades relacionadas a adquisición de información.

Figura3. Opiniones sobre la adquisición de información.

(43)

32 Tabla 4. Estadísticos respecto a la diseminación de información.

N

Media Mediana Moda

Deviación estándar

Min Max Validos Perdidos

12 0 3,9167 4,0000 4,00 ,79296 3,00 5,00

Respecto a la diseminación de información, los resultados muestran una media de 3.917 (de acuerdo) con una desviación estándar de 0.79 a ambos lados de la media; por otro lado la alternativa mas elegida fue también de acuerdo (4), el máximo valor marcado es 5 (totalmente de acuerdo) y el mínimo es 3 (indiferente).

Tabla 5. Frecuencias respecto a la diseminación de información.

Indiferente 4 33,3 33,3 33,3

De acuerdo 5 41,7 41,7 75,0

Total 12 100,0 100,0

(44)

33 Figura 4. Opiniones sobre la diseminación de información.

Respecto a este indicador, el 41.7% de los encuestados está de acuerdo con que se comparte regularmente información formal e informal dentro de la organización; del mismo modo el 25% esta totalmente de acuerdo;

sin embargo existe un 33.4% que es indiferente pues no observó actividades relacionadas a la diseminación de información y/o elaboración de informes que se repartan para mejorar el desempeño de los trabajadores.

Tabla 6. Estadísticos descriptivos respecto a interpretación compartida.

N Media Mediana Moda Deviación estándar Min Max Validos Perdidos

12 0 4,0833 4,0000 4,00 ,66856 3,00 5,00

(45)

34 En lo que corresponde a la interpretación compartida, los resultados muestran una media de 4.08 (de acuerdo) con una desviación estándar de 0.69 a ambos lados de la media; por otro lado la alternativa más elegida fue también de acuerdo (4), el máximo valor marcado es 5 (totalmente de acuerdo) y el mínimo es 3 (indiferente).

Tabla 7. Frecuencias respecto a la interpretación compartida.

Indiferente 2 16,7 16,7 16,7

De acuerdo 7 58,3 58,3 75,0

Total 12 100,0 100,0

Figura 5. Opiniones sobre la interpretación compartida.

(46)

35 Respecto a este indicador, el 58.33% de los encuestados está de acuerdo con que los trabajadores tienen comprensión común de las áreas de trabajo y que del mismo modo existe capacidad para desechar información obsoleta; del mismo modo el 25% esta totalmente de acuerdo; solo el 16.7% es indiferente a lo dicho anteriormente.

Tabla 8. Estadísticos respecto a la dimensión: Creación de conocimiento.

12 0 3,9167 4,0000 4,00 ,79296 3,00 5,00

Respecto a la dimensión primera: Creación de conocimiento, los resultados muestran una media de 3.917 (de acuerdo) con una desviación estándar de 0.79 a ambos lados de la media; por otro lado la alternativa mas elegida fue también de acuerdo (4), el máximo valor marcado es 5 (totalmente de acuerdo) y el mínimo es 3 (indiferente).

Tabla 9. Frecuencias respecto a la dimensión: creación de conocimiento.

Indiferente 4 33,3 33,3 33,3

De acuerdo 5 41,7 41,7 75,0

(47)

36

Total 12 100,0 100,0

Figura 6. Opiniones sobre la dimensión: creación de conocimiento.

El 41.67% de los encuestados esta de acuerdo con el proceso de creación del conocimiento en las instituciones microfinancieras, un 25%

adicional esta totalmente de acuerdo; sin embargo existe un 33.33% que es indiferente.

B. DIMENSIÓN: ALMACENAMIENTO Y TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Tabla 10. Estadísticos respecto a almacenar conocimiento.

(48)

37

12 0 3,5833 4,0000 4,00 ,51493 3,00 5,00

Respecto al indicador; almacenamiento de conocimiento, los resultados presentan una media de 3.5833 (de acuerdo) con una desviación estándar de 0.5149 a ambos lados de la media; por otro lado la alternativa mas elegida fue de acuerdo (4), el máximo valor marcado es 5 (totalmente de acuerdo) y el mínimo es 3 (indiferente).

Tabla 11.Frecuencias respecto a almacenar conocimiento

Indiferente 5 41,7 41,7 41,7

De acuerdo 7 58,3 58,3 100,0

Total 12 100,0 100,0

Figura 7. Opiniones sobre almacenar conocimiento

(49)

38 En este caso el 58.33% del total de encuestados esta de acuerdo que en las instituciones microfinancieras existen procesos de almacenamiento de conocimiento que luego permitan la transferencia; sin embargo el 41.67 es indiferente, o no esta de acuerdo ni en desacuerdo con dicha afirmación.

Tabla 12. Estadísticos respecto a la transferencia de conocimiento

12 0 3,9167 4,0000 4,00 ,79296 3,00 5,00

Respecto a la Transferencia de conocimiento, los resultados muestran una media de 3.917 (de acuerdo) con una desviación estándar de 0.793 a ambos lados de la media; por otro lado la alternativa más elegida fue de acuerdo (4), el máximo valor marcado es 5 (totalmente de acuerdo) y el mínimo es 3 (indiferente).

Tabla 13. Frecuencias respecto a la transferencia de conocimiento

Indiferente 4 33,3 33,3 33,3

De acuerdo 5 41,7 41,7 75,0

(50)

39

Total 12 100,0 100,0

Del total de encuestados en la presente investigación el 41.67% esta de acuerdo que existen actividades de transferencia de conocimiento en las instituciones financieras de la provincia de Tarma, adicionalmente un 25%

está totalmente de acuerdo, totalizando un total de 66.7% de acuerdo; sin embargo existe un 33.3% que es indiferente.

Figura 8. Opiniones sobre transferencia de conocimiento.

Tabla 14. Estadísticos sobre almacenamiento y transferencia de conocimiento.

12 0 3,667 4,0000 4,00 ,65134 3,00 5,00

(51)

40 Respecto al almacenamiento y transferencia de conocimiento, los resultados muestran una media de 3.667 (de acuerdo) con una desviación estándar de 0.65134 a ambos lados de la media; por otro lado la alternativa más elegida fue de acuerdo (4), el máximo valor marcado es 5 (totalmente de acuerdo) y el mínimo es 3 (indiferente).

Tabla 15. Frecuencias respecto al almacenamiento y transferencia de conocimiento.

Escala Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Indiferente 5 41,7 41,7 41,7

De acuerdo 6 50,0 50,0 91,7

Total 12 100,0 100,0

Figura 9. Opiniones sobre almacenamiento y transferencia de conocimiento.